工程部-物业工程知识培训课件 (一)
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物业工程员工培训 PPT
物业工程员工培训
7
01 岗位职责
Ⅰ工程人员：
1. 严格遵守国家有关技术法规及标准的要求，严格遵守员工守则和公司的各项规章制度； 2. 熟练掌握所管辖设备及系统的工作原理、技术性能和参数及操作规程，掌握设备系统的运行方式，
完成设备、系统的检查、维修和保养工作；如故障无能力排除，应采取应急措施，及时请示上级 领导，联系专业保养单位组织修理； 3. 熟练掌握电梯各配电设备、控制柜、照明柜的操作、运行、维修保养规程工作人员必须持证上岗， 熟悉变配电设备操作方法及应注意的安全事项； 4. 了解消防报警系统、消防连动系统、园区通信网络系统及社区服务系统，园区公共安全防范系统， 必须熟练掌握各系统的操作运行维修、保养规程； 5. 实施本专业仪器、仪表的统一管理使用及保养；
物业工程员工培训
25
03 入户流程Ⅷ
照
片
14.维修中不应与业主闲谈，保守公司内部管理机密，如遇业主询问则耐心解
答，注意礼貌用语，不能使用“不知道”、“这不是我们的责任”、“这
不是我们干的”等不礼貌用语，回答不了的问题可请业主拨打管理处前台
电话进行询问。
15.维修工作结束后自检质量，确认后请业主在维修单上签字，签字后将第二
场清”，节约用料，努力使客户满意，如报修项目确实无法完成，应向客户做好耐心的解释工作， 并提供合理的建议； 9. 按时完成上级领导安排的工作，积极配合其他班组的工作。
物业工程员工培训
9
02 仪容仪表
物业工程员工培训
10
02 仪容仪表Ⅰ
参考示例 照 片
图片来自网络
仪容标准
✓ 脸部洁净，无油光； ✓ 每日要刮净胡须； ✓ 鼻孔干净，鼻毛不外露； ✓ 牙齿无残留饭渣； ✓ 口中无异味，嘴角无泡沫。 ✓ 不染怪异色发，奇异发型，发不及领、遮额，不
物业服务基础知识培训PPT课件-物业管理人员必备知识
为业主及租户创造与保持 一个安全、舒适、文明、 和谐的生活与工作环境。
有利于提高城市管 理的社会化、专业 化的程度。
完善的物业不单是 使物业保值，而且 可以使物业增值。
物业管理常识
2.4售楼部重点任务
1
增加在售项目的知名度和美誉度
2
展示企业形象
3
促进楼盘销售
4
配合销售服务
5
建立开发、物业与客户间和谐共赢关系
1.3物业管理相关法律法规
物业管理的日常运作
公共事业收费
《城市供水价格管理办法》 《城市电力供应与使用条例》 《城市燃气管理办法》
维修基金
《住宅共用部分共用设备设施维修 基金管理办法》
法律责任
《民 法》《刑 法》《民事诉讼法》 《物业管理条例》
物业管理的起源与发展
1.4 物业的趋势——物业管理活动主题趋于理性和成熟
物业管理的起源与发展
1.2物业管理在我国的发展
我国物业管理的规范期 2003年6月国务院常务会议通过了《物业管理条例》。该 条例正式提出国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场 竞争机制选择物业管理企业，鼓励物业管理采用新技术、 新方法，依靠科技进步提高管理和服务水平。该条例的颁 布实施是新时期物业管理行业的纲领性文件，是物业管理 的法制建设更加完善，行业方向更加明确。
物业管理的起源与发展
1.4 物业的趋势——涌现了一批大型物业管理企业
最近几年，各地房地产开发商推 出大量的超大楼盘，一些品牌效 应卓著的物业管理企业，为了实 现品牌扩张。提高企业的知名度 和经济效益，把握住机会四处出 击，市场份额上升很快。（万科 物业、绿城物业、碧桂园物业、 长城物业、保利物业、彩生活物 业、恒大物业、金地物业、龙湖 物业、金科物业）
物业工程部员工安全培训基础
眼部防护用品
护目镜、面罩等，用于防止飞溅物、粉尘等对眼睛的伤害。
个人防护用品分类及功能介绍
01
02
03
04
听力防护用品
耳塞、耳罩等，用于降低噪音 对听力的损害。
身体防护用品
工作服、防护服等，用于保护 身体免受化学、物理等因素的
伤害。
手部防护用品
手套、手指套等，用于保护手 部免受割伤、磨损等伤害。
足部防护用品
03
防止事故发生
强化安全意识有助于员工 预见潜在的安全风险，及 时采取措施防止事故发生 。
保障员工健康
安全意识提升可以促进员 工关注自身健康，避免因 工作环境导致的职业病。
提高企业形象
积极的安全意识能够展现 企业对员工的关爱，提升 企业在社会中的形象。
安全文化建设目标与原则
目标
建立全员参与、持续改进的安全 文化体系，提高员工安全素质和 企业整体安全水平。
使用化学品时应穿戴好防护用品，严格按照使用说明进行操作，避免 对人体和环境造成危害。
化学品储存仓库应保持良好的通风条件，定期进行检查和维护保养， 确保储存安全。
对于废弃的化学品应按照相关规定进行妥善处理，防止对环境造成污 染。
06
CATALOGUE
安全检查与隐患排查治理
安全检查内容及方法
检查内容
立即疏散泄漏污染区 人员至安全区，并进 行隔离。
小量泄漏时，用砂土 、蛭石或其它惰性材 料吸收，也可以用大 量水冲洗。
切断火源，尽可能切 断泄漏源，防止进入 下水道、排洪沟等限 制性空间。
化学品泄漏事故应对方案
大量泄漏时，构筑围堤或挖坑收容，用泡沫覆盖，降低 蒸气灾害。
根据泄漏化学品的性质，采取针对性的处置措施，如使 用特效解毒剂、中和剂等。
护目镜、面罩等，用于防止飞溅物、粉尘等对眼睛的伤害。
个人防护用品分类及功能介绍
01
02
03
04
听力防护用品
耳塞、耳罩等，用于降低噪音 对听力的损害。
身体防护用品
工作服、防护服等，用于保护 身体免受化学、物理等因素的
伤害。
手部防护用品
手套、手指套等，用于保护手 部免受割伤、磨损等伤害。
足部防护用品
03
防止事故发生
强化安全意识有助于员工 预见潜在的安全风险，及 时采取措施防止事故发生 。
保障员工健康
安全意识提升可以促进员 工关注自身健康，避免因 工作环境导致的职业病。
提高企业形象
积极的安全意识能够展现 企业对员工的关爱，提升 企业在社会中的形象。
安全文化建设目标与原则
目标
建立全员参与、持续改进的安全 文化体系，提高员工安全素质和 企业整体安全水平。
使用化学品时应穿戴好防护用品，严格按照使用说明进行操作，避免 对人体和环境造成危害。
化学品储存仓库应保持良好的通风条件，定期进行检查和维护保养， 确保储存安全。
对于废弃的化学品应按照相关规定进行妥善处理，防止对环境造成污 染。
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CATALOGUE
安全检查与隐患排查治理
安全检查内容及方法
检查内容
立即疏散泄漏污染区 人员至安全区，并进 行隔离。
小量泄漏时，用砂土 、蛭石或其它惰性材 料吸收，也可以用大 量水冲洗。
切断火源，尽可能切 断泄漏源，防止进入 下水道、排洪沟等限 制性空间。
化学品泄漏事故应对方案
大量泄漏时，构筑围堤或挖坑收容，用泡沫覆盖，降低 蒸气灾害。
根据泄漏化学品的性质，采取针对性的处置措施，如使 用特效解毒剂、中和剂等。
物业工程管理培训PPT
LOGO
重要意义 主要指标 主要内容 主要手段
LOLGOOGO
PART 04
工程管理 的主要手段
PROPERTY ENGINEERING
工程管理的主要手段
LOGO
预算制管理
具体就是每年每月都要做工程费用预算。严格控制管理成 本，对于预算外支出需有足够的理由，且全年的实际管理 成本与预算之差控制在一定的范围内，差别不能过大，如 5%
LOGO
工程管理的主要内容
LOGO
(2)设备技术资料 设备技术资料包括： ①设备卡片 ②设备台账 ③设备技术登录簿 ④竣工图 ⑤系统资料 (3)政府职能部门颁发的有关政策、法规、 条例、规程、标准等强制性文件
工程管理的主要内容
物业设备运行管理
物业设备的运行管理实际上包括了物业设备技术运行管理和物业设备经济运行管理两部 分。 1、设备的运行在技术性能上始终处于最佳状态 ①针对设备的特点，制定科学、严密且切实可行的操作规程。 ②对操作人员进行专业的培训教育。对政府规定的某些需持证上岗的工种，必须严格要 求持证才能上岗。 ③加强巡检、维护保养工作。 ④设备中的仪表、（如压力表、安全阀等）、安全附件必须定期校验，确保灵敏可靠。 ⑤对运行中的设备不能单凭经验用直观的方法来管理，而应在运行状态下的监测和对故 障进行技术诊断的基础上，做深入、透彻、准确的分析。 ⑥对事故的处理要严格执行“三不放过”原则。即事故原因未查清不放过、对事故责任 者未处理不放过、事故后没有采取改善措施不放过。
设备管理制度
1. 交接班责任制 2. 预防性计划检修保养制 3. 检修、保养操作指导规程制 4. 应急方案流程制
工程管理的主要内容
设备设施日常运行管理
设备设施日常管理
基础设备设施管 理
物业工程部维修培训
用于拧紧或松开螺丝，使用时 需选择合适型号和规格的螺丝
刀，注意力度和角度。
扳手
用于拧紧或松开螺栓、螺母等 紧固件，使用时需根据紧固件 的大小和形状选择合适的扳手 。
锤子
用于敲击物体，使用时需注意 力度和准确性，避免损坏物体 或伤到自己。
电钻
用于钻孔或安装螺丝，使用时 需选择合适的钻头和转速，注
意安全防护措施。
03
CATALOGUE
维修流程与操作规范
报修接单流程
接收报修信息
工程部接到业主或物业服务中心 的报修信息，记录详细信息，包 括报修人姓名、联系电话
与报修人确认故障现象，了解具体 情况，以便准确判断故障原因。
安排维修人员
根据报修信息的紧急程度和维修人 员的工作情况，合理安排维修人员 前往现场。
设备日常保养
包括清洁设备表面、检查 紧固件是否松动、润滑运 动部件等，以确保设备正 常运行和延长使用寿命。
设备定期维护
根据设备使用情况和维护 要求，定期对设备进行全 面的检查、调整和维修， 以确保设备性能和安全。
设备维修记录
对设备维修情况进行详细 记录，包括维修时间、维 修人员、维修内容等，以 便后续跟踪和管理。
火灾应急处理
发现火灾时，应迅速使用周围的灭火器材进行灭火，同时拨打119火警电话报警 。在火灾现场，要保持冷静，按照疏散指示标识指引迅速撤离。
事故报告和记录要求
事故报告流程
发生安全事故后，应立即向上级主管部门报告，并按照公司规定填写事故报告表 。报告内容应包括事故发生时间、地点、经过、人员伤亡及财产损失情况等。
空调制冷效果不佳
消防设备失效
常见原因包括制冷剂不足、滤网堵塞、压 缩机故障等，解决方案包括补充制冷剂、 清洗滤网、更换压缩机等。
刀，注意力度和角度。
扳手
用于拧紧或松开螺栓、螺母等 紧固件，使用时需根据紧固件 的大小和形状选择合适的扳手 。
锤子
用于敲击物体，使用时需注意 力度和准确性，避免损坏物体 或伤到自己。
电钻
用于钻孔或安装螺丝，使用时 需选择合适的钻头和转速，注
意安全防护措施。
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CATALOGUE
维修流程与操作规范
报修接单流程
接收报修信息
工程部接到业主或物业服务中心 的报修信息，记录详细信息，包 括报修人姓名、联系电话
与报修人确认故障现象，了解具体 情况，以便准确判断故障原因。
安排维修人员
根据报修信息的紧急程度和维修人 员的工作情况，合理安排维修人员 前往现场。
设备日常保养
包括清洁设备表面、检查 紧固件是否松动、润滑运 动部件等，以确保设备正 常运行和延长使用寿命。
设备定期维护
根据设备使用情况和维护 要求，定期对设备进行全 面的检查、调整和维修， 以确保设备性能和安全。
设备维修记录
对设备维修情况进行详细 记录，包括维修时间、维 修人员、维修内容等，以 便后续跟踪和管理。
火灾应急处理
发现火灾时，应迅速使用周围的灭火器材进行灭火，同时拨打119火警电话报警 。在火灾现场，要保持冷静，按照疏散指示标识指引迅速撤离。
事故报告和记录要求
事故报告流程
发生安全事故后，应立即向上级主管部门报告，并按照公司规定填写事故报告表 。报告内容应包括事故发生时间、地点、经过、人员伤亡及财产损失情况等。
空调制冷效果不佳
消防设备失效
常见原因包括制冷剂不足、滤网堵塞、压 缩机故障等，解决方案包括补充制冷剂、 清洗滤网、更换压缩机等。
物业工程安全管理培训安全知识篇ppt课件
措
施
间距 ：就是保证必要的安全距离。间距除用防止触及
或过分接近带电体外，还能起到防止火灾、防止碰线、
方便操作的作用。在低压工作中，最小检修距离不应小
于0.1米。
ppt课件
19
一、日常生活中安全知识（2-P9）
4
2、接地、接零措施
技术措施
预
防
接地 ： 指与大地的直接连接，电气装置或电气线路带
触
电部分的某点与大地连接、电气装置或其它装置正常时
3、燃气
4、职业安全知识
ppt课件
27
一、日常生活中安全知识（3-P1）
1 种类与组成
燃
2 家用燃气具与热水器的使用
气
3 安装燃气注意事项
4 使用燃气注意事项
5 燃气泄漏怎么办
ppt课件
28
一、日常生活中安全知识（3-P2）
1 种类与组成
城市民用和工业用燃气一般都是混合气体。其可燃
组分可能有氢气、一氧化碳、甲烷和碳氢化合物，不可
药品合格证 ；
■二次供水设施清洗、消毒记录；
■供用水突发事故应急预案；
■供用水安全事故报告；
■供用水管理制度。
ppt课件
10
内容提示
一、日常生活中安全 知识
1、用水 2、用电
二、物业设施安全知识 1、消防 2、房屋建筑 3、其他设施
3、煤气
4、职业安全知识
ppt课件
11
一、日常生活中安全知识（2-P1）
ppt课件
29
一、日常生活中安全知识（3-P3）
2 家用燃气具与热水器的使用
家用燃气具的分类： 灶具、热水器、烤箱、 燃气饭煲、燃气火锅等。 燃 气
物业工程知识培训PPT幻灯片
下来。
• 安全管理，人人有责。 • 形成一整套安全责任制度。
安全管理——特种设备
• 《特种设备安全监察条例》规定：锅炉、电梯、
游乐设施等为特种设备，实行政府安全监察制度
• 按规定保养，人员持证上岗 • 配合安全检查，落实合格证制度 • 形成一整套安全责任制度 • 分清政府、管理公司、维修单位、生产厂家责任
• 加强安全教育与宣传。 • 设备安全管理措施 • 落实设备合格证制度 • 安全责任制度
安全管理——加强安全教育与宣传
•对操作人员要：培训安全作业训练，安全意识教育和
安全作业管理。
•对业主和使用人员要：宣传设备安全使用知识，提高
安全意识。
•在特殊部位张贴安全宣传标志，安全宣传报栏。
•定期召开业主和使用人座谈会。
维修管理
物业设备的维修管理是指对设备维修活动所从事的组织， 计划与控制。包括：
• 设备的三级保养 • 定期检查 • 计划维修 • 计划修理的定额标准 • 物业设备的更新改造和购置与评价
维修管理——设备的三级保养
•日常维护保养：主要包括检查，清洁和润滑及时做好坚
固工作以及必要记录等。
•一级保养：按计划进行的保养工作。主要包括对设备进
• 设备的经济性评价方法可采用年费法，从不同的方
案中选择最优方案。
工程危机管理
四大目标 查明危机原因 减少或控制破坏、损失程度 迅速、正确的反应 制止危机继续存在
工程危机管理
重点 镇定行事 勿轻举妄动，分清责任、权限 配合政府部门的行动 善用资源
控制群众情绪
人命之价值远大于其他
工程危机管理——预防危机发生之措施
工程知识培训
-基础管理 -运行管理 -安全管理 -维修管理 -危机管理
• 安全管理，人人有责。 • 形成一整套安全责任制度。
安全管理——特种设备
• 《特种设备安全监察条例》规定：锅炉、电梯、
游乐设施等为特种设备，实行政府安全监察制度
• 按规定保养，人员持证上岗 • 配合安全检查，落实合格证制度 • 形成一整套安全责任制度 • 分清政府、管理公司、维修单位、生产厂家责任
• 加强安全教育与宣传。 • 设备安全管理措施 • 落实设备合格证制度 • 安全责任制度
安全管理——加强安全教育与宣传
•对操作人员要：培训安全作业训练，安全意识教育和
安全作业管理。
•对业主和使用人员要：宣传设备安全使用知识，提高
安全意识。
•在特殊部位张贴安全宣传标志，安全宣传报栏。
•定期召开业主和使用人座谈会。
维修管理
物业设备的维修管理是指对设备维修活动所从事的组织， 计划与控制。包括：
• 设备的三级保养 • 定期检查 • 计划维修 • 计划修理的定额标准 • 物业设备的更新改造和购置与评价
维修管理——设备的三级保养
•日常维护保养：主要包括检查，清洁和润滑及时做好坚
固工作以及必要记录等。
•一级保养：按计划进行的保养工作。主要包括对设备进
• 设备的经济性评价方法可采用年费法，从不同的方
案中选择最优方案。
工程危机管理
四大目标 查明危机原因 减少或控制破坏、损失程度 迅速、正确的反应 制止危机继续存在
工程危机管理
重点 镇定行事 勿轻举妄动，分清责任、权限 配合政府部门的行动 善用资源
控制群众情绪
人命之价值远大于其他
工程危机管理——预防危机发生之措施
工程知识培训
-基础管理 -运行管理 -安全管理 -维修管理 -危机管理
物业管理法律知识培训PPT课件
其并非合同当事人为由提出抗辩的，人民法院不予支持。
-9
物业管理概念 建设单位的义务 物业服务费的交纳
物业管理服务
- 10
建设单位 的义务
建设物业用房 房屋维保
- 11
物业管理中建设单位应承担的义务
物业管理中建设单位应承担的义务：
• 建设过程中：配置物业管理用房 • 售前：
向物业管理企业移交竣工验收资料 制定临时管理规约
• 特殊装修
超出规范装修的应提交原设计单位或具有同等资质单位 的设计 变更方案；
需要政府部门同意的装修活动，还应当提交政府部门的 批准文件
- 25
房屋装修
【法律依据】
《物业管理条例》 第五十三条 业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业
服务企业。 《住宅装饰装修管理办法》
第十三条 装修人在住宅室内装饰装修工程开工前，应当向 物业管理企业或者房屋管理机构（以下简称物业管理单位）申报 登记。
物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守 临时管理规约予以书面承诺。
-8
前期物业管理协议
【法律依据】 《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若
干问题的解释》 第一条 建设单位依法与物业服务企业签订的前期物业
服务合同，以及业主委员会与业主大会依法选聘的物业服 务企业签订的物业服务合同，对业主具有约束力。业主以
• 签订装修管理协议
➢ 开工后
• 对装修活动的监督检查权 • 违规行为报告义务
- 28
房屋装修
《住宅装饰装修管理办法》
第十五条 物业管理单位应当将住宅室内装饰装修工程的禁 止行为和注意事项告知装修人和装修人委托的装饰装修企业。
第十六条 装修人，或者装修人和装饰装修企业，应当与物 业管理单位签订住宅室内装饰装修管理服务协议。 住宅室内装饰装修管理服务协议应当包括下列内容： 装饰装修工程的实施内容；实施期限；允许施工的时间； 废弃 物的清运与处置；住宅外立面设施及防盗窗的安装要求； 禁止行为和注意事项；管理服务费用；违约责任；其他需要约定 的事项
-9
物业管理概念 建设单位的义务 物业服务费的交纳
物业管理服务
- 10
建设单位 的义务
建设物业用房 房屋维保
- 11
物业管理中建设单位应承担的义务
物业管理中建设单位应承担的义务：
• 建设过程中：配置物业管理用房 • 售前：
向物业管理企业移交竣工验收资料 制定临时管理规约
• 特殊装修
超出规范装修的应提交原设计单位或具有同等资质单位 的设计 变更方案；
需要政府部门同意的装修活动，还应当提交政府部门的 批准文件
- 25
房屋装修
【法律依据】
《物业管理条例》 第五十三条 业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业
服务企业。 《住宅装饰装修管理办法》
第十三条 装修人在住宅室内装饰装修工程开工前，应当向 物业管理企业或者房屋管理机构（以下简称物业管理单位）申报 登记。
物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守 临时管理规约予以书面承诺。
-8
前期物业管理协议
【法律依据】 《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若
干问题的解释》 第一条 建设单位依法与物业服务企业签订的前期物业
服务合同，以及业主委员会与业主大会依法选聘的物业服 务企业签订的物业服务合同，对业主具有约束力。业主以
• 签订装修管理协议
➢ 开工后
• 对装修活动的监督检查权 • 违规行为报告义务
- 28
房屋装修
《住宅装饰装修管理办法》
第十五条 物业管理单位应当将住宅室内装饰装修工程的禁 止行为和注意事项告知装修人和装修人委托的装饰装修企业。
第十六条 装修人，或者装修人和装饰装修企业，应当与物 业管理单位签订住宅室内装饰装修管理服务协议。 住宅室内装饰装修管理服务协议应当包括下列内容： 装饰装修工程的实施内容；实施期限；允许施工的时间； 废弃 物的清运与处置；住宅外立面设施及防盗窗的安装要求； 禁止行为和注意事项；管理服务费用；违约责任；其他需要约定 的事项
物业工程部管理手册培训.ppt
物业工程部管理手册培训
目录
基础管理 运行管理 安全管理 危机管理 维修管理
主要设备
物业设备包括许多内容，不同性质的房屋建筑有不同的设备， 大致包括以下：
►建筑卫生设备（给排水设备、卫生设备、消防设备、供热 供冷与通风设备、人防设备等）
►建筑电气工程设备（供电及照明、弱电、电梯、防雷装置 等）
►房屋厨房设备
► 设备的安全操作规程。 ► 设备的巡视工作制度。 ► 岗位责任制度。 ► 上班与交接班制度。 ► 记录与报表制度。 ► 报告制度。 ► 服务规范。
运行管理制度是全体员工的工作依据与准则。
安全管理
物业设备种类繁多，有些具有一定的危险性，在使用操作和 维修过程中，稍有疏忽往往会造成机毁人亡的重大事故。同 时，设备的合理使用和安全操作也是减少维修损失，延长设 备寿命的一个重要环节。包括：
工程危机管理——危机处理
电梯困人
►确认位置----电梯编号、楼层。 ►通知有关员工采取相应行动----乘客人数、照明、通风情况。 ►安抚乘客，注意伤病。 ►技工：尽快救人。 ►密切监控现场情况 管理/保安：注意等待人群（疏导），安排临时指导员。 ►尽快救出被困乘客,注意空气畅顺。 ►跟进乘客需要，道歉,如有病患情况，立即通知急救部门协助。 ►查究原因，尽快修复改善。 ►详尽报告, 注意事项：考虑设备之价值。
工程管理——危机处理
► 自然灾害（水浸、洪水、暴雨）
► 应变准备
– 物资（沙包、防水闸板、抽水泵、防水布、员工装备、应急 用品：救伤、饮用水、干粮）
► 预防措施
• 保护各机房/保护或切断可能被涉及之接电设备 • 保护地下室 • 保护电梯 • 保证去水道畅通
工程危机管理——危机处理
自然灾害（水浸、洪水、暴雨）
目录
基础管理 运行管理 安全管理 危机管理 维修管理
主要设备
物业设备包括许多内容，不同性质的房屋建筑有不同的设备， 大致包括以下：
►建筑卫生设备（给排水设备、卫生设备、消防设备、供热 供冷与通风设备、人防设备等）
►建筑电气工程设备（供电及照明、弱电、电梯、防雷装置 等）
►房屋厨房设备
► 设备的安全操作规程。 ► 设备的巡视工作制度。 ► 岗位责任制度。 ► 上班与交接班制度。 ► 记录与报表制度。 ► 报告制度。 ► 服务规范。
运行管理制度是全体员工的工作依据与准则。
安全管理
物业设备种类繁多，有些具有一定的危险性，在使用操作和 维修过程中，稍有疏忽往往会造成机毁人亡的重大事故。同 时，设备的合理使用和安全操作也是减少维修损失，延长设 备寿命的一个重要环节。包括：
工程危机管理——危机处理
电梯困人
►确认位置----电梯编号、楼层。 ►通知有关员工采取相应行动----乘客人数、照明、通风情况。 ►安抚乘客，注意伤病。 ►技工：尽快救人。 ►密切监控现场情况 管理/保安：注意等待人群（疏导），安排临时指导员。 ►尽快救出被困乘客,注意空气畅顺。 ►跟进乘客需要，道歉,如有病患情况，立即通知急救部门协助。 ►查究原因，尽快修复改善。 ►详尽报告, 注意事项：考虑设备之价值。
工程管理——危机处理
► 自然灾害（水浸、洪水、暴雨）
► 应变准备
– 物资（沙包、防水闸板、抽水泵、防水布、员工装备、应急 用品：救伤、饮用水、干粮）
► 预防措施
• 保护各机房/保护或切断可能被涉及之接电设备 • 保护地下室 • 保护电梯 • 保证去水道畅通
工程危机管理——危机处理
自然灾害（水浸、洪水、暴雨）
物业工程安全管理培训课件
II级危险源是指可能造成死亡或多人重伤，导致设备造成较大损失 的生产场所；
III级危险源指可能造成重伤，导致设备造成损失的生产现场。
6
1、事故致因与危险源辨识（1-P6）
（5）、危险源识别 识别人员能力要求
识别危险源是一个综合的多元化的过程，涉及环境保护 、工艺流程、作业原理和生产技术等专业知识。如果不知 道作业流程、操作规程，不考虑环境影响，不懂管理制度 和标准要求，那必然会对一些违犯管理制度、违规操作、 破坏环境等现象熟视无睹；对识别危险源更无从谈起，还 可能增生新的危险根源，因此识别人员必须具有：
动机
员的操作失误，或违章作业等
5 旋转设备
伤 在以手接触振动工具的方式进行作业时， 残 振动通过振动工具、振动机械传向操作者
的手和臂，从而给操作者造成振动危险
防范措施
加强安全操作 培训，巡查， 特殊工种持证 上岗。
加强安全操作培 训，不得用手触 摸旋转设备
6 发电机、 噪声 电磁性噪声，由于电机中交变电流相互作 采取隔音措施，
扭伤 骨骼、肌肉劳损
生物钟破坏 精神损害
10
内容提示
❖ 1、事故致因与危险源辨识 ❖ 2、物业设施中的危险源识别 ❖ 3、公共设备运行中的危险源识别 ❖ 4、改造工程中的危险源识别 ❖ 5、日常操作中的危险源识别 ❖ 6、危险源风险评价与控制
11
2、物业设施中的危险源识别（2-P1）
（1）、作业活动中的危险源辨识
24
5、日常操作中的危险源识别（5-P1）
（1）、人的不安全作业行为
1、麻痹侥幸心理，工作蛮干，在“不可能意识”的行为中，发生了安全事故 。
2、不正确佩戴或使用安全防护用品。 3、机器在运转时进行检修、调整，清扫等作业。 4、在有可能发生坠落物、吊装物的地方下冒险通过、停留。 5、在作业和危险场所随意走、攀、坐、靠的不规范行为。 6、操作和作业，违反安全规章制度和安全操作规程、未制定相应的安全 防护措施，如动用明火、进入有限空间、上锁挂牌、化学品使用等。 7、违规擅自进入消防重地，如油漆库、调漆间、柴油库等。 8、违规使用非专用工具、设备或用手代替工具作业。 9 、精神疲惫、酒后上班、睡岗、擅自离岗、干与本质工作无关的事，以 及工作时注意力不集中，思想麻痹。 10、管理者思想上安全意识淡薄，安全法律责任观念不强；在行动上不学 习、不贯彻落实公司各种安全规章制度，尤其是安全检查、安全教育制度，这 是最大的不安全行为。
III级危险源指可能造成重伤，导致设备造成损失的生产现场。
6
1、事故致因与危险源辨识（1-P6）
（5）、危险源识别 识别人员能力要求
识别危险源是一个综合的多元化的过程，涉及环境保护 、工艺流程、作业原理和生产技术等专业知识。如果不知 道作业流程、操作规程，不考虑环境影响，不懂管理制度 和标准要求，那必然会对一些违犯管理制度、违规操作、 破坏环境等现象熟视无睹；对识别危险源更无从谈起，还 可能增生新的危险根源，因此识别人员必须具有：
动机
员的操作失误，或违章作业等
5 旋转设备
伤 在以手接触振动工具的方式进行作业时， 残 振动通过振动工具、振动机械传向操作者
的手和臂，从而给操作者造成振动危险
防范措施
加强安全操作 培训，巡查， 特殊工种持证 上岗。
加强安全操作培 训，不得用手触 摸旋转设备
6 发电机、 噪声 电磁性噪声，由于电机中交变电流相互作 采取隔音措施，
扭伤 骨骼、肌肉劳损
生物钟破坏 精神损害
10
内容提示
❖ 1、事故致因与危险源辨识 ❖ 2、物业设施中的危险源识别 ❖ 3、公共设备运行中的危险源识别 ❖ 4、改造工程中的危险源识别 ❖ 5、日常操作中的危险源识别 ❖ 6、危险源风险评价与控制
11
2、物业设施中的危险源识别（2-P1）
（1）、作业活动中的危险源辨识
24
5、日常操作中的危险源识别（5-P1）
（1）、人的不安全作业行为
1、麻痹侥幸心理，工作蛮干，在“不可能意识”的行为中，发生了安全事故 。
2、不正确佩戴或使用安全防护用品。 3、机器在运转时进行检修、调整，清扫等作业。 4、在有可能发生坠落物、吊装物的地方下冒险通过、停留。 5、在作业和危险场所随意走、攀、坐、靠的不规范行为。 6、操作和作业，违反安全规章制度和安全操作规程、未制定相应的安全 防护措施，如动用明火、进入有限空间、上锁挂牌、化学品使用等。 7、违规擅自进入消防重地，如油漆库、调漆间、柴油库等。 8、违规使用非专用工具、设备或用手代替工具作业。 9 、精神疲惫、酒后上班、睡岗、擅自离岗、干与本质工作无关的事，以 及工作时注意力不集中，思想麻痹。 10、管理者思想上安全意识淡薄，安全法律责任观念不强；在行动上不学 习、不贯彻落实公司各种安全规章制度，尤其是安全检查、安全教育制度，这 是最大的不安全行为。
物业工程维修培训
• 工程部也有“无形第一线”之称 .
主要工作内容
• 工程及设备的运作维修和保养工作。 • 检查所有系统是否正常及安全; • 与物业之管理部共同应付所有项目之紧急事故 • 根据已定之时间表，进行项目所有设备的运作; • 向物业管理部提供解决一切有关工程之问题及查询。 • 由发展商负责及牵头，接收工程完工后之设备; • 确保项目所有系统，根据政府之规定，作出定期之检查、
员向客户作出解释，并立即汇报主管； • 在工作时应保持安静，不要高声谈话，禁止抽烟； • 在公众区域修理时应设立安全标示，对一时不能使用的设备应事先放
置“正在修理，暂停使用”的牌子，确保客人安全； • 对客人影响较大的修理项目，尽可能安排在夜间进行； • 维修人员应遵守国家劳动部门及有关部门颁发的劳动安全条例； • 更新的设备由工程部会同财务和有关使用部门共同参加验收； • 电梯、锅炉每年由工程部会同劳动局按国家规定的质量标准检查。
• 当现场需要使用三角钥匙时，使用前首先必须确认以下事 项：
• A、确认电梯没有无关人员乘用； • B、检查电梯安全回路，确认所有安全回路没有短接； • C、必要时打开电梯井道永久照明。
• 用三角钥匙打开层门时，一定要“一慢、二看、三操作”， 确认电梯在该楼层并已完全停车。
• 作业时要保管好三角钥匙，以免丢失。
• 大型氧气设备等具有爆炸危险的加工维修设备的 存放地点离住宅窗户应至少30米，离人群聚集场 所至少50米。乙炔瓶和氧气瓶必须隔离存放
• 库存物资进出仓、领借用手续完整
• 所有库存物资应建立库存物资台帐，定期盘点， 保证帐物相符
• 部分废旧物质的利用管理，配置相应的维修工具 与材料，把可利用物资再加工再维修再利用
• 维养计划必须与年度预算相结合 。
主要工作内容
• 工程及设备的运作维修和保养工作。 • 检查所有系统是否正常及安全; • 与物业之管理部共同应付所有项目之紧急事故 • 根据已定之时间表，进行项目所有设备的运作; • 向物业管理部提供解决一切有关工程之问题及查询。 • 由发展商负责及牵头，接收工程完工后之设备; • 确保项目所有系统，根据政府之规定，作出定期之检查、
员向客户作出解释，并立即汇报主管； • 在工作时应保持安静，不要高声谈话，禁止抽烟； • 在公众区域修理时应设立安全标示，对一时不能使用的设备应事先放
置“正在修理，暂停使用”的牌子，确保客人安全； • 对客人影响较大的修理项目，尽可能安排在夜间进行； • 维修人员应遵守国家劳动部门及有关部门颁发的劳动安全条例； • 更新的设备由工程部会同财务和有关使用部门共同参加验收； • 电梯、锅炉每年由工程部会同劳动局按国家规定的质量标准检查。
• 当现场需要使用三角钥匙时，使用前首先必须确认以下事 项：
• A、确认电梯没有无关人员乘用； • B、检查电梯安全回路，确认所有安全回路没有短接； • C、必要时打开电梯井道永久照明。
• 用三角钥匙打开层门时，一定要“一慢、二看、三操作”， 确认电梯在该楼层并已完全停车。
• 作业时要保管好三角钥匙，以免丢失。
• 大型氧气设备等具有爆炸危险的加工维修设备的 存放地点离住宅窗户应至少30米，离人群聚集场 所至少50米。乙炔瓶和氧气瓶必须隔离存放
• 库存物资进出仓、领借用手续完整
• 所有库存物资应建立库存物资台帐，定期盘点， 保证帐物相符
• 部分废旧物质的利用管理，配置相应的维修工具 与材料，把可利用物资再加工再维修再利用
• 维养计划必须与年度预算相结合 。
物业工程部培训资料全
整理ppt
8
员工的基本能力
实践操作能力：
实践操作能力是人们把知识转化为物质力量的一种能力。 随着物业维修的范围和内容日益更新，使用设备工具更加 现代化，对维修人员的实际操作能力要求也越来越高，因 此，这种能力的不断提高对于维修人员尤为重要。
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9
员工的基本能力
事物应变能力：
维修人员不可能一下子就掌握工作岗位上所需的全部知 识和能力，只有通过不断调整自己的知识、能力结构和思 想行为方式，才能不断提高自己的事物应变能力。
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3
员工的基本素质
身体素质：
即具有健康的体魄和充沛的精力。维修人员不但要深入 到具体的公共工作场所，维修各类设备设施，还要接受业 主的报修，处理相关的一些事务，每一项工作均需要付出 较大的体力和精力，必须要有健康的身体和充沛的精力作 为支撑，否则就无法适应繁重的岗位工作。
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4
员工的基本素质
第一部分 员工的基本素质
第二部分 员工的基本能力 第三部分 员工的职业道德
第四部分 第七部分
员工应树立的观念 营销工作总结
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1
第一部分 员工的基本素质
基本 素质
思想 素质
身体 素质
心理 素质
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知识 素质
2
员工的基本素质
思想素质：
即具有高度的敬业精神和强烈的工作责任感。 “敬业”就是“专心致志从事其业”，用一种严肃尊重 的态度对待自己的工作，认真负责，责任的明确认识，可分为 社会责任感、工作责任感和家庭责任感等。 敬业精神和责任感是做好本职工作的重要前提和可靠保 障。作为一名合格的物业维修人员，要求要以社会利益、 企业利益、集体利益为重，遵纪守法、大公无私、正直、 正派，对自己所承担的工作认真负责，随时以端正的态度 和饱满热情投入到工作之中。
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工程部-物业工程知识培训课件 (一)
工程部-物业工程知识培训课件
随着现代物业管理不断发展，工程部的重要性越来越被人们所重视，而高质量的物业工程知识培训则成为提高工作效率和提高服务质量的必要手段。
因此，工程部-物业工程知识培训课件被广泛使用，不断完善。
一、课件配备
1.基本信息：包含课程名称、讲师姓名、地点、时间、持续时间等基本信息。
2.学习目的：明确课程安排的起始点。
3.课程大纲：该课程的大纲包含在所有材料中，并提供关于课程内容的整体概览。
大纲还需要与实际发生的事件和学习资料相关。
4.学习资料和文档：包括手册、演示文稿以及其他相关文档。
这些资源将以电子文档的形式提供。
5.学习要点：课程教学的具体事项和教学目标。
以便学员更好的理解知识点和掌握学习技巧。
6.课堂练习：包括各种案例分析和故障排除，这将通过在线演示、小组项目和案例分析等形式在课程中进行。
7.学习评估：检查学习者学习的成果和掌握的知识，以便分析课程效
果。
二、课程内容
1.电梯安全维修与管理：主要包括电梯的基本概念、电梯分类、安全
知识、日常维护与管理等方面的知识点。
2.暖通空调安装与维护：主要包括暖通空调的安装和维护、空调的清洗、暖通系统的维护、空气过滤器的清理等方面的知识点。
3.供水管道与设备维护：主要包括给水管道和设备的维护、水泵的清洗、水表的清洗、给水系统的建立等方面的知识点。
4.电源及配电设备维护：主要包括电源设备的功能、电器设备的保养、电力设备的管理和分配等方面的知识点。
5.防火与灭火措施：主要包括火灾致因和预防、灭火器的使用、火灾
报警系统和扑救方法等方面的知识点。
6.建筑安全监测和维护：主要包括建筑物的安全性、建筑物的检验和
维护、建筑物损毁的预防以及地震安全等方面的知识点。
三、成效评估
物业工程知识培训的实际效果评估十分重要。
评估的方法包括问卷调查、考试、实际操作等。
通过各种方式获得学习者对学习效果的反馈，以便针对问题提出相应的解决方案。
结语
物业管理是一个复杂且不断发展的领域，必须保证其稳定和可靠的运
行。
工程部-物业工程知识培训课件能够为工程师们提供丰富的知识和
技能，提高其工作效率和服务质量，为实现可持续发展注入新的活力。