加油站现场服务提升有实招

加油站现场服务提升有实招

来源：作者:更新时间：２0１5-09－1６浏览：338

为促使加油加气站管理与服务水平提升,进而推动加油加气站现场管理再上新台阶,达到向管理要销量、向市场要销量和内部挖潜的目的，中石化萍乡公司自8月20日起,通过落实多项举措开展加油加气站现场管理服务提升工作，要求在营加油加气站、便利店和售卡充值网点紧抓现场服务、环境卫生、夜间营业、站长在岗等关键环节管理不放松，彻底治理加油加气站“脏、乱、差、懒、散、庸”现象。

亲民为民，服务提升实打实

中石化萍乡公司要求员工接待顾客时,必须做到使用文明用语，确保每位员工向顾客说“您好”。灵活使用加油“八步法”，要主动、自然、微笑与顾客进行交流，突出亲情特色；根据当地情况和顾客需求开展特色服务。便民服务项目不得低于六项，高速站不低于八项,公布的便民服务项目要与实际相符;开展“油非互动”活动和便利点专项促销活动的加油加气站,要做好宣传及营销工作,广告画规范张贴,做到每位顾客知晓活动内容，确保顾客权益落到实处;充分发挥服务示范站的作用,强化员工服务规范、销售技巧和礼貌礼仪的培训,真正给顾客提供舒心的消费体验；做好夜间营业工作。要按照省公司关于夜间灯光管理要求，确保加油加气站站夜间灯光照明，严禁员工熄灯停业;卡点员工须提升主动服务意识,温馨提示本卡点业务办理高峰时段,按规范业务流程办理业务,按照《售卡充值网点营业员“微笑开口”服务规范用语要点》要求,对客户做好礼貌用语、业务咨询,提高客户满意度。

站内站外,环境卫生好上好

将加油加气站划分卫生责任区,具体落实到人，定人定时打扫，确保加油加气站干净整洁,认真执行卫生交接班制度。完善了加油加气现场、便利店、办公区和附属房和厕所的卫生管理以及定姿定位摆放管理，同时制定了现阶段加油站站长、理货员和加油员岗位职责，促使以上加油站的日常基础管理工作得到了“标准化、可视化、长效化”落实的同时,也以点带面使辖区其他加油站的日常管理工作得到了提高。

家长里短，关爱员工亲更亲

利用“两微”和提量改造等项目,持续完善加油加气站“五小两园”建设;坚持收入分配向一线倾斜，将“多卖一吨油”活动落到实;减轻员工的劳动强度。通过实行优化作业流程、推广自助设施、提高自动化水平、优化排班等措施,减轻员工劳动强度,保持员工身心愉悦。结合实际情况开展ＥAP。按照“三个面向”,建设“心灵加油站”。以“心灵加油站”公共微信为平台,宣传普及心理健康知识。培育心理援助队伍,面向基层一线组织小型心理健康讲座。及时了解员工思想动态，提高员工幸福指数。坚持机关结对帮扶制度。帮助员工解决实际困难，形成领导关爱员工、机关服务基层的长效机制。

治标治本，督察到位严加严

为使督查工作更具有时效性,使加油站在检查中发现的问题得到及时落实整改，成立督查组，采取“四不两直”方式对加油加气站整治工作情况进行日常督查,对检查出的问题落实整改责任人限期整改,对检查出的问题要进行复查。县区分公司不仅要做好各自挂点站的整治工作，还要相互巡查，共同查找和解决辖区内加油加气站整治工作不足之处，确保问题整改到位,避免屡查屡犯现象的发生。