政务服务中心2019年工作总结和2020年工作计划.doc
政务服务中心2019年工作总结和2020年工作计划
政务服务中心2019年工作总结和2020年工作计划2019年，我中心在县委、县政府的正确领导和市政务公开办、市政务服务中心的精心指导以及各单位的大力支持与配合下，我们主动适应新形势、积极应对新变化，准确把握新常态下面临的新任务，以争创全国基层政务公开标准化规范化试点示范县为动力，高标准、高强度推进基层政务公开标准化规范化试点和“互联网+政务服务”、大数据等多项工作，坚持线上线下一体化协同发展，竭力完善县乡村三级政务服务体系，力争形成可复制、可推广、可考核的“XX标准”、“XX经验”。
现将2019年工作总结如下：一、基本情况新政务服务中心于2019年9月26日正式投入使用，政务服务中心配套设施和服务将持续完善，力求营造温馨和谐的办事、办公家园体验式政务服务客厅。
2019年11月29日，XX县“帮您办”平台融入电商理念提升政务服务水平成功入选“2019年智慧中国年会”第四届(2019)“互联网+政务服务”优秀实践案例50强;2019年12月15日，在第十三届中国全面小康论坛上，XX县“政务公开标准化管理与社会治理创新融合发展”荣获“2019中国十大民生决策”奖，是本届论坛中湖南省唯一获得此殊荣的单位。
二、主要工作开展情况1、推动改革创新，规范网站建设。
一是深入推进试点建设工作。
县委、县政府高度重视政务公开政务服务工作，将政务公开政务服务工作纳入了重要议事议程和综合目标管理范畴，成立了高规格的基层政务公开标准化规范化试点领导小组和“互联网+政务服务”领导小组，并成立项目指挥部，加强对项目的统筹协调调度。
经过一年的努力，圆满完成了全国基层政务公开标准化规范化试点工作，实体大厅高标准建成，网上大厅全面上线运行，政务大数据全面汇聚并逐步互通共享。
目前36个部门857项事项进驻中心办公，38个具有政务服务职能的部门已录入全省“互联网+政务服务”系统平台。
县乡村三级联动逐步实现，下放镇级办理事项69项，村级办理事项23项。
2019年XX市政务服务工作总结及2020年工作计划范文精选
2019年XX市政务服务工作总结及2020年工作计划范文精选今年以来，在市委、市政府的坚强领导下，市政务服务中心紧扣国务院深化“放管服”改革“六个一”新要求，紧抓省、市政府“一网、一门、一次”改革新契机，加快推进“互联网+政务服务”，着力提升线上线下和12345市长热线三个渠道服务能力，进一步优化营商环境，各项工作彰显新活力，圆满完成年度各项目标任务。
预计2019年全年，实体大厅共办理各类政务服务事项38.4万件，同比增加12.6%；网上大厅办件同比增加20.7%；市长热线共办理群众来电18.7万余件，同比增加21.3%。
**年度“互联网+政务服务”考核位居全省首位今年4月份，全省政务服务政务公开北片现场会在淮召开，2019年9月荣获全国12345政府热线“接通新星奖”。
连续多年获得人民网网民留言办理先进单位、省文明单位、省青年文明号以及市目标考核、招商引资、双拥、信访等先进优秀单位，人民网、新华网等中央主流媒体多次宣传报道。
一、围绕中心工作抓落实，圆满完成年度各项目标任务1、深化“互联网+政务服务”，构建全市政务服务“一张网”，探索实施“一次都不跑”事项。
一是提请市政府印发《2019年淮南市“互联网+政务服务”工作方案》淮府办秘〔2018〕95号、《进一步深化“互联网+政务服务”推进政务服务“一网、一门、一次”改革行动方案》淮府办〔2019〕55号等文件，从制度层面抓好统筹推进。
二是完成政务服务业务系统对接工作。
配合平台建设组，3月份完成与省平台测试对接环境部署，5月份，完成省项目组推送的工商、地税、住建、食药监、交通等5家单位垂建系统的416项政务服务事项对接上线运行。
打通信息孤岛和数据壁垒，工商、人社、城建委、交通等15个部门的服务事项已经全部或部分实现与省平台对接上线运行。
同时，推进智能化大厅改造，完成视频监控系统升级改造，中央广播系统、大厅免费WIFI、无声叫号、办件评价系统等投入运行。
政务中心工作总结与计划
#### 一、工作总结1. 工作回顾在过去的一年里，政务中心紧紧围绕提升政务服务效能、优化营商环境、服务民生等方面，积极开展各项工作，取得了显著成效。
（1）政务服务效能提升- 深化“放管服”改革，简化行政审批流程，缩短办事时限。
- 推行“一窗受理、集成服务”，实现“最多跑一次”。
- 加强与各相关部门的协作，提高政务服务效率。
（2）营商环境优化- 积极开展企业走访活动，了解企业需求，提供政策咨询和办事指导。
- 优化企业开办流程，缩短开办时间，降低企业开办成本。
- 推进“证照分离”改革，简化企业证照办理。
（3）服务民生- 加强民生领域政务服务，提高群众满意度。
- 推进政务服务事项“网上办、掌上办、就近办”，方便群众办事。
- 开展政策宣传活动，提高群众政策知晓率。
2. 工作亮点（1）创新服务模式- 推出“政务地图”服务，方便群众查询政务服务信息。
- 开发“政务APP”，实现政务服务事项在线办理。
（2）强化队伍建设- 加强政务服务中心工作人员业务培训，提升服务能力。
- 开展“政务服务之星”评选活动，激发工作人员工作积极性。
（3）提升服务质量- 建立健全服务评价机制，及时收集群众意见，改进服务质量。
- 加强与群众沟通，了解群众需求，提高服务针对性。
#### 二、工作计划1. 工作目标- 持续提升政务服务效能，优化营商环境，服务民生。
- 全面推进政务服务事项“网上办、掌上办、就近办”，实现政务服务“一网通办”。
- 提高群众满意度，打造高效、便捷、便民的政务服务体系。
2. 主要措施（1）深化“放管服”改革- 持续精简行政审批事项，简化办事流程，缩短办事时限。
- 推进政务服务事项标准化、规范化建设。
（2）优化营商环境- 深化“证照分离”改革，进一步降低企业开办成本。
- 加强与企业沟通，提供政策咨询和办事指导。
（3）提升服务质量- 加强政务服务中心工作人员业务培训，提升服务能力。
- 建立健全服务评价机制，及时收集群众意见，改进服务质量。
政务服务中心年终总结及明年工作计划
政务服务中心年终总结及明年工作计划政务服务中心年终总结及明年工作计划政务服务中心在过去的一年里取得了显著的成就，同时也面临着诸多挑战。
本篇总结将详细回顾中心在过去一年的工作，并提出明年的工作计划。
一、政务服务中心年终总结1.工作成果（1）优化服务流程：政务服务中心始终坚持以“为人民服务”为宗旨，优化了多项业务流程，减少了群众办事的环节和时间。
例如，我们简化了某项业务流程，从原来的五个工作日缩减到两个工作日，大大提高了办事效率。
（2）信息公开与透明：政务服务中心加强了政府信息公开工作，通过线上线下两个渠道及时向社会公布各类政务信息。
同时，中心还开设了“领导信箱”、“政务论坛”等互动平台，及时回应群众关切，加强了政府与群众的沟通与交流。
（3）便民服务：政务服务中心积极推进“互联网+政务服务”模式，通过自助服务终端、移动APP等多种手段，为群众提供24小时不间断的服务。
这不仅方便了群众办事，还提高了群众满意度。
2.存在问题（1）人员素质需提高：虽然政务服务中心在服务质量上有了显著提升，但仍有部分工作人员服务意识不强、工作效率不高。
这需要中心加强员工培训，提高整体素质。
（2）信息更新不及时：虽然政务服务中心在信息公开方面取得了一定成果，但仍存在信息更新不及时、不全面的问题。
这需要中心加强与各部门的沟通协调，确保信息的准确性和及时性。
二、政务服务中心明年工作计划1.深化改革创新（1）推进一体化政务服务：政务服务中心将进一步简化优化业务流程，完善线上线下一体化政务服务体系，推动部门间信息共享和业务协同办理。
（2）探索智能政务：政务服务中心将加强大数据、人工智能等现代技术的应用，推动政务服务智能化。
例如，利用人工智能客服系统解答群众疑问，运用大数据对政务服务需求进行分析等。
2.提升服务质量（1）加强员工培训：政务服务中心将组织定期的员工培训，提高员工的服务意识和技能水平，提升整体服务质量。
（2）完善监督机制：政务服务中心将建立健全群众评价机制，通过线上线下的方式收集群众对服务的意见和建议，持续改进服务质量。
县政务服务中心2019年工作总结及工作打算
县政务服务中心2019年工作总结及工作打算今年以来，县政务中心在县委、县政府的坚强领导下，紧紧围绕“X”战略规划和“中国西部现代农业公园”奋斗目标。
纵深推进“放管服”改革，规范和改进行政审批行为，不断加强公共资源交易管理，努力搭建优质高效便捷的政务服务平台，营造公开公平公正的公共资源交易环境。
现将X年工作和X年打算简要汇报如下。
一、X年工作总结(一)公共资源交易走在全市前列。
按照“政府引导市场、市场公开交易、交易规范运作、运作统一监督”的总要求，严格将工程建设项目招投标、土地使用权和矿业权出让、国有产权交易、政府采购等纳入统一平台，实现“平台之外无交易”。
特别是针对村级工程项目建设乱象，及时建立“X县村级工程项目施工企业库”，采取随机抽选方式确定中标企业。
目前已入库企业达X家，对规范项目管理发挥了重要作用，有效防范了工程风险、债务风险、廉政风险。
X-X月，共完成政府工程招投标X次，涉及项目业主X家，国家投资工程总金额X万元，退还保证金X万元，压证施工X个;成功招拍挂出让土地X宗，成交价X万元;完成政府采购项目X个，涉及X家采购单位，财政预算金额共计X万元，采购成交价X万元，节约财政资金X万元;完成国资交易X宗，实现国有资产收益X万元;依法流转农村土地经营权X宗，面积X 亩。
所有公共资源交易均实现了“零差错、零失误、零投诉”的“三零”目标，受到服务对象的一致好评。
因管理规范有序，操作公开透明，档案完整齐备，县交易中心多次受到市政务中心、市财政局通报表扬，周边县区交易中心也先后到我中心交流学习相关经验。
(二)政务服务效率和水平明显提升。
以“项目年”为契机，认真落实全市优化政务服务环境“十条措施”，会同县优化办制定出台我县《重大投资建设项目“四联合”评审勘验实施办法》等七项改革和服务制度，全力优化经济发展环境。
一是推行了“三项制度”。
推行重大项目审批服务联席会议制度，协调解决了X个重大项目在县本级行政审批方面的困难和问题。
行政服务中心大厅2019年工作总结及2020年工作思路
行政事务服务中心2019年工作总结及2020年工作思路2019年，随着机构主体正式落地，**区行政事务服务中心凝心聚力、奋力实干，在新的起点开启新征程，展现新面貌，实现新作为。
一年来，区中心紧紧围绕**区发展战略，聚焦“最多跑一次”改革目标，有效提升政务服务水平，各项工作都取得了积极成效，现总结如下：一、2019年主要工作开展情况（一）线上线下“两厅”融合发展助推景区“最多跑一次”改革2019年，中心着力打破原来单一化的供给模式，努力实现线上线下“两厅”双轮驱动，构建多维度服务平台，形成多元化、个性化、便捷化的景区政务服务形态。
一是打造“精准化、智能化、亲民化”的指尖政务平台。
推出“西湖景区行政服务”掌上政务平台，实现预约取号、事项指南、便民服务、政务公开等功能，群众了解景区政务信息更及时，动动手指即可完成办事。
截至12月，共计推文113篇。
打造“小西”智能客服，建立健全知识库，实现对话中处理业务，智能客服系统让服务更加精准。
投放10台政务自助机，实现200余项业务自助可办。
自主开发应用政务服务一体机，通过对受理量、办件时长、满意度等数据构建模型并展示分析，为群众办事引导及大厅优化决策提供可量化、可视化、科学化支撑。
二是打造“一站式、自助式、管家式”的高效服务大厅。
服务“一窗式”。
根据景区体制机制特色，创新建成公安执法、商事服务、民生保障“三通”服务体系，打破按部门分设办事窗口格局，将原有18个窗口整合成三大功能区，促成跨部门、跨业务的协同管理和服务，让办事群众从跑多窗为跑一窗。
服务“全天候”。
“7×24h”自助厅建成启用，它与双休日开放服务、延时服务、上门服务一起，将政务服务触角延展到“八小时”工作时间以外，实现景区全天候全方位服务网。
服务“大升级”。
设立专职管家“零号窗口”，将原有服务端口前移，提供便捷的办事导航，形成全流程贴心服务。
推出商事“一网通”自助区，提供一站式管家服务，分流窗口业务，缩短群众办事时间，营造景区良好的营商环境。
政务服务中心2019年工作总结及2020年计划
政务服务中心2019年工作总结及2020年计划2019年，县政务服务中心认真贯彻十九大、二中、三中全会精神，紧紧围绕县委县政府工作重心，按照2019年中心工作总体部署，在便民上抓落实，在服务上抓创新，在作风上抓整顿，以优化投资发展环境推进“放管服”为重点，以推进“互联网+政务服务­”工作为主线，以转变作风，提高效能为目标，狠抓政务公开、三级为民服务体系标准化建设，努力为公众提供优质、高效、便捷的政务服务。
目前，中心进驻38个，设有72个窗口，窗口工作人员132名，进驻中心各类行政审批和服务项目567项。
截止到10月31日受理办理各类项目27.3468万件，办结27.3411万件，办结率达99.9%。
收缴各类规费4.8696亿元，日办件1500多件，日接待群众2000多人，被群众称为“政府大超市”。
一、2019年主要工作。
【加快“放管服”行政审批改革，提升为政务服务水平】(一)清理精简行政审批项目。
政务服务中心结合我县“3+2”清单(权力清单、责任清单、收费清单、中介清单、公共服务清单)，对进驻中心的项目进行了清理，行政许可180项精简合并了62项，减少34%，非行政许可30项全部取消，取消的县级审批项目8项，转变管理方式的县级行政审批项目11项，合并的县级行政审批项目12项，冻结的县级行政审批项目4项，转报上级部门的行政审批项目5项，承接省、市级下放的行政审批项目38项，收费项目调整10项，公共服务类项目调整18项。
目前，我县梳理政务服务事项1462项，“最多跑一次事项”543项，占比95.8%。
其中进驻政务服务中心567项，并实现目录管理，确保省、市、县三级行政审批项目名称和内容规范统一，实现“清单之外无审批”。
同时，建立动态调整机制，有效承接落实省市下放行政审批事项和管理权限，全部做到了无缝对接，落实对位。
(二)精简审批环节，深化审批流程再造。
针对办事群众、企业反映的审批难、审批烦的问题，以清理审批项目、减少审批材料、简化审批手续、压缩审批时间、降低收费标准、提高审批效率为目标，采取各项举措根治这一个久治不愈的顽症。
政务服务中心年终总结及明年工作计划(5篇)
政务服务中心年终总结及明年工作计划（5篇）政务服务中心年终总结及明年工作计划篇120xx年以来，全党在全面贯彻落实党的xx大和xx届三中、四中全会精神的同时，深入贯彻落实科学发展观，以改革创新精神推进党的全面建设。
4月6日，胡在全党深入学习实践科学发展光活动总结大会上，强调要广泛开展创建先进基层党组织、争做优秀共产党员的创先争优活动。
当日，中组部、中宣部召开会议，中组部部长对开展创先争优活动进行了全面部署。
一时间，这项活动便在全国上下各个基层如火如荼的开展起来。
开展创建先进基层党组织、争做优秀共产党员活动，是党的xx大作出的重大战略部署，在各方精心组织下，“创先争优”活动也在我们单位中积极开展着。
作为一名党员，我认真贯彻落实党委的要求，积极学习关于创先争优活动的各种文件、会议精神，发挥模范带头作用，做到“五个带头”，并取得了一定的成绩。
作为一名党员，我为我能加入中国共产党而自豪，但我不会因此而炫耀。
而是做一名默默为基层人民服务的普通党员，在党组织这个大家庭中时刻牢记党的宗旨，全心全意为人民服务。
在思想上，我能认真执行党的路线、方针和政策。
坚持以马克思列宁主义为指导，用邓小平理论武装头脑，指导实践，自觉保持政治坚定和思想道德纯洁。
按要求办事，始终自觉维护集体的良好形象，努力工作，自觉加强世界观改造，树立正确的人生观、价值观、利益观和荣辱观，特别是牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识。
知识就是本领，我们的知识越丰富，我们的本领越强，对社会发展的贡献就会越大，为人民服务的贡献就会越大。
加强政治理论学习，利用业余时间认真学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，提升自己的政治理论水平，加强党性修养，巩固和扩大学习实践活动成果的现实需要。
另外还需加强个人文化修养学习，购买和借阅书籍，广泛涉猎，努力扩大自己的知识面。
在工作作风上，能始终保持积极进取的精神，尽心尽力，尽职尽责。
作为一名党员，我们应该增强责任感，精益求精，勇于承担自己应尽的责任，努力培养社会责任感。
行政服务中心上半年工作总结和下半年计划
行政服务中心上半年工作总结和下半年计划行政服务中心2019年上半年工作总结及下半年工作计划一、上半年工作总结作为全市政务服务的主渠道，行政服务中心在2019年上半年聚焦“三服务”，即深化“放管服”改革，提高政务服务效能，优化政务服务业态。
在中心领导的带领下，全体员工共同努力，圆满完成了各项工作任务，得到了领导和广大群众的肯定。
（一）深化“放管服”改革1、实施总量控制制度，对各类证照进行归集、审批和制证，做到一个办事项只需要跑一次。
2、推行行政审批“一网通办”，让群众可以在家门口轻松办理相关业务。
3、实行“双随机、一公开”监管机制，严格规范全市政务服务行为，保证群众的合法权益。
（二）提高政务服务效能1、建立“标准化、流程化、信息化、电子化”的服务体系，优化服务流程，提升服务效率。
2、强化服务质量监督考评机制，对服务质量不达标的单位进行问责，确保服务质量优质高效。
3、进一步深化“互联网+政务服务”模式，全面推行电子政务，让政务服务更加便捷，更加贴心。
（三）优化政务服务业态1、整合政务服务资源，升级智慧政务服务中心，创新服务模式，满足群众多样化需求。
2、建立政务服务平台，全面覆盖政务服务领域，提供丰富多样的服务内容和方式。
3、开展政务服务公益广告宣传活动，让更多群众了解政务服务中心，提高服务满意度。
二、下半年工作计划综合考虑上半年的工作情况和下半年工作需要，制定以下工作计划：（一）深化“放管服”改革1、加快政务服务“零跑腿”措施的实现，推进证照信息共享，实现证照互认。
2、深化“互联网+政务服务”改革，扩大政务服务范围，进一步提升政务服务效能。
3、持续优化政务服务环境，进一步简化流程，提高办理效率，降低办事成本，不断提升服务水平。
（二）提高政务服务效能1、进一步加强服务标准化和规范化，严格按照办事流程及办事要求进行办理，提高办事效率和准确率。
2、加强服务质量监管，建立健全问题反馈和投诉解决机制，及时处理服务反馈和投诉问题。
【工作总结范文】行政服务中心2019年工作总结及2020年工作
行政服务中心2019年工作总结及2020年工作2019年，中心在区委、区政府的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，按照全区建设公共服务型政府的总体要求，不断加强内部管理，优化办事流程，完善服务机制，行政审批效能得到明显提高。
1-12月共受理各类行政审批服务事项27421件，办结27357件，月均办件量2279件，按时办结率100%，接待咨询2万余人次；集中统一收费211.26万元；群众对窗口的满意率在99%以上。
今年，中心被团区委授予“青年文明号”；工商分局窗口被江苏省妇女联合会、江苏省城镇妇女“巾帼建功”活动领导小组授予“巾帼文明岗”。
一、推行政务公开，建立和完善权力阳光运行机制１、加强公示承诺。
对进入中心办理的审批服务事项，都印制了办事须知卡，全面公示政策依据、办事流程、申报材料、承诺时限、收费标准和收费依据，在办事大厅供服务对象随时取阅；同时还通过电子大屏幕、触摸屏、政府网站、媒体等多种形式，拓宽政务公开渠道，以达到信息透明、服务便捷和有利监督的目的。
２、规范一处受理。
中心成立之初，区委、区政府梳理了全区52项审批服务事项进驻中心，目前除市容局广告亮化审批（审批权限已上交南京市市容局）、地税分局网上申报申请和协议的签定（地税内网办卡，中心不具备条件）两项审批事项未列入中心审批，其余各进驻部门在中心的审批服务事项基本都能按照区委、区政府的要求，对窗口授权，在大厅完成“受理、办理、取件、收费”四位一体的“一站式”服务功能。
3、加快电子政务建设。
按照区构建权力阳光运行机制建设要求，固化、优化行政权力运行流程，把物理大厅和网上大厅有机结合起来，工商、地税、消防窗口都接入各自系统专网进行办理；环保、商务、建设3个部第1 页。
公共行政服务中心2019年工作总结及2020年工作计划.doc
公共行政服务中心2019年工作总结及2020年工作计划2019年，公共服务中心立足自身职能，不断改进行政审批和便民服务，积极投身亲清营商环境建设。
一、抓好党的建设，促进服务提高1、加强领导班子建设。
带头履行全面从严治党的责任，形成党委、委员、支委的分级管理，强化理论中心组学习。
开好党委民主生活会。
加强班子的廉政建设，做好班子成员重大事项申报。
认真遵守八项规定，坚决反对四风。
2、抓好干部职工队伍建设。
以党员为骨干力量，积极开展党员先锋岗开、党员职工志愿服务、党员干部进社区，机关与社区共建活动。
在窗口工作中持续开展五比五看业务竞赛，营造优质营商环境。
3、抓好基层党组织建设。
加强对支部建设的动态化管理，督促支委作用充分发挥。
党委班子成员自觉参加双重组织生活，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。
4、认真坚持三会一课制度。
在开好党委班子民主生活会同时，抓好支部组织生活会、开好党员大会，以多种形式上好党课。
认真组织开展党员民主评议。
经过评议，全体党员均为合格党员。
5、强化制度建设。
坚持党要管党，从严治党的基本方针，用制度管人、管事，在党内形成学习宣传制度、领会掌握制度、自觉遵守制度、规范运用制度的良好氛围，做到在为民服务的每个环节都有章可循，有法可依。
6、彰显模范作用。
一年来，公共行政服务中心有16名同志获得先进个人称号，有七个窗口获得优胜窗口称号，有5人次获得东港市及以上先进称号。
根据统计，党员同志占先进的80%以上。
7、加强党风廉政建设。
认真贯彻落实八项规定和领导干部个人重大事宜报告制度。
多年来，我们党委所属党员、领导干部没有发生一起违反党风党纪的案例。
廉洁自律形成风尚二、加强业务建设，为群众提供更加贴心的服务1、加强服务专区建设。
对目前已经形成四个服务专区业务开展情况进行调研，寻找存在的问题和短板。
针对性的部分解决了窗口人员不足、授权不到位、协作部门进驻不足等问题。
在实际工作中，缩短审批时限普遍达到二分之一甚至三分之二。
政务服务中心2024年终总结及2024年工作计划标准范本（5篇）
政务服务中心2024年终总结及2024年工作计划标准范本今年以来，区政务服务中心在区委、区政府的领导和关心下，在区直各部门的支持和配合下，在全体工作人员的共同努力下，坚持以____为指导，认真____。
紧紧围绕区委、区政府的中心工作，理清思路，突出重点，服务大局，各项工作进展顺利。
现将中心____工作开展情况汇报如下：一、工作基本情况优化窗口服务坚持优质服务，以群众满意为先，引领全体窗口工作人员积极打造优质服务品牌，争当优秀服务标兵;持续推行“五个一”服务，营造温馨亲切的服务环境，即：“一张笑脸相迎、一声你好问候、一把椅子让座、一杯清茶解渴、一个满意答复”。
我中心共为群众和企业提供咨询、引导等各类服务____余人次，满意率达____%。
加强政务公开____，相山区全面完成政府信息公开网站升级工作。
各单位按照谁公开、谁负责信息审查，谁公开、谁负责解疑释惑的原则做好政府信息公开工作，及时发布政府信息，答复公众询问，积极回应公众关切，提升政府信息的公开实效，着重推进行政权力运行、财政资金、公共资源配置、公共服务、公共监管等5类____项重点领域信息公开工作。
截至目前，全区纳入《条例》规定公开政府信息的____家区直单位部门、____个镇(办)已初步完整目录整改工作，累计主动公开各类政府信息____余条。
推进基层政务服务体系标准化建设按照省、市基层政务服务体系化建设的要求，相山区在全区____个镇(办)、开发区成立为民服务中心，在各镇(办)、开发区为民服务中心及所属的____个村(社区)成立为民服务全程代理工作站，形成了健全完善的区、镇(办)、村(社区)为民服务代理网络体系;建立和完善了自上而下的三级业务指导关系，形成上下联动、层级清晰、覆盖城乡的三级公共服务体系。
每年通过各服务中心和工作站约为群众和企业提供各类代理事项____余件。
建设社会服务管理信息化平台下半年，政务服务中心全力配合市委、市政府建设我区社会服务管理信息平台。
政务服务2019年工作总结及2020年工作计划范文精选
政务服务2019年工作总结及2020年工作计划范文精选2019年在区委、区政府正确领导和市政务办指导下，区政务办围绕“对标奋进年”工作主题，全面深化政务服务体系建设，认真履行职责，扎实推进改革，着力服务民生，有力推动了各项工作任务的落实，现将全年工作情况总结如下：一、2019年政务服务工作总结一加快推进“互联网+政务服务”工作，政务服务流程不断优化1、深化“互联网+政务服务”体验区建设。
以国务院首批基层政务公开标准化规范化试点为契机，打造政务公开“互联网+政务服务”体验区，通过建设集成化、可视化的体验区，把无形的政务公开变成有形的政务服务，成为群众身边“看得见、摸得着、愿意看、看得懂”的政务服务，为企业和群众提供高效服务。
联合区委改革办开发行政审批全节点公开及“建政一点通·联享指引”平台，推动部门政务资源共享和业务联动，以企业和群众常办的27个事项为重点，梳理出569个不同场景，为企业和群众办事提供全景式导航指引，实现办理事项清单一次性告知，办事进度实时显示、网上可查、电话可询。
依托“云尚建邺”人工智能知识库，对群众关注度高的1082条问答汇总编制，主动推送企业和群众可能需要了解的信息，实现数据联通、共享使用、智能推送，做到以政务公开促进政务服务。
针对群众不想看、看不懂的突出问题，从“出生、上学、工作、结婚、退休”5个群众最关心的热点问题着手，梳理整合每个阶段涉及机构的服务事项及条件、材料、环节等信息，以通俗易懂、鲜活新颖的形式编印《建邺区群众全生命周期办事一册通》并广泛发放，得到国家基层政务公开验收检查组和省政务公开办的高度肯定。
2、建立健全审批事项动态更新机制。
对我区省网对外公示的10大类4338项86760个行政权力事项指南要点进行全面梳理，建立动态更新机制，确保行政权力减、转、放、免时第一时间对“一张网”权力清单及办事指南进行调整。
完善“云尚建邺”网站反向技术链接，实现事项库事项指南与省政务“一张网”的对应事项信息同源，确保准确性和有效性。
政务服务中心年度工作总结及年工作要点
政务服务中心年度工作总结及年工作要点
政务服务中心年度工作总结及年工作要点：
年度工作总结：
1. 继续推进政务服务的便利化，提高服务效率。
通过优化政务服务流程、完善服务设施、推广在线办事平台等措施，提高办事效率，减少办事时间，方便群众和企业办理事务。
2. 加强政务服务的质量和规范性。
对政务服务人员进行培训，提升服务技能和意识；建立健全服务评价机制，根据服务质量和满意度进行考核，推行阳光服务，规范办事流程。
3. 深化“互联网+政务服务”改革。
推动政务数据共享、信息一网通办，实现多个部门间的数据互通和信息共享，提供便捷的在线办事服务。
4. 加强对政务服务的监管。
建立健全政务服务投诉处理机制，及时解决群众和企业的问题和困难；加大对政务服务行为的监督力度，惩处违规行为，提高服务质量。
年工作要点：
1. 推动政务服务的智能化改革。
引入人工智能技术，提供更智能、精准的服务；推广使用政务服务APP，实现移动办事，方便群众和企业随时随地进行办事。
2. 打造“一网通办”平台。
整合各部门的办事系统，建立统一的在线办事平台，提供一站式办事服务，减少群众和企业办事环节，提高办事效率。
3. 加强政务服务的宣传和推广。
通过宣传活动、宣传材料等方式，向群众和企业宣传政务服务改革成果，鼓励大家积极参与政务服务，提高服务利用率。
4. 加强与各部门的协作和合作。
加强与有关部门的沟通和协调，推动政务服务改革的落地实施；加强与企业的合作，鼓励企业参与政务服务，提供更好的服务和支持。
以上是政务服务中心年度工作总结及年工作要点的建议，希望能对您有所帮助。
政务服务工作总结与计划
政务服务工作总结与计划一、工作总结在过去一年里，我所在的政务服务团队一直致力于提高政府服务的质量和效率。
通过创新举措和改进措施，我们取得了显著的成果。
以下是我们的工作总结：1. 加强信息技术支持我们意识到信息技术对于政务服务的重要性。
因此，我们投入了大量的资源来升级和改进我们的政务服务平台。
通过建立一个便捷的在线系统，政务办事流程得到了简化，市民可随时通过电子平台提交申请，并了解办理进度。
这些举措极大地提高了政务服务的效率和用户体验。
2. 推进一站式服务我们致力于打造一个高效的政务服务中心，将各部门的服务集中到一个地方，为市民提供一站式服务。
我们与相关部门合作，整合了相关资源，制定了统一标准和流程，并设立了多个综合服务窗口。
这项举措在极大程度上减少了市民在政务办事过程中的时间和精力消耗。
3. 提升服务质量为了提高政务服务的质量，我们重点关注市民的需求和反馈。
通过开展满意度调查和听取市民的意见，我们可以更好地了解他们的期望和诉求。
我们根据反馈意见，对服务进行改进，并提供培训，使政务服务人员具备更好的专业素养和服务技能。
这些努力帮助我们取得了良好的口碑和社会声誉。
4. 加强沟通与协作政务服务工作需要各部门之间的紧密协作和有效沟通。
我们不断加强内部沟通渠道的建设，通过例会、培训和信息共享，确保各部门在政务服务方面的工作保持高效运转。
与此同时，我们还与社区组织和民间团体建立了紧密的联系，通过合作项目和交流活动，提高了政务服务的社会参与度和全面性。
二、工作计划基于对过去工作的总结，我们制定了以下工作计划，以进一步提升政务服务的质量：1. 探索智慧政务服务随着科技的发展，我们计划进一步整合信息技术资源，开发智慧政务服务系统。
通过借助人工智能和大数据分析，提供更加个性化、高效和精准的政务服务。
我们将持续关注新兴科技的发展，并尝试在政务服务中应用，以满足市民日益增长的个性化需求。
2. 优化服务流程在过去的工作中，我们已经取得了一些进展，但仍有一些繁琐的政务服务流程需要进一步优化。
2019-2020“政府政务服务中心总结暨06计划”政府工作计划
区人民政府:根据要求,现将XX年工作总结暨XX年工作计划汇报如下:
一、政务中心筹建以来工作总结XX区人民政府政务服务中心(以下简称政务中心)自XX年XX日正式挂牌成立对外办公以来，始终坚持以“三个代表”重要思想、科学发展观为行动指南，认真贯彻落实党的十X大量艰辛努力。[作者申明:仅提和大力支持下，在政务中心筹建办全体同志的共同努力下，政务中心自XX正式挂牌成立以来，紧紧围绕争创省、市级文明单位、争创XX地区一流政务超市、实现年创收过千万的奋斗目标，坚持以民为本、务实创新，为创建一流政务中心迈出了可喜的第一步，得到了社会各界广泛高度赞誉和认可。在短短的十X大事项联合办理、上报事项及时办理”。确保“咨询一纸写清、表格一道发清、材料一遍收清、内容一次审清、费用一口结清”，保证办件的规范、高效、便捷；四是收费管理标准化。进一步规范收费行为，对涉及收费的每项行政许可审批事项，都须将相应的法律、法规依据和物价部门核发的收费许可证复印件留存。并不断加大在政务中心集中受理的行政许可审批事项收费行为的督促检查，保障行政事业性收费及时按规定在政务中心收费窗口全额及时缴存财政专户。4、规范集中统一联合审批制度。规范统一受理审批制度。凡是行政许可审批事项涉及部门内部多个股室办理的,确定一个股室负责组织监督内部办理，并由政务中心窗口统一受理和颁发。区级各部门须认真落实区委、区政府有关文件精神，对没有政务中心受理交办通知书和审批表的，各部门审批股室和有关领导一律不予审批。在统一受理过程中，一是要实现即办件的规范化。对办事程序简单、申报材料齐全的，要即收即办，办结后当场回复申请人；二是要实现承诺件的规范化。对需审核、检验、鉴定、现场踏勘才能决定的，应由受理窗口单位自行组织办理，不得要求申请人在每个环节往返办理；三是要实现上报件的规范化。上报件由申请事项的主送机关窗口受理后，在规定时限内严格按照报送要求及时上报主管部门。5、加快电子政务建设步伐，完善功能扩大影响。力争2018年之前开通政务中心互联网门户网站，加强政务中心内外网络建设，实现与各部门网端的链接，健全政务服务网络体系，为网上招商、网上查询、网上审批，及时、有效地整合全区信息资源优势，逐渐实现资源共享和网上办件，最大程度地优化对人民群众的行政服务工作，不断实现政务服务档次的飞跃。6、抓好全区政务公开的指导与考核。在区委、区政府领导高度重视下，力争实行“政务公开办”与“政务中心”两块牌子一套人马的工作机制，大力加强对各乡镇办委、区级各部门政务公开工作的指导与考核工作，制定并出台全区政务公开工作相关文件和考核方案，完善政务公开先进单位评比条件，促进政务公开工作向人权、财权、事权以及与人民群众密切相关的公共、公益事业等方面不断拓展和延伸。7、加大监督检查力度。继续加大监督检查工作力度，建立服务对象、政务中心、监察部门“三位一体”的监督管理机制。坚持审批权与监督权分离的原则，重点围绕办证、办照过程中群众不满意的人和事，着重抓好政务中心和窗口的监督检查，强化内部监督、社会监督、舆论监督作用，确保审批服务规范高效。严格按照《行政许可法》和《XX省政务服务监督管理办法》等有关规定，切实加强对项目办理过程和结果的监督检查；积极与区纪委、区监察局联系，邀请人大代表、政协委员和行风监督员进行明察暗访，充分运用各种舆论宣传媒介，大力宏扬先进事迹，及时曝光各种不依法行政、不规范服务的违法违纪行为；对不按政务中心管理制度办事，存在“明进暗不进、体外循环”情况的，一经发现，将报请区委、区政府予以全区通报。情节恶劣的，依法追究有关人员的责任。政务中心还将聘请行风监督员进行全方位、多层次的监督，为把方便群众办事作为工作的出发点和立足点。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
政务服务中心2019年工作总结和2020年工作计划2019年，我中心在县委、县政府的正确领导和市政务公开办、市政务服务中心的精心指导以及各单位的大力支持与配合下，我们主动适应新形势、积极应对新变化，准确把握新常态下面临的新任务，以争创全国基层政务公开标准化规范化试点示范县为动力，高标准、高强度推进基层政务公开标准化规范化试点和互联网+政务服务、大数据等多项工作，坚持线上线下一体化协同发展，竭力完善县乡村三级政务服务体系，力争形成可复制、可推广、可考核的XX标准、XX经验。
现将2019年如下：一、基本情况新政务服务中心于2019年9月26日正式投入使用，政务服务中心配套设施和服务将持续完善，力求营造温馨和谐的办事、办公家园体验式政务服务客厅。
2019年11月29日，XX县帮您办平台融入电商理念提升政务服务水平成功入选2019年智慧中国年会第四届(2019) 互联网+政务服务优秀实践案例50强;2019年12月15日，在第十三届中国全面小康论坛上，XX 县政务公开标准化管理与社会治理创新融合发展荣获2019中国十大民生决策奖，是本届论坛中湖南省唯一获得此殊荣的单位。
二、主要工作开展情况1、推动改革创新，规范网站建设。
一是深入推进试点建设工作。
县委、县政府高度重视政务公开政务服务工作，将政务公开政务服务工作纳入了重要议事议程和综合目标管理范畴，成立了高规格的基层政务公开标准化规范化试点领导小组和互联网+政务服务领导小组，并成立项目指挥部，加强对项目的统筹协调调度。
经过一年的努力，圆满完成了全国基层政务公开标准化规范化试点工作，实体大厅高标准建成，网上大厅全面上线运行，政务大数据全面汇聚并逐步互通共享。
目前36个部门857项事项进驻中心办公，38个具有政务服务职能的部门已录入全省互联网+政务服务系统平台。
县乡村三级联动逐步实现，下放镇级办理事项69项，村级办理事项23项。
二是全面规范政府网站建设。
按照国家标准规范建设政府网站，县政府网站升级改版全面完成，网站功能不断完善。
县内网站全面整合。
县政府网站群统一后台管理，统一技术标准，县政府门户网与部门主页之间实现网站共建、资源共享。
业务平台全面统一。
对县长信箱办理系统、信息公开平台、网站后台等进行了全面整合，实现了一个账号登录，一个系统管理。
网站内容着力保障。
政府信息及时准确发布。
截止2019年12月，县政府网站共公开发布各类政务信息9346条。
精心设计制作了政务公开工作要点专题、饮用水源地环境保护专栏、基层政务公开规范化标准化建设专题、湘江源头在XX 生态旅游专题、投资XX专题等专题专栏。
2、全面梳理事项，优化服务流程。
高标准全面完成了全县所有县直部门政务服务事项、政务公开事项和政务信息资源目录的梳理，共编制形成政务服务事项4028项，政务公开事项227项，形成了标准化的政务服务事项和政务公开事项清单列表，事项内容在湖南省互联网+政务服务一体化平台上填报完成率和发布率都达到了100%。
目前，具有行政审批职能的36个单位提交了事项流程优化表，对817项依申请类事项进行了优化。
3、创新服务平台，丰富公开方式。
一是搭建服务平台。
目前XX县大数据慧治服务系统平台已投入试运行，通过试点专栏全面公开试点成果，XX政务APP、XX政务微信同步上线运行，市民之窗自助终端也已在全县所有乡镇和4个试点村(社区)部署完毕，已实现17个查询功能，将推进实现跨区、跨市、跨省办目标。
二是出台制度文件。
在办文办会、政策解读、新闻发布会等方面加强突破，将政务公开纳入五公开规范轨道。
一年来，全县共出台规范性文件33个，优化公开流程6个，拟定公开标准体系5个，完成政策解读12件，召开新闻发布会3次。
三是创新公开途径。
完善建设互联网+监督平台，充分利用政务微信、移动APP等政务新媒体、公开公示栏、宣传推介周等平台和场所，多渠道发布政务信息。
新设计的政务服务指南能够支持老百姓通过扫描二维码了解办理该事项所需材料以及办理进度，依托村村响工程的基层触角作用，将政务公开有关政府文件和回应解读等公开信息传送到千家万户。
4、落实改革要求，提升服务水平。
按照三集中三到位的要求，加快对入驻实体大厅的部门、事项和人员确认，各部门按照应进必进的要求，将行政许可事项和公共服务事项集中至政务服务实体大厅一站式办理。
同时，按照市里全流程、全覆盖、全时段的三全要求，将所有事项纳入互联网+政务服务平台程序化，实现政务服务全流程推进到横向到边、纵向到底，线上线下相融合，实现群众办事涉及的所有行政审批、公共服务等事项全覆盖利用政务服务中心原址，建设自助服务大厅，打造24小时全天候不打烊政府，实现政务服务全时段。
三、主要工作成效1、特色应用提升服务能力。
一是推进帮您办。
结合推进最多跑一次改革的实际需求，依托互联网+政务服务平台在全国首创开发了帮您办功能，通过政府购买服务的方式，将政务服务平台所接收到的待办事项精准推送给所在区域的代办员，由代办员抢单并进行办理，做到数据多跑路、群众少跑腿，初步建立了像网购一样便捷的政务服务模式。
截至目前，帮您办已完成业务380余件，群众反响非常好。
二是推动并联办。
为进一步提高办事效率，方便行政相对人办理行政审批,在全市率先构建并联审批与容缺后补机制，计划推进实施行政审批权相对集中试点改革，实现一个章子管审批，在25个工作日内完成审批流程，力求实现一个窗口、同步办理和业务受理零材料。
三是实现自助办。
在政务办事大厅和所有乡镇、社区便民服务中心共布置了32台自助服务终端，实现了群众办事少跑腿的目标。
同时，拟在老城区原政务服务中心旧址设立自助服务大厅，部署银行、其他部门等有服务业务的终端机，实行综合自助服务建设，建立一站式刷卡集服务、查询、征信与一体的自助服务大厅。
2、搭建平台提升办事体验。
一是实体大厅建设完成。
政务服务实体大厅共四层，总面积1.28万平方米，共设175个办事窗口。
集智慧党建中心、创客中心、财政评审中心、智慧XX指挥中心、商贸中心、政务服务中心、中介服务中心、招商服务中心、数据资源中心和现场勘查中心等十个中心于一体，并设立了8个综合窗口，将12个为事项办理业务数量较少部门的事项纳入综合窗口受理，以及建设工程项目并联审批综合受理窗口。
二是网上大厅迭代更新。
研发了政务公开标准化管理应用系统，同步推进互联网+政务服务一体化平台建设，同时通过政务微信、自助终端、政务APP、网格化管理终端，将政务服务与政务监督相结合、政务公开与政务服务相结合、社会服务与社会治理相结合，推动智慧XX建设。
目前互联网+政务服务系统已全面投入运行，网上办理率已达到100%。
三是数据中心规范运用。
高标准建成县域数据资源中心。
已完成了标准规范体系编制、政务数据资源编目、大数据基础平台建设、大数据库群组建设、政务数据接入等内容建设，构建人口库、法人库、地理空间库、宏观经济库及12个服务子库，目前已有41个部门的政务数据资源入驻了《XX县政务资源目录平台》，其中数据资源数535个、指标数7826个，对接数据总量300万条。
3、窗口办事效率显著提高。
一是大数据开发得以应用。
如民政综合查询系统，将与民政无关联的业务系统数据清洗比对、关联分析，为低保人口、老龄人口等查询资料、办理业务提供了便利，在专业技术上为民政部门业务决策提供了支持。
二是最多跑一次得以实施。
如食药工商质监窗口的做法是，推行企业简易注销登记改革、企业名称自主申报、多证合一、企业登记全程电子化、推进电子营业执照、最多跑一次和证照分离等多项改革，并首次将55项事项纳入最多跑一次改革清单，实现了行政审批和公共服务事项最多跑一次覆盖率达100%。
三是并联审批制度得以优化。
持续推进实施建设项目并联审批25天办结制，实行一门式受理一站式服务。
通过设立综合窗口受理初审，严格执行首次办理登记制、一次性告知制，依托互联网+政务服务平台推行综合窗口收件，联合咨询、一套申报材料，信息共享、一个部门牵头，绿色通道的运行模式，实现一窗、一网、全城通办。
通过各窗口单位在简政放权方面的共同努力，政务办事大厅的办事效率得到了极大提高。
四、当前急需解决的问题及下步工作打算在推进互联网+政务服务的过程中，我们也遇到一些亟待解决的困难和问题。
特别是在系统数据对接方面有待加强。
XX县大数据服务中心建设所需的相关政务数据所在的业务系统大部分是由省市级部门进行管理。
部分单位业务系统与互联网+政务服务一体化平台和大数据慧治服务平台暂未实现对接，需要工作人员重复录入数据，导致互联网+政务服务一体化平台应用率较低，难以保证数据的时效性和完整性，为实现政务数据的互通共享，恳请湖南省交换共享平台主管部门将相关政务数据或系统接口下放XX县政务服务中心，实现统一标准、分级管理、共享共用，同时恳请湖南省交换共享平台主管部门协调上级人社部门将有关医保、社保的政务数据下放至我县，以实现跨省办。
下步，我们将按照放管服改革的要求，深入贯彻落实中央、省市有关互联网+政务服务的工作精神，在以下几个方面全力做好工作。
(一)全方位打造服务队伍。
树立终生学习的理念，不断学习云上贵阳大数据、浙江的最多跑一次等先进经验做法;切实做好窗口党建工作，优选工会委员会，开展党员先锋岗和模范党员评选活动，党员亮牌上岗，充分发挥党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用，以阵地建设助推政务服务管理;组织对县、乡、村(社区)三级服务队伍进行培训，全力打造一支优秀的政务服务队伍。
(二)全领域推进政务公开。
结合各部门各行业特点，积极探索高效、便捷的公开方式，及时、准确公开影响群众权利义务的行政行为和服务事项，在现有八大试点领域政务公开清单的基础上，推进我县全领域政务公开，让群众看得到、听得懂、易获取、能监督、好参与，形成可复制、可推广、可考核的XX模式政务公开标准规范。
(三)全流程推进政务服务。
1、全面落实1357政务服务模式。
打造七个一集中入驻办事新亮点。
按照只进一扇门，最多跑一次的要求，全面推进政务服务事项集中进驻政务服务中心，实现群众办事一门进、一窗办、一网通、一表填、一证交、一线询、一键点目标。
优化五个办，按照能放尽放的要求，将事项全面下沉到乡镇、村(社区)便民服务中心(站)办理，做到事项100%网上办理，全面实现网上办、就近办、马上办、一次办、帮您办，让企业和群众在家门口办好身边事。
推出七大主题套餐全服务。
根据群众办事需求和互联网特点，在网上办事大厅开设七大主题套餐，同时，依托政务信息资源共享、电子证照库和网上支付，实现群众和企业凭个人身份证或企业执照就可以在网上办理相关业务，从而提升网上办理效能和群众满意度。
2、落实最多跑一次改革。
充分运用信息技术手段,梳理、公布群众和企业到政府办事最多跑一次事项，全面推进政府自身改革，落实四减要求，最大程度利企便民，让人民群众共享互联网+政务服务发展成果，致力打造审批最少、流程最优、效率最高、成本最低的政务环境,不断激发市场活力，增强经济社会发展动力。