工银亚洲手机银行FPS服务–常见问题

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个人银行账户业务常见问题及答复内容参考

个人银行账户业务常见问题及答复内容参考场景一：个人账户开立答复要点：1异地客户持身份证开户不得强制要求提供辅助证明材料；2.根据对客户身份识别的情况，对客户开立账户的交易方式、交易限额、交易频率等进行合理设置；3.对客户身份存在疑问的，可采取开立有额度限制、功能限制的账户或者H、HI类账户等风险防控措施。

问题1我想办张银行卡，请问需要什么证件和手续？可以代办吗？答：您只需要携带本人有效身份证件就可以办理。

如果本人来不了可以由他人代为办理，持您及代理人的有效身份证件原件、授权委托书即可，卡片开立后需本人激活方可使用。

问题2.开户需要多长时间呢？需要费用吗？答：您提供本人有效身份证件原件后，我行将即时为您办理。

我行新开借记卡收取手续费XX元（或免收开户工本费），如果您需要办理网银等服务，收费情况为。

问题3.我是大学毕业生"卜来务工人员来这里找工作，身份证是外地的/我目前没有固定工作（在校学生/家庭主妇/自由职业等）想办张银行卡，请问可以吗？需要提供什么资料？我着急用卡，你们说的这些材料我暂时都无法提供，能给我开户吗？答：可以开，您可以携带本人身份证原件申请开立。

根据我行账户分类分级和客户身份识别要求，我行通过多种方式进行客户身份核实，并根据不同客户特征和客户身份核实情况匹配相应的账户功能。

我行可以向您提供多种身份核实的方式，如果您有工作证明、居住证明、社保缴纳等辅助证明资料可以一并提供，方便我们更好的核实您的身份。

如果仅凭身份证件，建议您先开立IEIII类账户，II、HI类账户的功能应该可以满足您的日常使用需求。

（如果客户坚持要开I类户）如果H、HI类户确实满足不了您的需求的话，我们也可以为您办理开立I类户，但是可能需要暂缓开通您的网上银行等非柜面功能，等您能够提供合理性需求材料，或能够通过其他有效方式核实您的身份信息后,再为您开通这些功能并设置相应的额度。

（如果客户坚持要开通非柜面业务）如果您确实坚持要开通非柜面业务的话，我们将根据目前对您的身份信息核实结果，为您开通额度较低的I类账户。

银短信银行常见问题解答

短信银行常见问题解答上行短信服务1.我编辑短信注销服务，怎么系统提示失败？答：可能是您编辑的短信指令有误，请编辑正确的短信指令进行操作，此外也可能是您输入的账户还没开通短信服务。

2.我已经开通了你们行的短信金融服务，现在想注销其中一个账户的短信服务，可以吗？答：可以，只要编辑指令“QXZH#账户后四位”发送到95533就可以注销您指定的账户的短信服务。

3.我已经开通了你们行的短信金融服务，现在想注销全部账户的短信服务，可以吗？答：可以，您只要编辑指令“QXFW”发送到95533就可以注销您本手机对应的全部签约账户的短信服务。

4.我已经开通了你们行的短信金融服务，我的签约账号绑定了两个以上不同手机，发短信注销账户短信服务会注销其他手机绑定该账户的短信服务吗？答：不会，只会注销该手机的账户短信服务，不会注销其他手机的短信服务。

5.我已经开通了你们行的短信金融服务，我想注销绑定手机某个签约账户短信服务，但我忘了签约了哪些账户，怎么办？答：你可以编辑CXQY指令发送到95533查询到您手机开通短信服务的签约账户。

6.我没有开通你们行的短信服务，能不能通过短信查询贷款利率信息？答：不行。

目前，总行的贷款利率查询功能只为已经开通了总行短信服务的客户提供，如您需要查询，请通过其他渠道办理。

7.我已经开通了你们行的短信金融服务，发贷款利率查询美元利率提示失败？答：我行上行短信查询贷款利率目前只提供人民币和港币币种的利率，暂不提供其他币种的贷款利率，如您需查询其他币种的贷款利率，您可以到我行网点或拨打95533咨询。

8.我开通了你们XX分行的短信服务，怎么发消费积分、贷款利率查询短信至95533提示失败？答：目前，只有河北、甘肃、天津、黑龙江、内蒙古、宁夏、山西、广西、安徽、青海和湖北等接入总行的分行短信客户可以上行短信至95533进行消费积分和贷款利率查询，若您不是上述分行的短信客户，则需发短信至XX分行短信服务号码，具体情况请咨询XX分行95533。

工商银行招聘笔试题目大全

2009年工商银行笔试真题（回忆版）部分工行笔试题目:80道单选，涉及时事，经济，天文，地理，历史，管理，会计，金融等等，0.5分一道。

记忆比较深的：1、“老死不相往来”是谁的主张。

我选的老子。

2、对西方文官制度影响深重的中国历史上人才选拔制度。

我选的科举。

3、关于黑洞正确的是……题具体忘了，但印象中我选的似乎是黑洞的引力对周围行星分布的影响。

4、法律规定，如果加班，加班工资是正常工资滴多少倍。

5、股票发行时会有溢价，发行价由谁决定。

证监会指定的机构投资者采取集合竞价6、资产负债表反映滴是公司的财务状况，财务状况是指……资本筹集资本运营7、被踢出太阳系行星行列的是哪颗，太阳系现有几颗行星？我是应届生8、由那个方向沿着穿过子午变更线会少一天。

9、收购中，指并购完成后，并购者无法使整个企业产生经营、财务、市场份额等协同效应，这是虾米风险，营运，选错了T_T10、我国获得第一枚奥运金牌滴人。

11、谁谁谁在哪的讲话，指出今年反腐倡廉的重点是……胡锦涛指出，党的十七大强调，要以完善惩治和预防腐败体系为重点加强反腐倡廉建设。

12、一道数列题，非常简单，基本上一次差分后是个以4为公差的等差数列。

差不多全是这类的题吧。

接下来，E文部分。

5个英文的阅读理解选择题，觉得非常简单。

一道阅读问答题。

一篇英翻汉，一篇汉翻英英文那篇是关于地外文明以及一种新的研究方法，话说，请问下radio astromy应该怎么翻合适啊？汉语那篇是一个小故事，但是，默，觉得非常难把握，很有那种五四时期胡适等人写的生活小散文的味道。

最后是申论，1000字，个人认为是关于社会公平，尤其收入分配公平，破题破得很次。

难度比公务员考试小很多，出现大量往年公务员考试真题。

数列题5道（好像是），其中出现等差数列、隔项等差这种送分题应用题15道，基本上可以30s到1分钟一道，这里浪费的时间可以在后面补回来。

阅读（这个部分不怎么记得了）常识出现的真题有：资治通鉴成书于北宋年间、鱼背黑色腹部白色是因为进化保护色还有诗歌与作者对应，正确答案是陈子昂定义题大量真题，也涉及法律，但是不偏逻辑题比公务员简单，推理题基本上一到两步推理就得到答案图形逻辑题很正常，没有公务员考试那么变态排序题十分容易，是省时间的地方资料分析题需要卯起来死算的题目不多。

工行签约、出入金常见问题

工商银行签约、出入金、解约的常见问题
∙日期：2014-12-24 15:55:56
∙作者：程俊
①网银签约过程出现：“信息代码H1099，交易市场返回失败，证件号不符”
原因：该银行是通过15身份证注册
解决：持本人身份证前往银行柜台办理身份证由15位升至18位的业务，该业务操作代码“4214”
若客户已经办理了身份证升级业务，在网银操作出现上述提示，请联系金裕道客服查询交易所系统中客户身份证是否正确。

②网银签约过程出现：“信息代码H2207，交易市场未签到”
原因：未在规定时间内办理（如遇工行系统故障，也会出现该提示）
解决：网银办理时间：交易日早上9:00-晚上23:00
图4-3
③工行解约之后能否立即签约？
工行办理解约当天即可办理签约。

④交易所在工行的交易市场代码是多少？
00001145
⑤工行网上解约出现“H1099 合作方端返回失败—2041”
客户当天有出入金行为。

建议出金后第二个交易日进行解约。

⑥工行卡丢失情况下如何办理变更银行卡？
先补办新卡，然后再办理银行卡变更。

操作代码是9588，进这个页面后▶选“0” ▶客户银商转账关系维护▶直接输新卡号⑦工行签约提示“你的数据签名有错误请重新提交”如何处理？
由于客户U盾里的电子证书删了，请客户重新下载安装控件。

⑧工行网银签约中出现如下情况
问题：重复签约
解答：请与银行确认是否有签约其他会员或解约未成功。

个人、企业网上银行及手机银行常见问题

个人个人﹑﹑企业网上银行及手机银行常见问题 2013年2月1日﹑个人网上银行问题1: 为什么我输入银行账户号，不能登入网银？答如你在1月27日后开通网银，于首次登陆时请点选“卡号/账号”。

以后可于“客户服务”建立用户名，方便登入。

问题2：我正确输入了验证码，但仍说我输入验证码错误，为什么?答：如你离开登入页面一段时间，可能已经超过了输入时限，所以原先的验证码就变成无效。

请在验证码的输入栏旁边按“擦新验证码”，再立即输入新的验证码，即可解决。

问题3: 如何查询交易记录？答: 请登入网银后，按『资产总览』＞『存款账户概览』，选择『明细』后再选择您想查询的账户及输入日期便可查询该账户的交易记录。

问题4: 如何查询实时股价？答:网上串流报价报价请登入网银后，按『投资』＞『证券服务』＞『证券买卖』，在证券买卖版面中按“串流报价”按钮，当另一个QPI 窗口弹出，客户即可看到串流报价。

网上免费实时报价登入网银后，按『投资』＞『证券服务』＞『股票到价提示』，当另一个QPI 窗口弹出，点击最顶的实时报价即可免费实时报价。

问题5: 如何修改账户别名？答: 请登入网银后，按『资产总览』＞『存款账户概览』，修改『别名』即可。

问题6: 如何浏览信用卡的电子结单？答: 请登入网银后，按『览电子结单:信用卡』，选择『浏览电子结单』即可。

问题7：全球快汇的收款人地址该填写国内工行地址还是收款人通讯地址？汇款人和收款人可否为同一个人？答：收款人地址应该填写收款人的通讯地址。

汇款人和收款人可以为同一个人。

问题8：我在网上银行意外删除已登记的账户可做的交易权限（ DR/ CR ) ，现在只可查询不能动账，可以怎办？答：你现在只能到网点办理重新加入账户可以做交易权限幷需要填上 “ 个人网上银行/ 服务补充表 ” 。

个人个人﹑﹑企业网上银行及手机银行常见问题 2013年2月1日﹑个人网上银行问题9：我登入网上银行时, 无法输入密码，怎么办？我已装了Java Plugin?答：请检视您的浏览器有否下载及Sun Java Plugin。

工银亚洲手机银行FPS服务–常见问题

⼯银亚洲⼿机银⾏FPS服务–常见问题⼯银亚洲⼿机银⾏FPS服务–常见问题1.⼯银亚洲FPS服务有甚么主要功能？⼯银亚洲FPS服务提供「e秒转-FPS」和「电⼦直接付款授权书」两项服务：-e秒转-FPS(转账付款、查询转账交易、绑定账户、查询及设置绑定账户服务)-电⼦直接付款授权书(设⽴、查询和管理电⼦直接付款授权书)2.甚么是「e秒转-FPS」服务？「e秒转-FPS」是⼀个全新⽀付服务，您可透过此服务进⾏实时本⾏/跨⾏转账付款。

除了输⼊账户号码的传统转账⽅式外，您亦可通过输⼊收款⼈已绑定的流动电话号码、电邮地址或FPS ID直接进⾏转账，快捷简便。

同时，您亦可透过此服务将本⾏户⼝绑定⾄您的流动电话号码/电邮地址作收款之⽤。

交易成功后，付款⼈会收到SMS短讯及电邮通知，安全可靠。

3.e秒转-FPS与「转账-电⼦交换」、「特快转账-CHATS」和「⼯银JETCO Pay」有甚么不同之处？4.使⽤e秒转-FPS服务前客户需具备甚么条件？使⽤此服务的客户需符合以下所有条件：1)已在本⾏登记有效的流动电话号码2)已在本⾏登记有效的电邮地址3)已开通⼩额转账服务并设置⼩额转账限额5.我可以如何使⽤e秒转-FPS付款服务？您可参考以下步骤付款⾄本⾏/他⾏银⾏账户：1)登录本⾏⼿机银⾏；2)于主页点击「e秒转-FPS」并进⼊「付款」功能；3)选择付款账户和币种，阅读并勾选同意相关条款及细则，然后点撃「下⼀步」；4)选择转账⽅式(输⼊账号/流动电话号码/电邮地址/FPS ID)，并按指⽰输⼊收款信息；若所选转账⽅式并⾮输⼊账号，需于输⼊流动电话号码/电邮地址/FPS ID后点击「查询」按钮，待页⾯显⽰收款⼈的银⾏和户名后，再点撃「下⼀步」；5)输⼊转账⾦额并选填备注，然后点撃「执⾏」；6)核对事务数据，若付款⾦额在⼩额转账限额内，您需输⼊电⼦银⾏登录密码进⾏验证；若⾦额⼤于⼩额转账限额，您需使⽤电⼦密码器进⾏验证；7)付款交易完成，您可点击「明细查询」或通过「查询交易记录」查询付款或其他收款记录。

工商银行手机银行怎么登入不了，明明密码是对的，老是说登陆密码不对

工商银行手机银行怎么登入不了，明明密码是对的，老是说登陆密码不对工商银行手机银行怎么登入不了，明明密码是对的，老是说登陆密码不对1、带上银行卡、身份证件和手机，到银行非现金业务柜台让银行工作人员帮忙检视一下，是否因为银行开通的手机银行预留号码不对。

2、立刻重启手机，重新检查网路。

有时候，由于机在使用过程中，快取比较大，反应起来自然就会比较慢。

这时候，你试着重启一下，再次连线行动网路，或者开启wwifi，再次试一试，说不定就会起作用了。

3、客户端版本有Bug。

试着卸掉手机银行的客户端，然后再重新再安装一个工商银行的手机客户端。

4、检查手机银行的开通状况。

如果手机银行客户端不能正常使用这时候，你就要怀疑一点是不是手机银行的开通出问题了。

5、拨打银行客服 *** 。

手机银行客户端出问题了，绝对不要慌张。

立即拨打银行的官方客服就可以了，咨询一下如何处理。

如果您已经执行安装个人网上银行控制元件，但仍无*** 常使用网银，则请您按照如下三个步骤进行设定后，重新登入个人网银安装个人网上银行控制元件程式：1、设定受信任站点请您在IE浏览器选单栏依次选择“工具”→“Inter选项”→“安全”→“受信任的站点”→“站点”，在“站点”视窗开启后，将工行入口网站、个人网银、贵宾网银，新增到［受信任的站点］视窗中。

2、设定ActiveX控制元件启用选项：（1）IE6.0版本的设定 ***请您在IE浏览器选单栏依次选择“工具”→“Inter选项”→“安全”→“inter”→“自定义级别”，然后将“ActiveX控制元件自动提示”、“标记为可安全执行指令码的ActiveX控制元件执行指令码”、“二进位制指令码和行为”、“下载已签名控制元件”“执行ActiveX控制元件和外挂”这五个选项选择为“启用”；将“对没有标记为安全的ActiveX控制元件进行初始化和指令码执行”、“下载未签名控制元件”选择为“提示”。

（2）IE7.0版本的设定 ***请您在IE浏览器选单栏依次选择“工具”→“Inter选项”→“安全”→“inter”→“自定义级别”，将“ActiveX”控制元件和外挂相关设定进行如下调整：A、ActiveX控制元件自动提示：设定为“启用”；B、对标记为可安全执行指令码的ActiveX控制元件执行指令码：设定为“启用”；C、对未标记为可安全执行指令码的ActiveX控制元件初始化并执行指令码：设定为“提示”；D、二进位制和指令码行为：设定为“启用”；E、下载未签名的ActiveX控制元件：设定为“提示”；F、下载已签名的ActiveX控制元件：设定为“提示”；G、允许scriptlet：预设原设定不做更改；H、允许执行以前未使用的ActiveX控制元件而不提示：设定为“禁用”；I、执行ActiveX控制元件和外挂：设定为“启用”；J、在没有使用外部媒体播放机的网页上显示视讯和动画：预设原设定不做更改；以上设定完成后点选“安全设定”视窗下方的“确定”键，返回到“Inter选项”中“安全”标签的页面，再次点选该页面下方的“确定”键，使更改完成。

工行个人网银常见问题解答手册

电子银行常见问题解答手册个人网上银行部分(系统版本：NOVA+ 1.1.6)总行电子银行部2010.31.文档属性2.文档变更历史清单3. 本次修改变更说明目录第1 章U盾安装使用问题第2 章个人网银安全性常见问题第3 章个人网银注册开通常见问题第4 章个人网银功能及操作常见问题第5 章口令卡及短信认证常见问题第6 章其他问题一、U盾安装使用问题1、个网客户电脑配置不同，有些客户使用IE7.0浏览器，或者VISTA 系统会导至部分U盾驱动安装后不能正常使用，而U盾驱动安装指引中没有针对不同操作系统不同的解决办法。

回答：建议您登录登录工行银行门户网站，使用网银助手进行驱动安装。

在VISTA系统中有功能性设定对IE7.0浏览器下载的保护；同时IE7.0浏览器本身选项也有下载保护。

点开始—→控制面板—→程序：点击“打开或关闭WINDIOWS功能—→ActiveX—→确定。

在高级项：安全----将“不将加密的页存盘、对证书地址不匹配发出警告*、启用内存保护帮助减少联机攻击*”的默认设定取消。

建议客户使用网银助手进行驱动安装。

出处：生产环境验证。

2、我在操作个人网银汇款业务，输入U盾密码，页面没有响应。

回答：请您使用网银助手进行相关控件、驱动安装，然后重新进行交易。

同时建议您及时清理IE浏览器的临时文件及历史记录。

3、我申请了捷德U盾证书，插入U盾时系统提示证书自动导入IE 不成功。

这是为什么？回答：请您卸载捷德证书，重新启动计算机，然后使用网银助手重新安装捷德证书即可。

4、如果一台电脑多人使用后，会出现多个证书编号让我选择，我该如何判断哪个证书编号是与自己的U盾相对应的呢？回答：您可打开证书客户端工具，查看客户证书信息，选择与客户证书信息相匹配的证书编号即可。

5、我在使用证书，输入证书密码时，系统弹出提示：“0x0bb9fd3d指令引用的0x6909a40b内存，该内存不能为written（或read）,要终止程序请单击确定，要调试程序单击取消”。

(工行)企业网银登录类常见问题

一、企业网银登录类常见问题1、登录时输完密码就提示“用户会话已超时”或者直接退出。

问题原因：①客户端公网地址不固定；②局域网网络超时设置过短。

解决办法：联系您的局域网网络管理人员处理。

（出处：生产验证）2、在笔记本电脑上使用U盾时提示：连接了多个USBKEY/智能卡。

是什么意思？回答：此问题是由于笔记本电脑连接了摄像头等外接设备或开启了笔记本蓝牙功能导致，建议您拔掉外接设备并关闭蓝牙功能后重新进行交易。

3、证书版客户在登录时，网页显示“错误，您所请求的网址（URL）无法获取”，怎么解决？问题原因：IE导入证书未完成。

解决办法：①清理IE的cookies和临时文件；②检查U盾是否正常插入或换一个USB口插入；③卸载并使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化；④新建windows系统用户，新用户登录并重新安装驱动程序和控件。

（出处：生产验证）4、为什么在登录企业网上银行时弹出的选择证书栏中无相应的证书信息？问题原因：①U盾未插入；②U盾的驱动程序安装未完成；③IE导入证书未完成。

解决办法：①检查U盾插入情况，尝试更换USB插入口；②卸载现有证书驱动，使用工行网银助手重新安装驱动和进行优化；③新建操作系统用户，用新用户登录并重新安装驱动程序和控件。

（出处：生产验证）5、登录或操作网上银行时，经常弹出密码框，要求输入密码。

问题原因：①客户端公网地址不固定；1②客户端感染病毒；③IE安全级别设置过高（或过低）。

解决办法：①清理IE的cookies和临时文件，设置IE安全级别为中级，将active X相关项设为“启用”；②访问企业网银时使用固定公网IP地址；③升级杀毒软件病毒库并查杀病毒；④通过路由器上网的电脑，将路由器的MTU值设置在1460到1490之间；⑤新建windows系统用户，新用户登录并重新安装驱动程序和控件。

（出处：生产验证）6、企业网银不能登录，没有弹出输入密码输入框。

问题原因：①证书驱动安装有问题；②安全控件安装未完成解决办法：卸载证书驱动，使用工行网银助手重新安装相关驱动并优化更新安全控件。

网络银行页面访问异常应急预案

网络银行页面访问异常应急预案1. 引言网络银行作为一种便捷的金融服务方式，允许用户在任何时间、任何地点进行交易和查询。

然而，由于各种原因，包括硬件故障、系统崩溃、网络中断等，网络银行页面访问异常情况时有发生。

为了确保客户的利益和顺畅的交易体验，制定应急预案是至关重要的。

2. 异常情况识别与分类当客户在使用网络银行时遭遇页面访问异常，我们需要迅速识别并分类异常情况，以便采取相应的措施。

异常情况可分为以下几类：2.1 服务器故障服务器故障指的是网络银行总体或某个关键服务器崩溃或停止工作的情况。

这可能导致客户无法登录、无法执行交易或无法查询账户信息。

2.2 网络中断网络中断是指由于网络供应商问题、通信线路损坏或其他网络设备故障导致无法连接至网络银行服务器的情况。

2.3 客户端问题客户端问题包括个人电脑或移动设备出现故障、操作系统异常或浏览器无法正常访问网银页面等情况。

3. 应急预案为了应对网络银行页面访问异常，我们建议制定以下应急预案：3.1 异常情况监测与通知建立实时监测系统，及时掌握网络银行页面访问情况。

当发现异常情况时，及时通知相关部门和人员，包括技术支持团队、运营团队和客户服务团队。

3.2 服务器故障处理针对服务器故障情况，需要立即启动备用服务器，并进行故障排查和修复。

同时，向客户发布公告，说明问题并提供备选的访问方式，例如电话银行或前往实体银行办理业务。

3.3 网络中断处理对于网络中断情况，需与网络供应商保持密切联系，并要求其尽快解决问题。

同时，向客户提供信息，告知网络中断原因和预计恢复时间，并推广其他访问渠道，例如手机应用程序或短信银行。

3.4 客户端问题处理针对客户端问题，建议提供常见故障排查指南，协助客户自行解决问题。

同时，向客户推荐优秀的浏览器并提供下载链接，确保客户端能够正常访问网络银行页面。

3.5 协调与沟通在应对网络银行页面访问异常时，重要的是确保各部门协调合作，准确无误地向客户提供信息。

中国工商银行上海分行 K-java 移动银行说明书

K-java移动银行用户手册中国工商银行股份有限公司上海市分行2007年7月目录一、概述 (2)二、使用条件 (2)三、手机软件的下载 (2)四、用户登陆 (4)1、启动K-java移动银行 (4)2、系统配置 (4)3、用户登陆 (5)五、主要业务功能 (6)六、操作实例（部分） (6)1、账户查询（余额查询）： (7)2、账户转帐： (8)3、外汇买卖（建立委托）： (8)4、修改密码： (9)七、附件：适用的手机型号 (9)一、概述K-java移动银行是中国工商银行股份有限公司上海市分行开发，为用户提供贴身银行，移动理财。

您无论何时何地，只需依照手机屏幕提示操作，即可享受工商银行提供的个人理财服务。

本手册说明K-java移动银行的软件下载和使用操作。

二、使用条件使用中国工商银行股份有限公司上海市分行K-java移动银行必须具备如下条件：1、拥有中国工商银行股份有限公司上海市分行银行卡账户，并开通工行95588电话银行业务；2、拥有支持GPRS上网和K-java技术的手机。

目前工行上海分行K-java移动银行主要适用于摩托罗拉、诺基亚、索尼爱立信、多普达、三星、ECE等多款型号的手机（具体支持的设备型号参见附件）。

我行将不断开发适合更多手机品牌和型号的K-java移动银行软件，不断满足广大客户的需求。

3、用户手机已经开通移动GPRS（cmnet）上网服务。

具体的手机上网参数配置和开通手续请参阅手机说明书或咨询上海移动10086客服电话。

三、手机软件的下载1、启动手机上网浏览器，选择转到网址功能，在网址栏中输入K-java移动银行程序下载首页地址（http：//61.129.98.134/ota_index.jsp），打开软件下载页面。

如图一。

（图一）2、根据所使用的手机选择对应品牌的链接，打开手机型号选择界面。

如图二。

（图二）3、按照对应的手机型号，选择所需要下载的程序。

如图三（图三）4、根据需要选择下载的程序类型。

工银亚洲网上银行操作指引

般資料
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申請手續
經分行辦理
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銀行服務
賬戶查詢
‧賬戶結餘
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‧賬戶交易記錄
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‧定期存款及零存整付儲蓄計劃存款資料
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‧支票狀況
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賬戶服務
‧本行內之轉賬
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‧轉賬至其他銀行
‧電匯
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‧CHATS
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‧電子交換
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‧貨幣買賣返回
‧開立定期存款
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‧續存/提取定期存款/設立到期指示
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‧止付支票
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‧申領支票簿
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‧申領賬戶結單
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‧本票
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‧匯票
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‧申請/ 取消常行指示
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‧申請自動櫃員卡服務
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‧電子結單
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‧網上開戶
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‧申請提升賬戶級別返回
「工銀信使」服務
‧關於「工銀信使」服務
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‧申請服務
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‧服務收費
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‧提示發送
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‧修改服務設定
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‧暫停及終止服務
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繳費
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投資
‧證券服務
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‧人民幣計價股票服務
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‧投資基金
返回。

常见柜台业务问题的问答 (1)

常见业务问题的问答（－）一、个人网银业务1、为什么在网上银行做交易的时候总是提示“系统检查错误：“交易不连续，请重新执行该交易。

”？答：这是由于您的IE浏览器中有缓存造成的。

请删除IE浏览器缓存，操作方法如下：点击IE浏览器中的“工具”－“Internet选项”－“删除文件”－选择“删除所有脱机内容”，然后点击“确定”即可。

另外请查看一下IE浏览器中的“工具”－“Internet选项”－“设置”－“检查所存网页的较新版本”一项，为了避免类似问题的再次发生，建议您将该项设置为“自动”。

2、个人普通版申请的时候总是提示“证件类型或证件号码输入错”？答：个人普通版申请的时候应该填写您申请民生卡时使用的证件号码和证件类型，请您核实后再试。

如果您确认您输入的证件号码和证件类型无误，请确认您输入证件号码和卡号的时候使用的是半角方式，请千万不要使用全角方式输入。

3、如果拥有多张民生卡，应该如何在网上银行上操作？答：如果您想在网上银行上使用多个民生帐户，且这些帐户都是使用相同的证件类型和证件号码开立的实名制帐户，您可以在申请成功并登录网银后，通过使用“维护设置”中的“追加网银帐户”功能来完成其他民生帐户的追加，追加成功后你就可以在网上银行操作您的其它网银帐户了。

4、在网上银行做本行转他行的交易，为何资金已转出，且提示交易成功，但是对方帐户上并未收到？答：由于跨行转帐交易需要人工干预处理，因此无法实时到帐。

你所看到的交易成功是指交易已经成功发送，一般同城跨行转帐需要2－3天，异地跨行转帐时间会更长一些。

5、为何点击个人普通版或专业版登录时总是有安全警报的提示：“该安全证书由您没有选定信任的公司颁发。

可以查看证书以便确定您是否信任该验证机构”答：这是因为您没有安装CA根证书，请登录民生银行网站（），在“网上银行”栏目中“相关下载”栏目下，下载并安装CA根证书即可。

6、个人普通版申请和个人普通版登录的时候总是提示“密码不正确”？答：请特别注意，个人普通版申请和个人普通版登录的时候使用的是查询密码，而不是交易密码，请注意区分。

手机银行常见问题1.5

手机银行常见问题：1.手机银行登录密码与交易密码手机银行登录密码：登录手机银行时需要输入的密码，开通手机银行时设置为6位数字。

登录密码本身6-12位字母与数字的组合，客户可通过手机银行客户端“安全中心-修改密码”功能自助修改。

手机银行交易密码：手机银行中办理转账、充值、贷款放款还款、缴费、第三方签约等业务时，需要验证的密码，由6位数字组成。

开通手机银行时客户就预留有该密码，同样可通过“安全中心-修改密码”功能自助修改2.手机银行登录状态的保持时间为5分钟。

手机银行登录成功后，后台服务器根据客户端与后台服务器的最后一次交互时间开始计时，若5分钟内未再次与该手机银行的客户端进行交互，后台服务器会将该手机银行的状态置为登出状态。

此时，手机银行客户端仍能进行一些不会与后台服务器进行交互的操作，但是一旦与后台服务器进行了交互，后台服务器会自动返回“登录超时”的信息，并要求客户重新登录手机银行。

3.开通手机银行后，登录手机银行提示“客户身份信息验证失败”！原因一：柜员在开通手机银行时，输入的手机号与客户登录时输入的手机号不一致造成。

解决方法：请在内管系统中核实客户手机号，务必确保内管系统中录入的手机号与客户登录时输入的手机号是一致的。

原因二：手机银行客户端非官方正式客户端版本。

部分安卓应用市场中（如：安卓市场、安智市场等）出现了一个很早以前的测试版本，具体来源未知；iOS版本低于4.3的iPhone在通过APP Store下载客户端时，会遇到“当前版本要求iOS4.3或更高版本，但是您可以下载最新的兼容版本”的提示，如果此时选择下载，则下载的手机银行客户端版本是去年发布到APP Store的测试版本。

解决方法：安卓客户端请至官方网站下载客户端应用；iPhone客户端请使用iOS4.3以上版本。

4.手机银行登录时提示“请使用绑定的手机登录”！原因：客户当前使用的手机不是原使用手机银行的手机。

解决办法：（1）如果原手机在身边可登录原手机，使用“安全中心-解除手机绑定”交易，解除手机绑定后再次使用新手机登录，此时手机银行将与新手机绑定。

银行常见问题解答

一，工商银行柜面办理：集中式银商转账网银办理：银商银权签约、入金过程中网银办理常见问题如下（柜面办理尚未出现不正常情况）：1.网银办理签约、入金、解约步骤如何：签约：个人登录- 银商银权- 点击同意- 选择天津贵金属交易所- 注册- U盾- 完成入金：个人登录- 银商银权-我的交易市场- 入金- U盾- 完成解约：个人登录- 银商银权- 我的交易市场-更多- 注销- U盾- 完成2.网银签约过程出现：“信息代码H1099，交易市场返回失败，证件号不符”如图1-1。

图1-1-1 图1-1原因：该银行是通过15身份证注册解决：持本人身份证前往银行柜台办理身份证由15位升至18位的业务，该业务操作代码“4214”4212.4299图1-1图1-1-1图1-1-1原因：客户已经办理了身份证升级业务，在网银操作出现上诉提示，后台身份证信息有误解决：请检查后台客户身份证是否正确，并做修改。

即可顺利签约3.网银签约过程出现：“信息代码H2207，交易市场未签到”如图1-2 原因：未在规定时间内办理（如遇工行系统故障，也会出现该提示）解决：网银办理时间：交易日早上8:30-晚上23:00图1-24.工行解约之后能否立即签约工行办理解约当天即可办理签约5.工行网上解约出现H1099 合作方端返回失败—2041客户当天有出入金行为。

建议出金后第二个交易日进行解约，6、出现原因：1：一台电脑安装多个U盾2：U盾有个序列号的，最好让客户自己去银行查询一下这个U盾是否是正常状态解决：重新安装一下U盾驱动程序7、出现原因：之前用过1代身份证办理过银行业务，所以系统就默认了他的这个15位数的银行卡，建议：直接去柜台办理8、原因：注册该银行卡的身份证号跟后台不一致。

二、农业银行—银商通农行柜面办理业务常见问题：1.签约过程出现“该券商已签退”原因：可能因为农行柜员在“资金性质”选择过程中错选“货款”解决：建议柜员返回操作，“资金性质”选择“保证金”2.出现“该券商未配置DTDS服务器”原因：柜员在输入机构代码时出错解决：建议柜员重新输入“80370000”3.出现“市场代码不存在”原因：由于当地柜员用错了交易代码解决：个人签约、入金时出现该提示，请柜员通过签约8205或入金8207查询。

中国工商银行网银知识全面整理

1.证书类型分为“U盾”证书和IC卡证书两种，在功能和安全级别上完全相同，没有任何区别，只是存放数字证书的介质不同；使用上，IC卡证书需要有配套的读卡器，“U盾”证2.书无须读卡器，只要计算机有USB接口即可。

理财金账户客户可以选择“U盾”证书和IC卡证书两种类型之一，非理财金账户客户只能申请“U盾”证书3.一代U盾：金邦达、华虹、捷德。

4.二代U盾：华虹、天地融、飞天诚信、明华澳汉。

5.证书介质序列号为印在USBKEY上的10位号码。

1—捷德、2—金邦达、3—金邦达（2006新版）、4—华虹(华虹二代U盾首位也是4，可通过U盾机身上是否有LCD显示屏与老版进行区分)、50或51—飞天二代、60或61—明华二代、70或71—天地融二代。

6.有效期5年。

证书到期前90天或证书过期后30天内,可通过个人网上银行自助办理更新；也可到当地网点进行更新。

7.密码长度必须大于等于6位，最长8位。

飞天、明华、天地融的二代U盾，支持将密码长度设置为6至30位。

8.密码连续输错超过6次时，为保证证书安全会锁定证书，需到网点办理密码重置。

9.修改密码时，会对弱密码（密码位数小于10位，若包含6个连续或相同的字母、数字）进行相应提示。

客户可重新设置密码或继续原交易流程，不强制客户修改。

10.密码重置需携带U盾、本人有效身份证件，任意一张网银注册卡，到网点免费办理。

11.贵宾网银客户可自助下调U盾支付限额，登录网银后进入“安全中心”的“支付限额管理”页面操作；12. U盾交易限额调整业务可以异地办理，且无需将异地账户添加到网银中。

13. 在证书申请的过程中，系统会生成下载证书所需要的参考码和授权码，这两个码统称为激活码。

激活码的有效期为10天，因此，客户申请证书后需要在10天内进行下载。

14. 证书PIN码就是证书的密码，是客户在进行证书下载时设立的密码，密码为6－8位字符。

柜台人员一般会将密码设置为12345678.15. 2012年4月8日起，将手机银行（W AP）、iPhone个人手机银行中以下交易的工银电子密码器客户仅支持纯时间方式的挑战更改为结合6位随机数挑战并以图片的方式给客户展现确认：16. 【广西行】暂时不办理“工银电子密码器”。

手机银行常见问题解决方法

建行手机银行常见问题解答1、电信客户，手机可正常上网，登录手机银行客户端时输入密码后显示通讯错误，是什么原因？登录wap版时使用uc浏览器，登陆不上去，是什么原因？客户端请用户选择CTNET的接入点，接入点里的代理和端口不要填写。

WAP版，将接入点选择成CTWAP，将WIFI关闭。

如果用户使用的是UC8.2的浏览器，请用户在UC浏览器的菜单-设置-系统设置，将预读选项下的“云端加速”和“WIFI优化”关闭后再登录手机银行。

2、输入建行手机银行网址后，提示页面无法打开，或打开站点失败，请问如何解决？答：首先确认用户是否开通了上网功能，其他网址页面是否可以正常打开；其次确认网址输入的是否正确，告之用户正确的手机银行网址是：。

有部分用户会将手机银行的网址写成：。

3、使用客户端的话，用NET方式接入，代理和端口都无需设置如果使用WAP版手机银行，必须使用WAP的接入点，WAP接入点参数如下：移动：名称：cmwap；APN:cmwap；代理：10.0.0.172；端口：80联通：名称：3GWAP或UNIWAP；APN：3GWAP或UNIWAP 代理：10.0.0.172；端口：80电信：名称：CTWAP；APN或拨号：#777; 代理：10.0.0.200 4、客户原使用iphone手机，更换新的iphone手机后，手机银行与原手机设备号绑定，请问现在有几种办法可以与原手机解绑？？（1）登录WAP版手机银行，在主菜单-我的服务-客户端绑定管理里可以解除绑定；（2）注销，隔天重新开通。

注销当天开通的，还是会提示已经绑定其他设备。

5、Iphone手机wap版如何使用？登陆下载个插件，用UC浏览器就可以登录插件下载地址：移动用户下载插件地址：/mobileconfig/ccbcmwap.mobileconfig联通用户下载插件地址：/mobileconfig/ccb3gwap.mobileconfig6、这个插件下载完之后iphone手机再下载客户端时，客户端总是下载不了，IPHONE的图标一直是灰色的，怎么解决？对于已经安装插件的客户，在下载客户端的时候，先要把插件删除才能正常下载客户端。

用卡问题解答

工银留学专用卡常见问题解答95588客服一、如何拨打95588客服进行业务咨询或问题登记？卡片启用二、如何自助启用？（手机银行或95588启用）三、因手机号问题无法自助启用，如何卡片启用？“后台统一启用”后初始密码是什么？四、如您在国内收到卡片，建议如何启用？卡锁&卡丢失&卡密码忘记五、卡片因密码输错3次，卡锁了怎么办？六、卡片丢失了怎么办？七、卡密码忘记了怎么办？奖学金入账八、奖学金什么时候入账？需要提前作何准备？用卡常见问题九、境外ATM取现有什么需要注意的？十、境外刷卡消费有什么需要注意的？十一、外币转账汇款有什么需要注意的？十二、怎么修改预留手机号？十三、怎么修改卡片密码？怎么添加余额提醒？怎么注册手机银行？十四、工银留学专用卡内的外币有利息吗？十五、工银留学专用卡简介95588客服一、如何拨打95588客服进行业务咨询或问题登记？1.留学卡尚未启用，进行业务咨询拨打“95588”（国内）或“+86-10-95588”（海外）——选择“9”人工服务——选择“2”信用卡——输入留学专用卡卡号（不用输入#，等待大约3秒）——选择“1”启用——选择“9”人工服务，进行留学专用卡业务咨询。

2.留学卡已启用，进行业务咨询拨打“95588”（国内）或“+86-10-95588”（海外）——选择“9”人工服务——选择“2”信用卡——输入留学专用卡卡号，按#结束——选择“9”人工服务，进行留学专用卡业务咨询。

3.快速拨打方式（不需要输入卡号或身份证号）拨打“95588”（国内）或“+86-10-95588”（海外）——选择“6”信用卡（不需要输入身份证号或卡号，请听完提示）——选择“2”申请进度查询——选择“9”如果使用的是非身份证（此方法不需要输入身份证号，只是快速进入人工服务的方法，与开户是否为身份证无关）。

卡片启用二、如何自助启用？（手机银行或95588启用）重要提示：在您收到留学专用卡后，请先登录国家公派出国留学管理信息平台（https:///）进行“卡片签收”。

电子银行操作常见问题

电子银行操作常见问题随着数字化时代的发展，电子银行成为人们生活中的重要组成部分，方便了人们的银行业务操作。

但是，在使用电子银行的过程中，也可能会遇到各种问题。

本文将介绍一些电子银行操作中常见的问题以及对应的解决方法。

1. 登录问题1.1 密码忘记了怎么办？当忘记登录密码时，可以通过如下步骤进行找回：1.在登录界面上点击“忘记密码”。

2.输入相关个人信息，如身份证号码、手机号码等。

3.安装银行提供的手机动态口令软件或使用短信验证码验证身份。

4.通过邮箱、短信等方式找回密码。

1.2 登录失败怎么办？如果在登录过程中出现登录失败，可能有如下原因：1.密码错误：请检查密码是否输入正确。

2.账户被锁定：请联系银行客服进行解锁。

3.网络不稳定：请确保网络连接稳定。

2. 转账问题2.1 转账失败怎么办？如果在转账过程中出现转账失败，可能有如下原因：1.余额不足：请确认转账金额是否超过账户余额。

2.账户冻结：请联系银行客服进行解冻。

3.银行系统维护：请耐心等待系统恢复后再尝试。

4.收款方账户问题：请确保收款方账户信息正确。

2.2 转账金额与收款方式的区别在进行转账操作时，需要注意转账金额与收款方式的不同。

1.转账金额：指从自己的账户中划出去的钱。

确认好转账金额后再提交操作。

2.收款方式：一般有对公账户和对私账户两种方式。

请务必确认好收款方的账户类型及信息。

3. 安全问题3.1 如何保障账户安全？在使用电子银行时，保障账户安全至关重要。

以下是一些保障账户安全的方法：1.不要将密码泄露给他人，建议定期更换密码。

2.不要在不安全的网络环境下进行电子银行操作。

3.确认网站的安全性，使用HTTPS协议进行访问。

4.定期查询账户明细，发现问题及时处理。

3.2 如何判断电子银行网站是否安全？在电子银行操作中，如何确认网站是否安全呢？1.确认网站认证信息：网站上的认证信息能够确认该网站的真实性。

2.确认网站协议：使用HTTPS协议和SSL加密技术的网站更加安全可靠。