辅助决策系统简介

应急辅助决策系统的主要功能是登记、处理突发的紧急事件。该系统集成知识管理和紧急通讯系统，为领导辅助决策、专家定位和紧急通讯提供全方面的支持。该系统集管理信息系统、知识管理系统和紧急通讯系统的特点于一身，为相关的各级政府机构提供过程监控和辅助决策的支持。

应急辅助决策系统具有简单、直观的用户界面，丰富的输入、输出手段，强大的知识管理能力，高效率的流程流转能力。通过实时、集成的信息展现方式，政府领导可以用应急辅助决策系统进行信息交换、知识检索、专家定位、专家在线咨询，专家视频会议、紧急通知等，从而及时、迅速、准确地了解紧急事件的实时运行状况，找到解决紧急事件的方法、专家和负责部门。同时，可以保证领导的决策、批示高效率的传达到相关部门。并且，在应急辅助决策系统所提供的流程监控、流转信息反馈等功能的帮助下，可以使领导及时了解决策、紧急事件执行状况，执行过程中所出现的问题、各部门的反馈意见，是领导解决紧急事件强大的辅助决策工具。应急辅助决策系统提供灵活的系统设置。

应急辅助决策系统中的角色

主要应用部门人员：

负责紧急事件的核心部门。他们是紧急事件的发起者，是信息处理的枢纽，主要包括：政府值班室、市长电话热线、信访办等部门。负责紧急事件信息的采集、汇总、汇报给相关的领导、记录领导的决策意见、根据领导的指示协调相关的政府部门、监督相关政府部门的工作。辅助应用部门人员：

辅助应用对象是整个系统的信息源和主要的办事机构。主要包括：公安局，交通指挥中心，消防队等。

服务对象：

是整个系统的决策核心。政府的主要领导（书记，市长等）。

服务对象接收到主要应用对象紧急事件的报送后，可以通过该系统了解紧急事件的情况，同时可以了解到历史上类此事件的处理过程和相关专家的信息。

应急辅助决策系统的结构：

应急辅助决策系统必须完成的功能是：在第一时间将紧急事件的信息以短信、电话等方式传递到合适的用户；完成紧急事件发生、处理意见、处理结果等情况的登记；让有关人员检索到可以支持决策的知识（例如以前处理类似事件的方案）；让有关人员检索到相关的专家；

为各相关人员（领导、专家、工作人员）提供交流的环境，如视频会议等。

为了实现这些功能。我们采用了如下的整体结构：

∙基本模块

基本模块为系统提供系统配置、紧急事件登记，进行紧急事件处理流程。本模块保存紧急事件处理方法、紧急事件相关专家信息及处理历史等信息，并与Sametime

集成。本模块为紧急通讯模块提供通讯信息，例如专家的手机号码等；同时为知识管理模块提供知识来源。

∙紧急通讯模块

本模块基于Sametime服务器和紧急通讯平台，集成了短信、电话、传真服务器。

在第一时间为用户提供最快、最先进的联系方式，如自动短信、自动拨打普通电话、网络会议等。

∙知识管理模块

本模块集成了Lotus Discovery Server。用户在登记、处理紧急事件的同时，可随时使用本模块查找相关资料，查找相关领域专家。边参考边办理。资料不限于Notes

数据库，可以包括Word 文档、关系型数据库、Web页面、邮件等。由于本系统与紧急通讯模块集成，用户也可以在查找信息的同时与专家进行沟通。边沟通边办理。

本模块还可以对各种信息进行自动分类，可以进行知识-人员匹配。例如某专家经常通过系统查询化学类文档，则发生硫酸泄露的事件时系统会自动检索到该专家。在政策允许的情况下，系统甚至可以检测专家或其他工作人员的电子邮件，以获得知

识-人员的匹配信息，而不泄露邮件本身的信息。

应急辅助决策系统与知识管理

根据Lotus公司的知识管理概念，知识管理应该为用户提供三方面的内容：人、场所、事件。在本系统中，"人"是参与应急事件的领导、专家和工作人员；场所，是大家进行信息共享、信息通告的地方、进行网络会议的地方；事件，则是知识库等信息。本系统完美地将这些因素紧密结合起来。

应急知识管理模块可以发现人、场所和事件之间的关系。它不仅仅能发现信息和专门技术，还帮助您将其放在一个上下文关系中，这也是应急知识管理模块有别于其他解决方案的关键功能。但是，它是通过一种截然不同的方法来实现上下文关系的。应急知识管理模块不是依赖用户的输入对内容和人物进行评估，而是使用一个知识地图引擎（K-Map Engine）来确定文档的价值和用户的关系紧密度。它不是依靠管理员手工为企业创建，维护信息的分类，而是自动的生成分类- 使用可视化的编辑工具加以完成。这种功能让人提供主观的内容，让计算机提供一定的规模。这种人机协同工作的方式对于既要有一定规模，又要能反映企业特点的解决方案是十分重要的。

应急知识管理模块的特点：

群集的文档：应急知识管理模块把相似的文档集中到一个大类中-- 这些文档可能位于许多不同的原始存放地点。使用应急知识管理模块，查询结果与传统搜索的结果截然不同。传统的搜索只能匹配几个词或几个字串。而群集则是用成百上千个词和术语进行定义的。

知识地图K-Map：应急知识管理模块可以管理几千主题类别，这样他们之间是相关的，很象书的目录表。我们称之?quot;上下文关系表"-- 可以让您看到与其他主题的"父子"关系。

专家的定位：应急知识管理模块可以自动探索人们创建，访问的内容，从而发现人们的兴趣，正在从事的项目，以及经常涉及的主题。当然，系统中也可以明确地指定专家信息。

关联性映射：关联性意味着一个文档或地点主题和了解有关主题的人物之间关系。它还说明了他们知道这些内容的程度如何。这种功能表示了各人专门技术与各个内容范围的所有重要的映射关系。与专门技术的位置不同，如果某人的配置文件和文档活动显示了一定的关系，关联性映射便会积极的反映出了该人物和某个特定主题的关系，并加以显示。这种信息包含在知识地图，即K-Map中。该信息地图由应急知识管理模块创建，可以在整个机构范围内访问，共享，交流。这种新型的人物和内容映射关系提供了丰富的上下文关系，这是单纯的专门技术搜索所不能提供的。

内容的价值：在应急知识管理模块的各种功能中，度量服务是最令人瞩目的新技术之一，可以为信息添加上下文关系。这种度量服务根据一整套计算参数，决定并排列相对与某个特定主题的文档和人物的价值，并且不断的监视在活动中的变化。这种上下文关系让信息和人物更有可能和某个重要主题发生相关性。当度量服务计算文档的价值时，它将根据下面的列表（从最重要到最不重要）权衡各个基本的文档属性：

安全性：对于处于安全模式下的文档，应急知识管理模块可以提供十分精密的安全性，仅允许显示具有访问权限的内容。这是利用基于Domino的访问控制和在NT文件系统的安全设置。

基于人和场所的感知功能：应急知识管理模块可以通知您某个文档的作者在线，您就可以发起及时的信息交流。