优秀员工培训
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•“负责任决不找借口”强化的是每一人想尽办法去 完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去 寻找任何借口
•在公司不讲我以为 •对客户不讲我不知道 •有任务就服从，没有任何借口 •我们服从的过程中是在尊重对方
一 优秀员工的五大关键
•事业心
•付出的心
1
2
3
•长远的心
•学习的心
4
•感恩的心
5
（一）事业的心
•每天进步一点点 •良好的学习心态应该是一种主动去思考 •只有谦卑的人，才真正学到东西 •学历代表过去，学习力才能代表将来
（五）感恩的心
•感谢天地，感谢命运，天地宽阔，道路坎坷，但只要心中有爱 •心存感恩，我们就会努力，我们就可以前行
•感激遗弃你的人, 他教导了你应自立 •感激绊倒你的人，他强化了你的能力 •感激斥责你的人，他助长了你的智慧 •感激藐视你的人，他觉醒了你的自尊
•任务是对过程负责 •结果是对目的负责 •人生没有如果，只有后果，工作亦如此 •区分任务和结果，付出的不是结果
（三）专注
•工作积极不心急
•专注的专业，干一行，精一行 •专注的力量，做好每一个细节 •专注使你成为公司重要的成员 •专注工作，每一次跳槽都是自己归零
（四）道德
•工作中不仅要有社会道德还要有职业道德 •没有道德的人不可能把工作做好
优秀员工特训营
一、 优秀员工的五大关键
二、 优秀员工的五个准则
三、 优秀员工的五颗心态
目录
一、 优秀员工的五大关键
一 优秀员工的五大关键
•能力 •把目标都变成结果
•专注 •积极不心急 •结果 •结果是对目的负责
1
2
3
•道德 •唯有正道才能长存
4
5
•态度 •认真、用心、负责任
（一）能力
•做有能力的人，可靠的人。 •适应能力、学习能力、应变能力
•外部客户：把顾客当明星，了解客户需求
•用心做事，超越客户期望 •把服务做成款待 •向客户提供稀缺资源 •把客户的问题当成工作的主题
（二）凡事高标准
•追求完美，才能接近完美
•目标：比第二个再高一点点 •普通人将就，成功者讲究 •高标准痛苦，因此会使人强大 •高标准从小做起，每日必问
（三）凡事积极主动
一、 优秀员工的五大准则
一 优秀员工的五大关键
•凡事客户至上
•凡是高标准
1
2
3
•凡事积极主动
•凡事团队第一
4
•凡事负责任
5
（一）凡事客户至上
•内部客户：上级领导,领导是用来执行的
•谁当领导谁正确，执行令领导的决策 •按本色做人，按角色做事 •用老板的心做员工的事 •做什么都超越领导的期望
（一）凡事客户至上
•唯有正道方能长存 •每一项工作对得起良心 •道德是员工素质的根本 •我的工作品质就是我做人的品质
在工作中，你的工作品质直接就是你人品的体现。看上 去我们在做工作，其实我们在做人，人是万事的根本， 人做好了的员工，还怕工作做不好吗？反过来，有人说 你工作不好，那就是说你人品不好。
（Hale Waihona Puke Baidu）态度
•在工作中，没有任何一件事，小到可以被抛弃;没有任 何一个细节，细到应该被忽视。 •认真、用心、努力、负责人。
•能力就是把目标变成结果 •能力靠克服自己的困难得来 •当我不舒服的时候是我能力成长的时候 •当我舒服的时候是我落后的时候
例：邓小平，三起三落，没有人不为他的精神所折服， 他为什么能成功，正是他在不舒服的时候善于学习、坚 持、忍耐逐渐成长 。
（二）结果
•有时候过程并不重要，结果才是关键。 •没有结果的付出等于零
•态度决定一切 •你想怎么样工作就变成怎样 •热爱你眼前的工作 •老板没有逼你来上班，你是应聘来的
例：你对工作没有热情，表现得很消极，那你就不可能在工作上 取得任何成就。如果你认为你很虚弱，你的条件不足，会失败等 等，这些想法会注定你会平平庸庸地度过一辈子。 你如果认为自己很重要，有足够的条件，是第一流的人才，自己 的工作也确实很重要，那么你很快就会迈上成功之路。 一个长期 认为自己工作重要的人，能接收到一种心理讯号，告知他如何把 工作做得更好； 一件做得更好的工作意味着更多的升迁机会、更 多的金钱、更多的权益，以及更多的快乐。
•把职业变为事业 •一诺千金 •绝对不问问答题，只问选择题
我们在工作，做什么就是职业。事业是讲一个人的、自己的 所有成果。把职业变为自己的事业，其实就是要大家转变心 态。
（二）付出的心
•要得到什么既要付出什么，人生是算总账的过程。
•现在付出,现在获得,不付出不获得 •现在付出,没有获得,以后自然会获得 •不付出就获得,将来他会付出得更多 •付出是不会白费的
•看法决定活法，主动出击才能改变结果
•正常思维，事事正常 •事来则硬，事去不留 •激发潜能，绝处逢生 •即使天上掉馅饼，也不一定落在你头上
（四）凡事团队第一
•一个团队的兴衰关系你个人的兴衰 •你的工作态度、能力等付出也决定了这个团队的强弱
•工作马上行动 •没有借口 •永不言败 •沟通
（五）凡事负责任
（三）长远的心
•人生中没有失败，只有放弃，坚持到底就是成功。
•成功往往会在最后一分钟降临 •成功者就在于绝不被失败所击倒 •生活不仅是速度竞赛，脚踏实地一步 一个脚印前进，没有哪条路是走不到头
（四）学习的心
•学习是储备知识的唯一途径，知识能给梦想插上腾飞的翅膀 •学习是给自己补充能量，先有输入，才能输出
•在公司不讲我以为 •对客户不讲我不知道 •有任务就服从，没有任何借口 •我们服从的过程中是在尊重对方
一 优秀员工的五大关键
•事业心
•付出的心
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•长远的心
•学习的心
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•感恩的心
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（一）事业的心
•每天进步一点点 •良好的学习心态应该是一种主动去思考 •只有谦卑的人，才真正学到东西 •学历代表过去，学习力才能代表将来
（五）感恩的心
•感谢天地，感谢命运，天地宽阔，道路坎坷，但只要心中有爱 •心存感恩，我们就会努力，我们就可以前行
•感激遗弃你的人, 他教导了你应自立 •感激绊倒你的人，他强化了你的能力 •感激斥责你的人，他助长了你的智慧 •感激藐视你的人，他觉醒了你的自尊
•任务是对过程负责 •结果是对目的负责 •人生没有如果，只有后果，工作亦如此 •区分任务和结果，付出的不是结果
（三）专注
•工作积极不心急
•专注的专业，干一行，精一行 •专注的力量，做好每一个细节 •专注使你成为公司重要的成员 •专注工作，每一次跳槽都是自己归零
（四）道德
•工作中不仅要有社会道德还要有职业道德 •没有道德的人不可能把工作做好
优秀员工特训营
一、 优秀员工的五大关键
二、 优秀员工的五个准则
三、 优秀员工的五颗心态
目录
一、 优秀员工的五大关键
一 优秀员工的五大关键
•能力 •把目标都变成结果
•专注 •积极不心急 •结果 •结果是对目的负责
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•道德 •唯有正道才能长存
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•态度 •认真、用心、负责任
（一）能力
•做有能力的人，可靠的人。 •适应能力、学习能力、应变能力
•外部客户：把顾客当明星，了解客户需求
•用心做事，超越客户期望 •把服务做成款待 •向客户提供稀缺资源 •把客户的问题当成工作的主题
（二）凡事高标准
•追求完美，才能接近完美
•目标：比第二个再高一点点 •普通人将就，成功者讲究 •高标准痛苦，因此会使人强大 •高标准从小做起，每日必问
（三）凡事积极主动
一、 优秀员工的五大准则
一 优秀员工的五大关键
•凡事客户至上
•凡是高标准
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•凡事积极主动
•凡事团队第一
4
•凡事负责任
5
（一）凡事客户至上
•内部客户：上级领导,领导是用来执行的
•谁当领导谁正确，执行令领导的决策 •按本色做人，按角色做事 •用老板的心做员工的事 •做什么都超越领导的期望
（一）凡事客户至上
•唯有正道方能长存 •每一项工作对得起良心 •道德是员工素质的根本 •我的工作品质就是我做人的品质
在工作中，你的工作品质直接就是你人品的体现。看上 去我们在做工作，其实我们在做人，人是万事的根本， 人做好了的员工，还怕工作做不好吗？反过来，有人说 你工作不好，那就是说你人品不好。
（Hale Waihona Puke Baidu）态度
•在工作中，没有任何一件事，小到可以被抛弃;没有任 何一个细节，细到应该被忽视。 •认真、用心、努力、负责人。
•能力就是把目标变成结果 •能力靠克服自己的困难得来 •当我不舒服的时候是我能力成长的时候 •当我舒服的时候是我落后的时候
例：邓小平，三起三落，没有人不为他的精神所折服， 他为什么能成功，正是他在不舒服的时候善于学习、坚 持、忍耐逐渐成长 。
（二）结果
•有时候过程并不重要，结果才是关键。 •没有结果的付出等于零
•态度决定一切 •你想怎么样工作就变成怎样 •热爱你眼前的工作 •老板没有逼你来上班，你是应聘来的
例：你对工作没有热情，表现得很消极，那你就不可能在工作上 取得任何成就。如果你认为你很虚弱，你的条件不足，会失败等 等，这些想法会注定你会平平庸庸地度过一辈子。 你如果认为自己很重要，有足够的条件，是第一流的人才，自己 的工作也确实很重要，那么你很快就会迈上成功之路。 一个长期 认为自己工作重要的人，能接收到一种心理讯号，告知他如何把 工作做得更好； 一件做得更好的工作意味着更多的升迁机会、更 多的金钱、更多的权益，以及更多的快乐。
•把职业变为事业 •一诺千金 •绝对不问问答题，只问选择题
我们在工作，做什么就是职业。事业是讲一个人的、自己的 所有成果。把职业变为自己的事业，其实就是要大家转变心 态。
（二）付出的心
•要得到什么既要付出什么，人生是算总账的过程。
•现在付出,现在获得,不付出不获得 •现在付出,没有获得,以后自然会获得 •不付出就获得,将来他会付出得更多 •付出是不会白费的
•看法决定活法，主动出击才能改变结果
•正常思维，事事正常 •事来则硬，事去不留 •激发潜能，绝处逢生 •即使天上掉馅饼，也不一定落在你头上
（四）凡事团队第一
•一个团队的兴衰关系你个人的兴衰 •你的工作态度、能力等付出也决定了这个团队的强弱
•工作马上行动 •没有借口 •永不言败 •沟通
（五）凡事负责任
（三）长远的心
•人生中没有失败，只有放弃，坚持到底就是成功。
•成功往往会在最后一分钟降临 •成功者就在于绝不被失败所击倒 •生活不仅是速度竞赛，脚踏实地一步 一个脚印前进，没有哪条路是走不到头
（四）学习的心
•学习是储备知识的唯一途径，知识能给梦想插上腾飞的翅膀 •学习是给自己补充能量，先有输入，才能输出