2018年口腔门诊电话回访话术技巧-推荐word版 (1页)

合集下载

口腔机构客服电话接听话术

口腔机构客服电话接听话术一、基本的通话注意事项1、重要的第一声在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。

声音清晰、悦耳、吐字清脆地报出服务内容，给对方留下良好的第一印象，对方对其所在单位也会留下良好的第一印象。

因此接电话时一定要有“我代表单位形象”的意识。

2、保持喜悦的心情打电话时要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，也会被你欢快的语调所感染，从而给对方留下好印象。

由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。

3、端正的姿态与清晰明朗的声音（1）打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势也能听得出来。

因此即使看不见对方，也要当做对方就在眼前，尽可能注意自己的身体姿势。

（2）声音要温雅有礼，以恳切的语气表达。

口与话筒之间应保持适当的距离，注意控制音量：声音过小对方听不清；声音过大对方会觉得盛气凌人。

避免口头语，讲标准的普通话，本地患者可使用上海话交流。

4、有效的电话沟通（1）对对方提出的问题应耐心的倾听；对方表示意见时，应让其适当地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。

期间可以通过提问探究对方的需求和问题。

注意倾听和理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。

（2）接到责难或者批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与对方争辩。

（3）电话交谈，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方的认同感，不可敷衍了事。

如需查询数据，应先估计可能需要花费的时间，若预估可能耗时较长，就不要让对方久候，应改为另行回话的方式，并尽早回话。

（4）切勿过多评价其他医院或机构，尤其当客户提出竞争单位时，应建议客户对双方的情况都了解之后自行比较。

二、问候语1、标准问候语早上（09:00-12:00）时在欢迎语前加“上午好！”下午（12:00-17:00）时在欢迎语前加“下午好！”晚上（17:00-24:00）时在欢迎语前加“晚上好！”2、无声电话问候语（1）客服代表：“上午好！XX口腔很高兴为您服务！”（第一次），等待3秒还是无声，再次重复一次问候语：“上午好！XX口腔很高兴为您服务！”（第二次），再等待3秒，如果还是无声，则说：“非常抱歉，您的电话没有声音，请您换一部电话再打过来，再见！”再等待3秒，如果仍旧无声，则挂机。

口腔客服实用话术文档

口腔客服实用话术文档为了提供优质的客户服务，我们的口腔客服团队需要掌握一系列专业、贴心的实用话术。

以下是一些建议和示例，供您参考和调整。

1. 开场白目的：建立良好的沟通氛围，展示专业形象。

建立良好的沟通氛围，展示专业形象。

话术示例：您好，欢迎致电口腔客服中心，我是[您的姓名]，很高兴为您服务。

请问有什么可以帮助您的？2. 询问需求目的：了解客户的具体需求，提供针对性服务。

了解客户的具体需求，提供针对性服务。

话术示例：请问您需要了解哪方面的信息？如预约挂号、检查项目、治疗方案等。

3. 解答疑问目的：消除客户疑虑，增强信任感。

消除客户疑虑，增强信任感。

话术示例：针对您的疑问，我可以为您解答如下：[具体解答]。

如还有其他问题，请随时告诉我。

4. 推荐方案目的：根据客户需求，提供合适的口腔治疗方案。

根据客户需求，提供合适的口腔治疗方案。

话术示例：根据您的需求，我为您推荐如下方案：[具体方案]。

这个方案可以为您带来以下好处：[具体好处]。

您觉得如何？5. 预约安排目的：为客户提供方便、快捷的预约服务。

为客户提供方便、快捷的预约服务。

话术示例：请问您希望预约哪一天的空闲时间？如：[具体时间]。

请告诉我您的姓名和联系方式，以便我们为您确认预约。

6. 结束语目的：表达对客户的感谢，留下良好的印象。

表达对客户的感谢，留下良好的印象。

话术示例：非常感谢您选择我们的口腔服务，我们会竭诚为您提供优质的服务。

如有其他需要，欢迎随时联系我们。

祝您生活愉快！通过以上六个方面的实用话术，我们的口腔客服团队可以更好地与客户沟通，提供专业、贴心的服务。

请根据实际情况调整和完善话术，以提高客户满意度。

口腔客户回访话术

口腔客户回访话术1. 嗨，亲！您之前在咱们这儿做的口腔治疗，感觉咋样啊？就像您去一家餐厅吃饭，吃完总得说说菜品味道好不好呀。

您有没有觉得做完治疗后口腔特别清爽或者还有啥不舒服的地方呢？2. 宝子，还记得您来我们口腔诊所的时候吧。

您当时对自己的牙齿问题可担心了呢。

现在治疗完有段时间了，您的牙齿有没有按照我们预期的那样变得更好呀？这就好比种了一颗种子，现在到了看它有没有茁壮成长的时候啦。

3. 亲爱的顾客，咱们的口腔服务您还满意不？您知道吗，牙齿就像我们身体里的小卫士，如果小卫士状态不好，整个身体都会受影响呢。

您现在牙齿的“状态”有没有让您每天都开开心心的呀？4. 嘿，朋友！您在我们这儿做的口腔护理已经过了一阵子喽。

您觉得效果像不像您当初期望的那样呢？这就像您买了个新手机，用了一段时间后，是不是达到了您买的时候预想的那么好用呢？5. 哟，您可是我们很重视的口腔客户呢！您之前做的那个口腔项目，现在有没有给您的生活带来啥大变化呀？比如说就像换了一双合脚的鞋子，走路都更轻快了，您的牙齿有没有让您说话、吃饭都更自在了呢？6. 亲啊，您的口腔健康可是我们一直牵挂着的事儿。

您做完治疗后，周围朋友有没有说您看起来更精神了呢？这就好比您的牙齿是您脸上的星星，变亮了是不是大家都能看到呀？7. 宝子呀，您之前和我们的口腔医生交流的时候，提了不少自己的想法呢。

现在您看看，那些想法在治疗中都实现了吗？就像您跟设计师说您理想的房子样子，最后盖出来是不是您想要的呀？8. 嗨呀，咱们的口腔客户！您离开诊所后，有没有按照我们嘱咐的口腔护理方法做呀？牙齿就像娇贵的小宝贝，需要好好呵护呢。

您是不是每天都像照顾自己最心爱的东西一样对待您的牙齿呀？9. 亲爱的，您的口腔问题之前可让您操了不少心。

现在呢，您觉得是已经把这个“心病”彻底解决了，还是还有点小尾巴呀？这就像打扫房间，是都打扫干净了，还是有个小角落没弄好呢？10. 嘿，您可是在我们这儿经历过口腔治疗的勇士啊！现在您的牙齿咬东西的时候是不是特别有力呢？就像一把刚磨好的刀，切啥都干脆利落。

口腔门诊回访话术

口腔门诊回访话术
1. 嘿，亲爱的朋友，你上次在咱这看牙后感觉咋样啊？就像种了棵小树苗，你得看看它长得好不好呀！
2. 亲，你的牙齿现在有没有舒服点呀？这可得像照顾宝贝一样关注着呢！
3. 嗨呀，你还记得咱口腔门诊不？你的牙口现在啥情况啦？好比车子要定期保养呀！
4. 朋友，你嘴里那“小工程”完工后运行得咋样啊？是不是像新机器一样顺畅呀！
5. 嘿，你的牙齿最近没闹啥脾气吧？可别像调皮孩子似的让人操心哟！
6. 亲，你那牙齿经过我们的打理，现在是不是乖乖的呀？就像训练有素的小狗一样听话呢！
7. 嗨，你上次看完牙到现在，有没有觉得吃东西都更香啦？这不就像给味蕾开了个派对嘛！
8. 朋友，你的牙现在有没有给你带来啥惊喜呀？就像突然收到一份很棒的礼物！
9. 嘿，你的口腔健康现在咋样啦？这可关系到你的生活质量呢，就像大楼的根基一样重要呀！
10. 亲，你的牙齿状况还好不？可得时刻留意着呀，好比守护自己的小宝藏！
结论：口腔门诊的回访很重要呀，能及时了解患者情况，让大家的牙齿都健健康康的！。

牙科回访模板

牙科回访模板
尊敬的患者：
感谢您选择我们的牙科诊所进行治疗。

为了确保您的口腔健康，我们特别设计了这份回访问卷，请您耐心填写，以便我们更好地了
解您的口腔健康状况，并提供更好的服务。

1. 个人信息。

姓名：
年龄：
性别：
联系电话：
家庭住址：
邮政编码：
2. 就诊信息。

就诊日期：
主治医生：
治疗项目：
3. 治疗效果。

您对本次治疗效果是否满意？（满意/一般/不满意）。

是否出现不适症状？（是/否）。

如果是，请描述具体症状：
4. 日常护理。

您是否按照医生的建议进行日常口腔护理？（是/否）。

您是否有口腔健康方面的困扰？（是/否）。

如果是，请描述具体情况：
5. 对医护人员的评价。

您对本次就诊过程中的医护人员服务是否满意？（满意/一般/不满意）。

是否有任何建议或意见？
6. 意见建议。

您对我们的诊所有何建议或意见？
请您将填写完毕的问卷交给前台护士，我们将认真对待您的每一条建议和意见，不断完善我们的服务质量。

感谢您的配合！
祝您口腔健康！。

牙科远期回访话术

牙科远期回访话术一、引言在牙科诊所中，远期回访对于维持患者和医生之间的良好关系至关重要。

一个专业且亲切的回访话术可以让患者感受到诊所的关怀和关注，提升患者的满意度和忠诚度。

本文将介绍一些牙科远期回访的话术技巧，帮助牙医提供更好的服务。

二、回访目的1.确认患者的治疗效果及恢复情况。

2.听取患者对治疗过程的反馈和建议。

3.提醒患者进行定期检查和保养。

4.增进患者对诊所的信任和满意度。

三、回访话术示例1. 拨打电话：医生：你好，我是[诊所名称]的[医生姓名]，很高兴和您通话。

想询问一下您最近的口腔情况如何？患者：还不错，谢谢。

治疗效果也很满意。

医生：非常高兴听到这个好消息。

我们希望您能记得定期到诊所检查，以确保口腔健康。

有任何问题随时联系我们哦！2. 邮件回访：亲爱的[患者姓名]，您好！希望您最近一切安好。

请问您的牙齿/牙龈情况如何？如果有任何不适或疑问，请随时联系我们。

我们诊所随时为您提供专业的服务和帮助。

期待您的再次光临！祝您身体健康，万事如意！谨致问候，[诊所名称] [医生姓名]四、回访技巧•谨慎使用术语，避免引起患者焦虑和恐惧。

•肯定患者的配合和信任，强调患者对治疗的重要性。

•理解患者的感受，主动倾听患者的需求和投诉。

•提供务实的建议和帮助，让患者感受到诊所的贴心关怀。

五、结语一份好的回访话术不仅可以增进患者和医生之间的信任和友好关系，也能提升诊所的口碑和患者满意度。

牙科远期回访需要医生具备良好的沟通技巧和服务意识，保持与患者的密切联系，以确保患者的口腔健康和满意度。

希望本文介绍的话术技巧能帮助牙医们提供更好的回访服务。

口腔医院客服电话回访技巧培训

电话回访提高医院美誉度
患者
→
回
访
服
务
流
程
电话回访提高医院美誉度
回访流程标准话术
电话回访提高医院美誉度
回访流程标准话术
感谢聆听！
一、自信的态度：一位成功的电话回访人员，不能随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法和
作风，平时应不断累积交流技巧，在与患者沟通时要有自信，说肯定的话，切忌说一些似是而非，有所怀疑的话，如患者问：我这种病能治好吗？应该回答：如果您在我院进行系统、专业的治疗，肯定能达到您满意的效果。这样既没有正面回答他的病是否能痊愈，又很好的向他解释了问题。
一、回访基本要求。
⑤多打比方、举例子。电话回访时，多拿患者身边的事物进行比喻、对比，能更形象的说明问题；用患者了解、熟悉的老患者进行举例，能增加信任度；用患者所熟悉的俚语进行解释，会患者的顾虑。
⑥多听少说，多让顾客说话。学会倾听。说话时语速尽量放慢，语气温和.
一、回访基本要求。
⑦不要占用顾客太多时间，以免引起反感。
⑧注意电话回访时间，尽量避开顾客休息时间。
⑨如遇本人不在，则应向其家人询问并保持同等的尊重和礼貌。
⑩结束时务必有祝福语，如祝您早日康复等。、介绍自己。
回访基本程序
①介绍自己。首先说声：您好，牙博士口腔。然后就是自我介绍，让患者知道自己的身份。 ②确认对方身份。有时候电话号码会有误，所以要确认对方身份，以免打错，因为我们是牙博士口腔的回访电话。 ③介绍回访目的。简单明了的介绍自己回访的目的。 ④解答患者问题，建议继续治疗。 ⑤记录回访内容，并注明下次回访时间和内容。
顾客常用借口应对
①没时间，安排不过来。答：其实时间不是问题，我相信您肯定是想把病治好的，既然现在有这么好的机会，您在百忙中抽半天时间就可以摆脱疼痛的困扰，再说您拖的越久对口腔健康不利，后面治疗起来也就越麻烦，口腔疾病是一种不可逆的疾病，必须要通过治疗。请您还是要慎重考虑一下，为了您的健康着想尽快确定时间过来检查，我们为您提供诊疗计划。

口腔门诊微信短信回访话术

口腔门诊微信短信回访话术医疗项目分类回访话术保养类：洁牙、牙周治疗洁牙后一天，回访有无不适话术：咨询师咨询师先生/女上，您好，我是口腔门诊的咨询师咨询师,请问您方便接听电话吗？顾客：方便，你说吧。

回复您昨天在这里做了洁牙，感觉怎么样？有没有什么不舒服的情况？顾客：还可以，没什么感觉。

回复：嗯那就好。

还是要建议您，一般洁牙一周内会比较敏感，所以您这几天尽量别吃热或太凉和带颜色的食物。

一周左右这种感觉就会逐渐消失，所以不要太担心。

您牙齿有什么感觉，证明您的牙周情况还是很好的，要坚持保护，向您这么有口腔保养意识的在国内还是不多的。

顾客：好的，谢谢你，我知道了。

回复：如果牙齿有什么问题随时和我联系就行。

顾客：好的。

回复：那不打扰您了，祝您生活输快，再见！洁牙后一周，回访是否还有不适话术：先生/女士，您好，我是口腔门诊的咨询师,前几天和您联系过。

顾客：嗯，我记得。

回复：您好，您现在洁牙已经一周的时间了，现在感觉怎么样？有什么不舒服的吗？顾客：还可以，没什么感觉。

回复：那太好了，您现在已经可以正常饮食了。

要坚特每天早晚正确刷牙，尽量少吸烟，饭后记得漱口，而且建议您可以每36个月过来敏一次口眩检查（是免费的)，可以有效预防很多口腔问题。

顾容：好的，谢谢。

回复：不客气，有什么问题也可以随时和我联系。

顾客：好的。

回复：那不打扰您了，祝您生活愉快，再见！洁牙后一个月，回访是否还有不适话术：先生/女士，您好，我是口腔门诊的咨询师,之前和您联系过，您洁牙已经一个月了，已经完全没有感觉了吧？顾客：是的，没有感觉了，挺好的。

回复：那太好了，建议您可以每3-6个月过来复查一下（口腔检查是免费的），可以有效预防很多口腔问题。

顾客：好的，知道了，谢谢。

回复：如果您有什么情况，可以随时和我联系。

不打扰您了，祝您生活愉快，再见！顾客：再见。

洁牙后半年，回访邀约洁牙话术：先生/女士，您好。

我是口腔门诊的咨询师,之前和您联系过，您上次洁牙已经半年了，一般建议3-6个月洁牙一次，可以预防很多口腔问题，有效去除呀菌斑和牙结石，我帮您预约一下时间吧？牙周治疗后一天，回访有无不适话术：先生/女士，您好，我是口腔门诊的咨询师,您昨天在这里做了第一次的牙周治疗，感觉怎么样？顾客：还可以，没什么感觉。

牙科门诊回访

牙科门诊的电话回访一、内容1、随访：医生做；目的：温情服务，加强医患沟通，促进感情建立，传递关怀信息。

要求：访到每一位初诊及重新治疗的顾客，随访率100%，时间为治疗结束后一周内，修复带牙顾客和拔牙顾客当天内随访、正畸顾客每三个月随访一次。

2、追访：由行政人员或者由专业的追访机构做；目的：了解顾客的满意情况，医疗质量，消毒和服务，监督随访率是否为100%，对诊所有那些建议和意见，让顾客感到这个电话非接不可，是站在顾客利益和保证医疗质量的角度。

要求：追访到每一位初诊和重新治疗的顾客，时间为追访三个月的初诊。

追访率为100%，诊所和医生的追访满意率为96%。

差一个百分点诊所处罚10元，医生处罚0.5-2元自定。

罚款用于奖励机制，奖励做的好的诊所和医生。

二、委托专业的第三方追访机构或自己追访：三方追访机构优势：1、更公正无私、没有人情关系。

2、更专业：标准的普通话、专业专门的追访语言、专业的报表、专业的追访分析。

3、帮助诊所迅速分理出：满意和不满意的顾客；随访率是否达到100%；没有随访到的顾客责任原因是导医还是医生。

4、追访到的不满意的顾客使用跟踪调查表一式两份下发到每一位责任医生，和诊所负责人，在2天内由快递公司快递到诊所。

5、追访中出现的还有其他牙要看，还要带家人来看牙等其他需要落实的信息以跟踪表的形式，下发到诊所。

6、追访分析包含的内容：随访率、追访率、满意度、不满意的具体问题、需要落实的问题及美誉度相当高的顾客。

不满意的现象分类：质量、服务、消毒、价格、出现的并发症、导医信息采集（手机与固话信息的收集、停机等逐步为0，有效联系方式提高、没有随访到的顾客责任是导医还是医生。

（附表格）三、费用：一名顾客追访费用为1元，成本为：话费、打印追访一览表格、跟踪调查表、追访人员工资、快递费等。

口腔医院回放开场白

您好！一、成人您好，XXX先生/女士我是xx牙科xxx知道您今天做了xx治疗后很累，所以给您打了电话。

治疗后哪里不舒服吗？一定要按时吃药，下次就诊时尽可能让您舒服些。

不要过于担心。

如果有什么不舒服请您联系我们。

二、儿童您好，xxx妈妈，我是xx牙科xxx。

xx治疗后痛得厉害，所以给您打了电话。

多给他买点好吃的，请转达xx很勇敢，大人也不会像他这么勇敢，下次就诊时再给您去电话三、洁牙回访时间：第二天回访回访内容：您现在牙齿感觉怎么样？还有没有酸的感觉？（如果有视当日就诊情况告知患者因为牙垢清除，牙本质外露，这属于正常现象，该敏感情况1~2天后即可消失，并再次强调注意事项——即不可食用太冷和太烫的东西；如果3天以上敏感情况仍无改善，建议来院复诊处理）。

您的牙龈现在还有出血的情况吗？（如果有告知患者因为牙垢对牙龈的粘连与刺激，剥落后的炎性出血在洁牙后当天唾液中有红血丝是正常现象，超过两天即来院就诊）。

您的牙龈有没有红肿（大多数情况都没有，如果例外有的话建议患者来院做进一步的牙周治疗。

四、拔牙回访时间：当天晚上回访回访内容：您现在感觉怎么样？止血的棉花吐掉了吗？现在吐出的口水中是带有血丝还是完整的血块，（如果是血丝的话告知患者1~2天唾液中带红血丝是正常现象，如果吐出来的是粘稠的血块请立即到医院就诊）。

拔牙创口的地方疼痛的厉害吗？面部有没有肿胀？（如果有当天冰敷半小时，24小时后热敷）五、美白回访时间：第二天回访内容：1、您现在牙齿感觉怎么样？还有没有酸痛的感觉？（如果有告知患者这是由于美白剂在持续作用，您1~2天内可能会有酸痛不适感，如果今天晚上觉得十分敏感的话可以服食一颗止疼药，如果觉得特别不适请立即与我联系。

2、美白后的这几天不要食太凉和太烫的东西，牙齿不要沾染有色素的物品，如果对您的美白疗效不是很满意的话建议在一周内来院选择再一次的加强美白或家庭套装美白巩固疗效。

六、修复回访时间：备牙后第二天回访内容：1、今天做牙齿修复的时间比较长，您辛苦了。

口腔诊所牙周回访的话术【最新】

口腔诊所牙周回访的话术【最新】
口腔诊所进行牙周回访时，态度要真诚，表现出对顾客情况的关心。

在电话接通时，先确认顾客身份，客服应该礼貌地问候并自我介绍。

如果顾客不方便接电话，客服应该尊重顾客的意愿，并约定适合的时间再联系。

在进行牙周回访时，客服可以询问顾客洗完牙后的感受。

顾客可能会出现酸痛、敏感等症状，客服应该告诉顾客这些现象是正常的，并建议顾客避免吃酸冷、辛辣刺激的食物。

重复交代注意事项可能会让顾客更加担心，所以要适度。

在回访结束时，客服要表达感谢之情，并告诉顾客如果有任何不适或意见可以随时联系门诊。

在进行回访时，客服要注意声音的温雅有礼，保持适当的距离和音量，以免产生误会。

口腔客服实用话术文档

口腔客服实用话术文档
目标
本文档旨在为口腔客服人员提供实用的话术，以帮助他们更有效地与客户沟通和解决问题。

话术示例
1. 问候客户
- 您好，欢迎来到我们的口腔诊所！我是您的口腔客服，有什么我可以帮助您的吗？
2. 了解客户需求
- 请问您是因为什么问题或需求来到我们这里的呢？
- 我们这里可以提供各种口腔服务，您需要咨询哪方面的问题呢？
3. 提供解答和建议
- 如果客户询问关于牙齿美白的问题：
- 可以推荐我们的牙齿美白服务，并解释具体步骤和效果。

- 建议客户注意饮食习惯，避免染色物质。

- 如果客户询问关于口腔疼痛的问题：
- 询问疼痛的具体部位和症状，以了解问题的严重程度。

- 建议客户尽快预约看诊，以便我们的医生进行检查和治疗。

4. 预约服务
- 如果客户希望预约服务：
- 询问客户的姓名、联系方式和方便的时间段。

- 根据客户需求和医生的排班情况，为客户安排合适的时间。

5. 结束对话
- 感谢您选择我们的口腔诊所，如果还有其他问题，请随时联系我们。

- 祝您拥有一个健康美丽的笑容！
注意事项
- 与客户沟通时，要保持礼貌和耐心，尽量用简洁明了的语言回答问题。

- 如果遇到无法解答的问题，要诚实地告知客户，并推荐他们咨询医生或寻求专业帮助。

- 在与客户交流时，要注意语气和表情，传递友好和专业的形象。

以上是口腔客服人员在与客户沟通时的实用话术示例，希望能对您有所帮助。

如有需要，请随时参考本文档并灵活运用。

拔牙回访话术

拔牙回访
态度真诚就好，因为你要表现出你是真的关心他的情况电话接通要先确认身份
客服：“您好，请问您是X先生/女士吗？”
客户：“恩，是的。

”
客服：“我是XX口腔的XX，请问您接电话方便吗?”
如果不方便，客服：“抱歉，打扰了，您看什么时间方便，我在和您电话联系。

”
方便的情况下，我们继续：
拔牙：拔牙的客户当天要回访。

因为拔完牙不舒服肯定是正常的，他们心里都有准备，如果您问是否有不舒服，心理上客户会觉得很多不舒服
客服：“您今天在我们这边拔了一颗牙齿，现在感觉怎么样？是不是症状减轻了？”
如果是操作时间短，简单的牙齿，客户一般无不适；
阻生的智齿，客户：“拔牙的地方有一点疼，脸有点肿，吐的时候有血，还有因为当时拔
牙齿有一些紧张，注意事项往往记不太清楚。

”
客服：“在麻药劲过去之后稍微有点隐隐的疼，24小时内有淡血水，不必担心，慢慢疼痛就会缓解。

（这样是告诉客户每个人都会出现这样的情况，不必刻意的担心）然后问其告
知的注意事项是否讲清楚了，如果不清楚，在把一般的注意事项强调一下。

”这些说话之后，
客服：“您看，我讲的您清楚吗？”
顾客知道这些问题都属于正常情况就没有什么其他问题
客服：“非常感谢您对我们门诊的支持，如果有什么不适请随时跟我们联系。

今后在服务中有什么意见或提议，欢迎给我们来电。

”。

口腔诊所的客服电话回访礼仪

口腔诊所的客服电话回访礼仪口腔诊所的客服电话回访礼仪电话基本礼仪：1、铃响3声内接起电话。

2、应答电话语速平缓、语态亲切、语音清晰、用词委婉，语言流畅。

3、用声调表达友谊的微笑，即声调要充满笑意。

尽管对方看不到你的微笑，可是微笑着打电话对方也能感觉到你在微笑4、运用一种适合于打电话的节奏与速度，这是不同于平时说话的。

调节音量，不要太轻或太重，嘴唇离话筒大约1。

2厘米。

5、咬字要清楚，数字、时间、地点等要特别注意，最好能重复一遍，以确知对方记清、听清。

同样，应抓住对方的时间、地点、姓名等关键词，可以重复一遍，以确认听清，做好记录。

6、结束电话后轻轻挂断（注：在确认对方挂电话后方可挂断）7、当两个或多个电话响起时：向通话对象说明原因，并请对方稍候，接听另一电话，说明原因，继续接听第一个电话。

口腔诊所电话接听的技巧接听电话的时间接听电话的时间以电话铃响两次时为宜，太早会让对方产生“诊所很空闲”的印象，太迟则有“怠慢”之嫌。

接听电话的时候，先要“自报家门”，让对方知道拨打的电话号码无误，如“您好！这里是××诊所，请问贵姓？”接听电话的语气语调“听话听声，锣鼓听音”，聆听电话中的语气语调常可知晓说话人的心情态度。

建议在电话机旁放一面小镜子，讲话时对着镜子，让自己保持放松、自然、微笑的面容，有助于保证语调亲切礼貌。

鉴别新老患者假如不知道对方是否曾来过诊所，接电话的人可以婉转地问：“请问您是否记得上一次来我们诊所看病是什么时候？”不要贸然把对方当成是新患者，这会显得诊所对接待过的患者毫不在意。

对新患者的欢迎如果对方是一名新患者，接听电话的人应该先表示感谢：“谢谢您打电话给我们诊所，欢迎您！”为了获得更多信息还可以接着问“为了把准备工作做得更好，我可以向您提几个问题吗？”在问完常规问题后，不妨再添一句：“您是否还有什么事情要告诉我们？”即表示对患者的尊重，也防止遗漏某些信息。

对新患者，务必告诉他们：①诊所的位置和交通导向；②来诊所时需要携带的资料；③假如诊所是医保指定单位，应提醒患者携带有关资料。

口腔门诊前台客户回访流程

前台人员回访内容及操作流程适用范围：前台人员对客人进行回访客人回访服务项目具体内容说明1）洗牙原理：气动声波震动洗牙，不会对牙釉质有所伤害。

洁牙的目的：去除口腔内牙结石及菌斑，保持口气清新，维持口腔健康，预防牙周病。

在洗牙的过程中由于医生要去除牙龈下的结石，所以您会感觉稍微有点酸的感觉，有时牙龈会有少量的出血（如有牙周或牙龈疾病），医生会对其上药治疗。

洗牙后，恢复了牙齿原来的间隙，您会感觉牙有间隙，这是由于去除了牙石，是正常现象。

洗牙后要采用正确的刷牙方法，注意保持口腔卫生和自我菌斑控制。

建议您餐后刷牙，使用牙线及每半年复查一次，检查牙齿的情况。

2）拔牙拔牙的禁忌症：心脏病、肝炎活动期、糖尿病(血糖>8.8mmol/L)、高血压（收缩压大于140毫米汞柱，舒张压大于90毫米汞柱）、甲亢、肾炎、出血性疾病、怀孕、恶性肿瘤、急性炎性期、神经精神疾患、长期激素治疗、月经期。

拔牙前宣教：我们建议您早餐或午餐后拔牙，这样不易发生低血糖，拔牙前一天有充足的休息，如拔阻生牙或复杂拔牙的话，拔牙后休息1-2天。

拔牙后宣教：拔牙后30分钟把纱布去除。

2小时后可吃一些温凉的软一点的食物。

24小时内不刷牙，漱口，不要吐口水，不要吸吮伤口。

出血不止，张口困难及时就医，1-2天内不要剧烈运动。

回家后吃2-3天消炎药如伤口有缝线，5-7后来拆线，到时我们会提醒您及时随访，拔牙后2-3个月进行牙齿修复治疗。

3）根管治疗根管治疗的注意点：告知病人如有打麻药，在麻药过后吃东西，治疗后会有胀痛感，那是正常现象，医生会开处方适当服用消炎止痛药。

治疗期间用健侧咀嚼，不要吃过烫、过粘的东西。

根管结束后由于组织失去活性，所以牙齿会变脆导致发黑或折裂，因此您最好做个烤瓷冠将牙齿保护起来。

4）美容修复修复的目的：恢复牙齿正常形态、功能、使牙齿美观。

修复后的注意点：刚戴完会有胀痛感，半天后症状会消失。

修复后不吃骨头、蟹脚、核桃等一些坚硬的食物，餐后使用牙线，不用牙签剔牙，注意口腔卫生，每年定期检查，如有不适，咬牙合痛等及时联系。