淘宝运营管理制度
淘宝店单位经营管理制度
淘宝店单位经营管理制度第一章总则第一条为规范淘宝店单位的经营管理行为，保障消费者的合法权益，促进淘宝店单位的健康发展，特制定本制度。
第二条淘宝店单位是指在淘宝网上注册并经营的网店，本制度适用于所有在淘宝网上注册并经营的淘宝店单位。
第三条淘宝店单位应当依法经营，遵守淘宝网的相关规定，保障消费者的合法权益，严守商业道德。
第四条淘宝店单位应当建立健全的经营管理制度，加强内部管理，促进经营效益的提高。
第二章组织结构第五条淘宝店单位应当设立经营管理机构，负责制定经营计划、经营策略、经营管理规章制度，做好各项管理工作。
第六条经营管理机构应当由经营管理主管负责，下设若干部门或岗位，明确工作职责，建立健全的管理体系。
第七条经营管理机构应当制定经营管理制度，明确各项管理规章制度的内容和执行程序。
第八条经营管理机构应当定期召开经营管理会议，研究经营管理工作，分析经营情况，提出改进意见。
第三章经营计划第九条淘宝店单位应当根据市场需求和自身实际情况，制定年度经营计划，包括经营目标、经营策略、经营任务、经营预算等内容。
第十条经营管理机构应当对年度经营计划进行审议，并报经营管理主管审批。
第十一条经营管理机构应当定期组织各部门、岗位和个人制定和落实月度和季度经营计划，监督执行情况。
第四章经营策略第十二条淘宝店单位应当根据市场情况和自身实际情况，制定相应的经营策略，包括产品推广策略、营销策略、服务策略等。
第十三条经营管理机构应当及时调整经营策略，根据市场变化和竞争情况进行合理调整，确保经营工作的顺利进行。
第十四条经营管理机构应当加强市场调研，分析市场需求和竞争状况，制定有效的经营策略，提升市场竞争力。
第五章经营管理规章制度第十五条淘宝店单位应当制定健全的经营管理规章制度，包括销售管理制度、售后服务制度、质量管理制度、物流管理制度等。
第十六条经营管理机构应当制定和执行各项管理规章制度，确保各项工作有序进行。
第十七条经营管理机构应当定期对各项管理规章制度进行评估和完善，确保其适应市场需求和自身发展。
淘宝运营内部制度
淘宝运营内部制度淘宝网店运营方案一、淘宝网店管理制度第一章总则第一条为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。
淘宝网店是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗口。
第二条本规定适用范围为上述的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。
第二章淘宝网店的管理机构及职责第一条网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。
以项目组为单位开展具体工作。
网店的商品的设立由项目组开会讨论，报交公司企划部会议商讨后，上报公司总裁批复确定。
第二条项目组设专职网站管理员，负责淘宝网店的页面改版、日常管理与维护，企划平面设计负责网络版面设计、调整。
客服负责改换栏目设置、内容更新、其他信息材料的管理、录入与发布。
第三条公司销售、客服部门负责人应指定专人负责淘宝网店产品信息、价格以及商城报价的收集、整理工作，并对上网内容的真实性和可靠性负责。
第四条所有上网稿件必须经各部门领导审核签字确认，报总裁审批方可发表。
第五条公司网络管理员负责淘宝网网店防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行日常维护提供技术支持与保障。
第三章网店版面与栏目更新第一条项目组负责淘宝网店的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权：1、审核项目组对淘宝网店推广计划；监督、检查网站推广工作；2、指导、检查、监督各网站运行、维护工作；3、负责淘宝网店以及公司商城防病毒、防黑客攻击以及为网站的正常运行、日常维护提供技术支持与保障。
第二条对淘宝网店上所有产品，每星期盘点一次。
详细记录库存、卖出等实时概况。
第三条商品简介、商品照片以及商品煽动性语言等栏目根据商品和销售情况，每半月报审修改一次，页面应适应产品特色和客户特点；第四条商品名称的文字以及说明文字，应具备动感和多样形式；第五条页面改版由网站管理员预先设计出方案，项目组讨论，报企划部审核，呈公司总裁审批后执行。
淘宝运营部管理守则.doc
淘宝运营部管理制度1淘宝运营部管理制度第一节总则第一条为了进一步加强公司运营部管理与维护，充分发挥代运营公司作用，促进公司运营管理不断提升，制定本制度。
第二条适用于公司运营部全体员工。
第三条本制度包括总则，管理机构，职能分工，规章制度。
第二节管理机构第三节职能分工第四条岗位职责：运营总监/经理1、制度相关营销策略，完善产品的网络营销管理体系和推广模式、规章制度，编制年度、季度、运营营销方案与预算，落实并监控各项策略的实施，并及时向管理层汇报。
2、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作计划，引导并带领团队人员完成各项计划任务。
3、根据公司各阶段的运营目标，参与并向管理层给予参考建议。
4、完成公司运营部销售任务，建立和完善运营部营销机制。
5、安排部门工作任务，并总结部门工作中遇到的问题并及时解决，维护店铺正常运营。
6、负责本部门员工业务技能培训，管理和考核，全方位提升团队成员业务技能。
运营总监运营主管客服主管文案策划活动策划营销推广运营专员售前客服售后客服7、协调本部门内部以及与其他各部门之前的工作关系。
第五条岗位职责：运营专员1、文案策划专员：有极强的文字修养，能擅长撰写打动人心的软文，并有能力策划软文营销。
负责运营部所有推广途径的宣传推广文案的撰写，并收集各平台优秀文案及策划方案。
2、活动策划专员：思维活跃，反应敏捷，有极强的沟通协作能力和综合统筹和归纳分析能力，熟悉淘宝、天猫各活动平台规则及了解第三方平台各种活动及APP活动，拟定和执行店铺活动策划方案，研究竞争对手活动推广方案，向运营部经理提出推广建议；对活动数据进行挖掘和分析，向运营部经理汇报活动效果及改进意见。
3、运营推广专员：负责运营部淘宝店铺推广、提高店铺点击率和浏览量；店铺产品日常维护、产品更新、独立完成店铺装修、标题SEO、主图优化、宝贝属性优化、产品宝贝分类、产品上下架、橱窗推荐、营销活动设置等与运营推广相关的工作，通过各种营销手段，提高店铺流量、转化率、成交量完成销售任务。
淘宝运营管理制度
.淘宝运营管理制度第一节总则第一条为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。
第二条本制度适用于公司全体淘宝员工。
第三条本制度包括总则，管理机构，职能分工，客服管理制度，美工管理制度，仓储管理制度，物流管理制度。
第二节管理机构运营总监职能分工第三节运营总监第四条制定相关营销策略，完善产品的网络营销管理体系和推广模式、规章制度，编制1、年度、季度网络营销方案与预算，落实并监控各项策略的实施，并及时向管理层汇报。
根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作计划，引导并、 2 带领团队人员完成各项计划任务。
根据公司各阶段的目标提交分析报告给管理层做决策参考，并就重大网络营销事3、项向公司管理层提交决策性建议。
、完成公司产品的销售任务，建立和完善网络营销机制。
4 、协调本部门内部以及与其他各部门之间的工作关系。
5 店长第五条 1、有极强的文字修养，能擅长撰写打动人心的软文，并有能力策划软文营销。
..2、负责淘宝店铺推广、提高店铺点击率和浏览量；日常维护、产品更新、能独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力、产品销量。
3、每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理。
4、安排部门工作任务，并总结各部门反映数据与解决问题。
维护店铺正常运营，不出现违规处罚现象。
第六条客服主管1、负责带领销售团队制定客户方案，完成销售指标。
2、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度。
3、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉。
4、负责定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟进及分析，进行客户需求分析，并安排制定和实施CRM客户关系管理。
5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化服务质量。
6、负责带领执行促销活动，并进行分析和总结，及时反馈促销结果。
淘宝运营日常管理奖惩制度
淘宝运营日常管理奖惩制度引言淘宝运营是指在淘宝平台上进行商品推广、店铺管理以及订单处理等一系列运营活动。
为了保持淘宝店铺的良好运营状态和提高运营效率，建立一个科学合理的奖惩制度十分必要。
本文将介绍淘宝运营日常管理奖惩制度的目的、奖励内容和实施方式，旨在鼓励优秀的运营人员，同时惩罚不良行为，促进淘宝店铺持续健康发展。
制度目的淘宝运营日常管理奖惩制度的目的在于： - 激励优秀运营人员提高绩效，推动店铺销量增长 - 引导运营人员遵守相关规章制度，规范行为准则 - 惩罚不满足运营要求的行为，维护店铺运营秩序 - 建立公平公正的运营评价机制，提高团队合作意识奖励内容销售业绩奖•对完成每月销售目标的运营人员，给予相应的销售业绩奖励。
•奖励金额根据个人绩效和销售额情况进行评定。
•奖励方式以现金或者礼品形式发放，由运营主管确定。
优秀服务奖•对于得到客户认可并获得良好评价的运营人员，给予优秀服务奖。
•通过客户评价、投诉处理等因素综合评定。
•奖励方式以荣誉证书、奖金或者礼品形式发放，具体由运营主管确定。
创新提效奖•对于提出创新运营方案、并使店铺运营效益提升的运营人员，给予创新提效奖励。
•奖励内容包括创新方案奖金或奖品、荣誉证书等。
•创新提效奖由运营主管和相关部门评定和确定。
惩罚措施警告•对于轻微违反运营规则或工作纪律的行为，给予口头或书面警告。
•警告内容包括违规行为的具体情况、警告的原因和处理结果等。
罚款•对于严重违反运营规则或工作纪律的行为，给予相应罚款。
•罚款金额根据违规行为的严重程度进行评定。
•罚款金额将从运营人员的绩效奖金中扣除。
撤销奖励•对于获得奖励后发生严重违规或违反规定的行为，撤销已获得的奖励。
•撤销奖励将追回已经发放的奖金或奖品，并取消相关荣誉证书。
实施方式•运营人员奖惩制度的实施将由运营主管负责，并与人力资源部门合作进行管理。
•运营主管根据运营人员的表现和工作情况，对其进行评价和奖惩决策。
•奖励和惩罚措施的执行必须符合公司的相关规定和流程，确保公平和公正。
淘宝店铺日常运营管理制度
淘宝店铺日常运营管理制度第一章总则第一条为加强淘宝店铺日常运营管理，规范店铺的经营行为，提高经营效益，保护消费者权益，促进经济发展，特制定本制度。
第二条本制度适用于淘宝店铺的日常经营管理，包括但不限于店铺策划、商品管理、客户服务、财务管理等方面。
第三条所有淘宝店铺经营者及店员应当遵守本制度，认真履行管理职责，执行店铺管理规定，确保店铺的正常经营。
第四条淘宝店铺经营者应当遵守相关法律法规，按照合法合规的原则经营店铺，并且诚信经营，保障消费者权益。
第二章店铺策划管理第五条淘宝店铺经营者应当根据市场需求和自身实际情况，合理制定店铺经营计划，包括但不限于销售目标、营销策略、促销活动等方面。
第六条店铺经营计划应当定期进行评估，根据评估结果调整营销策略和促销活动，确保店铺的持续发展。
第七条店铺经营者应当建立健全的店铺管理制度，包括但不限于商品采购管理、库存管理、售后服务管理等方面。
第八条店铺经营者及店员应当积极参与店铺策划，提出建设性意见，制定可行的店铺经营计划。
第九条店铺经营者应当定期举办店铺会议，向店员们传达店铺经营情况，交流经验，讨论解决存在的问题。
第三章商品管理第十条店铺经营者应当根据市场需求和店铺定位，选购适销的商品，并确保商品的质量。
第十一条店铺经营者应当建立商品管理制度，包括但不限于商品的采购、入库、上架、销售等流程，并进行严格的管理。
第十二条店铺经营者应当定期清理滞销商品，调整商品结构，确保商品的新鲜度和多样性。
第十三条店铺经营者应当根据商品销售情况，及时调整商品价格，并且做好促销活动，提高商品的销售量。
第十四条店铺经营者应建立健全的库存管理制度，定期进行库存盘点，做好防盗工作，保障库存的安全。
第四章客户服务第十五条店铺经营者应当制定健全的客户服务制度，包括但不限于客户接待、产品介绍、投诉处理等方面。
第十六条店铺经营者应当培训店员，提高其客户服务意识和服务技能，确保客户满意度。
第十七条店铺经营者应当对顾客的反馈意见和建议进行及时处理，改进相关服务，提高客户满意度。
淘宝店铺团队运营规章制度
淘宝店铺团队运营规章制度第一章总则第一条为规范淘宝店铺团队运营管理，提高团队运营效率，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于淘宝店铺团队全体成员，凡涉及团队运营的一切活动均应遵守本规章制度。
第三条淘宝店铺团队应严格遵守国家法律法规，遵守淘宝平台规定，维护团队荣誉，做到公平公正，积极向上。
第四条淘宝店铺团队成员应保持良好的职业道德，互相尊重，互相支持，互相鼓励，共同进步。
第五条淘宝店铺团队应建立健全的管理制度，加强团队内部沟通和协作，提高工作效率，不断优化团队运营模式。
第二章团队成员管理第六条团队成员应按照团队分工和职责，认真履行自己的工作，保证工作质量和效率。
第七条团队成员应严格遵守工作纪律，按时完成上级交办的任务，不得迟到早退，不得擅离职守。
第八条团队成员应维护团队形象，言行举止得体，服从团队领导的管理和安排。
第九条团队成员应发扬团队精神，互相帮助，互相支持，共同合作，共同完成团队目标。
第十条团队成员应不断学习和提升自己的专业技能，为团队发展做出贡献。
第三章工作流程管理第十一条团队工作应按照明确的流程和规范的操作，避免混乱和错误。
第十二条团队成员应积极参与工作讨论和决策，提出建设性意见和建议，促进团队工作的顺利进行。
第十三条团队应建立完善的信息沟通和交流机制，及时反馈工作情况和问题，保证信息畅通。
第十四条团队应定期进行工作总结和评估，吸取经验教训，不断改进工作方法，提高工作效率。
第四章绩效考核管理第十五条团队应建立科学合理的绩效考核制度，根据员工实际工作表现和贡献，进行绩效评定。
第十六条绩效考核应公平公正，透明可查，避免主观任性和歧视行为。
第十七条绩效考核结果应及时通知员工，提出具体改进建议，帮助员工提升工作水平。
第十八条团队绩效考核结果应作为员工评价和晋升的重要依据，激励团队成员积极工作，创造更好的业绩。
第五章处罚与奖励管理第十九条团队应建立健全的奖惩制度，根据员工实际表现，给予适当的奖励或处罚。
做淘宝公司的管理制度
第一章总则第一条为规范淘宝公司的运营管理，提高工作效率，保障公司利益，特制定本制度。
第二条本制度适用于淘宝公司全体员工，包括但不限于管理人员、技术人员、销售人员、客服人员等。
第三条本制度依据国家相关法律法规，结合公司实际情况制定，具有法律效力。
第二章组织架构第四条淘宝公司设立董事会、监事会、总经理、各部门及各岗位。
第五条董事会负责公司重大决策，监督公司经营状况。
第六条监事会负责监督董事会和总经理的工作，保障公司利益。
第七条总经理负责公司的日常运营管理，对董事会负责。
第八条各部门及各岗位职责明确，相互配合，共同完成公司目标。
第三章工作制度第九条员工应按时上下班，遵守公司作息时间。
第十条员工应遵守职业道德，诚实守信，保守公司秘密。
第十一条员工应积极参加公司组织的培训和学习，提高自身素质。
第十二条员工应爱护公司财产，合理使用办公设备。
第十三条员工应认真完成工作任务，确保工作质量。
第四章销售管理第十四条销售人员应熟悉产品知识，为客户提供专业、热情的服务。
第十五条销售人员应严格按照公司销售政策执行，不得擅自更改。
第十六条销售人员应定期向上级汇报销售情况，及时反馈市场动态。
第十七条销售人员应积极开拓市场，扩大公司业务范围。
第五章客服管理第十八条客服人员应熟练掌握公司产品知识，为客户提供及时、有效的服务。
第十九条客服人员应保持良好的沟通技巧，耐心解答客户疑问。
第二十条客服人员应严格遵守公司客服规范，提高客户满意度。
第六章财务管理第二十一条财务人员应严格按照国家财务制度执行，确保公司财务健康。
第二十二条财务人员应定期向上级汇报财务状况，及时发现问题并处理。
第二十三条财务人员应保守公司财务秘密，不得泄露。
第七章奖惩制度第二十四条公司对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工给予处罚。
第二十五条奖励分为物质奖励和精神奖励，处罚分为警告、记过、降职、辞退等。
第八章附则第二十六条本制度由淘宝公司董事会负责解释。
第二十七条本制度自发布之日起实施。
淘宝的运营管理制度
淘宝的运营管理制度1. 引言淘宝作为中国最大的电子商务平台之一，拥有庞大的商家和买家群体。
为了保证平台的稳定运营和提供良好的购物体验，淘宝制定了一系列的运营管理制度。
本文将介绍淘宝的运营管理制度的主要内容及其作用。
2. 卖家评价制度卖家评价制度是淘宝运营管理的重要组成部分之一。
该制度要求消费者在购买商品后对卖家进行评价，包括商品质量、交货速度、服务态度等方面的评价。
卖家评价是衡量卖家综合能力的重要指标，能够对买家提供参考，也能够对卖家进行监督。
淘宝通过卖家评价制度鼓励卖家提供优质的商品和服务，促进良性竞争。
3. 商品描述规范为了保证消费者在购买商品时能够准确了解商品的特点和性能，淘宝要求卖家对商品进行详细的描述。
商品描述规范主要包括以下几个方面：•商品标题：要求准确、简洁、明了，不得夸大、夸张或误导消费者；•商品详情：要求真实、客观、全面，不得隐瞒或歪曲商品信息；•商品照片：要求清晰、真实，不得使用盗图或PS处理。
通过规范商品描述，淘宝保证了消费者对商品的了解和选择的权益。
4. 退款维权制度为了保障消费者的权益，淘宝建立了完善的退款维权制度。
当消费者遇到商品质量问题、交货延迟或卖家服务态度恶劣等问题时，可以通过淘宝的退款维权制度进行维权和申诉。
淘宝将对维权申诉进行调查和处理，为消费者提供公平公正的解决方案。
这种制度的建立不仅保护了消费者的合法权益，也对卖家提供了激励，鼓励卖家提供优质的商品和服务。
5. 交易纠纷处理制度在电子商务交易中，难免会遇到一些纠纷。
为了保证纠纷的公平、及时处理，淘宝建立了交易纠纷处理制度。
当买家和卖家在交易过程中发生纠纷时，可以通过淘宝的交易纠纷处理系统进行调解或仲裁。
淘宝将根据交易双方的证据和事实，公正、公平地处理纠纷，确保交易的顺利进行。
6. 惩罚措施为了维护淘宝的秩序和信誉，对于违反运营管理制度的卖家，淘宝将采取一系列的惩罚措施。
这些惩罚措施包括但不限于：警告、扣除信用评分、限制账号操作等。
淘宝运营管理制度
淘宝运营管理制度1、负责接待客户咨询、解答及投诉，保证客户的满意度。
2、负责处理订单、退换货、售后服务等客户问题，及时跟进解决。
3、负责维护客户关系，建立客户档案，及时了解客户需求并提供相应的服务。
4、负责收集客户反馈及市场信息，及时向上级汇报并提出改进建议。
5、负责执行部门的工作任务，完成销售指标和客户服务指标。
6、负责个人能力的提升和培训，不断提高服务质量和销售能力。
第八条美工主管1、负责淘宝店铺的视觉设计，包括店铺装修、banner设计、产品拍摄等。
2、负责制定店铺视觉设计规范和标准，保证店铺的视觉效果和品牌形象。
3、负责与店长、运营总监等部门协作，完成店铺的推广和营销活动。
4、负责团队的管理和培训，提高团队的设计水平和创意能力。
第九条美工设计师1、负责淘宝店铺的视觉设计，包括店铺装修、banner设计、产品拍摄等。
2、根据店铺的推广和营销活动，设计相应的宣传海报、广告、DM等。
3、负责产品的拍摄和后期处理，保证产品的展示效果和质量。
4、负责协助美工主管完成店铺视觉设计规范和标准的制定和执行。
5、不断提高设计水平和创意能力，为店铺的推广和营销活动提供更好的支持。
第十条仓储主管1、负责仓库的日常管理和运营，包括货物的收发、入库、出库、盘点等。
2、负责制定和执行仓储管理制度和流程，保证仓库的安全和效率。
3、负责库存的管理和控制，及时更新库存信息，保证库存的准确性。
4、负责仓库设备和设施的维护和保养，保证仓库的正常运转。
5、负责团队的管理和培训，提高团队的管理水平和服务质量。
第十一条仓储员1、负责货物的收发、入库、出库、盘点等操作，保证货物的安全和准确性。
2、负责维护仓库的清洁和整洁，保证仓库的环境卫生。
3、负责执行仓储管理制度和流程，保证仓库的安全和效率。
4、负责库存的管理和控制，及时更新库存信息，保证库存的准确性。
5、负责协助仓储主管完成仓库设备和设施的维护和保养。
第十二条物流主管1、负责物流的运营和管理，包括货物的配送、运输、跟踪等。
淘宝运营管理制度
淘宝运营管理制度在当今电商时代中，淘宝已经成为了最大的在线购物平台之一，越来越多的商家都选择在淘宝上进行电商运营，如何高效地管理淘宝店铺，成为了每个淘宝店家必须面对的问题。
建立一套淘宝运营管理制度，可以有效规范淘宝电商运营，提高工作效率，降低出错率，提高店铺的竞争力和用户满意度。
一、店铺管理规定1. 店铺开设和管理（1）商家需要提供真实、详细的公司或个人信息，包括联系方式、营业执照等相关资料；（2）商家需要遵守淘宝所有规定和法律法规，不能发布违法、虚假信息；（3）店铺需要有统一的品牌形象和风格，定期更新店铺主图和产品图片；（4）店铺需要及时处理用户留言和订单，不能随意取消订单；（5）商家需要向店铺里的所有订单及时发货，并保证货品质量；（6）店铺需要定期进行优化，提高店铺的曝光度和成交量。
2. 店铺员工管理（1）店铺需要确定员工的职责，员工需要清楚工作任务和要求；（2）店铺需要为员工提供培训和学习机会，提高员工的专业素养；（3）店铺需要定期进行安全教育，增强员工的安全意识；（4）店铺需要对员工的表现进行考核，并奖惩分明，提高员工的工作积极性。
二、商品管理规定1. 商品发布和管理（1）商家需要对所有产品拍摄高清、清晰的产品图片，图片需要与实物相符；（2）商家需要对每个商品进行详细的描述，以明确商品信息和性价比；（3）商家需要遵守淘宝所有规定和法律法规，不能发布违法、虚假信息；（4）商家需要及时更新商品信息和价格，针对不同市场和时期定位不同策略。
2. 商品售后服务和管理（1）商家需要设立专业的售后服务团队，及时处理用户售后需求；（2）商家需要针对用户的投诉和建议，积极改进服务和产品质量；（3）商家需要与快递公司合作，提供快速、稳定的配送服务；（4）商家需要为用户提供优质的售后服务，包括退换货服务、质保服务等。
三、营销推广规定1. 目标市场和用户管理（1）商家需要对自己的产品和目标市场进行深入调研，确定营销策略；（2）商家需要针对不同用户需求制定不同的销售策略，提高用户满意度；（3）商家需要定期对顾客进行调查，及时修改店铺运营策略，提高客户满意度。
淘宝运营的工作制度
淘宝运营的工作制度一、总则1.1 为了规范淘宝运营的工作流程，提高工作效率，确保企业电子商务活动的顺利进行，制定本制度。
1.2 本制度适用于淘宝企业店铺的运营管理工作，包括商品策划、推广、数据分析、客户服务等环节。
1.3 淘宝运营应遵循诚实守信、公平竞争、优质服务、持续改进的原则，为客户提供优质的购物体验。
二、工作内容与职责2.1 商品策划2.1.1 分析市场趋势，研究消费者需求，制定商品策划方案。
2.1.2 负责商品的选品、上架、描述、价格设定等工作。
2.1.3 定期对商品进行调整，以适应市场变化。
2.2 推广策划2.2.1 制定推广计划，包括活动策划、广告投放、优惠券发放等。
2.2.2 负责淘宝店铺的装修、页面设计、活动氛围营造等工作。
2.2.3 定期对推广效果进行数据分析，调整推广策略。
2.3 数据分析2.3.1 定期收集并分析店铺的流量、转化率、销售额等数据。
2.3.2 针对数据分析结果，提出改进措施，提高店铺运营效果。
2.3.3 跟踪市场动态，竞争对手的运营策略，为店铺运营提供参考。
2.4 客户服务2.4.1 负责处理客户的咨询、投诉、售后等问题。
2.4.2 定期对客户反馈进行分析，改进客户服务措施。
2.4.3 提升客户满意度，树立企业品牌形象。
三、工作流程3.1 商品策划流程3.1.1 市场调研：收集市场信息，分析市场趋势。
3.1.2 选品策划：根据市场调研结果，选定商品品种。
3.1.3 商品上架：完成商品的描述、价格设定等工作。
3.1.4 商品调整：根据市场反馈，定期调整商品。
3.2 推广策划流程3.2.1 制定推广计划：确定推广目标、策略、渠道等。
3.2.2 执行推广计划：进行广告投放、活动策划等工作。
3.2.3 数据分析：收集推广数据，分析推广效果。
3.2.4 调整推广策略：根据数据分析结果，优化推广计划。
3.3 客户服务流程3.3.1 接待客户：处理客户的咨询、投诉等问题。
3.3.2 售后服务：解决客户售后问题，提升客户满意度。
淘宝店铺规章管理制度大全范文
淘宝店铺规章管理制度大全范文淘宝店铺规章管理制度大全第一章总则第一条根据《淘宝店铺管理办法》，为了规范淘宝店铺的经营行为，保护买家和卖家的合法权益，维护淘宝平台的良好秩序，制定本规章管理制度。
第二条本规章管理制度适用于所有在淘宝平台注册的店铺，包括个人店铺和企业店铺。
第三条店铺所有者必须遵守本规章管理制度的规定，遵循淘宝平台的相关规定和政策，确保店铺的正常经营和良好运营。
第四条店铺所有者要积极参与淘宝平台的相关培训，了解淘宝平台的运营理念、规则和政策。
第五条若店铺所有者发现其他店铺存在违规行为或侵犯自身权益的情况，应及时向淘宝平台投诉和举报。
第六条对于违反本规章管理制度的店铺和店铺所有者，淘宝平台有权采取相应的处罚措施，包括但不限于警告、限制发布、冻结账号等。
第二章店铺的申请和入驻第七条店铺所有者需要提供真实准确的个人或企业信息，在淘宝平台注册账号后，根据要求填写店铺申请表并进行提交。
第八条店铺所有者所填写的店铺申请表必须包括店铺名称、店铺类目、主营产品或服务等关键信息。
第九条淘宝平台将对店铺的申请信息进行审核，若审核通过，店铺将正式入驻淘宝平台。
第十条店铺所有者在申请和入驻过程中必须遵循淘宝平台的相关规定和要求，不得提供虚假信息、冒充他人或其他违规行为。
第三章店铺的经营规则第十一条店铺所有者应按照淘宝平台的相关规定，准确描述和展示店铺的商品或服务，确保描述的真实准确性。
第十二条店铺所有者要积极回复买家的咨询和留言，提供及时有效的客户服务。
第十三条店铺所有者需按照约定的时间和方式发货，保证商品的质量和数量符合买家的要求。
第十四条店铺所有者要遵守淘宝平台的价格规定，确保定价公正合理，不得通过虚高价格或其他手段欺诈买家。
第十五条店铺所有者要定期检查店铺的商品信息、机构设置、联系方式等，并及时更新和完善。
第四章店铺的售后服务第十六条店铺所有者应为买家提供售后服务，包括商品质量问题的退换货、维修等。
第十七条店铺所有者要及时处理买家的售后申请，并确保在规定的时间内给出满意的解决方案。
淘宝运营员工管理制度
淘宝运营员工管理制度一、引言淘宝是中国最知名的电子商务平台之一，在中国的电商行业中占据着重要地位。
为了保障淘宝运营的高效性和顾客满意度，制定一套科学合理的员工管理制度是必要的。
本文将重点介绍淘宝运营员工管理制度的相关内容。
二、岗位职责1. 运营员工的基本职责•负责淘宝店铺的日常运营工作，包括宝贝上架、商品描述编辑、图片处理等。
•负责产品推广和营销策划，提高店铺的曝光度和销售额。
•协助客服人员解决顾客问题，解答顾客咨询。
•跟踪竞争对手的动态，及时采取相应措施应对竞争。
2. 运营主管的职责•监督并指导运营员工的工作，确保运营工作的质量和效率。
•负责制定并执行店铺的运营计划，确保店铺目标的实现。
•协调各部门之间的合作，提高工作协同性。
•对运营数据进行分析和总结，提出具体改进措施。
三、绩效考核1. 绩效考核指标•销售额：根据店铺实际销售情况进行评估。
•顾客满意度：通过顾客反馈和评价进行评估。
•运营质量：根据产品描述准确度、发货速度等进行评估。
•工作效率：根据工作完成时间和质量进行评估。
•解决问题能力：根据解决顾客问题的能力进行评估。
2. 绩效考核周期•运营员工绩效考核周期为每月一次。
•运营主管绩效考核周期为每季度一次。
3. 绩效考核结果处理•绩效考核结果分为优秀、良好、一般和不达标四个等级。
•根据绩效考核结果确定相关奖励和处罚机制。
四、培训与发展1. 新员工培训•针对新员工进行入职培训，包括公司的基本情况和组织结构介绍。
•进行具体岗位的技能培训，包括淘宝运营技巧和销售技巧等。
2. 员工发展•鼓励员工参加相关培训课程，提升自身能力和技能。
•根据员工的发展意愿和能力，提供晋升和岗位调整的机会。
•员工定期进行绩效评估，作为晋升和调整的参考依据。
五、员工福利•提供具有竞争力的薪酬福利，包括基本工资和绩效奖金等。
•提供良好的工作环境和办公设施，保障员工的工作效率和舒适度。
•提供各种员工活动和团建活动，增强团队合作和员工凝聚力。
淘宝店铺管理制度
淘宝店铺管理制度1. 介绍淘宝店铺管理制度是为了确保店铺运营的顺利进行而建立的一套规范和流程。
本制度旨在帮助淘宝店铺管理者和团队成员更好地了解和执行店铺管理工作，提高店铺的运营效率和服务质量。
2. 店铺管理职责2.1 店铺管理员•负责店铺的日常运营管理，包括店铺装修、商品管理、订单处理等工作。
•监控店铺的运营情况，及时发现并解决问题。
•管理店铺的客户关系，增加客户粘性和忠诚度。
•及时处理顾客的投诉和售后问题，确保顾客满意度。
2.2 店铺团队成员•根据店铺管理员的安排，完成店铺的日常运营工作。
•协助店铺管理员处理订单、客户问题等。
•协助店铺管理员进行市场推广和客户管理工作。
3. 店铺装修规范3.1 店铺Logo和Banner设计•店铺Logo应简洁、明晰，与店铺的定位和产品风格相符。
•店铺Banner应精美、富有吸引力，突出店铺的特色和优势。
3.2 商品展示•商品照片应清晰、真实，避免使用与实际商品不符的照片。
•商品信息要完整、准确，包括商品名称、规格、价格等。
3.3 店铺简介和客服信息•店铺简介要简明扼要，突出店铺的特色和优势。
•客服信息要明示在店铺首页，包括客服电话、在线客服工具等。
4. 商品管理流程4.1 商品发布•根据供应商提供的商品信息，将商品录入店铺后台进行发布。
•商品信息要准确无误，包括商品名称、价格、库存等。
•商品描述要详细清晰，突出商品特点和优势。
4.2 商品上下架•根据销售情况和库存情况，及时上下架商品。
•下架的商品要及时下架，避免顾客下单后无法购买。
4.3 商品库存管理•定期进行商品库存盘点，确认实际库存与系统库存的一致性。
•避免商品库存不足，及时补充库存以避免影响顾客购买。
5. 订单处理流程5.1 订单接收•店铺管理员和团队成员要及时接收订单，并进行确认和处理。
5.2 订单发货•确认订单信息无误后，及时处理订单发货。
•配送过程中要保持与顾客的沟通，及时解答顾客关于配送的问题。
淘宝运营部管理制度
淘宝运营部管理制度淘宝运营部管理制度一、前言淘宝运营部是公司销售的重要渠道之一，是公司实现业务目标的关键之一。
为了保证淘宝运营部的有序运行，提高运营效率，制定本管理制度，规范运营部门的日常工作。
二、组织架构淘宝运营部门主要包括店铺运营、客服组、数据分析组、推广组等职能组。
其中店铺运营组负责店铺的装修、产品上架以及店铺的日常维护；客服组负责处理淘宝客户的咨询、投诉和售后服务；数据分析组负责淘宝店铺和产品数据的收集和分析；推广组负责淘宝店铺的推广、活动策划和执行。
三、工作职责1. 店铺运营组（1）负责淘宝店铺的装修和产品优化，确保店铺的视觉效果和用户体验。
（2）负责定期整理店铺的产品分类、库存和价格，并及时跟进产品的销售情况，调整产品的上架和下架。
（3）负责店铺的日常维护，包括店铺公告、常见问题、物流信息等的更新和维护。
2. 客服组（1）负责淘宝客户的咨询、投诉和售后服务。
回应客户的问题和疑虑，不断提高客户满意度和忠诚度。
（2）严格遵守公司的客服标准和流程，确保客服服务的质量和效率。
3. 数据分析组（1）负责淘宝店铺和产品数据的收集和分析，为店铺运营、推广和活动策划提供数据支持。
（2）不断优化数据分析方法和工具，提高数据分析的准确性和效率。
4. 推广组（1）负责淘宝店铺的推广、活动策划和执行，通过多种方式吸引用户的关注和购买。
（2）严格遵守淘宝推广规则，确保推广活动的合法性和有效性。
四、工作流程1. 店铺运营组（1）接收产品信息。
店铺运营人员接收产品信息后，核对并整理产品的价格、库存、分类等信息。
（2）店铺装修和产品上架。
店铺运营人员根据产品信息对店铺进行合理的装修，并按照产品分类、价格等信息对产品进行上架。
（3）店铺日常维护。
店铺运营人员每天对店铺的公告、常见问题、物流信息等进行更新和维护，并及时处理用户反馈的问题和建议。
2. 客服组（1）接收客户咨询。
客服人员接收淘宝客户的咨询，了解客户的需求和疑虑，并通过专业的服务解答客户问题。
淘宝运营部门工作人员管理制度
淘宝运营部门工作人员管理制度第一篇：淘宝运营部门工作人员管理制度运营部门工作人员管理制度1：上班时间：白班9：00-18：00，晚班1：30-23：00，每周单休，做六休一，休息时间有组长轮流安排，晚班客服下班时间原则上以11点为准。
如还有客户在咨询，接待客服工作自动延长。
白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。
2：员工作息时间根据季节和工作特点由各部门另行安排。
员工的其他假期如下：（1）、婚假：员工本人结婚，可享受婚假3天；晚婚者（男年满25周岁、女年满23周岁）增加10天。
（2）、丧假：员工直系亲属（父母、配偶、子女）死亡，可享受丧假3天；员工配偶的父母死亡，经公司总经理批准，可给予3天以内的丧假。
注明：公司确因工作需要不能安排职工休年休假的，经员工本人同意，可以不安排员工休年休假。
对员工应休未休的年休假天数，公司按照该员工日工资收入的300%支付年休假工资报酬3.每位客服一本备忘录，在工作过程中，没遇到一个问题或想法马上记录下来，相关办公文件到主管处领取，如有遗失，自己不足。
4.在工作中要学会记录，空闲的时候可以记录自己服务的客户上的成交比率，看看没成交的原因在哪里，学会计算，才会想要进步。
5.新产品上线前，有主管负责给客服指导，介绍新产品，客服必须在新产品上架前掌握产品属性。
6.接待好来咨询的每一位顾客，文明用语。
礼貌待客，不得影响公司形象，如果一个自然月内因服务原因收到买家投诉，一次罚款50元，第二次翻倍，三次以上自动离职。
7.如遇客户需要添加订单的情况，先查看该客户的订单备注信息，若制单客服备注该笔订单已读取，让客户另付邮费，若没见制单备注，第一时间联系制单客服添加订单。
8.上班时间不得迟到、早退，有事离岗需向主管请示，如需请假，事先联系部门经理，参考员工薪资管理制度。
9.上班时间（9：-18：00）不得做与工作无关的事情，除QQ和阿里旺旺外。
一律不准上看电视和玩游戏，严禁私自下载安装软件，违者罚款10元一次。
淘宝的管理制度
淘宝的管理制度一、淘宝的组织架构淘宝作为阿里巴巴集团旗下的一家电子商务平台，其组织架构主要包括高层管理团队、各部门和团队以及全体员工。
高层管理团队包括总裁、副总裁和各部门负责人，他们负责制定公司战略、制定业务发展规划和决策公司重大事项。
各部门和团队按照业务范围和职能划分，包括市场营销部门、产品研发部门、运营管理部门等，每个部门和团队都有相应的负责人和团队成员，他们负责具体的业务运作和实施。
全体员工包括公司的各级员工，他们是公司最基本的执行力量。
二、淘宝的管理制度1. 绩效考核制度淘宝建立了完善的绩效考核制度，包括目标设定、绩效评估和绩效奖惩，以激励员工的工作积极性和创造力。
目标设定阶段，公司会和员工进行沟通，确定合理的目标设定，以确保员工的目标与公司的战略目标保持一致。
绩效评估阶段，公司会定期对员工的工作绩效进行评估，并给予实质性的反馩和奖励。
绩效奖惩阶段，公司会按照员工的绩效情况给予相应的奖励或处罚。
2. 岗位职责规范淘宝明确了各岗位的职责和权限，确保每个员工知道自己的工作职责和所拥有的权限。
公司会定期对各岗位的职责进行调整和优化，以满足公司业务发展的需要。
在每个岗位上，公司会建立起科学高效的工作流程，明确工作的执行步骤和工作的结果标准。
3. 薪酬福利制度淘宝建立了公平合理的薪酬福利制度，包括基本工资、绩效奖金、奖励机制、员工福利待遇等。
公司会根据员工的绩效和表现制定相应的薪酬水平，激励员工的工作热情和动力。
此外，公司也注重员工的福利待遇，提供良好的工作环境和优秀的员工福利服务，满足员工的各类需求。
4. 培训和发展淘宝注重员工的培训和发展，定期组织各类培训活动，提升员工的综合素质和专业能力。
培训内容包括岗位技能培训、管理能力培训、职业素养培训等，旨在提高员工在各自领域的专业水准。
此外，公司还鼓励员工自主学习和发展，提供广阔的发展空间和良好的晋升机会。
5. 激励机制淘宝建立了科学合理的激励机制，包括晋升机制、股权分配、荣誉奖励等，鼓励员工为公司做出更大的贡献。
淘宝运营部管理制度
淘宝运营部管理制度淘宝运营部管理制度制度目的：为规范淘宝运营部的各项业务流程和内部管理，提高运营效率和服务质量，保障企业合法合规经营，提高企业整体竞争力和经济效益。
制度范围：适用于淘宝运营部所有员工和相关业务人员。
制定程序：1.明确制度的编写目的和范围。
2.收集、分析、整理淘宝运营部的各项业务流程以及内部管理要求和规定。
3.参考相关的法律法规和公司内部政策，确定制度内容。
4.和有关人员进行讨论，充分征求意见和建议。
5.制定起草初稿，经有关部门审核修订。
6.经相关主管领导审批，正式印发。
制度名称：淘宝运营部管理制度。
制度内容：1.职责和权利：明确各级工作人员的职责、权利和责任。
2.业务流程：对淘宝运营部各项业务流程进行详细规定和说明。
3.管理制度：制定各项管理制度，如考勤制度、绩效考核制度、奖惩制度等。
4.保密制度：规定淘宝运营部的保密制度和保密要求。
5.培训制度：制定员工培训制度，包括新员工培训和在职员工培训。
责任主体：1.淘宝运营部部门领导：负责制度的颁布、执行和监督。
2.各级工作人员：负责执行制度，保证淘宝运营部的各项工作流程顺畅、高效。
执行程序：1.严格遵守淘宝运营部的各项管理制度和工作流程。
2.及时反馈工作情况和问题。
3.定期检查制度的执行情况，发现问题及时纠正。
责任追究：对违反相关制度的员工，将依照公司相关规定进行纪律处理。
如情节严重，将依法严格追究法律责任。
以上制度经过淘宝运营部部门领导批准后正式施行。
淘宝运营部管理制度
淘宝运营部管理制度一、引言淘宝运营部是负责淘宝平台上商品推广和运营管理的部门。
为了提高团队协作效率、规范工作流程，并确保淘宝店铺的良性运营，制定本管理制度，旨在明确员工的职责和权利，规范运营流程，增强部门整体效能。
二、岗位设置淘宝运营部根据工作内容和职责需要，设置以下岗位：1. 运营经理：负责制定运营策略、管理团队和监督日常运营工作。
2. 运营专员：负责淘宝店铺的商品上架、推广和维护，协助运营经理完成各项运营任务。
三、职责1. 运营经理职责：（1）制定年度、季度、月度的运营计划，并监督执行。
（2）负责淘宝店铺的整体运营策略和目标设定。
（3）管理运营团队，分配任务和制定工作计划。
（4）监测、分析淘宝店铺数据，提供运营决策建议。
（5）与其他部门进行协调合作，推动项目的顺利进行。
2. 运营专员职责：（1）负责淘宝店铺的商品上架，包括商品标题、描述、图片等优化。
（2）制定商品推广策略，提高商品曝光和销量。
（3）处理淘宝店铺的客户咨询和售后服务。
（4）监测店铺运营数据，及时调整商品展示和推广方式。
（5）参与店铺活动策划和执行。
四、工作流程1. 商品上架流程：（1）收集商品信息：运营专员与供应商或相关部门联系，获取商品信息和图片。
（2）商品筛选：根据店铺定位和市场需求，对商品进行筛选和评估。
（3）商品编辑：运营专员编写商品标题、描述，选择合适的图片并完善商品属性。
（4）上架审核：运营经理对编写的商品信息进行审核，确保准确性和规范性。
（5）商品上架：将已审核通过的商品信息上传至淘宝平台，完成商品上架。
2. 商品推广流程：（1）推广策略制定：根据店铺目标和市场需求，制定不同推广策略。
（2）推广渠道选择：根据推广策略选择适合的推广渠道，如直通车、淘宝营销活动等。
（3）推广内容创建：编写推广文案、设计推广图片或视频等。
（4）推广执行：将推广内容发布至选择的推广渠道，并监测推广效果。
（5）推广效果分析：根据数据分析对推广效果进行评估和调整。
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淘宝运营管理制度第一节总则第一条为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护,充分发挥网站的作用,促进公司内外部信息交流与沟通,及时掌握市场信息,拓展经营视野,提高经营管理水平,扩大公司对外知名度,提升公司外部形象,制定本规定。
第二条本制度适用于公司全体淘宝员工。
第三条本制度包括总则,管理机构,职能分工,客服管理制度,美工管理制度,仓储管理制度,物流管理制度。
第二节管理机构第三节职能分工第四条运营总监1、制定相关营销策略,完善产品的网络营销管理体系和推广模式、规章制度,编制年度、季度网络营销方案与预算,落实并监控各项策略的实施,并及时向管理层汇报。
2、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排,制定工作计划,引导并带领团队人员完成各项计划任务。
3、根据公司各阶段的目标提交分析报告给管理层做决策参考,并就重大网络营销事项向公司管理层提交决策性建议。
4、完成公司产品的销售任务,建立和完善网络营销机制。
5、协调本部门内部以及与其他各部门之间的工作关系。
第五条店长1、有极强的文字修养,能擅长撰写打动人心的软文,并有能力策划软文营销。
2、负责淘宝店铺推广、提高店铺点击率和浏览量;日常维护、产品更新、能独立操作店铺陈列,以增强店铺吸引力、产品销量。
3、每日监控的数据:营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理。
4、安排部门工作任务,并总结各部门反映数据与解决问题。
维护店铺正常运营,不出现违规处罚现象。
第六条客服主管1、负责带领销售团队制定客户方案,完成销售指标。
2、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度。
3、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉。
4、负责定期整理搜集客户反馈,消费者满意度的跟进及分析,进行客户需求分析,并安排制定和实施客户关系管理。
5、负责客服团队培训、激励、管理和考核,全方位优化服务质量。
6、负责带领执行促销活动,并进行分析和总结,及时反馈促销结果。
第七条客服专员1、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询,引导顾客促成销售。
2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答。
3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等,做好售后服务工作。
4、商品上下架及商品信息维护,协调库房发货。
5、贯切执行公司销售规定和实施细则,积极完成公司或部门的销售目标。
第八条仓储主管1、负责仓库工作的协调,仓库的正常运转。
2、负责仓库各岗的工作安排、考核、考勤、排班。
3、负责开具出入库单据及仓库物资明细账的登记,物资整理、摆放、保管等工工作。
4、负责发现仓库工作中存在的问题与成绩,与公司决策层及时沟通,以便对仓库工作进行及时调整。
5、负责组织仓库每月盘点、年终盘点;协助公司做好临时性盘点或抽查盘点。
第九章仓储专员1、执行收货、包装、发货等流程。
2、执行仓库的规章制度、规范作业标准及流程,提高效率,降低成本。
3、科学管理货品库位,提出改进方案,保证仓库最大化的使用率。
4、有效配合公司整体业务运作需求。
5、执行盘点工作和结果分析。
6、高效完成上级安排的工作与任务。
第十条美工主管1、负责公司淘宝网店整体版式和风格的设计,公司网站及印刷品视觉创意和设计等。
2、负责形象画册及产品搭配手册排版、设计制作及新品上市相关工作的设计执行,产品拍片及产品图片处理的工作监督等。
3、负责淘宝美工团队的管理,建立美工绩效考核制度,并对团队有计划地进行培训跟踪指导与考核。
4、定期制作促销图片和页面,配合店铺销售活动;美化修改产品页面,定期更新店铺主页。
5、网店风格及商品展示设计,结合商品的特性制作成图文并茂、有美感、有吸引购买力的描述模版。
第十一条美工专员1、负责商品拍摄,图片处理,网站图片资源的维护和完善,产品上架。
2、负责网站前台美工设计,各类专题及促销页面的设置和制作。
3、负责公司淘宝网店的美化设计、整体美化,活动广告和相关图片的制作,以及设计定期的推广活动。
4、摄影组负责模特拍摄,细节拍摄等相关工作。
第三节客服管理制度第十二条岗位职责——售前客服1、每天工作开始之前,做好售前各项准备工作(宝贝介绍流程、旺旺回复流程、顾客分类、信息收集、打消顾客购买疑问流程、讨价还价的回复流程。
2、做好每天的工作记录,记录每天的客户问题,成交情况,总结经验教训,不断提醒自己,提高自身的业务水平。
3、在领导的带领下,和其他客户人员团结协作,圆满完成销售业绩。
4、负责在线接受客户咨询做好网上交流,以热情的服务态度,和专业的沟通中逐步塑造店铺的良好形象。
5、丰富的专业知识和良好的销售技巧,帮助买家选择合适的商品,促成客户的购买,提高成交率与客户回头率。
6、负责针对客户拍下商品,没有及时付款的订单,做好及时跟进,通过向买家询问等方式,督促买家及时付款。
7、负责不同买家不同备注,做好买家群体特征分类,主动全面了解买家情况。
8、发展潜在的买家,定期给买家发送有针对性的、买家感兴趣的邮件和旺旺消息。
9、把忠实买家设为你的买家群体,提出相应优惠政策信息,负责活动通知客户。
10、负责做好销售后的订单备注。
11、做好个人每天的销售报表。
12、负责完成部门经理交办的其他任务。
第十三条岗位职责——售后客服1、通过淘宝旺旺等聊天工具为已经购买的买家提供售后服务。
2、负责订单管理、发货进度的跟进。
3、收集与反馈顾客的意见;协助售前销售。
4、退换货、客户快件物流信息的查询联系工作、中差评的处理等相关售后问题。
5、店铺后台的评论、回评、站内信、投诉、留言等后台信息,查看并处理信息。
6、每天工作开始之前,做好售后各项准备事项(处理中、差评的流程、延伸客户服务的流程、退换货的操作流程。
7、做好每天的工作记录,记录每天的问题,以及自己是如何解决,总结经验教训,不断提醒自己,提升自己处理问题能力,成为一个专业的售后客服。
8、定期回访顾客,用打电话、旺旺或者的方式关心客户,与他们建立起良好的客户关系,同时搜集买家们好的意见和建议。
9、建立买家的资料库,记录每个成交交易的买家的各种联系方式。
第十四条岗位职责——投诉处理1、负责制定统一的客户投诉案件处理程序和方法。
2、负责受理客户投诉并记录投诉内容,检查审核(投诉处理登记表。
3、负责确定具体的投诉事件,协作调查客诉原因。
4、负责投诉处理过程中的跟进和协调,将客户投诉处理中反映的意见和跟踪处理结果提交上级。
5、负责对客诉处理结果进行确认,做好资料归档,进一步的总结分析和考核工作。
6、负责定期向部门经理汇报客户投诉管理工作情况。
7、负责对客户投诉进行回访,形成客户评价单并存档。
8、负责整理分析客户投诉信息,改善客户投诉处理方案。
9、负责完成部门经理交办的其他任务。
第十五条工作制度1、上班时间:前期4人早班:8:00——17:00晚班:16:00——24:00注意事项:上下班时,必须做好交接工作、交接本记录、及时查看工作。
2、严格遵守公司和职场各项制度,按时出勤,不得在上班时间从事工作不相关事情。
3、上班时间不得迟到、早退,有事离岗需向主管请示,如请假,事先联系部门经理。
4、新产品上线前,由培训专员为客服上课,介绍新产品,客服必须在新产品上架前掌握商品属性。
5、保持桌面整洁,保持办公室卫生,每天上班前要清洁办公室,每人一天,轮流清理,有事不能打扫,需提前换好班。
6、严格恪守公司秘密,不得将同事联系方式随意透露给他人。
第十六条岗位规范1、客服人员应保持良好的状态和仪容仪表,工作认真,热情,有耐心,责任心强。
2、接待客户咨询,要热情,运用专业术语,认真解答客户提出的疑问。
3、熟练掌握公司运营流程和服务项目,全面了解客户的情况,严格按照公司规定的进行客户服务工作。
4、接待好咨询客户,文明用语,礼貌待客,不影响公司形象。
5、每位客服一本备忘录,在工作过程中,每遇到一个问题或想法马上记录下来,相关办公文件到行政部登记领取,并每周上报工作总结与计划。
7、没顾客的时候,多巡视网店后台,推荐橱窗位,发现上架的宝贝数量低于10件的,第一时间到网店管家中查看库存,然后将该宝贝实际库存通知其他同事注意。
8、在接受客诉时应主动致歉并妥善处理,并视情节轻重上报上级领导。
第四节美工管理制度第十七条图片管理1、新货三天内完成商品拍照,图片处理,并上网销售。
2、图片必须添加自有水印。
3、大图片宽度710像素,其它细节图片根据排版合理调整。
4、每款商品需要五个以上的卖点作为细节图片,对细节图片进行标注。
5、商品描述模板采用同一模板,以统一风格。
6、测量商品实物长、宽、高等相关数据,要求准确。
7、在大图上标注:商品名称、商品货号、颜色、面料、尺码、商品说明(商品说明由进货人员提供。
8、商品图片拍摄出来后,一定根据实物调整色差,将色差调整到最低限度。
9、对原始拍摄图片分类进行保存,多张图片按照货号+编号来命名;对处理好的图片,也按照货号+编号来命名;对处理好的图片,同样按照货号+编号来命名;所有图片都要在另外的电脑中备份。
10、在淘宝进行上货操作,注意几点:命名全面,搜索率高;选择正确的类目和品牌;定价;是否参与打折等信息。
上货完成后,对新上架商品进行浏览,检查正确性。
11、对于商品其中颜色已售完或部分码已经售完,而且后期长时间无法补货的,修改原来图片,用文字在上面标注。
要求修改后的文件名和原有文件名一致,淘宝商品页面无需再编辑。
第十八条岗位要求1、美术/平面设计/网页设计相关专业,有扎实的美术功底和良好的审美素质。
2、有良好的沟通能力、领悟能力、执行能力及团队配合精神,责任心强。
3、有1年专业广告公司平面设计师经验或1年以上淘宝店铺相关设计经验且有成功案例优先。
4、热爱设计工作,思维活跃,富有创意,表现能力强,能独立协助完成设计方案。
5、有淘宝店铺平面设计工作经验熟练使用制图编辑软件,能够熟练、快速、高效的完成图片排版设计等编辑工作。
第五节仓储管理制度第十九条管理体系1、仓库施行分散管理体制。
按仓库内货物的质量安全保证,出入库登记,“三位一体”,分划具体的工作。
2、仓库管理应保证满足公司经营所需的物资需要,不缺货断货,发现库存不多时及时通知生产线补货。
3、仓库内按原先货架的归类摆放,不得随意,要保持仓库的统一性。
4、根据公司营业时间,制定仓库入、出库具体工作时间。
第二十条入库1、所有货物入库前,需检验后才可入库。
查处不合格,采取退货,或返厂。
2、入库登记时,对照物品与类目型号或规格或包装破损的、型号、尺寸、颜色等规格进行分类放置。
如发现品名、数量,应通知厂家货采购处理。
3、仓库管理员对所有入库物品及时登记。
第二十一条发货1、发货前,对当天所要发的快递单按款式、数量(单件或多件、颜色进行分类,并对所发数量和款式进行登记。
2、注意快递面单上备注所需的物品,(特别是看清面单面上的颜色、数量、尺寸,有无备注,有无送赠品、是否修改确认后方可包装发货。