护士长如何做好管理工作及质量检查.pptx
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做好科室收支预算及财务分析
做好增收节支
五、护士长的职责
落实十大安全目标，保障病人安全
➢ 落实患者安全目标； ➢ 严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别的正确性； ➢ 提高安全用药； ➢ 严格执行在特殊情况下医护人员之间的有效沟通，做到正确执行医嘱； ➢ 严格防止手术患者手术部位及术式发生错误； ➢ 严格执行手卫生，落实医院感染控制的要求； ➢ 落实危急值报告制度； ➢ 防范减少患者跌倒事件发生，防止和减少患者压疮发生； ➢ 主动报告医疗护理安全不良事件，鼓励患者参与医疗安全。
护理管理概念：
护理管理是根据护理组织的内在活动规律，有 效地利用组织中的人力、财力、物力及其他资源， 以控制和提供护理质量为目标的活动过程。
二、现代护士长管理理念
❖增强服务意识-----如何提高满意度？ ❖提升护理内涵------怎样提高每位护士的专科技能及综合护理能力？ ❖实行人性化管理-----从整体护理的理念出发关心护理人员的整体； ❖树立公平公正的管理理念----做到对事不对人，管理过程一视同仁； ❖强调性格魅力的影响-----谨言慎行，学好心理学，掌握你所在科 室的护理同仁的性格特点，分析并发挥其特长； ❖重视管理的沟通技巧-----注意沟通方式方法及场合； ❖加强科室安全管理及质量管理； ❖加强自身素质修养； ❖跟进时代发展的步伐----了解护理管理新动向及国家政策要求；
➢协调人际关系能力：护患关系、医护关系、护护关系、外部关系 ➢团结友爱能力：做护士的知心朋友，以理服人、调动积极性； ➢合理利用人力资源能力：正确选才、合理用才、知人善用； ➢经济管理能力：以最少的消耗换取最大的利益； ➢培养人才的能力：善于发现人才、培养条件合适的护士当组长； ➢熟练应用计算机的能力：熟练应用计算机的能力；
五、护士长的职责
护士长作为护理管理者中最基层的管理者，病区管 理的第一责任人，担负着专业护理服务与行政管理的双重 职责。在职责落实过程中应重视安全第一，细节决定成败， 重视对护士的培养及科室文化建设，提高凝聚力，稳定护 理队伍，推动护理专业的发展。
五、护士长的职责
➢ 在护理部主任和科护士长的领导下及科主任的指导下，负责病区的护 理行政和业务技术管理工作；
五、护士长的职责
护理管理重点内容
病人管理 病区管理 护理人员管理 医护协作管理 科室收支管理
附1：病人管理
1.病人的入院管理 2.病人日常生活管理 3.病人风险管理 4.疑难危重病人和特殊病人管理
11.病人风险管理 12.疑难危重病人和特殊病人管 理
5.病人健康教育的建立与管理
6.病人情绪的管理
度。
➢专科护理核心制度：手术安全核对制度、抢救仪器管理制度、病人
抽搐处理制度。
附2：护理人员管理
护理人员结构管理：
掌握科室护理人员结构，做好排班及人员搭配
护理业务技术管理：
基础护理、专科护理、护理文件书写、新业务新技术
护理绩效考核及分配制度
公平公正的绩效考核及分配制度，能够有效调动护理人员的积极主动性。 1.制定标准。
制定明确的量化考核标准，制定扣分标准如：病人管理、护理安全、健康教育、静脉治 疗、团队精神、护理文书、满意度、工作态度等。
制定加分标准：如评选优秀责护组长、优秀责任护士、每月理论操作考核前名者、收到 表扬信件等。
2.成立考评小组。 3.考核方法：领导考评、自我评价、病人评价等。
附4：科室财务管理
三、新形式下护士长角色定位
护士长角色
护理管理者
主
角
科室经营者
团队建设者
科主任助手
配
角
医护协调者
医患、护患协调者
四、护士长应具备的素质
❖ 具备良好的政治思想组织； ❖ 具有高尚的职业道德素质； ❖ 具有高层次的文化素质； ❖ 具有精湛的业务技术素质；
四、护士长应具备的素质
❖具有良好管理能力、素质能力
➢组织能力：理顺科室、上下级、内部与外部的关系； ➢沟通能力：善于领会别人的意图、善于表达自己的意见和想法； ➢表达能力：指口头文字表达能力和教学能力； ➢洞察能力：对不协调现象的原因、性质、范围作出准确判断； ➢随机应变能力：能预知事物发展新动向，灵活处理； ➢果断抉择能力：要有决策的果断性，又要对决策承担责任；
7.病人意见与建议的管理
8.病人家属的管理
9.病人出院管理
10.病人的随访管理
附2：病区管理
1.病区环境的安全管理：如防滑、防跌倒措施等
2.病区药品的管理； 3.病区仪器设备与物资的管理；
4.病区核心制度的管理；
❖病区基本制度：探陪制度、安全制度、新护理用具申报制度、护理
投诉、纠纷处理制度。
❖护理核心制度： ➢共性核心制度：如查对制度、交接班制度、医嘱执行制度等核心制
四、护士长应具备的素质
❖具有良好的心理素质；
❖稳定的情绪、宽广的胸怀、自信和坚韧不拔的毅力。
❖树立良好自我想象素质：
外部形象气质、内部形象公正廉洁、谦虚、热情
❖具有健康的身体素质； ❖好学及与时俱进的素质；具备掌握学科护理新动态、新技术的能力 ❖具备创新意识：思维观念创新、管理方法创新、工作方法创新。
护士长在管理中的作用
❖护士长的管理水平是医院管理水平的缩影； ❖引导作用； ❖行为示范作用； ❖指挥协调作用； ❖督导检查作用；
三、新形式下护士长角色定位
护士长角色
领导者 人际关系方面角色 联络者
代表着
信息传递方面角色
监督者 传达和宣传者 护患代言人 教育者
决策方面角色
计划者 资源调配者 协商谈判者 护理业务带头人 变革者
新护士长如何做好管理工作 及质量检查
护理部 2015.9
提纲
一、管理及护理管理相关概述 二、现代护士长管理理念 三、新形式下护士长角色定位 四、护士长应具备的素质 五、护士长的职责 六、护士长如何做好质量管理
ຫໍສະໝຸດ Baidu
一、管理及护理管理相关概念
管理的概念：
管理是管理者通过计划、组织、人事、领导、 控制等各项职能工作，合理有效地利用和协调管理 所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标 的过程（俗话说既要管又要理）。
➢ 根据护理部工作计划制定科室工作计划并实施，定期向护理部汇报。 ➢ 合理安排本病区的护理人力，实施无缝隙的责任制包干； ➢ 掌握病区动态，做到在岗十知道（当日住院患者总数、入院患者、出
院患者、危重患者、当日手术患者、次日手术患者、特殊检查与治疗 患者、情绪不稳定患者及需要特殊护理的患者，存在纠纷隐患的患 者）。
做好增收节支
五、护士长的职责
落实十大安全目标，保障病人安全
➢ 落实患者安全目标； ➢ 严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别的正确性； ➢ 提高安全用药； ➢ 严格执行在特殊情况下医护人员之间的有效沟通，做到正确执行医嘱； ➢ 严格防止手术患者手术部位及术式发生错误； ➢ 严格执行手卫生，落实医院感染控制的要求； ➢ 落实危急值报告制度； ➢ 防范减少患者跌倒事件发生，防止和减少患者压疮发生； ➢ 主动报告医疗护理安全不良事件，鼓励患者参与医疗安全。
护理管理概念：
护理管理是根据护理组织的内在活动规律，有 效地利用组织中的人力、财力、物力及其他资源， 以控制和提供护理质量为目标的活动过程。
二、现代护士长管理理念
❖增强服务意识-----如何提高满意度？ ❖提升护理内涵------怎样提高每位护士的专科技能及综合护理能力？ ❖实行人性化管理-----从整体护理的理念出发关心护理人员的整体； ❖树立公平公正的管理理念----做到对事不对人，管理过程一视同仁； ❖强调性格魅力的影响-----谨言慎行，学好心理学，掌握你所在科 室的护理同仁的性格特点，分析并发挥其特长； ❖重视管理的沟通技巧-----注意沟通方式方法及场合； ❖加强科室安全管理及质量管理； ❖加强自身素质修养； ❖跟进时代发展的步伐----了解护理管理新动向及国家政策要求；
➢协调人际关系能力：护患关系、医护关系、护护关系、外部关系 ➢团结友爱能力：做护士的知心朋友，以理服人、调动积极性； ➢合理利用人力资源能力：正确选才、合理用才、知人善用； ➢经济管理能力：以最少的消耗换取最大的利益； ➢培养人才的能力：善于发现人才、培养条件合适的护士当组长； ➢熟练应用计算机的能力：熟练应用计算机的能力；
五、护士长的职责
护士长作为护理管理者中最基层的管理者，病区管 理的第一责任人，担负着专业护理服务与行政管理的双重 职责。在职责落实过程中应重视安全第一，细节决定成败， 重视对护士的培养及科室文化建设，提高凝聚力，稳定护 理队伍，推动护理专业的发展。
五、护士长的职责
➢ 在护理部主任和科护士长的领导下及科主任的指导下，负责病区的护 理行政和业务技术管理工作；
五、护士长的职责
护理管理重点内容
病人管理 病区管理 护理人员管理 医护协作管理 科室收支管理
附1：病人管理
1.病人的入院管理 2.病人日常生活管理 3.病人风险管理 4.疑难危重病人和特殊病人管理
11.病人风险管理 12.疑难危重病人和特殊病人管 理
5.病人健康教育的建立与管理
6.病人情绪的管理
度。
➢专科护理核心制度：手术安全核对制度、抢救仪器管理制度、病人
抽搐处理制度。
附2：护理人员管理
护理人员结构管理：
掌握科室护理人员结构，做好排班及人员搭配
护理业务技术管理：
基础护理、专科护理、护理文件书写、新业务新技术
护理绩效考核及分配制度
公平公正的绩效考核及分配制度，能够有效调动护理人员的积极主动性。 1.制定标准。
制定明确的量化考核标准，制定扣分标准如：病人管理、护理安全、健康教育、静脉治 疗、团队精神、护理文书、满意度、工作态度等。
制定加分标准：如评选优秀责护组长、优秀责任护士、每月理论操作考核前名者、收到 表扬信件等。
2.成立考评小组。 3.考核方法：领导考评、自我评价、病人评价等。
附4：科室财务管理
三、新形式下护士长角色定位
护士长角色
护理管理者
主
角
科室经营者
团队建设者
科主任助手
配
角
医护协调者
医患、护患协调者
四、护士长应具备的素质
❖ 具备良好的政治思想组织； ❖ 具有高尚的职业道德素质； ❖ 具有高层次的文化素质； ❖ 具有精湛的业务技术素质；
四、护士长应具备的素质
❖具有良好管理能力、素质能力
➢组织能力：理顺科室、上下级、内部与外部的关系； ➢沟通能力：善于领会别人的意图、善于表达自己的意见和想法； ➢表达能力：指口头文字表达能力和教学能力； ➢洞察能力：对不协调现象的原因、性质、范围作出准确判断； ➢随机应变能力：能预知事物发展新动向，灵活处理； ➢果断抉择能力：要有决策的果断性，又要对决策承担责任；
7.病人意见与建议的管理
8.病人家属的管理
9.病人出院管理
10.病人的随访管理
附2：病区管理
1.病区环境的安全管理：如防滑、防跌倒措施等
2.病区药品的管理； 3.病区仪器设备与物资的管理；
4.病区核心制度的管理；
❖病区基本制度：探陪制度、安全制度、新护理用具申报制度、护理
投诉、纠纷处理制度。
❖护理核心制度： ➢共性核心制度：如查对制度、交接班制度、医嘱执行制度等核心制
四、护士长应具备的素质
❖具有良好的心理素质；
❖稳定的情绪、宽广的胸怀、自信和坚韧不拔的毅力。
❖树立良好自我想象素质：
外部形象气质、内部形象公正廉洁、谦虚、热情
❖具有健康的身体素质； ❖好学及与时俱进的素质；具备掌握学科护理新动态、新技术的能力 ❖具备创新意识：思维观念创新、管理方法创新、工作方法创新。
护士长在管理中的作用
❖护士长的管理水平是医院管理水平的缩影； ❖引导作用； ❖行为示范作用； ❖指挥协调作用； ❖督导检查作用；
三、新形式下护士长角色定位
护士长角色
领导者 人际关系方面角色 联络者
代表着
信息传递方面角色
监督者 传达和宣传者 护患代言人 教育者
决策方面角色
计划者 资源调配者 协商谈判者 护理业务带头人 变革者
新护士长如何做好管理工作 及质量检查
护理部 2015.9
提纲
一、管理及护理管理相关概述 二、现代护士长管理理念 三、新形式下护士长角色定位 四、护士长应具备的素质 五、护士长的职责 六、护士长如何做好质量管理
ຫໍສະໝຸດ Baidu
一、管理及护理管理相关概念
管理的概念：
管理是管理者通过计划、组织、人事、领导、 控制等各项职能工作，合理有效地利用和协调管理 所拥有的资源要素，与被管理者共同实现组织目标 的过程（俗话说既要管又要理）。
➢ 根据护理部工作计划制定科室工作计划并实施，定期向护理部汇报。 ➢ 合理安排本病区的护理人力，实施无缝隙的责任制包干； ➢ 掌握病区动态，做到在岗十知道（当日住院患者总数、入院患者、出
院患者、危重患者、当日手术患者、次日手术患者、特殊检查与治疗 患者、情绪不稳定患者及需要特殊护理的患者，存在纠纷隐患的患 者）。