群众工作典型案例之三 全力打造优质政务服务热线平台
三大平台让民生实事落地
三大平台让民生实事落地随着我国经济的快速发展，人民对于美好生活的需求也日益增加。
为了满足人民群众的日益增长的美好生活需求，我国政府通过三大平台的建设，着力推进民生实事的落地，提高人民群众的获得感和幸福感。
本文将详细介绍三大平台的相关情况，以及它们如何帮助民生实事得以落地。
三大平台分别为“互联网+政务服务平台”、“12345政务服务热线”和“12319“12319投诉举报平台”。
这三大平台的建设都是在人们的日常生活中发挥重要作用的。
下面将对这三大平台的建设情况进行介绍。
首先是“互联网+政务服务平台”。
该平台的建设旨在利用互联网技术，提供更加便捷高效的政务服务。
通过该平台，人们可以通过手机、电脑等终端与政务部门进行即时联系，实现在线申办各种证件、办理各类业务等。
无需再排长队、跑多个部门，只需通过手机几步操作即可完成相关事项。
这大大节约了人们的时间和精力，提升了政务服务的效率。
其次是“12345政务服务热线”。
该热线是为了进一步方便人们联系政务部门而设立的。
通过拨打12345，人们可以直接与各级政府部门进行沟通，咨询政策、提出建议、投诉举报等。
政府部门会安排专人接听电话，及时回答问题和解决问题。
这大大提高了人们与政府部门的沟通效率，增强了政府部门的透明度和公信力。
再次是“12319投诉举报平台”。
该平台是为了方便人们投诉举报问题而建立的。
人们可以通过拨打12319电话或者通过互联网提交投诉举报的信息。
相关部门会对投诉举报内容进行调查处理，及时解决问题。
这一平台的建设增强了人们对于问题解决的信心和底线思维，有效推动了社会治理的改善。
通过上述三大平台的建设，我国政府在民生实事的推进上取得了显著成效。
在基础设施建设方面，政府加大了教育、医疗、社保等领域的投入，提高了公共服务水平。
在社会保障方面，政府不断完善社会保障制度，提高了养老、医疗、失业等保障水平。
在就业创业方面，政府出台了一系列政策，鼓励创业和就业，为人们提供更多的就业机会。
三大平台让民生实事落地
三大平台让民生实事落地在中国，政府始终致力于提高民生福利。
为此，中央政府和各级地方政府推出了许多措施以促进经济发展和社会进步。
其中，三大平台——12345热线、政务微信和政务APP成为了政府与民众沟通交流的主要渠道，不仅让政府与群众更近，也让民生实事得以落地。
12345热线是指政府服务热线，该热线由国务院办公厅主管，各级地方政府负责执行。
它是人民群众向政府反映问题、维权救济的重要渠道。
政府部门通过12345热线收集群众意见和建议，及时处理解决各种问题。
同时，也能够对公共问题进行监管，使政府工作更加透明、规范、高效。
例如，当地政府通过12345热线进行垃圾分类宣传，号召市民家庭进行垃圾分类，提高垃圾回收利用率，使城市环境更加美好。
政务微信是政府与民众交流的另一种重要方式。
政务微信通过微信公众号，实现政府与民众之间的实时交流。
政府部门可以在微信公众号上发布通知公告、政策解读、民生资讯等信息，提升政务公开透明度，与民众的互动也更加便捷。
此外，政务微信还能结合线下服务，推出例如“微信服务大厅”等服务项目，方便群众办理各种事务。
例如，在河北省，政务微信上推出了“手机报事报修”功能，让群众在手机上就能随时随地报告各种问题，并及时获得政府部门的回复和处理结果。
政务APP是指政府部门推出的手机应用程序，通过手机与网上支付等技术手段，为民众提供便捷的服务。
政务APP可以实现在线预约、审批、查询等功能，大大简化办事流程。
例如，广州市政府推出的“政通家园”和北京市政府推出的“北京通”等政务APP，可以让市民在线预约医院挂号、查询交通违规等信息，为民众节约时间和精力。
综上所述，12345热线、政务微信和政务APP是三个非常重要的政务平台，他们为提高民生福利、优化政府服务，以及更好的落实民生实事做出了卓越的贡献。
政府部门应当充分利用这些平台，更好地服：务于民，实现更高质量的发展。
12333优秀服务案例
12333优秀服务案例题目：12333优秀服务案例导语：近年来，中国政府大力推动服务型政府建设，为提高人民群众生活品质和满意度。
其中，全国统一的政府服务热线“12333”成为服务政府改革的重要一环。
本文将介绍12333优秀服务案例，重点涵盖政府服务热线在信息咨询、民生保障、公共服务等方面的典型案例，以展示12333为人民群众提供优质服务的努力，并探讨其对社会发展的积极影响。
案例一：信息咨询服务某市民在办理房产过程中遇到了困难，不知道应该如何手续办理。
他拨打了政府服务热线12333，拿到了咨询电话，咨询员耐心解答了他的问题，并告知他需要携带的相关材料。
不仅如此，咨询员还提供了详细的办理指南，并鼓励他到政府服务中心办理，以确保办事效率。
通过12333，市民不再为繁杂的手续而烦恼，政府部门也实现了信息咨询的集中管理。
案例二：民生保障服务一位老人生活困难，无法支付电费并面临停电。
他拨打了政府服务热线12333，向工作人员说明了困境，很快得到了积极响应。
工作人员核实了老人的情况后，立即与社区联系，协调解决了老人的电费问题，并对老人进行了特殊关怀和长期帮助。
通过12333服务，政府关注到了老人的实际困难，及时提供了救助和保障，有效减少了老人的生活压力。
案例三：公共服务提升一位市民在路边发现了一处高度危险的道路安全隐患，他拨打了政府服务热线12333，将情况进行了反馈。
政府部门收到了市民的信息后，迅速派人前往现场进行了调查和处理，以确保道路安全。
12333服务的便捷性和高效性，使政府能够及时了解基层实际问题，并采取相应措施，提升了公共服务水平，保障了市民的行车安全。
案例四：矛盾纠纷调解服务某小区物业管理服务一度存在纠纷，严重影响了居民的生活质量。
居民通过拨打政府服务热线12333，将问题进行了反映。
12333的工作人员迅速介入，并组织双方进行了协商和调解。
通过12333的调解服务，物业管理纠纷得到了妥善解决，居民的权益得到了维护，小区的居住环境和社区和谐氛围得到了改善。
乌兰察布市：12345服务群众更贴心
乌兰察布市：12345服务群众更贴心作者：暂无来源：《实践（党的教育版）》 2021年第6期乌兰察布市牢固树立为民办实事的目标导向，聚焦群众“急难愁盼”问题，以12345政府服务热线为抓手，着力打造政务服务品牌，切实把党史学习教育转化为“我为群众办实事”的实际行动。
高起点定位打造为民服务“一把手工程”乌兰察布市坚持“问计于民、问需于民、问政于民”，始终把12345政府服务热线作为“一把手”工程和民生工程来抓。
市委、市政府主要领导高度重视12345政府服务热线办理回复工作，每周对办理情况进行批示，使来电事项得到及时有效解决。
各单位主要负责人为热线工作主要负责人，分管负责人为第一责任人，具体承办人为直接责任人，按照逐级负责、责任共担的责任落实体系，形成了一级抓一级、层层抓落实的工作格局，切实疏通群众和企业办事的堵点、难点、痛点。
同时，推出“代办帮办”业务，为企业提供便捷服务，进一步深化“放管服”改革，优化营商环境，推动项目审批提速增效。
专业化运作推行群众诉求“一号受理”优化整合市政12345政府服务热线，对全市30条各类非紧急类政务专线进行清理整合，设立12345政府服务热线平台，将学史力行融入为群众办实事实践中。
12345政府服务热线平台采取政企合作服务外包的方式，通过政府采购，由企业承担具体呼叫和平台服务，软硬件建设不断升级和完善。
12345政府服务热线现有座席人员35名，开通电话、微信、邮箱3种途径受理群众反映事项，民意诉求渠道得到进一步拓展。
此外，还建立“12345政府服务热线处置通”APP，承办单位可以在APP平台上进行业务办理，创建了高效便捷的热线办理新模式。
市政务公开办定期对话务人员开展集中培训，使其掌握政府部门工作职责、办事流程、业务范围、政策规定等，确保电话接通率和应答及时率稳步提高。
闭环式管理实现诉求事项“一号办结”12345政府服务热线开通后，各级政府部门及苏木乡镇、办事处都明确了工作单位和承办人员，形成了市、县、乡、社区四级办理网络。
12345热线典型做法
12345热线典型做法
12345热线是一项重要服务，为了更好地提供高质量的服务，许多城市和地区在推进此项工作中不断摸索和创新。
下面我来介绍几个典型的做法：
1. 强化培训体系：为了提高12345热线工作人员的业务水平和服务质量，许多地区建立了专门的培训体系。
这些培训体系包括系统化的理论培训、操作规范培训以及模拟演练等，旨在提高工作人员的专业素养和应对各类问题的能力。
2. 建立信息共享平台：为了提高12345热线的快速响应能力，一些地区建立了信息共享平台。
这个平台可以将不同部门的信息集中整合，实现快速的信息传递和协同工作，提高了问题处理的效率和准确性。
3. 推行满意度评价：让群众对12345热线的服务进行评价是一个重要的改进方式。
通过建立满意度评价系统，可以及时了解群众对服务的评价和意见，针对性地进行问题整改和改进工作，提高群众对12345热线工作的满意度。
4. 多渠道接入服务：除了电话接入外，一些地区还提供了多种便利的渠道来接入12345热线。
如短信、微信、APP等，这样可以满足不同群体的需求，提供更加便捷的服务，让群众更加方便地提出问题和反映意见。
5. 加强宣传报道：为了提高12345热线的知名度和公信力，一些地区加强了宣传工作。
通过媒体报道、社交媒体推广等形式，向公众宣传12345热线的功能和服务，并及时公示热线的工作成果，增强公众对12345热线的信任和依赖。
这些典型做法的实施，有效地推动了12345热线工作的发展和提升，提供了更加高效、便捷和满意的服务，为广大群众解决了许多问题。
希望更多的地区能够借鉴这些经验，不断创新和完善12345热线的工作，提升政府服务水平，满足人民群众的需求。
关于办理12345的十佳典型案例
关于办理12345的十佳典型案例办理12345是指向政府部门提出问题、咨询、投诉、建议等的服务平台。
下面是十个关于办理12345的典型案例，帮助市民解决问题和改善公共服务。
一、咨询公共交通线路市民小王想了解某个地区的公共交通线路是否覆盖到他家附近，他通过12345平台进行了咨询。
工作人员详细解答了他的问题，并提供了相关线路和站点的查询方法，帮助他找到了合适的公交线路。
二、投诉道路修缮问题市民小李在家门口的道路上发现有多个坑洼，影响了交通和行人的安全。
他向12345平台投诉了这个问题，并提供了详细的照片和位置信息。
相关部门及时派人进行了道路修缮工作，解决了市民的困扰。
三、申请居民健身卡市民小张想要申请居民健身卡，但不清楚具体的申请流程和所需材料。
他通过12345平台咨询了这个问题，工作人员告知了他申请的具体流程，并提供了所需材料的清单，帮助他顺利办理了居民健身卡。
四、举报噪音扰民问题市民小陈的邻居经常晚上放音乐声音很大，严重影响了她的休息。
她通过12345平台举报了这个问题，并提供了详细的时间和地点信息。
相关部门及时进行了调查，责令邻居限制音量，保障了小陈的正常生活。
五、投诉环境污染问题市民小刘发现附近的一家企业排放废气严重，导致空气质量下降，影响了居民的健康。
他通过12345平台投诉了这个问题，并提供了相关的污染证据。
环保部门立即展开调查，并采取了相应的措施，确保了居民的环境安全。
六、咨询就业政策市民小赵想要了解最新的就业政策和岗位信息，他通过12345平台咨询了这个问题。
工作人员提供了相关政策和招聘信息的查询渠道，帮助小赵及时获取了就业信息，提高了他的就业机会。
七、投诉食品安全问题市民小杨在一家餐馆就餐后出现了食物中毒的症状，他通过12345平台投诉了这个问题。
相关部门对该餐馆进行了调查，发现了食品安全问题，并责令其整改，保障了市民的饮食安全。
八、咨询城市规划市民小吴想要了解某个地区的城市规划和未来的发展方向，他通过12345平台咨询了这个问题。
某开发区关于政务热线办理工作典型经验做法的汇报
某开发区关于政务热线办理工作典型经验做法的汇报尊敬的领导、各位同事：大家好！今天，我要向大家汇报某开发区政务热线办理工作的典型经验做法。
一、强化组织领导，确保工作顺利推进。
我们建立了政务热线办理工作领导小组，明确各成员的职责和工作目标，并定期召开工作会议，分析研判工作中的问题与困难，及时制定解决方案以确保工作的顺利进行。
二、优化工作流程，提高办理效率。
我们对政务热线的办理流程进行了重新设计，将各类问题进行分类，并制定相应的处理标准和时限。
同时，建立了信息录入和处理系统，实现了线上线下的快速对接，让办理工作更加高效快捷。
三、加强人员培训，提升服务质量。
我们注重对政务热线工作人员的培训和培养，使他们具备熟练的业务知识和良好的服务意识。
定期开展培训班和培训讲座，提升他们的业务能力和沟通技巧，使他们能够更好地为群众解答问题和提供服务。
四、强化信息管理，提升数据分析能力。
我们建立了政务热线工作的信息管理系统，对来电情况进行全面的记录和分析，并将数据转化为有益的信息和参考意见，为决策提供科学依据。
同时，还积极采取措施，提高数据的透明度，让群众能够第一时间了解到政务热线工作的实时进展情况。
五、加强宣传引导，营造良好氛围。
我们积极开展政务热线服务的宣传推广工作，利用媒体和网络平台发布相关信息，鼓励群众积极拨打政务热线，将各类问题及时反映出来。
同时，我们还积极倡导文明用语和礼貌待人的理念，营造了一个和谐、亲近的办理环境。
以上是某开发区政务热线办理工作的典型经验做法，通过这些措施的实施，我们的政务热线工作取得了明显的成效：办理效率得到了提升，满意度得到了提高，为群众提供了更优质的服务。
在今后的工作中，我们将不断总结经验、不断创新，进一步提升政务热线工作水平，为推进某开发区的各项工作做出更大的贡献。
谢谢大家！在过去的工作中，我们积极探索并创新政务热线办理工作的方式和方法，形成了一些得益良多的经验和做法。
下面我将进一步介绍这些措施。
12345优秀案例
12345优秀案例随着我国法治建设的不断深入，12345政务服务热线已成为政府服务的重要渠道之一。
下面列举几个优秀的12345案例，以供参考。
1. 江苏省无锡市崇安区12345平台开通智能导航功能，提升服务质量无锡市崇安区12345服务中心开通了智能导航功能，用户可以使用语音、文字、图片等多种方式，方便快捷地查询政务服务事项。
该功能提升了政务服务的效率和质量，得到了广大市民的好评。
2. 广东省广州市天河区12345服务中心开通微信公众号，方便市民咨询广州市天河区12345服务中心开通了微信公众号，市民可以通过微信咨询政务服务事项，查询办理进度等。
该举措提高了政务服务的便捷性和时效性，得到了广大市民的赞誉。
3. 北京市朝阳区12345服务中心开通“一站式”服务，提高政务服务效率北京市朝阳区12345服务中心开通了“一站式”服务，市民只需提供相关证明材料，即可在一个窗口办理多个政务服务事项。
该举措大大提高了政务服务的效率，为市民节省了时间和精力，得到了广泛好评。
4. 湖南省长沙市岳麓区12345服务中心开通“智慧办证”服务，提升政务服务水平长沙市岳麓区12345服务中心开通了“智慧办证”服务，市民只需提交相关材料，即可在短时间内办理各种证件。
该举措提高了政务服务的效率和质量，为市民提供了更加便捷的办证服务。
5. 上海市浦东新区12345服务中心开通“网上办事大厅”，实现“一网通办”上海市浦东新区12345服务中心开通了“网上办事大厅”，市民可以在网上查询政务服务事项，办理相关手续，实现“一网通办”。
该举措提高了政务服务的便捷性和时效性，得到了广泛赞誉。
总之，优秀的12345案例不仅为政务服务提供了创新的思路，也为政府部门提供了可借鉴的经验。
我们应该在推进12345政务服务热线建设的同时，积极总结和分享优秀的案例，不断提高政务服务水平。
实施12345“接诉即办”改革典型经验材料
实施12345“接诉即办”改革典型经验材料实施12345“接诉即办”改革典型经验材料近年来，我国一直致力于提高政府服务的质量和效率，为群众办事提供更便捷的方式。
其中，推行“接诉即办”改革是一项有效的举措。
下面通过一家地方政府的实例，介绍一下他们在实施“接诉即办”改革过程中的典型经验。
该地方政府一开始意识到群众反映的问题需要快速解决，于是便于2018年启动了“接诉即办”改革。
首先，他们建立了一个全方位、全天候的接诉平台。
通过互联网、手机APP、短信和电话等多种途径，让群众可以随时随地向政府反映问题。
同时，政府还建立了一支专门的热线接待团队，确保任何时间、任何人的投诉问题都能够及时得到接收。
这样的措施有效地解决了群众反映问题渠道单一、投诉难以获取的问题。
其次，该地方政府还建立了一套高效的办事流程。
一旦接收到群众的投诉或需求，政府会将其快速转至相关部门进行处理。
相关部门要在接到案件后，立即组织人员进行调查、核实，并制定相关解决方案。
政府要求每个案件在接收到后24小时内有初步答复，48小时内有初步解决方案。
这种高效的办事流程，让群众感受到政府对问题的重视，同时也增强了政府工作效率。
此外，该地方政府还通过加强对政府工作人员的培训，提高他们的服务意识和业务水平。
政府组织了培训班，针对“接诉即办”改革的相关要求进行培训。
通过培训，政府工作人员对改革的意义、目标和重要性有了更深入的了解，并学习到一些解决问题的技巧和知识。
这样的培训活动不仅提升了政府工作人员对群众服务的质量，也增强了他们的责任感和荣誉感。
总的来说，该地方政府在实施12345“接诉即办”改革的过程中，注重建立全方位的接诉平台，优化办事流程，加强政府工作人员培训，形成了一套行之有效的实施经验。
这些经验对其他地方政府推行“接诉即办”改革具有借鉴意义，为提高政府服务效率和质量，更好地满足群众需求，发挥积极作用。
继续写相关内容1000字该地方政府在实施12345“接诉即办”改革过程中，注重了政府与群众的互动和沟通。
12345热线优秀案例
12345热线优秀案例一、12345热线概述12345热线是一项政府服务热线，旨在提供便利、高效、贴心的服务，解决各类民生困难和群众关注的问题。
该热线包含各种服务领域，覆盖面广，服务对象为全体市民。
12345热线可通过电话、网络等多种方式提供服务，成为市民生活中必不可少的一部分。
二、12345热线优秀案例1、解决“路政事故”问题李先生反映，他在高速公路上发生了车祸，造成车辆严重受损和经济损失。
但是他觉得处理起来比较困难，就拨打了12345热线。
接线员详细记录了车祸发生的时间、地点、车号，向李先生解释了交通事故的处理法律程序，并积极协调路政部门处理此事。
最终，李先生在12345热线的帮助下得到了合理的赔偿。
2、帮助“失业人士”就业小张反映他已经失业很长时间，一直找不到合适的工作。
为此，12345热线安排了专业导师的“就业促进服务”为他提供就业指导和职业培训，帮助他提高应聘素质和技能，最终小张在12345热线的支持下找到了一份较为满意的工作。
3、解决“突发事故”问题某天晚上，市民李女士家里发生了火灾，热线接线员接到了她的紧急求助电话。
接线员迅速调度了附近的消防队赶到现场进行扑灭，并向当地公安、医院等相关单位协调处置。
经过紧急协调，李女士的家安全解决了，她也避免了更大的人身伤害。
4、解决“公共服务”问题市民刘女士在社区发现了很多废品，想要报废回收，但是不知道当地的回收体系是如何运作的，就拨打了12345热线。
接线员向刘女士详细介绍了回收体系的流程和方法，并根据刘女士所在的社区联系专业的废品回收员进行回收处理。
刘女士通过12345热线解决了废品难题，也保护了环境。
5、解决“教育问题”家长小李反映他的孩子在学校遭遇了一些欺负和课业问题，想寻求校方和相关部门的帮助。
接线员根据小李的描述，联系了当地教育部门和学校，协调相关人员对此事进行处理，最终小李的孩子得到了更好的教育环境和改善。
三、总结12345热线作为政府服务的一种渠道，提供了优质高效的服务，帮助市民解决了许多日常生活和求助的问题，成为市民的贴心服务。
12345热线典型案例
12345热线典型案例标题：12345热线典型案例引言概述：12345热线是一个重要的公共服务平台，旨在为民众提供快捷、高效的问题咨询和投诉解决渠道。
在实际运行中，12345热线积累了许多典型案例，这些案例涉及各个领域，展示了热线平台的重要作用。
本文将从五个大点出发，详细阐述12345热线的典型案例。
正文内容：1. 公共服务类案例1.1 政府服务咨询1.2 公共设施问题投诉1.3 社会保障问题解决1.4 环境保护投诉处理1.5 公共交通服务改进2. 企业服务类案例2.1 商品质量投诉处理2.2 服务态度投诉解决2.3 价格违规投诉处理2.4 企业信用问题解决2.5 产品售后服务改进3. 教育服务类案例3.1 学校招生咨询解答3.2 教育培训机构投诉处理3.3 教师职业道德问题解决3.4 学生权益保护3.5 教育资源分配公平化改进4. 医疗服务类案例4.1 医疗机构服务态度投诉4.2 医疗资源分配不公投诉4.3 医疗技术质量问题解决4.4 医疗费用违规问题处理4.5 医疗卫生环境改善5. 环境保护类案例5.1 污染源治理投诉处理5.2 生态环境保护问题解决5.3 噪音污染投诉处理5.4 水源保护投诉解决5.5 大气污染治理改善总结：12345热线通过上述典型案例的解决，展示了其在公共服务、企业服务、教育服务、医疗服务和环境保护等领域的重要作用。
通过政府、企业、学校、医疗机构和环保部门的积极参与和合作，12345热线不断改进服务质量，提高投诉解决效率，为广大民众提供更好的生活环境和服务保障。
希望12345热线能够在未来继续发挥重要作用，为社会的发展和进步做出更大贡献。
2023年度12345政务服务便民热线优秀案例
2023年度12345政务服务便民热线优秀案例
2023年度12345政务服务便民热线优秀案例有以下几个：
1. 智能办件系统优化：为了提升政务服务的效率和质量，某地12345热线通过引入智能办件系统，实现了政务服务的在线办理。
市民只需在手机上填写相关申请表格和上传必要的材料，便可完成办理过程，大大减少了市民的跑腿时间和办件流程。
2. 快速回复机制：为了更好地满足市民的需求，某地12345热线采用了快速回复机制。
当市民拨打热线后，系统会自动分析热线的问题类别，并将问题自动分配给相应的工作人员处理。
工作人员利用快速回复机制，可以快速回答市民的问题，缩短了市民等待的时间。
3. 展开服务覆盖范围：某地12345热线在2023年度将服务覆
盖范围进一步扩大。
不仅能提供与政府相关的问题咨询和办事服务，还增加了法律咨询、就业指导、医疗卫生等方面的服务内容，让市民能够更全面地享受便民服务。
4. 数据分析与改进：为了进一步提升优质服务，某地12345热线对市民的咨询和投诉数据进行深度分析，并将分析结果反馈给政府相关部门，以便政府能够针对市民需求进行改进和优化。
5. 开展培训活动：为进一步提升工作人员的业务素质和服务意识，某地12345热线开展了一系列培训活动。
包括培训工作人员的服务技能和专业知识，提升工作人员的服务态度和责任心。
这些优秀案例充分体现了12345政务服务便民热线在2023年度的创新和实践，为市民提供了更高效便捷的政务服务。
南京市政务服务效能提升十佳典型案例
南京市政务服务效能提升十佳典型案例
以下是南京市政务服务效能提升方面的十佳典型案例：
1.一网通办：南京市通过建设“一网通办”平台，实现了政务服务事项的线上办理，市民可以在网上提交申请、查询办理进度、获取结果等，大大提高了办事效率。
2.12345热线：南京市建立了12345政务服务热线，实现了市民与政府的便捷沟通，市民可以通过拨打热线电话咨询办事流程、投诉问题等，政府也能迅速响应和解决问题。
3.一窗受理：南京市推行了政务服务“一窗受理”模式，将不同部门的相关业务整合到一起，市民只需到一个窗口就能完成多个事项的办理，减少了跑腿次数和时间成本。
4.电子证照：南京市推行了电子证照制度，将各类证照信息数字化，并与政务服务平台进行关联，市民可以在线上查询、下载和使用各类证照，避免了纸质证照的麻烦。
5.行政审批改革：南京市开展了行政审批制度改革，大幅简化了审批流程，压缩了办事时间，提高了办事效率，为企业和市民提供了更便捷的服务。
6.信用评价机制：南京市建立了政务服务信用评价机制，通过对市民和企业的守信行为给予奖励，对不诚信行为进行约束，推动形成了诚信社会氛围。
7.在线支付：南京市推广了在线支付方式，市民可以通过移动支付等方式缴纳各类费用，避免了传统线下缴费排队
等待的麻烦。
8.自助终端设施：南京市在各政务服务大厅设置了自助终端设施，市民可以通过自助终端机办理各类业务，节省了等待时间。
9.数据共享：南京市推进政务数据共享，实现了不同部门之间的数据共享与互通，减少了市民重复提交资料的问题，提高了工作效率。
10.电子化办公：南京市逐步推行了政务服务电子化办公，实现了文件、表格等电子化处理，减少了纸质文档的使用，提高了工作效率和环境保护意识。
群众工作典型案例精选汇编
群众工作典型案例之一让“问题导向”成为服务群众的桥梁xx市委市直机关工委群众路线是党的根本路线，善于做群众工作是党的优良传统和政治优势。
近年来，xx 市直机关工委及各级机关党组织在开展群众工作的实践中，探索以“问题”为导向，通过不断发现问题、分析问题、解决问题，找准服务群众的方向，铺设服务群众的桥梁，既解决了一大批群众反映的突出问题，又促进了机关作风的明显好转，取得了良好成效。
一、背景与起因一是人民群众反映的各类问题，必须直面和解决。
随着经济社会不断发展和生活水平的不断提升，人民群众所反映的问题和诉求呈现量多、面广、复杂化的趋势，从我市近年情况看，不仅体现在就业、社保等传统领域，与群众生产生活息息相关的窗口单位服务效率、出租车营运秩序、湖泊污染与治理等，亦日益成为市民群众反映比较强烈的民生问题。
人民群众反映的问题在哪里，我们的群众工作就应该做到哪里。
做好新形势下的群众工作，需要我们把群众的问题作为第一信号，认真地去对待和解决群众反映的问题，真正为老百姓办实事、解难事、做好事。
二是机关干部存在的作风问题，应该重视并改进。
服务群众的质量和效率，很大程度上取决于机关干部的作风状况。
尽管我们在加强机关作风建设上有一定成效，但市民群众对机关工作依然存在一些不满，官僚主义、形式主义，华而不实、高高在上、奢侈浪费甚至腐化堕落等脱离群众现象，破坏了党和政府形象，拉开了与人民群众的距离。
从我市近年的发展看，企业和市民主要的意见和诉求还体现在对优化发展环境和生活环境上，特别是软环境，不作为、慢作为、乱作为等问题依旧存在，亟待在联系群众、服务群众的过程中强化机关作风建设。
三是做好新形势下的群众工作，需要创新方式方法。
如何发挥好《机关基层组织工作条例》赋予我们的协助和监督职能，抓好机关作风建设，服务人民群众，关键在于设计有效的载体，并在推进工作的过程中真正做到出实招、动真格、见实效。
因此，我们认为，必须牢牢把握发现、分析、解决问题这一突破口和贯穿主线，通过有效的问题发现和监督倒逼机制，解决不作为、慢作为、乱作为等作风不实、服务不优和阻碍发展、困扰百姓生活的问题。
群众工作典型案例之三 全力打造优质政务服务热线平台
群众工作典型案例之三全力打造优质政务服务热线平台xx市直机关工委近年来，xx市12345政务服务热线，牢固树立“一切为了群众，全力服务群众”的工作理念，以群众满意为标准，不断创新服务方式，全力打造优质为民服务平台，有效解决了公众来电、来信反映的问题，政务热线“倾听与服务”已成为xx服务品牌。
近三年来，共受理群众来电、来信近160余万件，日均1800余件，协调处理群众反映问题96万余件，收到各类表扬电话、信件7千余件。
一、背景与起因做好群众工作是我党的优良传统，也是适应新形势、新任务发展的必然要求，xx市委市政府历来非常重视群众工作，为及时了解民情、民意，受理和解决群众诉求，1989年xx 市在全国首先开通了市长公开电话，受理和办理群众的来电诉求和意见建议，受到了群众的欢迎。
近年来，针对xx经济社会的快速发展，社会矛盾凸现，群众诉求增多等特点，2011年1月1日xx市政府将市长公开电话正式更名为市政务服务热线，并通过资源整合，将市政府53个部门的热线，统一整合到12345政务服务热线，设立了安监、物价和效能投诉专席，开通了市长信箱，热线服务平台由原来的10个席位、10名接线员，扩大到57个席位、77名接线员，达到了统一受理、首问负责的服务要求，进一步畅通和规范了群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道，受到了群众的好评。
为进一步提升为群众服务的质量和效率，政务服务热线注重优化服务平台的软环境，先后制定了“群众来电、来信受理办理规则”、“群众诉求办理考核办法”、“政务服务热线规范”、“四位一体、三方督办制度”、“工作人员奖惩办法”等12项规章制度，形成了群众诉求受理—转办—回访督办—协调处理—综合考核—调研总结的全封闭机制，切实发挥了“决策信息源、市民连心桥、政策资讯站、便民调度室、行风监督岗、社会减压阀”的良好作用，政务服务热线已成为xx的“亲民线”和政府服务群众的最佳平台。
二、做法与经过（一）凝心聚力，切实做好群众“送上门”的服务。
政务服务热线建设
政务服务热线建设政务服务热线是现代化社会管理的重要组成部分，它不仅为政府与民众之间搭建了沟通的桥梁，也为政府提供了一个高效、便捷的渠道来了解民意、收集问题，从而更好地改进政策和提高服务质量。
本文将就政务服务热线的建设进行探讨，并介绍一些成功的案例以供参考。
一、政务服务热线的意义和重要性政务服务热线是指政府或政府相关机构为了更好地与民众交流和沟通，解决问题，提供政务服务而设立的热线电话。
它的意义和重要性主要体现在以下几个方面：1. 提高政府服务质量：政务服务热线为民众提供了一个直接、快捷的途径来反映问题和需求，政府能够通过对热线电话的收集和分析，及时了解到民众的意见和建议，从而加以改进和完善服务。
2. 解决民众问题：政务服务热线能够快速响应和解决民众的问题，提供咨询和指导。
特别是在一些紧急情况下，政务服务热线还可以提供协助与援助，极大地方便了民众的生活和工作。
3. 促进政府与民众之间的互动：政务服务热线不仅仅是一个问题解答的平台，更是政府与民众之间互动的渠道。
通过与民众的交流，政府能够更好地了解民众的需求和意见，进一步增强政府的民意基础，促进政府与民众的和谐关系。
二、政务服务热线建设的关键要素要建设一个高效、顺畅的政务服务热线，有几个关键要素是必不可少的：1. 技术支持：政务服务热线的建设需要先进的通讯技术和设备支持，包括电话系统、语音识别技术等。
只有具备这些技术支持，才能实现高效的接听和处理电话。
2. 培训与管理：政务服务热线的工作人员需要经过专门的培训，掌握相关政策和业务知识，提供专业的咨询和帮助。
同时，政府还需要建立完善的管理机制，确保热线工作的规范、高效运作。
3. 信息共享和保障：政务服务热线需要与政府其他部门和机构形成良好的信息共享机制，以便及时获取相关信息和解决问题。
同时，政府还需要保障热线工作的安全和保密，确保民众的隐私不被泄露。
三、政务服务热线建设的成功案例1. 北京市政务服务热线：北京市政务服务热线是中国政务服务热线建设的典范之一。
某开发区关于政务热线办理工作典型经验做法的汇报
某开发区关于政务热线办理工作典型经验做法的汇报某开发区关于政务热线办理工作典型经验做法的汇报一、引言政务热线是一种为民服务的重要渠道，通过电话等通信方式，提供政府部门的相关信息、咨询和投诉建议等服务。
近年来，随着科技的发展和社会进步，政务热线的重要性日益凸显。
为了更好地满足人民群众对优质政务服务的需求，某开发区积极探索和推广政务热线办理工作的典型经验做法，不断提升服务水平，为人民群众提供更加便捷和高效的政务服务。
二、整体情况某开发区政务热线办理工作于20xx年启动。
目前，政务热线共设有4个分流热线，涵盖了人民群众经常咨询的各类问题，如办事指南、行政审批、社保医保、环境保护等。
政务热线办公时间为每周工作日8小时，每个热线都配备有专业的服务人员，确保及时响应和解决民众问题。
三、办理工作典型经验1.优化接听流程为了提高政务热线服务的效率和质量，某开发区采用了现代化的呼叫中心系统，并配备了专用的接听系统。
系统会自动识别来电的号码，将民众的来电转接到相应的热线，有效避免了电话转接过程中的人为操作错误。
同时，系统还能实时记录来电者的基本信息，便于后续的追踪和处理。
2.建立政务知识库某开发区建立了一个政务知识库，收录了各类政务问题的常见解答和办理流程。
服务人员在接听电话之前，会事先进行政务知识的培训，并通过模拟演练提高处理问题的能力。
在实际办理过程中，服务人员可以快速查询政务知识库中的答案，提供及时、准确的解答，有效提升了服务质量和效率。
3.实现多渠道留言为方便民众随时随地向政府反映问题，某开发区政务热线还实现了多渠道留言功能。
民众不仅可以通过电话留言，还可以通过微信、APP等社交媒体平台进行在线留言。
政务热线会实时收集和汇总留言内容，及时转交给相关部门处理。
通过多渠道留言，政府能更好地了解民众的意见和需求，及时采取措施解决问题。
4.建立问题反馈机制某开发区政务热线注重问题反馈机制的建立。
一方面，民众可以通过政务热线反馈问题的处理结果，以及对服务的评价和建议。
政务服务优秀案例
政务服务优秀案例
近年来，中国政府不断加强和改进政务服务，着力提高服务质量和效率，推进政务数字化和智能化建设。
以下是几个优秀的政务服务案例：
1. 北京市12345政务服务热线
北京市12345政务服务热线是北京市政府为市民提供的集政府
服务、政策咨询、投诉举报、预约办事等多功能服务平台。
市民只需要拨打12345热线，即可享受全天候、全方位的政务服务。
该热线开通以来，不仅解决了市民办事难的问题，也为政府与市民之间的互动提供了便利，赢得了广泛的市民认可。
2. 上海市“互联网+政务服务”平台
上海市“互联网+政务服务”平台是上海市政府打造的集政府公共服务、行政审批、全市数据共享、市民互动交流等多功能于一体的全民数字政务服务平台。
该平台提供了繁简体语言转换、在线预约、网上申办、在线咨询等多项贴心服务，大大提高了政府服务的便捷性和效率性，也深受市民欢迎。
3. 广东省“政务服务网”
广东省“政务服务网”是广东省政府建设的全省性政务服务平台。
该平台整合了政府部门的各类服务，为广东省内企事业单位和广大市民提供了全面、高效、便捷的政务服务。
广东省“政务服务网”还与移动互联网、微信公众号、APP等多个平台深度融合，使政府服务更加贴近市民、更加智能化。
这些政务服务优秀案例的出现，不仅提高了政府服务的水平，也提高了政府的形象和公信力。
相信在未来，政府和社会各界将继续携手推进政务服务的创新和优化，更好地服务于人民的生产生活。
2023年度12345政务服务便民热线优秀案例选编
2023年度12345政务服务便民热线优秀案例选编2023年度12345政务服务便民热线优秀案例选编在信息化时代的浪潮下，政务服务的提升是一个城市治理的重要方面。
为了更好地满足公民的日常需求，不少城市充分利用互联网和通信技术，推出了12345政务服务便民热线，旨在提供便捷、高效的政务服务。
在2023年度的评选中，我选出了几个优秀案例，让我们来一一了解。
一、北京市政务服务热线12345作为中国的首都，北京市一直处于政务服务的前沿。
北京市政务服务热线12345的运作自2012年开始，自那以后一直为北京市民提供高效、便捷的政务服务。
该热线通过打造一站式服务平台，整合了多个政务部门的服务资源，实现了信息的共享和协同工作。
通过短信、通信方式、网络等多种方式，市民可以直接联系到相关部门，提出办事需求或咨询问题。
北京市政务服务热线12345以其高效、专业的服务赢得了市民的广泛赞誉。
不仅提供常规办事服务，如户口办理、驾驶证服务等，还开展了一系列特色服务，如公积金查询、低保申请等。
这些举措进一步提高了市民的获得感和满意度，为城市的发展和社会的和谐稳定做出了积极贡献。
二、上海市政务服务热线12345上海市政务服务热线12345是上海市政府在推进数字化治理和智慧城市建设方面的一项重要举措。
该热线的推出为上海市民提供了便捷、高效的政务服务渠道。
上海市政务服务热线12345通过建立统一的服务平台，整合了相关政务部门的资源和服务，实现了信息的共享和互通。
市民可以通过通信方式、网络等多种方式，随时随地与政府部门进行沟通和交流。
上海市政务服务热线12345不仅提供了各类常规办事服务，如报修、咨询等，还推出了一系列创新服务，如在线医疗咨询、网上办理护照等。
这些举措进一步提高了市民对政府的满意度和获得感，提升了城市的治理能力和服务水平。
三、广州市政务服务热线12345作为中国南方的重要城市，广州市的政务服务一直以来都备受关注。
广州市政务服务热线12345的推出为广州市民提供了全方位的政务服务。
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群众工作典型案例之三
全力打造优质政务服务热线平台
xx市直机关工委
近年来，xx市12345政务服务热线，牢固树立“一切为了群众，全力服务群众”的工作理念，以群众满意为标准，不断创新服务方式，全力打造优质为民服务平台，有效解决了公众来电、来信反映的问题，政务热线“倾听与服务”已成为xx服务品牌。
近三年来，共受理群众来电、来信近160余万件，日均1800余件，协调处理群众反映问题96万余件，收到各类表扬电话、信件7千余件。
一、背景与起因
做好群众工作是我党的优良传统，也是适应新形势、新任务发展的必然要求，xx市委市政府历来非常重视群众工作，为及时了解民情、民意，受理和解决群众诉求，1989年xx 市在全国首先开通了市长公开电话，受理和办理群众的来电诉求和意见建议，受到了群众的欢迎。
近年来，针对xx经济社会的快速发展，社会矛盾凸现，群众诉求增多等特点，2011年1月1日xx市政府将市长公开电话正式更名为市政务服务热线，并通过资源整合，将市政府53个部门的热线，统一整合到12345政务服务热线，设立了安监、物价和效能投诉专席，开通了市长信箱，热线服务平台由原来的10个席位、10名接线员，扩大到57个席位、77名接线员，达到了统一受理、首问负责的服务要求，进一步畅通和规范了群众诉求表达、利益协调、权益保障渠道，受到了群众的好评。
为进一步提升为群众服务的质量和效率，政务服务热线注重优化服务平台的软环境，先后制定了“群众来电、来信受理办理规则”、“群众诉求办理考核办法”、“政务服务热线规范”、“四位一体、三方督办制度”、“工作人员奖惩办法”等12项规章制度，形成了群众诉求受理—转办—回访督办—协调处理—综合考核—调研总结的全封闭机制，切实发挥了“决策信息源、市民连心桥、政策资讯站、便民调度室、行风监督岗、社会减压阀”的良好作用，政务服务热线已成为xx的“亲民线”和政府服务群众的最佳平台。
二、做法与经过
（一）凝心聚力，切实做好群众“送上门”的服务。
政务服务热线作为政府为民服务的前沿窗口，最主要的职责就是服务。
把服务搞上去、做到位，才能赢得群众对政府的信赖，才能提升服务型政府的形象。
近年来，政务服务热线坚持群众利益无小事原则，认真受理和落实群众来电、来信反映问题。
一是用心受理群众来电、来信。
按照“值机三声内接话、16句接话礼貌用语、杜绝使用服务忌语”、“信件标准化登记、处理”等受理标准，严格规范接话用语、通话录入、转办登记等受理工作程序，耐心倾听公众意见诉求，热心解答公众疑难咨询，得到了群众的肯定，很多市民来电反映“打12345不占线、话好听、事好办”，xx电视台对全市热线接通率调查时，对“12345”提出了表扬。
二是认真办理群众反映问题。
政务热线不断建全完善责任分明、协调有序、运转高效的办理机制，强化办理时效和质量，凡是群众来电、来信反映的问题，各责任部门和单位不拖、不推、不缓，及时落实处理，确保了群众诉求“件件有回音、事事有着落”。
近三年来，热线共办理群众反映的困难问题65万余件。
三是科学处理群众反映的热点、难点问题。
政务热线正确处理“有限政府”与群众“无限信任”的关系，加大了群众反映的热点、难点问题的落实力度，对一些因法律、法规和政策等客观条件限制暂时无法解决的事项，积极做好矛盾化解和宣传解释工作；对政
府职责内的工作，无论多难也全力解决，受到了广大群众的赞扬。
近三年来共处理市民来电来信反映的热点、难点问题65万余件，收到群众表扬锦旗68面、表扬信132封。
（二）创新服务，积极到群众中开展“上门”服务。
政务服务热线积极开展“进社区、进企业、进乡村、进养老院”和“学雷锋便民服务”等一系列活动，从“线对线”服务延伸到“面对面”服务；积极开展“欠薪维权”和旅游、城管、供热等多个专题的“局长接话”活动，从“被动受理”延伸到“主动服务”；汇编《便民政策答疑》和《惠民政策提要》，面向社会广泛赠阅，并在xx政务网上公开发布，从“有问才答”延伸为“政策普及”。
通过延伸服务，进一步丰富了热线服务内涵，树立了政务服务热线的新形象，赢得了市民赞誉。
（三）多措并举，“敞开门”接受群众监督。
政务服务热线作为xx市的城市名片和服务品牌，坚持把群众“满不满意”、“拥不拥护”、“赞不赞成”、“高不高兴”作为衡量一切工作的标准，全力践行群众路线，不断加大群众诉求办理的监督考核力度。
一是强化服务平台硬件监督。
研发并启用了“一键式”公众在线评价和自动回访督查功能，完善群众“满意度”测评机制，加大对群众诉求承办部门办理质效的实时监控和监督，提高对责任部门和单位承办质量考核的即时性和客观性，进一步提升了群众诉求的办理质量和效率。
二是强化群众和媒体监督。
建立平面媒体、电台、电视台、网络“四位一体”，以及群众、社会监督员、媒体“三方”社会监督体系，邀请群众代表参与督查调研，定期召开监督员会议，联合各类媒体开展政府工作正能量宣传。
近年来，政务热线先后与《xx晚报》、xx广播电台、电视台联办的《12345——政府与百姓的连心桥》、《连线12345》、《热线xx》专题栏目，实现了热线服务工作的全方位、立体化和多角度监督，推动了政务热线服务工作的改进提高，有效解决了群众反映的热点、难点问题，树立了阳光、公平、高效的政府形象。
三是强化效果监督。
定期开展“网络在线问政”和“向市民报告、听市民意见、请市民评议”等
活动，汇集民声、民情、民智，进入市委市政府决策，形成了民有所思、我有所应，民有所愿、我有所为的良好互动机制，切实推进了服务型政府建设水平。
近三年来，共受理群众意见建议5.6万余条，2.9万余条进入决策，解决问题9千余件。
三、成效与反响
通过强化政务服务热线平台建设，进一步提升了政府为民服务水平和服务效果，树立了服务型政府形象，赢得了广大群众的拥护和支持。
（一）进一步提升了为民服务水平。
政务服务热线通过搭建服务群众的优质平台，创新服务方式，进一步强化了团队的服务意识、大局意识和责任意识，不断增强了为群众服务的能力水平；通过听取群众的意见建议，使政府决策更加贴近群众、贴近基层、贴近实际，不断增强了民生政策制定的科学性；通过延伸服务，使政务服务热线真正成为群众的“便民线”、“亲民线”和“连心线”，不断增强了为民服务的针对性。
xx市政务热线有效提升为民服务水平，促进政务服务工作发展成果，分别在《中国纪检监察报》、《xx政报》、《xx日报》等媒体进行了报道。
（二）有效解决了群众反映的困难问题。
通过创新综合督办服务模式，提升了政务工作效能，有效解决了群众的困难问题，使广大群众体会到了噪音污染消除后的舒心，困难家庭得到生活救助款的安心，农民工领到欠发工资的欢心，外商感受到政府优化投资软环境的顺心，进一步提升了群众对政府的信任度。
近年来，政务热线回拨率100%，网络单位对群众来电回复率98%以上，社会满意度测评逐年提升。
政务服务热线救助“BH4缺乏症”儿童、“拆除烂尾楼，改善群众居住环境”等案例，引起了很好的社会反响；2012年承办的《xx市增设移动公厕服务赶集群众》案例，入选人民网2012网民留言办理十大案例，《xx
省责成企业限期解决工资拖欠问题》被评为“2012全国网民留言办理优秀案例”；2013年推荐的《及时制止野蛮装修行为》、《把民生路修到群众的心坎上》、《为市民出行提供“无障碍”服务》和《加强生活垃圾管理改善市容环境》四个案例，获“2013年网络问政微案例”评选活动优秀案例。
（三）建树了政府服务品牌形象。
“12345—倾听与服务”热线服务品牌通过了xx版权局注册，热线团队荣获省青年文明号、五四红旗团支部，市创城先进单位、先进基层党组织、先进处室、文明服务示范窗口、巾帼志愿服务实践基地和“我奉献、我最美”十佳女性团队等荣誉称号，涌现了李倩、杨宇婷、于梅等一批xx爱岗敬业好榜样、最美xx人、感动xx十佳、市三八红旗手、市劳动模范等先进个人，培树的先进典型事迹分别在齐鲁网和《xx 青年报》进行了宣传报道。