2019年中国零售行业市场分析：看苏宁十年转型路,线上线下智慧零售模式引领潮流
苏宁零售年终总结报告
苏宁零售年终总结报告
2019年，苏宁零售凭借强大的实力和创新的经营模式，在竞争激烈的零售市场取得了优异的成绩。
以下是对过去一年的总结和展望：
一、市场表现
1. 销售额稳步增长：苏宁零售在2019年实现了销售额持续增长，取得了可喜的成绩。
2. 市场占有率提升：在激烈的市场竞争中，苏宁零售以其独特的竞争优势，成功提升了自身的市场占有率。
二、产品与服务创新
1. 在线线下融合：苏宁零售积极推进线上线下融合发展战略，通过构建智慧零售新格局，提供更便捷的购物体验。
2. 创新业态发展：苏宁零售不断创新，推出了一系列新的业态产品，增加了消费者的选择和体验。
3. 服务升级：苏宁零售提升了客户服务质量，致力于为消费者提供更专业、更个性化的服务。
三、社会责任履行
1. 环境保护：苏宁零售关注环境保护问题，积极开展节能减排行动，推动绿色发展。
2. 公益事业：苏宁零售通过捐款、志愿者活动等方式积极参与公益事业，关爱社会弱势群体。
四、员工培训和福利
1. 员工培训：苏宁零售注重员工培训，提供完善的培训机制，
努力提升员工的专业素质和工作能力。
2. 员工福利体系：苏宁零售建立了全面的员工福利体系，关心员工的身心健康和家庭福祉。
展望未来，苏宁零售将继续坚持创新发展和品质服务的理念，适应市场变化，不断优化业务模式，提升核心竞争力，为消费者提供更好的购物体验。
同时，苏宁零售还将继续关注社会责任履行，加强员工培训和福利，积极推动企业的可持续发展。
苏宁 京东现状分析报告
苏宁京东现状分析报告# 苏宁京东现状分析报告## 一、背景介绍以电商为代表的互联网行业在近几年取得了快速发展，作为中国最大的电商平台，苏宁和京东成为了行业的两大巨头。
本报告将对苏宁和京东的现状进行分析，以便更好理解他们在市场中的地位和竞争形式。
## 二、市场份额### 1. 苏宁苏宁易购成立于1996年，目前已经发展成为一家以传统零售为核心，线上线下融合的综合性电商企业。
根据最新数据，苏宁在中国B2C电商市场中的份额约为17%，在家电、手机等消费品领域一直保持较高的竞争力。
同时，苏宁也在拓展多个业务领域，如金融、房产等，进一步扩大其市场占有率。
### 2. 京东京东商城成立于2004年，是中国的一家综合性电商平台。
京东在中国B2C电商市场中的份额约为30%，是中国最大的自营式在线零售商。
京东经过多年的发展，已经建立了完善的物流体系，独立运营着数百个仓库，为用户提供快捷高效的物流服务。
## 三、核心竞争力### 1. 苏宁苏宁的核心竞争力主要体现在以下几个方面：- 物流网络：苏宁拥有庞大的物流网络和完善的仓储体系，确保了商品能够快速地送达消费者手中。
- 优质服务：苏宁一直注重提供优质的售后服务，不断提升用户体验，赢得了消费者的信赖。
- 线上线下融合：苏宁通过实体店与电商平台的融合，将线上销售与线下体验相结合，为用户提供更好的购物体验。
### 2. 京东京东的核心竞争力主要体现在以下几个方面：- 自营式运营模式：京东采用自营式运营模式，直接购买商品并提供仓储配送服务，能够更好地控制产品质量和售后服务。
- 品质保证：京东对于商品的质量把控非常严格，只有通过严格的质检才能上架销售，因此消费者对于京东的信任度很高。
- 创新技术：京东一直在投资研发和应用创新技术，如无人驾驶物流车、无人机等，提高了物流的效率和准确性。
## 四、发展趋势分析### 1. 苏宁苏宁作为传统零售企业，目前正面临转型升级的挑战。
苏宁加快线上线下融合，通过互联网和大数据技术改造实体店，提升运营效率和用户体验。
2019-2020年中国智慧零售行业研究报告
Research Report on China's Smart Retail Industry 2019
第一部分
中国智慧零售行业观察
Observation and analysis
中国智慧零售行业的三个趋势
普及化
渠道下沉以及泛零售
智慧化
人、货、场技术升级
生态化
ü 线上服务类在快速增长。市场结构不断优化。据国家统计局数据，服务 类电子商务交易保持较快增长，2018年1至6月实现交易额9533亿元， 同比增长30.9%，占网上零售额比重进一步提高。如今中国服务业的互 联网渗透率还比较低，互联网这个典型的数字化平台，和餐饮、酒店、 旅游、电影等生活服务业深度融合，有了巨大增长空间。美团是中国线 上服务的代表性企业。
智慧零售行业渠道下沉的典型案例：基于真实LBS小区的社区团购，由 C端驱动B端的智慧零售新模 Nhomakorabea。供
合作 社区团
应
购平台
商
物流配送
买 家
团长 买 家 分 享 分享 购 购买 买 买 家
团长 买 家
自提取货
技术方案
l 社区团购模式
以二三四线城市的线下真实小区为单位，线上建立微信群，招募社区宝妈、 小区便利店店长、快递站站长为团长，在线上微信群内发布商品预售和团购 商品信息。用户下单后，再统一发货到小区，用户到线下提货点取货，完成 整个交易。而平台则提供品牌、技术、货源、物流、售后服务等支持。
l 优势三
终端体验。解决了最后一公里的问题。传统电商和线下的结合比较弱，最后 一公里的体验极差。而社区团购往往会在社区设置固定的提货、展示、服务 点，由专职人员服务整个社区的消费者。服务、售后都有了保障。
苏宁易购的线上线下融合
苏宁易购的线上线下融合近年来，随着信息技术的发展和消费者对购物方式的需求不断变化，电子商务行业迎来了蓬勃发展的时机。
然而，线上购物虽然便捷，但却无法满足一些消费者对实物体验和面对面咨询的需求。
针对这一问题，苏宁易购积极推行线上线下融合的经营模式，旨在提供全方位的购物体验和服务，满足消费者各种需求。
本文将探讨苏宁易购的线上线下融合策略，并分析其背后的原因和效果。
一、背景与意义在互联网时代，线上购物蓬勃发展，电商行业持续扩大。
然而，一些消费者对于线上购物仍存在一定的疑虑，例如商品质量问题、售后服务等。
苏宁易购意识到了这一问题，为了解决消费者的顾虑，提供更加优质的购物体验和服务，决定推行线上线下融合的经营策略。
线上线下融合的背后意义在于，将线上购物和线下购物相结合，通过线下实体店面提供商品展示、体验和咨询等服务，弥补了线上购物的不足，同时与互联网技术相结合，为消费者提供更加全面便捷的购物体验。
二、实施与创新为了实现线上线下融合的目标，苏宁易购积极寻求创新的经营模式。
首先，苏宁易购开设了一系列实体店面，以提供商品展示和体验服务。
这些店面布局在各大城市的繁华地段，通过实体店向消费者展示商品的真实效果，提供专业的售前咨询服务，为消费者提供更加全面的购物信息。
其次，苏宁易购充分利用互联网技术，通过线上平台与线下实体店相结合，实现多渠道的商品销售。
消费者可以在苏宁易购的官网上浏览商品信息、进行购买，并可以选择在实体店面提货，也可以在实体店面购买商品后选择线上配送。
这种线上线下结合的购物方式，极大地提高了消费者的购物便利性和灵活性。
此外，苏宁易购还将线上线下的会员体系进行了整合，消费者可以通过线上注册会员账号，享受线下实体店面与线上平台的各类优惠活动。
这种整合的会员体系不仅提高了消费者的购物体验，还增加了苏宁易购的粘性和用户忠诚度。
三、成效与展望苏宁易购通过线上线下融合的经营模式，取得了显著的成效。
首先，苏宁易购的实体店面成为了消费者线下购物的首选之一，增加了销售渠道和市场份额。
浅析苏宁发展现状及营销策略
浅析苏宁发展现状及营销策略苏宁作为中国最大的家电零售商之一，凭借着多年来的发展和不断创新的营销策略，逐渐发展成为一个综合类零售业务平台。
下面将从其发展现状和营销策略两个方面对苏宁进行浅析。
首先，苏宁的发展现状。
随着互联网的普及和技术的进步，苏宁主动转型，积极拥抱线上线下融合的模式。
在线上方面，苏宁通过建设自己的电商平台，构建了强大的供应链和物流系统，提供全面的商品类别和服务，满足消费者的多样需求。
在线下方面，苏宁积极布局门店，构建了遍布全国的实体零售网点，为消费者提供个性化、便捷的购物体验。
此外，苏宁还进一步深入体验场景，如苏宁易购的直播带货、无人便利店等，拓宽了其业务范围。
其次，苏宁的营销策略。
首先，苏宁注重品牌建设，通过大规模的广告宣传、赞助体育赛事和明星代言等方式，提升品牌知名度和美誉度，增强消费者的购买欲望。
其次，苏宁在价格上具有竞争力。
在商品价格上，苏宁采取低价策略，通过采购大量商品、与供应商的合作等方式降低成本，实现产品的低价销售。
此外，苏宁还通过各种促销活动、打折和满减等手段，吸引消费者的购买。
再次，苏宁注重服务提升。
苏宁以“以人为本”的观念，培养了一支专业的服务团队，提供高质量的售前、售中和售后服务。
同时，苏宁积极引入互联网技术，不断创新服务模式，如“智能家居体验中心”等，提供更便捷、高效的服务，提升消费者的购物体验。
针对现阶段的市场竞争，苏宁的发展还存在一些挑战。
首先是互联网竞争的压力，随着电商行业的发展和用户需求的变化，消费者对于在线购物的需求越来越高，苏宁需要不断加强线上渠道的建设，提升电商平台的竞争力。
其次是同质化竞争的挑战，如今市场上的家电品牌众多，产品同质化严重，消费者在购物时更加注重性价比，苏宁需要通过不断加强自身的品牌建设和服务优势，突出差异化竞争。
最后是供应链的优化，苏宁在供应链方面需不断创新，提高自身的供应链效率，降低成本，以更好地满足消费者的需求。
总的来说，苏宁作为中国最大的家电零售商之一，通过积极的转型和创新的营销策略，不断拓展业务领域和提升品牌影响力，取得了长足的发展。
苏宁易购的线上线下融合案例分析
苏宁易购的线上线下融合案例分析融合O2O模式（Online to Offline）是近年来零售行业的一个重要发展趋势。
苏宁易购作为中国最大的电子商务公司之一，成功实施了线上线下融合的战略，并取得了显著的商业成果。
本文将对苏宁易购的线上线下融合案例进行分析，探讨其成功的原因和经验。
一、背景介绍苏宁易购成立于1990年，最初只是一个传统零售企业。
随着互联网的迅猛发展，苏宁意识到线上渠道的重要性，并于2009年推出了电子商务平台，逐步实现了线上线下双通道的融合。
二、线上线下融合策略1. 全渠道布局苏宁易购通过线上线下双重渠道的布局，实现了用户的全方位覆盖。
线上渠道通过网站、手机APP等方式提供商品的浏览、查询和购买服务；线下渠道通过实体门店和苏宁小店等方式为用户提供商品的展示、体验和售后服务。
2. 无缝购物体验苏宁易购通过技术手段实现了线上线下购物体验的无缝连接。
用户可以在手机上挑选商品并下单，然后选择线下门店自提或者送货上门。
同时，苏宁还提供了线上线下互动的服务，比如用户可以在线下门店体验商品后，通过线上渠道下单购买。
3. 数据共享和整合苏宁易购将线上线下的销售数据进行共享和整合，通过大数据分析，实现精准的用户个性化推荐和营销。
用户在线下购买后，可以通过苏宁易购的会员系统，享受线上会员特权，进一步增强用户粘性。
三、成功经验苏宁易购的线上线下融合战略取得了显著的商业成果，其成功的经验可以总结如下：1. 理解用户需求：苏宁易购深入研究用户需求，了解线上线下购物的优势和劣势，通过融合创造更好的购物体验，提升用户满意度。
2. 技术创新：苏宁易购不断进行技术创新，推出了手机APP、苏宁小店等新的营销方式，提升了用户的购物体验和品牌形象。
3. 供应链整合：苏宁易购在线上线下融合的过程中，进行了供应链整合，通过线下门店的商品展示和仓储配送，实现了产品线的丰富和快速配送。
4. 营销策略：苏宁易购通过线上线下的数据共享和整合，实现了精准的推荐和个性化营销，提高了转化率和用户忠诚度。
苏宁易购发展现状
苏宁易购发展现状
苏宁易购作为中国知名的综合性零售企业，已经取得了长足的发展。
近年来，苏宁易购加快了线上线下融合的步伐，努力打造全渠道零售模式。
通过多样化的产品和服务，苏宁易购为消费者提供了更多元、更便捷的购物体验。
首先，苏宁易购坚持创新发展。
他们致力于推出更多的智能产品和服务，满足消费者不断升级的需求。
例如，苏宁易购与苹果公司合作，引入了苹果产品，并且开设了专卖店，为消费者提供了更多的选择。
其次，苏宁易购积极探索全球化发展。
他们在全国范围内建立了大量的实体店铺，同时也积极开展跨境电商业务。
通过与国际品牌合作，苏宁易购引进了众多优质商品，满足了消费者对国际品牌的需求。
此外，苏宁易购还坚持社会责任，积极参与公益事业。
他们成立了苏宁公益基金会，致力于推动教育事业的发展，帮助贫困地区的学生。
同时，他们还开展了一系列环境保护活动，为可持续发展贡献力量。
总体来说，苏宁易购在业务拓展和品牌建设方面取得了显著的成绩。
他们不断创新，不断完善服务，以满足消费者多样化的需求。
未来，苏宁易购将继续致力于提供更好的产品和服务，为消费者创造更美好的生活。
苏宁发展现状及未来趋势分析
力。
人才队伍建设
企业竞争归根到底是人才的竞争 。苏宁应重视人才培养和引进， 打造一支高素质、专业化的人才 队伍，为未来发展提供强有力的
人才保障。
苏宁未来可能面临的挑战和机遇
挑战
市场竞争加剧、技术更新换代速度加快、用户需求多样化等，都可能对苏宁的 未来发展构成挑战。
O2O模式：苏宁成功探索出线上线下融合的 O2O模式，通过线上平台吸引流量，线下门店 提供体验，实现全渠道销售。
智慧零售：苏宁积极布局智慧零售，运用大数据 、人工智能等技术提升用户体验，提高运营效率 。
多元化发展：苏宁在零售业务基础上，拓展了金 融、物流、科技等多元业务，形成生态链协同效 应。
请注意，以上分析基于公开信息和一般行业趋势 ，实际情况可能因市场变化、公司策略调整等多 种因素而有所不同。因此，建议您在做出相关决 策时，充分了解最新信息并咨询专业人士意见。
苏宁发展现状及未来趋势分析
汇报人:文小库
2023-11-21
目
CONTENCT
录
• 苏宁概况及发展历程 • 苏宁发展现状分析 • 行业趋势分析 • 苏宁未来发展趋势预测和建议
01
苏宁概况及发展历程
苏宁成立时间及发展背景
成立时间
苏宁于1990年成立，是中国最早 的家电连锁企业之一。
发展背景
随着中国经济的快速发展和消费 升级，苏宁抓住机遇，通过连锁 经营和规模化发展，逐渐成为中 国家电零售行业的领军企业。
机遇
新零售、物联网、人工智能等新兴技术的发展和应用，为苏宁提供了广阔的发 展空间。同时，国家政策对零售行业的支持力度也在不断加大，为苏宁创造了 良好的外部环境。
案例分析苏宁转型发展
案例分析苏宁转型发展苏宁转型发展案例分析一、背景介绍苏宁是中国领先的零售商，成立于1990年。
多年来，苏宁一直以电器销售为主要业务，并快速获得市场份额。
然而，随着互联网的迅猛发展，苏宁面临着传统实体零售业务不再适应市场需求的挑战，迫使其进行转型发展。
二、问题分析1.传统实体零售业务面临困境：随着电子商务的兴起，传统实体零售业正在面临巨大的冲击。
消费者更趋向于线上购物和线下体验，实体店的销售额持续下降。
2.供应链和物流能力有限：供应链和物流能力对于零售商来说至关重要，然而苏宁的供应链和物流网络尚不完善，无法满足高效、快速的物流需求。
3.品牌形象建设不足：苏宁在电器销售方面声誉卓著，但在其他领域的业务上缺乏品牌竞争力，面临建立品牌形象的挑战。
4.创新能力不足：苏宁的创新能力相对较弱，落后于时代潮流。
缺乏创新意识和适应快速变化的市场需求的能力。
三、解决方案1.多元化发展战略：苏宁开始寻求多元化的发展战略，在传统实体零售业务的基础上，开展电商、金融、房地产等新兴领域的业务。
2.加强供应链和物流建设：苏宁致力于加强供应链和物流网络建设，提高供应链的可持续性和灵活性，并通过技术和创新来提高物流效率。
3.品牌塑造与形象建设：苏宁注重品牌塑造和形象建设，扩大品牌影响力。
通过赞助体育赛事、影视娱乐等活动来提升品牌知名度和认可度。
4.提升创新能力：苏宁加强创新能力的培养和引入，建立一支高素质的创新团队，积极推动技术创新，借助互联网和新技术来驱动业务发展。
四、实施效果1.多元化发展战略初见成效：苏宁的多元化发展战略初见成效。
在电商领域，苏宁成为中国最大的消费电子零售商之一；在金融领域，苏宁金融快速发展，成为线上支付、消费金融等多个细分领域的领先企业。
2.供应链和物流能力提升：苏宁通过持续投资，不断提升供应链和物流能力。
目前，苏宁的供应链网络已覆盖全国主要城市，并开展多个创新型物流项目，提高了物流效率和客户满意度。
3.品牌形象逐步提升：苏宁的品牌形象逐步提升。
从苏宁电器到苏宁云商：企业商业模式的转型
从苏宁电器到苏宁云商：企业商业模式的转型随着互联网技术的发展和人们对便利购物的需求不断增加，传统的实体零售企业面临着巨大的转型压力。
苏宁电器作为中国领先的实体零售企业，经历了从传统零售模式到互联网+商业模式的转型，成功实现了企业的转型升级。
其经历值得我们深入探讨，以期能够从中获取启示并借鉴。
一、苏宁电器的传统商业模式苏宁电器成立于1990年，是中国领先的专业家电零售连锁企业，多年来一直以线下实体零售为主要业务模式。
其零售模式主要包括自营零售和特许经营两种形式，通过建立大型专卖店、专柜、旗舰店等形式进行销售。
在实体零售时代，苏宁电器以其庞大的线下销售网络和丰富的产品种类受到了广大消费者的青睐。
随着互联网技术的快速发展和电商的兴起，实体零售渐渐暴露出了种种问题。
线下零售成本高昂，租金、人工成本等不断上涨，导致利润空间逐渐被压缩。
线下零售面临着库存管理难题，需要承担大量的库存压力。
消费者的购物习惯和需求发生了变化，越来越多的消费者更愿意通过互联网进行购物。
面对这些挑战，苏宁电器迫切需要进行商业模式的转型升级。
二、苏宁电器向互联网+商业模式转型苏宁电器意识到互联网的重要性，于是开始积极转型，致力于将传统零售与互联网相结合，实现线上线下融合发展。
苏宁积极布局线上业务。
2004年，苏宁启动电子商务业务，并于2009年成立苏宁云商，正式进军电商领域。
苏宁通过建立自己的电商平台，推出了苏宁易购等网上商城，为消费者提供了更便捷、快捷的购物体验。
苏宁积极推动线上线下融合发展。
苏宁不仅在线下推广线上业务，还在全国范围内建立了大量的苏宁门店，让消费者既能够在线上购物，也能够在线下体验和购买产品。
苏宁推出了“苏宁易购+苏宁店铺”等模式，实现线上线下的产品和服务全方位的融合。
苏宁积极拓展产业链，从零售向零售+服务转型。
苏宁通过自身的产业优势，积极拓展互联网金融、物流、文化创意等领域，实现了自身产业链的全方位延伸。
三、苏宁云商的商业模式及成功之处苏宁云商的商业模式主要表现为O2O模式、大数据模式、供应链模式。
智慧零售行业的现状及未来发展方向
智慧零售行业的现状及未来发展方向引言智慧零售是指借助先进的信息技术手段，通过数据分析、物联网、人工智能等技术应用，优化零售业的运营管理，提升消费者体验，实现零售业的智能化转型。
随着科技的不断发展，智慧零售行业正迎来前所未有的机遇和挑战。
本文将从行业现状、技术应用和未来发展方向等方面进行探讨。
第一章：智慧零售行业的现状智慧零售行业在过去几年里取得了快速发展。
随着移动互联网的普及和数字技术的进步，越来越多的零售企业开始关注并投资于智慧零售领域。
据统计，2019年全球智慧零售市场规模达到了3.4万亿美元，预计到2025年将达到7.2万亿美元。
智慧零售行业的现状主要表现在以下几个方面：1. 数据驱动的经营模式：智慧零售行业借助大数据分析和智能算法，能够对消费者的购物行为、偏好进行深入分析，为企业提供精准的市场营销和供应链管理决策。
2. 无人零售店的兴起：随着人工智能和物联网技术的发展，无人零售店开始出现在各大城市。
消费者只需要通过手机扫码支付，即可实现自助购物，大大提高了购物的便利性和效率。
3. 融合线上线下的新零售模式：传统零售企业纷纷将线上渠道与线下实体店进行融合，实现线上线下的无缝连接。
消费者可以在线上浏览商品，线下体验购物，同时享受到更多的优惠和服务。
第二章：智慧零售行业的技术应用智慧零售行业的发展离不开各种先进的信息技术的应用。
以下是智慧零售行业常见的技术应用：1. 大数据分析：通过对消费者的购物数据进行深度挖掘和分析，智慧零售企业能够更好地了解消费者的需求和喜好，从而提供个性化的产品推荐和营销策略。
2. 人工智能：人工智能技术在智慧零售行业的应用非常广泛。
例如，通过人脸识别和行为分析技术，智能摄像头能够准确识别消费者的性别、年龄和购物偏好，为企业提供更精准的市场定位和销售策略。
3. 无人商店：无人商店是智慧零售行业的一大亮点。
通过物联网技术和智能算法，无人商店能够实现自动化的库存管理和支付结算，减少人力成本，提高运营效率。
苏宁易购的零售创新揭秘线上线下一体化企业文化
苏宁易购的零售创新揭秘线上线下一体化企业文化在当今日益竞争激烈的零售行业中，苏宁易购凭借其独特的零售创新和一体化企业文化，成功地跻身行业领先地位。
苏宁易购运用线上线下一体化的战略，致力于为消费者提供全方位、多元化、便捷的购物体验，以满足现代消费者多样化的需求。
本文将揭秘苏宁易购的零售创新和一体化企业文化，以及其如何在市场竞争中取得成功。
一、线上线下一体化战略苏宁易购将线上线下一体化作为核心战略，旨在整合线上与线下的资源，为消费者提供无缝衔接的购物体验。
该战略的核心是构建一个无缝连接的购物环境，使消费者可以在苏宁易购的线上平台和实体店之间自由切换。
线上渠道方面，苏宁易购通过建设全球购物中心、开展营销推广活动等方式，提升消费者在线上平台的购物体验。
消费者可以通过苏宁易购的网站或者手机应用随时随地购物，并享受诸如快速配送、丰富的商品选择、个性化推荐等服务。
线下渠道方面，苏宁易购通过在全国范围内布局实体店，打造“苏宁易购广场”的概念，为消费者提供线下的购物场所和体验。
这些实体店不仅仅是苏宁易购商品的展示空间，更是消费者可以亲身体验和试用商品的地方，为消费者提供更加真实、直观的购物感受。
二、多元化产品与服务苏宁易购通过提供多样化的产品和服务，满足了消费者不同层次、不同需求的购物需求。
苏宁易购不仅提供家电、手机、数码产品等传统零售品类，还拓展了家居、母婴、美妆、食品、健康等多个品类。
无论是线上还是线下，消费者都可以找到他们所需的商品。
同时，苏宁易购积极引进国际品牌，提供原装正品，保证消费者的购物体验。
除了产品的多样化外，苏宁易购也注重服务的提升。
他们建立了完善的售前咨询、售后服务和用户反馈渠道，为消费者提供优质的服务体验。
无论是在线上还是线下购物过程中，消费者都能够获得专业、及时的售后支持，保障消费者的权益。
三、一体化企业文化苏宁易购以“感动客户、创造价值”为企业使命，倡导以客户为中心的理念，将其融入到企业文化中。
新零售创新——以苏宁易购为例
新零售创新——以苏宁易购为例随着科技的不断发展，人们的购物方式也在不断变化。
传统的零售模式已经无法满足人们的需求，所以新零售应运而生。
新零售是将线下实体店和线上电商相结合，通过数据分析和智能科技提升购物体验，满足消费者个性化需求。
而苏宁易购作为新零售行业的典范，一直都在不断创新，为消费者提供更好的购物体验。
一、智慧门店传统的实体店对消费者的识别往往是通过人工的方式，这样会浪费人力资源，而且容易出错。
然而，苏宁易购采用了智能化的方式，通过人脸识别技术和采集设备识别消费者，可以及时跟踪消费者的偏好和消费行为，更好地为顾客服务，提高营业额。
苏宁易购还在门店里设置了无人货架，消费者可以扫描二维码，选择商品支付后，商品自动送到货架口供顾客拿取。
这样既提高了效率，也提升了消费者体验感。
二、立体物流在线上购买商品之后，物流配送的速度对于消费者来说至关重要。
苏宁易购为了提高物流配送的效率，采用了立体物流系统。
在10分钟之内，消费者可以在附近的苏宁易购门店取货，为消费者提供了极其便利的购物体验。
并且，苏宁易购还通过智能化编排物流路线，优化送货效率，提高物流配送的速度和准确度。
三、智能技术智能技术一直是苏宁易购最为关注的领域之一。
苏宁易购通过大数据分析技术和人工智能技术，实现对产品的个性化推荐，减少不必要的广告干扰，提高消费者对于产品的信任度，减少浏览和购物的时间。
四、创新业态苏宁易购在新零售行业有着非常丰富的业态，从传统的电视音响到现在的生活服务，涉及到了各个方面。
比如苏宁易购开设了智能生活馆，提供了各种各样的智能产品。
并且还开设了O2O平台，通过线下门店和线上电商相结合，为消费者提供更丰富的购物体验。
这些创新业态不仅丰富了苏宁易购的业务范围，也满足了消费者对于多元化需求的需要。
总体来看，苏宁易购是新零售行业的领导者之一。
它通过不断地创新和智能化技术的应用，实现了线上线下的无缝结合，为消费者提供了更好的购物体验。
智慧零售行业市场调研报告
智慧零售行业市场调研报告引言：智慧零售是指通过信息技术手段，将大数据、人工智能等技术与零售业相结合，实现智能化的销售、管理和服务的一种新型业态。
在当前数字化浪潮的冲击下，智慧零售行业发展迅猛，为商家和消费者带来了诸多便利。
本报告旨在通过市场调研，深入了解智慧零售行业的发展现状与趋势。
1. 行业概述智慧零售行业是指在实体零售的基础上，利用信息技术进行业务流程和模式创新，以提供更智能、个性化、便捷的购物体验。
它基于大数据、人工智能、物联网等技术，将商品管理、支付结算、营销推广等环节进行优化和升级。
2. 市场规模智慧零售市场规模持续扩大。
根据调研数据显示，全球智慧零售市场规模预计在2025年将达到1.2万亿美元。
其中，亚太地区是增长最快的市场，中国因其庞大的人口和快速发展的电子商务市场，成为全球智慧零售市场的重要推动力。
3. 技术驱动智慧零售的发展离不开技术的支持。
大数据分析帮助企业了解消费者需求、预测市场趋势和产品销售情况；人工智能技术使得商家能够更精准地推荐商品、提供个性化服务；物联网技术实现了设备之间的连接和信息交互，从而提升生产和销售效率。
4. 云端系统云端系统是智慧零售的核心基础设施。
它将各个环节的数据进行整合和分析，提供决策支持和服务优化。
通过云端系统，商家能够实时掌握销售情况、库存变动等信息，并根据数据分析结果优化供应链、制定营销策略。
5. 智能支付智慧零售推动了支付方式的创新。
移动支付成为主流，通过手机扫码支付、刷脸支付等方式，大大方便了消费者的支付体验，并带来了更高的支付安全性。
虚拟货币、区块链技术的应用也为支付方式增加了更多选择。
6. 智慧营销智慧零售强调个性化营销。
通过大数据分析，商家可以了解消费者的购物习惯、偏好等，为其提供个性化推荐和定制化服务，从而提升销售额。
同时，智慧营销还包括线上线下融合、社交媒体等多种手段，以扩大品牌影响力。
7. 智能客服智慧零售将人工智能应用于客户服务领域。
零售行业市场调研报告线上线下融合的趋势
零售行业市场调研报告线上线下融合的趋势零售行业市场调研报告一、引言随着互联网的迅猛发展和消费者需求的不断变化，零售行业正面临着巨大的挑战和机遇。
线上线下融合已逐渐成为零售行业的发展趋势，这种趋势在中国市场尤为明显。
本报告将对零售行业线上线下融合的现状、影响因素以及未来发展进行深入分析和探讨。
二、现状分析1. 线上线下融合的定义线上线下融合是指传统线下零售企业通过互联网技术和平台，融入到线上渠道中，实现线上线下信息、资源、服务等的整合与协同，提供全方位、多渠道的购物体验。
2. 市场规模根据统计数据显示，中国零售市场规模持续扩大，2019年零售总额达到30万亿元，线上零售额占比超过20%。
线上线下融合带来的市场潜力巨大。
3. 发展动态随着互联网科技的推动，越来越多的传统零售企业开始尝试线上线下融合模式，通过建立自己的电商平台或与第三方电商平台合作来扩大市场份额。
同时，线上电商巨头也开始积极布局线下门店，如阿里巴巴旗下的盒马鲜生。
4. 消费者需求变化消费者越来越注重购物体验，他们希望能够灵活选择线上和线下购物，线上线下融合的模式能够满足消费者多样化的购物需求，提供更好的购物体验。
三、影响因素分析1. 技术因素互联网技术的不断发展和创新为线上线下融合提供了有力支撑。
人工智能、大数据分析、物联网等技术的应用，使得企业能够更好地了解消费者需求，实现数据驱动的精准营销。
2. 政策因素政府积极推动线上线下融合发展，出台相关政策措施，支持传统零售企业转型升级。
例如，“新零售”政策的出台，为线上线下融合提供了政策保障。
3. 消费者行为变化消费者从线下转向线上，线上购物已经成为一种趋势。
而同时，他们也希望能够在线下实体店里体验产品和服务。
线上线下融合可以满足消费者的多元化需求，提供更加便捷、个性化的购物方式。
四、发展趋势展望1. 线上线下融合模式的深入发展未来，传统零售企业将进一步加大线上线下融合的力度，通过整合线上线下渠道和资源，提供全方位服务和购物体验。
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2019年中国零售行业市场分析：看苏宁十年转型路，线上线
下智慧零售模式引领潮流
坚持线上线下融合引领未来零售发展商业模式
截和腾讯、永辉，半路杀出的苏宁成为家乐福的最终买家，其背后的全零售图景也清晰展露。
回顾互联网转型十年，正如苏宁董事长张近东所说，这即将过去的第三个十年，苏宁积累的经验教训、取得的收获，超过了过往的任何一个阶段。
可喜的是，苏宁没有盲目地舍弃线下，也没有偏执于线上，而是坚持线上线下的融合发展，坚持零售本源，顺应时代趋势，并成功打造了引领未来零售发展的商业模式。
1、苏宁易购收购家乐福
继年初拿下万达百货后，苏宁易购又出手将家乐福收入麾下。
6月23日，苏宁易购公告称，公司全资子公司苏宁国际拟出资48亿元收购家乐福中国80%股份。
作为国内首家实现线上线下均衡发展的零售巨头，苏宁在中国零售市场上凭借其完整的智慧零售生态系统，可以将线上与线下资源通过平台、技术、供应链等渠道和手段进行全面打通，而将家乐福中国收入囊中，无疑进一步丰富了其场景业态。
张近东指出，家乐福专业的快消品运营经验以及供应链能力，可以与苏宁全场景零售模式、立体物流配送网络以及强大的技术手段进行有机结合。
苏宁通过输出智慧零售场景塑造能力，可以将家乐福门店进行全面的数字化改造，构筑线上线下融合的超市消费场景，更好地满足不断升级的消费需求。
商务部也对此做出回应。
“这是包括外资在内的商业零售业发展的一种新趋势，能够实现不同业态的优势互补，拓展供应链的综合服务空间，不仅能够推动企业的创新发展，更能够为消费者提供更佳的消费体验。
将继续采取积极措施，推进线上线下互动融合发展，推动我国消费转型升级。
”
线上线下融合成为零售行业现状。
苏宁走在了前列，但也并非一日促成，而是经过长久的转型和布局。
“早在2013年，我就曾说过，未来零售不只在线上，也不只在线下，一定是线上线下的融合发展，线下要拥抱线上，线上要走向线下。
今天，我们对这一趋势看得更加清晰了。
”张近东表示。
2、2019年前5月中国社会消费品零售总额累计超16万亿元
根据国家统计局数据显示，2019年5月中国社会消费品零售总额为32956亿元，同比名义增长8.6%(扣除价格因素实际增长6.4%，以下除特殊说明外均为名义增长)。
其中，限额以上单位消费品零售额11694亿元，增长5.1%。
2019年1-5月中国社会消费品零售总额达到161332亿元，同比增长8.1%。
其中，限额以上单位消费品零售额57924亿元，增长3.9%。
按经营单位所在地分，2019年5月中国城镇消费品零售额为28304亿元，同比增长8.5%;乡村消费品零售额4652亿元，增长9.0%。
2019年1-5月中国城镇消费品零售额达到137965亿元，同比增长8.0%;乡村消费品零售额23367亿元，增长8.9%。
按消费类型分，2019年5月全国餐饮收入为3631亿元，同比增长9.4%;商品零售29324亿元，增长8.5%。
2019年1-5月全国餐饮收入达到17556亿元，同比增长9.3%;商品零售143775亿元，增长8.0%。
2019年1-5月全国网上零售额达到38641亿元，同比增长17.8%。
其中，实物商品网上零售额达到30415亿元，增长21.7%，占社会消费品零售总额的比重为18.9%;在实物商品网上零售额中，吃、穿和用类商品分别增长28.5%、21.2%和21.2%。
2018-2019年5月中国社会消费品零售总额统计及增长情况
数据来源：前瞻产业研究院整理
3、完善智慧零售版图
事实上，从转型最开始提出“沃尔玛+亚马逊”线上线下虚实融合的发展，到2013年正式推出“云商”发展规划，全面地用技术赋能实体零售，再到后来进一步归纳为“一体两翼三云四端”的发展架构，到2017年系统化地明确了智慧零售的发展模式，苏宁一直在坚定不移地走全渠道融合、全产品运营、全客群服务的转型发展之路。
与此同时，这十年里，苏宁以零售为主业顺势而为，已经形成了多产业协同发展的新版图。
零售、金融、物流、科技、置业、文化、体育、投资等业务也快速发展。
如今，苏宁已经初步建立并形成了国内领先的产业生态集群。
其中，作为家电品类外更接近用户高频消费的品类，快消领域成为苏宁近年来布局的重点，苏宁快消“后来者居上”的发展速度也令业内刮目相看。
五年前，线上快消平台“苏宁超市”成立;三年前，首家苏宁小店开业;2017年，首家苏鲜生精品超市开业;2018年以来，苏宁快消供应链进一步建设加速，线下场景开始爆发，仅2018年就新增4000多家苏宁小店;2019年初，苏宁再度加码，宣布成立快消集团，融合商品规划、供应链管理、双线运营、市场、服务等统一职能，进一步集约，2019年中，苏宁收购家乐福，再一次实现了在大快消领域的跨越式增长。
如今，大快消已成为苏宁产业布局中最重要的一极。
在刚刚过去的
“6·18”，苏宁易购全渠道订单量同比增长133%，其中大快消订单量同比增长245%。
值得注意的是，不同于传统商超、传统电商线上线下各自为战，苏宁快消依托苏宁的整体智慧零售战略，O2O融合成为其与生俱来的基因。
在线上，集合了苏宁易购主站、“苏宁超市”、“苏宁拼购”、“红孩子”入口、苏宁小店独立App 等，形成体系化的线上流量入口矩阵，同时纳入苏宁推客、苏小团的社交玩法，调动零售达人、社区KOL的能动性，将穹顶渐现的流量点动成线、线动成面。
在线下，集合苏宁小店、苏鲜生、苏宁红孩子、苏宁零售云等业态，通过场景的下沉和再造，实现服务体验的提升和用户黏性的保证，同时利用实体门店的不可替代性，大幅降低履单成本，提升快消供应链效率。
据了解，目前苏宁小店
已达6000多家，覆盖70多座城市、3.5万多个社区，服务超1.2亿消费者;苏宁红孩子已近200家，并拥有超过70万的妈妈社群及1000多家母婴室;3000多家苏宁零售云店也在逐步拓展快消品类销售。
4、互联网转型
苏宁已经实施多年的互联网转型行动也有所收效。
2009年，本已荣登家电零售第一宝座的苏宁展开了线上互联网转型。
在2010年推出线上平台苏宁易购，2013年又率先确立了O2O的发展战略。
十年里，苏宁从“+互联网”到“互联网+”，再到自主IP“智慧零售”的确立，一路摸爬滚打，同时也为行业创出一套突破理论实践的零售创新模式。
尤其从智慧零售大开发战略提出的2017年开始，苏宁门店从2017年底不到4000家，到2019年一季度超过1.2万家。
这是苏宁历史上，乃至世界零售史上，速度最快、规模最大的扩张之一。
在张近东看来，传统实体零售的人、货、场是真实物质的，电子商务的人、货、场是虚拟数字的，而未来场景互联网是两者的叠加，是用数字技术把场景中的顾客、商品、支付、位置、时序连接起来，以智能化和自动化技术实现各种人货交易的过程。
“当零售回归商品经营和用户服务的本质，当互联网回归有效连接、高效连接的技术工具本源，未来零售必将是差异化商品、人性化服务、智能化运营的智慧零售，是场景互联网、本地互联网的零售。
”
张近东指出，随着互联网的全面渗透，各行各业加速进入数字经济时代，生产资料的数字化连接也正在从企业运营管理的顶层设计逐渐变成基础配置，电子商务不再是零售行业的新渠道、新模式，所有零售企业都要在产业互联网的时代趋势下，探索各自业态、各自企业零售业务数字化的实施路径。
线上、线下不再是划分渠道的界限，未来零售是全面数字化零售、全面在线零售，不同渠道的差异将体现于在线的时长、在线的位置;到店、到家、到人不再是区隔零售模式的标准，各种业态都要配置三种服务模式。
5、O2O融合成未来趋势
伴随线上流量见顶已成行业现状，苏宁也走出了一条属于自己的路，那就是线上线下融合的全渠道零售。
收购家乐福也是适应这一趋势和布局。
之前，苏宁虽然有“两大两小多专”全业态，但对于覆盖城市中心的“两大”
场景，数量上还是有所欠缺，尤其是非电器品类的全品类大场景。
此次拿下万达百货和家乐福，尤其是家乐福，收编其200多家大多位于市中心的大型综合超市，对苏宁线下场景来说，实现了差异化资源的集聚。
至此，苏宁的全场景零售覆盖从市中心到社区、从一线城市到乡镇零售云的全场景布局。
从行业来看，阿里、腾讯等巨头也一直在进行O2O布局，线上线下融合的智慧零售正成为未来标配。
而在O2O领域，目前在各大零售巨头中，苏宁已经成为实践得最深入的一位，在线上渠道有苏宁易购主站、苏宁超市、苏宁拼购、苏宁小店App、苏小团、苏宁推客等凝聚流量，线下渠道也相当完备和密集，包括两大两小多专1.2万多家门店，如今又有万达百货、家乐福，如虎添翼。
值得注意的是，为更好实现全品类、全渠道、全场景，近年来，苏宁在夯实供应链基础方面也下了苦功夫。
包括快消供应链极速拓展。
力推苏宁拼购、拼基地、拼品牌，大力拓展生鲜、农副产等供应链。
收购万达百货，大手笔拓宽时尚百货供应链等。
为加快自身供应链建设，同时为确保品质和价格优势，苏宁制定体系化的原产地直采战略，通过海外直采、国内布点的方式打通全球供应链渠道，尤其是生鲜供应链渠道，第一时间将最好的产品带给消费者。
截至目前，苏宁在海外共有100多个直采基地，买手团队遍布全球147个国家和地区，覆盖果蔬、海鲜水产等众多品类。
更多数据来源及分析请参考于前瞻产业研究院发布的《中国零售行业市场前瞻与投资战略规划分析报告》。
(文章来源：北京商报——回顾互联网转型十年，终于看清苏宁布局逻辑 )。
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