护士长如何做好管理工作及质量检查.pptx

五、护士长的职责
护理管理重点内容
病人管理 病区管理 护理人员管理 医护协作管理 科室收支管理
附1：病人管理
1.病人的入院管理 2.病人日常生活管理 3.病人风险管理 4.疑难危重病人和特殊病人管理
11.病人风险管理 12.疑难危重病人和特殊病人管 理
5.病人健康教育的建立与管理
6.病人情绪的管理
做好科室收支预算及财务分析
做好增收节支
五、护士长的职责
落实十大安全目标，保障病人安全
➢ 落实患者安全目标； ➢ 严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别的正确性； ➢ 提高安全用药； ➢ 严格执行在特殊情况下医护人员之间的有效沟通，做到正确执行医嘱； ➢ 严格防止手术患者手术部位及术式发生错误； ➢ 严格执行手卫生，落实医院感染控制的要求； ➢ 落实危急值报告制度； ➢ 防范减少患者跌倒事件发生，防止和减少患者压疮发生； ➢ 主动报告医疗护理安全不良事件，鼓励患者参与医疗安全。
四、护士长应具备的素质
❖具有良好的心理素质；
❖稳定的情绪、宽广的胸怀、自信和坚韧不拔的毅力。
❖树立良好自我想象素质：
外部形象气质、内部形象公正廉洁、谦虚、热情
❖具有健康的身体素质； ❖好学及与时俱进的素质；具备掌握学科护理新动态、新技术的能力 ❖具备创新意识：思维观念创新、管理方法创新、工作方法创新。
新护士长如何做好管理工作 及质量检查
护理部 2015.9
提纲
一、管理及护理管理相关概述 二、现代护士长管理理念 三、新形式下护士长角色定位 四、护士长应具备的素质 五、护士长的职责 六、护士长如何做好质量管理
一、管理及护理管理相关概念
管理的概念：
管理是管理者通过计划、组织、人事、领导、 控制等各项职能工作，合理有效地利用和协调管理 所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标 的过程（俗话说既要管又要理）。
➢组织能力：理顺科室、上下级、内部与外部的关系； ➢沟通能力：善于领会别人的意图、善于表达自己的意见和想法； ➢表达能力：指口头文字表达能力和教学能力； ➢洞察能力：对不协调现象的原因、性质、范围作出准确判断； ➢随机应变能力：能预知事物发展新动向，灵活处理； ➢果断抉择能力：要有决策的果断性，又要对决策承担责任；
制定明确的量化考核标准，制定扣分标准如：病人管理、护理安全、健康教育、静脉治 疗、团队精神、护理文书、满意度、工作态度等。
制定加分标准：如评选优秀责护组长、优秀责任护士、每月理论操作考核前名者、收到 表扬信件等。
2.成立考评小组。 3.考核方法：领导考评、自我评价、病人评价等。
附4：科室财务管理
三、新形式下护士长角色定位
护士长角色
护理管理者
主
角
科室经营者
团队建设者
科主任助手
配
角
医护协调者
医患、护患协调者
四、护士长应具备的素质
❖ 具备良好的政治思想组织； ❖ 具有高尚的职业道德素质； ❖ 具有高层次的文化素质； ❖ 具有精湛的业务技术素质；
四、护士长应具备的素质
❖具有良好管理能力、素质能力
➢协调人际关系能力：护患关系、医护关系、护护关系、外部关系 ➢团结友爱能力：做护士的知心朋友，以理服人、调动积极性； ➢合理利用人力资源能力：正确选才、合理用才、知人善用； ➢经济管理能力：以最少的消耗换取最大的利益； ➢培养人才的能力：善于发现人才、培养条件合适的护士当组长； ➢熟练应用计算机的能力：熟练应用计算机的能力；
五、护士长的职责
护士长作为护理管理者中最基层的管理者，病区管 理的第一责任人，担负着专业护理服务与行政管理的双重 职责。在职责落实过程中应重视安全第一，细节决定成败， 重视对护士的培养及科室文化建设，提高凝聚力，稳定护 理队伍，推动护理专业的发展。
五、护士长的职责
➢ 在护理部主任和科护士长的领导下及科主任的指导下，负责病区据护理组织的内在活动规律，有 效地利用组织中的人力、财力、物力及其他资源， 以控制和提供护理质量为目标的活动过程。
二、现代护士长管理理念
❖增强服务意识-----如何提高满意度？ ❖提升护理内涵------怎样提高每位护士的专科技能及综合护理能力？ ❖实行人性化管理-----从整体护理的理念出发关心护理人员的整体； ❖树立公平公正的管理理念----做到对事不对人，管理过程一视同仁； ❖强调性格魅力的影响-----谨言慎行，学好心理学，掌握你所在科 室的护理同仁的性格特点，分析并发挥其特长； ❖重视管理的沟通技巧-----注意沟通方式方法及场合； ❖加强科室安全管理及质量管理； ❖加强自身素质修养； ❖跟进时代发展的步伐----了解护理管理新动向及国家政策要求；
➢ 根据护理部工作计划制定科室工作计划并实施，定期向护理部汇报。 ➢ 合理安排本病区的护理人力，实施无缝隙的责任制包干； ➢ 掌握病区动态，做到在岗十知道（当日住院患者总数、入院患者、出
院患者、危重患者、当日手术患者、次日手术患者、特殊检查与治疗 患者、情绪不稳定患者及需要特殊护理的患者，存在纠纷隐患的患 者）。
度。
➢专科护理核心制度：手术安全核对制度、抢救仪器管理制度、病人
抽搐处理制度。
附2：护理人员管理
护理人员结构管理：
掌握科室护理人员结构，做好排班及人员搭配
护理业务技术管理：
基础护理、专科护理、护理文件书写、新业务新技术
护理绩效考核及分配制度
公平公正的绩效考核及分配制度，能够有效调动护理人员的积极主动性。 1.制定标准。
护士长在管理中的作用
❖护士长的管理水平是医院管理水平的缩影； ❖引导作用； ❖行为示范作用； ❖指挥协调作用； ❖督导检查作用；
三、新形式下护士长角色定位
护士长角色
领导者 人际关系方面角色 联络者
代表着
信息传递方面角色
监督者 传达和宣传者 护患代言人 教育者
决策方面角色
计划者 资源调配者 协商谈判者 护理业务带头人 变革者
7.病人意见与建议的管理
8.病人家属的管理
9.病人出院管理
10.病人的随访管理
附2：病区管理
1.病区环境的安全管理：如防滑、防跌倒措施等
2.病区药品的管理； 3.病区仪器设备与物资的管理；
4.病区核心制度的管理；
❖病区基本制度：探陪制度、安全制度、新护理用具申报制度、护理
投诉、纠纷处理制度。
❖护理核心制度： ➢共性核心制度：如查对制度、交接班制度、医嘱执行制度等核心制