会展危机管理

第七章会展危机管理

关键词：

危机识别；危机评介；危机应对

安全管理

任务引导

在其车展中，小陈如何面对危机？

知识点：

●第一节会展危机管理

●第二节会展危机的预防●第三节危机的处理与恢复●第四节会展安全管理

第一节会展危机管理

一、危机的内容

二、会展危机管理

一、危机的内容

（一）危机内涵

狭义：危险和巨大困难的时刻 广义：侧重其不确定性和危害性

(二)危机的特征

1、突发性

2、危害性

3、紧迫性

4、普遍性

5、双重性

（三）危机的生命周期

●1、酝酿期

●2、爆发期

●3、扩散蔓延期

●4、减弱消失期

二、会展危机管理

（一）会展危机

定义：指影响参展商、专业观众、相关媒体等利益相关主体对会展的信心或扰乱会展组织者继续正常经营的非预期性事件。

（二）会展危机的特点

1、敏感性强，

易受多种因素影响

2、扩散性强，

社会影响面广

3、时间性强，

回旋余地小

（三）会展危机的类型

1、品牌危机

2、营销危机

3、人力资源危机

4、财务危机

5、经营危机

6、法律危机

7、突发事件危机

（四）危机诱因类型分类标准

（1）危机诱因类型

分类标准相应的危机类型

动因性质自然危机(自然灾害) 、人为危机

(恐怖袭击等)

空间范围国际危机、国内危机、组织危机

主要成因与涉及范围

政治危机、经济危机、社会危机、价值危机

特殊状态战争冲突、游行示威、骚乱、暴动涉及主体态度一致型、冲突型

（2）类型

医疗保健类：食物中毒等

安全事务类：火灾、盗窃、工程事故等

政策和法律法规类：劳动纠纷、合同等

重大活动变更类：天气、嘉宾缺席等

还可以分为市场危机、经营危机、财务危机和合作危机四种。

会展危机分为两大类，一类为可控制会展，另一类为不可控制会展。

A社会因素危机

B运作因素危机

C内部安全因素危机D自然因素危机

2004年香港国际珠宝展被盗香港国际珠宝展前日在湾仔会

展开幕，但首日即发生多宗离奇

失窃案，全日至少有4名珠宝商失

窃，损失总值逾100万元；期间，

警方破获一个以伪证入场的南美

帮怀疑“珠宝大盗”，拘获5男2

女，另2名内地男子在场内偷窃后

被捕。

航展空难事故

2002年7月27日，乌克兰一架苏－27战斗机在进行特技表演时坠毁，造成83人死亡，116人受伤，酿成了人类历史上最为惨重的一次航展空难事故。

历届航展空难一览表

1973年6月3日，苏联一架参加巴黎航展的图－144原型机在空中爆炸，6名机组人员全部遇难，还造成9名地面人员死亡。

1982年9月11日，一架载着多国跳伞员的美军支奴干直升机在前西德的航空展坠毁，46人死亡。1988年8月28日，前西德的美军基地发生航空展意外，3架意大利空军战机在空中相撞，另1架撞向人群，造成70人死亡，400多人受伤。

1997年7月26日，一架进行特技表演的轻型飞机在比利时的航空展撞向人群，造成9人死亡，最少57人受伤。

2002年4月20日，一架美国海军战机在加利福尼亚州的穆古航空展坠毁，着地起火，两名机员死亡。

在07年9月1日的波兰拉多姆航展中的飞行表演中两名飞行员丧生。目击者称，当一个三机队形展开后试图再一次会合，结果两架“钢铁”特技飞行队的飞机相撞。飞机残骸散落在了附近的树林中,事故后为期两天的航展被取消。

第二节会展危机的预防

一、强化危机意识

二、建立会展危机预警系统

三、建立危机预控系统

一、强化危机意识

1、防范危机思维意识

2、应对危机思维意识

3、危机感与忧患意识

二、建立会展危机预警系统

（一）会展危机预警系统的含义和功能1、会展危机预警系统的含义

会展危机预警系统致力于从根本上防止危机的形成、爆发，是一种对企业危机进行超前管理的系统。

2、会展危机预警系统的功能

①监视

②预测

（二）会展危机信息收集与分析

1、会展企业外部信息

2、会展企业内部信息

3、信息的分析与评估

（三）会展风险管理与危机预测1、风险管理的含义

所谓风险管理，就是指企业对风险进行识别、分析、评价，并在此基础上有效地处理风险，以最低成本实现最大安全保障的科学方法，是人们对潜在的、意外的损失进行识别、评估、预防和控制的过程。

2、会展风险的类型

按来源分，可将会展风险分为：

（1）社会环境风险。如国家宏观经济政策调整、亚洲金融风暴、非典、禽流感、9·11事件、伊拉克战争等社会、经济、自然、政治、军事、文化等方面难以预料的变化。

（2）竞争风险。

（3）营销风险。

（4）人事风险

（5）管理风险

（6）财务风险

3、会展风险的识别与分析

（1）会展风险的识别，识别风险的方法一般有头脑风暴法和情景分析法。

（2）会展风险的分析与评价

4、会展危机风险的应对策略

（1）规避风险

（2）转移风险

（3）接受风险

（4）减少风险