太平洋保险客户培训提纲

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太平洋保险顾问营销区域客户经营标准动作培训103页

太平洋保险顾问营销区域客户经营标准动作培训103页

上门服务
• 拜访前准备 • 一个服务动作 • 一个销售动作
达成销
• 促成客 • 持续服
38
精心规划 专业服务 敢于销售 就能点石成金
目录 Contents




概述

线

敦亲睦邻
以客户为圆点,运用多种形式,通过持续服务 挖掘客户身边的资源,向外扩散,获取源源不 断的准客户和准增员。
过程:转介绍、定向拜访、客户增员 目标:每月新增10个准客户
切入销 售动作
33
上门服务
2)邀约参加活动
【金句】
我们公司为了回馈老客户,经常 会举办一些有意义的活动,最近 正好有一场专家理财讲座,还有 抽奖活动,名额有限,所以过来 之前我特地为您申请了一个名额, 周六我过来接您一起去参加吧?
完成红 点任务
完成服 务评价
添加客 户微信
切入销 售动作
34
达成销售:
万一网制作收集 整理,未 经授权 请勿转 载转发 , 违者必究
点-线-面
顾问营销——区域客户经营
讲师简介
万一网制作收集 整理,未 经授权 请勿转 载转发 , 违者必究
• **: • 美国注册财务策划师 • 企业风险管理师 • 退休理财规划师 • 南京工程学院就业指导师 • 2000年毕业与徐州师范大学 • 6年教师生涯 • 2007年加盟** • 历任业务员,辅导员,讲师,组训,营销部经理。 • 2011年,总公司英明引进区域服务制,肩负保险业经营改革的使命。只身
为了感谢您的配合,我特别准备了一份小礼物,到时带给您。周三见。
【第四步:发送推荐短信】 (打开科技个险/随身宝发送初访公司推荐短信)尊敬的XXX先生,感谢您对我们公司的信任, 公司今日已委派服务专员xx(135xxxxxxxx)于XX月XX日专程上门为您提供服务,希望您能满意! 【**】

太平洋保险高端培训!!!

太平洋保险高端培训!!!
从优秀到卓越
--成为超级业务员
从优秀到卓越的思维误区
优秀够吗? 为什么要卓越?
2
以不变的观念和技能 取得倍增的业绩成长 以突破的观念和技能 取得倍增的业绩成长
3
4
5
第1 部分——
走进高端市场
是超级业务员必备
6
对“达成百万”的思考——
为什么有些业务员很勤奋, 却始终难以达成百万? 为什么有些业务员很轻松, 还能快速达成百万?
两种思想,您不觉得我们见面的含金量很高吗?
一般经过至少三周的短信经营取得认同后, 发送关键短信,比较容易见面
73
成功案例
客户背景:赵先生,私企业主,48岁, 老客户的合作者,年收入800万左右 短信经营 固定频次:周一和周五15:00-17:00 持续发送三个月
74
短信交流中,发现客户时间管理混乱,将
对象:收集的高端客户名单 时间:周五下午六点半 频率:两周一次
内容:上述七类信息循环发送
目的:发现高端客户喜好的内容
45
第二步:根据喜好发送信息
时机:客户对某一条短信回复后 判断:客户对该类信息感兴趣 定位:初级客户 动作:继续按第一步发送客户感兴趣
的短信,增加每周末的问候信息
高端少儿险—财富传承需求
基本 需求点 安全、持续、稳定的向 下一代传承专属财富
年缴费能力10-100万的 主要客户 客户
21
足额保障需求
基本 需求点
主要客户
充足的人身保障以确保 任何情况下维持家庭基 本生活品质,体现责任
企业高管等
22
养老需求
基本 需求点
主要客户
确定的高于常人的有尊 严的高品质晚年生活

2024版太平洋寿险业务员岗前培训操作手册

2024版太平洋寿险业务员岗前培训操作手册
9
寿险产品种类及特点
01
02
03
04
定期寿险
以被保险人在约定期限内死亡 为给付条件,保障期限固定,
保费相对较低。
2024/1/28
终身寿险
为被保险人提供终身保障,无 论何时死亡,保险公司均承担
给付责任。
两全保险
既包含死亡保障又包含生存保 障,被保险人无论生死均可获
得保险金。
投资型寿险
具有保障和投资双重功能,被 保险人可分享保险公司投资收
通过有效沟通,深入了解客户的 保险需求和财务状况,为客户推
荐合适的保险产品。
2024/1/28
产品知识掌握
熟练掌握太平洋寿险的各类保险产 品,包括保障范围、费率、投保规 则等,以便为客户提供专业的咨询 服务。
销售话术与技巧
学习并掌握有效的销售话术和技巧, 如引导客户、处理客户疑虑、促成 交易等,提高销售成功率。
提醒学员关注保险行业的最新动态和法规变化,以便及时调整自己的 业务策略和行为。
推荐学习资源
向学员推荐一些优质的学习资源,如公司内部的学习平台、行业内的 专业网站和论坛等,以便他们随时学习和交流。
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THANK YOU
2024/1/28
27
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下一步学习计划和资源推荐
2024/1/28
深入学习保险专业知识
建议学员继续深入学习保险专业知识,包括不同类型的保险产品、保 险市场趋势等,以提升自己的专业素养。
提升销售技能与客户服务能力
鼓励学员通过参加销售培训、模拟销售演练等方式,不断提升自己的 销售技能和客户服务能力。
关注行业动态与法规变化
实践经验的分享
一些已经有实践经验的学员分享了他们在实际工作中如何运用所学知识, 包括如何与客户沟通、处理客户异议、提供个性化服务等。

太平洋保险新人快捷入门培训

太平洋保险新人快捷入门培训

40
新人快捷入门
电话约访
41
电话约访的目的 争取面谈 筛选客户
42
新人快捷入门
电话约访步骤
寒暄赞美并运用介绍人的力量 表明身份,说明意图(面谈邀约) 约定面谈时间、地点(二择一法) 拒绝处理 再次约定面谈时间、地点 获得对方见面的承诺
43
新人快捷入门
电话约访要领
尽量简洁、语速略快 表现真诚和率直 推销自己 借用推介人 二择一确定时间 面带微笑 做好记录 准备话术 坚持不懈
促成时应具备的正确态度
把握时机,敢于促成
热情有度,充满自信
坚持不懈,多次促成
说练结合,动作配合
拒绝是我的机会,成功是我的幸运。
27
《新人快捷入门
促成的时机
1、
客户对你更加关心
客户对保险更加关注 沉默思考,犹豫不决
28
新人快捷入门
其他促成方法
二择一法 讨价还价法 生效时效法 利益引诱法 身体状况法 受益权法 模仿法 威吓法
新人快捷入门
1
新人快捷入门
课程简介 来源 内容 形式 效果
2
新人快捷入门
业务人员的留存率
服务年资 第一年 第二年 第三年 美国 70% 35% 24% 20% 17% 英国 50% 40% 33% 29% 26%
3
第四年
第五年Biblioteka 新人快捷入门每天牢记三件事
要求客户买保单 争取机会能够再访
领和身故金。
太有钱——增额交清,免税遗产。
20
新人快捷入门
说明技巧
生活化的语言
充满热情和自信
用笔指点
坐于客户右侧
数字的妙用
21
拒绝处理

太平洋人寿保险培训客户需求分析PPT课件( 27页)

太平洋人寿保险培训客户需求分析PPT课件( 27页)
(一)寿险新观念
寿险产品是一种家庭理财工具, 不仅理已有之财,也包括理未来之财;
寿险险种没有好坏之分,只有适合不适合; 产品的“缺陷”来自于业务员自身的“缺陷”; 寿险产品的神奇价值:
使穷人不受穷,使定价不变穷
17
(二)对应需求的产品分类 按需求类型 按解决方式
18
1、按需求类型分类
26

5、世上最美好的事是:我已经长大,父母还未老;我有能力报答,父母仍然健康。

6、没什么可怕的,大家都一样,在试探中不断前行。

7、时间就像一张网,你撒在哪里,你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了,可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的,可只有到最后才不得不承认。

8、世上的事,只要肯用心去学,没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心,对阳光,对美,对痛楚。
需求类型 转嫁风险
理财投资 综合问题
险种分类 健康保险 意外保险 保障类 养老保险 投资类 组合保险
代表性险种 康健一生、附加医疗险 人身意外伤害 长顺安全、长泰安康 长寿养老、年金保险等 万能寿险、各类分红险 各类组合计划
19
2、按解决方式分类
个险解决方式
单个险种
组合解决方式
通过组合方案满足客户需求

9、别再去抱怨身边人善变,多懂一些道理,明白一些事理,毕竟每个人都是越活越现实。

10、山有封顶,还有彼岸,慢慢长途,终有回转,余味苦涩,终有回甘。

11、人生就像是一个马尔可夫链,你的未来取决于你当下正在做的事,而无关于过去做完的事。

12、女人,要么有美貌,要么有智慧,如果两者你都不占绝对优势,那你就选择善良。

太平洋保险销售实战培训PPT课件( 34页)

太平洋保险销售实战培训PPT课件( 34页)


8、不要活在别人眼中,更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变,你能做到的只有改变你自己!

9、欲戴王冠,必承其重。哪有什么好命天赐,不都是一路披荆斩棘才换来的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻,你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔,一天数次。不痛了不代表你能完全无视,留下的那个空缺永远都在,偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的,但牙总是要拔,因为太痛,所以终归还是要放手,随它去。
您知道人一生当中患重疾的可能性有多少吗?高达 72.18%,同时也有数据指出普通的重疾治疗费用至少在10 万-30万之间。也就是说重疾费用已经成为我们生命中必 须提前规划和准备的成本。
充分利用“金佑人生”新产品上市 抢抓销售机遇,加强销售力度,提升销售速度
找到客户如何开口? 话术好不好?
简单点好不好? 看一遍就能用好不好?
赵小姐,26岁,大学毕业进入一家公司做 办公室秘书,她工作繁忙、压力也很大。担 心将来会影响身体健康状况,决定及早投保 健康保险。
寿险顾问为赵小姐设计金佑人生保障计划: 20万基本保额 10年交,首期交12020元
青年季销售切入话术:
业:赵小姐你好,你看你这么年轻工作又这么好,看得出 你很有抱负的,对今后的生活有什么打算吗? 业:在你成长的过程中是不是父母对你付出很多?不过你 可曾想过在为事业打拼和奋斗的同时所面临的风险确是无 处不在的。万一发生不幸怎样回报父母的养育之恩?而且 工作压力逐步增大健康保障也要早做准备呀 业:我们公司为了迎合市场的需求,回馈新老客户特推出 一款市场上独一无二的健康保障计划,它集轻症、重疾、 身价、养老四位一体。我花五分钟时间给你讲一下……
不可否认我们这个阶段是家庭责任最重大的时候,孩 子还小,父母已老,上有老下有小都靠我们,我们这么努 力的工作就是为了给挚爱的亲人最好的生活。

太平洋人寿公司培训--接触

太平洋人寿公司培训--接触
叶先生:那还用说。 业务员:那如果在你的能力范围内,不用费很多钱,就能
保证父母妻儿将来衣食无忧,生活安稳。您会考虑吗?
购买点:对家人的爱心与责任感
19
直接切入法(话术六)
1.客户先生:请问以前有没有保险公司的人拜访 过你呢? (你以前有没有听说过人寿保险呢?)
2.你有没有投保呢? 没有: --为什么那个时候没有决定投保呢? -- 你心目中最理想的保单是什么样的?
消除戒心 建立信任 认同观点 理解态度
9
演练要求
三人一组进行演练,从寒暄赞美、收集资讯、拒
绝处理到激发兴趣全过程。
要求: 一位扮演业务员
一位扮演准主顾 一位作观察员
客户背景:
蒋兴华,三十五岁,男,已婚,电子公司职员
选表现最佳的一组上台发表。
10
业务员易犯错误
过于功利主义,急于求成 海阔天空不着边际,忘记正题 话太多,说个不停 提问技巧不足,事先无准备 为人太真实,忘了认同与赞美 不专心听,急于要谈保险 做事太认真,谈保险就忘了其它 仪容不整,礼仪不周
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研讨要求
分组:每组选一小组长,协助掌握时间,保证学员平
均发言,有权决定发言秩序;
时间: 分钟;
要求:运用刚才所学方法,针对下列对象,设计一整
套强化购买点、激发兴趣话术。
组别 (准主顾对象)
1
工薪阶层职员
2
私营小业主
3
白领、公务员
4
公司老板
练习完毕后,每组派一代表上台发表 分钟。
24
三、结语
来生活有保障,上学费用有保障,有一个光明的前 途,我们应该及早均匀理财分散风险,您一定知道不 把所有的鸡蛋放在一个蓝子里的道理吧。我这里有 一份财务计划,可以帮助您用很少的支出解决风险的 问题,是不是听我讲解一下?

太平洋保险知识培训资料-日产共60页

太平洋保险知识培训资料-日产共60页

常用附加险
玻璃单独破碎险 自燃损失险 车身油漆单独损伤险 涉水损失险
常用特约条款
基本险不计免赔 附加险不计免赔
关于各类条款 的法律效力
> > 特约条款
附加险
基本险
4
第一部分 07版车险产品(综合险)简介
条款结构 基本险简介 附加险简介 特约条款简介
5
基本险简介-车辆损失险
保险 责任
律法规允许搭乘人员的车体内(或车体上)的人员,
的定义
包括正在上下车的人员
保险 责任
将驾驶人本人以及被保险人和驾驶人的 家庭成员的人身伤亡列入了保险责任
赔偿 限额
投保时由投保人和保险人协商约定每次 事故每座的最高赔偿限额
14
基本险简介-车上人员责任险
免赔 规定
与机动车损失保险相同。
注意:座位数只有三种选择——只买司机座位;只买除司机 外的所有乘客座位数;所有座位都买
载运保险车辆的渡船遭受自然灾害(该车为随船照料) 注意:天窗玻璃也是属于车损险的赔付范畴
6
基本险简介-车辆损失险
保险 金额
按保险机动车的新车购置价确定;
在新车购置价内协商确定,但保险金额 不得低于新车购置价的20%。
7
基本险简介-车辆损失险
免赔 规定
按责免赔率:根据保险车辆在事故中所承担的责任比例,实 行绝对免赔率——负全责的免赔15%,负主责的免赔10%,负 同责的免赔8%,负次责的免赔5%。单方事故绝对免赔率为15%
赔偿 处理
人伤损失确定标准:与第三者责任险相同 列明了人伤赔偿项目:与第三者责任险相同 出险时车上实载人数超过核定载客数,保险人按保险机动车
投保的座位数赔付 赔款计算时要扣除强制保险应当赔偿的金额

保险太平洋保险新人快捷入门培训

保险太平洋保险新人快捷入门培训
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新人快捷入门
《金色年代》 金色年代》
“康健一生”——5万 康健一生” 万 “终身补贴”——2份 终身补贴” 份 “附加住院”——2份 附加住院” 份 “意外伤害”——10 意外伤害” 万 “意外医疗”——1万 意外医疗” 万
免费下载世界500强的职场技能 免费下载世界 强的职场技能 强的职场技能
Case 1 :私营业主,月收入 私营业主,月收入7000元。 元 Case 2 :家庭主妇,为女儿买保险, 家庭主妇,为女儿买保险, 每月可支配资金300元。 元 每月可支配资金 Case 3 :公司职员,月薪 公司职员,月薪3000元。 元
免费下载世界500强的职场技能 免费下载世界 强的职场技能 强的职场技能
14
新人快捷入门
作业
背诵接触面谈话术, 背诵接触面谈话术, 要求流利顺口, 要求流利顺口, “舌头比头脑快”。 舌头比头脑快”
免费下载世界500强的职场技能 免费下载世界 强的职场技能 强的职场技能
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新人快捷入门
组合险种说明
免费下载世界500强的职场技能 免费下载世界 强的职场技能 强的职场技能
8
新人快捷入门
接触面谈
免费下载世界500强的职场技能 免费下载世界 强的职场技能 强的职场技能
9
新人快捷入门
接触面谈
目的—— 目的 取得信任 发现需求 激发兴趣
免费下载世界500强的职场技能 免费下载世界 强的职场技能 强的职场技能
10
免费下载世界500强的职场技能 免费下载世界 强的职场技能 强的职场技能
7
新人快捷入门
摸索与模仿
态度比事实更重要! 态度比事实更重要! 你的态度决定你的未来! 你的态度决定你的未来!

太平洋人寿保险培训客户需求分析

太平洋人寿保险培训客户需求分析

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2、按解决方式分类
个险解决方式
单个险种
组合解决方式
通过组合方案满足客户需求
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针对需求的销售策略(怎么卖)
(一)客户购买心理分析
客户为何要买?--感觉好 客户购买的两个理由:
解决问题 愉快的感觉
20
(二)销售产品的原则
1、以客户需求为导向
想方设法把保单卖出去 通过保险帮助客户解决问题
2、把无形的产品变成有形的服务
21
(三)销售的四个步骤
推销自己(使客户产生信任) 推销理念(发现需求、创造需求) 推销产品(满足需求) 再推销自己
(促成-转介绍,再次创造新需求) 在整个销售的过程中体现自己的专业
22
研讨(案例)
1、王老板,40岁,股市大户,职业股民,无医保, 太太下岗,有一子8岁,认为保险不赚钱,大部分 资金投于股市。
10
第三阶段:退休规划期
保障需求:
1、退休后的生活保障。 2、大病保障
以退休费用为例:(假设40岁,月薪3500元,
退休后每月收入约需60%,即2100元,假设60 岁退休,以75岁为身故预估年龄,以每年通货 膨胀率2.5%计,20年后每月所需金额为: 2100×(1+0.025) 20 =3441元
6
第一阶段:单身期间
保障需求:自身保障为主,
设想意外或疾病身故后, 提供家人一笔处理后事的 资金或保障父母生活的基 本费用。
总保额建议:总保额约为
年收入10倍左右。
7
第一阶段:单身期间
保险计划
1.缴费20年期终身寿险10万 2.意外险20万 3.附加医疗险:高额 4.重疾险至少2-4万
使穷人不受穷,使定价不变穷

九江太保4S店保险知识培训

九江太保4S店保险知识培训
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№2
机动车第三者责任险条款----责任免除
三、保险机动车有下列情形之一者: 5、被扣押、罚没、查封、政府征用期间; 6、在竞赛、测试、展览期间,在营业性场所维修、 保养、改装期间,被吊装、拖带、运输期间; 7、保险机动车被作为犯罪工具; 8、本条款中未列名的其他自然灾害; 9、战争、军事冲突、恐怖活动、罢工、暴乱、污 染、核反应、核污染、核辐射; 10、全车被盗窃、被抢劫、被抢夺、下落不明期间;
15
№二
保险需求
※损失:一般分为直接损失和间接损失。 三者的关系:风险因素是条件、只有通过事故才能产 生损失,风险因素是产生损失的内在条件,风险事 故是外在条件
16
№二
保险需求
※2、风险是费率厘定的依据 ※3、风险的管理:预防风险、规避风险(除外 责任、免赔条款)、不承保风险(道德风险、投机 风险等)
3
№一
保险的名词解释
※ 保险是指投保人根据合同约定,向保险人支付保 险费。保险人对于合同约定的可能发生的事故因其发 生所造成的财产损失承担赔偿保险金责任,或者当被 保险人死亡、伤残、疾病或者达到合同约定的年龄、 期间时承担给付保险金责任的商业保险行为。 ※ 保险合同中的主体分:投保人、被保险人、保险 人。在财产保险里,特别是机动车保险,投保人与被 保险人基本上为同一人。
30
№1
机动车损失保险条款----责任免除
三、保险机动车有下列情形之一者: 11、人工直接供油、高温烘烤、不明原因产生火灾; 自燃;(企事业单位用车自燃仅造成电器、线路、供 油系统、供气系统的损失) 12、保险机动车违反《中华人民共和国道路交通安 全法》及其他法律法规中有关机动车装载的规定。 四、下列损失和费用,保险人不负责赔偿; 1、保险机动车全车被盗窃、被抢劫、被抢夺、下 落不明,以及在此期间受到的损坏,或者被盗窃、被 抢劫、被抢夺未遂受到的损失,或车上零部件、附属 设备丢失;
  1. 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性,平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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  3. 3、如文档侵犯您的权益,请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间:9:00-18:30)。

国际贸易实务与海上保险一、国际贸易机制中各方角色1国际贸易机制的法律基础:信用证的功能,以银行信誉代替商业信誉形成单据交易审单原则:单证相符、单单相符提单的功能,物权凭证货物收据交付凭证保单的功能,保证卖方购买的单据具备价值2、各种法律关系:买卖合同信用证关系运输合同关系保险合同3、各方当事人的角色3运输合同关系法律提示:首先,要确定是在那种法律关系之下产生的问题,基于法律关系的基本权利和义务进行判断自身的地位;其次,善于利用各方关系,利用出现争议的法律关系之外的法律关系解决问题;案例一、出口合同FOB条件,卖方将货交买方租的船上,却没有拿到提单。

承运人因为和买方运费问题而拒不签发提单,卖方如何处理。

首先看是什么关系之下出了问题货交船上买卖合同T | 「•才能有卖方的付款■■交单运输合同交货::签单(海商法72条,有签单的义务)应是此合同之下的问题其次决定如何去处理货交谁了,谁给的大副收据M/R,这种情况下非常危险,船走了,外代承担能力问题有限,全球追踪复杂。

针对船东:如果船已经走了就比较麻烦针对买方:合作伙伴,要货的迫切心情与船东的租约关系案例二、进口合同,市场跌价,卖方与船东联手倒签提单。

什么关系之下的问题:买卖合同关系,卖方晚交货运输合同:承运人违反真实记载装船日期的保证义务。

怎么处理:针对卖方,止付信用证针对船方,扣船索赔,处理货物麻烦案例三:进出口公司A与外商B签订进口合同,约定CIP阿拉山口。

B按约定对该批货物进行了保险,但货交运运输时铁路运单的收货人是B,货物出险。

争议问题:A和B谁享有保险利益?谁有权索赔?A是否有义务付款?买卖合同的履行会出现什么问题?买卖合同关系:卖方未按照约定履行交货义务 保险合同关系:卖方与保险人之间的关系,保单没有转移 、买卖合同关系1贸易合同项下货物所有权和风险的转移,与保险利益及保险单的转让#各种价格术语之下的风险转移FOB 、CFR 、CIF---装港货过船舷严EXW : 卖方工厂 内陆交货合同L D 组: 目的地、目的港 ------ 到货合同卖方的交货义务:实际交付,则交付时转移货物以卖方名义交承运人一一记名收货人,货交承运人时转移# 卖方对所有权的保留一一提单收货人的填写方式及其法律含义(空白指示、空 白背书)2、卖方的交货义务,与承运人、保险公司责任卖方交付货物的时间;承运人对装船时间的记载必须真实,-----倒签提单的问题保险责任开始的时间和空间卖方交付货物的数量;承运人对提单数量的记载必须真实,承担交付提单适量的责任 保险人只对进入其承保风险空间的货物数量承担保险责任 卖方交付货物的质量;承运人对提单货物表面状态记载要真实,承担交付提单描述货物的责任;保险人承担此后发生的货损风险责任 风险转移地点: 船舷风险: 交货风险:“ F 、C 组:起运地、起运港-------- 装运合同 据以交付货物,案例四、保险责任范围和保险责任空间LT 进口公司A与波兰B公司签署买卖合同,价格条件为CFRShangha,提单数量与合同一致,但承运人签发的提单中有不知条款“shipper ' sload andcount-containersaidtocontain,交货方式为“ FCL/FCL”,即整个集装箱方式接收和交付货物卸货时铅封完好,却发现少一捆货物。

此时承运人是否承担责任?保险公司是否承担责任?3、货物质量问题的责任,与承运人、保险公司责任#谁应该承担责任:保险人、承运人、卖方?#谁负责证明货损责任?# 贸易合同中的除外责任条款:买方可依卸港检验报告索赔质量和数量异议,除非质量和数量不符是承运人、保险公司的责任。

案例五、原因不清造成的责任。

进口货物卸港发现货物质量存在问题。

但不能判明货物质量问题是承运人管货义务不当(舱汗),还是货物包装处理不当。

关键:索赔方负有举证责任。

4、国际贸易中买方如何借助于国际贸易机制保障自己的利益国际贸易中买方地位:1信用证保障卖方,买方没有履约保障;2、不掌握相关信息,如装货、管货方面等#扌口船取得担保#强制令#扣货#不符点拒单、止付信用证案例六:承运人签发提单后有义务交付货物,如不交可要求法院强制其交付案情介绍:进出口公司A与外商B签订进口合同CIF条款。

B与C签订程租合同。

C 与D签订程租合同。

D是船舶所有人。

货交船上后,C将运费卷走,未交给D。

D威胁A 公司如不再付运费将不交货。

提单是代理以船长名义签发,运费预付。

D是否有权向A要求运费?案例七:不符点没有重要与不重要之分,除一些微小差异例外原贝叽不符就是不符。

案情介绍:信用证中要求:受益人证书证明全套单据付本已通过DHL寄交申请人并提交DHL收据。

后此条款改为受益人证书证明全套单据付本已通过快件公司寄交申请人并提交DHL收据”受益人提交EMS收据。

EMS收据是否构成不符点,可以拒付?三、运输合同关系托运人一一承运人一一收货人:1运输合同的形式#租约#提单,承租合同项下的提单C/P提单租船合同并入提单的问题,CENCON BILL 1994并入条款在英国被判有效在中国不统一,无效有各种原因(1) All terms and conditions, liberties and exceptions of the Charter Party, dated as overleaf, including the Law and Arbitration Clause, areherewith incorporated.#长式提单条款2、谁是承运人,#船东#租约项下的出租人#提单项下的承运人#契约承运人和实际承运人#货运代理人和承运人的区别案例八:谁是应该承担责任的承运人案件说明:以船长名义签发提单,除非明示船长是代表其他人,否则可以认为是代表船东案情介绍:托运人A与B签订程租租约。

B与船东C签订程租租约,提单签发是代理代表船长签发。

XX as age ntfor and on behalf of XX captai n, master of MV XX,提单倒签。

谁是承运人,C是否应承担责任?3、出现承运人责任谁有权索赔#提单持有人案例九:收货人和托运人不能互相代替索赔案件说明:国际贸易、运输关系中,各方当事人的角色是不能互相替代的。

当事人无法律义务时不能擅自通融赔付后代行索赔行为4、承运人责任,与保险合同承保风险的关系#适航责任「适航---船舶内容彳适员---船长船员适航J .适货---船舱[时间:限于开航前、开航时味度:克尽职责、适当谨慎#不绕航义务合理绕航:遭遇海难后,船舶维修绕航避难港;躲避海上危险;实施海上救助# 签发提单的义务(强制放货问题、清洁提单问题、倒签提单问题、无单放货、提单合并问题)(船舶潜在缺陷免责)案件焦点:贸易合同的卖方,作为托运人是否有权替代买方行使提单项下的索赔权利#管货责任(装载、搬移、积载、运输、保管、照料、卸载)一一责任期间问题#交付货物。

案例十:案情简介:B作为C的进口代理人,与A签订进口合同,进口一批货物。

约定信用证付款。

A交信用证项下单据出现不符点。

B经C同意,确认了接受不符点。

B没有付款赎单的情况下,货物被C的下家提走。

提货时C向B的关联公司申请提货,并保证承担责任。

此时B 是否有义务向A付款,履行进口合同?付款后是否有权要求C承担付款义务,支付货款,还是只能就侵权诉讼?诉承运人无单放货的时效已经过了。

案件焦点:进出口公司B是否有义务向外商A付款?A有无权利向B要求支付货款?5、承运人免责和责任限制1)航行过失免责:船长、船员、引水员或承运人的雇佣人员,在航行或管理船舶中的行为、疏忽或不履行义务。

2)火灾免责:但由于承运人的实际过失actual fault)或私谋(privity)所引起的除外。

3)托运人或货主、其代理人或代表的行为或不行为;20货物的固有缺点、性质或缺陷引起的损失;3)包装不善;4)唛头不清或不当(insufficiency or inadequacy of marks)4)海上的天灾、意外事故、海难、政府检疫行为、战争、暴乱、罢工、5)为实施海上救助导致的货物迟延损失、船舶潜在缺陷隐蔽缺陷6)其他#单位责任限制6、出现货损后的索赔程序#承运人对货损有责任时:保留时效取得担保(不是保险合同项下的义务):申请扣船换取P&I保函#承运人对货损没有责任时:被保险人该如何索赔向保险公司索赔及时通知的义务注意保存相关证据四、保险合同关系投保人一一保险人一一被保险人1合同主体#投保人和被保险人谁向保险公司投保与谁向保险人索赔时两个概念案例十一:中国某公司以CIF价向德国某公司出口一批农副产品,中国公司向中国人民保险公司投保了一切险,并规定以信用证方式支付。

中国公司在装船并取得提单后,办理了议付。

数天后,中国公司接到德国公司来电,称装货的海轮在海上失火,该批农副产品全部烧毁,要求中国公司向中国人民保险公司提出索赔,否则要求中国公司退还全咅B货款。

#发牛在不同时间阶段谁有权向保险人索赔的判断依据:保险利益原则,其他因素2、承保责任#主险:平安险、水渍险、一切险的承保范围#附加险:一般附加险、特别附加险、特殊附加险3、除外责任#被保险人的故意行为或过失所造成的损失。

#属于发货人责任所引起的损失。

#在保险责任开始前,被保险货物已存在的品质不良或数量短差所造成的损失。

#被保险货物的自然损耗、本质缺陷、特性以及市价跌落、运输迟延所引起的损失或费用。

#保险公司海洋运输货物战争险条款和货物运输罢工险条款规定的责任范围和除夕卜责任。

4、保险人的责任期间#“仓至仓”:本保险负仓至仓”责任,自被保险货物运离保险单所载明的起运地仓库或储存处所开始运输时生效,包括正常运输过程中的海上、陆上、内河和驳船运输在内,直至该项货物到达保险单所载明目的地收货人的最后仓库或储存处所或被保险人用作分配、分派或非正常运输的其他储存处所为止。

如末抵达上述仓库或储存处所,则以被保险货物在最后卸载港全部卸离海轮后满六十天为止。

如在上述六十天内被保险货物需转运到非保险单所载明的目的地时,则以该项货物开始转运时终止#石油运输保险中:罐到罐、法兰作为临界点的法律含义案例十二:平安保险公司与中轻案案件说明:货物到达保险合同约定仓库时保险责任才应终止案情介绍:海上运输的水泥,卸入港口仓库后遭海水浸泡。

收货人在港口没有自己的仓库,货物将在港口转运到最终收货人仓库里。

5、索赔程序问题#减损义务#收集保存索赔证据的义务#保护保险人的代位求偿权的义务6.保险法的基本原则(1)最大诚信原则1.1.最大诚信的含义?1.2 •保险法为何强调最大诚信?1.3.投保人对最大诚信原则的遵守:1.3.1如实告知义务海上保险中的Lost or not lost1.3.2履行保证义务1.3.3防灾及施救义务1.2保险人对最大诚信原则的遵守1.2.1保险条款的说明义务1.2.2赔偿或给付保险金的义务1.2..3保险合同解除权的行使及其限制(2)保险利益原则1、什么是保险利益原则损失发生时,被保险人对保险标的具有某种法律上所承认的利益;该利益因为保险风险的发生而受到损失;合法利益;被法律认可。

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