2019年自考《管理学原理》试题复习(二)(含答案)
自考《管理学原理》真题及答案
自考《管理学原理》真题及答案卷面总分：100分答题时间：80分钟试卷题量：40题一、单选题（共30题，共54分）题目1：头脑风暴法属于()。
A.外推法B.直观法C.因果法D.德尔菲法正确答案：B题目2：利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是()。
A.利用—命令B.温和—命令C.集体参与D.商议式正确答案：C题目3：下列原理中，属于人员配备工作原理的是()。
A.许诺原理B.目标统一原理C.责权利一致原理D.命令一致原理正确答案：C题目4：20 世纪初，提出图表系统法的人是()。
A.甘特B.泰罗C.维纳D.穆登正确答案：A题目5：管理控制工作的基本目的是()。
A.维持现状B.打破现状C.改变现状D.实现创新正确答案：A题目6：管理的主体是()。
A.企业家B.全体员工C.高层管理者D.管理者正确答案：D题目7：利用过去的资料来预测未来状态的方法是()。
A.因果法B.外推法C.德尔菲法D.头脑风暴法正确答案：B题目8：一般认为管理过程学派的创始人是()。
A.泰罗B.法约尔C.韦伯D.德鲁克正确答案：B题目9：下列哪种组织结构又称为“斯隆模型”（）。
A.多维立体结构B.矩阵结构C.职能型D.事业部制正确答案：D题目10：个人管理与集体管理相比，据美国管理协会的调查结果显示，在制定决策方面()。
A.前者更有效B.后者更有效C.两者同样有效D.两者都无效正确答案：A题目11：泰罗的科学管理理论出现在()。
A.19 世纪末20 世纪初B.20 世纪30 年代C.20 世纪40 年代D.20 世纪60 年代正确答案：A题目12：双因素理论中的双因素指的是()。
A.人和物的因素B.信息与环境的因素C.保健因素与激励因D.自然因素和社会因素正确答案：C题目13：管理的核心是()。
A.决策B.领导C.激励D.处理好人际关系正确答案：D题目14：弗鲁姆提出的激励理论认为()。
A.激励力=期望值×效价B.人是社会人C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求D.激励不是一种简单的因果关系正确答案：A题目15：控制活动应该()。
2019年10月自考00054管理学原理试题及答案
2019年10月高等教育自学考试全国统一命题考试管理学原理试卷(课程代码00054)一、单项选择题:本大题共15小题，每小题1分，共15分。
1．公司总经理向外界发布有关新产品的信息，其扮演的是（B）A．人际角色B．信息角色C．决策角色D．谈判角色2．人际关系理论产生于霍桑实验，参与并领导了该实验的是（C）A．泰勒B．西蒙C．梅奥D．法约尔3．数码相机的诞生与普及直接导致了使用胶卷的传统相机的衰落。
这反映了行业竞争“五力模型”中的（B）A．潜在进入者的威胁B．替代品的威胁C．供应商的威胁D．购买者的威胁4．随着环境的变化，管理道德会不断改变其内容和形式。
这体现了管理道德的（D）A．普遍性B．特殊性C．强制性D．变动性5．决策要按一定的程序进行，其前提是（A）A．确定目标B．拟定可行方案C．方案选优D．方案实施6．“计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用本公司的软件。
”这是企业的（A）A．愿景B．程序C．目标D．规则7．某服装企业将其销售部门划分为老年市场部、青年市场部、妇幼市场部。
这种划分的依据是（C）A．流程B．产品C．顾客D．地区8．某高科技公司为完成特定项目，从各职能部门临时抽调人员组建团队，形成了纵向、横向双重职权关系的项目组。
这种组织结构是（B）A．事业部制B．矩阵制C．直线职能制D．委员会制9．让员工离开工作岗位，集中时间和精力参加培训活动。
这种培训是（D）A．岗前培训B．职前引导C．在职培训D．脱产培训10．对现有状态的否定是组织变革过程中的（A）A．解冻B．变革C．再解冻D．再冻结11．马斯洛在需要层次理论中提出了（C）A．经济人假设B．社会人假设C．自我实现人假设D．复杂人假设12．某部门经理习惯于独断专行，下级没有任何参与决策的机会，一切听从领导安排。
这种领导方式属于（C）A．放任式领导B．民主式领导C．独裁式领导D．贫乏式领导13．销售经理对下属员工说：“谁能完成今年的销售任务，谁就能拿到丰厚的奖金。
全国2019年10月自考00054管理学原理试题及答案
D019·00054（通卡）绝密★考试结束前2019年10月高等教育自学考试全国统一命题考试管理学原理试题课程代码:00054请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分注意事项：1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。
如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。
不能答在试题卷上。
一、单项选择题：本大题共15小题，每小题1分，共15分，在每小题列出的备选项中只有一项是最符合題目要求的，请将其选出。
1.公司总经理向外界发布有关新产品的信息，其扮演的是A.人际角色B.信息角色C.决策角色D.谈判角色2.人际关系理论产生于霍桑实验，参与并领导了该实验的是A.泰勒B.西蒙C.梅奥D.法约尔3.数码相机的诞生与普及直接导致了使用胶卷的传统相机的衰落。
这反映了行业竞争“五力模型”中的A.潜在进入者的威胁B.替代品的威胁C.供应商的威胁D.购买者的威胁4.随着环境的变化，管理道德会不断改变其内容和形式。
这体现了管理道德的A.普遍性B.特殊性C.强制性D.变动性5.决策要按一定的程序进行，其前提是A.确定目标B.拟定可行方案C.方案选优D.方案实施6.“计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用本公司的软件。
”这是企业的A.愿景B.程序C.目标D.规则7.某服装企业将其销售部门划分为老年市场部、青年市场部、妇幼市场部。
这种划分的依据是A.流程B.产品C.顾客D.地区8.某高科技公司为完成特定项目，从各职能部门临时抽调人员组建团队，形成了纵向横向双重职权关系的项目组，这种组织结构是A.事业部制B.矩阵制C.直线职能制D.委员会制9.让员工离开工作岗位，集中时间和精力参加培训活动。
这种培训是A.岗前培训B.职前引导C.在职培训D.脱产培训10.对现有状态的否定是组织变革过程中的A.解冻B.变革C.再解冻D.再冻结11.马斯洛在需要层次理论中提出了A.经济人假设B.社会人假设C.自我实现人假设D.复杂人假设12.某部门经理习惯于独断专行，下级没有任何参与决策的机会，一切听从领导安排这种领导方式属于A.放任式领导B.民主式领导C.独裁式领导D.贫乏式领导13.销售经理对下属员工说：“谁能完成今年的销售任务，谁就能拿到丰厚的奖金。
自考本科《管理学原理》完整考试题及答案
自考本科《管理学原理》完整考试题及答案一、单选题1、组织创造力的源泉是( )。
A.人B.财C.物D.时间答案：A解析：组织的资源主要包括人、财、物、信息和时间等。
其中人是组织最大的资源，是组织创造力的源泉。
2、管理组织的内涵是人们在职、责、权等方面的划分与互相联系，从而形成一定的结构体系，这个结构体系可简称为( )。
A.职能式结构B.直线式结构C.权责结构D.责任体系答案：C解析：管理组织的内涵是人们在职、责、权等方面的划分与互相联系，从而形成一定的结构体系，这个结构体系可简称为权责结构，表现为层次清晰，任务有明确的承担者，并且权力和责任是对等的。
3、以下属于营利性组织的是( )。
A.社团B.宗教组织C.慈善机构D.商店答案：D解析：按照组织目标的不同，可以把组织划分为营利性组织、非营利性组织和公共组织。
营利性组织是指以获利为主要目标的组织，如工厂、商店、酒店、旅行社、银行等。
非营利性组织指除公共组织外，一切不以营利为主要目标的组织，如各类社团、宗教组织、慈善机构等。
4、下列属于非营利性组织的是( )。
A.酒店B.宗教组织C.银行D.旅行社答案：B解析：按照组织目标的不同，可以把组织划分为营利性组织、非营利性组织和公共组织。
营利性组织是指以获利为主要目标的组织，如工厂、商店、酒店、旅行社、银行等。
非营利性组织指除公共组织外，一切不以营利为主要目标的组织，如各类社团、宗教组织、慈善机构等。
5、将组织划分为机械式组织与有机式组织的依据是( )。
A.组织目标的不同B.组织的性质C.组织的特性D.组织规模大小答案：C解析：组织根据不同的划分标准可以分为多种不同的类型，其中，按照组织的特性，可以把组织划分为机械式组织与有机式组织。
6、以下关于正式组织的说法，错误的是( )。
A.正式组织主要以感情和融洽的关系为标准B.正式组织是组织设计的结果C.正式组织对个人具有某种程度的强制性D.正式组织的活动以成本和效率为主要标准答案：A解析：正式组织是组织设计的结果，这种组织有明确的目标、结构、职能以及由此决定的成员之间的责权关系，对个人具有某种程度的强制性。
最新管理学原理复习题及答案（二）资料
最新管理学原理复习题及答案（二）资料管理学原理复习题及答案（二）一、单项选择题1、决策所遵循的原则是（）A.最优原则B.实用原则C.科学原则D.满意原则2、决策的依据是（）A.完全信息B.适量信息C.少量信息D.与信息无关3、西蒙把决策活动分为程序化决策与非程序化决策两类，二者区分标准是：（）A.经营活动与业务活动B.例行问题与非例行问题C.最优标准或满意标准D.计算机决策或非计算机决策4、某一决策方案，只有一种执行后果并能事先测定，此种类型的决策称为（）A.确定型决策B.风险型决策C.非肯定型决策D.概率型决策5、有一类决策，决策者只知道有多少种自然状态及其发生概率，但不能确定哪种自然状态会发生。
这类决策称为（）A.确定型决策B.风险型决策C.非肯定型决策D.非确定型决策6、在可供选择的方案中，存在两种或两种以上的自然状态，哪种状态最终会发生是不确定的，但是每种自然状态发生的可能性即概率大小是可以估计的，这类决策是( )A.确定型决策B.战术决策C.不确定型决策D.风险型决策7、将对某一问题有兴趣的人集合在一起，在完全不受约束的条件下，敞开思路、畅所欲言的决策方法是（）A.因果分析法B.名义小组法C.德尔菲法D.头脑风暴法8、选取若干专家，以函询方式请专家们独立书面发表意见，并几经反馈的方法，称为（）A.德尔菲法B.通讯预测法C.名义小组法D.头脑风暴法9、我国习惯上称之为“专家预测法”的是（）A.因果法B.外推法C.德尔菲法D.头脑风暴法10、在经营单位组合分析法（波士顿矩阵法）中，某种产品的业务增长率高而市场占有率较低，这种产品是（）A.明星产品B.金牛产品C.幼童产品D.瘦狗产品11、“目标就是路标，确定目标如同识别北极星”这句话主要说明了目标（）方面的作用A.指明方向B.提供标准C.激励因素D.管理基准12、在经营单位组合分析法（波士顿矩阵法）中，某种产品的市场占有率较高而业务增长率较低，这种产品是（）A.明星产品B.金牛产品C.幼童产品D.瘦狗产品13、在经营单位组合分析法（波士顿矩阵法）中，确定各个经营单位的活动方向的二维因素是（）A.市场占有率和利润增长率B.市场占有率和业务增长率C.市场竞争能力和市场引力D.市场占有率和销售增长率14、在政策指导矩阵中，处于区域1的经营单位竞争能力较强，市场前景较好，其经营策略为（）A.优先发展B.提高竞争力C.逐步淘汰D.尽快放弃15、在政策指导矩阵中，处于区域9的经营单位市场前景暗淡且竞争能力较弱，其经营策略为（）A.优先发展B.提高竞争力C.逐步淘汰D.尽快放弃16、某产品的单价为20元，单位变动成本16元，固定成本4万元，其保本点销售量为( )A.1万件B.2万件C.10万件 D.20万件17、某企业生产某产品，单价5元，单位变动成本3.4元，固定成本总额为3200元，其盈亏平衡点产量为( )A.640件B.2000件C.941件D.380件18、甲公司生产某种产品的固定成本是30万元，该产品的单位变动成本为4元，市场售价为10元，若要达到6万元销售毛利的目标，该产品产销量应为多少?（）A.30000件B.45000件C.60000件D.75000件19、下面哪一项不是目标管理的特点（）A.目标制定快捷B.注重成果C.强调自我控制D.促使权力下放20、在某产品的量本利关系图中，如果先是产品单价递增而其他生产经营条件保持不变，然后再是固定费用递增而其他生产经营条件保持不变。
自考《管理学原理》练习题答案
第一章管理与管理学一、单项选择题1、（P3）认为“管理就是决策”的学者是（）A、赫伯特·A ·西蒙B、小詹姆斯·H·唐纳利C、弗里蒙特·E·喀斯特D、托尼·布洛克特2、（P5）管理的载体是（）A、管理者B、技术C、工作D、组织3、（P5）管理的主体是（）A、企业家B、全体员工C、高层管理者D、管理者4、（P6）管理的任务就是设计和维持使人们能够用尽可能少的支出去实现既定目标的（）A、氛围B、环境C、制度D、体制5、（P6）管理者的层次划分是指（）A、表层、里层B、上层、中层、基层C、内层、外层D、深层、浅层6、（P7）管理是一种艺术，这是强调管理的（）A、复杂性B、有效性C、实践性D、精确性7、（P8）管理直接或间接生产资料所有制有关，这反映了管理的（）A、科学性B、艺术性C、必要性D、目的性8、（P8）管理的两重性是马克思主义关于管理问题的基本观点，它反映的是（）A、经济性和目的性B、必要性和目的性经济性和必要性有效性和经济性9、（P8）管理是生产过程固有的属性，是有效地组织劳动所必需的，反映了管理的（）A、科学性B、艺术性C、必要性D、目的性10、（P11）管理学中的原理和方法适用于各种类型组织，说明管理学具有（）A、一般性B、多样性C、历史性D、实践性11、（P12）管理学的学科性质是（）A、社会科学B、经济学C、边缘科学D、自然科学12、（P17）在学习、研究管理学的方法中，起总的指导作用的是（）A、系统方法B、理论联系实际的方法C、唯物辩证法D、比较分析法二、多项选择题1、（P5）德鲁克认为管理者在组织中应承担的责任包括（）A、管理一个组织B、管理管理者C、管理工作和员工D、决策E、计划2、（P8）管理的二重性是指管理的（）A、科学性B、艺术性C、自然属性D、社会属性E、实践性3、（P13）根据管理活动总是在一定生产方式下进行的，其研究内容包括A、生产力方面B、生产关系方面C、上层建筑D、经济基础E、社会关系4、（P17）学习和研究管理学的一般方法有（）A、唯物辩证法B、直观法C、因果法D、系统方法E、理论联系实际的方法5、（P19）系统的特征有（）A、目的性B、交换性C、控制性D、相互依存性E、开放性三、名词解释1、（P4）管理2、（P18）系统四、简答题1、（P7）为什么说管理既是一门科学，又是一门艺术？2、（P9）简述掌握管理的两重性的重要意义3、（P13）简述管理学的研究内容与范围4、（P19）简述系统的观点五、论述题1、（P14）为什么要学习、研究管理学2、（P17）论述学习和研究管理学的一般方法历年考题1、（P8）管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其中生产力决定了（）A、管理的社会属性B、管理的自然属性C、管理的艺术性E、管理的科学性2、（P8）管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的。
2019年高等教育自学考试全国统一命题考试管理学原理(模拟题)
2019年高等教育自学考试全国统一命题考试管理学原理(模拟题) 2019年高等教育自学考试全国统一命题考试管理学原理试题(模拟题)课程代码：00054一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）1. 人际、概念技能和技术技能是合格的管理者必备的三项基本技能，但在三者组合比例上，不同层次的管理者就各不相同。
试根据下表中的数据，标明左栏中相应的管理层次依次是什么？( )A.(1)基层； (2)中层； (3)高层B.(1)高层； (2)中层； (3)基层C.(1)中层； (2)高层； (3)基层D.(1)基层； (2)高层； (3)中层2．不同的人对于管理有不同的看法，下列说法中哪种正确（）。
A ．管理就是决策，因为管理效果在很大程度上取决于决策的质量B ．管理是一个过程，即同他人一道去实现既定目标的过程C ．管理是管理者影响下属，使其努力工作实现目标的过程D ．管理就是控制，确保事情按计划进行3．福满楼是一家百年老店，其主要的产品是红烧肘子。
长期以来备受欢迎。
但是近年来由于人们更加注意饮食健康，对于油腻食品的需求量下降，因此公司的业绩有持续滑坡的趋势。
你认为企业高层管理人员当前首先应该采取的措施为（）。
A ．分析顾客的需求，重新明确公司的产品定位B ．进行组织结构调整C ．收购其他企业D ．加强人力资源管理4. 法约尔被誉为（）之父。
A. 组织理论B. 经营管理理论C. 科学管理理论D. 现代管理理论5. 与长期的战略性计划有关的是（）人员。
A. 高层管理B. 中层管理C. 基层管理D. 全体6. 下列哪种情况属于非程序性决策（）。
A ．餐厅里的一位服务员因工作不慎，将饮料溅到一位顾客的衣服上，顾客非常恼火，要求赔偿，经理就从餐厅的开支中支出一笔钱作为顾客的洗衣费B ．一位顾客向企业提出索赔，企业需要决定是否同意赔偿C. 随着规模的扩大，企业决定仿照同行其他企业，将现行的直线职能制组织结构改为事业部制D ．企业流动资金发生短缺，选择筹资渠道7. 近一段时间，负责公司人事管理的马经理注意到公司内部的员工人心浮动，企业内部小道消息很多。
00054管理学原理 1904考期真题及解析
2019年4月高等教育自学考试全国统一命题考试管理学原理(课程代码00054)一、单项选择题：本大题共15小题，每小题1分，共15分。
在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出.1.生产车间的班组长、医院内科的护士长属于组织的A.高层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.综合管理者【答案】C【解析】基础管理者有：汽车厂生产车间一个工作小组的主管人员；医院妇产科的护士长等。
【知识点】管理者的分类2.提出“经济人”观点的是A.亚当•斯密B.梅奥C.西蒙D.亨利•法约尔【答案】A【解析】亚当•斯密提出了1、“分工协作原理”和“生产合理化”的概念；2、提出了“经济人”的观点。
【知识点】亚当•斯密3.我国提出的“一带一路”发展战略为企业创造了新的机遇-对企业而言，这一战略属于外部环境因素中的A.政治因素B.经济因素C.社会因素D.技术因素【答案】A【解析】外部环境分析就是通过收集和处理环境因素的相关信息，分析组织面临的机遇和挑战。
【知识点】外部环境4.管理道德会随着管理的变化和发展而不断改变自己的内容和形式。
这反映了管理道德的A.普遍性B.特殊性C.非强制性D.变动性【答案】D【解析】人类的管理活动是随着人类社会实践的发展而不断变化的，作为调整管理行为和管理关系的管理道德规范，也必然随着管理的变化和发展而不断改变自己的内容和形式。
【知识点】管理道德的特征5.从各种可供选择的方案中，权衡利弊，选择其一。
这是决策程序中的A.确定目标B.拟定可行方案C.方案选优D.典型试验【答案】C【解析】在拟定方案工作完成之后，就要对这些方案进行比较平价，从各种可供选择的方案中，权衡利弊，选择其一。
【知识点】决策程序6.指明组织机构在社会上应起的作用和所处的地位的计划类型是A.战略B.程序C.规则D.宗旨【答案】D【解析】宗旨即表明组织是干什么的，应该干什么。
它指明一定的组织机构在社会上应起的作用和所处的地位。
2019年7月全国自考《管理学原理》试题和答案共5页
7.在组织设计中，需要依据组织目标的要求进行任务分工，以保证组织精干、高效、协调运行。这反映了组织工作的
A.管理宽度原理B.分工协作原理
C.权责一致原理D.目标统一原理
正确答案：B（1分）教材P158
8.组织由成长逐渐转为稳定，这种描述对应着组织生命周期的
A.诞生阶段B.青年阶段
正确答案：C（1分）教材P376
17.控制工作得以开展的前提条件是
A.建立控制标准B.分析偏差原因
C.采取纠正措施D.明确问题性质
正确答案：A（1分）教材P369
18.用于企业固定资产购置、扩建、改造、更新等的预算是
A.全面预算B.投资预算
C.财务预算D.运营预算
正确答案：B（1分）教材P394
19.管理信息系统中的ERP系统是指
C.统一经营D.统一核算
E.对下级控制较少
正确答案：ABCD（2分）教材P195
25.预算的含义包括
A.预算是一种计划B.预算是一种预测
C.预算主要是一种控制手段D.预算只能采用数字形式
E.预算是用财务数字或非财务数字来表明预期的结果
正确答案：ABCE（2分）教材Pபைடு நூலகம்92
非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
15.张老师在学期初规定，如果学生迟到三次以上，将不能参加期末考试，该方式属于
A.积极强化B.消极强化
C.消失D.惩罚
正确答案：B（1分）教材P358
16.2019年“非典”疫情爆发时，国家及时颁布了《突发公共卫生事件应急条例》，这项公共卫生防治工作属于
A.前馈控制B.反馈控制
2019年4月全国高等教育自学考试《管理学原理》试题(网友回忆版)
2019年4月全国高等教育自学考试《管理学原理》试题（网友回忆版）[单选题]1.生产车间的班组长、医院内科的护士长属于组织的（（江南博哥））。
A.高层管理者B.中层管理者C.基层管理者D.综合管理者参考答案：C参考解析：按管理者所处层次的不同可以分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。
其中，基层管理者又称一线管理者，是管理作业人员的管理者，比如生产车间的工作小组主管、医院科室的护士长等。
[单选题]2.提出“经济人”观点的是()。
A.亚当·斯密B.梅奥C.西蒙D.亨利·法约尔参考答案：A参考解析：亚当·斯密提出了“经济人”的观点，即经济活动产生于个人利益基础上的共同利益，认为个人在追求个人利益最大化的同时，必须兼顾他人利益，在此基础上，产生了共同利益，形成总的社会利益。
[单选题]3.我国提出的“一带一路”发展战略为企业创造了新的机遇。
对企业而言，这一战略属于外部环境因素中的()。
A.政治因素B.经济因素C.社会因素D.技术因素参考答案：A参考解析：外部环境因素包括政治、经济、社会、和技术四个方面。
其中，政治因素是指对组织经营活动具有实际与潜在影响的政治力量和有关的法律、法规等因素。
经济因素又分为宏观与微观两类因素，宏观因素主要指一个国家的经济制度、经济结构等因素，微观经济因素主要指地区消费者的收入水平、消费偏好等因素。
社会因素是指社会成员的民族特征、文化传统等因素。
技术因素包括引起革命性变化的发明和与企业生产有关的新技术、新工艺等。
[单选题]4.管理道德会随着管理的变化和发展而不断改变自己的内容和形式。
这反映了管理道德的()。
A.普遍性B.特殊性C.非强制性D.变动性参考答案：D参考解析：管理道德的特征有：①普遍性，指它适用于各个领域的管理。
②特殊性，指它所调整的关系是管理关系，规范的行为是管理行为。
③非强制性，指它是属于公权的、人人都可以平等参加的管理。
④变动性，指它会随着人类管理活动的发展变化而不断改变。
2019管理学原理总复习资料与参考答案共33页word资料
09管理学原理总复习资料与参考答案一、判断题：（）1、管理是任何组织集体劳动所必需的活动，因此任何社会的管理性质都是相同的。
（）2、泰罗是科学管理学派的杰出代表人物。
（）3、我们将管理层次少而管理幅度大的组织结构称作直式结构，它可以密切上下级之间的关系。
（）4、根据菲德勒的权变理论，在情境较好的情况下，采用高LPC领导，效果较好。
（）5、计划工作之所以是一项普遍的工作，是因为一个组织无论大小，它的管理过程都是完整的。
（）6、根据公平理论，当获得相同结果时，员工会感到他们是被公平对待的。
（）7、当重要细节必须被传递时，非语言沟通是最适宜的方式。
（）8、衡量绩效是控制活动的最终目的。
答案：1、×2、√ 3、× 4、× 5、√ 6、× 7、× 8、×1、（）科学管理对人性的假设是“社会人”的假设。
2、（）经验管理学派认为学生和管理者通过研究各种成功与失败的管理案例，就能理解管理问题，但并不能因此学会有效地进行管理。
3、（）目标并不决定未来，但它们是动员企业中各种资源和力量去创造未来的手段。
4、（）在计划中体现的灵活性越大，则所制定的计划越实际，越能保证得到切实完成。
5、（）决策就是要选择一个最好的方案去实现组织的目标。
6、（）当组织处于不稳定的环境之中，较宽的管理幅度能确保更有效的管理。
7、（）赫茨伯格认为企业政策、工资水平、人际关系都属于保健因素。
答案：1、× 2、√ 3、√ 4、√ 5、× 6、√ 7、√1.管理既是一门科学，又是一门艺术.（）2.管理者权力比权威更重要。
（）3.未来企业竞争将主要是企业文化的竞争。
（）4.霍桑实验证明：人是“经济人”，不是“社会人”。
（）5.管理效益原理认为现代管理的核心是使人性得到最完美的发展。
（）6.管理原理和管理原则基本没什么区别，可以等同。
（）7.按决策的重要程度可将决策分为高层决策、中层决策和基层决策。
2019年自考《管理学原理》试题复习(一)(含答案)
2019年自考《管理学原理》试题复习（一）第一章管理与管理学第一节管理的概念一、什么是管理？指组织中的管理者，通过实施计划组织、人员配备、领导、控制等职能来起协调他人的活动，使他人同自己一起实现目标的过程。
著名学者对管理的定义有：1、赫伯特·A·西蒙的“管理就是决策”。
2、小詹姆斯·H·唐纳德利的“由一个或更多人来协调他人的活动以便收到个人单独所不能收到的效果而进行的行动。
”３、弗里门特·E·卡斯特的“管理就是计划、组织、控制等活动的过程。
”４、托尼·布洛格特的“管理就是筹划、组织和控制一个或一组人的工作。
”５、丹尼尔·A·雷恩德“给管理下一个广义而又切实可行的定义，可以把它看成是这样的一种活动，它发挥某些职能以便有效地获取分配利用人的努力和物质资源来实现某个目标。
”６、R·M·霍德盖茨的“管理就是通过其他人来完成工作。
”７、斯蒂芬·P洛宾斯的“管理指同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。
”８、恰罗德·孔茨/海因茨·韦里克的“管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效地完成既定的目标的过程。
”９、张尚仁的“管理指由专门机构和人员进行控制和组织的行为使之趋向预定目标的技术、科学活动。
”10、戴金珊的“管理是管理者为使客观事物的存在和发展合符已定的目标的而采用相应的方式所进行的活动。
”二、管理的基本特征1、管理是一种文化现象。
2、管理的主体是管理者。
3、管理的任务、职能与层次。
4、管理的核心是处理好人际关系。
管理或管理活动存在的必要条件：两个人以上的活动和一致的目标。
三、管理既是一门科学又是一门艺术答：管理是一门科学在于它本身具备系统的知识，又有一套行之有效的管理方法，能通过对事物的观察对事物的本质做出正确的判断，并能反复地对这些本质的正确性进行验证。
2019年自考《管理学原理》试题复习(二)(含答案)
2 7 82019 年自考《管理学原理》试题复习（二）第二章 管理学的形成与发展第一节 管理学形成前管理思想与实践一、管理学形成与发展的总结 管理学形成与发展大致可以分为六个阶段：1、古典管理理论阶段。
2、人际关系学说和行为科学理论。
3、管理理论丛林。
4、战略管理。
5、全面质量管理。
6、学习型组织管理。
二、早期的管理实践和管理思想 管理实践自古有之（如：金字塔、巴比伦城、万里长城，古罗马时期，最恰当的把分权和集权结合起来；罗马天主教会解决大规模活动组织问题，按地域划分基层组织，采用高效率的职能分工；宋真宗时期的“一举三得”方案。
），形成了许多思想（如：《圣经》中<出埃及记>中的有关记载；汉刘邦总结取得天下之原因言论。
三、管理理论的萌芽 有：1、关于企业所有权和管理权的关系问题。
2、关于管理的职能。
3、关于管理人员所具备的品质。
4、关于专业化和劳动分工。
5、关于动作和公式研究。
6、关于生产自动化和人类摆脱繁重的体力劳动。
7、关于工资和激励。
第二节 古典管理理论一、泰罗及其管理理论 ㈠管理学之父——泰罗（美国人），主要著作有《计件工资制》、《车间管理》、《科学管理原理》。
著名的实验伯利恒工厂的“搬运生铁和铁锹实验”。
㈡ 科学管理的要点：1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”。
3、要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。
4、实行有差别的计件工资。
5 工人和雇主都必须来一次心理革命。
6、把计划职能同质性职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。
、实行职能工长制。
、在管理控制上实行例外原则。
㈢ 其他代表人物 有：1、卡尔·乔治·巴恩2、亨利·甘特3、捷尔布雷斯夫妇4、哈林顿·爱默森。
二、法约尔与管理过程理论 ㈠ 法约尔的代表作有《工业光理和一般管理》，它是管理过程之父。
管理学原理自考试卷及答案
管理学原理自考试卷及答案1、73. 恩格尔系数在60﹪以上，表示生活绝对贫困。
* [判断题] *对(正确答案)错2、先进的社会意识之所以能对社会发展起促进作用，是由于（）。
[单选题] *A.它正确反映了社会发展规律(正确答案)B.它清楚明白、通俗易懂C.它能被多数人所接受D.它是对社会存在的反映3、中美的贸易战争引发多方关注，人们担心带来经济复苏缓慢乃至引发新一轮的经济危机。
从经济学的角度分析，经济危机的基本特征是（? ）[单选题] *A消费不足B.消费过剩C.生产不足D.生产过剩(正确答案)4、认识过程具有（）。
[单选题] *A.循环性B.循环性和无限性(正确答案)C.多样性D.无限性5、“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。
”南宋大诗人陆游这一名句强调的是（）[单选题] *A.实践是认识的来源(正确答案)B.实践是认识发展的动力C.实践是认识的目的D.间接经验毫无用处6、新时代中国特色社会主义的核心内容是[单选题] *A.“一个中心”和“两个基本点”(正确答案)B.“八个明确”和“十四个坚持”C.实现中华民族伟大复兴中国梦D.增强推进党的政治建设的自觉性7、中国特色社会主义事业的总体布局是（）[单选题] *A.“四个全面”B.“八个明确”C.“十四个坚持”D.“五位一体”(正确答案)8、由社会主义向共产主义过渡的首要条件是（? ?）[单选题] *A.社会生产力的高度发展，社会产品极大丰富(正确答案)B.消灭一切阶级差别、三大差别C.人们的共产主义觉悟极大提高D.科学文化事业的极大发展9、我国改革开放伟大奇迹的创造者，推动改革开放的力量源泉是（? ）[单选题] *A.中国共产党B.人民(正确答案)C.政府D.企业10、实现了中华民族从“东亚病夫”到站起来的伟大飞跃的根本原因，是（? ）[单选题] *A.坚持毛泽东思想的指引(正确答案)B.坚持新民主主义革命C.完成了三大改造D.确立了社会主义制度11、下列哪种说法不属于因果关系（）。
2019年10月全国高等教育自学考试《管理学原理》试题(网友回忆版)
2019年10月全国高等教育自学考试《管理学原理》试题（网友回忆版）[单选题]1.公司总经理向外界发布有关新产品的信息，其扮演的（江南博哥）是()。
A.人际角色B.信息角色C.决策角色D.谈判角色参考答案：B参考解析：亨利·明茨伯格研究发现，管理者扮演的角色大致可以分为人际关系、信息传递和决策制定三类，其中信息传递方面的角色，又具体分为监听者角色、传播者角色和发言人角色。
管理者对外传递信息是在扮演着信息角色。
本题中，总经理对外发布新产品信息，正是起到了信息传递中的传播者角色。
[单选题]2.人际关系理论产生于霍桑实验，参与并领导了该实验的是()。
A.泰勒B.西蒙C.梅奥D.法约尔参考答案：C参考解析：与古典管理理论不同，乔治·埃尔顿·梅奥在20世纪20年代中后期至30年代初期，参与领导了霍桑实验。
该实验认为工人是“社会人”，而非单纯追求金钱收入的“经济人”，生产率的高低主要取决于工人的态度，而新型的领导能力就是要在正式组织的经济需求和工人的非正式组织的社会需求之间保持平衡，这些便是后续的人际关系理论。
[单选题]3.数码相机的诞生与普及直接导致了使用胶卷的传统相机的衰落，这反映了行业竞争“五力模型”中的()。
A.潜在进入者的威胁B.替代品的威胁C.供应商的威胁D.购买者的威胁参考答案：B参考解析：在具体环境分析中，组织多采用迈克尔·波特的行业竞争“五力模型”，即现有竞争者、潜在竞争者、替代品生产者、买方、卖方这五种力量进行分析，它们决定着行业的竞争强度，也决定着行业的利润水平。
其中，替代品，是指那些与本行业的产品具有同样功能的其他产品。
当数码相机与传统相机具有相似的功能，对其产生了替代品威胁。
[单选题]4.随着环境的变化，管理道德会不断改变其内容和形式。
这体现了管理道德的()。
A.普遍性B.特殊性C.强制性D.变动性参考答案：D参考解析：管理道德的变动性认为，人类的管理活动是随着人类社会实践的发展而不断变化的，作为调整管理行为和管理关系的管理道德规范，也必然随着管理的变化和发展而不断改变自己的内容和形式。
2019年4月全国自考《管理学原理》试题及答案word资料8页
2019年4月全国高等教育自学考试《管理学原理》试题及答案课程代码：00054一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。
错选、多选或未选均无分。
1.某位管理人员把大部分时间花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是( B )A.工长B.总经理C.领班D.车间主任2.在人类历史上第一次使管理上升为科学的理论是( A )A.科学管理B.行为科学C.一般管理理论D.管理科学3.组织外部环境的类型是多样的，其中不确定性最高也最为复杂的环境状态是( C )A.简单动态B.简单稳定C.复杂动态D.复杂稳定4.在管理活动过程中发挥首要性、主导性的职能是( A )A.计划B.组织C.领导D.控制5.某厂产品的市场占有率为20％左右，在新一轮计划目标制定中，市场占有率要达到40％，这个40％是( B )A.控制性目标B.突破性目标C.不可控目标D.常规性目标6.环境因素与组织结构之间存在着特定的关系。
研究发现，稳定的环境对应的组织结构多为( D )A.有机式的B.机械式的C.有机式与机械式的结合D.自由组合式的7.从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标和大政方针的管理层是( A )A.战略规划层B.战术计划层C.班组作业层D.运行管理层8.管理宽度与管理层次之间的关系是( B )A.正比B.反比C.等比D.无关系9.六西格玛管理中，“百万机会缺陷数”中的“缺陷”指的是( D )A.产品质量导致顾客不满的情况B.产品价格导致顾客不满的情况C.产品售后服务导致顾客不满的情况D.所有导致顾客不满的情况10.美国管理学家德鲁克曾说过：“倘若要所有的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织。
”这体现了人员配备中的( D )A.职务要求明确原理B.责权利一致原理C.公平竞争原理D.用人之长原理11.对高、中、低层管理人员的技能要求是有所区别的，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对低层管理人员的技能要求应该是( B )A.技术技能、人际技能、概念技能B.人际技能、概念技能、技术技能C.概念技能、人际技能、技术技能D.概念技能、技术技能、人际技能12.内部提升有很多优点，以下不属于内部提升优点的是( B )A.组织内部成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作B.有较广泛的来源以满足组织的要求，并有能力招聘到第一流的人才C.可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能D.工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪13.一个上级主管针对不同的下级所发布的命令、指示不允许相互矛盾，朝令夕改，这体现的是领导工作中的( C )A.指明目标原理B.目标协调原理C.命令一致原理D.直接管理原理14.依照管理方格理论的观点，那种既不关心人，又不关心生产、无所作为、只扮演“信使”角色的管理属于( B )A.集体型管理B.贫乏型管理C.乡村俱乐部型管理D.独裁型管理15.以下哪一点是团队给组织带来的好处?( A )A.促进跨职能的沟通理解B.个人交往能力的提高C.工作生活质量的提高D.问题解决技能的提高16.沟通过程取得成效的关键环节是( C )A.沟通渠道B.编码、译码和反馈C.编码、译码和沟通渠道D.信息反馈17.研发中心的李主任在会上宣布，根据市场需求公司计划研发一种新产品，研发成功将对相关人员奖励10万元。
2019年4月全国自考管理学原理真题及答案
2019年4月全国自考管理学原理真题及答案单项选择题1.生产车间的班组长、医院内科的护士长属于组织的( )（A）高层管理者（B）中层管理者（C）基层管理者（D）综合管理者【正确答案】C【试题解析】基层管理者又称一线管理者，是管理作业人员的管理者。
基层管理者，是汽车厂生产车间一个工作小组的主管人员，医院妇产科的护士长等。
2.提出“经济人”观点的是( )（A）亚当·斯密（B）梅奥（C）西蒙（D）亨利·法约尔【正确答案】A【试题解析】亚当·斯密提出了对管理发展有重大影响的管理见解。
包括：(1)提出了“分工协作原理”和“生产合理化”的概念。
(2)提出了“经济人”的观点。
3.我国提出的“一带一路”发展战略为企业创造了新的机遇。
对企业而言，这一战略属于外部环境因素中的( )（A）政治因素（B）经济因素（C）社会因素（D）技术因素【正确答案】A4.管理道德会随着管理的变化和发展而不断改变自己的内容和形式。
这反映了管理道德的( )（A）普遍性（B）特殊性（C）非强制性（D）变动性【正确答案】D【试题解析】管理道德的变动性是指：人类的管理活动是随着人类社会实践的发展而不断变化的，作为调整管理行为和管理关系的管理道德规范。
也必然随着管理的变化和发展而不断改变自己的内容和形式。
5.从各种可供选择的方案中，权衡利弊，选择其一。
这是决策程序中的( )（A）确定目标（B）拟定可行方案（C）方案选优（D）典型试验【正确答案】C【试题解析】方案选优是指：在拟定方案工作完成之后，就要对这些方案进行比较评价。
从各种可供选择的方案中，权衡利弊，选择其一。
6.指明组织机构在社会上应起的作用和所处的地位的计划类型是( ) （A）战略（B）程序（C）规则（D）宗旨【正确答案】D【试题解析】宗旨即表明组织是干什么的，应该干什么。
它指明一定的组织机构在社会上应起的作用和所处的地位。
7.在组织规模一定的条件下，管理层次与管理幅度呈( )（A）正比关系（B）反比关系（C）同比关系（D）无关系【正确答案】B【试题解析】在组织规模一定的条件下，管理层次与管理幅度呈反比关系。
《管理学原理》历年试题答案2019年4月-2019年4月word精品文档8页
全国2019年7月高等教育自学考试管理学原理试题答案二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26.直线职权9.1P18727.许诺原理 4.3P9728.扁平结构8.2P16729.组织适宜性原理17.4P38930.管理审核18.6P423四、简答题（本大题共4小题,每小题5分，共20分）31.简述管理学的特点。
1.3P1132.简要说明部门划分应遵循的具体原则。
8.3P17733.简要说明影响管理宽度的主要因素。
8.2P16834.简要说明沟通及其基本含义。
15.1P321五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35.试述管理信息系统对组织和管理的影响与作用。
19.4P44436.市化工集团年终对其下属各公司的主要领导进行综合考评。
在化工机械公司征求职工意见时，职工们纷纷称赞该公司总经理有较好领导艺术，尤其是用人艺术。
请你结合实际论述管理中如何体现管理者的用人艺术。
13.2P302六、案例分析题（本题15分）16.1P350~353 16.3P365 16.3P364全国2019年7月高等教育自学考试管理学原理试题答案三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)26．目标 5.1P10027．计量决策方法 6.4P14128．职能职权 9.1P18829．职务轮换 12.3P26930．预算 18.1P392四、简答题（本大题共4小题,每小题5分，共20分）31．简述企业文化的三个层次。
3.1P7632．简要说明灵活性原理及其限制条件。
4.3P9833．简要说明在设计组织结构时，为什么要遵循集权与分权相结合的原则。
7.3P15934．简述团队推进者及其在团队推进中所扮演的角色。
14.3P312五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）35．论述科学管理理论的要点。
2.2P3236．董事会是委员会管理的形式之一，目前很多公司都采用这一形式。
2019年自学考试《管理学原理》复习资料(2)
2019年自学考试《管理学原理》复习资料(2)
11.管理学具有以下特点：①一般性②多科性③历史性④实践性。
12.管理学原理和方法适用于各种类型的组织，说明管理学具有
一般性。
13.管理学是一门交叉学科或边缘学科。
14.管理学研究内容与范围：
⑴根据管理活动总是在一定社会生产方式下实行的，其研究内容
能够分为三个方面：
①生产力方面②生产关系方面③上层建筑
⑵从历史的角度研究管理实践，管理思想及管理理论的形成于演
变过程
⑶从管理者的基本职能或工作吃法来系统来研究管理活动的原理、规律和方法。
15.为什么要学习、研究管理学
①管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性
②学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一
③学习、研究管理学是未来的需要。
16.学习和研究管理学的方法：
①唯物辩证法②系统方法③理论联系实际的方法。
17.马克思主义的唯物辩证法是学习与研究管理学的总的方法论
指导。
18.实践的观点是辩证唯物论法的理解论之一的基本的观点。
19.所谓系统是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大的系统的组成部分。
20.系统的特性：
①整体性②目的性③开放性④交换性⑤相互依赖性⑥控制性。
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2019年自考《管理学原理》试题复习（二）
第二章管理学的形成与发展
第一节管理学形成前管理思想与实践
一、管理学形成与发展的总结管理学形成与发展大致可以分为六个阶段：1、古典管理理论阶段。
2、人际关系学说和行为科学理论。
3、管理理论丛林。
4、战略管理。
5、全面质量管理。
6、学习型组织管理。
二、早期的管理实践和管理思想管理实践自古有之（如：金字塔、巴比伦城、万里长城，古罗马时期，最恰当的把分权和集权结合起来；罗马天主教会解决大规模活动组织问题，按地域划分基层组织，采用高效率的职能分工；宋真宗时期的“一举三得”方案。
），形成了许多思想（如：《圣经》中<出埃及记>中的有关记载；汉刘邦总结取得天下之原因言论。
三、管理理论的萌芽有：1、关于企业所有权和管理权的关系问题。
2、关于管理的职能。
3、关于管理人员所具备的品质。
4、关于专业化和劳动分工。
5、关于动作和公式研究。
6、关于生产自动化和人类摆脱繁重的体力劳动。
7、关于工资和激励。
第二节古典管理理论
一、泰罗及其管理理论
㈠管理学之父——泰罗（美国人），主要著作有《计件工资制》、《车间管理》、《科学管理原理》。
著名的实验伯利恒工厂的“搬运生铁和铁锹实验”。
㈡科学管理的要点：1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率。
2为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”。
3、要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。
4、实行有差别的计件工资。
5工人和雇主都必须来一次心理革命。
6、把计划职能同质性职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。
7、实行职能工长制。
8、在管理控制上实行例外原则。
㈢其他代表人物有：1、卡尔·乔治·巴恩 2、亨利·甘特 3、捷尔布雷斯夫妇 4、哈林顿·爱默森。
二、法约尔与管理过程理论㈠法约尔的代表作有《工业光理和一般管理》，它是管理过程之父。
㈡管理过程理论它包含四个方面：1、企业职能不同于管理职能（企业职能有六个职能，即：技术、商业、管理、财务、核算、安全，下属人员必须具备；管理活动有五种职能，即：计划、组织、指挥、协调、控制，上层人员必须具备。
）2、管理教育的必要性和可能性。
3、管理十四原则（即：分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、个人报酬、集中化、等级链、秩序、公正、任用期稳定、首创精神、集体精神。
）4、管理要素。
三、马克斯·韦伯与理想行政组织体系㈠、马克斯·韦伯是组织理论之父，主要著作《社会和经济理论》、㈡、理想行政组织的特点它依据理性——合法的权利作为理想组织体系的基础。
1、明确分工。
2、自上而下的等级系统。
3、对人员进行考评和教育，规范职业管理人员，制定遵守规则和纪律。
4、处理好组织中人员之间的关系。
在精确性、稳定性、纪律性和可靠性方面优于其他组织。
三种权利类型即：理性——合法的权力；传统的权利；超凡的权了。
四、古典管理理论的系统化其主要在管理原则和管理职能的系统化方面。
第三节人际关系学说和行为科学理论
一、梅奥及霍桑实验梅奥等人在位于位于美国芝加哥的西方电气公司霍桑工厂进行现场研究试验，这就是管理实上的著名的“霍桑实验”，由此，创建了“人际关系学说”。
二、霍桑实验的结论有四点1、职工是社会人。
2、企业中存在着“非正式组织”。
3、新型的领导能力在于提高职工的满足度。
4、存在着霍桑效应。
三、有关行为科学的理论组织行为学研究的内容包括人际关系在内的狭义的行为科学。
其范围涉及三个层次，即：个体、团体和组织行为。
第四节管理理论丛林
一、管理过程学派特点：管理是一个过程；其职能有五个；管理职能具有普遍性；管理应具有灵活性。
二、社会合作学派特点：人的相互关系是一个社会系统，它是人们在意见、力量、愿望以及思想等方面的一种合作关系。
三、经验或案例学派特点：主张通过分析经验来研究管理学问题。
四、人际关系学派特点：管理是让别人或同别人一起去把事情办好，就必须以人与人之间的关系为中心来研究管理为题。
五、群体学派特点：它以社会学、人类文化学、社会心理学为基础，着重研究各种群体的行为方式。
六、社会技术系统学派特点：认为组织的绩效不仅取决于人们的行为态度及其相互影响，而且人们也取决于人们工作所处的技术环境。
七、决策理论学派特点：决策是管理人员的主要任务，应该集中研究决策问题，管理又是以决策为特征的，所以应该围绕决策这个核心来形成管理理论。
八、沟通（信息）中心学派特点：主张把管理人员看成为信息中心，并围绕这一概念来形成管理理论。
九、数学（管理科学）学派特点：管理基本上是一种数学程序、概念、符号以及模型等的演算和推导。
十、权变理论学派特点：在管理重要根据区企业所处的内外部条件随机应变。
第五节战略管理
一、战略管理提出的背景任何企业都不能独立存在，自我封闭的。
企业管理工作实际上是在一个开放系统中展开的。
20世纪50年代以后世界经济与社会环境发生了前所未有的变化，对各国的经济活动和企业经营产生了难以估量的深远影响。
战略管理指主要是外部环境发生根本性改变导致组织越来越重视战略管理，由此形成了各种战略管理的实践和理论。
3C环境 Change变化是企业为不划部环境的主要特征之一。
Customer 顾客与生产经销方力量对比的逆转是企业外部环境第二个主要特征。
Competition无所不在的竞争是企业外部环境的第三个特征。
二、战略管理的特点1、系统性。
2、长远与碱性。
3、对外抗争型。
4、灵活应变性。
第六节全面质量管理
一、全面质量管理的由来起源于美国通用电气公司由质量总经理菲根堡姆提出的，发展推广和普及于日本。
全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
全面质量管理这种被称作“大质量”观为越来越多的人们所接受，而此前的质量认识陈之为“小质量”观。
小质量观与大质量观在诸多问题上存在差异。
全面质量管理的特点 1、以顾客为关注点。
2、领导作用。
3、全员参加。
4、注重过程方法5、管理信息防法、持续改进。
7、基于事实的决策。
8、与供方互利的关系。
第七节学习型组织与卓越绩效模式
一、模式转化与学习型组织有六点特征1、领导。
2、战略。
3、扁平组织。
4、活性化。
5、信息分享。
6、强劲企业文化。
学习型组织特点即：由领导远见、全球战略、组织结构扁平化、信息在组织内分享、强劲的组织文化。
二、卓越绩效模式
七个类目1、领导。
2、战略计划。
3、以顾客和市场为中心。
4、测量分析和知识管理。
5、对人员配备的注重。
6、关注未来。
7、经营结果。
卓越绩效标准的核心价值观1、领导作用、以顾客为向导3、有组织的和个人德学习、4、尊重众员工和合作伙伴5、灵敏性、关注未来、管理创新、基于事实的管理9、公共责任与义务10、重在结果和创造价值11、系统观点。
学习型组织模式与传统管理模式相比较
前者具备全新的观点、理论充满活力，力量持续。