淘宝网市场调研
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1.在网上购物你会选择哪种网站平台？ A.淘宝网 B.易趣网 C.拍拍网 D、其他 2.对于所有网上购物的网站，淘宝网的信誉度，你感觉如何？ A.非常好 B.一般 C. 很差 D、其他 3.针对在淘宝网上的购物，你认为哪方面需要改 进？ A、支付宝中介 B、商品传递时间 C、淘宝 网店产品的真 实性选择 D、其他 4.你认为淘宝在哪些方面更具有优势？ A、诚信度 B、传递速度 C、产品种类 D、其他
市场调研
以淘宝网为例
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目录
1 2 3 4
前言
市场调研的目的及主要问题
调查的内容 市场调查的方法及具体实施
一、淘宝网的简介
淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全
球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5 月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人 对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止 2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人， 覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易额为 999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。2007年， 淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年增长156%。 2008年上半年，淘宝成交额就已达到413亿元。 2011年7月3日，淘宝遭遇“内部整改”风波，引 起各方关注。2011年10月16日，反淘宝联盟对外 宣布将暂停对淘宝商城的攻击活动。
（二）
1、大学生在淘宝网上的购买情况（喜 欢买什么、选购的标准等）与大学生 的消费心理(偏爱、经济、便利、时 尚）； 2、大学生对淘宝网的了解程度； 3、大学生对淘宝网上产品的概念及产 品忠诚度； 4、大学生理想中的淘宝网的形象。
(三）竞争者调查
1、主要竞争者的产品与品牌的优势与 劣势； 2、主要竞争者的营销方式与营销策略； 3、主要竞争者的市场状况； 4、淘宝网主要竞争者的经销状况。
5. 你为什么选择网上购物？ A、方便 B、便宜 C、信息全面 D、其他 6. 对于淘宝网的购物流程，你感觉如何？ A、满意 B、一般 C需要改进 D、很差 7.淘宝对你的家庭或者企业带来了哪些更具实惠的回馈？ A、让我和我的家人有了更多的休闲时间 B、让我的公司有了更好的工作效率 C、节约了家庭甚至企业的支出成本 D、其他 8.淘宝网现在最需要的是什么？（选手自由回答）. 9.传统消费者为什么不选择网上购物？ A、不相信网络 B、不知道操作流程 C、感觉麻烦 D、其 他 10.传统消费者以后会选择网上购物吗？ A、会 B、不会 C、说不准
二、调研的目的及主要问题
t
当当 卓越
易趣
凡客 拍拍
竞争分析
淘宝与当当和拍拍相比
（ 1）淘宝现在分两种，淘宝C2C。还有淘宝商 城B2C。 （ 2）拍拍就是单纯的C2C。 当当也属于网上商 城，也是B2C （3）当当的信誉和质量最高。 （4）价格方面来说淘宝最适合；因为淘宝品种相 对最齐全，价格也相对低。 ( 5)当当是商城的品质，因此售后服务最好，但是 产品和价位相对偏高。 ( 6) 拍拍的人气和信誉都不如淘宝。如果选择价 格划算，还是淘宝。 当当和淘宝商城信誉都不错，但是价格来说， 淘宝商城还是划算。
（四）调研对wk.baidu.com及抽样
因为淘宝网的市场份额很大，很多 大学生都在使用，因此在校大学生都 是调查对象，但因为消费习惯的差异， 因此他们在购物方式上存在很大差异， 为了准确、快速的得出调查结果，可 以采用分层随机抽样，可以按其学校 不同来调查。
（五）消费者样本要求：
自己或家人了解淘宝网或知道淘宝网； 自己的朋友仔淘宝网上买过东西； 自己或家人在淘宝网上买过东西；
网上购物形式风靡全球，淘宝作为 中国最大的网上购物站点之拍拍一， 近年来发展壮大起来，与时同时当当、 卓越、凡客、拍拍、易拍拍趣等也发 展迅速， 因而市场竞争很激烈。 淘宝网为扩大市场份额，准备以高校 为突破口占领大学生市场，因而进行 此次市场调研。
竞争者调查
（一）行业市场调查的主要内容
1、淘宝网的市场铺盖率及发展潜力； 2、淘宝网行业的营销特点及行业竞争 状况； 3、在校大学生对淘宝网的了解情况； 4、淘宝网产品的种类及销售状况； 5、淘宝网各产品的经销状况。
调查程序及时间安排
市场调研大致可以分准备、实施和 结果处理3个阶段。
1、准备阶段：确定调研的问题、设计调研方案、 设计调研问卷。 2、实施阶段：根据调研的要求，采用多种方式 广泛收集与调查活动有关的信息。 3、结果处理阶段：将收集到的信息进行汇总、 归纳、整理和分析，并将汇总结果用书面的形式— —调研报告表达出来。
时间安排
调研方案、问卷的设计——3个工作日 调研方案的修改、确认——1个工作日 实地访问阶段——5个工作日 数据统计处理阶段——2个工作日 数据统计分析阶段——3个工作日 调研报告撰写阶段——2个工作日
附录
亲爱的同学们你们好： 我是武汉船院商务管理专业大二的学生，淘宝 网为扩大市场份额和增加满意度，准备以高校为突 破口占领大学生市场，特委托我校商管专业进行调 研，因此专门进行此次市场调查，请您给予支持和 配合，谢谢！
四、市场调查方法及具体实施
街头拦截访问
调查方法
入户访问
街头拦截访问
选择一或几个区域进行街头访问 ， 主要选择大学生进行实施。调查员应 该讲明问卷原因，确定是大学生后， 并特别声明在调查结束将赠送被调查 者精美礼物一份以吸引调查者的积极 参与，得到正确有效地调查结果。问 卷如下见附录。由于条件有限，因此 我主要从街头拦截去调查，入户访问 就不做为实施对象。
1、易趣比较注重出口导向，鼓励卖家向国外销售。 2、易趣上的卖家几乎90%都在淘宝开店。而淘宝卖家不一 定在易趣开店（因为易趣要收费的，虽然最近店铺租金免了， 其它费用还是比较高）。 3、淘宝比易趣更加安全。 网上购物安全不安全，除了自己 要小心，主要看网站提供什么安全措施来保障安全。淘宝就 提供这方面的服务和措施。 首先，淘宝的旺旺即时对话工具 很管用。你不仅可以用它与卖家沟通，了解物品的详细情况， 通过交流，总能找到一点对卖家的感觉。 卖家卖出货品后， 会得到买家的评价。你还可以利用淘宝旺旺，向已经买过该 物品的其它买家了解供货商的信誉和对物品的感受。在这种 情况下，你是会觉得安全的。 其次，淘宝的支付宝是目前最 安全的支付工具。对买卖双方都有保障。 所以还是淘宝网比 较好。所以建议你到淘宝购物。 4、易趣不管销售以后的是非的。 所以，淘宝比较实在。 这样，淘宝的物品要比易趣多得多。
11.对于传统消费者，你们了解淘宝网等其他网上购物的网站吗？ A、了解 B、不是特别清楚 C、一点都不了解 12.传统消费者如果以后进行网上购物，会选择哪种网站？ A、淘宝 B、易趣 C、拍拍 D、其他 13.了解淘宝网的传统购物者对淘宝网有什么看法？ A、认为淘宝会逐渐发展的很好 B、认为淘宝会逐渐衰弱下 去 C、无法预期 14. 传统购物者对网上购物（尤其是对淘宝）的建议？（选手自 由回答） 15网上购物对乡镇企业的发展有何趋势？ A、会促进小企业的进一步发展 B、会使小企业逐步的衰 弱下去 C、影响不大 16.处于二、三级市场的消费者喜欢淘宝购物吗？ A、喜欢 B、一般 C、不喜欢
17.你认为淘宝网会是最后的赢家吗？ A、会 B、不会 C、不确定 18. 你认为淘宝网做哪些改进才会让更多的二、三级市场喜欢到 网上购物？（选手自由发挥）
再次感谢您！愿您能在淘宝网上购物愉快！
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市场调研
以淘宝网为例
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前言
市场调研的目的及主要问题
调查的内容 市场调查的方法及具体实施
一、淘宝网的简介
淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全
球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5 月10日投资创立。淘宝网现在业务跨越C2C（个人 对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。截止 2008年12月31日，淘宝网注册会员超9800万人， 覆盖了中国绝大部分网购人群；2008年交易额为 999.6亿元，占中国网购市场80%的份额。2007年， 淘宝的交易额实现了433亿元，比2006年增长156%。 2008年上半年，淘宝成交额就已达到413亿元。 2011年7月3日，淘宝遭遇“内部整改”风波，引 起各方关注。2011年10月16日，反淘宝联盟对外 宣布将暂停对淘宝商城的攻击活动。
（二）
1、大学生在淘宝网上的购买情况（喜 欢买什么、选购的标准等）与大学生 的消费心理(偏爱、经济、便利、时 尚）； 2、大学生对淘宝网的了解程度； 3、大学生对淘宝网上产品的概念及产 品忠诚度； 4、大学生理想中的淘宝网的形象。
(三）竞争者调查
1、主要竞争者的产品与品牌的优势与 劣势； 2、主要竞争者的营销方式与营销策略； 3、主要竞争者的市场状况； 4、淘宝网主要竞争者的经销状况。
5. 你为什么选择网上购物？ A、方便 B、便宜 C、信息全面 D、其他 6. 对于淘宝网的购物流程，你感觉如何？ A、满意 B、一般 C需要改进 D、很差 7.淘宝对你的家庭或者企业带来了哪些更具实惠的回馈？ A、让我和我的家人有了更多的休闲时间 B、让我的公司有了更好的工作效率 C、节约了家庭甚至企业的支出成本 D、其他 8.淘宝网现在最需要的是什么？（选手自由回答）. 9.传统消费者为什么不选择网上购物？ A、不相信网络 B、不知道操作流程 C、感觉麻烦 D、其 他 10.传统消费者以后会选择网上购物吗？ A、会 B、不会 C、说不准
二、调研的目的及主要问题
t
当当 卓越
易趣
凡客 拍拍
竞争分析
淘宝与当当和拍拍相比
（ 1）淘宝现在分两种，淘宝C2C。还有淘宝商 城B2C。 （ 2）拍拍就是单纯的C2C。 当当也属于网上商 城，也是B2C （3）当当的信誉和质量最高。 （4）价格方面来说淘宝最适合；因为淘宝品种相 对最齐全，价格也相对低。 ( 5)当当是商城的品质，因此售后服务最好，但是 产品和价位相对偏高。 ( 6) 拍拍的人气和信誉都不如淘宝。如果选择价 格划算，还是淘宝。 当当和淘宝商城信誉都不错，但是价格来说， 淘宝商城还是划算。
（四）调研对wk.baidu.com及抽样
因为淘宝网的市场份额很大，很多 大学生都在使用，因此在校大学生都 是调查对象，但因为消费习惯的差异， 因此他们在购物方式上存在很大差异， 为了准确、快速的得出调查结果，可 以采用分层随机抽样，可以按其学校 不同来调查。
（五）消费者样本要求：
自己或家人了解淘宝网或知道淘宝网； 自己的朋友仔淘宝网上买过东西； 自己或家人在淘宝网上买过东西；
网上购物形式风靡全球，淘宝作为 中国最大的网上购物站点之拍拍一， 近年来发展壮大起来，与时同时当当、 卓越、凡客、拍拍、易拍拍趣等也发 展迅速， 因而市场竞争很激烈。 淘宝网为扩大市场份额，准备以高校 为突破口占领大学生市场，因而进行 此次市场调研。
竞争者调查
（一）行业市场调查的主要内容
1、淘宝网的市场铺盖率及发展潜力； 2、淘宝网行业的营销特点及行业竞争 状况； 3、在校大学生对淘宝网的了解情况； 4、淘宝网产品的种类及销售状况； 5、淘宝网各产品的经销状况。
调查程序及时间安排
市场调研大致可以分准备、实施和 结果处理3个阶段。
1、准备阶段：确定调研的问题、设计调研方案、 设计调研问卷。 2、实施阶段：根据调研的要求，采用多种方式 广泛收集与调查活动有关的信息。 3、结果处理阶段：将收集到的信息进行汇总、 归纳、整理和分析，并将汇总结果用书面的形式— —调研报告表达出来。
时间安排
调研方案、问卷的设计——3个工作日 调研方案的修改、确认——1个工作日 实地访问阶段——5个工作日 数据统计处理阶段——2个工作日 数据统计分析阶段——3个工作日 调研报告撰写阶段——2个工作日
附录
亲爱的同学们你们好： 我是武汉船院商务管理专业大二的学生，淘宝 网为扩大市场份额和增加满意度，准备以高校为突 破口占领大学生市场，特委托我校商管专业进行调 研，因此专门进行此次市场调查，请您给予支持和 配合，谢谢！
四、市场调查方法及具体实施
街头拦截访问
调查方法
入户访问
街头拦截访问
选择一或几个区域进行街头访问 ， 主要选择大学生进行实施。调查员应 该讲明问卷原因，确定是大学生后， 并特别声明在调查结束将赠送被调查 者精美礼物一份以吸引调查者的积极 参与，得到正确有效地调查结果。问 卷如下见附录。由于条件有限，因此 我主要从街头拦截去调查，入户访问 就不做为实施对象。
1、易趣比较注重出口导向，鼓励卖家向国外销售。 2、易趣上的卖家几乎90%都在淘宝开店。而淘宝卖家不一 定在易趣开店（因为易趣要收费的，虽然最近店铺租金免了， 其它费用还是比较高）。 3、淘宝比易趣更加安全。 网上购物安全不安全，除了自己 要小心，主要看网站提供什么安全措施来保障安全。淘宝就 提供这方面的服务和措施。 首先，淘宝的旺旺即时对话工具 很管用。你不仅可以用它与卖家沟通，了解物品的详细情况， 通过交流，总能找到一点对卖家的感觉。 卖家卖出货品后， 会得到买家的评价。你还可以利用淘宝旺旺，向已经买过该 物品的其它买家了解供货商的信誉和对物品的感受。在这种 情况下，你是会觉得安全的。 其次，淘宝的支付宝是目前最 安全的支付工具。对买卖双方都有保障。 所以还是淘宝网比 较好。所以建议你到淘宝购物。 4、易趣不管销售以后的是非的。 所以，淘宝比较实在。 这样，淘宝的物品要比易趣多得多。
11.对于传统消费者，你们了解淘宝网等其他网上购物的网站吗？ A、了解 B、不是特别清楚 C、一点都不了解 12.传统消费者如果以后进行网上购物，会选择哪种网站？ A、淘宝 B、易趣 C、拍拍 D、其他 13.了解淘宝网的传统购物者对淘宝网有什么看法？ A、认为淘宝会逐渐发展的很好 B、认为淘宝会逐渐衰弱下 去 C、无法预期 14. 传统购物者对网上购物（尤其是对淘宝）的建议？（选手自 由回答） 15网上购物对乡镇企业的发展有何趋势？ A、会促进小企业的进一步发展 B、会使小企业逐步的衰 弱下去 C、影响不大 16.处于二、三级市场的消费者喜欢淘宝购物吗？ A、喜欢 B、一般 C、不喜欢
17.你认为淘宝网会是最后的赢家吗？ A、会 B、不会 C、不确定 18. 你认为淘宝网做哪些改进才会让更多的二、三级市场喜欢到 网上购物？（选手自由发挥）
再次感谢您！愿您能在淘宝网上购物愉快！
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