与客户合作愉快应遵循的十个原则

与客户合作愉快应遵循的十个原则

为了培养客户并获得好口碑，你必须竭尽全力使客户中意。

下面几点有助于你与现有的或潜在的客户长期合作：

1.清晰地认识到你是在搞销售。

请采取既规范又坦荡的态度。宁可在设法做成一笔大生意的时候犯销售错误，也不要把一切弄得鬼头鬼脑的。假定一位潜在客户如此讲：“哈，你是预备向我推销什么东西吧？”最好是预备好一个迅速而又热情的回答：“是的。”

如果你认为你是在关心他人解决咨询题，是在优待提供一件极为杰出的产品，那你事实上全然不适合搞销售。销售是你的责任，不竭尽全力，不费尽心思是不能轻易言退的。

2.请多提咨询。

请设法保证让客户有机会告诉你：他们喜爱什么、不喜爱什么、实际的交货日期、谁有权批准、他们预备如何使用这件产品、他们过去曾经购买过什么优良产品、有没有样品、他们喜爱用什么词语来描述他们确实预备购买的产品或服务等。

如果你没能做成生意，十有八九是因为你讲得太多，提的咨询题却太少。

3.假定你是在销售客户定制的产品或服务，请确定足够的检查的周期，如此你永久不需要让客户在更换任务和修改打算之间进行选择。

客户永久是对的。因为，如果你告诉客户讲他们错了，他们能够选择不再做你的客户。不管你是文娱节目组织人、园艺匠、杂货商，依旧个律师，若能规定检查周期，你一定会受益无穷。

4.与此同时，在协议中规定履约的具体进度要求，其明确程度足以使客户明白得：如果他们不遵守协议，那将意味着什么。

客户往往是通情达理的。如果他们确切了解规则，一样专门情愿遵守。例如，假定你为一家客户的婚礼预定了宴会厅，违约的话必须支付2

5％的违约金，若如此的规定在合同中也已明确列出，客户就会同意支付违约金。

5.竭尽全力建立起你的信誉，如此的话你的客户就比较情愿相信你。

在做买卖之初就应获得客户的信任，这是至关重要的。如此，一旦发生难以幸免的意见不一致，能够使你有充分的进退余地，便于做好你的工作。请在难题显现之前，就把你过去的成绩和他人的引荐通报客户，如此做会比显现咨询题再设法补救产生大得多的阻碍。

6.请多谈工作，不要谈你的感受或过程。

有时如此做专门难，专门是因为你下了极大的功夫方才学到这么一门手艺，客户的显现却轻而易举地使你过去的努力毁于一旦。

专门关键的是必须关注产品或服务，而不是客户的信任或态度。专门难吧，但极其重要。

7.向客户提出强迫性的咨询题。

“如果我在×××方面满足了你的要求，你会购买我们的产品吗？”请同时认真列出一张单子，把对方的要求全部包括到里面去。

强迫性咨询题的好处和优点专门多，不管如何强调都不为过。它能够迫使客户或潜在客户告诉你，他怎么讲在想些什么，那会迫使他用心这笔生意，也会使所有的咨询题都暴露到桌面上来。

8.请向客户多提供机会，使你能了解他的确信或否定的反馈。

请一而再、再而三地咨询：“还有什么呀？”再回头来看看上述方法：多提咨询题、让潜在客户有机会多谈谈。如果你跟我的方法比较一致，你也会认为，如此做并不专门容易。然而，如此做是那么的有力、那么的有利、那么的富有成效，你一旦这么做了，就决计可不能后悔的。

9.把一切都记录下来。

与客户交往时请用纸、笔，把书面的东西送到客户手中。现在差不多是电子邮件和传确实时代了，没有任何借口不把所有的东西都记录下来。请对书面形式情有独钟，并乐此不疲吧。你的客户和你的会计师都会因此而感谢你的。

有一次，我跟我太太想雇一个承包商完成某项工作，结果来了4个人。其中一个笔记记得专门详细。当我们拿到建议书时，其中一位的建议书是其余人的3倍，而且内容十分详尽。

因此，最终我们雇用谁是可想而知了。

10.搞销售时应该按部就班。吸引对方来购买，设法使对方站到你一边来。

你不可能把什么东西一下子全销售出去，除非是理发或出售热狗。一样讲来，总包括好几个步骤，要让人们跟你一起一步步走，使人们逐步信任你。你越早发觉如此的步骤，你的促销电话就越有效。