商务礼仪介绍

部事物如对方接待不周等；背后议论领导、同事、同行；涉及 低级趣味的事情；涉及个人隐私（收入、年龄、婚否、健康、 个人经历）
宜选话题：
双方约定；格调高雅；轻松
愉快；时尚流行；对方擅长
交谈禁忌：
打断对方讲话；补充见解；纠正错误；质疑否定。
交谈中尊重对方：
讲普通话；音、速适度；神态专注热情，善于倾听；与对方互动
*上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递自己名片
* 到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片
* 起身站立走上前用双手或右手嫡过名片正面字在前面。
* 外宾最好递上印有英文的一面 、面带微笑并说“多多关 照”“常联系”、最好先做一下自我介绍。
禁 忌： 左手递、背面、字向颠倒、手指夹、举高于胸
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名片管理：
* 分类按姓名拼音字母、姓氏笔画、部门、专业、国 籍、地区、输入商务通及电脑
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称呼礼仪
称呼严格要求（不悦与不敬）
！行政职务：“董事长”、“吴总经 理”、“张经理”
！技术职称：“工程师”、“赵律师”、
“张小强教授”
！泛尊称：男士“先生”、未婚女性“小
姐”、已婚女性“女士”、适用于公司、 外企、宾馆、餐馆、酒吧、交通行业等
1.平结
平结为最多男士选用的领结打法之一，几乎适用于各种材质的领带。要诀：
领结下方所形成的凹洞需让两边均匀且对衬。
http://www.dush
ow.net/article.as
p?id=115
更多打法请参考 这里“十种打法”
2.交叉结 这是对于单色素雅质料且较薄领带适合选用的领结，对于喜欢展现流行感的 男士不妨多加使用“交叉结”。
禁 忌：无称呼；俗称：“哥们儿”；不适
当简称；地方性称呼：“伙计”、“师傅”
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目光接触的技巧
视线向下表 现权威感和 优越感。
视线向上表 现服从与任 人摆布。
视线水平表 现客观和理
智。
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商务交往中谈话礼仪
忌选话题：
非议党和政府；涉及国家秘密和行业秘密；非议交往对象的内
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使用座机电话的礼仪
发 话 礼 仪：
* 选择合适时间（休息、用餐、时差、节假、高峰）
裤子短（盖住皮鞋） 衬衫放在西裤外 西服领围太大，衬衫领脖空隙太大或太紧 领带太短与太长 衬衫领口扣不系就扎领带，衬衫袖口扣不系 袖子太长应比衬衫短1厘米 上衣裤子口袋鼓囔囔 穿运动鞋 皮鞋、袜子、西服、包颜色不协调 正规场合穿白袜
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领带的常用打法
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主人开车时的座位次序
主人
A
D
C
B
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记程车的座位次序
司机
D
C
B
A
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乘火车时的座位次序
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D
B
走
廊
C
A
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会客室入座的礼仪
门
D
B
C
A
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会客室入坐的礼仪2
A
C
B
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D 门
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谈判 座 次
4、2 、客1、3 、5 5、3、主1、2、4
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商务交往位次排列（上）
行走常规：并排时，中央高于两侧，内侧高于外侧。 单行时，前方高于后方。
上下楼梯：宜单行行进，前方为上，无特殊原因， 靠右侧行进。注意：接待着短裙女士宜其居后。
出入电梯：无人值守时，宜请客人后入先出（便于 叫梯与控制开关）。
出入房门：一般位高者先入。若室内光线暗或推式 门客人后入。出房时，为客人推、拉门，客人后（推） 先（拉）出门。
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商务交往 位次排列（中）
乘坐轿车：公务用车，后排右座为上；社交应酬，副驾驶座为
上；接待重要客人，司机后坐为上（安全系数高且隐秘）。
会 客：宾主对坐，面门为上；宾主并坐，以右为上；
人多无法排序或朋友聚会，自由择坐。
谈判：双边（长桌或椭圆，宾主分坐两侧）横式，
面门为上（客方）；双边竖式，以进门方向为准，右侧为上（客 方）；谈判时，各方主谈人在己方居中位，其他人员按右高原则， 依职位高低由近至远排列，有翻译时坐主谈判人右侧。多边（三方 及以上谈判方）时，各方自由择座；主席式，对房正门设主位（空 位），谁发言就到主位发言，其他人背门而坐。
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商务交往 位次排列（下）
签字仪式：双边，签字桌横放、双方代表面门而坐（宾右）、
参加者列队呈直线站在签字者后面，中高两侧右高排列，如多排按
前高后排列。多边（三放及以上），签字桌横放（面门且一张），
按照约定顺序依次签字。
会议：小型，面门为上；以右为上（我国政务按传统以左为尊）
；前排中央为上。大型，主席台，前为上、中为上、右为上；主持
赠送地点：公务交往，公务场合，如办公室、
写字楼、会客厅等。谈判之余与商务交往之外 与私人交往，在私人居所。
赠送方式：加以包装、适当说明、由在场职位最高者亲自出面赠送。
接受礼品：受品落落大方、当面拆启包装（条件可以），注意：接受外国客人
赠送必须当面打开。打开后加以欣赏、致谢（接受贵重礼品后，还要打电话信件
门
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客 主
门
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馈赠礼品礼仪
选择礼品：以宣传性、纪念性、独特性、时尚性、便携性为宜。忌选大额
现金或金银珠宝、粗制滥造货、过季商品、药物、有违社会公德或法律物品、 有违他人习俗禁忌物品、广告用品。
赠送礼品：具体时机，节假日、对方重要纪念日、
节庆日。具体时间，作为访客时在见面之初；作为 主人在客人离去前夜或举行告别宴会上。
*
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名 片 礼仪
接受名片：
* 站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方； * 双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，以视尊重； * 致谦敬语：“请多关照”、“谢谢” 。
名片的收存：
* 接受名片后，不宜随手置于桌上 ； * 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西； * 不要无意识地玩弄对方的名片； * 随身携带名片夹、公文包、办公室抽屉常备； * 接过名片要精心放入自己名片家或上衣口袋里。
➢ 做工 ：衬、兜、 扣、面、针脚、
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穿西装的七项注意
* 要拆除衣袖上与右上角处 的商标 * 要熨烫平整，平时注意保养
* 要扣好纽扣，坐下时打开最 下一粒 * 要不倦不挽
* 要慎穿毛衫，如需时穿V字领毛、
绒衫
* 要巧配内衣与衬衫（长袖） * 要少装东西
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男士穿西装 禁 忌
不乱染、烫、光头。在办公室里，留长发女士不散发
* 眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝
* 鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子
* 嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味
* 指甲：清洁、定期修剪、忌红、紫（可美甲）
* 男士的胡子：每日一理，刮干净
* 饰物：检查有否污损或被碰歪了
* 衣服干净，尤其衬衫领与袖。
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使用名片的礼仪
名片精心设计，代表身份、品位、公司形象
交换名片顺序：
多人时，由近至远或由尊至卑。两人见面时位卑者先向尊者递名 片。
索取名片：
交易法、激将法、谦恭法、联络法
名片的递交：
* 经常检查名片夹 * 不可递出污旧或皱折的名片 * 名片夹或皮夹置于西装内袋，避免由裤子后 的口袋掏出
者
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行礼的方式
15度 行礼
Leabharlann Baidu
30度 行礼
45度 行礼
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握 手 礼仪
六项基本要求： 目视对方、面带微笑 稍做寒暄、稍许用力 距离一米、时间适度
商务场合握手以职位、身份为原则
社交、休闲场合以年纪、性别、婚否为原则
社交礼仪何时要握手? 遇见熟人 、 与人道别 、 某人进你的办公室或离开时、 被相互介绍时、 安慰某人时 、 祝贺别人获奖时 、 接受对 方礼品或祝贺时 、 参加宴会等活动告辞时同时主人与告辞的客 人一一握手 、 拜托别人做某事时
！头正、目视前方、表情自然 ！肩平、勿摆摇、臂摆小幅度 （30—40度）、手自然弯曲
！挺胸收腹、重心前倾 ！走线直、脚跟先着地 ！步副适度，以一脚长度为宜
！步速平稳，勿忽快忽慢
忌： 八字步、低头、驼背、晃肩、
大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚 地擦地、怒目凝眉
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蹲姿
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上车
下车
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脚尖向下
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男士坐 姿
标准式：挺胸、肩平双手置双腿上或 扶手上，小腿垂直地面，两脚开度45 度。
前伸式：在标准式基础上，两脚前伸 一脚长度，左脚向前半步脚尖着地。
前交叉式：小腿前伸，两脚踝交叉
屈直式：左小脚回屈，前脚掌着地， 右脚前伸
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行姿
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光脚（避嫌）
三节腿（恶性分割）： 半截裙、半截袜子、 露腿肚子一截
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化淡 妆
* 粉底 * 眼影 * 眉毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水
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自然、清淡、真实 美化，作到扬长避短 协调：不张扬、注意色 系搭配 修饰避人
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养成良好的个人卫生习惯
* 头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。
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商务职场着装 六忌
过于杂乱、场合不规范
过于鲜艳、要保守不张 扬
过于暴露，尤其胸、肩、 大腿
过于透视、要尊重、庄 重
过于短小与紧身
过于肥大与不和谐
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职业女士裙装 禁忌
着黑色皮裙（避嫌）
裙、鞋、袜不搭配， 半高根黑皮鞋、袜子 肉色或浅棕色、袜口 入裙且无损坏
邮件再次致谢）。拒绝礼品，说明原因如身份不许单位规定等、要致谢、态度要
友好。
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现场接待礼仪
以主人身份接待
文明待客
语言要 来有迎声、问有答声、去有送声。 举止端庄大方、运用手势。态度自然、 面带微笑、关心冷暖。
礼貌待客
使用问候、请求、感谢、道歉、 道别语言 热情待客 心细眼勤、流畅沟通、文明用语
商务礼仪介绍
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名人导言
君子以仁存心，以礼存心：仁者爱人，有 礼者敬人。爱人者人恒爱之，敬人者人恒 敬之。 --孟子《孟子.离娄下》
没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被 人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 --约翰·洛克
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职场人士着装选择的注意事项
➢ 面料：上乘 ➢ 色彩：纯色 ➢ 图案：保守 ➢ 款式：正统 ➢ 尺寸：量体
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握 手 礼仪禁忌
握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套） 戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外） 用左手或用双手与异性握手 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬） 拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩 三心二意、面无表情、目光游移或旁观
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坐姿
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女士坐姿
* 标准式：缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下。如裙装双 手后拢再坐。坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中且靠近小腹，两膝并拢 小腿垂直地面呈丁字步。
*前伸式：在标准式姿势下两小腿前伸一脚距离脚尖着地
* 前交叉式：在前伸式姿势下右脚后缩与左脚交叉两踝重叠脚尖着地
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介绍礼仪
自我介绍：
单位（全 称） 部门 职务 姓名（缓、顿、释）
介绍集体：
介绍双方时先卑后尊
介绍其中一方时先尊后卑
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介 绍 他 人：
按尊者优先与相互原则
❖ 先介绍下级给上级 ❖ 先介绍年轻的给年长的 ❖ 先介绍女士给男士 ❖ 先介绍来宾给主人 ❖ 先介绍家人给同事、朋友 ❖ 先介绍未婚者给已婚者 ❖ 先介绍后与会者给先与会
*屈直式：右脚前伸左小腿屈回，大腿靠拢，两脚前脚掌 着地且在一条直线上
*后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢。
*侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢右脚跟靠左脚内侧右脚掌着 地左脚尖着地，大腿小腿成90度，小腿充分伸直，头和上身向左。
*侧挂式：在侧点式姿势下左小腿后屈脚绷直，上身右转
*重叠式：又叫二郎腿。在标准式姿势下两腿向前架起，上腿内收贴住另腿且
* 勤洗澡，身体无异味
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站姿
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站姿
头正、目平视、嘴微闭、 收颔、表情自然
肩平、臂垂且中指对准裤 线
挺胸、收腹
腿并，脚跟靠拢，脚夹角 约成60度；女士还可交迭 式、男式还可脚开窄于肩 双手交迭置腹前、女士V 字脚站立时双手可交迭置 腹前。
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人，前中或前排最右；发言人，主席台前方或其右前方。
宴会：桌次，居中为上、以右为上、离门远为上。
座次，面门居中为主人位、主人右侧为主宾位（交
叉式）、主方居左客方居右（不交叉）。
旗帜：我国国旗，居中、居右、居前、为高、为大。
我国国旗与他国国旗同用时，我方为主他国国旗为上位，他国为
主我国国旗为上位。
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