人力资源运营师专业能力复习题

专业能力复习（一）

一、简答题（本题共3题，共44分）

1．企业组织结构内部不协调主要有哪些表现?可采取哪些组织结构整合的对策?

答：企业组织结构内部不协调的表现有：

（１）各部门间经常出现冲突。（2分）

（２）存在过多的委员会。（2分）

（３）高层管理部门屡屡充当下属部门相互冲突时的裁判者和调解者。（2分）

（４）组织结构本身失去了相互协调的机能，全靠某个有特殊地位的人或权威来协调。（2分）

组织结构整合的对策是：（关键词：结构分解）Ｐ１４

（1）如果上述现象不是十分明显或不很严重，整合可以在原有结构分解的基础上进行，或对原有结构分解仅作局部调整，重点放在协调措施的改进上；（3分）

（2）如果上述现象非常严重，则应首先按结构分解的基本原则和要求重新进行结构分解，在此基础上再作整合。（3分）

2、简述企业在进行管理技能培训时，开展决策竞赛的具体步骤．

在培训技能开发中决策竞赛的具体步骤是：Ｐ１７５

决策竞赛是对发生的各种事件进行决策的模拟设计，提高参赛者的学习兴趣，使其掌握学习技巧。

（１）竞赛主持人员将参赛者分成若干个小组，由小组来做最终决策。（2分）

（２）假定一种需要作出决策的情况。（2分）

（３）在指定的时间内，要求各参赛小组就营销、研发、人事服务、生产设备等方面作出决策。（2分）（４）裁判将收集并记录各参赛组的决策信息。（2分）

（５）裁判按照事先确定的标准，测算各个决策对公司的影响后将结果反馈给参赛者，让他们作出新的决策。（2分）

（６）重复第4步、第5步，直至结束比赛。（2分）

（７）比赛后召开评比会。（2分）

3、简述工资集体协商的主要内容

工资集体协商包含以下：Ｐ３６０－３６１

（1）工资协议的期限；（2分）

（２）工资分配制度、工资标准和工资分配形式；（2分）

（３）职工年度平均工资水平及其调整幅度；（2分）

（４）奖金、津贴、补贴等分配办法；（2分）

（５）工资支付办法；（2分）

（６）变更、解除工资协议的程序；（2分）

（７）工资协议的终止条件；（2分）

（８）工资协议的违约责任；（2分）

（９）双方认为应当协商约定的其他事项。（2分）

二、综合题（本题共3题，共56分）

1、（20分）（2007．11技能考试综合题第1题）

1．某知名家用电气公司每年都要招聘一定数量的应届毕业生，该公司选拔人才时，通

请根据本案例回答下列问题：

(1)该公司在复试阶段，采用了哪种类型的面试?(2分)

(2)该公司在复试中提出的5个问题各属于哪种类型的面试题?(10分)

(3)上述提问方式具有哪些优点?(4分)

答：

（1）采取了结构化面试的方法。（2分）

（2）面试题目的类型

①、请问你在那些单位实习过？属于背景性问题（2分）

②、你认为职业成功的评价标准是什么？属于思维性问题（2分）

③、你好像不太适合我们这里的工作，你看呢？属于压性问题（2分）

④、如果你的上司分配给你的一项任务。你必须去寻找相关信息才能完成，你会怎么做？属于情境性问题（2分）

○5、请你举例子说明你的一项有创意的建议曾对一项计的划成功起到了重要作用。属于经验性问题（2分）

（3）上述提问方式的优点是：

答：①、有利于预测应聘者的素质状况、有较高的效度。（2分）

②、让应聘者无法事先编造或者掩饰，更能反映应聘者的真实情况。（2分）

2．某知名家具公司的产品销售一直采用代理商模式。随着竞争环境的变化，公司高层领导请结合本案例回答以下问题：

（1）在设计推销员绩效指标体系时，可采用哪些具体方法?（4分）

（2）在确定推销员绩效指标时，一般可包括哪些工作步骤?（8分）

（3）该公司推销员的绩效指标太多，该如何进行调整?（4分）

（4）虽然需要调整该公司推销员的绩效指标，但是有些指标是必不可少的，请列举至少四项适用于推销员的KPI?（4分）

答：

绩效考评指标设计方法是：Ｐ２３４要素图示法、问卷调查法、个案研究法、面谈法、经验总结法、头脑风暴法（每项1分，最高4分）

绩效考评指标设计程序是：Ｐ２３８

①对销售人员进行工作分析即岗位分析，初步确定绩效考评指标。（2分）

②理论验证。（2分）

③进行指标调查，确定指标体系。（2分）

④进行必要修改和调整。（2分）

（3）可采取以下解决和纠正方法：

删除与工作目标不符合的指标；（2分）

比较各指标与销售业绩的贡献度，删除贡献度小的指标；（2分）

合并同类项，将增值贡献率的指标划归到更高的类别指标（2分）

（此处参考二级教程Ｐ２５７表４－１６设定KPI时常见的问题与解决方法）

推销员的KPI可以是：（每项1分，最高4分）

销售额、销售额增长率、销售费用、服务态度、客户投诉率、合同履行率等。

3．某大型国有企业实行员工收入与岗位、技能、贡献和效益“四挂钩”的工资奖金分配制请结合本案例回答以下问题：

（1）该企业推行的“四挂钩”工资奖金分配制度有哪些优点?（12分）

（2）您对完善该企业的工资奖金分配制度还有哪些更好的建议?（8分）

答：

（1）YT公司薪酬体系的优势：

①YT公司的“一脱四挂钩”工资、奖金分配制度，同时考虑了岗位特点、员工技能水平、员工贡献和企业效益四个方面，可见YT公司的薪酬体系是一种综合平衡性的工资奖金分配体系。（2分）

②YT公司将企业的全部岗位划分为科研、管理和生产三大类，有利于对不同岗位的员工工资奖金进行分类管理（2分）

③YT公司将每类岗位细分为10-12等级，每个等级都有相应的工资和奖金分配标准，能充分体现各类岗位的劳动差别和员工的实际贡献。（2分）

④YT公司的薪酬体系重点突出，便重于科研人员，使关键技术人才的薪酬水平高于一般可替代性强的员工工资水平，在市场中具有更强的竞争力。（2分）

⑤YT公司通过加大奖金分配力度的做法来拉开工资分配差距，有利于激励员工不断提高自身的贡献率，从而促进企业效益的增长。（2分）

⑥YT公司鼓励公平竞争，对科研人员实施聘任制，促进了薪资制度的动态化管理（2分）

（2）对YT公司的薪酬体系的建议：

①掌握市场薪酬水平变化，及时调整收入水平，提高薪资的对外竞争力。（2分）

②不断完善绩效管理制度，为薪酬制度的运行提供依据，保证薪资对内公平性。（2分）

③在贯彻薪酬制度的过程中遇到各种问题，因此需要建立并完善沟通平台，不断发现问题，提出对策，逐步加以完善。（2分）

④注意长期激励与短期激励相结合，对高层管理者、核心技术人员和有突出贡献的员工推行长期激励，如年薪制，期权和股权计划等。（2分）

专业能力复习（二）

标准答案及评分标准

一、简答题（本题共2题，第1小题12分，第2小题14分，共26分）

1.简要说明可以采用哪些方法对薪酬调查的数据进行统计分析？（12分）

对薪酬调查数据分析可采用以下方法：

（1）数据排列法；（2分）

（2）频率分析法；（2分）

（3）趋中趋势分析；（2分）

（4）离散分析；（2分）

（5）回归分析法；（2分）

（6）图表分析法；（2分）

2.简要说明工资集体协商包括哪些主要的内容？（14分）

工资集体协商的主要内容包括：（每项2分，最高14分）

（1）工资协议的期限；

（2）工资分配制度、工资标准和工资分配形式；（2分）

（3）职业年度平均工资水平及其调整幅度；（2分）

（4）奖金、津贴、补贴等调整幅度；（2分）

（5）工资支付办法；（2分）

（6）变更、解除工资协议的程序；（2分）

（7）工资协议的终止条件；（2分）

（8）工资协议的违约责任；（2分）

（9）双方认为应当协商约定的其他事项。（2分）

二、综合题（本题共3题，第1题34分，第2题20分，第3题20分，共74分）