健身会所预售方案

关于上报第一会所西安馆预售方案的请示

公司领导：

现在第一会所西安馆已经进入预售期，特拟第一会所预售方案，具体如下：一、市场定位方案：

秉承“绿色、健康、舒适”的生活方式，人们开始优化自己的生活，也使得运动、健身整体产业一跃成为当今最受欢迎的健康行业。据统计，西安每年到健身会所运动的健身人群达30万人，而且每年正以10%的增长持续增加，而且越来越多的人群更追求高品质的健身方式和环境。这样更使得综合性，一站式的健身会所深受广大人们群众的青睐，使得健身会所不再是追求健康身体的运动场所，更是追求时尚健康生活的生活态度。

1、市场需求分析：

现在的健身行业正在日益蓬勃发展，各大健身会所更是摩拳擦掌，准备大展拳脚。会所行业希望能够整合自己所有的资源与客户共享。第一会所西安馆更是以国际化一站式服务、会员制管理体系提供给中、高阶层的客户群一个“健康，时尚，舒适，放松”的绿色环境，加之我们所拥有的婴儿游泳，动能健身、热门操课，桑拿水疗，使我们在同行业中具有一定竞争力及其服务特色，随着知名度逐步扩大，吸纳的客户群及热衷于健康生活人群也必将提升。

西安各类型健身休闲会所明细：

会所名称面积功能项目优势劣势价格区间

田亮健身会所2500平游泳池、健身房、操课房2

个、模拟高尔夫、浴区、乒

乓球

会所由田亮冠

名，有很强的

明星效应，并

且健身区设备

装修投资成本大，

回收周期长。

2500

2、会所经营优劣势：

2.1会所经营优势

2.1.1项目周边小区没有相应的配套设施，并且该项目为当代持有的项目，横向和纵向关系容易梳理，；

2.1.2当代和第一会所共同出资，风险公担，利益共存，减轻了第一会所的经营压力；

2.1.3周边两公里内只有专业类的瑜伽会所，没有专业健身会所，另外会所拥有婴儿泳池等特色服务可吸引更多类型客户群体

2.2会所经营劣势

2.2.1本小区当前入住业主较少，并且回迁户居多，消费能力有限；

2.2.2会所总面积较小，对未来的功能规划有限制；

2.2.3周边没有大型商业区，并且周边小区数量较少；

2.2.4.会所体量小，地理位置一般，未来再引进专业类教练时有难度。

二、推广设计及产品设计方案：

为了传达会所多元化、复合型、会员专属化的经营理念，同时体现出专业、细致、完整的运营标准流程，在会所预售前期对推广宣传、产品类型、价格定位、接待服务及咨询解答等方面建立的一套体系，具体如下：

1、预售期推广设计与配备：

1.3、职员选择类（行销会籍专业）：

1.3.1五官端正，体态端庄，谈吐及形象良好；

1.3.2工作态度积极，对工作热情，认真，执行力强；

1.3.3认同企业文化，服从领导，有一定应变能力；

1.3.4有一定自我约束力，对工作积极、勤奋，努力；

1.3.5本行业或销售行业经验，表达能力好，善于与人交流；

1.4、服务标准类：

1.4.1与客户交/会员谈时须面带微笑，并用普通话与客户/会员交谈；1.4.2主动与客户/会员打招呼，尽量称呼客户/会员的尊称；

1.4.3在社区内，电梯里遇见客户/会员，应主动打招呼并谦让对方；

1.4.4仔细聆听客户/会员的意见/建议，并认真解答客户/会员的需求；1.4.5没有任何理由与客户/会员发生争执。

推广及接待规范用语：

1.4.6接听咨询电话：“你好，第一会所行销会籍部***很高兴为您服务”；“请问，您是如何了解到我们第一会所的”；

“请问，您是否参观过我们会所”；

“希望您能留下您的姓名及电话，以便我帮你预约”；

“感谢您的致电，我会恭候您的光临”。

1.4.7接待上门咨询客户：“早上好/下午好，先生/女士您好，第一会所行销会籍部***很高兴为您服务”；

“接下来我带您参观俱乐部，参观过程中若有任何疑问您可随时提出来”；“恭喜您成为我们的会员，以后我会为您做好服务”；

“感谢您的光临”。

1.4.8主动电话拜访：“先生/女士您好，我是第一会所的会籍顾问***，很抱歉打扰您，您现在方便接听电话吗？”；

“会所的主要功能为：健身，搏击，操课，桑拿休闲，婴儿游泳…”；

“最近会所正在举行免费体验的大型酬宾活动”；

“我会为您做好预约”；

“很乐意为您效劳，对您的打扰，请见谅”。

2、预售期产品设计与配备：

2.1、会所会籍类产品：

第一会所西安馆作为全新会所呈现，在预售期主要以会籍类型和分享类型卡种为主要先期会员卡产品推出，并且依据个人、双人、家庭等客户特性设计会员卡类型如下（运营首年与预售期价格）：

备注说明：会籍类卡种包含（请假、转让、升等、转换）、分享类卡种包含（升等、转换、延期）；

2.2、会员卡附赠明细：

2.3、会所私教课程产品：

私教课程抛弃传统课时销售模式，进行周期式销售如基础期、训练期、效果期、巩固期，其中健身课程包括：搏击类课程、体能训练如CROSSFIT HIIT、塑形课程、减重课程、运动康复课程，

2.4婴儿游泳卡种

2.5、预售期行销业绩分解：

2.6、预售期宣传

3、预售期流程设计与配备：

3.1、行销接待标准与流程：

3.1.1预售期咨询电话：，预售期每日接听咨询电话及解答客户需求时间为：10:00AM-21:00PM。

3.1.2每天销售人员轮流接听咨询电话，实行2班制，上午及下午值班时间为：10:00AM-14:00PM14:00PM-21:00PM，每班接听为1人．需要记录咨询客户的咨询目的，需求意向，联系方式，预约洽谈时间，关心问题等；

3.1.3开设专属洽谈专区: 预售期洽谈中心开放时间为：10:00AM-21:00PM，每天销售人员轮流接待，洽谈中心开放时间内值班人员最少1人，重点工作做好客户/会员的信息登记，需求解决，促成购买意向及反馈信息及时上报；

3.1.4周边市场拓展：每日市场拓展时间：13:00PM-18:00PM；