最新银行网点营销方式转变
银行支行网点转型销售行为.ppt
开掘客户需求
3. 开掘交叉销售或外部引见的时机。 在了解了客户的现有银行信息后，理财经 理需要利用开发式问题询问客户在公司业 务、信贷等方面的需求，或者引见的时机 ，并根据客户答复识别交叉销售时机，引 见中小企业客户经理或对公客户经理。
开掘客户需求
4. 询问客户银行信息和现有邮储产品。了解客户 现有银行业务关系、目前银行往来状态，有助于 客户经理开掘时机，在确定产品优先次序的根底 上，吸收存款、提出适宜的产品和效劳建议。在 综合了解客户与邮储银行的关系时，为更好地确 定产品的优先次序，中小企业客户经理可以按照 对公，信贷，便利和增值产品这三大类进行询问 ，同时不要忘记询问并记下各种账户的开户日期 ，这些重要日期有利于中小企业客户经理根据经 验确定适宜的后续跟进时间，抓住潜在的销售时 机。
“意向客户表〞的使用与管理离不开时间的 管理，如客户约访的时间，跟进的日期等。 都可以记录到“工作日程表〞中。
对于客户经理而言，“意向客户表〞与“工 作日程表〞是有机统一的，在管理意向客户 、确定销售活动时间上，两者相互补充，缺 一不可。
〔三〕“工作日程表〞与“客户信息表〞
客户经理运用“客户信息表〞收集客户信 息、记录客户的生日、爱好等。如客户的 生日、定期存款到期、贷款到期、新账户 跟进等都可以记录到“工作日程表〞中， 和客户建立一个长期的联络策略。
大堂揽客十分简单：销售人员主动在大堂中以专业的话术问 候客户，并将目标客户带到业务受理台或其他安静的场所，为 深入接触、了解客户需求提供时机。
大堂揽客是一种持续的销售行为。销售人员需要保持良好地 工作状态，在“眼观六路，耳听八方〞式的实践练习中，逐步 摸索出适合网点环境的流程和方法，以期尽可能地将珍贵时间 用在有价值的客户身上。
银行怎么优化柜面营销方案
银行怎么优化柜面营销方案摘要柜面营销是银行业务发展中非常重要的一环。
但随着新技术、新业务的不断涌现，传统的柜面营销方式已经面临着挑战和变革。
本文将从提升柜员服务效率、优化客户体验和拓展柜面营销渠道三个方面，探讨银行如何优化柜面营销方案。
1. 提升柜员服务效率柜员是银行柜面营销的主力军，提升柜员服务效率将直接影响到客户体验和业务效益。
1.1 引入自助设备通过引入自助设备，如自助存取款机、自助查询终端等，可以减轻柜员的工作负担，提高处理速度和效率。
同时，自助设备还可以提供更便捷的服务，满足客户随时随地的需求。
1.2 优化业务流程针对常见的业务流程，如开户、办理贷款、转账等，银行可以通过优化流程，简化手续和环节，提高柜员办理业务的效率。
例如，利用信息化技术实现电子化流程，减少纸质文件的使用和处理时间。
1.3 提供专业培训为柜员提供专业的培训和知识更新，使其掌握最新的业务知识和技能。
定期组织培训、考试和评级，激励柜员提升自身能力和素质，提高客户服务水平。
2. 优化客户体验客户体验是衡量银行柜面营销成功的重要指标，优化客户体验可以提高客户满意度，增加客户忠诚度。
2.1 个性化服务针对不同类型的客户，提供个性化的服务。
通过客户分群和分类管理，了解客户的需求和偏好，为客户定制个性化的金融产品和服务，增加客户的粘性和忠诚度。
2.2 预约服务银行可以推出预约服务，让客户可以在柜面办理业务之前提前预约，减少排队等待时间，提高服务效率和客户满意度。
预约服务可以通过线上渠道或电话渠道提供，方便客户根据自身需求进行预约。
2.3 客户反馈机制建立健全的客户反馈机制，及时收集客户的意见和建议，对客户反馈进行认真分析和回复。
针对客户反馈的问题和需求，及时进行改进和调整，提高客户满意度和忠诚度。
3. 拓展柜面营销渠道传统的柜面营销方式已经不能满足现代社会的需求，银行需要拓展新的柜面营销渠道，将更多的服务和产品送到客户身边。
3.1 积极发展移动银行业务随着智能手机的普及，移动银行业务已经成为越来越多客户的选择。
银行网点营销策略总结
银行网点营销策略总结随着时代的不断发展和技术的进步，银行的网点竞争也日益激烈。
在2023年，银行网点的营销策略也需要不断地更新和调整，才能更好地满足客户的需求，提高品牌影响力和市场竞争力。
下面，我们将从网点营销策略的转型、品牌建设、创新产品、互动服务、数字化转型等角度进行总结，以期为未来银行网点的营销策略指出方向。
一、营销策略的转型未来银行网点的营销策略需要从“销售产品”转向“传递服务价值”。
这就要求网点将客户的需求放在首位，贯彻“以客户为中心”的原则，从而提升客户的满意度和忠诚度。
为此，网点需要将客户分成不同的区域或层次，通过数据分析、节日营销、社交媒体宣传等方式来提高客户黏性和忠诚度。
二、品牌建设品牌建设是网点营销策略的核心。
银行网点需要建立自己的品牌，塑造出自己独特的形象和文化，提高品牌在客户心目中的价值和影响力。
在“2023年中国银行业品牌价值研究报告”中，建设品牌需要注重以下几个方面：1、突出自己的特色银行网点需要发掘自己的特色，为自己加分，比如可以突出服务的质量、速度、效率等方面。
2、加强品牌宣传银行网点需要在社交媒体等新渠道上加强宣传，提高品牌知名度和影响力。
3、提高品牌认知度银行网点通过多渠道的广告宣传，增加客户对银行品牌的认知度，并拉近与客户间的距离。
三、创新产品银行需要创新产品，为客户提供更加个性化和多样化的服务。
随着金融科技的不断发展，未来银行有必要采用、大数据等新技术来研发新产品，提高产品的质量和服务，以满足客户不断变化的需求。
四、互动服务银行网点要在互动服务方面下功夫。
对于客户提出的任何需求和投诉，网点应该能够及时地进行回应和解决。
在未来，银行网点需要将线上与线下相结合，实现互动服务的无缝对接，从而提高客户体验。
五、数字化转型随着数字化时代的到来，银行网点需要加速数字化转型。
数字化转型涉及到硬件、软件和人员素质等方面的需求，需要整体协调和配合。
比如，银行网点需要提供新型的智能终端设备，通过线上渠道上传转化率，提高办理效率和用户满意度。
新形势下的银行网点转型与效率提升
新形势下的银行网点转型与效率提升摘要:编者按：银行网点的数量和质量能体现出一家银行的竞争力。
基层行的竞争能力则又是银行综合竞争力的重要标志。
总行各方面的经营指标大多都需要通过基层网点来完成，基层行也面临着巨大的业务压力。
同时，基层行也是直接面对客户的窗口，银行的形象都需要通过关键词:新形势下,银行,网点,转型,效率,提升, 编者按：银行网点的数量和质量能体现出一家银行的竞争力。
基层行的竞争能力则又是银行综合竞争力的重要标志。
总行各方面的经营指标大多都需要通过基层网点来完成，基层行也面临着巨大的业务压力。
同时，基层行也是直接面对客户的窗口，银行的形象都需要通过基层行的服务来体现。
下载论文网当前，互联网金融、金融脱媒和利率市场化大大改变了银行业特别是基层网点的生存状态。
近日，李克强总理见证了国内首家获准开业的民营银行――深证前海微众银行第一笔网络贷款的发放，这家银行在不设立物理网点和柜台的前提下，采取了纯网络的方式开展传统银行的业务。
这种银行经营方式的转变不禁让人思考国内高达20万家的银行物理网点未来应该如何转型与发展。
而从长期看，在互联网时代大潮下传统柜台业务量必然会不断下降，同时运营成本也会居高不下，银行物理网点效益下降成为必然。
从发达国家情况看，物理网点经营走下坡路，乃至出现撤并潮，也已经成为一个趋势性现象。
有人甚至断言，银行的物理网点的功能将大大弱化，甚至成为银行的包袱。
当然，这种观点过于悲观。
但却道出了银行网点转型的现实压力。
更为重要的是，银行网点不仅要生存下去，而且还要大大提升效率，提升对银行业绩的贡献率。
为此，本期银行家月度论坛聚焦“新形势下的银行网点转型与效率提升”，邀请了部分银行支行行长及业内专业人士参与讨论。
现将讨论内容整理稿按发言顺序刊发，以飨读者。
李景欣：基层网点转型的方向和措施工行北京海淀西区支行是北京分行37家二级分行之一，位于中关村核心区域；支行员工740多人，有26个营业网点。
银行网点销售化转型“八到位”
银行网点销售化转型“八到位”银行业的竞争日趋激烈，尤其在零售银行业务方面表现更为明显。
由于零售业务具有利润率高、不良贷款比例低、风险分散、违约风险小等特点，零售银行业务对国内商业银行业务发展的重要性越来越明显。
如何提高零售业务的竞争能力已经成为银行业营销工作的重点之一。
作为提供银行服务的主要渠道，银行网点是发展零售业务的重要手段。
尽管自助银行、网上银行和电话银行等电子化服务渠道增加了客户的便利性，但根据权威公司的调查发现，即使在IT技术先进的发达国家，仍有超过85%的客户习惯通过传统网点获得银行的服务。
受计划型经济的影响，国内绝大多数网点的建设和管理仍采用传统的“交易中心”模式，这种交易型的网点模式已经无法满足零售业务发展的需要，营业网点的销售化转型，也就是将网点从“交易中心”向“营销中心”转变已经成为必然的选择。
转成什么样？如何转？转成什么样才算转型到位？如何通过转型真正实现网点产能提升？……这些是我们在辅导国内银行业网点销售化转型时常被问到的困惑。
很多银行的网点陷入了为了转型而转型的怪圈！笔者将根据我们辅导招商银行（2007-2009）、中国农业银行（2010- ）、中国邮政（2010-）等多家银行的转型经验，整理出关于网点银行销售化转型的系列文章以供准备转型或正在转型中的银行人参考：•《银行网点销售增量的“五个抓手”》•《银行网点销售化转型“八到位”》•《如何处理银行网点销售化转型的“长”期转变和“短”期业绩提升的矛盾》最新推荐银行业营销团队培训现状分析及建议经理如何带部下网点销售化转型到底转成什么样才算转到位？应该用什么样的标准要评价网点的转型到位情况？为了让各级人员准确理解网点转型的要求，特整理本标准，以供参考。
网点销售化转型应达到以下八个标准：网点氛围营造到位、销售人员配置到位、岗位销售联动到位、销售工具使用到位、客户归户管理到位、日常管理流程到位、绩效考核落实到位和片区市场开发到位。
银行网点转型： 动因典型案例及策略选择
银行网点转型：动因典型案例及策略选择随着互联网和移动支付的迅猛发展，传统银行业务的线下网点逐渐面临着新的挑战。
传统的银行网点在数字化、智能化的浪潮下，如何进行转型升级，成为银行业面临的重要课题。
本文将从动因、典型案例和策略选择三个方面来探讨银行网点转型的重要性和方法。
一、转型动因1. 技术进步：随着互联网、移动支付等技术的迅速发展，人们的金融服务需求也在发生改变。
传统的线下网点已经不能满足客户的需求，因此银行需要借助技术手段提供更加便捷的金融服务。
2. 成本压力：传统的线下网点需要大量的人力物力进行运营和管理，成本较高。
而数字化、智能化的金融服务可以降低银行的运营成本，提高效率。
3. 竞争压力：随着互联网金融等新兴力量的涌现，传统银行面临着更加激烈的竞争。
为了保持竞争力，银行需要积极进行转型升级，提升服务质量。
二、典型案例1. 招商银行：招商银行是国内较早进行网点转型的银行之一。
招商银行在2014年就开始推行“智慧银行”计划，通过引入智能ATM、自助服务设备等技术手段，实现了网点的智能化、自助化。
招商银行还大力发展线上金融服务，提高了金融服务的便捷性。
2. 中国工商银行：工商银行通过“智慧金融”战略，将智能设备、大数据分析等技术应用于网点服务，提升了服务效率和客户体验。
工商银行还通过线上银行和移动APP，为客户提供更加全面的金融服务。
以上两个案例都是国内银行业进行网点转型的典型代表，它们都充分利用了先进的技术手段，实现了网点服务的智能化、自助化，为客户提供了更加便捷的金融服务。
三、策略选择银行网点转型不仅仅是技术的升级，更是一种服务理念和营销策略的转变。
为了使银行网点转型顺利进行，银行需要从以下几个方面进行策略选择：1. 技术升级：银行需要充分利用互联网、大数据、人工智能等先进技术，提升网点的智能化、自助化水平。
比如引入智能ATM、语音识别等技术，提高客户服务的便捷性和效率。
2. 线上服务优化：银行需要在线上银行、移动APP等平台提供更加全面的金融服务，使客户能够随时随地进行金融操作。
农行网点转型方案
农行网点转型方案背景介绍近年来，随着互联网的迅猛发展，传统银行业面临着巨大的转型和发展压力。
中国农业银行作为国内大型银行之一，也需要积极应对转型挑战，抓住机遇实现与时俱进的发展。
本文将介绍农行网点转型的方案，旨在提升服务质量，提高客户体验，推动数字化转型。
一、引入智能设备随着科技的不断进步，农行网点可以引入智能设备，如自助取款机、自助缴费机等，以提升服务效率。
智能设备的引入不仅可以减少客户等待时间，还可以降低运营成本。
同时，农行可以开展培训和推广活动，帮助客户熟悉和使用智能设备，提高自助服务的比例。
二、推广手机银行和互联网银行随着智能手机的普及和移动互联网的快速发展，农行应积极推广手机银行和互联网银行服务。
通过开发和完善手机银行和互联网银行的功能，提供便捷的金融服务和一站式的金融管理，吸引更多的客户使用。
此外，农行还可以通过推出优惠活动和增加用户福利，进一步提高手机银行和互联网银行的用户粘性和活跃度。
三、建设智能网点农行可以建设智能网点，提供更加智能化、便捷化的服务。
智能网点可以引入人脸识别技术和虚拟导购机器人等先进技术，提供个性化的金融咨询和服务，增强客户体验。
另外，智能网点还可以设置自助营业厅，方便客户进行自助服务和自助操作。
此外，利用大数据和人工智能技术，农行可以进行精细化的客户画像和风险评估，为客户提供更加个性化、定制化的金融产品和服务。
四、加强数字化培训为了适应新业务发展和技术更新的需求，农行需要加强员工的数字化培训。
培训内容可以包括金融科技相关知识、数字化产品和服务操作技能等。
农行可以组织内部培训、外部培训和在线培训等形式，确保员工具备足够的数字化技能和知识，能够更好地理解和应用新技术，提供高质量的金融服务。
五、加强用户数据安全随着数字化转型的推进，农行网点需要加强用户数据的安全保护。
农行可以采用多层次的安全防护措施，包括数据加密、访问控制、安全审计等，确保客户的资金和隐私安全。
此外，农行还可以加强安全意识教育和培训，提高员工对安全风险的认识和应对能力，共同维护用户数据的安全。
银行网点转型： 动因典型案例及策略选择
银行网点转型：动因典型案例及策略选择随着互联网金融的快速发展和智能技术的不断进步，传统银行业务面临着巨大的挑战和机遇。
传统的银行网点在这样的环境下也必须转型升级，以适应新的市场需求和客户服务需求。
本文将探讨银行网点转型的动因、典型案例以及可行的策略选择。
一、动因1.互联网金融的快速发展：随着互联网金融的兴起，越来越多的客户开始选择线上渠道进行银行业务的办理，传统银行网点的业务量逐渐下降。
为了应对这一趋势，银行网点必须转型升级，提供更多的价值服务，吸引更多的客户。
2.智能科技的应用：智能科技的不断进步，使得客户对银行服务的要求越来越高，传统的银行网点需要引入更多的智能设备和技术，提升客户体验，提供更便捷的服务。
3.市场竞争的加剧：随着金融市场的逐渐开放和竞争的加剧，银行业务面临着更多的竞争压力，传统的银行网点需要加速转型，提高经营效率和服务水平。
二、典型案例1.中国银行：中国银行作为国内领先的银行之一，近年来大力推进网点转型升级，通过引入智能设备、开发线上金融产品和服务等方式，提升了客户体验和服务水平。
中国银行还加大了对小微企业和个体户的金融支持，通过网点转型，为更多的中小企业提供了便捷的金融服务。
2.招商银行：招商银行作为国内创新型银行，致力于打造智慧银行。
通过引入大数据、人工智能等技术，招商银行实现了网点服务的智能化和个性化，提供了更多的金融产品和服务选择，为客户创造了更多的便利和价值。
3.工商银行：工商银行通过整合线上线下资源，推进了网点服务的智能化和数字化转型，建设了更多的智慧网点，提升了网点的服务能力和品牌形象，为客户提供了更专业、便捷的金融服务。
三、策略选择1.智能化升级：银行网点应加大对智能设备和技术的引入，实现网点服务的智能化升级，提高业务效率和客户体验。
引入智能柜员机、人脸识别技术、智能客服系统等，提供更快捷、便利的服务。
2.服务个性化：银行网点应根据客户需求和偏好，提供个性化的金融产品和服务。
银行网点转型优化策略有哪些
银行网点转型优化策略有哪些在当今数字化快速发展的时代，银行网点面临着前所未有的挑战和机遇。
为了适应市场变化和客户需求，银行网点的转型优化已成为必然趋势。
以下将详细探讨银行网点转型优化的策略。
一、数字化转型1、线上线下融合服务加强线上渠道与线下网点的协同，实现客户在不同渠道间的无缝切换。
例如，客户可以在线上预约业务，到线下网点快速办理；或者在网点办理业务时，通过线上渠道补充资料、查询进度。
2、智能化设备升级引入更多智能化设备，如智能柜员机、智能客服机器人等。
智能柜员机可以办理大部分常见业务，如开户、转账、查询等，减少客户排队等待时间；智能客服机器人能够实时解答客户的常见问题，提高服务效率。
3、大数据与精准营销利用大数据分析客户的行为和需求，为客户提供个性化的产品和服务推荐。
通过精准营销，提高客户的满意度和忠诚度。
二、服务体验优化1、优化网点布局根据客户流量和业务需求，合理调整网点的布局和分区。
设置舒适的等候区、私密的洽谈室等，为客户提供更加舒适和便捷的环境。
2、提升员工服务水平加强员工培训，提高员工的专业素养和服务意识。
鼓励员工主动了解客户需求，提供贴心、专业的服务。
3、简化业务流程对繁琐的业务流程进行梳理和简化，减少不必要的手续和环节。
让客户能够更快捷地办理业务，提升客户体验。
三、特色化经营1、打造主题网点根据网点所在区域的特点和客户群体的需求，打造具有特色的主题网点。
例如，在社区附近的网点可以以“社区金融服务中心”为主题，提供与社区生活相关的金融服务；在商业区的网点可以以“商务金融服务站”为主题，专注于为企业客户提供服务。
2、开展特色活动举办各类金融知识讲座、理财沙龙、亲子活动等，增加客户的参与度和粘性。
3、与周边商户合作与周边的商户建立合作关系，开展联合营销活动。
例如，与超市合作推出购物优惠，与餐厅合作提供餐饮折扣等，为客户提供更多增值服务。
四、拓展业务领域1、增加财富管理服务随着客户财富管理需求的不断增长，银行网点应加强财富管理业务。
建设银行网点“三综合”建设之网点营销模式转型
建行网点“三综合”＿＿＿网点营销模式转型近年来建设银行确立了“大力发展零售银行业务”的发展战略。
而营业网点作为零售银行业务主要的服务和营销渠道如何通过生产运营的流程再造提高客户满意度和增强分销能力已经成为当前亟需解决的重要课题。
2006年建设银行总行和美国银行确定了在零售业务领域开展六个战略性项目的合作而零售网点转型是其中一个重要项目。
项目运用六西格玛的方法在借鉴美国银行经验的基础上结合我行网点实际情况组织推进。
从2007年到2012年，中国建设银行零售网点转型从一代、二代正向三代过渡；而流程再造的显著成效，则是个人客户整体满意度从2007年的57.6%提高到2011年的64.1%。
据建行上述人士透露，近几年该行通过推行前后台分离，已完成网点两次转型，目前正在进行第三次转型，即网点“三综合”建设。
(一)网点转型的意义:从战略高度认识网点转型网点转型是全行战略转型的重要组成部分是业务转型的基础是关系到建设银行成败的大事。
持续深化零售网点转型成果是践行科学发展观全面提升我行网点竞争力的必由之路。
1、网点转型是全行战略转型的重要组成部分。
零售网点转型是建立标准化、差别化服务体系的重要一环建设国际一流零售银行的重要一步是全行战略转型的重要组成部分。
网点转型的实质是建立流程一致性和服务一致性在管理上变处罚文化为鼓励文化通过网点转型使我行零售网点实现对同一级别客户提供一致性服务体验达到客户满意、员工满意、监管满意、媒体好评和同业敬慕的水平避免出现“短板”网点成为新闻媒体和客户关注的对象甚至成为银行服务水平的象征和标志。
2、网点转型是业务转型的基础 . 网点转型是建设银行一次革命式的变革就是实现零售网点从交易核算型向营销服务型转变。
只有网点转型成功业务转型才能成功才能从根本上提高销售服务能力。
3、网点转型是关系到建设银行成败的大事网点转型不仅仅是个人金融部的事是关系到全行事业的大事。
零售网点作为全行最主要的服务平台和销售平台网点转型工作必须提高到全行的角度转型成败关系到建设银行发展的成败三代网点转型进行时从2007年到2012年，建行零售网点三代转型成效如何？数据显示，截至2011年末，通过开展网点转型和流程优化，客户平均等候时间下降了34%，平均办理业务时间6分42秒，比转型前大为缩短；个人客户整体满意度从2007年的57.6%提高到2011年的64.1%；截止2012年6月底，个人客户经理的客户满意度达到84.9%，连续四年在工、农、中、建、交中排名第一，并连续两年超过招行。
银行网点转型优化策略有哪些
银行网点转型优化策略有哪些在当今数字化快速发展的时代，银行网点面临着前所未有的挑战和机遇。
为了适应市场变化和客户需求，银行网点的转型优化已成为必然趋势。
那么，银行网点转型优化的策略有哪些呢？一、服务智能化智能化服务是银行网点转型的重要方向之一。
通过引入智能设备，如智能柜员机、智能机器人等，能够为客户提供更加便捷、高效的服务。
智能柜员机可以实现大部分常见业务的自助办理，如开户、转账、查询、缴费等，减少客户排队等待的时间。
智能机器人则能够与客户进行简单的交流，解答常见问题，引导客户办理业务。
此外，银行还可以开发手机银行 APP 等线上渠道，提供全方位的智能服务。
客户可以通过手机随时随地办理业务，享受便捷的金融服务体验。
二、场景化营销银行网点可以根据不同的客户群体和业务需求，打造特色化的场景。
例如，针对年轻客户，可以设置时尚、科技感强的场景，展示金融科技产品和服务；针对老年客户，可以设置温馨、舒适的场景，提供贴心的金融服务。
在场景中，银行可以嵌入相关的金融产品和服务，通过场景化的营销方式，激发客户的需求。
比如，在汽车金融场景中，为客户提供购车贷款、汽车保险等一站式服务；在旅游金融场景中，推出旅游信用卡、旅游保险等产品。
三、优化网点布局合理的网点布局对于银行的发展至关重要。
银行需要根据市场需求、客户分布、业务发展等因素，对网点进行优化布局。
一方面，可以减少在业务量较小、发展潜力有限的区域的网点数量，降低运营成本。
另一方面，可以在新兴商业区、社区、工业园区等潜力较大的区域增设网点，拓展业务覆盖范围。
同时，对于现有的网点，可以根据客户流量和业务需求，调整内部布局。
比如，增加客户休息区、咨询区的面积，优化业务办理窗口的设置等。
四、提升员工素质员工是银行网点服务的核心。
为了适应转型的需求，银行需要提升员工的素质和能力。
首先，要加强员工的业务培训，使员工熟悉各类金融产品和服务，掌握先进的业务办理流程和技术。
其次，要培养员工的服务意识和沟通能力，能够为客户提供优质、个性化的服务。
银行厅堂改制营销方案
银行厅堂改制营销方案1. 引言随着互联网金融的快速发展和数字化时代的到来，传统银行面临着巨大的挑战。
为了适应市场的变化，银行需要进行厅堂改制，以提升客户的体验和增加营销效果。
本文将提出银行厅堂改制的营销方案，以帮助银行更好地满足客户需求并提高竞争力。
2. 背景和目标传统银行厅堂在服务体验与便利性方面有较大的不足。
通过改制厅堂，银行旨在提供更加舒适的环境和便捷的服务，以吸引更多客户、增加交易量和提高客户满意度。
2.1 背景现今社会，互联网金融行业的兴起给传统银行带来了巨大的冲击。
越来越多的客户选择线上银行及支付工具，而不再频繁到银行厅堂办理业务。
这使得银行厅堂的客流量和交易量不断下滑。
2.2 目标银行厅堂改制的目标是提升客户在银行厅堂的体验和满意度，吸引更多客户到银行办理业务，提高客户交易量，进而增加银行的收入和竞争力。
3. 改制策略银行厅堂改制的关键策略是提供舒适的环境和便捷的服务。
以下是具体的改制策略：3.1 环境改进•提高厅堂的整体装修设计，创造舒适、温馨的氛围；•设置休闲区域，供客户休息和等待；•增加自助设备，如自动柜员机和自助查询终端，以提高客户自主办理业务的便利性。
3.2 服务优化•增加专业化咨询人员，提供个性化、专业化的服务；•加强培训，提高员工的服务意识和技能；•推行预约制度，减少客户排队等待时间；•引入智能排队系统，提供准确的等待时间信息，增加客户体验。
3.3 营销创新•通过数字化技术，提供更智能、便捷的金融服务；•通过数据分析，了解客户需求并提供精准的推荐产品；•举办线下活动，如讲座和培训班，吸引潜在客户；•推出优惠活动，如新增客户礼品和交易返现，以促进客户转化和交易增长。
4. 实施步骤银行厅堂改制的实施步骤如下：4.1 计划阶段•分析银行厅堂环境和服务的现状，确定改制的关键点和目标；•制定改制方案，确定改进的具体策略和执行计划；•确定改制的预算和资源需求。
4.2 执行阶段•开始改制工程，包括装修和设备更新等；•培训员工，提高服务意识和技能；•推进数字化技术的应用，并进行相应的测试和调整；•启动营销活动，推广新的服务和优惠。
银行网点转型运营模式方案
银行网点转型运营模式方案一、前言随着科技的快速发展和人们的生活方式的转变，传统银行网点的运营模式正在面临着巨大的挑战。
传统的银行网点主要以办理业务为主，缺乏与时俱进的服务和体验。
因此，银行网点的转型运营模式成为了当务之急。
本文旨在提出一套完整的银行网点转型运营模式方案，以满足现代消费者多元化、个性化的需求，推动银行业务的创新发展。
二、现状分析1. 传统银行网点的问题传统银行网点以办理业务为主，线下服务体验滞后，导致客户体验差、排队时间过长等问题。
另外，传统网点受制于地域、时间，无法满足客户的24小时随时随地的需求。
此外，由于人力成本的不断上涨，传统银行网点的运营效率不高，盈利能力受到严重影响。
2. 科技与消费升级的需求随着科技的不断发展和消费升级的需求，客户对银行的服务和体验提出了更高的要求。
他们希望能够享受更加便捷、个性化的服务体验，同时希望能够获得更多的金融知识和理财建议。
因此，银行网点需要转型升级，以满足客户的多元化需求。
三、银行网点转型运营模式方案1. 服务体验升级传统银行网点主要以办理业务为主，缺乏与时俱进的服务和体验。
为了提升服务体验，银行网点需要引入智能化设备，提高服务效率。
例如，可以通过自助服务终端、智能取款机等设备提供更快捷、更便利的服务。
另外，银行网点还可以增设咖啡厅、休闲区等场所，提供更加舒适的服务环境，为客户营造更好的消费体验。
2. 多元化产品与服务传统银行网点主要提供传统的金融服务，例如存款、取款、转账等。
但是，现代消费者的金融需求已经不再局限于此，他们需要多元化的金融产品与服务。
因此，银行网点需要拓展业务范围，提供更多元化的金融产品与服务。
例如，可以增设金融理财、基金销售、保险服务等业务，以满足客户的多元化需求。
3. 数据化运营与精细化管理现代银行网点运营中需要借助大数据分析、人工智能等技术手段，全面提升运营效率。
通过对客户行为数据、消费习惯等数据的挖掘和分析，银行网点可以更好地理解客户需求，为客户提供更加精准的服务。
银行网点转型成功营销案例
银行网点转型成功营销案例"您好，请问您要办理什么业务？”无论什么时候，当您走进邮政储蓄银行府前街支行的大门，您一定会听到这句亲切的问候。
自网点转型工作在我行开展以来，客户的表扬声多了，埋怨声少了，感谢的笑脸多了，不满的冷眼少了有很多客户说“你们现在变了，不愧是银行！”听到这句朴实的话语，我们笑了，是的，只要是客户的认可，我们所有的辛苦和努力就都没有白费。
“从交易核算型转变为服务营销型”这句简单的话做起来却并不容易，我们在摸索中学习、进步。
有过向客户介绍了半天客户依旧不为所动的沮丧，也有过成功营销后满心洋溢的喜悦。
最让我难忘的是一次我行大堂经理通过大堂揽客与我行理财经理合作营销理财产品“日日升”三十万元的成功营销案例。
我清楚的记得，2010年12月19日那天周日，李媛媛在担当大堂经理时，发现一位客户正在填写取款凭条，根据我行规定，五万元以下存取款是不需要填写单据的。
于是她走上前礼貌问候：“您好，请问您要办理什么业务？”那位女客户拿出几张存单给她看，说：“别人给我付的货款，给了四张存单，我取钱。
”李媛媛看了下，那是二十万元，于是再次询问客户：“请问您提前预约了么？”客户说“预约什么，取多少钱需要预约？怎么这么多人，我还得等多久？我着急走呢！”。
李媛媛看了看客户手里取的号，笑着说：“根据人民银行规定，大额取款五万及五万元以上需要提前一天预约。
不过您别着急，我给您问问，如果现金充足的话，一定满足您的需求。
”并帮助她填写取款单据，开始有意识的跟这位客户沟通，在沟通的过程中，大堂经理亲切、礼貌的服务态度让客户逐渐平静下来并将客户带到了我行的VIP客户室。
并试着询问客户：“您取这么多现金带出去多不安全，如果要给别人付款的话，也给存单不就可以了么？”客户说：“这钱我最近要用，但不知道是什么时候，我朋友说农行有个十四天的理财产品挺好的，我想去农行买理财。
”李媛媛敏锐的意识到，这是一次良好的销售机会，她立即说：“大姐您怎么不早说啊，我们银行也有理财产品啊，短期、长期都有，您看这样，我让我们家理财经理来给您详细介绍一下，看有没有适合您的，如果有，您就不用取钱了，也省得您带这么多现金不安全，如果没有，您再取钱，好不好？”她一边说，一边帮客户倒了杯水，客户接过水杯，犹豫了一会儿，说：“好吧”！在将我行理财经理引荐给客户之后，我行理财经理仔细倾听了客户的资金流动情况和需求，根据客户的风险承受能力建议客户购买我行理财产品”日日升”，并建议客户，如果您小部分钱用不着的话，可疑尝试购买”月月升”，虽然期限较长，但是收益更高。
银行网点转型实施方案
银行网点转型实施方案背景介绍：随着技术的不断革新和互联网的迅猛发展，传统银行网点面临着严峻的转型挑战。
为了适应时代的需求，提升客户体验和运营效率，银行网点转型势在必行。
本文将以此为议题，探讨银行网点转型的实施方案。
一、市场分析与需求识别在制定银行网点转型实施方案之前，需要首先进行市场分析和对市场需求的深入识别。
通过市场调研和数据分析，我们可以了解到以下几点：1. 客户需求的变化：现代客户对于银行服务的要求已经不仅仅局限于线下实体网点，更多的客户倾向于使用手机银行、网上银行等新兴渠道。
2. 运营效率的提升：传统银行网点的运营效率相对较低，客户等待时间较长，柜员资源利用率不高。
3. 数字化转型趋势：随着技术的推进，数字化转型已成为银行业的大势所趋。
传统银行需要通过数字化手段提供更多便捷的服务。
二、转型实施方案基于市场分析和需求识别，我们提出以下的转型实施方案：1. 网点布局调整为了提升网点的运营效率，我们可以将现有的大型网点改造为综合服务中心，并将分散的小型网点整合为现代化的智能自助服务点。
这样做的好处是可以更好地满足不同客户的需求，提供更加便捷高效的服务。
2. 技术升级与创新在整个转型过程中，技术升级与创新不可或缺。
我们可以引入人脸识别、虚拟助理等先进技术，提升客户体验和运营效率。
同时，结合人工智能和大数据分析，可以提供个性化、精准的金融产品推荐和风险评估服务。
3. 客户关系管理银行应该借助数字化手段建立完善的客户关系管理系统，深入了解客户需求，提供个性化、差异化的服务。
通过精准营销和客户维系，银行可以提升客户满意度和忠诚度，进而推动业务增长。
4. 人员培训和素质提升银行网点转型需要员工具备更广泛的知识和技能。
因此，银行应该加强内部培训与外部合作，提高员工的综合素质和专业能力。
只有这样，员工才能更好地适应转型过程中的各类业务需求。
5. 风险控制与安全保障智能化和数字化的银行网点也需要高度关注风险控制和安全保障。
网点转型营销方案
网点转型营销方案背景介绍随着互联网的迅猛发展，传统的实体网点在市场竞争中面临着越来越大的压力。
为了适应市场的变化和顾客需求的变化，网点转型营销成为了解决这一问题的重要方式之一。
本文将介绍一种网点转型营销方案，旨在帮助网点提升营销效果，顺应市场潮流。
方案一：建立在线平台传统网点可以通过建立在线平台来拓展业务。
通过网站、手机应用等方式，实现线上线下的无缝衔接，提供更加便捷的服务给顾客。
在线平台可以提供产品展示、在线购买、预约服务等功能，满足不同顾客的需求。
通过建立在线平台，网点可以将线上线下的资源进行整合，提高营销的效果。
方案二：推广活动策划为了吸引更多的顾客，网点可以策划推广活动。
例如举办促销活动、赠品活动、折扣活动等，吸引顾客前来购买产品或使用服务。
同时，网点还可以通过合作举办公益活动、慈善活动等方式，提升品牌形象，吸引更多的顾客的关注和认可。
方案三：个性化定制服务为了满足顾客多样化的需求，网点可以提供个性化定制服务。
通过了解顾客的需求和喜好，网点可以量身定制专属的产品和服务。
例如提供定制礼品、定制服装、定制咖啡等。
个性化定制服务可以增加顾客的满意度，促进顾客忠诚度的提升。
方案四：社交媒体营销社交媒体已经成为了现代人生活中重要的一部分，网点可以利用社交媒体来进行营销。
通过建立社交媒体账号，网点可以与顾客进行互动，发布产品信息、推广活动等。
同时，网点还可以通过社交媒体进行广告投放，吸引更多的潜在顾客的关注和购买行为。
方案五：增加增值服务为了提高顾客的满意度和忠诚度，网点可以增加增值服务。
例如提供免费的停车位、免费WIFI、赠送茶水等。
增值服务可以增加顾客的良好体验，提高顾客的满意度和忠诚度。
方案六：数据分析与个性化营销通过对顾客数据的收集和分析，网点可以进行个性化营销。
通过了解顾客的购买行为、偏好等信息，网点可以精准地进行营销推送。
例如发送个性化的优惠券、定制化的产品推荐等。
个性化营销可以增加顾客对网点的粘性，提高交易转化率。
银行网点如何从交易核算型向营销服务型转变
银行网点如何从交易核算型向营销服务型转变金融实务瘸点如何从交易核算型向营销服务型转变网主蓉业银行都在加快推进网点转型和布局.可见,网点转型是银行提升竞争力的重要手段.本文结合银行网点转型实践.对银行网点转型展开探讨.提升一,银行网点转型促使营销服务能力国内银行网点转型是以客户为中心.实现网点由传统交易核算型向营销服务型的转变与国外银行相比.国内银行表现出一些不同特点:在转型定位上强调发挥网点的零售业务平台作用,并力求在现有管理体系下完善相应的职能.在网点业态上突出建设私人银行,财富中心,理财中心等为高端客户提供服务的网点.在具体实施上.从网点形象设计,功能分区调整,业务流程设计,人力资源配置以及服务规范改进等方面进行.通过网点转型,国内银行在营销能力和服务能力方面得到了提升.一是网点业务流程更加清晰,效率不断提高.网点转型通过优化业务流程,再造岗位组合等手段,有效简化了业务办理手续.减少了客户等候时间.二是网点销售能力有所提升,效益得到提高.三是客户满意程度有所提升,发展后劲增强.值得注意的是.国外银行的网点转型都是以客户为出发点,使网点的价值核心与业务流程浑然一体,客户走进银行就会得到一种全新的服务体验.而目前国内银行的网点转型虽然推进速度很快,但大多集中在对网点外观,区域功能设计等物理性的再造,在业务流程,服务流程,管理流程等方16全国中文核心期刊口张潇华面还存在一定的差距,网点的核心价值还未充分体现出来.,二,银行网点转型中存在的问题网点转型就是指网点的特殊地位要求其本质和内涵必须与业务发展相适应.但是,由于传统网点存在着诸多难以解决的弊端,使得银行传统网点对业务发展的促进作用日渐减弱,有时甚至还会产生一定制约.(一)高成本低收益的反差.调查显示,当以网点成本为基数100%时.A TM的成本约为60%,网上银行或电话银行的成本仅为14%左右.同其他银行一样,网点在多种交易渠道中成本是最为昂贵的,在北京, 上海等发达地区这一现象更为明显.但是, 受网点经营定位,功能结构,劳动组合,发展策略等的影响,网点的高成本投入并未实现高收益.从实际情况看,网点中用于创造价值的营销活动时间占比很低,网点人员的绝大部分时间都用于后台处理与行政管理等,柜台业务也大多是小额现金存取款,账户查询,存折补登以及贷记卡的还款,挂失等低价值业务,加上业务在后台处理和复核方面耗时较多.不仅大量耗费了网点资源.造成网点效率低下.盈利能力不强,而且也使网点没有时间和精力去开发价值更高的客户和业务.(二)难以实现风险防范和业务增长的均衡发展.受各类案件频发的影响,特别是对网点是操作风险高发地的认识.使得银行对网点的管理在思想上存在因怕出风险而不敢发展,不愿发展的倾向.上级过于偏重对网点各类业务操作的监督.对业务经现代金融2010年第2期总第324期营的效率考虑不够.没有很好地实现风险防范与业务发展的有机结合.从网点的资源配置看,网点中大多设有十分繁复的后台监督体系.配置了大量的人员和设备.既影响了网点资源的有效利用,削弱了网点的创利能力.又因这些后台业务本身的自动化,集中化,专业化程度较低,人为地延长了交易处理时间.制约了网点整体效率的提升.目前.普通客户在银行办理业务平均等候时间超过15分钟,既引发了严重的网点排队现象,也导致高端客户的持续流失.这些问题制约了网点在发现和识别高价值客户,建立和深化客户关系方面的功能和作用,难以实现风险防范和业务增长的均衡发展(三)服务理念尚不到位.在网点的空间布局,服务体系等方面更多的从银行操作角度考虑.网点的功能设置大多以便于操作为出发点,缺乏对自身工作空间与客户活动空间比例的合理设定,也没有进行明显的区域功能分割,更没有设置专门服务高端客户的理财室.难以满足分层服务的要求.各种工作流程的设计很少设身处地从客户角度考虑.业务流程和要求大多十分繁琐复杂.且基本没有网点现场管理和客户服务流程,这与客户简便快捷办理业务的要求产生了较大矛盾.也一定程度上引发并加剧了网点排队现象.甚至造成网点经营秩序的混乱.同时,柜员的服务和营销意识不高,执行服务规范和礼仪的主动性不强.大多是为做业务而做业务.导致其在服务客户,识别客户,挖掘客户上存在较大弊端,不重视最大限度地挖掘客户资源潜力.而是更多地关注新客户或新开账户.更习惯于单人,单一,单向的营销,对这些客户所需的后续服务关注金融实务较少,致使客户的后续需求没有得到很好重视,难以最大限度地挖掘客户资源潜力.又很少与客户形成信息反馈关系,难以根据市场和客户期望的变化及时对产品体系进行创新性补充,这些都会降低客户对网点的满意度.最终导致客户忠诚度的降低和客户的流失,给银行带来巨大的潜在损失.三,网点转型应突出的重点(一)确立网点转型路线.转型路线是网点转型各项工作的导向标.是保证网点转型按计划有条不紊推进的稳定器.在路线的设计上要体现明确主次,循序渐进的基本原则和成熟一个转型一个的思想.既不能为转型而转型,也不能该转型而不转型.一般而言.可以采取先理财中心后骨干网点与一般网点,先发达地区后欠发达地区与不发达地区,先城市后郊区的顺序分步实施,最终形成财富中心,理财中心与普通网点分层次的个人金融服务营销体系. 在设计的内容上,定义转型的项目群,包括IT与非IT项目.通过摒弃把与客户接触的一线员工置于组织结构底层的传统做法.要定量地计算每个项目的投资与回报.根据项目的战略重要性,投资回报率,项目间的相互依赖关系等因素,定义项目实施的优先级别,预测项目预算并制定具体的实施计划.同时.各项转型工作应在严格坚持标准的基础上实现齐头并进.协调发展. (二)改革员工管理模式.网点的一线员工是影响客户服务感知的决定性因素之一.要想满足网点转型的人员需求,打好流程再造的人员基础,调动全员参与转型,推进转型的积极性和主动性.就首先要对网点员工的劳动组合进行优化.一是着眼挖掘网点潜力,调整柜员职能分工.打破传统的前台和后台,对公和对私岗位的分工限制,根据业务性质和种类,员工能力和素质等把员T分别设置为综合柜员,多项柜员或单项柜员,实现二线转向一线,后台转向前台.二是着眼挖掘组织潜力.调整柜员级别体系.摒弃把与客户接触的一线员工置于组织结构底层的传统做法,将一线员工视为”二阶客户”,形成一线员工直接为客户服务,其他员工为一线员工提供服务和支持的组织结构,使得客户与员工交流的信息以最低的失真程度传递给管理决策层.提高决策支持效果.三是着眼挖掘员工潜力,调整柜员培训体系.丰富柜员培训内容,加大网点员工聆听能力,营销技巧,沟通技巧,服务礼仪等的培训,在网点构建流程既包括传统意义上的交易与后台处理流程,也包括迎宾,营销,管理等各种运营流程.流程的设计要充分满足不同类型客户的需要.才能从根本上摆脱传统网点的弊. 端.首先是注重核心流程设计,根据网点各项流程对客户价值贡献度的大小.区分核心流程和边缘流程并采取不同的解决办法.核心流程是那些最能体现网点竞争优势,能够产生高附加值的流程,诸如理财业务,高端客户营销,个性服务手段等,这是流程再造的重点所在.边缘流程是那些附加值低或不能体现网点竞争优势的流程(如大客户批发业务等),这些流程可由其他机构代理执行,网点经营不经济的流程可以果断放弃.以形成一个建立在比较优势基础上的流程体系.提升网点经营的综合回报率.其次是注重流程的多样化.流程设计应突出各种柜台的专属职能.建立一支具备专业素质的服务营销队伍.(三)构建考核评价体系.重点解决长期以来存在的对网点员工缺乏科学考核的问题,在网点员工中真正树立收入凭贡献, 增资凭效益的思想.最大限度地发挥工资分配对员工的激励作用.一是突出权责利统一的原则,明晰岗位和责任.改变传统的以员工年龄,工作年限,用工方式等为参照系的员工考评模式,建立以员工岗位类型为基础,以岗位职责任务为标准的绩效考核体系,实现对网点各岗位员_T的有效激励.二是突出考评做减法的原则,创新思路和方法.改变传统的奖先罚后,奖大于罚甚至有奖无罚的考评方式,按照不同岗位的职责,_丁作强度,专业技能以及贡献度等方面的差异.明确不同岗位的工资系数,考核时根据业务指标的完成情况对岗位系数进行调整.且以下调系数为主,使员工收入实现透明化和公平化.三是突出利益分享的原则,健全机制和流程.考核应强调以人为中心.弱化用工模式的消极影响,按照业务传递流程设计分享营销收益的机制,解决短期工同工不同酬的问题,连通前台柜员与大堂经理,理财经理的协作流程,实现利益的合理分享,业务的合力推进.四是突出价值导向的原则.激发员工营销行为.考核应以价值最大化为核心.明确效益指标包括网点综合效益,产品计价收益,业务计件收益等与员工岗位和工资系数的挂钩关系,实现直接到人,同时采用晨会,晚会,例会等形式实施过程管理,切实有效地将员t积极性引导到促进网点发展,提升网点服务,强化网点管理上来.(四)再造各类工作流程.按简单业务和复杂业务,业务办理和业务咨询服务,普通客户和贵宾客户等不同纬度的业务划分,柜台划分和流程划分的差别化,多样化服务模式,从客户角度对网点渠道服务的每一步骤和流程进行研究.在控制业务风险的基础上,减少不必要的交易过渡环节. 确保每项网点服务的传递设计都能达到最优化,力求以最快速度反应和满足客户不断变化的需求.(作者单位:农业银行海门市支行)全国生塞!塑型现代金融2010年第2期总第324期17。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1
银行网点营销方式转变
2
随着互联网和电子银行的普及，大多数客户都已开通电子银行并能熟练使用，3
基础业务都能通过电子银行完成，网点总体客流量呈每年下降趋势，以前的“坐4
商”营销方式亟待改变。
网点客户经理需要调整工作模式，不再是以网点为中5
心等客户来，而是要多方向、走出去，扩大营销客户群体，从“坐商”向“行6
商”转变。
7
1、闲时驻点社区、专业市场
8
网点可以根据周边情况，以社区、小区或专业市场为单位，创建金融服务群，9
客户可以在群中提出自己的金融需求，由网点的工作人员进行解答，给客户营10
造“您身边的银行”的服务体验。
网点营销人员也可以不定期将工行的最新产11
品、最新优惠活动在群里进行推送。
同时，可根据群里客户对需求、产品和活12
动的积极程度，自由安排一周一次或两周一次，到附近的小区或专业市场中进13
行驻点，集中营销某款产品。
例如，最近反响热烈的Apple Pay手机信用卡活14
动，就可以在金融服务群里整理推送完整的优惠信息，约定好具体的时间和地15
点，安排专人驻点为客户绑定。
16
2、微沙龙场地多样化
17
目前，我行已经开始实行网点微沙龙营销方式，但是大多数网点收效甚微，18
主要是因为目前的网点微沙龙以举行当时在网点的客户为沙龙对象，客户特征19
分散，成功率不高。
我们可以将微沙龙搬出网点，可以是社区服务过程中，可20
以在拜访客户单位时，可以是主题讲座之后等等，在各种各样的群体中，如：21
社区老年人群体、办公室白领群体、学校老师家长群体等，有针对性地开展适22
合客户群体的微沙龙。
23
3、发展主题活动吸引客户
24
一直以来，我行网点给客户的印象就是整齐划一，每个网点的格局和设计都25
是大同小异的，没有特色。
26
近两年，全国多地开展了“24小时自助微型图书馆”进银行等活动，建设“书27
香银行”。
图书馆和银行双方发挥各自优势，将对方作为重要的合作伙伴，优先28
提供业务合作机遇，并将共同提升全民阅读和道德文化，共同利用自身资源，
1
29
推进“书香城市”建设。
图书馆将在其电子网络平台、手机APP平台等渠道中30
为银行重要高端客户提供优先专享服务，银行方也同步升级相应的产品和服务，31
在业务流程、服务产品和服务价格等方面实行差别化管理，为图书馆和图书借32
阅人提供资金结算网络、电子银行、金融理财、个人信用贷款等高附加值服务，33
满足图书馆以及全市阅读爱好者的全方位金融需求。
34
通过这样类似的主题合作，网点能够获得稳定的客流，更容易捕捉客户的特35
点和爱好，增加客户的粘性。
36
一方面以厅堂微沙龙把客户“做进来”；另一方面积极运用当前H5、微信朋37
友圈、“筑梦家园”公众号平台等传播手段，搭建线上金融服务场景营销各类38
产品，把客户“留下来”，从做好客户服务进阶为巩固情感关系，有力推动客39
户维护与客户发展。
40
2。