旅行社员工基本行为准则
旅行社规章制度(3篇)
旅行社规章制度1. 旅行社员工必须遵守法律法规和行业规范，不得从事非法经营活动或违反道德伦理的行为。
2. 旅行社员工必须具备相关的专业知识和技能，不得随意为客户提供虚假或不准确的信息。
3. 旅行社员工必须保护客户的个人信息和隐私，不得泄露或滥用客户的个人信息。
4. 旅行社员工必须按照客户的需求和要求，提供合理、准确的旅行方案和服务，并确保旅行过程中的安全和顾客满意度。
5. 旅行社员工必须诚实守信，不得收受或索取客户或合作伙伴的财物、礼品或其他利益。
6. 旅行社员工必须尊重客户的权益和利益，不得歧视、侮辱或虐待客户。
7. 旅行社员工必须积极学习和提升专业知识和技能，不断提高业务水平和服务质量。
8. 旅行社员工必须遵守公司的管理制度和工作流程，不得擅自决策或违反组织安排。
9. 旅行社员工必须保密公司的商业机密和核心竞争力，不得将公司的商业机密泄露给任何第三方。
10. 旅行社员工必须尊重同事，建立良好的团队合作氛围，不得进行恶意竞争或损害他人利益。
旅行社规章制度（2）第一章总则第一条为加强旅行社的管理，规范旅行社的运作，保障旅客的权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于本旅行社的所有员工，包括全体领导干部、职员、导游等。
第三条本规章制度确定的行为准则、纪律和奖惩办法是旅行社的基本要求，所有员工必须严格遵守，并承担相应的责任和义务。
第二章公司管理制度第四条旅行社通过建立完善的机构设置、规范的岗位职责和负责制度，实现旅行社的正常运转。
第五条旅行社设立董事会、总经理办公室、财务部、运营部、市场部、客服部、人力资源部等部门，负责各自的工作。
第六条旅行社的领导干部必须具备相应的专业素养和管理能力，并按照公司制度履行职责。
第七条旅行社实行绩效考核制度，对员工的工作表现和成绩进行评估，并根据评估结果进行奖励和处罚。
第八条旅行社设立公司会议制度，定期召开全体员工大会、部门会议和领导会议，以便及时传达工作方针和政策，调整工作计划和措施。
旅行社员工守则
旅行社员工守则1. 信任与保密- 作为旅行社员工，我们必须遵守公司的信任守则，保护客户的隐私和机密信息。
- 不得泄露客户的个人信息或旅行计划。
- 我们要尊重客户的权利和隐私，将客户的信息妥善保管。
2. 专业素养- 我们要时刻保持专业的态度，具备良好的沟通能力和团队合作精神。
- 在接待和服务客户时，要亲切、耐心并努力满足客户的需求。
- 我们要持续提升自己的专业知识，了解国内外各地的旅游目的地、航班和酒店信息。
3. 诚信经营- 我们要遵守诚信经营的原则，不得故意误导客户或涉及舞弊行为。
- 在提供旅行产品和服务时，我们要真实、准确地告知客户相关信息，确保客户明晰了解旅行的条件、费用和合同条款。
4. 服务质量- 我们要不断追求卓越的服务质量，为客户提供满意的旅行体验。
- 在安排行程和预订服务时，我们要综合考虑客户的喜好、预算和时间限制，提供最合适的旅行建议。
- 我们要及时回应客户的咨询和投诉，并积极解决问题，确保客户的权益得到保障。
5. 操守与廉洁- 我们要始终遵守道德和职业操守，不得利用职务之便谋取私利。
- 我们要遵守公司的财务规定，不得参与任何形式的贪污、受贿、挪用公司资金等违法行为。
- 如果发现违法违规行为，我们要及时报告上级，并积极配合有关机构的调查。
6. 保护环境- 我们要积极推动可持续发展的理念，在旅行服务中提倡环保和文化保护。
- 我们要尽量避免或减少对环境的负面影响，鼓励客户参与环境保护和文化交流。
7. 健康与安全- 我们要关注客户的健康和安全，在提供旅行服务时尽可能确保客户的安全。
- 在遇到突发事件或紧急情况时，我们要迅速响应并及时向客户提供帮助和支持。
8. 社会责任- 我们要履行企业的社会责任，积极参与公益活动，关注社会问题并尽力帮助需要帮助的人群。
- 我们要维护旅游业的良好形象，宣传旅游文化，促进旅游业的健康发展。
总结：旅行社员工守则是旅行社制定的员工行为准则，旨在规范员工的工作行为，提高服务质量，保护客户的权益，维护旅游行业的良好形象。
1旅行社制度——行为准则
旅行社内部管理制度为完善旅行社的行政管理机制，建立规范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使旅行社各项行政工作有章可循、照章办事，特制订本制度。
第十三章员工基本行为准则作为旅行社的一员，任何时候都代表着旅行社。
你的模范行为会提高旅行社的形象。
记住，第一印象最难改变，因此，确保你自己给所有的游客留下最好的旅行社第一印象。
一、上班1.上班时间只允许处理公司的业务，不允许处理私人事务（电话、邮件或来访等）。
只有在紧急状态下可以打私人电话。
2.员工准时参加每日小会，了解当日的任务、计划和应做的工作；3.神态自然，面带微笑，对所有人员均用标准礼仪致意；用语文明、礼貌、规范；4.遵纪守法，执行公司规章制度，并按规定标准程序工作或操作；5.不在工作和间歇期间在任何工作时喝酒或饮用含有酒精的饮料，亦不允许员工酒后上班；6.工作时间不允许吸烟、吃零食、干私活；7.员工的工作性质要求员工在工作时间里保持警觉和充沛的精力。
员工应该在前一天休息好以避免工作时打瞌睡；8.主动为游客服务；认真回答游客提出的问题，并在回答中不轻易对顾客说“不”；9.在任何时候，均应诚恳地接受游客批评，不得与之发生任何口角和争辩；10.服从管理人员的调配，未经领导批准，不得以任何借口中止或擅离工作岗位；11.爱护公司的一切财物，不得以任何借口浪费财物和损害设备，发生损害要照价赔偿，并尽快通知上级；12.不得利用工作之便，假公济私，或与客户拉关系办私事；13.认真维护办公环境及带团过程的整洁、安全，对不整洁、不安全现象立即进行整改或报上级处理；14.了解紧急情况下自己的职责，当需要帮助时，应尽快通知上级；15.与同事相互尊重，主动沟通，并在任何时候、场所讲究团结协作精神；16.上班时间不接打私人电话，遵守旅行社办公室管理规定。
二、仪容仪表1.必须保持面貌整洁，男员工不得奇装异服；女员工必须淡妆上岗，不得浓妆艳抹；2.所有员工必须保持良好的个人卫生。
旅行社行为准则
旅行社行为准则
一，顾客至上、诚信第一。
二，热情服务，提供个性化服务。
三，热爱本职工作、精通旅游业务。
四，严格遵章守纪，维护旅行社信誉。
五，团结一致提升青年文明整体形象，树立良好的社会形象。
六，恪尽职守，分工合作，对经办事项及时处理。
七，员工之间相互学习，共同提高。
八，诚实守信，保证服务质量，维护游客合法权益，严格做到不欺客宰客。
九，杜绝导游索要或变相收取小费，擅自增减旅游项目、购物次数。
十，不派黑车，不用黑导，安全第一。
十一，做到接待热心，服务诚心，安排精心，旅程开心。
员工定期参加公司举办的业务培训、导游词演讲比赛，养成良好的职业习惯，展示青年文明好风采。
旅行社员工规章制度范本
第一章总则第一条为加强旅行社的规范化管理，提高员工的工作效率，保障旅行社的合法权益，根据国家相关法律法规，结合旅行社实际情况，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于旅行社全体员工，包括管理人员、技术人员和普通员工。
第三条本规章制度是旅行社内部的行为准则，全体员工必须严格遵守。
第二章员工行为规范第四条遵守国家法律法规，维护旅行社形象，树立良好的职业道德。
第五条认真履行岗位职责，积极完成工作任务，不断提高业务水平。
第六条诚实守信，公正无私，对待客户热情周到，提供优质服务。
第七条保守公司商业秘密，不得泄露客户隐私。
第八条严格遵守公司作息时间，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第九条服从领导安排，团结协作，不得私自调换岗位或顶替他人工作。
第十条爱护公司财产，不得损坏、浪费或私占公司物品。
第三章工作制度第十一条旅行社实行标准化服务，严格按照国家标准和行业标准执行。
第十二条员工需参加公司组织的专业培训，提高自身业务能力和综合素质。
第十三条旅行社设立奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，对违反规章制度的员工进行处罚。
第十四条员工请假需提前向部门负责人提出申请，经批准后方可离岗。
第十五条员工因工作需要出差，需提前向部门负责人申请，并经批准后方可出差。
第四章考勤制度第十六条旅行社实行考勤制度，员工需按时打卡签到。
第十七条员工每月迟到、早退累计超过10分钟，视为迟到一次。
第十八条员工每月累计迟到次数超过3次，扣除当月全勤奖。
第十九条员工每月累计迟到时间超过半小时，视为旷工。
第五章违纪与处分第二十条员工违反本规章制度的，视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处分。
第二十一条员工在工作中出现重大失误，造成旅行社经济损失的，依法承担相应责任。
第二十二条员工故意泄露公司商业秘密，损害公司利益，依法追究其法律责任。
第六章附则第二十三条本规章制度由旅行社人力资源部负责解释。
第二十四条本规章制度自发布之日起施行，原有规定与本规章制度不一致的，以本规章制度为准。
L旅游公司员工行为准则
工作行为规范系列L旅游公司员工行为准则（标准、完整、实用、可修改）编号：FS-QG-17430 L旅游公司员工行为准则L Travel Company Employee Code of Conduct说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
旅游公司员工行为准则一、热爱公司，关心集体，自觉维护公司利益、形象和信誉，不得在公司以外从事第二职业或以公司名义从事有损公司利益和信誉的活动。
二、严格遵守公司的各项规章制度，遵守岗位职责，各尽其能，不断提高自身的职业道德水平。
三、尊重领导，见面时应主动问候，服从领导工作安排和公司决定。
四、员工之间相互尊重、理解、团结，相互关心，不搬弄事非，不传播小道消息，不互相打听、攀比劳动收入。
五、按时上下班，不迟到、不早退、不擅离职守，工作时间内不得在办公区域内大声喧哗、吵闹。
工作时交谈音量应以讲话者之间能听清为限，不影响他人工作。
六、上班时间不从事与工作无关的个人活动，不打私人电话。
七、员工应注意着装整洁，仪表端正，发型大方得体，不留怪异发型，不染发。
服饰要整洁、得体、大方。
在办公环境内，禁止男士着短裤、背心和拖鞋，女士着无袖衣裙、超短裙裤和拖鞋等奇装异服。
八、言谈举止庄重大方，待人接物应注意文明礼貌，接电话时应使用规范用语并力求简明扼要，如“您好!这里是XX 投资有限公司”、“请稍等”、“谢谢!”等等。
九、文明办公，保持办公场所整洁，办公桌上的资料、物品应整放有序，请勿在办公区吸烟、乱扔杂物。
办公期间不准在办公场所就餐和吃零食。
十、员工开会要准时到会，宜在会议开始前几分钟到达。
会议时将手机设置震动档，会议现场不得接听电话;会议结束时，应该把在身边的空罐子、纸杯、纸巾等垃圾物品收拾好，安静、有序地离开会场。
十一、节能降耗，爱护公物，对公司财物不得损毁、浪费或挪作私用。
十二、严格保守公司经营战略及有关业务、技术方面的机密，未经公司领导批准，不得以任何方式向外界透露。
旅行社员工守则（二篇）
旅行社员工守则一、自觉遵守国家法律法规，严格履行旅游部门条例规定，认真执行公司规章制度。
二、恪守“诚信、开拓、高效、人和”公司精神，发扬团队作风，精诚团结、互相帮助，增强凝聚力。
三、严肃劳动纪律，严格请假制度。
不迟到早退，不聚众聊天，不在上班时间做与工作无关事情。
四、公私分明，廉洁服务，严禁借工作之名，以职谋私，中饱私囊。
五、忠于职守，严守商业、财务秘密，不泄露公司经营策略及客户资料。
六、刻苦钻研业务，追求品牌效应，争创实绩。
七、厉行节约，反对浪费，爱护公司财产，维护公司利益。
八、树立安全防范意识，妥善保管公私财物，杜绝盗窃、火灾、人身伤害等事故发生。
十准则1、结果证明价值——以结果证明自己的价值，职场上没有苦劳，只有功劳。
2、责任造就人品——永远的责任心证明自己的人品;忠诚于事业，坚守承诺。
3、能力解决问题——永远把解决问题的技能作为核心能力，而不是把知识丰富作为核心能力。
4、重视日常细节——注意日常行为的细节，随意永远是职业人的大敌。
5、耐心对待客户——在与客户打交道的过程中保持主动和耐心，绝对不能不耐烦。
6、遵守公司规范——把公司规范视为不可逾越的权威;逾规不等于勇敢和创新。
7、团队利益为重——以公司和团队的利益为重，仅仅关注自己一定难以成功。
8、精确时间观念——保持精确的时间观念，没有时间观念就是没有职业感。
9、沟通解决一切——将沟通能力视为不断修炼的课程，相信沟通能够解决一切问题。
10、行为始终如一——追求行为始终如一，虎头蛇尾是死敌。
首问责任制一、本制度适用公司全体员工。
二、顾客进公司或来电话询问、咨询时，问到的第一位员工或第一位接听电话的员工，为首问责任人，该员工应当立即接待来客或来电。
不得以各种理由拒绝、推诿。
三、对顾客提出的问题，首问责任人应不厌其烦地给以耐心、详细、周到的解答，语言应亲切、柔和，不得含糊其词、模棱两可、似是而非、语焉不详。
四、如顾客的问题必须由其他员工解答时，应明确告知接待部门的名称与接待人的姓名，有条件的，应亲自陪同前往，并向接待人员扼要介绍顾客的问题，避免顾客因重复提问而感到不快。
旅行社员工基本行为准则
旅行社员工基本行为准则在腾龙国旅，无论你服务于哪一个岗位，只要你工作努力而且富有成效，你将会获得极大进步；旅行社也将不遗余力地帮助你在事业上的发展，但这要取决于你对所做工作的态度和完成工作的质量。
腾龙国旅是一个高成长的旅行社，信息共享、资源共享、与人合作是你发展自己、提高工作和工作愉快的重要基础。
1.1. 仪表我们是一个职业化的旅行社，旅行社的形象都是由每位员工的个人仪表组成。
我们希望向我们的客户展示一个整洁、有序的旅行社形象。
因此，我们要求旅行社员工对自己的装束有个基本约束，在工作时间内自检服装是否职业化。
1.2. 礼仪我们要经常面对客户，接待客户应提前作好准备。
每次亲自到前台迎接客户，当他们离开时，必须送到前台。
谦虚、礼貌的对待他人，是你做事成功的开始。
1.3. 办公室规则优良的办公环境，会使我们一天都有一个好的心情，在保持个人环境卫生的同时，我们也要务必维护公共区域的卫生。
电话是沟通我们与客户的桥梁，个人应尽量缩短私人电话时间。
员工有责任替外出的同事接听电话。
吸烟有害健康。
同事之间应互相爱护，不要把个人的这种爱好带到办公室来，它将危害到你的同事的健康。
员工应爱护旅行社财产，尽可能的延长它的使用寿命。
任何破坏行为都将受到惩罚。
在旅行社内，员工不得以旅行社的资源从事与旅行社业务无关的个人活动。
1.4. 守时员工应准时上班、下班。
如果因特殊情况不能到达，需在当天九点前报告其直属上级，并说明原因。
此种行为如果经常发生，将被视为违纪，旅行社可采取相应处分。
1.5. 商业秘密任何人不得泄露旅行社有关的机密，如果纯属你个人行为影响旅行社的声誉和形象，我们将有权追究经济、法律责任。
1.6. 兼职旅行社员工不得在本旅行社受聘期间，向其它旅行社提供服务和兼职活动，如有违反将导致辞退。
1.7. 开会浪费他人的时间或打断别人的讲话，都被视为不礼貌的行为。
开会时请关闭所有的移动电话。
旅行社员工规章制度
旅行社员工规章制度一、引言旅行社作为一个服务型行业，对员工的行为和素质要求较高。
为了保证旅行社运营的顺利进行，制定一套规范员工行为的规章制度是必不可少的。
本文将针对旅行社员工的规章制度进行详细说明。
二、出勤规定1. 工作时间旅行社的工作时间为每周一至周五的上午8:30至下午5:30，午休时间为12:00至13:00。
员工应严格按时到岗上班，并在下班前完成当日工作任务。
2. 迟到和早退员工迟到或早退应提前向所在部门负责人请假，并填写相关请假单据。
每月累计迟到和早退超过三次的员工，将扣除相应薪资或给予相应处罚。
3. 请假规定员工需要请假时，应提前向所在部门负责人提出请假申请，经批准后方可休假。
请假期间需保持通讯畅通，随时接听电话或回复相关工作邮件。
请假天数不得超出公司规定的最大限制。
三、着装规范1. 日常着装员工在工作时间内应穿着整洁得体的职业装，不得穿着运动装束、拖鞋或露脚趾的凉鞋。
男士要求穿着西装、长袖衬衫，女士要求穿着职业套装或长裙。
2. 周末活动着装若员工参加公司组织的周末活动，着装要求更加宽松，但仍需注意文明礼仪。
禁止穿着暴露、张扬或过于休闲的服装。
四、工作责任1. 保密义务员工在工作中接触到的客户信息、合作伙伴信息以及公司内部文件和资料，应当严格保密。
严禁泄露相关信息，如有违反将严肃处理。
2. 服务质量员工应以优质的服务态度和技能来满足客户需求，保证旅行的安全和顺利进行。
凡是因员工原因导致的客户投诉或损害公司声誉的行为，将追究相应责任。
3. 工作纪律员工应按照事先分配的工作任务进行操作，不得擅自改变旅行计划或调度。
如有特殊情况需要调整工作内容或行程安排，应提前向所在部门负责人汇报并征得同意。
五、奖惩制度1. 奖励机制凡是在工作中表现出色，客户满意度较高的员工，将获得相应奖励，如奖金、荣誉证书等。
2. 处罚措施凡是违反员工规章制度的行为，将根据情节轻重给予相应处罚，包括但不限于口头警告、通报批评、罚款以及解雇等。
旅行社员工规章制度
旅行社员工规章制度旅行社员工规章制度是旅行社为确保员工工作秩序和工作效率而制定的一系列准则和规定。
该规章制度旨在促进员工的团队合作，保障员工权益，规范员工行为，以及提供一个良好的工作环境。
以下是旅行社员工规章制度的内容：1. 上班时间和考勤：- 员工必须准时到岗，并按照规定工作时间上下班。
- 迟到、早退和无故缺勤将受到相应的处罚。
- 员工必须按照公司制定的考勤制度进行考勤记录。
2. 服装和仪容：- 员工必须穿着整洁、得体的工作服或商务装，体现公司形象。
- 员工应保持良好的个人卫生，并保持整洁的发型和清洁的指甲。
- 禁止佩戴过多的饰品和化浓妆。
3. 保密和资产管理：- 员工必须遵守公司对于客户信息和商务秘密的保密要求。
- 员工不能擅自使用或转移公司资产，包括但不限于电脑、办公设备和文件资料。
- 员工需要妥善保管个人工作证件和公司备用钥匙，并及时报告遗失情况。
4. 行为规范：- 员工应尊重客户和同事，并保持礼貌和专业的态度。
- 禁止在工作时间内私自使用手机、上网、以及私人聊天等与工作无关的活动。
- 员工应遵守公司制定的工作流程和规范，完成分配的任务。
5. 假期和休息：- 员工享有法定假期和公司设定的带薪休假。
- 员工在休假前需提前向主管经理或人力资源部门递交请假申请。
- 员工需按照公司规定的程序进行病假和事假的请假手续。
6. 奖惩制度：- 公司将根据员工的表现和工作质量进行奖励和表扬。
- 员工有违反规章制度的行为将受到相应的处罚，包括但不限于警告、罚款甚至解雇。
旅行社员工规章制度的目的是为了维护旅行社的正常运营，并保障员工的权益。
通过制定明确的准则和规定，旅行社可以促进员工的自律和责任心，提高工作效率，最终提供更好的服务质量和客户满意度。
例如，上班时间和考勤的规定可以确保员工按时出勤，避免工作延误。
服装和仪容的规定可以提升员工形象，增强公司的专业形象。
保密和资产管理的规定可以保护客户信息的安全性，防止机密泄漏。
旅游团队行为守则
旅游团队行为守则一、导言为了确保旅游团队成员的安全、舒适并维护组织形象，制定本行为守则，旨在规范旅游团队成员的行为举止，使整个旅程更加顺利、愉快。
二、团队成员的基本规范1. 严格遵守国家和地方的法律法规，尊重当地的俗和风俗，不得从事非法活动或违反当地规定的行为。
2. 具备基本的道德素养和文明礼仪，礼让他人，尊重旅行目的地的居民和其他游客。
3. 行程期间保持良好卫生惯，在公共场所使用垃圾桶，不随地乱扔垃圾，保持环境整洁。
4. 着装得体，不穿攻击性、具有争议性或违反当地风俗的服装。
三、团队沟通交流规范1. 尊重团队领导和其他成员，遵守团队领导的指示和安排。
2. 保持团队内部的和谐氛围，不进行语言或身体上的攻击、挑衅、侮辱等行为。
3. 在旅行期间，积极参与团队活动和讨论，相互尊重他人的意见和建议。
4. 若有意见和建议，应客观表达，不得使用攻击性的语言，以维护团队的凝聚力和稳定性。
四、遵守旅行安全规范1. 遵守交通安全规定，不逆行、乱闯红灯或超速驾驶，保持安全距离。
2. 在户外活动中，遵守安全操作规范，不轻举妄动、保持集体行动。
3. 遵守导游或向导的安排，不私自离队或进行危险的个人活动。
4. 随身携带个人重要物品，并保管好贵重物品，防止遗失或被盗。
五、文化遗产保护和环境保护1. 尊重目的地的文化遗产和环境，不进行损坏、破坏或擅自带走文物和自然物品。
2. 遵守当地保护自然环境的规定，不随地乱扔垃圾，不在禁止吸烟区域吸烟。
3. 积极关注并遵守当地的环保措施和节约用水、用电的规定。
六、违规处理1. 若发现团队成员有违反本行为守则的行为，可以向团队领导、导游或相关管理人员进行举报。
2. 若个人违规行为严重，将受到相应的惩罚措施，例如警告、罚款、终止行程等。
以上行为守则是对旅游团队成员的基本要求，所以每个成员都应遵守，以确保整个旅游团队的顺利和安全，同时也维护了旅行目的地的团队形象和环境保护意识。
旅行社规章制度(5篇)
旅行社规章制度一、考勤制度1、工作时间：每周周一至周日：早7：30时至晚5：00时。
2、休假时间：每周周一至周三轮流安排休假。
3、事假：须提前一天申请，特殊原因也必须到岗请假，得到经理批准后才可离岗，违者按旷工论。
4、迟到：凡未按公司规定的时间上班者，无论任何理由均记迟到。
5、旷工：未事先办理请假手续而无故缺勤以及假满未归者均算旷工。
6、病假：请病假需出具病假条及医院证明、病历，急诊可立即打电话，非急诊要提前请示。
无医院证明或病历按旷工算。
7、上班时间若要外出须得到经理同意。
二、仪容仪表1、工作期间须统一着工装制服，制服要完整清洁及称身。
2、不得留怪异发型及染发，女性不得佩戴太夸张的发饰。
4、男性不得蓄须，脸部要清爽宜人。
女性不得浓妆艳抹，稍作修饰即可。
5、保持鞋袜清洁，鞋子每天上班前要擦亮。
6、保持身体气味清新，不得有异味。
女性不得使用味道浓烈的香水。
7、工作场所禁止大声喧哗、禁止是用不文明的词汇。
三、安全制度1、员工必须服从领导，听从指挥，遵守劳动纪律，不得违章作业。
2、所有员工必须注意防火、防盗、防暴、防机械事故，若发现问题及时采取措施，防止事故发生，同时上报领导。
3、要认真检查设备，消除不安全隐患，确保顾客生命安全及公司财产安全。
4、发现形迹可疑或不法行为的人或事，要及时报告领导。
5、旅游区不得出现打架闹事行为，若发现此不良状况立即报告，并帮忙疏导围观群众。
6、若发生紧急事故，全体员工必须服从指挥，通力合作，发扬见义勇为、奋不顾身的精神，全力保护公司财产及顾客生命财产安全。
7、员工不得打架斗殴，不允许将社会不良青年带进工作场所及与之交往，要保护自身安全。
四、奖惩制度为提高服务质量，促进经济效益和企业行业竞争力，建立一支严格、负责、团结、奉献的高素质员工队伍，公司坚持奖惩分明，奖优罚劣，以思想教育为主，惩罚为辅的奖惩原则。
奖励：1、对保护公司财产和他人生命、财产安全挺身而出的，见义勇为的员工公司将给予奖励现金。
旅行社员工规章制度
旅行社员工规章制度1. 安全第一1.1 员工在工作期间应始终保持身体健康状况良好，确保能够胜任工作职责。
1.2 出差期间，员工应时刻注意自己的人身安全。
遵守交通规则，不进行危险行为。
1.3 在旅行社经营的旅游目的地，员工应遵守当地规章制度，不得违法乱纪。
2. 工作时间和休假2.1 员工应准时到岗，不得迟到早退。
2.2 工作时间根据旅行社的安排，遵循弹性工作制，尽量保持高效率的工作状态。
2.3 员工享有法定假期和带薪休假，但需提前与上级汇报和请示。
3. 业务交流和团队合作3.1 员工间应维护良好的合作关系，相互协助完成工作任务。
3.2 定期举行业务交流会议，分享经验和探讨解决方案。
3.3 每位员工有责任为公司团队的建设做出贡献，积极参与团队活动。
4. 机密信息的保护4.1 员工应严守公司机密信息，不得泄露给外部人员。
4.2 在公开场合或社交网络上，员工应谨慎言辞，避免对公司产生不利影响。
4.3 员工必须妥善保管公司的机密文件和资料，不得带出公司以外的地方。
5. 服务质量和态度5.1 员工应以优质的服务态度对待客户，提供专业的咨询和建议。
5.2 对于客户的投诉和问题，员工应本着客户至上的原则及时处理。
5.3 员工应时刻保持良好的形象，穿着整洁，举止文明，语言得体。
6. 奖惩制度6.1 奖励优秀员工，发挥激励作用，鼓励员工积极工作。
6.2 对于违反规章制度的员工，依据情节轻重，给予相应的纪律处分。
6.3 员工应互相监督，及时举报违规行为，维护公司的公平公正环境。
为确保员工都能理解和遵守本规章制度，每位员工入职时将签署相关文件，表示知悉并遵守规章制度的各项要求和条款。
规章制度将根据公司的实际情况进行修订和完善，员工有义务及时了解并遵守修订后的规定。
通过制定和遵守旅行社员工规章制度，可以维护公司正常的运营秩序，提升员工工作效率和服务质量，为客户提供更好的旅行体验。
只有员工们共同遵守规章制度，才能形成良好的工作氛围，推动旅行社的发展。
2023年旅游行业从业人员职业操守和行为准则
2023年旅游行业从业人员职业操守和行
为准则
前言
旅游行业是服务性行业，从业人员需要具备一定的职业操守和行为准则。
本文旨在制定2023年旅游行业从业人员职业操守和行为准则，以规范从业人员的行为规范，提升行业形象和服务质量。
从业人员职业操守
1. 从业人员应秉持客户至上，服务至上的理念，为游客提供优质的服务。
2. 从业人员应尊重游客的人身、财产安全和合法权益，切实维护游客的安全和利益。
3. 从业人员应恪守职业道德，不得利用职务之便谋取不正当利益或从事违法犯罪活动。
4. 从业人员应遵守法律法规，不得从事违反法律法规的活动。
5. 从业人员应保守游客的商业秘密和个人隐私，不得泄漏游客的隐私信息。
从业人员行为准则
1. 从业人员应穿着整洁，举止得体，言谈文明，不得穿着不符
合职业形象的衣服。
2. 从业人员应在接待游客时主动问候，用语文明礼貌，不得使
用粗俗语言或不文明用语。
3. 从业人员应在服务中关注游客的需求，提供专业咨询和解答，不得推销无关产品。
4. 从业人员应维护景区的卫生环境，不得随地乱扔垃圾或破坏
景区设施。
5. 从业人员应尊重游客的和文化背景，不得进行宗教或政治宣传。
结语
本文制定的2023年旅游行业从业人员职业操守和行为准则是
行业自律和规范的重要内容。
希望全体从业人员能够认真遵守，切
实提高旅游行业服务质量，为旅游行业发展贡献力量。
旅行社行为准则范本
旅行社行为准则范本一、诚信经营1、旅行社应秉持诚实守信的原则，向游客提供真实、准确、完整的旅游信息，包括行程安排、景点介绍、住宿条件、餐饮标准、交通方式、费用明细等。
不得隐瞒或夸大任何重要信息，以免误导游客。
2、严格按照合同约定履行义务，不得擅自更改行程、降低服务标准或增加额外费用。
如遇不可抗力等特殊情况需要调整行程，应及时与游客沟通，并提供合理的解决方案。
3、保证所推荐的旅游产品和服务的质量，不得销售假冒伪劣或不合格的旅游商品，不得与不良商家勾结欺骗游客。
二、优质服务1、旅行社应配备专业、热情、有责任心的工作人员，为游客提供全程优质服务。
工作人员应具备良好的沟通能力和解决问题的能力，及时回应游客的需求和投诉。
2、注重游客的个性化需求，根据游客的年龄、身体状况、兴趣爱好等因素，为其量身定制合适的旅游方案。
3、加强对导游的培训和管理，导游应具备丰富的旅游知识、良好的职业道德和服务意识，为游客提供生动有趣、专业准确的讲解和引导。
4、确保旅游过程中的安全保障措施到位，包括交通安全、住宿安全、饮食安全等。
提前对旅游目的地的安全情况进行评估，并向游客提供必要的安全提示和应急救援服务。
三、公平竞争1、旅行社应遵守市场竞争规则，不得采取不正当手段竞争，如低价倾销、恶意诋毁竞争对手、垄断市场等。
2、尊重游客的自主选择权，不得强制游客购买指定的旅游产品或服务，不得进行捆绑销售。
3、与其他旅行社建立良好的合作关系，共同维护旅游市场的秩序和稳定，促进旅游行业的健康发展。
四、保护游客隐私1、旅行社应严格遵守相关法律法规，保护游客的个人隐私信息，不得泄露或非法使用游客的姓名、身份证号码、联系方式、家庭住址等敏感信息。
2、在收集游客个人信息时，应明确告知收集目的、使用方式和范围，并征得游客的同意。
3、采取有效的技术和管理措施，确保游客个人信息的安全存储和传输，防止信息被窃取或篡改。
五、社会责任1、旅行社应关注环境保护，倡导游客文明旅游，爱护旅游资源，不随意破坏自然环境和文物古迹。
旅行社员工守则范本
旅行社员工守则范本旅行社员工守则范本员工守则旅行社一般为顾客提供自助游/跟团游/国内旅游/出境旅游/省港澳旅游以及公司旅游服务，那么旅行社的员工守则是什么呢?下面小编给大家介绍关于旅行社员工守则的相关资料，希望对您有所帮助。
旅行社员工守则如下一、自觉遵守国家法律法规，严格履行旅游部门条例规定，认真执行公司规章制度。
二、恪守“诚信、开拓、高效、人和”公司精神，发扬团队作风，精诚团结、互相帮助，增强凝聚力。
三、严肃劳动纪律，严格请假制度。
不迟到早退，不聚众聊天，不在上班时间做与工作无关事情。
四、公私分明，廉洁服务，严禁借工作之名，以职谋私，中饱私囊。
五、忠于职守，严守商业、财务秘密，不泄露公司经营策略及客户资料。
六、刻苦钻研业务，追求品牌效应，争创实绩。
七、厉行节约，反对浪费，爱护公司财产，维护公司利益。
八、树立安全防范意识，妥善保管公私财物，杜绝盗窃、火灾、人身伤害等事故发生。
十准则1、结果证明价值——以结果证明自己的价值，职场上没有苦劳，只有功劳。
2、责任造就人品——永远的责任心证明自己的人品;忠诚于事业，坚守承诺。
3、能力解决问题——永远把解决问题的技能作为核心能力，而不是把知识丰富作为核心能力。
4、重视日常细节——注意日常行为的细节，随意永远是职业人的大敌。
5、耐心对待客户——在与客户打交道的过程中保持主动和耐心，绝对不能不耐烦。
6、遵守公司规范——把公司规范视为不可逾越的权威;逾规不等于勇敢和创新。
7、团队利益为重——以公司和团队的利益为重，仅仅关注自己一定难以成功。
8、精确时间观念——保持精确的时间观念，没有时间观念就是没有职业感。
旅行社员工行为规范
旅行社员工行为规范篇一：旅行社员工行为规范企业性质有限责任公司股东股东们按注册资金承担有限责任。
管理体制实行董事长领导下的总经理负责制及总经理（副总经理）、部门经理、员工的三级垂直管理体制。
总经理、副总经理和财务部经理由董事长委任，任职时间根据公司的章程和董事长决第二章劳动条例用工性质实行全员合同制。
公司视职位、岗位情况确定雇佣标准，公开招收，经面试、体检、培训、考试合格后报总经理（副总经理）批准后录用，同时要求被录用人员向公司人事部呈交指定的证件及资料并填写相应的表格，证件不齐者不得办理正式录用手续。
体检所有旅行社员工在正式受聘前，必须前往当地卫生防疫站接受健康检查。
公司每年为员工组织一次健康检查，对患有传染性或其他不利于工作的疾病患者，在规定的医疗期后仍未康复者，将予以辞退。
规定的医疗期为一个月，医疗期内员工只发给基本生活费，按照焦作市政府颁布的最低工资标准执行。
试用期员工自录用之日起，须经过最长不超过四个月的试用期，试用期内公司可随时辞退不称职的员工，员工亦可提出辞职。
合同员工在进入公司之日起，即与公司签订劳动合同，合同经员工本人签字、公司盖章及劳动部门鉴证后生效。
合同期满，视公司和员工本人的意愿，中止或续签合同。
公司录用的所有员工必须与公司签订保密合同。
工薪公司实行月薪制度，每月15 号之前支付上月 1 号—31 号的全月工资。
公司实行岗位等级工资制度，并根据盈利状况、员工业绩进行工薪调整。
员工职务、岗位变动后，工资重新确定。
调动、晋升与任免公司根据需要调动员工，员工应服从安排。
公司推行内部晋升制度，公司将不拘一格提升业绩突出者至较高职位，各层管理人员应从多方面观察员工，不断发现内部人才。
员工在公司的成长和晋升有赖于其工作的积极性、主动性、工作的技能和业绩。
如有新的机会，公司将优先考虑本公司的员工。
员工提升后，若因工作不胜任或有过失，公司可视情节对其作出免职或降职的决定。
培训关于培训：所有员工均有义务和权利参加公司和部门组织的各类培训，并达到相应的要求。
旅行社员工制度(3篇)
旅行社员工制度一、自觉遵守国家法律法规，严格履行旅游部门条例规定，认真执行公司规章制度。
二、恪守“诚信、开拓、高效、人和”公司精神，发扬团队作风，精诚团结、互相帮助，增强凝聚力。
三、严肃劳动纪律，严格请假制度。
不迟到早退，不聚众聊天，不在上班时间做与工作无关事情。
四、公私分明，廉洁服务，严禁借工作之名，以职谋私，中饱私囊。
五、忠于职守，严守商业、财务秘密，不泄露公司经营策略及客户资料。
六、刻苦钻研业务，追求品牌效应，争创实绩。
七、厉行节约，反对浪费，爱护公司财产，维护公司利益。
八、树立安全防范意识，妥善保管公私财物，杜绝盗窃、火灾、人身伤害等事故发生。
旅行社员工制度（2）是指向旅行社员工规定的工作规范和行为准则，旨在保障员工权益，规范员工行为，提高员工工作效率和服务质量。
以下是旅行社常见的员工制度内容：1. 工作时间和考勤：规定员工每天的工作时间、休息时间和加班制度，要求员工按时上下班，并记录考勤情况。
2. 薪资福利：明确员工的工资结构和薪资发放方式，包括基本工资、绩效奖金、津贴等，同时也提供员工的福利待遇，如社会保险、健康检查、带薪年假等。
3. 岗位职责和目标：详细描述每个岗位的职责和工作目标，确保员工清楚自己的工作内容和责任范围。
4. 业绩评估和晋升：制定明确的业绩评估标准和评估周期，根据员工表现提供晋升机会和奖励。
5. 员工培训和发展：提供不同层次的员工培训计划，包括行业知识、技能提升和管理培训，鼓励员工自我学习和发展。
6. 行为规范：制定员工的行为准则，包括言行举止、着装要求、机密保密等，要求员工遵守法律法规和旅行社的内部规定。
7. 绩效奖励和惩罚：根据员工的绩效情况进行奖励和惩罚，激励员工积极工作和提高工作效率。
8. 离职与违约：规定员工离职的程序和注意事项，包括提前通知期限、离职报告、交接工作等。
9. 纪律和纠纷解决：规定员工遵守的纪律和规范，如迟到早退、工作态度等，同时也提供纠纷解决机制，如投诉处理、申诉流程等。
旅行社员工制度
1.恪守公司所有规章制度及工作守则，若有违犯将按罚则办理。
2.保持仪容仪表庄重整齐、言谈举止优雅大方。
3.进出办公室不得高声吵闹、唱歌、吹口哨。
进入别人办公室、办公区应有礼貌或先表示。
如进入时，对方正在发言，要稍等静候，不要半途插话或打断。
4.工作时间不串岗、吸烟、睡觉、喝酒，不相互搭讪交谈、谈笑、挑拨离间，不打与工作没关的闲谈电话，通话要简洁简要。
5.不喧华、打斗、搅乱次序。
禁止看与工作没关的书本、杂志，不做与工作没关的事，工作中应通力协作，拥有团队精神。
6.单位内与同事应点头行礼以示致谢。
7.与上级、同事、客户握手时用一般站姿，并目视对方眼光，大方热忱、不骄不躁。
8.工作时间办公桌上不摆放与工作没关的物件，保持桌面整齐，保护公司整体办公形象。
9.未经赞同不得任意翻阅不属于自已负责的文件、公文或任意翻看同事的文件、资料等。
10.接听电话应先问候，并自报公司。
对方叙述时应留意听，并记下重点，通话结束时礼貌作别。
11.听从上级安排，若有不一样建议，应委婉相告或以书面陈说，一经上级主管决定，应立刻依照执行，不得无故迟延。
12.效忠职责，守旧商业机密。
保护公司名誉，不作任何有损公司荣誉的行为。
13.爱惜公物，不浪费、不化公为私，不得将所保存的文件、财物等私自携出或外借。
因过错或成心使公司财物、利益遭伤害时，应负责补偿。
14.不得收受任何馈送、挪借财物、假借职权、营私舞弊。
15.不私自经营或兼任所在单位之外的职业，不得对外擅用公司名义。
16.执行公事时，应争取工作时效，不得畏难，迟延或积压。
严格依照本职岗位业务程序，对所包办公事的执行状况须有复命制，做到有头有尾。
17.工作时间不得擅辞职责，当天事务应该日办理完毕。
18.公司职员在递交文件时，要将正面文字对着对方的方向。
19.注意提升自己道德涵养，切戒不良喜好。
20.对待客人、贵宾应保持热忱、谦恭、礼貌、诚心友好的态度，对待客人拜托的事项应周祥机警办理，不得轻率、怠慢对方或搪塞、放置不办。
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旅行社员工基本行为准则
在腾龙国旅，无论你服务于哪一个岗位，只要你工作努力而且富有成效，你将会获得极大进步；旅行社也将不遗余力地帮助你在事业上的发展，但这要取决于你对所做工作的态度和完成工作的质量。
腾龙国旅是一个高成长的旅行社，信息共享、资源共享、与人合作是你发展自己、提高工作和工作愉快的重要基础。
1.1. 仪表
我们是一个职业化的旅行社，旅行社的形象都是由每位员工的个人仪表组成。
我们希望向我们的客户展示一个整洁、有序的旅行社形象。
因此，我们要求旅行社员工对自己的装束有个基本约束，在工作时间内自检服装是否职业化。
1.2. 礼仪
我们要经常面对客户，接待客户应提前作好准备。
每次亲自到前台迎接客户，当他们离开时，必须送到前台。
谦虚、礼貌的对待他人，是你做事成功的开始。
1.3. 办公室规则
优良的办公环境，会使我们一天都有一个好的心情，在保持个人环境卫生的同时，我们也要务必维护公共区域的卫生。
电话是沟通我们与客户的桥梁，个人应尽量缩短私人电话时间。
员工有责任替外出的同事接听电话。
吸烟有害健康。
同事之间应互相爱护，不要把个人的这种爱好带到办公室来，它将危害到你的同事的健康。
员工应爱护旅行社财产，尽可能的延长它的使用寿命。
任何破坏
行为都将受到惩罚。
在旅行社内，员工不得以旅行社的资源从事与旅行社业务无关的个人活动。
1.4. 守时
员工应准时上班、下班。
如果因特殊情况不能到达，需在当天九点前报告其直属上级，并说明原因。
此种行为如果经常发生，将被视为违纪，旅行社可采取相应处分。
1.5. 商业秘密
任何人不得泄露旅行社有关的机密，如果纯属你个人行为影响旅行社的声誉和形象，我们将有权追究经济、法律责任。
1.6. 兼职
旅行社员工不得在本旅行社受聘期间，向其它旅行社提供服务和兼职活动，如有违反将导致辞退。
1.7. 开会
浪费他人的时间或打断别人的讲话，都被视为不礼貌的行为。
开会时请关闭所有的移动电话。