电销团队管理方案
电销团队的管理方案
电销团队的管理方案电销团队的管理方案随着保险行业竞争的日益白炽化,电销客户专员新渠道正在成为保险公司未来营销方式的支柱。
那么，对于电销团队的管理也是来得非常重要!接下来就赶紧跟着店铺一起来学习下电销团队的管理吧!电销团队的管理方案1第一节关于目标管理目标的价值自1954年管理大师彼得o德鲁克首倡目标管理(Management By Objectives，简称为MBO)以来，这一管理模式就逐渐成为当代企业管理中最重要的组成部分之一。
德鲁克认为，企业的目的和任务必须化为目标，企业的各级主管必须通过这些目标对下级进行领导，以此来达到企业的总目标。
如果一个范围没有特定的目标，这个范围必定被忽视。
如果没有方向一致的分目标来指导各级主管的工作，则企业规模越大，人员越多，发生冲突和浪费的可能性就越大。
在了解目标管理之前，先来认识目标。
就电话销售而言，经理正是在领导团队为实现目标而不断努力的过程中实现自己价值的。
〖故事〗1926年，美国人艾德莉仅用14小时31分就成功横渡了英吉利海峡，以第一个游泳横渡英吉利海峡的女性而闻名于世。
两年后，她从卡德那岛出发，游向加利福尼亚海滩，想再创一项前无古人的记录。
那天天公不作美，浓雾弥漫，海水冰冷刺骨。
在游了漫长的16小时之后，艾德莉的嘴唇已冻得发紫，筋疲力尽。
她抬头眺望远方，迷雾茫茫，仿佛陆地十分遥远。
"看来这次是无法游完全程了。
"她这样想着，身体立刻瘫软下来，甚至连再划一下水的力气都没有了。
"把我拖上去吧!"她对护游小艇上的人挣扎着说。
"咬咬牙，再坚持一下，只剩下一英里了。
"艇上的人鼓励她。
"你骗我。
如果只剩下一英里，我早就应该看到海岸了，快，把我拖上去。
"于是瑟瑟发抖的艾德莉被拖了上来。
就在她裹紧毛毯刚喝完一碗热汤时，海岸从浓雾中出现了，她甚至还看到了在海滩上欢呼等待她的人群。
这时，她才知道艇上的人并没有骗她，她距成功确实只有一英里了。
贷款电销团队运营方案范文
贷款电销团队运营方案范文一、团队建设1.1 团队目标：明确团队销售目标和服务目标，激励团队成员为实现这些目标而努力。
1.2 团队激励：建立激励机制，包括奖金、活动奖励、团队竞赛等，提高团队成员的积极性和主动性。
1.3 团队培训：定期进行产品知识、销售技巧、客户服务等方面的培训，提高团队成员的综合素质。
1.4 团队管理：设立团队管理岗位，对团队成员进行监督和指导，确保团队运营的高效和顺畅。
1.5 团队文化：营造积极向上、团结互助的团队文化，增强团队凝聚力和战斗力。
二、客户获取2.1 客户来源：明确客户获取渠道，包括市场推广、网络营销、合作推广等，扩大客户群体。
2.2 客户筛选：建立客户筛选机制，筛选出符合贷款条件的潜在客户，提高客户成交率。
2.3 客户跟进：建立客户跟进系统，对潜在客户进行定期跟进和沟通，提升客户满意度和忠诚度。
2.4 客户反馈：建立客户反馈机制，及时了解客户需求和意见，不断改进产品和服务。
三、销售流程3.1 客户咨询：建立咨询热线和在线咨询平台，为客户提供及时、准确的咨询服务。
3.2 产品介绍：对客户进行贷款产品详细介绍，让客户了解产品特点和优势。
3.3 客户需求分析：了解客户的贷款需求和资金用途，为客户提供个性化的解决方案。
3.4 产品推荐：根据客户需求为客户推荐适合的贷款产品，引导客户进行贷款申请。
3.5 客户服务：为客户提供贷款申请指导、材料准备等服务，协助客户顺利完成贷款申请流程。
四、团队管理4.1 团队分工：明确团队成员的分工和职责，建立合理的团队管理架构。
4.2 工作安排：制定合理的工作计划和目标，根据实际情况调整工作重点和工作计划。
4.4 绩效考核：建立绩效考核机制，对团队成员的工作成绩进行定期评估和考核。
4.5 团队协作：促进团队成员之间的合作和协调，建立良好的团队合作氛围。
五、客户服务5.1 服务态度：确保团队成员对客户的服务态度友好、耐心、细致。
5.2 服务质量：提供优质的贷款咨询和申请指导服务，确保客户满意度达到预期水平。
电销团队管理办法
电销团队管理办法一、总则为保证电销团队稳定、健康、快速发展。
二、人员组成1、团队人员结构2、岗位职责电销主管:电销组长：(1）根据项目整体战略目标及绩效考核标准，完成电话销售任务；(2）全面掌握项目所需产品知识及流程,在销售过程中满足客户对服务品质的要求；(3)能够结合客户的需求，提供准确、专业的服务，并从中发掘销售机会,并最终达成销售目标；(4）准确详细记录销售过程，分析项目的运营动态及状况。
电销人员：岗位职责:通过电话销售积极开发客户资源,开拓业务市场,维护公司业务渠道及合作资源；完成部门制定的销售任务，服从部门经理的领导和安排；通过电话渠道与客户进行有效沟通了解客户需求，熟悉销售流程，协助部门主管完成各项销售工作；执行各项业务操作标准，完成通时、通次指标;按工作要求参加各种会议、培训;维护老客户的业务,挖掘客户的最大潜力；维护保单品质，完成相关客户服务工作，发现异常情况，及时向上级汇报；遵守公司各项管理规定，完成公司交办的其他工作。
三、团队管理方法根据团队发展的不同阶段制定不同的管理对策,随着团队的发展管理方法也会有所侧重，而在整个管理过程中,激励政策和培训则是始终贯彻整个销售和管理过程中。
团队建立初期突出问题：兴奋、紧张、新鲜感特别强，对工作充满期望；焦虑、困惑和不安全感;自我定位不清晰；对公司环境和企业文化还比较陌生；不熟悉产品知识和销售技巧；缺乏共识，一致性不够。
管理方案：一过程管理为主、严格控制业务员工作行为；要清晰低告知业务员自己的想法与目的；为团队提供明确的方向和目标;宣布对队伍以及每一位业务员的期望；帮助团队成员之间尽快熟悉；加强产品知识、电话销售话术、销售技巧及工作流程的培训;建立必要的规范；树立威信；留意团队好苗子。
培训内容：行业基础知识、职业前景说明、公司运营模式、产品的特性、电话销售基础、成功之路等。
2、团队动荡期突出问题：团队成员之间越来越熟悉；规章制度越来越清楚,产品和行业知识了解加深；电话销售技巧的运用不够;对经理的依赖性较强；隐藏的问题逐渐暴露；业务员开始不愿意找资料和打电话；业绩不稳定;有挫折和焦虑感;决心开始动摇，怀疑目标能否完成等。
电销团队管理制度模板
第一章总则第一条为加强电销团队的管理，提高工作效率，提升客户满意度，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有电销团队成员，包括销售代表、销售经理、培训师等。
第三条电销团队的管理应遵循以下原则：1. 依法合规，遵守国家法律法规和公司规章制度；2. 以客户为中心，提供优质服务；3. 重视人才培养，提升团队整体素质；4. 激励与约束并重，实现团队与个人共同发展。
第二章工作要求第四条工作时间：1. 员工需按时上下班，不得迟到、早退，如有特殊情况需提前向主管申请；2. 员工应保持工作场所整洁，不得擅自离岗或闲聊。
第五条工作任务：1. 每位员工需明确自己的工作职责，按照公司规定完成每日、每周、每月的工作任务；2. 按时参加各类培训，提升自身业务能力和综合素质；3. 遵守公司销售政策，不得擅自修改或变更销售策略。
第六条工作纪律：1. 严禁在工作中泄露客户信息、公司机密；2. 严禁在工作时间进行与工作无关的活动；3. 严禁在工作场所吸烟、饮酒、赌博等不良行为；4. 严禁在工作中收受贿赂、回扣等违法行为。
第三章考核与奖惩第七条考核方式：1. 电销团队采取绩效考核与业绩考核相结合的方式；2. 考核内容包括：工作态度、工作能力、客户满意度、完成任务情况等。
第八条奖励：1. 对工作表现优秀、业绩突出的员工，给予物质奖励或精神奖励；2. 对在工作中表现突出的团队，给予团队奖励。
第九条罚款：1. 对违反工作纪律、工作要求的员工，视情节轻重给予罚款、警告、记过等处分；2. 对严重违反公司规定、损害公司利益的员工，给予辞退处理。
第四章培训与发展第十条电销团队应定期组织培训，提高员工业务能力和综合素质；第十一条公司为员工提供晋升通道，鼓励员工不断进步；第十二条员工应积极参加各类培训，提升自身能力。
第五章附则第十三条本制度由公司人力资源部负责解释；第十四条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不符的，以本制度为准。
以上是电销团队管理制度模板，具体内容可根据公司实际情况进行调整。
电销团队管理细则
销售团队管理细则一、人员管理方面1、人员管理一,本着无情的制度：在制度和规定确定之前可以商量,制度定下来后就要严格执行,在制度和规定范围内充分发挥大家的想象力和积极性.2、对人的管理,尤其在办公环境中,管理一定要严格,甚至可以说是绝情的管理,并且常抓不可放松,从坐席到主管各层级销售团队人员言语律己,大家要以达成工作结果为共同目标.3、领导要以情动人,友情的领导.管理人员应该是在工作和生活中无时无刻不关注员工的情况和下属心态的变化,要多深入了解员工的生活,从而发自内心的去帮助员工.员工能得到领导真心真意的帮助,这是他们能好好工作的原动力.二、目标管理方面1、个人、小组、区域按销售阶段制定切实可行的预算目标,销售团队要以达成业绩目标为天职.人人要忠诚于自己的目标,团队要忠诚于整体目标.2、优秀团队除完成自己预定业绩目标,需要追求卓越,即超越目标,以达到更高的完成量.3、按照预算,结合合理的承保率,制定出月平台,分解到每周、每日.小组每日以达成当日受理平台为第一目标,死踩每日平台,可以使整月目标都在计划中完成,确保月承保目标的完成.4、组内在月初,TL带TSR做全月目标规划.建议从收入目标入手来倒推业绩目标,从而分解到每天要完成的业绩,时刻追踪.三、职场管理方面1、严格职场纪律,对于员工无端请假,要严格把控,请假人员多、频繁会使职场氛围松散,一大害事.对此管理人员要以身作则,并且把思想传递到每个员工心中.二是对迟到更看重,坚决不允许,不能因这样小事扰乱职场管理建议小组要有惩罚措施2、职场氛围大家营造,但一定要积极正面、快乐融洽.这样可以使员工拥有归属感,增加团队凝聚力.3、上线时间,TL为营造氛围的主力军,要时刻督促员工,对于出单人员要大肆鼓励,对于线上怠工的人员要及时指出.4、办公电脑设备,只能用于办公,严禁使用办公设备干私活,杜绝玩游戏等.四、销售管理方面1、小组每日要按时开晨会,每日8：45小组召开晨会.TL要在前一天精心准备晨会内容,一日之际在于晨,一日业绩的好坏,成功的早会起至关重要的作用.内容力求精简,但切实起到晨会激励的效果,同时保证每个员工在上线时,有饱满的精神状态,早会建议控制在30分钟之内.2、9：20为上线时间,上线前10分钟,TL要一一盯着每个TSR上线,保证TSR顺利开拨后,再进行监听等其他工作.3、9：20－11：45为上午在线时间拨打计划安排表附4、13：00为午会经营时间,午会保证两项重要内容,一,对上午工作情况的盘点和对下午工作计划的安排；二,录音分析或气氛调动,时间控制在半小时.5、13：30－17：30为拨打时间,期间TL要在下午下线前安排30分钟PRP时间.6、18：30为夕会时间,一天工作总结,对问题坐席辅导.对于共性问题要大家一起开会解决.7、销售中心每周一,周四为大早会时间,周一主要以一周工作盘点和总结,发放奖励.布置新一周工作,激励大家在新的一周努力做到更好.周四早会主要以学习为主,督促本周业绩进展,向周平台发起冲刺.8、按照TSR的拨打习惯和客户积累周期,中心在每月按上、中、下三旬来做阶段业绩冲刺,大致为十天一次.冲刺日可以配合竞赛等激励政策,来推动阶段业绩.9、中心对销售人员按照嫉季度进行考核,每季一次考核,晋升考核.重点鼓励员工在每一个季度都不断追求更高的职级.考核业绩指标可以根据呼叫中心的要求来制定,定下后就严格遵守,不容私情,此法一为严格管理,二为鼓励TSR追求更高.10、数据发放由公司安排,先发放到TL处,由TL下发到坐席.数据管理要做到对数据充分利用,拨打次数要跟上,打透数据.严格杜绝浪费数据和过数据的情况.TL在数据发放时要根据每个员工的拨打状况发放,不能一概而论.同事对于精品数据,要用来激励员工,择优发放.11、TL要清楚掌握TSR拨打进度,进行监督.同事业绩核算方面,不容许随意调换业绩,充抵业绩.对于自购单,要签保证书,确保此单长期有效.五、现场管理方面1、TSR上线后,TL要时刻监督现场,处录音监听外,保证长时间的现场走动管理,随时关注TSR线上的表现和状态,时刻保证TSR 在线上充沛的精力.2、TSR出单后,全员要掌声祝贺,TL、UM要上前鼓励.3、对于在有竞赛和冲刺的日子,要更加注重现场的督导.4、保证TSR在线时工作环境的舒适,如温度,光线,饮水.六、学习培训方面1、新员工入司后严格按照培训部的流程进行前期的培训,包括员工心态的和价值观的树立,要树立拼搏的人生观.2、入组后,TL要负责员工技巧、话术的跟进辅导3、UM定期对员工进行心态交流,掌握员工心态,树立职业生涯的明确的规划.4、培训部定期对坐席进行产品或保险常识及相关知识的培训.5、管理职每周一次定期讨论学习,增进互相学习,共同提高,加强团队之间的交流.6、依照业绩完成情况,如达标,超额完成等,择优可以选择外派学习七、团队建设方面1、小组要制定各自特色的组名和组呼,要求积极向上,有代表性2、组内人员要按各自的有点,分配不同的角色,与TL共同承担小组工作3、小组的组费和获奖或乐捐.作为组费定期搞小奖励或团队活动.4、区域要有统一的奋斗目标,.从上至下,目标统一,互相配合,团结一致完成业绩目标.。
电销团队的有效管理策略
电销团队的有效管理策略在当今竞争激烈的商业环境中，电销团队扮演着推动销售业绩的重要角色。
然而，要实现一个高效的电销团队并非易事，需要采取一系列有效的管理策略。
本文将介绍几种值得关注的管理策略，以帮助电销团队取得成功。
一、设定明确的目标和期望作为电销团队的管理者，首要任务是设定明确的目标和期望。
明确的目标有助于激发团队成员的积极性和动力，使他们专注于绩效达标。
这需要根据企业的销售需求和市场情况来设定合理的目标，并与团队成员进行充分的沟通和协商。
二、提供专业的培训和发展机会电销工作对团队成员的沟通技巧和销售技巧有较高的要求。
因此，管理者需要为团队成员提供专业的培训和发展机会，以提升他们的销售能力和自信心。
这可以包括内部培训、外部培训、导师制度等方式，帮助团队成员不断成长和提升。
三、建立良好的团队文化和价值观团队文化和价值观是团队凝聚力和合作精神的重要保障。
一个积极向上、相互支持的团队文化可以提高团队成员的士气和团队凝聚力。
因此，管理者需要重视团队文化的塑造，鼓励成员之间的合作和互助，并通过正向激励措施来强化团队文化的建设。
四、建立有效的绩效评估体系绩效评估是衡量团队成员工作表现和激励他们的重要手段。
管理者需要建立有效的绩效评估体系，量化团队成员的表现，并及时给予肯定和奖励。
在评估过程中，要注重绩效考核的公平性和客观性，避免主观因素的干扰，以激发团队成员的积极性和工作动力。
五、有效的沟通和反馈机制良好的沟通和反馈机制是电销团队管理的关键。
管理者需要与团队成员保持密切的沟通，及时了解他们的意见、需求和困难，并在问题出现时给予及时指导和支持。
另外，管理者还应当建立有效的反馈机制，定期对团队成员进行绩效回顾和个人成长规划，促进团队成员的发展和个人成长。
六、激励和奖惩机制为了激励团队成员的积极性，管理者需要建立相应的激励和奖惩机制。
激励机制可以包括奖金、提升机会、表彰等方式，以鼓励团队成员超额完成销售目标。
同时，对于绩效不达标的团队成员，也需要进行适当的奖惩，以激发他们改进和提升。
电销员工团队管理制度
一、总则为加强电销团队的管理，提高工作效率，提升服务质量，特制定本制度。
本制度适用于公司所有电销员工。
二、团队目标1. 提高电销团队的业务能力，确保达成销售目标。
2. 提升客户满意度，降低客户投诉率。
3. 培养团队凝聚力，营造积极向上的工作氛围。
三、团队组织架构1. 电销团队由销售经理、销售主管、电销专员组成。
2. 销售经理负责团队的整体规划、目标制定、绩效评估等。
3. 销售主管负责团队日常管理、人员培训、业务指导等。
4. 电销专员负责接听客户电话、处理客户需求、完成销售任务等。
四、岗位职责1. 销售经理：（1）制定团队年度销售目标及月度销售计划；（2）组织团队进行业务培训、技能提升；（3）定期对团队成员进行绩效考核，调整薪酬待遇；（4）协调团队与其他部门之间的沟通与协作。
2. 销售主管：（1）负责团队日常管理，确保团队工作有序进行；（2）组织团队进行业务培训、技能提升；（3）监督电销专员的工作质量，及时解决问题；（4）定期对电销专员进行绩效考核，调整薪酬待遇。
3. 电销专员：（1）按照销售经理和销售主管的要求，完成销售任务；（2）积极与客户沟通，了解客户需求，提供优质服务；（3）做好客户资料整理、跟进工作；（4）参加团队培训，不断提升自身业务能力。
五、绩效考核1. 绩效考核分为月度考核和年度考核，以月度考核为主。
2. 月度考核指标包括：销售业绩、客户满意度、工作态度等。
3. 年度考核指标包括：销售业绩、客户满意度、团队协作、个人成长等。
4. 绩效考核结果与薪酬待遇、晋升机会挂钩。
六、培训与发展1. 定期组织团队进行业务培训，提升员工业务能力。
2. 鼓励员工参加外部培训，提升个人综合素质。
3. 为员工提供晋升通道，让员工在岗位上实现自身价值。
七、奖惩制度1. 对完成销售目标、提升客户满意度、团队协作优秀的员工给予奖励。
2. 对违反公司规定、影响团队形象、工作态度恶劣的员工进行处罚。
八、附则1. 本制度自发布之日起实施，解释权归公司所有。
电销团队的组建和管理
电销团队的组建和管理一、引言电销团队是现代企业中非常重要的一支力量，通过电话等远程方式进行销售和客户服务。
本文将探讨电销团队的组建和管理，以帮助企业提高销售绩效和客户满意度。
二、组建电销团队的重要性1. 提高销售效率：电销团队可以同时与多个潜在客户进行联系，有效提高销售资源的利用率。
2. 扩大市场覆盖：通过电话等远程方式，电销团队可以迅速覆盖广大的潜在市场。
3. 提供个性化服务：电销团队可以通过电话与客户进行实时互动，提供个性化的销售和客户服务。
三、组建电销团队的步骤1. 定义岗位需求：根据销售目标和策略，明确电销团队需要的各类岗位，并制定相应的职责和要求。
2. 招聘和选拔人才：通过多个渠道广泛招聘人才，并利用面试和测试等方式选拔合适的员工。
3. 提供培训和发展机会：为新员工提供系统的培训，使其熟悉销售技巧和产品知识；同时为员工提供晋升和发展的机会，增加员工的工作动力。
4. 建立团队文化：通过有效的团队建设活动，增强团队凝聚力和向心力，推动团队成员之间的合作和互助。
四、电销团队管理的关键要素1. 设定明确的销售目标：根据市场情况和企业战略，设定具体的销售目标，明确团队的工作重点。
2. 建立绩效考核体系：建立科学合理的绩效考核体系，根据销售业绩、客户满意度和团队贡献等指标来评估员工绩效。
3. 提供有效的激励机制：通过薪酬、晋升和其他激励手段激发员工的工作积极性和创造力。
4. 加强沟通和协作：建立有效的沟通渠道，定期组织团队会议和讨论，促进团队之间的合作和知识分享。
5. 导师和培训师制度：设立导师和培训师制度，由经验丰富的员工担任导师，为新员工提供指导和支持。
6. 关注员工培养和福利：持续关注员工的培养和发展需求，提供培训和学习机会；同时关注员工的福利待遇，保持良好的员工关系。
五、电销团队管理的挑战和应对策略1. 人员流动性较大：电销团队的员工流动性较大，管理者需要关注员工的职业发展需求，提供晋升和发展的机会，同时为员工提供良好的工作环境和福利待遇。
贷款电销团队运营方案模板
贷款电销团队运营方案模板一、团队概况1.1 团队简介：贷款电销团队是公司金融业务的重要运营部门，负责通过电话销售来推广和销售公司的贷款产品，为客户提供金融服务。
1.2 团队目标：实现团队销售目标和客户满意度，提高销售业绩和服务水平，为公司创造利润。
1.3 团队构成：贷款电销团队由销售人员、客服人员和管理人员组成，销售人员主要负责电话销售，客服人员负责客户服务和售后支持，管理人员负责团队管理和监督。
1.4 人员构成：团队销售人员应具备良好的沟通和销售技能，客服人员应具备良好的服务意识和解决问题的能力，管理人员应具备较强的领导和管理能力。
二、团队运营目标2.1 销售目标：根据公司的销售计划，确定贷款电销团队的销售目标，通过电话销售实现业绩指标。
2.2 客户满意度：通过提高服务水平和满足客户需求，提高客户满意度，增强客户忠诚度，为公司的长期发展打下坚实基础。
2.3 人员培训：提高团队人员的销售能力和服务水平，加强团队的整体素质和业务水平。
2.4 团队管理：建立科学合理的团队管理机制，确保团队的稳定发展和高效运营。
三、团队运营策略3.1 销售策略：制定科学合理的销售策略，通过拓展客户群体，提高销售效率和业绩指标。
3.2 客户服务策略：优化客户服务流程，提高客户体验和满意度，增强客户忠诚度。
3.3 市场推广策略：通过市场调研和分析，确定合适的市场推广策略，提高产品知名度和影响力。
3.4 培训管理策略：建立健全的培训管理机制，提高员工的业务水平和团队的整体素质。
四、团队运营流程4.1 客户建立：通过市场推广和客户资源整合，建立客户数据库，进行客户分类和分析。
4.2 客户沟通：通过电话、短信、邮件等方式，与潜在客户进行沟通和了解需求。
4.3 产品推介：根据客户需求，推介适合的产品，给予客户专业的咨询和建议。
4.4 销售达成：通过有效的销售技巧和良好的服务态度，达成销售交易，完成客户需求。
4.5 售后服务：根据客户需求和产品特性，提供贴心的售后服务和支持。
电销团队管理制度
电销团队管理制度第一章绪论一、目的与依据为了规范电销团队的管理，提高团队的绩效和效率，特制定本管理制度。
本管理制度依据公司相关规章制度及国家法律法规，旨在确保团队成员遵循规章制度，提高工作效率，创造更多的价值。
二、适用范围本管理制度适用于公司电销团队的管理和运作，其中包括团队成员的考核、奖惩、培训等一系列工作。
第二章团队管理一、团队目标1. 电销团队的目标是通过电话销售、客户维护、市场拓展等方式，完成公司制定的销售任务。
2. 团队成员通过合理分工，协调配合，实现个人目标和团队目标的统一。
二、团队组织1. 团队分为销售经理、业务员等不同岗位，每个岗位都有自己的工作职责和任务，团队成员应按照公司规定完成相应的工作。
2. 团队成员在日常工作中，应遵守相应的工作纪律，服从领导的指挥和管理。
三、团队沟通1. 团队成员之间应相互配合，互相协助，共同完成各项工作任务。
2. 团队管理层应加强与团队成员的沟通，了解员工工作情况，及时解决工作中遇到的问题和困难。
四、团队考核1. 团队管理层应定期对团队成员进行工作考核，对表现优秀的成员给予奖励，对表现不佳的成员进行指导和培训，帮助其改善工作表现。
2. 考核结果作为员工晋升、薪酬调整等决策的重要依据。
第三章岗位职责一、销售经理1. 制定团队销售计划，组织团队成员完成销售任务。
2. 指导和督促团队成员完成电话销售、客户维护等工作。
3. 负责团队成员的考核、奖惩、培训等工作。
二、业务员1. 负责电话销售、客户维护等工作，完成销售任务。
2. 遵守公司相关规章制度，认真履行工作职责，提高个人销售业绩。
第四章奖惩与激励一、奖惩机制1. 对团队成员的工作表现进行定期评定，表现优秀者给予奖励，表现不佳者可能受到相应的惩罚。
2. 奖惩机制应公平公正，激励员工积极工作，同时也规范员工的工作行为，确保团队的工作质量。
二、激励措施1. 公司可设立销售奖金、团队竞赛等激励措施，鼓励团队成员努力提高销售业绩。
电销团队目标管理方案
电销团队目标管理方案在电销团队中，目标管理方案是至关重要的，它可以帮助团队成员明确目标、激发士气、提高工作效率。
以下是一个针对电销团队的目标管理方案：一、设定明确的目标第一步是为整个团队设置明确的目标，这个目标应该是具体、可量化和可实现的。
例如，我们可以设定团队在一个月内完成100个销售额高于10,000元的订单。
二、制定详细的计划为了实现目标，我们需要制定详细的计划。
这包括确定需要拨打的电话数量、拜访的客户数量、发送的邮件数量等等。
制定计划时应考虑团队人员数量及每个人的能力水平，以确保任务分配合理。
三、设定个人目标除了团队目标，每个团队成员都应设定个人目标。
个人目标可以是按照销售额排名前三名，或每月达成一定销售额等等。
这样可以激励团队成员积极努力工作，同时也能够为团队提供更多的销售额。
四、进行定期的评估和反馈团队目标的达成需要进行定期的评估和反馈。
可以每周或每月定期召开团队会议，对团队成员的工作进行评估和反馈，及时解决问题和调整计划。
同时，在团队会议上也可以进行优秀成员的表彰，以激励团队成员的积极性。
五、提供培训和支持为了提高团队成员的能力，我们可以提供培训和支持。
培训可以包括销售技巧、沟通技巧、团队合作等方面的内容。
支持可以包括提供销售工具、市场情报以及及时解答问题等。
通过培训和支持，可以提升团队成员的整体能力水平，提高团队的销售业绩。
六、建立奖励和激励机制为了激励团队成员达成目标，可以建立奖励和激励机制。
例如，可以设立销售额达到一定数量的奖金，或者给予销售额排名前三的团队成员额外的福利待遇等等。
奖励和激励机制可以激发团队成员的积极性，同时也可以提高整个团队的销售业绩。
总结起来，电销团队目标管理方案需要设定明确的团队目标，并制定详细的计划、设定个人目标。
同时，需要定期评估和反馈，提供培训和支持，还要建立奖励和激励机制。
通过这些措施，可以提高团队成员的工作效率和士气，为团队的销售业绩提供支持。
电销团队管理的关键要素和方法
电销团队管理的关键要素和方法在现代商业竞争激烈的市场环境下，电销团队管理成为企业成功的一个重要因素。
为了有效地管理电销团队，必须掌握关键的要素和方法。
本文将从团队建设、培训发展、激励奖励以及有效沟通等方面探讨电销团队管理的关键要素和方法。
一、团队建设团队建设是电销团队管理的重要基础。
一个高效的团队不仅需要合适的人才，还需要统一的目标、合理的分工以及良好的团队氛围。
首先，明确团队目标。
团队成员应当清楚地了解他们的具体职责和目标，确保每个人都明确自己的角色和任务，以便更加有效地工作。
其次，实行合理的分工。
根据每个人的能力、经验和兴趣进行合理的分工，确保每个人都能够发挥他们的优势，提高整个团队的工作效率。
最后，培养良好的团队氛围。
鼓励团队成员之间的互相支持和合作，建立积极向上的团队文化，增强集体凝聚力，提高整个团队的士气和工作效率。
二、培训发展团队成员的培训和发展对于电销团队管理同样至关重要。
通过培训和发展，团队成员可以提高他们的专业知识和技能，进而提升整个团队的绩效。
首先，提供专业培训。
为团队成员提供与电销工作相关的专业培训，包括销售技巧、市场营销知识以及产品知识等。
持续地提供培训能够帮助团队成员不断提升自己的能力，提高销售业绩。
其次，定期进行团队交流。
组织定期的团队交流活动，让团队成员分享工作中的经验和心得，共同解决工作中遇到的问题。
通过交流可以促进成员之间的学习和成长，提高团队整体的水平。
三、激励奖励激励奖励是激发团队成员积极性和提高团队绩效的有效方法。
合理的激励奖励机制可以激发团队成员的潜力，增强他们的工作动力。
首先，建立公正的绩效评估机制。
根据每个团队成员的工作表现和贡献，建立公正、透明的绩效评估体系，确保激励奖励的公平性和准确性。
其次，设立激励奖励方案。
根据不同的团队目标和绩效表现设立相应的激励奖励方案，如完成销售目标的奖金、表扬和晋升机会等。
激励奖励需要具有一定的吸引力，能够激励团队成员积极进取。
电销团队的组建和管理策略
电销团队的组建和管理策略电销团队是现代企业中重要的销售组织形式之一，通过电话销售的方式与潜在客户进行沟通和销售。
建立一个高效的电销团队对于企业的销售业绩和市场竞争力具有重要意义。
本文将探讨电销团队的组建和管理策略，帮助企业实现更好的销售效果。
一、团队组建1. 人员招募与筛选在电销团队的组建过程中，人员招募和筛选是关键步骤。
企业可以通过招聘网站、校园招聘等途径发布招聘信息，并针对电销工作制定明确的岗位要求。
在筛选阶段，应该注重考察候选人的语言表达能力、沟通能力、销售技巧等关键能力，同时进行面试和模拟电销的测试，以准确评估候选人的适应能力。
2. 团队结构设计合理的团队结构可以提高工作的效率和协作能力。
电销团队通常可分为销售经理、销售代表和行政支持人员等岗位。
销售经理负责团队管理和业绩考核，销售代表负责电话销售和客户关系维护，行政支持人员负责后勤支持和数据统计等工作。
根据团队规模和工作需求，确定合理的岗位设置和分工方式。
二、团队管理1. 目标设定与激励机制目标设定是激励团队成员积极性和提高工作效率的关键。
管理者应制定明确的销售目标，并与团队成员进行有效沟通和讨论，确保目标的合理性和可实现性。
同时，建立激励机制，例如根据销售业绩给予奖金、提供晋升机会等，激励团队成员在工作中付出更多努力。
2. 培训与技能提升持续的培训和技能提升能够提高团队成员的专业水平和销售能力。
管理者可以定期组织内外部培训，包括销售技巧培训、产品知识培训以及沟通技巧等方面的培训。
此外，定期组织团队分享会和案例分析，促进成员之间的学习交流，不断提升整个团队的综合素质。
3. 沟通与协作良好的沟通和协作是电销团队高效运作的关键要素。
管理者应建立开放的沟通渠道，与团队成员保持良好的互动和反馈。
定期组织团队例会和沟通会，及时解决团队在工作中遇到的问题，并根据反馈调整工作策略和目标。
同时，鼓励团队成员之间的协作和合作，促进信息共享和团队间的融洽关系。
电销团队的组建与管理
电销团队的组建与管理一、引言随着市场竞争的加剧，电销团队的重要性日益凸显。
建立一个高效的电销团队对于企业的销售业绩至关重要。
本文旨在讨论电销团队的组建与管理，并提供一些有效的策略和实践经验。
二、组建电销团队的原则1.明确定义目标与需求：在组建电销团队之前，必须明确团队的目标和需求。
这包括团队的规模、销售目标、目标市场以及所需技能等要素。
只有明确了这些，才能有针对性地选择和培养团队成员。
2.优先考虑团队成员的能力和经验：电销团队的成员应具备良好的沟通能力、销售技巧和适应能力。
优先选择那些有着丰富销售经验并能够迅速适应变化的人才。
3.注重协作与团队文化：电销团队的成功离不开成员之间的紧密协作和团队文化的建立。
成员应具备合作意识，并能够相互支持和信任。
此外，团队文化应强调奖励和激励，以激发成员的积极性。
三、电销团队管理的关键要素1.设定明确的目标：明确的目标可以帮助团队成员明确方向，激发动力并提高工作效率。
目标应具体、可衡量且与业绩挂钩，以便成员能够清楚地了解他们需要努力的方向。
2.有效的培训和发展计划：培训和发展计划是提高团队整体销售能力的关键。
通过定期的培训和个人发展计划，团队成员可以不断提升他们的销售技巧和知识储备，从而更好地应对市场变化和客户需求。
3.合理的绩效评估与激励机制：建立一套科学的绩效评估和激励机制可以激发团队成员的积极性和动力。
激励机制可以包括个人和团队奖励，如销售冠军奖、提成制度等，以及公平公正的绩效评估方法，如客户满意度调查和销售数据分析等。
4.有效的沟通和协作：团队管理者应建立一个开放和高效的沟通机制，确保团队成员之间的信息共享和协作。
定期召开团队会议、组织团队建设活动并提供必要的资源支持，可以促进团队的凝聚力和合作精神。
四、团队管理的挑战与解决方案1.高员工流动率：电销团队通常面临员工流动率高的问题。
为了应对这一挑战，管理者应加强员工的培训和发展，并提供良好的职业发展路径。
如何管理电销团队
如何管理电销团队一、客户资料海量存储，可任意导入导出；多种方式防止资料重复，有效防止撞单、丢单情况；对客户资料搜集、筛选、跟踪、维护进行全方位跟踪和管理，避免因人事变动引发的客户流失；针对某个客户的预约记录/拜访记录/合作记录/售后记录一目了然；客户数据可根据时间或权限设定是否共享、转移、分配，最大限度利用客户资源；生日提醒、预约提醒、合同到期提醒、付款提醒等最大限度的避免因各种原因造成的疏漏；客户资料拒绝篡改和删除，审核功能有效保护公司利益；强大的查询/图表分析/数据汇总功能，让管理者一目了然，轻松管理二、细到小时的电话量及效果的统计，让您随时掌握员工每时每刻的工作情况；联系的客户都是什么情况？有没有进展？看看效果统计吧！每天规定的电话时长数有没有完成？还差多少？各个销售之间对比的电话数量及时长实时体现，谁是标杆，谁没努力，大家都知道！月末销售冠军的工作态度和工作表现，其他销售看数据就知道，自己琢磨吧！所有接入系统的电话有录音功能提高客户服务质量；来/去电号码及录音长期保存；三、员工、经理、主管等权限可自由设置，系统没有设置具体分层，您想设置多少层，都可以；针对某一资料的查看(甚至查看哪些内容如可以看到客户名称，但不能看到电话)、修改、删除可分别设置；不同部门可能会交叉看到同一资料的不同的信息？没问题，完全OK! 一个同事身兼多职，需要不同的角色和权限？完全可以，系统可设置不同角色赋予同一个人，不同角色登录就可以。
同一个资料可能一人或多人跟进并维护？可以；来电号码在电脑上立即弹出，并显示来电者详细信息；自动统计员工电话量，并可分日期、分时段任意查询录音；可根据线路号码，来去电号码，通话备注任意查询录音四、虽然都是电话销售行业，但行业之间还是有区别的，一个小小的细节变化，最能体现出系统的功用性和实用性，适合您的才是最好的，不要说功能多强大，页面多漂亮，大而全的时代已经过去，电销人员的时间最宝贵，简便快捷的操作能为您提升的工作效率不言而喻!一套童虎电话销售系统解决所有销售电销团队管理难题。
电销团队建设与管理
电销团队建设与管理电销团队建设与管理1. 优化电销团队组织架构：电销团队是电子商务活动核心，其成效往往取决于团队组织架构的效率。
首先要从绩效管理入手，将绩效管理实施到每一位电销团队成员，建立以业绩为基础的组织架构；其次要形成分工的协作团队，合理分配电销团队成员的工作，比如有的团队专注于运营，有的团队专注于客服等等。
2. 人员角色划分：电销团队成员的角色是电销行为的基石，如果角色划分不清晰，就很难有效控制团队的效率。
因此，针对不同组织文化及项目性质，应当明确电销团队成员的角色，拟定相应岗位分工明细，以利于各岗位正常运作；兼顾角色之间的配合，切实实现团队合作。
3. 关注传统业务与新业务：以数字经济为根基构建电销新模式，相较传统的电销模式，新模式更具有跨境交易、多渠道销售、精准营销和高效服务的功能。
因此，电销团队要不断学习新领域新技术，实施公司各项新业务，同时要坚决不放松传统业务的效果，形成传统业务与新业务的融合，保持业务持续发展。
4. 加强团队培训：电销行业面临着瞬息万变的市场环境，电销团队要掌握行业趋势并把握市场机遇。
因此，公司要重视团队培训，针对不同岗位和级别的电销人员，根据本岗位的职责和要求，设定具体的培训内容，及时更新和提升电销人员的业务知识与技能水平。
5. 倡导团队文化：团队文化是团队凝聚力的重要因素之一。
首先要在职业价值观方面建立良好的企业文化，激励团队成员以自信、相互尊重的态度开展业务；其次要制订有关绩效考核办法，对电销团队成员实现工作目标奖励；再者要提倡多样的文化活动，增进团队凝聚力，激发电销团队的业务活力。
6. 加强团队协作：如果要发挥电销团队的最大效益，就需要提高团队协作意识，保持团队成员间良好的沟通和交流；还要创建实时协作工具，按照分工角色划分不同功能及权限，实现任务执行和数据共享；此外，要制定客户及业绩分析系统，形成持续的绩效改进，提高业绩目标的实现度。
电销团队管理方法
电销团队管理方法
1，组建团队，首先要选择合适的人，打电话的时候一定要放得开。
（普通话流利，性格开朗，沟通能力强，可塑性强，随机应变的能力，对电话营销的热情）
2，了解自己团队的每一个成员，了解他的性格，擅长的技巧，定位在团队中起到的作用，要让大家明白一个团队不是靠一个人，而是靠大家一起努力。
3，学会沟通，要实时了解每个组员的心理，善于倾听，电话销售本身是个枯燥的工作，每天重复同样的事情，要多去给大家鼓气。
4，部门会议，一般分为早会和晚会，早会一般是调动工作情绪，确定当天的工作目标，在早会上不要打击组员，也不要训话，主要就是提升士气。
晚会主要是总结和分享当天的工作经验，在一天工作中遇到了什么不能解决的问题拿出来一起讨论，不断完善话术，详细安排第二天的工作。
早晚会一般时间不宜过长。
5，确定业绩目标，一般在团队定业绩的时候，要和部门人员做好沟通，最好是在公司给的业绩上加20％，以确保完成目标。
6，作为一个团队的管理者，首先要做到本身过硬，以身作则，自己的业务水平一定要高，在平时的工作中组员遇到什么不能解决的问题你要会解决。
7，一定要组员自己学会找资源，只有自己找的资源才会珍惜，当然，公司提供的资料一样重要，在一般情况下，自己找的资源要比公司提供的资源成交量要多。
8，制定一套在自己职权范围内的奖惩规定，具体细节根据实际情况制定，奖罚要分明，要说到做到。
9，制定有效的激励策略和原则，但一定要把握一个度，太容易得手的东西，每个人都不会珍惜。
10，不要把个人情绪带到工作中去，以免影响团队士气。
11，做好团队培训，主要培训专业知识、销售技巧等，要注意授人以鱼不如授人以渔。
电销团队管理方案
电销团队管理方案1. 引言本文档旨在提出一个高效的电销团队管理方案，以促进团队成员的合作和提高销售绩效。
通过明确团队目标、合理分配资源、加强培训和监督等措施，我们可以建立一个积极向上、高效运作的电销团队。
2. 团队目标设定要确保电销团队的高效运作，首先需要明确团队的目标。
我们将设定以下目标：- 提高销售额：制定具体的销售目标，将团队成员的个人目标与团队目标相结合，以挑战和激励他们的销售能力。
- 提升客户满意度：重视客户反馈，定期与客户进行沟通，了解客户需求，并致力于提供更好的产品和服务。
- 建立良好的团队合作氛围：鼓励团队成员之间的合作和支持，通过共享经验和知识，促进团队整体的发展。
3. 资源分配与团队规模在电销团队管理中，合理的资源分配和团队规模的控制非常重要。
以下是我们的建议：- 合理分配销售渠道和资源：根据市场需求和销售目标，合理分配电话资源和其他销售渠道，确保团队成员的销售工作顺利进行。
- 控制团队规模：根据公司的需求和经济状况，控制团队规模，确保团队成员的工作负荷合理，同时提高团队运作效率。
4. 培训与发展为电销团队提供良好的培训和发展机会是至关重要的。
以下是我们建议的培训和发展措施：- 提供基础销售技巧培训：为新人提供有关销售技巧、电话销售技巧等基础培训，帮助他们快速适应工作。
- 组织团队分享会：定期组织团队成员分享经验和成功案例，促进团队之间的研究和成长。
- 定期评估团队成员绩效：通过定期评估绩效，发现团队成员的优势和不足，并提供针对性的培训和发展计划。
5. 监督与激励为了保证团队的高效运作，必须进行监督和激励。
以下是我们的建议：- 设定明确的KPI指标：制定具体、可衡量的KPI指标，帮助团队成员清晰了解任务和预期绩效。
- 建立激励机制：通过设立奖励机制、提供晋升机会等方式，激励团队成员的积极性和努力工作。
- 定期团队会议：定期召开团队会议，分享工作进展，解决问题，保持团队之间的有效沟通和协作。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
培训内容：针对工作中遇到的问题，进行有针对性的培训。 4） 队员出现问题的时候
突出问题：不敢拿电话，拿起电话手发抖或人发呆；对着话筒磕 磕巴巴、语无伦次；东张西望，或盯着资料漫无目的地看，当经理 走过时很紧张，乱拨号码，甚至期盼对方无人接电话；心里想：这 个行业怎么这么难做？客户怎么都不要这个产品？开始怀疑自己和 所销售的产品 。
培训内容：如何跟客户有效沟通、销售技巧、拒绝处理、职业前景规 划、股票／期货浅解、天通金与其它理财产品对比。
2） 团队进入稳定期（4-6个月） 突出问题：团队内的氛围进一步开放，队成员可以自觉完成分配 的销售目标；能够进行自我激励；销售技能显著提升，意向客户资 源也有了更多的积累，业绩逐步稳定；开始逐渐形成团队文化。 管理方案：着重建立团队文化，以文化来熏陶团队成员；要加强 团队精神、凝聚力、合作意识的培养，多进行团队文化活动，如进 行拓展训练等；要更加关心下属，解决他们工作和生活上的困难； 倡导快乐工作、快乐生活。 培训内容：伦敦金市场详解、国内黄金市场详解、纸黄金以及其 它黄金产品详解、各板块股票概况、期货行业以及品种概况。
黄金市场正处在高速的发展期，竞争对手都在不断的通过不同的渠道 开发客户，我们只有通过员工的不断努力，公司提供不断的支持才能在 这个市场站稳脚跟，继而做大做强。
第二部分 部门构成
（1） 人员组成
1. 组织结构图 呼叫中心一个部门的员工计划稳定在55名左右，12个人组成一个小队 由一名客户经理进行管理，具体的组成情况入下表所示。
电销人员： 任职资格： 1）口齿清晰，表达能力强，具有团队合作精神，善于沟通，熟练使用常 用办公软件； 2） 能从容应对工作中的挑战，吃苦耐劳，工作踏实，善于总结学习； 3）能面对较大的压力，有优良的敬业精神和职业道德。 岗位职责 1）通过电话进行产品销售，与外部销售人员合作完成各项销售指标； 2）通过电话跟客户建立关系, 寻求销售机会并完成销售业绩； 3）开发新客户，拓展与老客户的业务，建立和维护客户档案； 4）协调公司内部资源，提高客户满意度。
电话销售团队管理方案
企划日期：2013年12月 企划人：
目录
第一部分·····················市场及行业分析
（1） 行业分析 （2） 市场分析 （3） 竞争对手分析
第二部分·····················部门构成
（1） 人员组成 （2） 管理方案
第三部分·····················营销策略
突出问题：团队成员之间越来越熟悉；规章制度越来越清楚，产品 和行业知识了解加升；电话销售技巧的运用不够；对经理的依赖性较 强。隐藏的问题逐渐暴露；业务员开始不愿意找资料和打电话； 业绩不稳定；有挫折和焦虑感；决心开始动摇，怀疑目标能否完成。
管理方案：加强与业务员进行充分地沟通，了解每一个队员的情况； 坚定队员的信念，对遇到困难的队员进行一对一的培训，帮助队员和客 户沟通，帮助队员完成销售任务；及时安排相应的衔接培训；对思想出 现问题的队员及时进行纠正，如果无法纠正则进行岗位调离或者劝退， 一切也不能影响团队工作、影响公司销售业绩为优先。
（1） 目标市场 （2） 营销策略
第四部分·····················培训计划
（1） 新员工入职培训
（2） 组··············激励方案
（1） 建立团队文化 （2） 激励方案
第六部分·····················考核方案
（2） 管理方案
根据团队发展的不同阶段制定不同的管理对策，随着团队的发展管理 方法也会有所侧重，而在整个管理过程中，激励政策和培训则是始终贯 穿整个销售和管理过程中的。
1） 团队建立初期（1-2个月）
突出问题：兴奋、紧张、新鲜感特别强，对工作充满期望；焦虑、困 惑和不安全感；自我定位不清晰；对公司环境和企业文化还比较陌生； 不熟悉产品知识和销售技巧；缺乏共识，一致性不够。
在国外已经发展成熟的贵金属投资市场，在国内还属于这个市场的 导入期，但是，才经过短短两年的发展，发展的速度却是惊人的，但 是，暴露出来的问题也不少。这个行业是否能够健康发展，在交易所主 导下如何引导和规范发展具有极其重要的作用。怎么做到规范发展，引 领贵金属市场的繁荣、稳定，还需要所有从业人员共同努力 等到大 家都熟悉黄金投资市场，并参与到其中获得巨大收获的时候，很难说可 能会出现全民炒黄金的现象。
处在金融市场逐渐发展的今天，作为国家层面大力支持黄金投资同 样面临市场导入初期的争议和讨论。同样，有投资者对投资黄金怀疑， 想做投资心理却又担心。担心是因为惧怕风险，惧怕的原因是源于无 知。换句话说，投资者对“炒黄金”这种在国内刚兴起的投资品种的不 了解。这就需要我们这类型公司的参与并多给投资者讲解，多做宣传， 让投资者用科学的、理性的眼光看待黄金投资，从而避免产生不必要的 恐慌和担心.
管理方案：以过程管理为主、严格控制业务员工作行为；要清晰地告 知业务员自己的想法与目的；为团队提供明确的方向和目标；宣布对队 伍及每一位业务员的期望；帮助团队成员之间尽快熟悉；加强产品知 识、电话销售话术、销售技巧及工作流程培训；建立必要的规范；树立 威信；留意团队的好苗子。
培训内容：金融基础、行业基础知识、职业前景说明、公司运营模 式、黄金的特性、电话销售基础、成功之路。 2) 团队动荡期(2-4个月)
（三）竞争对手分析
根据近期对天津市同行业公司的调查，现阶段统计天津市各类投资 咨询公司约有150余家，其中会员单位约有60家左右。遍布在天津市的 各各区域，其中以和平区，河西区以及塘沽区居多。主营的业务为天通 金、上海黄金延期T+D、伦敦金、纸黄金、以及一些地区黄金品种等。
近期天津市工商银行与山东金创投资公司合作，在天津市大面积宣 传上海黄金延期T+D业务，并通过今晚传媒中心进行宣传，3方面强强 联合将“藏金于民”的理念进行推广。其他稍微有实力的公司也在积极的 和银行进行接触，打算以银行为依托，公共媒体为介质，在天津市范围 大力推广现货黄金电子盘交易的相关业务。
销售经理 经理助理 经理助理
客户经理
客户经理
客户经理 客户经理
电销人员 12人
电销人员 12人
电销人员 12人
电销人员 12人
2. 职位描述： 销售经理：
任职资格： 1）具有3年以上金融行业高层销售管理经验和大型营销团队管理经 验，对金融市场营销有着深入的了解，有丰富的行业相关资源； 2） 具有较强的团队组织能力、判断决策能力、沟通协调能力、市场开拓能 力和计划执行能力； 3）熟悉国际现货黄金市场，国内黄金市场，股 票市场，期货市场的相关情况； 4）有很强的组织能力和员工培训能 力，能及时组织员工进行培训，良好的团队合作精神，出色的团队建设 能力、人际沟通能力、组织开拓能力； 5）具有良好的人际交往能力、沟通协调能力和及解决重大问题的能 力； 岗位职责 1）负责呼叫中心的日常运营管理； 2）对电销人员的客户进行管理，对约来的客户进行促成，签单； 3）负责呼叫中心运营岗位设置、人员培训和绩效考核； 4）负责监听所辖电话销售专员的电话，并能适时提供协助； 5）根据公司要求制订相关销售计划并负责完成； 6）管理并带领新进人员学习，培养新人正确销售技巧及工作习惯； 7）提升团队中电话营销人员各项绩效指标。 客户经理： 任职资格： 1）工作经验1年以上，2年以上销售或销售管理经验； 2）有管理5人以上团队的经验； 3）具备良好沟通技巧，能处理各种客户需求或客户投诉问题； 4）强烈的责任感,强烈的进取心和成就感的愿望； 5）较强的应变能力，能够承受工作压力并具有活力； 岗位职责： 1）负责提升所辖团队的业务绩效，全力达成团队业绩目标； 2）管理所辖团队中电销人员客户，对约来的客户进行促成，签单； 3）负责组织团队每日业务会议及每月团队总结会议； 4）负责训练组员产品知识、销售技巧等，提高组员产能； 5）掌握市场及同业动向，及时向上级汇报相关情况，并商议对策且执 行； 6）分析各项报表，掌握TSR活动量及业绩进度； 经理助理： 任职资格： 1）具有流利的表达和协调能力。
（1） 考核对象 （2） 考核指标
第一部分 市场及行业分析
（1） 行业分析
一个新行业的诞生，人们对它的认识都需要一个循序渐进的过程。 正如上世纪九十年代股票刚刚问世的时候，中国大陆大多数人甚至一些 专家学者对它持怀疑的态度，认为股票是资本主义的事物，肯定不是什 么好东西。对于公司发行股票，甚至一些国有企业给员工派发股票的时 候，大部分人认为这是骗人的东西，就像是洪水猛兽唯恐避之不及。但 是，也有部分先知先觉者，或者说敢于吃螃蟹的人，大胆的加以购买和 投资，当这部分投资股票的人逐渐赢得了高额的收益的时候，人们才逐 渐接受并大胆投资。于是，逐渐就产生了一批投资股市的投资者----股 民。在股市大盘疯涨的几年中，甚至疯狂到全民炒股的程度。人们发现 股市本身无所谓好坏，也无关姓知姓社，原来资金可以在股市上流通 后，融资方和出资方是可以共赢的。这样，就产生了巨大的经济效益和 社会效益。
2）文字功底好，具有较强的写作能力，熟练使用各种办公软件，擅长文档 管理、时间管理等秘书工作。
3）出色的人际交往和社会活动能力以及敏锐的洞察力。
4）性格开朗，为人踏实，具较强的协调、组织和应变能力以及独立开展工 作的能力。
5）有较强的团队合作精神，工作认真、细致，能够适应较强的工作压力。
岗位职责
1）协助销售经理完成公司制定的销售目标； 2）统计各组销售人员的有效通话时长，并进行监督管理； 3）协助客户办理开户，部门协调以及文字书面工作； 4）协助销售经理对整部门进行考核； 5）定期对老客户进行电话回访，对电销人员的服务进行监督。