政企客户接待规范及标准
政务接待规范
政务接待规范预览说明:预览图片所展示的格式为文档的源格式展示,下载源文件没有水印,内容可编辑和复制公务接待规范公务接待作为展示形象的“窗口”、增进友谊的“纽带”、获取信息的“渠道”，不断提高接待工作质量和服务水平至关重要，为此，提出本规范。
一、接待原则本着运转有序、规范高效，热情周到、安全俭朴，分工负责的原则，认真做好公务接待工作，为领导、来宾提供优质服务，充分展示庄河热情好客、兼容并蓄的对外形象。
二、接待范围1.市级以上党委、人大、政府、政协领导；2.中央、省、市检查组；3.兄弟县(市)委、人大、政府、政协组织的参观考察团（组）；4.省市在我市举行的现场会；5.市领导邀请来访的知名人士、外宾、重要客商；6.我市举行的各类招商推介活动。
三、接待程序1.根据对方来函、上级通知、活动方案，确定活动大体日程，立即向有关领导汇报，及时衔接相关部门初步拟定接待方案。
2.如主要领导有汇报、讲话、致辞，要及时向有关领导汇报，并由综合科负责起草。
3.对重大接待，分管副市长，分管副主任负责做好相关部门及科室的分工和协调。
☆由分管副市长召集宣传部、卫生局、爱卫办、交警队、公安局、信访局、规划建设局、文广局（广电）、食品药品监管局、旅游局、供电局、自来水公司等有关部门和单位明确分工责任。
宣传部负责大型活动的宣传造势；卫生局具体负责做好用餐、住宿场所的环境卫生；爱卫办负责城区内途经线路的环境整治；交警队负责车辆引导和路口布警；公安局负责安全保卫工作；信访局负责接待期间的信访稳定；规划建设局负责城市规划建设展板、领导汇报PPT片的制作；文广局（广电）负责活动的宣传报道；食品药品监管局负责领导用餐的安全；旅游局负责导播介绍有关情况；供电局负责演出、焰火晚会等大型活动的电力保障；自来水公司负责接待期间领导饮水安全。
涉及农村参观、检查、现场会实行属地化责任，即环境卫生、信访稳定等工作由所到的乡镇负责。
☆由分管接待副主任召集政府办各科室科长召开会议，明确各科室在政府办牵头或有关部门牵头的接待工作中的职责分工。
国有企业商务接待标准
国有企业商务接待标准
国有企业商务接待标准通常是由国有企业内部制定的一系列规定，旨在规范企业在商务接待方面的行为，保障企业的形象和资源的合理利用。
下面是一些可能会包含在国有企业商务接待标准中的内容：
1. 客人接待：要根据客人身份和等级进行不同的接待安排，包括餐饮、住宿、交通等方面的服务。
2. 餐饮：要注意餐饮品质、卫生和消费水平，不浪费食材，不超标准接待。
3. 住宿：要按照规定标准提供住宿服务，包括住宿条件、房间设施、服务等方面。
4. 礼品：要在适当的场合赠送适当的礼品，礼品价格不得超过规定标准。
5. 娱乐活动：要遵守国家及公司相关规定，严格控制活动预算。
6. 费用报销：要按照规定流程、标准和程序，做到真实、准确、合理的费用报销。
以上是可能包含在国有企业商务接待标准中的一些内容，具体标准可以根据企业实际情况进行制定。
公司接待操作的行政规定
公司接待操作的行政规定1. 总则为了规范公司接待行为，提高接待效率，树立公司良好形象，根据国家相关法律法规和公司实际情况，制定本规定。
2. 接待范围2.1 接待对象包括：政府官员、合作伙伴、客户、供应商、访客等。
2.2 接待内容涵盖：商务洽谈、参观考察、会议、培训、用餐、住宿等。
3. 接待原则3.1 合规性原则：接待活动应遵守国家法律法规、公司规章制度。
3.2 经济性原则：接待费用应控制在合理范围内，遵循节约原则。
3.3 效率原则：提高接待质量，确保接待活动顺利进行。
4. 接待流程4.1 接待申请接待部门应提前向行政部门提出接待申请，内容包括：接待对象、时间、地点、人数、活动安排等。
4.2 接待审批行政部门对接待申请进行审批，确保接待活动符合相关规定。
4.3 接待准备行政部门负责接待活动的具体组织与协调，包括：场地安排、物资准备、接待人员培训等。
4.4 接待实施接待活动中，接待人员应遵循礼貌、热情、细致的服务原则，确保接待质量。
4.5 接待结束后，接待部门应向行政部门反馈接待情况，包括：费用报销、满意度调查等。
5. 接待费用管理5.1 接待费用包括：交通费、住宿费、餐饮费、礼品费等。
5.2 接待费用报销：接待部门应在活动结束后，按照公司财务规定进行报销。
5.3 接待费用控制：行政部门应定期对接待费用进行统计分析，提出优化建议。
6. 接待礼仪与规定6.1 接待人员应具备良好的职业素养，遵守公司规章制度，遵循礼仪规范。
6.2 接待活动中，应注意言行举止，维护公司形象。
6.3 接待礼品应符合礼仪规范，不得过于奢华或违反法律法规。
7. 违规处理7.1 违反本规定的，公司将依据相关规定对相关人员进行处理。
7.2 涉及违法的，公司将依法移交有关部门处理。
8. 附则8.1 本规定自发布之日起实施。
8.2 本规定解释权归公司所有。
请注意，本文档仅供参考，具体公司接待操作的行政规定请根据公司实际情况制定。
客户接待流程及标准
客户接待流程及标准
在现代商业社会中，客户接待是企业与客户之间沟通的桥梁，也是企业形象的重要体现。
因此，建立规范的客户接待流程及标准对于企业的发展至关重要。
下面将介绍一套完整的客户接待流程及标准，以期提升企业的服务质量和客户满意度。
首先，客户接待的第一步是预约接待。
客户在前来之前，应提前通过电话或在线渠道进行预约，以便企业提前做好接待准备。
在接到客户预约后，工作人员应立即记录客户信息，并准备好相关资料和场地。
其次，客户到达后，接待人员应主动迎接客户，并引导客户到达指定的接待区域。
在接待过程中，接待人员应保持礼貌、热情，主动与客户交流，了解客户的需求并及时做出反馈。
接着，针对不同类型的客户，企业应建立不同的接待流程和标准。
对于重要客户，企业可以安排专门的客户经理进行接待，并提供更加个性化的服务。
对于普通客户，企业也应提供周到的服务，让每一位客户都感受到企业的诚意和关怀。
此外，客户接待过程中，企业应及时记录客户的需求和反馈，并保持良好的沟通和跟进。
对于客户提出的问题和建议，企业应及时做出回应，并积极改进服务质量，以满足客户的需求。
最后，客户离开后，企业应及时进行客户回访，了解客户对接待过程的满意度和对企业的意见建议。
同时，企业也应将客户的信息及时归档，以便日后的跟进和分析。
总之，建立规范的客户接待流程及标准对于企业提升服务质量、树立良好形象至关重要。
通过建立完善的客户接待流程，企业可以提升客户满意度，增强客户黏性，从而实现可持续发展。
希望以上内容对您有所帮助，谢谢阅读！。
3、政企渠道客户代表服务规范
政企客户经理工作、礼仪规范一、接听客户电话1.在任何情况下，若遇客户来电，应以接听客户电话为先.2.必须在铃响三声之内拿起电话接听，并在客户开口前说出：“您好，中国电信，我是XXX，请问（请讲）……”；如果能够识别来电人身份，应在客户开口前说出“XX(职务)，您好”，若超过5声以上才接，应首先向对方道歉.3.和他人谈事时，如遇客户来电，要注意调整语调，防止以与他人谈话时的轻松语调影响客户.4.在和客户谈话时，如遇其他客户来电，应向客户致歉后，再去接电话.此时在电话中的交谈应尽可能简短，避免让客户久等.5.当正在打电话又碰上客户来访时，原则上应先招待等候的客户，此时，应尽快和通话方说明，得到对方许可后，再挂电话.若电话讨论的事情很重要，而不能马上挂断电话时，应告之来访的客户稍等，然后继续通话.6.客户来电时，如果需费时查资料，最好先挂断电话，约好稍后确定的时间再打.没有把握是否可以应付电话时，应立刻将听筒交给相关人员，特别是当谈话内容自己无法应对时，不可勉强擅自应付.7.接听客户电话时，应态度诚恳，讲话自然，语速不要过快.8.对打电话的客户应热情，并对客户的询问尽可能给予满意答复，严禁说“不知道”.“不能办”之类口气生硬的话.9.因电路质量.客人口音等原因而造成客户话语不清晰时，应委婉地向客户说“对不起，请您重复一遍，好吗？”，对于重要的客户应委婉地告诉对方，请对方挂断，自己立即给客户回拨.10.对因拨错号而误打入的客人，也应以礼相待，决不能呵斥对方，因为对方很可能是一个潜在的客户.11.来电客户不满.抱怨时，即使客户有误会，也要静静地听完客户的怨言，再提出解释说明或澄清误会.12.即使努力也未能满足客户要求时，应主动向客户解释清楚不能满足要求的原因并表示歉意.13.如果客户要找的人不在，要试着询问客户有无重要事情，或试着了解客户来电的目的，再看情况决定处理的方式，不要随便传话或说出不在者的行踪.14.挂电话时应确认客户已挂电话后，才能放下听筒.二、接待客户来访1.接待客户，应着职业装，保持衣冠整洁，举止文雅大方，精神饱满，不面带倦意（拜访客户也应如此）.2.接待客户要礼貌.热情，不卑不亢，接待规格和等级要适度.3.不熟悉的客户到达时，应在客户到达前去门口迎接（重要的客户也应如此），并上前主动询问“请问您是否是某某单位的某先生/女士？”，得到确认后，主动引导到会谈室.初次会见要主动交换名片，报清自己的姓名和职务.附加服务包括安排车辆就位.帮助客户提拿重物品.在到会谈室的过程向客户介绍有关情况等.4.引导客户时，应站在客户的侧前方二三步处，注意不要挡住客户的视线，随客户轻步前进，遇拐弯或台阶处要回头向客户示意.上电梯时，一只手为客户挡住电梯门，另一只手示意请客户先上；出电梯时，一手为客户挡住电梯门，另一只手示意请客户先出.上楼梯时请客户先上，下楼梯时请客户先下.注意使用“请跟我来”.“这边请”.“里边请”等话语.5.双方会面时，应安排客人一方面对进入的门口入座，主座居中，其他人按顺序左右入座.6.按座位依次介绍同时参加会见的各位同事，同事的位次一般按职务.级别来安排.7.与客户洽谈时，不可做抓头.搔痒.剔牙.挖耳.打哈欠等不文明举动.如因生病而擦鼻涕.打喷嚏，应侧过脸并向客户表示歉意.8.与客户会谈时，要态度和蔼.言语谦逊，不随便打断客户讲话，做耐心的听众，并认真记录；要善于抓住客户感兴趣的话题，以此做切入点，不要让客户反感.9.准备好企业的宣传品及必要的赠品，在客户离开时交与客户.10.客户离开时，为客户打开车门，注意不要夹住客人的衣.裙等物件，待客户上车且车发动后，予以引导离开，与客户挥手告别，目送客户离开，待客户车开出了企业大门再返回工作岗位.11.再次接触客户要能记住客户的姓名和职务,业务往来时应以职务相称呼.三、拜访客户1.拜访准备（1）确定拜访的目的，提前准备拜访预案，明确拜访重点.（2）一般拜访客户可以分为一般性接触.建立关系.了解实质性内容.建立长期合作关系等四个方面.（3）要明确向客户介绍的内容或解答客户关心的问题.（4）事先确定拜访的方式.拜访的方式包括电话拜访或上门拜访.（5）正式拜访前，至少提前一天和客户预约.2.上门拜访（1）严格遵守预约时间，且至少提前5分钟到达预约地点.（2）拜访开始时，首先要营造出良好的洽谈氛围，包括态度友好地自我介绍.介绍拜访目的以及时限等.（3）采取灵活多样的方式鼓励客户交流，打消客户的顾虑.（4）对客户不同的行为要采取不同的反应.①客户不太喜欢交谈时：避免封闭式问题，利用开放式问题引导客户的思路；尽量和客户建立相互信任的关系，找出共同语言及共同经历.②当客户对服务不满，表示不欢迎时：要诚恳地向客户做出解释，勇于承认目前服务的不足以及改进措施，避免反过来生客户的气.当客户因其他人而生气时，要保持不偏不倚的态度.（5）拜访中要注意掌握技巧.提出问题以后，要注意力集中.仔细聆听，尽可能少说，保持适当的眼神接触，通过点头或中性词表达自己的态度（“嗯”.“啊”.“哦”等），要注意阶段性地与客户确认自己理解是否正确，最后及时总结.归纳，并与客户核实.（6）拜访结束时，及时总结要点，并就下一步工作达成共识，为今后的配合留下余地，最后对客户表示感谢，并申明本次洽谈很有意义.（7）对重要客户在正式的首次拜访结束后48个小时内送出感谢函.感谢函的参考样本见附件一.3.拜访成果共享（1）修改补充客户档案记录.（2）如果是与项目组共同拜访客户，要与项目组成员共同从拜访中找出关键信息（包括客户的近期及未来需求，对服务的评价和意见，客户内部的人员变动.调整信息，竞争对手采取的措施等）.（3）做正式的拜访记录.首先确保拜访记录数据和信息的真实性和客观性，要确保能反映出客户的主观看法.（4）完成后续工作：跟踪落实客户提出的要求，履行拜访中作出的承诺.四、回答客户要求1.对于客户的书面来函，要在2个工作日内以书面形式答复客户。
接待标准及规格
接待标准及规格一、接待标准。
在进行接待工作时，我们应当严格遵守一定的接待标准，以确保每一位客人都能够得到高质量的服务。
首先，接待人员应当始终保持礼貌和微笑，对客人表示热情的问候和欢迎。
其次，接待人员应当主动提供帮助，解答客人的问题，并为客人提供必要的信息。
最后，接待人员应当耐心倾听客人的意见和建议，及时解决客人提出的问题，确保客人的满意度。
二、接待规格。
1. 接待环境规格。
接待环境应当整洁、明亮、舒适，保持良好的卫生状态。
接待区域应当摆放整齐，避免杂物堆放，确保客人的安全和舒适。
2. 接待流程规格。
接待流程应当清晰明了，接待人员应当熟悉接待流程，并严格按照流程操作，确保每一个环节都能够得到妥善处理。
3. 接待服务规格。
接待人员应当具备良好的服务意识和服务技能，能够主动为客人提供帮助，解答客人的问题，及时处理客人的投诉和意见，确保客人的权益。
4. 接待礼仪规格。
接待人员应当穿着整洁、得体，言谈举止得体，举止得体，为客人树立良好的企业形象。
5. 接待安全规格。
接待人员应当具备基本的安全意识和安全技能，能够及时应对突发事件，确保客人的安全。
三、接待标准及规格的重要性。
遵守接待标准及规格，不仅可以提高客人的满意度，树立企业良好形象，还可以提高企业的竞争力，增强市场竞争力。
因此，接待标准及规格的制定和执行，对于企业发展至关重要。
四、接待标准及规格的执行。
为了确保接待标准及规格的执行，我们需要加强对接待人员的培训和考核，建立健全的接待管理制度，定期对接待流程和服务质量进行检查和评估，及时发现问题并加以解决，不断提高接待标准及规格的执行力度。
总结，接待标准及规格是企业接待工作的基本要求，只有严格遵守标准及规格，才能够提高客人的满意度，树立企业良好形象，提高企业的竞争力，为企业的发展奠定坚实的基础。
因此，我们每一位接待人员都应当牢记接待标准及规格，努力提升自身的接待水平，为客人提供更优质的服务。
客户接待部门管理制度
客户接待部门管理制度第一章总则第一条为规范客户接待部门的管理工作，提升服务质量，提高客户满意度，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于客户接待部门的所有工作人员，任何工作人员都应当遵守本制度。
第三条客户接待部门是公司对外服务的窗口，任何接待工作都应当以客户利益为先，秉承诚信、高效、服务至上的原则。
第四条客户接待部门应当按照公司相关规定，做好接待工作，保持良好的企业形象，确保良好的服务质量。
第五条客户接待部门应当定期对工作人员进行培训，提升服务水平，提高处理客户问题的能力。
第六条客户接待部门应当定期对工作流程和制度进行评估，及时调整和改进工作方式，确保工作顺利进行。
第七条客户接待部门应当认真记录客户反馈意见，不断改进服务，提高客户满意度。
第八条客户接待部门应当加强沟通协作，做到信息共享、资源整合，提高工作效率。
第九条客户接待部门应当制定奖惩机制，对工作人员进行激励和约束，提高工作积极性。
第十条客户接待部门应当遵守国家法律法规，做好安全防范，确保工作人员和客户的人身安全。
第二章客户接待部门的职责第十一条客户接待部门的主要职责是负责公司对外接待工作，包括客户来访接待、电话接待、邮件接待等工作。
第十二条客户接待部门应当及时回复客户来访、来电、来信等信息，并及时办理相关事宜。
第十三条客户接待部门应当协调各部门的工作，做好客户问题的处理和反馈工作。
第十四条客户接待部门应当建立客户档案，做好客户信息管理工作，确保客户信息安全。
第十五条客户接待部门应当参与公司对外市场调研工作，提供客户反馈意见，为公司发展提供参考。
第三章客户接待部门的工作流程第十六条客户来访接待工作流程：1. 客户来访前，接待人员应当提前了解客户姓名、来访目的等信息，准备接待工作。
2. 客户到访，接待人员应当热情接待，引导客户到达目的地，办理相关手续。
3. 客户来访结束后，接待人员应当做好客户反馈记录，及时反馈相关问题。
第十七条电话接待工作流程：1. 接到电话，接待人员应当及时接听，了解客户问题。
客户接待标准及规格
客户接待标准及规格一、迎接客户1. 当客户进入公司时，接待人员应主动微笑问候，表示欢迎。
2. 询问客户是否预约，并按照预约情况进行安排。
3. 如果客户未预约，可以根据公司情况灵活处理，尽量提供帮助。
二、安排预约1. 根据客户的需求和公司的实际情况，合理安排预约时间。
2. 向客户说明预约时间和注意事项，确保客户按时到达。
3. 如果预约时间无法满足客户需求，应向客户表示歉意并说明原因。
三、接待环境1. 接待环境应保持整洁、明亮、有序，营造良好的接待氛围。
2. 接待人员应保持良好的仪表仪态，展现公司形象。
3. 提供茶水、咖啡等饮品，以及必要的休息设施，让客户感到舒适。
四、客户咨询1. 接待人员应认真听取客户的问题和需求，并给予耐心细致的解答。
2. 根据客户需求提供专业意见和建议，帮助客户解决问题。
3. 如有需要，可以将客户咨询的问题记录下来，方便后续跟进。
五、产品介绍1. 根据客户需求，向客户介绍公司的产品或服务，并详细说明产品特点、优势和使用方法。
2. 针对客户的实际需求，提供专业的产品推荐，帮助客户选择最适合的产品。
3. 在产品介绍过程中，应注意用词准确、简洁明了，让客户更好地了解产品。
六、后续跟进1. 在接待过程中，应注意记录客户的联系方式、需求和意向，以便后续跟进。
2. 在客户离开时，应向客户表示感谢，并邀请客户如有需要再联系。
3. 及时对客户咨询的问题和产品介绍的情况进行反馈和跟进，确保客户满意。
七、定期回访1. 在客户离开后，应根据客户需求和公司情况，制定定期回访计划。
2. 回访时可以电话、短信、邮件等方式进行联系，了解客户的反馈和需求。
政企客户接待制度范本
政企客户接待制度范本一、总则第一条为了加强政企客户接待管理，树立良好形象，提高服务质量，根据国家法律法规和公司规定，制定本制度。
第二条政企客户接待工作应遵循热情、周到、规范、节俭的原则，确保接待活动的顺利进行。
第三条接待工作应由专门部门或专人负责，明确职责，确保接待工作的质量和效率。
第四条接待工作应严格按照程序进行，确保接待活动的规范性和有序性。
二、接待范围和标准第五条接待范围包括：上级领导、企事业单位、社会团体、外来投资者等因公来访的客人。
第六条接待标准：（一）接待规格：根据来宾的身份、职务和来访目的，确定接待规格。
（二）接待场所：选择适合的接待场所，确保场所安全、卫生、舒适。
（三）接待餐饮：根据接待规格和来宾需求，安排合适的餐饮服务，注重餐饮卫生和安全。
（四）接待礼品：根据来宾身份和来访目的，适当准备礼品，体现公司诚意。
三、接待流程第七条接待申请：接待部门应提前向上级领导报告接待计划，包括来宾人数、姓名、职务、来访目的、接待时间等信息。
第八条接待审批：接待计划需经上级领导审批，明确接待规格和费用预算。
第九条接待准备：接待部门根据审批结果，提前做好接待准备工作，包括预订场地、餐饮、礼品等。
第十条接待实施：接待当天，接待部门应确保接待工作顺利进行，包括迎接来宾、引导参观、安排会谈等。
第十一条接待结束后，接待部门应及时整理接待资料，包括来宾反馈、礼品赠送等，并向上级领导报告接待工作总结。
四、接待纪律第十二条接待工作人员应遵守国家法律法规和公司规定，严格遵守接待纪律，确保接待活动的顺利进行。
第十三条接待工作人员应保持良好的职业素养，热情周到地服务来宾，避免出现不文明现象。
第十四条接待工作中，严禁铺张浪费、违规饮酒、收受礼品礼金等行为。
五、接待费用管理第十五条接待费用应严格按照预算执行，合理控制费用支出。
第十六条接待费用报销应按照公司财务管理制度执行，确保费用报销的合规性。
六、附则第十七条本制度自发布之日起实施。
顾客接待工作标准
顾客接待工作标准第一篇：顾客接待工作标准顾客接待工作标准1、当有顾客光临时，前台人员需热情接待。
1、问候：起身站立，面对顾客，微笑至欢迎词：“您好！欢迎光临80婚庆！”；2、询问：面视顾客微笑询问：“您是婚庆咨询，还是有其他事宜？”；3、引领：待顾客表明来意，前台接待人员就近引领顾客至1号接待室、2号接待室或接待大厅沙发就坐；4、倒水：为顾客倒水；5、沟通：前台接待对客户进行初步的问询，根据客户需要推荐策划师。
2、策划师与客户见面，进行深入沟通。
1、向客人做自我介绍，并礼貌递上名片；2、了解客户预订的婚期、酒店、餐标、桌数、及来店交通工具等基本信息；3、据以上信息大致判断客户属于哪一消费层次；4、为客户播放以往现场婚片、视频，让客户对80有更深层次的认识与定位；5、和客户进行沟通，了解客户喜欢的大致风格及形式。
5、根据与顾客沟通的情况逐步填写《预约单》，把客户的要求填写清楚。
6、待与顾客沟通完毕离店时，为顾客准备《预约单》客户联、《客户须知》、《物料采买清单》的文字资料，统一装入公司信封，交予顾客。
7、礼貌送离客户。
8、在与顾客面谈后的第3个工作日，向客户邮箱发送《婚典指南》、《服务人员工作职责》、《婚前备忘录》、《新婚课堂》、《礼仪学习》以“80婚典指南”作为文件名，将《客户调查表》以独立的文件发送一份。
8、在第7个工作日，向顾客致电询问：1、询问顾客是否收到打包发送的《婚典指南》以及《客户调查表》，对于填写《客户调查表》是否有不明白的地方，必要时可引导客户完成填写；2、热情询问客户有无其他需要帮助事宜。
9、在第10个工作日，约客户至酒店勘察场地，若客户无法随行勘察，应于营运部相关工作人员先行，进行场地勘察。
10、在第15个工作日，策划师完成婚礼策划方案的初案，并预约客户至店，为客户讲解策划方案，记录客户对于初案的意见，进行方案的初步完善；11、在第20个工作日，致电客户：1、询问客户目前婚礼的筹备情况，对于客户有需要帮忙的事宜，提供温馨的提示，并对策划方案的进程向客户汇报，对于增减的项目进行记录。
政企客户接待制度范本文件
第一章总则第一条为规范政企客户接待工作，提高接待水平，树立政府良好形象，根据国家相关法律法规和政府工作要求，特制定本制度。
第二条本制度适用于政府部门对政企客户的接待工作。
第三条政企客户接待工作应遵循以下原则：1. 以人民为中心，服务至上；2. 实事求是，讲究实效；3. 廉洁自律，厉行节约；4. 严谨细致，确保安全。
第二章接待范围与程序第四条接待范围：1. 来访政企客户，包括企业、商会、协会等；2. 参加政府举办的各类活动；3. 来访进行商务洽谈、项目合作等。
第五条接待程序：1. 接待申请：来访政企客户需提前向接待部门提交接待申请，包括来访目的、人数、时间、行程安排等。
2. 审批：接待部门对接待申请进行审核，报主管领导审批。
3. 安排：接待部门根据审批结果，制定接待方案，包括接待地点、时间、人员安排等。
4. 实施接待：按照接待方案，落实接待工作。
5. 反馈：接待结束后，接待部门向来访政企客户收集反馈意见，总结接待工作。
第三章接待要求第六条接待人员应具备以下条件：1. 具备良好的政治素质和职业道德；2. 熟悉政府工作职责和政策法规；3. 具备较强的沟通协调能力和应变能力；4. 爱岗敬业，勤奋工作。
第七条接待工作要求：1. 接待人员要热情周到，礼貌待人，展现政府良好形象；2. 接待过程中，要注重保护客户隐私，不得泄露国家秘密和商业秘密；3. 接待工作要注重实效，提高工作效率；4. 接待过程中，要厉行节约，不得铺张浪费。
第四章奖励与处罚第八条对在接待工作中表现突出的个人和集体，给予表彰和奖励。
第九条对违反本制度，造成不良影响的个人和集体，给予批评教育、通报批评或纪律处分。
第五章附则第十条本制度由XX政府部门负责解释。
第十一条本制度自发布之日起施行。
【文件结束】。
政企客户接待规范及标准
政企客户接待规范及标准一、目的为树立公司良好形象，规范公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约，统一管理”的原则，完善公关接待工作的管理。
二、范围本标准适用于公司接待政企部门领导接待工作。
三、管理战略发展部为公司接待政府部门工作的归口管理部门，负责接待政府、企业来宾接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，各对口业务部门协助战略发展部门落实接待任务，提供后勤保障；若接待需要公司领导、财务、技术部门等其他部门的配合，由战略发展部负责通知其他部门参加接待工作。
四、接待流程接待申请参确联安布住就观定系排置宿餐详接相接会预预细待关待场定定确界部人认别门员车站（机场）接车迎宾领导接待双方会谈公司参观就餐安排住宿安排车站（机场）送车五、接待职责分工1、接待工作是公司窗口工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十分重要的意义。
2、接待内容包括：迎客、参观、接待洽谈、招待服务等。
分工如下：（1）前台：负责来客引入及会议室的环境保持。
（2）战略发展部：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来宾行程、食宿等。
（3）对口业务部门：提交来访接待预约应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留时间、目的和要求等。
在这基础上拟定接待计划，填写《客户接待方案》的相关内容后，提交到战略发展部；（4）其他部门：在接待有需要时配合参与接待工作。
六、接待客户分类及接待标准接待对象序级别（按接待级别接待客户号中级别最高的定）国家级、A 级省部级、1（贵宾接企业董事待）长或总经理级厅局级、B 级县处级、2（普通接企业副总待）经理或总监级乡科级、C 级非领导职3（一般接务、企业待）相关业务负责人备注：政府客户接待标准接待标准用餐活动礼品住宿用车（元 / 人）（元/次）（元/人）不低于五豪华500-8002000-3000500-800星级酒店商务车不低于四豪华300-5001000-2000300-500星级酒店商务车三星级酒100-300商务车500-1000100-300店及其他接待具体人员备注董事长、总经理、战略发展部及其他需要出席人员总经理、分管业务负责人、战略发展部及其他需要出席人员分管业务负责人、战略发展部及其他需要出席人员1、公务员的职务与级别：（1）领导职务公务员共10 级：国家级正职、国家级副职、省部级正职、省部级副职、厅局级正职、厅局级副职、县处级正职、县处级副职、乡科级正职、乡科级副职。
国有企业接待标准及规格
国有企业接待标准及规格国有企业是国家的重要经济支柱，其在经济发展中扮演着重要的角色。
作为国家的重要代表，国有企业在接待来访客人时，必须遵守一定的标准和规格。
本文将从国有企业接待标准和规格两个方面进行探讨。
一、国有企业接待标准国有企业接待标准是指在接待来访客人时，必须遵守的一定标准。
这些标准包括以下几个方面：1.礼仪标准在接待来访客人时，国有企业必须遵守一定的礼仪标准。
首先，接待人员必须穿着整洁、得体的服装，给客人留下良好的第一印象。
其次，接待人员必须有礼貌、热情地接待客人，为客人提供周到的服务。
最后，接待人员必须遵守礼仪规范，如握手礼仪、用餐礼仪等，以展现国有企业的文化底蕴和形象。
2.服务标准国有企业在接待来访客人时，必须提供优质的服务。
首先，接待人员必须了解客人的需求和要求，为客人提供个性化的服务。
其次，接待人员必须提供舒适的接待环境，如清洁、整洁的接待室、舒适的座椅等。
最后，接待人员必须提供高品质的餐饮服务，如提供健康、美味的餐点、提供饮料等。
3.安全标准国有企业在接待来访客人时，必须遵守一定的安全标准。
首先，接待人员必须确保接待场所的安全，如检查电器设备是否正常、检查消防设施是否齐全等。
其次，接待人员必须确保客人的安全，如提供安全的交通工具、提供安全的住宿环境等。
最后，接待人员必须确保食品安全，如检查食品是否新鲜、是否符合卫生标准等。
二、国有企业接待规格国有企业接待规格是指在接待来访客人时，必须遵守的一定规格。
这些规格包括以下几个方面：1.接待场所规格国有企业在接待来访客人时，必须提供高规格的接待场所。
首先，接待场所必须宽敞、明亮、整洁，给客人留下良好的印象。
其次，接待场所必须配备高档的家具、电器设备等，以提供舒适的接待环境。
最后，接待场所必须配备高品质的餐饮设施，如提供高档的餐具、提供高品质的餐点等。
2.接待人员规格国有企业在接待来访客人时，必须提供高规格的接待人员。
首先，接待人员必须具备良好的形象和素质，如穿着得体、言谈举止得体等。
[计划]客户接待规范
![[计划]客户接待规范](https://img.taocdn.com/s3/m/b01427b4dbef5ef7ba0d4a7302768e9950e76e5f.png)
[计划]客户接待规范客户接待规范用户接待工作是展示公司风貌，体现企业文化的重要工作之一，为有效地规范用户接待工作，树立良好的企业形象，提高接待质量，特制定以下规定:一、接待人员的要求:在接待过程中，接待人员要做到热情、礼貌、周到、耐心、细致。
认真负责的做好每次接待工作。
二、接待任务的确定:1、获取接待信息:用户接待一般均由公司销售部及公司领导获取接待信息，获取接待信息者应在第一时间内通知销售部负责人及公司领导(总经理或总裁)。
2、本次接待主负责人的确定:应由公司领导(总经理或总裁)或销售部负责人确定本次接待的主负责人。
接待主负责人在接到接待任务起全程负责来访客户的全部行程与安排，直至来访客户离开接待任务就此完成。
3、需要配合的部门:接待主负责人在接到任务后及时填写《公司接待任务单》，并通知需要配合的部门，做好接待前的准备工作。
三、接待前的准备工作:1、接待主负责人:应提前与来访客户电话联系，确认来访人员的信息。
如:来访客户的工作单位，职务，人数，事由，乘坐的交通工具，到达和返回时间，行程安排等。
根据以上信息确定接待的规格及行程安排等。
2、接待司机的确定:接待主负责人在填写《公司接待任务单》时，应与销售部负责人或公司领导(总经理或总裁)确定本次接待的司机，并告知综合部给予配合，综合部负责人通知接待司机后，接待司机应向本次接待的主负责人报到，并一起沟通做好接待前的准备工作。
3、其他准备:综合部应根据来访客户的时间做好日常的接待准备工作。
四、迎送:1、车辆的安排:a、选车:接待主负责人要根据本次来访客户的信息确定接待车辆。
b、派车:综合部根据《公司接待任务单》的车辆使用申请，做好派车准备。
c、接待司机:接待司机根据《公司接待任务单》的车辆使用，做好该车辆的清洁、车辆的检查、油量的检查等准备工作。
2、机场接待:接待司机应提前与来访客户电话联系，告知对方为我公司接站人员，并同时与来访客户确认人数、航班号、起落时间、随行人员联系电话等。
企业行政接待流程及标准
企业行政接待流程及标准企业行政接待流程及标准包括以下几个步骤：
1. 确认客户身份及拜访目的。
接待人员应通过查阅客户资料或与客户交流了解客户身份，并判断客户拜访的目的，如解决问题、考察调研、建立关系等。
2. 安排接待时间。
根据客户的实际情况和企业的实际情况，确定接待时间。
3. 接待准备。
根据客户的需要和企业的实际情况，做好接待准备，包括会议室、设备、资料等。
4. 接待流程。
请客人的方式有专车接送、组织人员陪同或安排餐叙等，具体情况要视企业的规模和经济实力而定。
如果客户的需求比较复杂，比如涉及到多个方面的要求，可以采取陪同参观的方式进行全面了解和讲解。
同时需要明确双方责任与义务及其他注意事项。
5. 送别客户。
餐叙结束后，应安排专人送别客户，并安排相关事宜如报销开支、提供发票等。
在接待标准方面，企业应该注重细节和服务质量。
例如，在接待场所的布置上要整洁、舒适、温馨，以营造一个良好的接待环境；在餐饮方面，要提供营养均衡、口味宜人的美食，并尽量选择企业的特色菜品；在交通方面，要选择安全、舒适、快捷的
交通工具，确保客户的安全和舒适。
同时，要注重礼仪礼节，礼貌待人，言行得体，注重细节服务，如为客人准备好水杯、摆放果盘等。
总之，企业行政接待流程及标准是为了更好地满足客户的需求，提高企业的形象和声誉。
通过精心安排和细致服务，企业可以赢得客户的信任和忠诚度，为企业的可持续发展奠定坚实的基础。
公司来客接待管理制度
公司来客接待管理制度一、总则为了规范公司来客接待工作、提升公司形象、加强与客户的沟通交流，制定本制度。
公司接待工作是公司形象的窗口，是客户了解公司的第一印象，因此，接待工作的重要性不可忽视。
二、接待对象1. 客户：公司接待工作主要针对公司的客户，包括潜在客户、现有客户、合作伙伴等。
2. 合作伙伴：公司的合作伙伴也是公司的重要客户，需要给予同等的重视。
3. 其他来访人员：除了客户和合作伙伴，公司接待工作还包括其他来访人员，如媒体记者、政府官员等。
三、接待流程1. 来访预约：来访客户需要提前预约，确保公司有足够的时间和资源来安排接待工作。
2. 来访登记：来访客户到达公司后，需要前台接待人员进行登记，包括姓名、单位、来访目的等信息。
3. 接待安排：根据客户的来访目的和公司的安排，安排相关人员进行接待工作，包括销售人员、技术人员等。
4. 接待流程：接待工作包括接待客户、带领客户参观公司、介绍公司业务、洽谈合作事宜等。
5. 接待礼仪：公司接待人员需要具备良好的礼仪素养，包括穿着整洁、态度热情、语言得体等。
6. 接待记录：接待工作完成后，需要做好接待记录，包括来访客户的基本信息、接待内容、接待人员等。
四、接待要求1. 服务意识：公司接待人员要具备良好的服务意识，以客户为中心，尽力满足客户的需求。
2. 专业能力：接待人员需要具备一定的专业能力，了解公司业务、产品知识，能够为客户提供专业的解答。
3. 沟通能力：接待人员需要具备良好的沟通能力，能够与客户进行有效的沟通交流，达成合作意向。
4. 团队合作：接待工作是团队合作的结果，各个部门之间需要密切配合，共同完成接待任务。
五、接待标准1. 礼貌待客：接待工作要以礼貌待客为准则，尊重客户，关心客户，树立公司良好形象。
2. 精心安排：接待工作需要事先做好周密的安排，确保接待流程顺利进行。
3. 细致入微：接待过程中，要细致入微地为客户提供服务，让客户感受到公司的用心和诚意。
(完整版)公司来访客人接待流程及标准
公务接待流程及标准公司公务活动工作中的接待工作，本着不铺张浪费，热情接待，节俭适宜的原则，结合销售部门的实际要求，对规定如下：一、接待流程及标准1、来宾分类按照接待对象、目的及场合，将接待来宾分为以下四类A类：特别重要或者重大的接待。
指的是国家、省市及各级政府部门的重要领导，来宾单位的主要领导，由公司董事长、分部总经理及有关部门负责人陪同接待。
B类：比较重要或者重大的接待。
指的是大客户领导、潜在的客户来访和签单可能性较大的客户等，由对应的销售经理、销售部门领导或总经理陪同接待。
C类：普通客户来访接待。
指的是一般客户来访、参观考察等，处于双方合作的前期阶段，客户暂时不会做出采购决定，需要后期不断跟踪的客户，由对应的销售经理陪同接待，必要可提出由销售部门领导陪同接待。
D类：一般性接待。
指一般性设备、原材料厂家的来访、参观，由相关部门负责人或者指定人员接待即可。
2、就餐标准（不含烟、酒水、礼品）日常用餐和陪餐要按照确有必要的原则。
用餐标准分为以下三类：A 类：最高130-150元/人均；B 类：最高100-130元/人均；C 类：最高80-100元/人均；D 类：来宾自理或按照公司员工餐标准；3、来宾的住宿费用原则上自理，部分和情况特殊者，由相关销售负责人请示销售副总同意后，予以安排。
二、接待程序1、计划与准备（1）销售人员在接到公司领导通知或相关客户来访预约时，应了解来宾基本情况，如来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。
在这基础上拟定接待计划，酌情安排接待标准报领导审批。
(2)行政部根据来宾情况按计划通知公司相关部门，通知参加接待活动的领导、陪同人员、落实会客时间及场所。
(3)行政部根据来宾情况提前按接待标准预定好接待用餐的酒店，按照以上规定及标准酌情安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾休息的酒店。
(特殊情况下接待标准，吃住行也可以由接待部门直接处理)。
(4)如有需要相关接待部门可根据情况配合安排来宾游览、购物、娱乐等其他项目。
政府客户接待规范与标准
. .. .. .政府客户接待规范及标准一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约，严格标准，统一管理”的原则二、范围本标准适用于公司接待政府部门领导接待工作。
三、管理公共关系部为公司接待政府部门工作的归口管理部门，负责接待政府部门工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，行政部门协助公共关系部门落实接待任务，提供后勤保障；若接待需要公司领导、财务、技术部门等其他部门的配合，由公共关系部负责通知其他部门参加接待工作。
四、接待流程五、接待职责分工1、接待工作是公司窗口工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十分重要的意义。
2、接待内容包括：迎客、参观、接待洽谈、招待服务等。
分工如下：①前台：负责来客引入及会议室的环境保持。
②行政部：根据《客户接待方案》中的接待要求，提供一般接待良好环境的保障及备品准备，提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来宾行程、食宿等。
③公共关系部：a.在接到政府相关部门来访预约时，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留时间、目的和要求等。
在这基础上拟定接待计划，填写《客户接待方案》的相关内容后，提交到行政部；b.公共关系部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。
c.负责接待服务并陪同洽谈及参观介绍并陪同始终。
④其他部门：在接待有需要时配合参与接待工作。
3、公共关系部经理对接待政府部门领导工作负有全面责任。
六、接待客户分类及接待标准公务员的职务与级别：职、厅局级副职、县处级正职、县处级副职、乡科级正职、乡科级副职。
2、非领导职公务员共8级：巡视员、副巡视员、调研员、副调研员、主任科员、副主任科员、科员、科办员。
3、领导职务公务员级别共27级：国家级正职一级、国家级副职四至二级、省部级正职八至四级、省部级副职十至六级、厅局级正职十三至八级、厅局级副职十五至十级、县处级正职十八至十二级、县处级副职二十至十四级、乡科级正职二十二至十六级、乡科级副职二十四至十七级。
接待标准流程及重点标准
XXXX公司客户接待流程及原则一、目旳为树立XXXX公司良好形象，扩大XXXX公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节省、对口接待，严格原则，统一管理”旳原则。
二、合用范畴本原则合用于XXXX公司多种商务接待。
三、职责XXXX公司行政办公室为接待工作旳归口管理部门，负责接待工作旳安排和管理，拟定重要来宾旳接待筹划，协调有关部门贯彻接待任务，提供后勤保障服务；各部门在接到重要来访预约后，应及时报告总经理及行政办公室，并协助拟定接待筹划，须集团领导出面旳重要接待应提前2天告知行政办公室。
四、流程1、接待部门在接到来访预约时，及时理解来宾旳具体状况，涉及来宾职务、来宾旳宗信奉、来访旳具体时间、人数、本地逗留日期、目旳和规定等，填写《接待安排（审批）表》（附后），排出日程安排表，酌情安排接待原则，报事业部总裁审批。
2、根据来宾状况按筹划告知参与会面旳领导、陪伴人员、后勤保障人员，贯彻会面时间及场合。
3、根据来宾状况，拟定接待原则，提前按接待原则预约好来宾旳下榻酒店，酌情在房间内准备有关资料、水果、香烟等。
按原则预定好来宾旳就餐酒店（来宾原则上安排在厂内用餐），酌情安排酒水、香烟、用餐原则。
并按接待级别不同准备好附送旳礼物（视情而定）。
4、根据来宾行程，安排旳来宾旳参观、考察、旅游、娱乐等项目行程路线。
接待安排审批表年月日5、如遇会议，行政办公室须提前布置会场，如花卉、水果、茶点、音响设备、投影设备、领导席签、横幅等，并制作欢迎牌、批示牌、礼仪人员，安排照相摄像等。
6、根据来宾状况安排接待车辆，保证车辆清洁，安全性能良好，司机车辆听从主接待人员或行政办公室旳协调安排，统一调度。
五、接待原则A.一级接待原则：来访人员级别：省内、外市级以上领导、金融机构行长以上等；陪伴人员：集团领导、董事长、总经理及有关部门领导等；会面陪伴人员：集团领导、董事长、总经理及有关部门领导等；下榻酒店原则：五星、四星酒店；接待项目：1、XXXX有限公司厂区内参观（全程解说员陪伴）；2、XXXX有限公司会议室，报告酒业公司发展状况及将来规划，并听取领导旳批示；3、旅游景点：三清山、婺源等地（外省人员，可根据其规定及行程来拟定，一般状况下不安排旅游）；B.二级接待原则：来访人员级别：省外处、局级以上领导，省内县级以上领导等；陪伴人员：总裁助理、总经理、副总经理等；会面陪伴人员：总经理、副总经理及有关部门负责人等（根据来访目旳拟定）；下榻酒店原则：四星酒店；接待项目：XXXX有限公司厂区内参观（全程解说员陪伴）；C.三级接待原则：来访人员级别：平常来访人员、经销商等接机陪伴人员：部门经理、外联接待等会面陪伴人员：副总、部门经理等（根据来访目旳拟定）下榻酒店原则：接待项目：（一般不安排接待项目，如有需求可安排厂区内参观并安排有关人员及解说员陪伴）六：参观接待流程七：会议接待流程为使公司平常工作有一种规范化旳管理模式，进一步提高工作质量和效率，为各部门提供对旳指引，现将公司会议接待工作特制定如下流程。
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政企客户接待规范及标准一、目的为树立公司良好形象，规范公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约，统一管理”的原则，完善公关接待工作的管理。
二、范围本标准适用于公司接待政企部门领导接待工作。
三、管理战略发展部为公司接待政府部门工作的归口管理部门，负责接待政府、企业来宾接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，各对口业务部门协助战略发展部门落实接待任务，提供后勤保障；若接待需要公司领导、财务、技术部门等其他部门的配合，由战略发展部负责通知其他部门参加接待工作。
四、接待流程五、接待职责分工1、接待工作是公司窗口工作，对于塑造企业良好形象、实现公司经营目标，具有十分重要的意义。
2、接待内容包括：迎客、参观、接待洽谈、招待服务等。
分工如下：（1）前台：负责来客引入及会议室的环境保持。
（2）战略发展部：提供一般接待良好环境的保障及备品准备，提供信息沟通保障及调度控制和来客记录，安排来宾行程、食宿等。
（3）对口业务部门：提交来访接待预约应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留时间、目的和要求等。
在这基础上拟定接待计划，填写《客户接待方案》的相关内容后，提交到战略发展部；（4）其他部门：在接待有需要时配合参与接待工作。
六、接待客户分类及接待标准备注：1、公务员的职务与级别：（1）领导职务公务员共10级：国家级正职、国家级副职、省部级正职、省部级副职、厅局级正职、厅局级副职、县处级正职、县处级副职、乡科级正职、乡科级副职。
（2）非领导职公务员共8级：巡视员、副巡视员、调研员、副调研员、主任科员、副主任科员、科员、科办员。
（3）非领导职务层次在厅局级以下设置。
2、官职级别（1）国家级正职：中共中央总书记，国家主席，中央军委主席，全国人大常委会委员长，国务院总理，全国政协主席，国家副主席，中共中央政治局常委。
（2）国家级副职：中共中央政治局委员，候补委员，中央纪委书记，中央书记处书记，全国人大常委会副委员长，国务院副总理，国务委员，最高人民法院院长，最高人民检察院检察长，全国政协副主席。
（3）省部级正职：中共中央纪委副书记，中共中央，全国人大常委会，国务院，全国政协下属部委行署室和事业单位（党组）正职领导人（特殊规定的副职）各人民团体（党组）正职各省、自治区、直辖市党委、人大、政府、政协的正职领导人（特殊规定的副职），国家正部级企业正职领导。
（4）省部级副职：中共中央纪委常委，中共中央，全国人大常委会，国务院，全国政协下属部委行署室和事业单位副职领导人（党组成员）和副部级机关（党组）正职，各人民团体（党组）副职各省、自治区、直辖市党委（副书记、常委）人大、政府、政协的副职领导人，省纪委书记，副省级城市党委、人大、政府、政协的正职领导人（特殊规定的副职），副部级高校党政正职。
（5）厅局（地）正职:中共中央，全国人大常委会，国务院，全国政协直属部委行署室和事业单位的下属司局室正职中共中央，全国人大常委会，国务院，全国政协副部级机关（党组）副职。
各省、自治区、直辖市党委、人大、政府、政协的直属机关和事业单位的正职，副省级城市党委（副书记，常委）、人大、政府、政协的副职领导人，纪委书记。
各地市（设区）党委、人大、政府、政协的正职。
（6）厅局（地）副职：中共中央，全国人大常委会，国务院，全国政协直属部委行署室和事业单位的下属司局室副职，各省、自治区、直辖市党委、人大、政府、政协的直属机关和事业单位的副职，副厅级正职。
副省级城市党委、人大、政府、政协的下属机关正职，各地市（设区）党委、人大、政府、政协的副职，纪委书记（7）县处级正职：各省、自治区、直辖市党委、人大、政府、政协的直属机关和事业单位的下属处室正职。
副省级城市党委、人大、政府、政协的下属机关副职，各地市（设区）党委、人大、政府、政协的下属单位正职各县市党委、人大、政府、政协的正职，（8）县处级副职：各省、自治区、直辖市党委、人大、政府、政协的直属机关和事业单位的下属处室副职。
各地市（设区）党委、人大、政府、政协的下属单位副职和副处级单位正职。
各县市党委、人大、政府、政协的副职，纪委书记（9）乡科级正职：各地市（设区）党委、人大、政府、政协的下属单位所属科室正职各县市党委、人大、政府、政协的下属单位正职，各乡镇党委，政府正职，（10）乡科级副职：各地市（设区）党委、人大、政府、政协的下属单位所属科室副职各县市党委、人大、政府、政协的下属单位副职，各乡镇党委，政府正副职，七、接待礼仪：1、仪表：参与客户接待人员应着正式装，面容清洁，衣着得体。
2、举止：稳重端庄，从容大方，举止礼貌。
3、言语：语气温和、礼貌文雅。
4、态度：诚恳热情，不卑不亢。
5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前10-20分钟等候于公司门口或车站机场，对不熟悉的来宾应事先准备迎接牌，注明公司名称和来宾称谓，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
6、接到来宾后，接待人员应主动向来宾致以问候，并主动帮助来宾提取行李。
7、到达住宿地点后，接待人员应主动协助来宾办理入住手续，并提行李送至房间。
、8、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。
9、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。
10、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。
11、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。
12、送客时：接待人员到车站、机场送行，应根据航班、列车时刻合理提前到达，主动帮助来宾拿取、托运行李，办理相关手续。
八、接待人员形象五要素1、仪表。
重点是头和手，鼻毛不能过长，不能有发屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。
男人的头发不要太长。
2、表情。
表情自然、友善；友善是一种自信，也是有教养。
表情要良性互动。
要双方平等沟通。
3、举止动作。
优雅的举止，实际上是在充满了自信的、有良好文化内涵的基础上的一种习惯的自然的举止动作。
举止要文明，尤其是在大庭广众之前，我们必须要树立个体代表集体这样一个理念。
比如不能够当众随意整理我们的服饰，不能当众处理我们的废物。
站有站相、坐有坐相。
手不要乱放，脚不要乱蹬。
4、谈吐。
要讲普通话。
第一要压低声量，打电话和谈话声音过大，声音过大显得很没有修养。
说话的声音低一点有二个好处，一是符合规范，二是比较悦耳动听。
第二、慎选内容，言为心声。
你所讨论的问题，首先是你的所思所想，要知道该谈什么不该谈什么。
第三、在商务交往中谈吐时礼貌用语的使用也是很重要的。
5、待人接物。
接待过程中必须要遵守时间，尊重客人、尊重自己。
6、女士化妆化妆注意事项：1、化妆要自然。
2、化妆要美化，不能过分和前卫，美化要符合大众审美标准。
3、化妆要避人，不能当面化妆，有当众表演之嫌。
7、行礼的问题。
行礼要符合国情，适合社会上的常规。
握手时第一要讲伸手的前后顺序。
尊者居前尊者先出手，主人和客人握手，客人到来之前，主人先出手，客人走的时候，客人先出手。
伸手的忌讳：一般不能用左手、不能戴墨镜、不应该戴帽子、一般不戴手套、与异性握手不能双手去握。
九、接待人员的个人礼仪1、修饰容貌修饰美容包括发型选择、美容化妆和服饰等。
接待人员的仪表往往关系到个人的修养及公司的形象。
接待人员的仪表要注意以下几点：（1）头发处在人的仪表最显著的部位，头发要梳理整齐保持干净，可适当使用护发用品，切忌在客人面前频繁梳理头发。
（2）男士的胡子要刮干净，口腔、手部、衣服、鞋子、袜子应注意卫生及保养。
（3）服饰：主要是西装，且配好衬衫、系好领带、穿好皮鞋。
2、端正姿态姿态又称体姿、仪态。
不同的姿态显示人们不同的精神状态。
接待人员的仪表要注意以下几点：（1）立姿。
立姿的基本要求是：从正面看，身躯应当正直，头、颈、身躯和双腿应与地面垂直，两肩齐平放松，两臂和手在身体两侧自然下垂，手指自然弯曲，掌心向内轻触裤缝，或将右手搭在左手上，贴放在腹部。
侧视，其下颌应微收，双眸平视前方，精神饱满，面带微笑，胸部稍挺，小腹收拢，整个形体显得庄重、平稳、自信而有力度，两脚间的距离以不超过双肩为宜。
站立时间较长时，可以以一腿支撑，另一腿稍稍弯曲，但上身始终要保持挺直。
（2）坐姿。
文雅的坐姿，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质和风度的重要形式。
良好的坐姿应是：款款走到座位前，背向椅子，右脚向后撤，使腿肚贴到椅子边，轻稳坐下。
坐姿的基本要求是端庄、大方、自然、舒适。
上体正直、两肩齐平、双手自然搭放。
（3）走姿。
人们走路的样子千姿百态，各不相同，给人的感觉也有很大的差别。
有的步伐矫健、端正、自然、大方，给人以沉着、庄重、勇敢、无畏的印象；有的步伐轻盈、敏捷，给人以轻巧、欢悦、柔和之感。
但也有一些人由于不重视步态美，行走时或摇头耸肩，左右摇动，或弯腰弓背、步履瞒珊等等，这是需要注意纠正的。
走姿的基本要求应是从容、平稳、直线为准。
十、客户接待过程要求1、接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生；2、战略发展部相关人员在接待进行时，须密切注视接待动态，做好控制指挥工作，保证规范进行。
3、接待过程中遇有来宾提出办理限制事宜，须婉言解释。
4、接待环境标准：（1）物品摆放整齐，且表面无灰尘；（2）地面干净无脏物，空气流通清新；（3）室温适度，灯光合适，音响调好；（4）备品齐全。
5、公司参观规定：（1）参观项目：保利国际广场东馆地产集团品牌展示中心、琶洲洲际酒店、琶洲天悦瑜景阁公寓、琶洲天悦若比邻、佛山保利MALL、广州保利中环广场（2）参观过程中，原则上介绍者在来宾前，接待负责人在来宾后；（3）参观所到之处，现场工作的职员须集中精力做事，不得东张西望，更不许与参观来宾交谈，如有必要可礼貌示意。
十一、接待中的座次安排1、关于会议室接待座次的安排（1）会议室接待必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免互相谦让。
（2）会议室接待座次排列，公司领导坐一边，宾客坐对面的别一边，公司领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。
（A为客方，B为主方）（二）、关于宴席座次的安排宴请客人，1号客人坐在面对房门的位置，接待方领导在1号客人的左边就坐（接待方的陪同人员，依次坐下），餐厅包房的入口两个坐位，留与接待方的接待服务人员和司机就坐，方便其提供服务。
（三）、关于乘车的座次安排轿车司机背后第一排有三个座位，靠车门边的第一个座位是我们公司的陪同人员，负责开门关门，其余两个座位为重要宾客（或我公司领导和重要宾客）的座位，司机背后第二排的三个座位随意人员坐即可，司机的旁边座位为排序第二的重要宾客或我公司主要陪同人员。