试论平安保险电子商务之路(doc 14页)

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姓

孙丽丽张荣念许倩唐婉包惠蕾名

授课

教师刘冰玉

2009年05月23日

传统与新兴的融合——平安保险电子商务之路

摘要：

本案例分析分三部分展开对中国平安保险有限公司电子商务的研究，第一部分介绍平安保险的概况和开展电子商务的背景，第二部分具体介绍平安保险的电子商务模式，第三部分从三个角度对平安保险的案例进行评析，包括开展电子商务的益处，存在的问题及启示。

关键词：保险电子商务，流程模式，KPI管理，BCC,CRM

一、平安保险概况和开展电子商务的背景

1.1概况

❖中国平安保险(集团)股份有限公司是中国第

一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体

的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。

是中国第一家股份制保险公司，也是中国第

一家有外资参股的全国性保险公司。公司成

立于1988年，总部位于深圳。2003年2月，

经国务院批准，公司完成分业重组，更名为

现名。经营理念“差异、专业、领先、长远”。

1.2公司历程

❖1988年3月21日成为我国第一家股份制、

地方性的保险企业

❖1992年9月29日平安保险公司更名为中国

平安保险公司

❖1995年实行了产险、寿险、证券、投资四大

业务的统一管理、分业经营。总公司成立电

脑工作委员会

❖1996年平安信托投资公司和中国平安保险

海外公司成立

❖1998年麦肯锡改革方案全面推出

❖1998年10月中旬，中国第一家全国性电话

咨询中心—平安Call Center 项目将全面

提升平安服务、销售和信息管理的手段和水

平。同时电子商务项目也开始起步

❖2000年平安3A客户服务体系初步建成。7

月18日，平安全国电话中心95511在苏州

开通，并力争三年内建成亚洲最大的企业电

话中心；8月18日，一站式综合理财网站

PA18正式启用，平安大步进入电子商务

❖2002年6月27日引进礼贤业务员甄选系统

（LASS系统）

❖2003年更名为中国平安保险股份有限公司。

国内首次实现特服号码海外直拨

❖2004年11月10日平安人寿行销支援管理系

统正式投入使用

❖2006年8月成功收购深圳商业银行89.24％

股权，取得一张全国性的中资银行牌照。

❖2007年，在上海证券交易所挂牌上市，证券

简称为“中国平安”

❖2008年，发布公告，公开发行不超过12亿

股的A股和412亿元分离交易可转债，其融

资总额将近1600亿元。

1.3开展电子商务的背景

❖开展电子商务的必然性：

1.我国加入WTO，由“保险+电子商务”组成的服务则是国内保险公司与国外保险公司竞争的有力武器。

2.随着网络的普及，通过网络对保险业的需求业迅速增长

3.平安保险认为通过发展保险电子商务可以帮助公司降低成本、理顺流程，为客户、员工和保险业带来新的价值。

❖经过一段时间的调研和分析后，平安保险在

2000年适时的做出发展电子商务战略决策，投入巨资构建以互联网中心(PA18)和电话

呼叫中心（95511）为科技平台的服务网络，为客户提供专业化的产品和服务。平安保险

发展保险电子商务业务的出发点包括三个

方面：一是支持和推动传统保险业务的e化，二是支持公司的业务员开拓业务，三是实现

网上直销。

❖平安电子商务的发展，要实现“天网”、“地

网”和“人网”的“三网合一”的目标。

二、平安保险电子商务

2.1平安保险电子商务的分类

1、企业对消费者(B to C)。企业通过网络为消费者提供一个购买和服务的途径。主要的产

品包括人寿险、健康保险、汽车保险、家庭财产险、旅游意外险等。

2、企业对企业(B to B)。企业之间利用计算机网络，特别是采用EDI方式进行的商务活动。主要产品包括企业员工保险、企业经营风险、企业高管保险等。

2.2保险E化

❖平安保险电子商务的基本运行模式

❖保险电子商务以电子商务的基本运行环境

为支撑框架，以保险公司的实质经营内容为

核心，利用电子商务的特性来优化保险公司

的经营管理。

2.3电子商务下的业务流程

2.3.1电子商务下一般流程模式

❖1.在线投保

在线投保就是投保人直接以在网上填写并提交

投保单的方式，递交投保信息，待保险公司核保通过以后，由投保人自行选择付款方式，支付保险费