人力资源实习报告

XXXX学院

毕业(顶岗)实习报告

系（部）: XXXX系

届别: XX届

专业班级: 人力资源管理1班

学生姓名: XXXX

指导教师: XXXX

XXXX年XX月XX日

论人力资源部的发展前景

一、实习单位介绍及情况

九寨天堂洲际大饭店掩映于崇山峻岭之中，四周风景如画，美不胜收。建筑面积15万平方米，拥有亚洲最宏伟大堂，采用钢拱架全透明玻璃结构，力求大堂最大限度保持原始的生态环境；酒店客房以浓郁的山地别墅和独特的藏羌文化为最大特色，一个顶级豪华的饭店，淹没于绝色美景森林湖泊中，宛如天堂。作为九寨天堂的一大特色，建筑群背靠雪山，淹没于原始森林之中，以群山环绕、绿树蔽日、碧水流淌的自然环境，配置全球一流的、前卫的建筑模式，使客人在享受硬件条件的同时，通过被誉为“消失的建筑”透明的全玻璃顶建筑，溶身于蓝天白云森林绿树之间，10000平方米大堂、10000多平方米的温泉中心、会议中心及各色餐厅、酒吧、古羌寨结合在一起，像一片花瓣，飘落在森林中。

九寨天堂于2003年开业，拥有1000多名的兄弟姐妹始终以“伴您左右”的服务理念为客人服务，让客人享受最好的宾客体验，感受九寨沟当地人文风情，我就是选择了在这样仙境般的世界中实习。

二、实习过程

初到九寨沟是七八月份，这个月份的天气在我的家乡是分外热，但是这个时候的九寨沟宛如是一个与世隔绝的世外桃源，海拔2600米，七八月的平均温度在20℃左右，从炎热的地方过来，心情也是变的大好，到九寨沟的第二天我变办理入职，正式开始了我的实习生涯。我所在的部门是人力资源部，岗位是员工关系文员，初到时，我并不知道这个岗位具体是什么，我只知道这个岗位所包含的工作中有我所擅长的文娱活动，可到正式上岗时我才发现，在这份工作中还有很多需要我去学习的地方，给我也带来了巨大的压力和挑战。

人力资源就是运用现代化的科学方法，对一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导，控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以实现组织目标。

酒店是以人为中心的行业，人力资源管理说到底就是对人的管理，运用科学

的方法对酒店的人力资源进行有效的利用和开发，以提高员工的素质，使其得到最优化的组合，发挥最大的积极性从而提高全体员工的素质不断提高劳动率。对于酒店员工，人力资源会进行有效的整合和管理，在人事政策和制度的制定，员工的招聘、考核、激励、纪律管理等系列日常管理业务中，调动员工工作积极性，提高员工劳动素质增强酒店内部凝聚力，塑造一支充满活力和战斗力的团队，为酒店经营目标和经济效益提供强有力的人事保障。

人力资源总体来说分为三个方向，第一是人事，第二是招聘，第三是培训，这三个部门中有很多职位构成，我实习的岗位是员工关系，员工关系是指劳资双方的关系，员工关系会对企业的发展潜力产生强烈的影响，这种关系取决于不同的社会环境以及管理者对员工的基本看法。管理者既要把员工看作是需要通过资源投入才能够形成的一笔财富(即真正的人力资源),也可以将员工仅仅看成是实现最小化支出。在人事中所包含的，员工关系是人力资源部重要的职能之一，良好的员工关系可以使员工在心理上获得一种满足感，有利于提高其工作意愿和积极性。我在岗位中主要负责酒店的员工活动，在实习期间的这些过程中，我切身的体会到了在人力资源部是一个提升人格魅力和提升知识的海洋，更感受到人力资源这个行业的发展前景，而我的工作内容就包含了一下几个方面：

1、收集并熟悉当地的人力资源政策和程序；

2、了解并熟悉酒店的人事领域的工作包括职业计划、培训与发展、员工/ 个人关系、与人事有关的法律法规；

3、安排并参加每月员工生日聚会，协助各部门策划并实施生日会；

4、跟进员工圆桌会议的意见与建议事项, 并及时反馈；

5、及时收集并反映员工建议箱所提及事宜，并反馈跟进情况；

6、参与员工福利委员会的组建与管理，设计并组织安排各类员工活动；

7、及时更新酒店文化走廊，以确保员工及时了解酒店的最新政策、发展动向、活动安排等。

到岗的第一天就举办员工生日会，我也去参加了这次的生日会，活动结束后我觉得我不看好这次的活动，我认为如果是我来操办肯定要比这个好，因为我一直认为对于之前的兼职经历，我会有许多不一样的想法。我到来的第二个月，生日会由我来与沟通部门举办，这次的活动打击了我所有的信心，我不了解洲际酒

店的文化，对各部门的人员关系也不是非常了解，沟通上没有想象中的那么顺利，最后的生日会也没有举办的相比于之前的惊艳。后来偶然的一次还听见同事说我自以为是、高傲等评价，当时听到这样的评价我非常生气，后来从另一个角度反思，也许是在沟通中一些语言技巧没有运用好，让别人对我产生了一些不好的印象，吃一堑长一智，以后与人的沟通中我就要注意自己说话的表情、语气，这在人际交往中是一个很重要的方面。从而让我联想到在学校期间开设的形象礼仪课程，老师讲过很多关于与人沟通交流的技巧，在工作中我反复的反思自己工作中发生的问题，将学校学习的知识运用到职场中。

我是以学生的身份进入到该实习单位实习。在实习过程中，我积极协助上级完成各项工作，利用业余时间通过互联网学习与人力资源部相关的内容，熟练运用办公软件，将各类档案整理的仅仅有条，充分将学校学习的知识和实际岗位相结合，但是在工作中我也发现一些无法通过课本解决的问题，在很多情况下都属于一个学习和摸索的阶段，好在工作中我有一个愿意指导我的好老板，他会愿意悉心指导我每一个向他请教的问题。学无止境，毕业离校并不是学习的终点而是迈向另一所学校的开始。

在进入工作岗位时，随着从学校到社会大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，曾经的老师变成领导，曾经的同学变成同事，相处之道也完全不同，我意识到自己已经不在是一名学生，也许在工作中我不赞同人与人之间的勾心斗角，无法忍受同事之间的漠不关心的眼神和语言，而在学校无论做什么都会得到老师和同学的支持，这种环境的反差让我刚步入工作岗位时很不习惯，但是我却需要在这些经历中成长。

人力资源行业中对我来讲还有很多发展的空间，在人事部中我可以通过参与一些领导会议来聆听作为酒店领导的观点，把与自己相关的观点合理的运用，在酒店体现自身价值，以主人翁的心态为酒店作出贡献，在招聘部中我能够学习到更多的沟通技巧，提升自身的语言组织能力。在培训部中更重要的是提升自己的英文水平，组织语言的精炼性。在实习期间我除了完成自己岗位职责的同时也给自己制定其他的学习目标，就是在人力资源各个岗位中学习，从而提升自己在岗位中的价值，对于一个酒店来说，成功是至关重要的，而更重要的是在同行业里超过其他的酒店行业，成功不是一件难事，关键在于自己对事业的定位和期望。