浅谈微笑在门诊服务中的重要性

浅谈微笑在门诊服务中的重要性

我们无法选择容颜，但是可以展示笑容；微笑是一种特殊的语言，微笑，可以给无助的人阳光般的安慰，懦弱的人波涛般的勇气，她像一缕阳光放射着温暖！一个会心的微笑可以拉近患者与我们的距离，门诊是一个医院的窗口，门诊护士给人的第一印象可提升医院的整体素质和形象，让我们展示微笑，用心迎接每一位就诊的患者。

1 微笑服务用心护理

护士被称为“白衣天使”一个美丽的微笑是天使最好的体现，也是护士形象美的体现，是护士内在美与外在美完美的结合，最佳体现了真诚与助人为乐的精神，微笑服务让患者体察到护士美好的道德情操。我们在为患者提供就诊服务的过程中体会到护士祥和甜美的微笑表情能充分体现护士对患者的诚挚关怀与殷切爱意，能给患者信任与安全感，消除患者的忧愁，使患者能够以合作的态度配合医务人员为其设定的诊疗项目。减少患者及家属对我们的偏见，树立医院的形象提高知名度和信誉度同时起到良好的口碑效应。

2耐心接待每一位患者

2.1像对待家人一样用心接待每一位来院的患者，认真做好分诊工作，不让患者多跑冤枉路。使病人在就诊过程中得到方便快捷的服务，一切为了病人，一切方便病人，一切服务于病人，及时解决病人在门诊就医过程中遇到的问题和困难，缩短病人就诊时间。

2.2用语言建立起与患者沟通的桥梁，微笑应答，礼貌用语，以良好的形象优美的姿态迎接每一位就诊患者。使用尊称，说好普通话，耐心回答患者提出的每一个问题。

3 用行动服务于每一位患者

3.1良好的就医环境：在门诊设立饮水设备，饮水机及纸杯等方便患者饮水方便，提供轮椅、平车方便行动不便者使用，设立醒目指引标志、电话快速充电设备、座椅、专家出诊表、疾病讲座等，一切以病人为中心，使患者在就诊过程中得到方便，增进患者对医院的信任和安全感！

3.2提高业务素质水平：为了更好地服务于患者，我们还要具有扎实的专业知识，刻苦学习，努力钻研，完善自我，掌握各科疾病的相关知识，在分诊时准确做出指引，解释患者提出的问题。使患者在就诊时感到放心满意。

3.3用宽容心服务于患者：根据患者的语言交流、姿态、穿着了解患者身份，对各各层次和职业的人做相应的服务，微笑服务每一位患者，不恶语伤人，不歧视患者，对文化层次低的患者耐心解释，以通俗易懂的语言解释相关病情，顾全大局，宽容，体谅病人，微笑面对每一个人，每一件事。

微笑是一种特殊的语言，她能使衰老者不再僵化，失意者不再懊恼，悲伤者不再颓废，不幸者不再怨恨……她让阳光普照大地，爱心处处可见。让我们一起微笑吧，笑迎生活每一天。我们的笑容就是患者最大的安慰！

孙玉珍、孙海庆微笑服务在门诊中的重要性文章编码：1001—8131 （2006）03—0120—01