文明礼仪常识之基本礼仪精修订

文明礼仪常识之基本礼
仪
集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#
文明礼仪常识
市委党校郑宽
礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富，涉及的范围十分广泛，几乎渗透于社会的各个方面。

下面，从四个方面简要介绍一下人们日常生活中经常遇到的文明礼仪常识。

一、文明礼仪基本规范
在紧张忙碌的生活中，我们常常忽视许多细节，比如说，对上级或长辈使用尊称；打电话是应该让地位高者先挂电话；进电梯时应该先进后出等等。

可能许多人会觉得这些过于细小，可以在生活中忽略不计，但“教养体现于素质，素质展现于细节，细节决定成败”，认识一个人，往往是从注意他的某一个细节开始，自己认为无关痛痒的问题可能会引起别人的注意，从大的方面来说，细节体现了是整体国民的道德水平，从小的方面来说，则体现了每个人平时对社交礼仪的了解和重视程度。

社会是一个我为人人，人人为我的大家庭，在这个大家庭当中，彼此之间是通过恰当的行为举止来互相沟通，互相了解。

试想想，如果我们在日常生活中都能够彬彬有礼，谦恭礼让，那么我们的生活会少了许多烦恼和矛盾，生活会过的更加的舒心美好。

而营造这样一个和谐的社会环境，需要我们每一个人共同遵循行为规范和礼仪。

（一）含义
礼仪是指一定社会结构中人与人交往时的某种方式、程序以及实施交往行为中体现于语言、仪表、仪态、气质、气度等外在的表象方面的规范。

是用恰当的形式向别人表达尊重。

是人类社会为维系社会正常生活而共同遵循的最简单、最起码的道德行为准则。

是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现，对社会来讲，礼仪是精神文明建设的重要组成部分，是社会的文明程度、道德风尚和生活习俗的反应。

文明礼仪是社会活动中，与同事及社会各方面交往时必须遵循的起码的道德准则和行为规范。

文明礼仪规范的适用范围：接待中；同事相处中；社会活动中。

（二）基本礼仪规范
基本礼仪是其他一切礼仪的基础，是一个人仪容光焕发、仪表、言谈、行为举止的综合体现，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。

总的规范为：整洁清爽、端庄大方。

语言：音量适中，放低嗓门比提高嗓门让人舒服，声音大到能让人听清即可。

语调柔和：语调柔和能起到增强语言的感染力和吸引力，避免粗砺尖刻的讲话，能给自己创造一个温文而雅的形象。

速度适度：能给他人留下稳健的形象，还给自己留有思考的余地。

吐字清晰：口齿不清者，可以把讲话的速度尽量放慢，操之过急，毛病会更突出。

抑扬顿挫：呆板的音调往往不会达到预期的效果，而抑扬顿挫的音调能增强讲话效果。

仪表仪态礼仪：保持头发清洁，修饰得体，发型与本人自身条件、身份和工作性质相适宜。

男士应每天修面剃须。

女士化妆要简约、清丽、素雅，避免过量使用芳香型化妆品，避免当众化妆或补妆。

表情自然从容，目光专注、稳重、柔和。

个人仪容有哪些基本要求
发型得体。

男性头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。

女性根据年龄、职业、场合的不同，梳理得当。

面部清爽。

男性宜每日剃须修面；女性宜淡妆修饰。

保持口腔清洁。

表情自然。

目光温顺平和，嘴角略显笑意。

手部清洁。

定期修剪指甲并保持手部洁净。

女性在正式场合忌有长指甲。

不宜涂抹浓艳的指甲油。

（三）站立行走和着装礼仪
体态有哪些基本要求
站姿：两眼平视前方，两肩自然放平，两臂自然下垂，挺胸收腹提臀。

正式场合不应将手插在裤袋里或交叉在胸前，不要有下意识的小动作。

女人的站立姿势应该是抬头，挺胸，收腹，两腿基本并拢，不宜叉开，脸上带有自信，要有一个挺拔的感觉。

女性站立时双腿要基本并拢，脚位应与服装相适应。

穿紧身短裙时，脚跟靠近，脚尖分开呈“V”状或“Y”状；穿礼服或者旗袍时，可双脚微分。

坐姿：保持上身直立，双腿自然并拢，切忌抖动腿脚。

坐姿：入座时动作应轻而缓，轻松自然。

不可随意拖拉椅凳，从椅子的左侧入座，沉着安静地坐下。

女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上。

男士可以微分双腿（一般不要超过肩宽），双手自然放在膝盖或椅子扶手上。

离座时，应请身份高者先离开。

离座时动作轻级，不发出声响，从座位的左侧离开，站好再走，保持体态轻盈、稳重。

女士正确的坐姿是你的腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下，两个膝盖一定要并起来，不可以分开，腿可以放中间或放两边。

如果你要跷腿，两条腿是合并的；如果你的裙子是很短的话，一定要小心盖住。

走姿：行走时应抬头挺胸收腹，双臂自然摆动，脚步轻盈稳健。

抬头，身份重心稍前倾，挺胸收腹，上体正直，双肩放松，两臂自然前后摆动，脚步轻而稳，目光自然，不东张西望。

遵守行路规则，行人之间互相礼让。

三人并行，老人、妇幼走在中间。

男女一起走时，男士一般走在外侧。

走路时避免吃东西或抽烟。

遇到熟人应主动打招呼或问候，若需交谈，应靠路边站立，不要防碍交通。

蹲姿：正确的方法应该弯下膝盖，两个膝盖并起来，不应该分开，臀部向下，上体保持直线，这样的蹲姿就典雅优美了。

不可在公共场所席地而坐。

单独用食指、中指指向他人是失礼的行为。

着装的基本要求有哪些
整洁合体。

保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。

搭配协调。

款式、色彩、佩饰相互协调。

不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。

体现个性。

与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。

随境而变。

着装应该随着环境的不同而有所变化。

同一个人在不同时间、不同场合
正式场合男士着装的礼仪有哪些
在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装。

一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。

上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。

胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。

西裤：裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。

衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。

衬衫领子要挺括；衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口；衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1厘米—2厘米；衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。

如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫，如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的条纹或图案。

领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。

系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。

腰带：材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。

对于腰围较大的男士，可改用吊带将裤子固定住。

袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。

袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。

皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。

如果是深蓝色或黑色的西装，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西装，可以穿棕色皮鞋。

压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于搭配正式西装。

西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着。

西装外套上的口袋只是装饰性的，一般不装东西。

西装上衣里面最好不穿毛衣或毛背心，以更好体现西装的层次感。

站立状态时应将纽扣系好。

双排扣的上衣，纽扣要全部系好；单排扣的上衣，三粒扣的以系中间一个或者上面两个为宜，两粒扣的应该系上面的一个扣，单粒扣的一定要系好。

男士穿着西装时,正式场合应穿着统一面料、统一颜色的套装，内穿单色衬衫，打领带，穿深色皮鞋。

三件套的西装，在正式场合下不能脱外套。

按照国家惯例，西装里不穿毛背心和毛衣，在我国最多只加一件“V”字领毛衣，以保持西装线条美。

衬衫的领子要挺括，不可有污垢、汕渍。

衬衫下摆要塞进裤子里，系好领口和袖扣，衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1—2厘米，以显有层次感，衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。

领带结要饱满，与衬衫领口要吻合。

领带的长度以系好后大箭头垂到皮带扣为宜。

西装穿着系钮扣时，领带夹夹在衬衫的第三粒和第四粒钮扣之间。

穿西装一定要穿皮鞋，鞋的颜色不应浅于裤子。

女士着装的礼仪有哪些
在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。

士着装：办公室服饰的色彩不宜过于夺目，应尽量考虑与办公室色调、气氛相和谐，并与具体的职业分类相吻合。

服饰应舒适方便，以适应整日的工作强度。

坦露、花哨、反光的服饰是办公室所忌用的。

较为正式的场合，应选择女性正式的职业套装；较为宽松的职业环境，可选择造型感稳定、线条感明快、富有质感和挺感的服饰。

服装的质地应尽可能考究，不易皱褶。

女士穿裙子时，以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3厘米— 6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。

裙子里面应穿着衬裙。

真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。

衬衫：以单色为最佳之选。

穿着衬衫还应注意以下事项：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结；衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好；穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。

衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。

鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。

袜子应是高筒袜或连裤袜。

鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。

着装不要过于暴露和透明，尺寸也不要过于短小和紧身，否则会给人以不稳重的感觉。

内衣不能外露，更不能外穿，穿裤子和裙子时，不要明显透出内裤的轮廓，文胸的肩带不能露在衣服外面。

穿裙服时着丝袜，能增强腿部美感。

腿较粗的人适合穿深色的袜子，腿较细的人适合穿浅色的袜子。

袜子一般应选择黑色、棕色或藏青色，与长裤颜色相配，任何时候，忌黑皮鞋配白袜子。

一般不要选择鲜艳、带有网格或有明显花纹的丝袜。

穿丝袜时，袜口不能露在裙子外面。

黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黄褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。

(四)化妆
脸部化妆
脸部化妆一方面要突出面部五官最美的部分，使其更加美丽，另一方面要掩盖或矫正缺陷或不足的部分。

经过化妆品修饰的美有两种：一种是趋于自然的美，一种是艳丽的美。

前者是通过恰当的淡妆来实现的，它给人以大方、悦目、清新的感觉，最适合在家或平时上班时使用。

后者是通过浓妆来实现的，它给人以庄重、高贵的印象，可出现在晚宴、演出等特殊的社交场合。

无论是淡妆还是浓妆，都要利用各种技术，恰当使用化妆品，通过一定的艺术处理，才能达到美化形象的目的。

化妆礼节
化妆的浓淡要视时间、场合而定，不要当着他人面化妆，不要非议他人的化妆，不要借用他人的化妆品。

夏季怎样化妆
夏季的化妆品宜用耐汗和不怕水的，以褐色色调为主调。

粉底宜选用较肤色低一至二度的色调，可用海绵搽涂。

比较容易出汗的皮肤及油性皮肤还可扑上暗色彩的香粉。

双颊宜用乳霜状或粉状的褐色胭脂搽涂。

用褐色系唇笔描出唇形，宜用褐色或桔黄色、红色的唇膏。

可用蓝、绿、紫色眼影与夏季服装的华美色彩配合。

上眼睑中央，下眼睑可用褐色眼影，眼角宜用绿色。

眼线的颜色宜与眼影相同，眉毛宜保持自然形状。

冬季怎样化妆
冬季万物凋零，人们的衣着打扮也以暗色调为主，因而冬季的化妆不宜过于艳丽，应与衣着的颜色、风格相一致。

宜选用暗色调的粉底，薄薄施上一层，选用有防止水分、油脂丢失作用的润肤剂。

双颊可用玫瑰红、明亮的桃红色或琥珀色、肉色烟脂涂抹，前者可产生温暖感，后者则有严峻之感。

嘴唇可选用既有防干裂作用又有美化作用的稍暗色调的唇膏。

眼线用黑色较好，眉毛宜保持自然形状。

（五）饰物
懂得打扮的人都知道饰品选择得当、运用巧妙会使人的打扮不同凡响，能起到画龙点睛、倍加风采的效果；反之，则是画蛇添足、弄巧成拙，虽珠光宝气，却庸俗不堪。

女士常用的首饰包括耳环、项链、胸针、戒指等。

佩带首饰最重要的是要与服装构成一
个有机整体，即款式上相配合，色彩上相互补充。

佩带首饰要以面容为中心，面容是女士打扮的焦点。

首饰对体形五官起着重要的修饰作用，可以说是突出重点，掩饰缺点。

如果是女教师上课时以不戴首饰为宜。

佩戴饰物要考虑人、环境、心情、服饰风格等诸多因素间的关系，力求整体搭配协调。

遵守以少为佳、同质同色、符合身份的原则。

男士只能佩戴戒指、领饰、项链等，注重少而精，以显阳刚之气。

女性饰物种类繁多，选择范围比较广，饰物的佩带要与体形、发型、脸型、肤色、服装和工作性质相协调。

吊唁时只能戴结婚戒指、珍珠项链和素色饰物。

（六）称呼
国际称呼：对男士称先生,对女士称太太或小姐,在君主治国家里，通常称国王、王后为陛下，称王子、公主、亲王为殿下，其他有爵位的，则以其爵位相称，也可称先生或阁下。

国内称呼：国内最普遍的称呼是“同志”，不论是何种职业、年龄、地位的人均可称为“同志”。

“师傅”是工人中徒弟对老工人的敬称，不可乱用。

第二次见面记住对方姓，有职务的称呼职务或社会职务，如：教师、法官、律师、医生。

无论是新老朋友，一见面就得称呼对方，因为每个人都希望得到他人的尊重。

人们比较看重自己业已取得的地位，对有头衔的人称呼他的头衔，就是对他莫大的尊重。

直呼其名仅适用于关系密切的人之间。

你若与有头衔的人关系非同一般，直呼其名来得更亲切，但若是在公众和社交场合，你还是称呼他的头衔会更得体。

对于知识界人士，可以直接称呼其职称。

但是，对于学位，除了博士外，其他学位，就不能作为称谓来用。

在党校教师之间彼此以称“XX老师”为好，对领导可称其职务。

（七）介绍
但凡正式会见，在见面时大都由第三者介绍。

在交际场合初次相识，一般也由第三者介绍，当然也可自我介绍。

无论是在作自我介绍，还是在为他人作介绍时，其态度、举止都要自然得体、落落大方。

在为他人作介绍时，首先要了解双方是否有结识的愿望，不可贸然行事。

在介绍的时候，最好还能简单的说明一下双方的职业和爱好等，这样就在无形中给对方提示了开始交谈的话题，避免了静默的尴尬局面。

如果在正在交谈的宾客中有你所熟识的人，你可趋前打招呼；这位熟人也可能顺便将你介绍给其他客人；或者你可以主动的作自我介绍，讲清姓名、身份、单位，也可简单的递上名片，随后对方也自然会作一番自我介绍。

在介绍具体人时，要有礼貌地举右手示意，而不可用手指指指划划。

如果你忘记了他的姓名，可顺其自然，请他作自我介绍。

当然，作为介绍者，应尽量避免这种被动的尴尬局面出现。

在介绍与人相识时，先后顺序也是一个很重要的问题。

按照通行的惯例，一般应先把身份低、年轻的介绍给身份高、年纪大的；先把男子介绍给女士。

介绍时，除女士和年长者可以就地点头笑致意外，一般应起立。

（八）握手
握手姿势
标准的握手姿势应该是平等式，即大方地伸出右手用手掌和手指用一点力握住对方的手掌。

请注意：这个方法，男女是一样的。

在中国很多人以为女人握手只能握她的手指，这是错误的！
在社交场合，行握手礼时应注意以下几点:
上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握。

长辈与晚辈之间，长辈伸出手后，晚辈才能伸手相握。

男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握。

人们应该站着握手，不然两个人都坐着。

如果你坐着，有人走来和你握手，你必须站起来。

握手的时间通常是3-5秒钟。

匆匆握一下就松手，是在敷衍；长久地握着不放，又未免让人尴尬。

别人伸手同你握手，而你不伸手，是一种不友好的行为。

握手时应该伸出右手，决不能伸出左手。

握手时不可以把一只手放在口袋。

(九)电话电话的基本礼仪
打电话的礼仪电话是人们最常用的通讯工具。

打电话时，要考虑对方是否方便。

一般应在早上八时后晚上十时前。

拨通电话后，应首先向对方问好，自报家门和证实以方的身份。

通话时，语言要简洁明了。

事情说完，道一声“再见”，及时挂上电话。

在办公室打电话，要照顾到其它电话的进出，不可以久占线。

接听电话礼仪
电话铃响后，要迅速拿起电话机问候“您好”，自报家门，然后询问对方来电事由。

要认真理解对方意图，并对对方的谈话作出积极回应。

应备有电话记录本，对重要的电话做好记录。

电话内容讲完，应等对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示尊敬。

二、公共场所注意事项
在今天，市场经济的发展，使人民的物质生活得到很大的提高，但另一方面，精神生活却没有相应的发展。

党的十七大明确提出了要实现社会主义文化大发展、大繁荣，党和国家深刻意识到社会硬性设施愈加完善反而更衬托出人们精神层次的匮乏，这就要加快发展文化、繁荣文化，进一步丰富人们的精神文化生活。

例如：在许多城市，仍然存在着脏乱差的局面：随地吐痰、吐口香糖、踩踏草坪、在文物上乱写乱涂；行车走路不遵守交通规则，乘坐公共汽车拼命抢座，没有让座给老弱病残的社会风气，挤到、踩到别人的时候不屑于说对不起。

相比之下，我们常听说或看到的国外的许多在文明礼仪方面的良好表现，不难看出我国与西方发达国家在国民素质上的差距，因此，创造“讲文明，用礼仪”的社会风气已经成为我们每一个中国人的责任与义务。

1、服饰禁忌
夏季着装时，男士不宜穿短裤上班，以穿长裤为宜；不宜穿无领无袖上衣上班，即使短袖上衣，也应是有领的T恤为佳。

机关女士穿裙装上班，长裙为宜，不能穿短到膝盖以上的短裙。

上衣领口不宜过低，透胸露背都与机关干部身份不符。

室外工作，女士不可以穿裙装。

穿凉鞋时，都要穿袜子，不可以光脚。

例如：《中国历代服饰》记载：秦汉巾帻色“庶民为黑、车夫为红，丧服为白，轿夫为黄，厨人为绿，官奴、农人为青“。

唐以官服色视阶官之品”。

“举子麻之通刺，称乡贡。

”唐贞观四年和上元元年曾两次下诏颁布服饰颜色和佩带的规定。

在清朝，官服除以蟒数区分官位以外，对于黄色亦有禁例。

如皇太子用杏黄色，皇子用金黄色，而下属各王等官职不经赏赐是绝不能服黄的。

黄色还是警告颜色，动物世界里鸟类不敢吃黄色的毛虫，就因为这种毛虫有毒。

如果一名女同志穿着黄色服装在老公面前走来走去一上午，就会使老公心烦意乱。

过分时髦型
现代女性热爱流行的时装是很正常的现象，即使你不去刻意追求流行，流行也会左右着你。

有些女性几近盲目地追求时髦。

例如有家贸易公司的女秘书在指甲上同时涂了几种鲜艳的指甲油，当她打字或与人交谈时，都给人一种厌恶的压迫感。

一个成功的职业女性对于流行的选择必须有正确的判断力，同时要切记：在办公室时，主要表现工作能力而非赶时髦的能力。

过分暴露型
夏天的时候，许多职业女性便不够注重自己的身份，穿起颇为性感的服装。

这样你的才能和智慧便会被埋没，甚至还会被看成轻浮。

因此，再热的天气，应注意自己仪表的整洁、大方。

过分正式型
这个现象也是常见的，其主要原因可以说是没有适合的服装，职业女性的着装应平淡朴素。

过分潇洒型
最典型的样子就是一件随随便便的Ｔ恤或罩衫，配上一条泛白的“破”牛仔裤，丝毫不顾及办公室的原则和体制，这样的穿着可以说是非常不合适了。

过分可爱型
在服装市场上有许多可爱俏丽的款式，也不适合工作中穿着，这样会给人轻浮、不稳重的感觉。

2.常见的不良举止
随便吐痰
吐痰是最容易直接传播细菌的途径，随地吐痰是非常没有礼貌而且绝对影响环境、影响我们的身体健康的。

如果你要吐痰，把痰抹在纸巾里，丢进垃圾箱，或去洗手间吐痰，但不要忘了清理痰迹和洗手。

随手扔垃圾
随手扔垃圾是应当受到谴责的最不文明的举止之一。

当众嚼口香糖
有些人必须嚼口香糖以保持口腔卫生，那么，我们应当注意在别人面前的形象。

咀嚼的时候闭上嘴，不能发出声音，并把嚼过的口香糖用纸包起来，扔到垃圾箱。

当众挖鼻孔或掏耳朵
有些人习惯用小指、钥匙、牙签、发夹等当众挖鼻孔或者掏耳朵，这是一个很不好的习惯。

尤其是在餐厅或茶坊，别人正在进餐或茶，这种不雅的小动作往往令旁观者感到非常恶心。

这是很不雅的举动。

当众挠头皮
有些人头皮屑多的人，往往在公众场合忍不住头皮发痒而挠起头皮来，顿时皮屑飞扬四散，令旁人大感不快。

特别是在那种庄重的场合，这样是很难得到别人的谅解。

在公共场合抖腿
有些人坐着时会有意无意地双腿颤动不停，或者让跷起的腿像钟摆似地来回晃动，而且自我感觉良好以为无伤大雅。

其实这会令人觉得很不舒服。

这不是文明的表现，也不是优雅的行为。

当众打哈欠
在交际场合，打哈欠给对方的感觉是：你对他不感兴趣，表现出很不耐烦了。

因此，如果你控制不住要打哈欠，一定要马上用手盖住你的嘴，跟着说：“对不起”。

3.在公共场所参加活动应体现社会公德。