微笑服务在护患关系中的重要性
如何建立良好的护患关系
如何建立良好的护患关系护患关系是护士与患者交往过程中形成的一种重要的人际关系。
融洽的护患关系会造成良好的心理氛围和情绪反应。
在护患关系满意的情况下，护士在病人的心目中具有一定的威信，护士的要求、承诺和解释易为病人所接受，从而保证了对病人评估的顺利进行和采集资料的可靠性。
对于病人来说，不仅可消除疾病所造成的心理应激，而且可以从良好情绪反应所致的躯体效应中获益。
它可以减轻病人的疾苦，缓和焦虑，激发病人的希望和信心。
1 服务热情周到患者带着病痛入院，面对陌生的环境及各种检查治疗，往往表现出紧张、不安、恐惧、焦虑、担忧、疑虑等复杂心情，希望与医护人员进行平等交流，获得尊重。
首先要热情、细致、耐心、周到地接待每一位新入院的患者，细致地讲解病区环境、住院规章制度以及疾病的相关知识，耐心解答患者提出的疑问，对患者的需求要及时周到解决，缩短护患距离，同时注意微笑服务，认真倾听；护士还应自觉控制和调整自己的情绪，不把个人情感反应带到工作中，避免不良情绪对患者的影响。
良好的沟通技巧，可建立融洽的护患关系，减少护患纠纷。
这是建立良好护患关系的基础，能给患者以信任感，使他们能够安心住院治疗。
2 良好的沟通能力护士经常到患者床边与患者及其家属交谈，不但解除了患者的孤独寂寞感，而且使患者感到无比亲切，消除紧张拘束，患者希望与医务人员进行平等的交流，希望获得尊重。
护士应尊重病人，平等待人。
在进行治疗和护理操作前后都应告知患者其目的及注意事项，护士与患者的交流，言语中要避免使用过多的医学术语，那样会引起患者的疑心和反感，影响沟通效果；语言要温和，语速适中，用词要简洁通俗易懂，主题突出，使其产生安全感与信赖感，以减少护患冲突与护理纠纷。
3 仪表举止得体大方仪表、行为、举止是人的动机和需要的具体体现，护士的仪表仪容、衣着服饰是一种无声的语言,通过仪表可以表现自己,了解别人?患者对护士的一举一动、一言一行都十分注意，护士端庄稳重的仪容,和蔼可亲的态度,高雅大方?训练有素的举止,不仅构成外表,而且在一定程度上给患者以很好的印象,产生良好的沟通效果，所以护士衣着要整洁，容貌修饰要自然大方，既不能不修边幅，也不能修饰过度，如护士浓妆艳抹、穿金戴银,它所发出的信息,使患者产生不信任感,那种急步快奔,踮脚而行或脚跟不提、拖拉行走等都可造成患者心理上的不安。
护士节微笑服务
护士节微笑服务在这个特殊的时期，全国各地的医疗系统都承受着前所未有的压力。
我们看到越来越多的医护人员为抗击疫情付出了自己的努力和生命。
在这个背景下，护士节成为了更加意义非凡的节日。
在这个特别的日子里，我们将探讨护士节背后的微笑服务。
一、微笑服务的定义微笑服务是一种通过微笑来提供友好和专业服务的行为。
在医院里，护士是最常见的微笑服务提供者之一。
护士的微笑氛围可以让病人感到放松和受到欢迎，有助于缓解他们的痛苦和不安。
二、微笑服务的价值微笑服务的价值是无法估量的。
对于病人来说，微笑可以疏导他们的痛苦和恐惧，给他们带来希望和温暖。
对于医护人员来说，微笑可以增强他们的工作成就感和满足感，减轻工作压力和孤独感。
对于医院来说，微笑服务可以提高患者的满意度和信任感，增加医院的声誉和忠诚度。
三、微笑服务的应用在医院里，微笑服务可以体现在多个方面。
除了病人的关心和照顾外，护士还可以通过其他方式提供微笑服务。
例如：1.接待和导航：护士可以通过微笑和友好的语言欢迎和引导病人和家属，为他们提供帮助和指导。
2.床边教育：护士可以通过微笑和温和的语气为病人和家属提供健康教育，提高他们的健康素养和能力。
3.文化关怀：护士可以通过微笑和尊重的态度了解和尊重病人和家属的文化差异和习惯，为他们提供个性化的照顾服务。
四、微笑服务的实践微笑服务是每个人都可以实践的。
在这个特殊的时期，我们需要更多的微笑来带给病人希望，让他们感受到我们的关爱和关怀。
在这个特别的日子里，我们可以通过以下方式来实践微笑服务：1.给病人和家属送上问候和祝福，让他们感受到我们的温暖和支持。
2.在工作中保持微笑和友善的态度，让病人和家属感受到我们的专业和诚信。
3.积极关注病人的需求和心理，为他们提供个性化的照顾和关怀。
4.与同事协作配合，共同为病人提供更好的微笑服务。
五、微笑服务的展望微笑服务是未来医疗服务的发展方向之一。
在未来，护士的使命不仅仅是为病人提供医疗照顾，更是为病人提供全方位的微笑服务。
护士演讲稿《护士的微笑》
护士演讲稿《护士的微笑》引言概述：
护士是医疗团队中不可或缺的一员，他们默默地为患者提供照顾和关怀。
在护士的工作中，微笑是一种非常重要的表达方式。
本文将从五个方面详细阐述护士的微笑的重要性。
正文内容：
1. 护士微笑传递温暖与关怀
1.1 护士微笑可以给患者带来安慰和舒适感
1.2 微笑可以减轻患者的紧张和恐惧情绪
1.3 微笑可以帮助患者建立信任和亲近感
2. 护士微笑提升患者满意度
2.1 微笑可以增加患者对医疗团队的信任
2.2 微笑可以减轻患者的痛苦和不适
2.3 微笑可以给患者带来希望和勇气
3. 护士微笑促进团队合作
3.1 微笑可以增强团队之间的沟通和协作
3.2 微笑可以减少工作中的紧张和压力
3.3 微笑可以提高团队的工作效率和质量
4. 护士微笑改善工作环境
4.1 微笑可以缓解护士自身的压力和疲劳
4.2 微笑可以改善与同事之间的关系
4.3 微笑可以营造积极向上的工作氛围
5. 护士微笑传递专业形象
5.1 微笑展现了护士的专业素养和职业操守
5.2 微笑可以让患者对护士的专业能力产生信任
5.3 微笑可以提升护士的职业形象和声誉
总结：
护士的微笑在医疗工作中扮演着重要的角色。
通过微笑，护士可以传递温暖和
关怀，提升患者的满意度，促进团队合作，改善工作环境，同时传递出专业的形象。
因此，护士应该时刻保持微笑，用微笑为患者带去更多的关爱和希望。
微笑在护理工作中的作用
人 的 身 心 的要 求 ， 发 自心 灵的 微 笑 更真 诚 ， 有 魅 力 。 让 更
（） 笑要 统 一 协调 ： 士微 笑的 时候 ， 当是 眉 、 鼻 、 、 ３微 护 应 眼、 口 齿 以 及 面 部 肌 肉 和 声 音 各 部 分 的 综 合 运 动 ， 口形运 动 的 同 时 ， 在 各 部 位 互 相 协 调 、 位 和 谐 。 则就 会 笑 得 十 分 勉 强 、 作 、 互 否 做 虚假 ， 甚 至 出 现 失 真 的 、 无 价 值 、 无 美 感 的“ “ 毫 毫 笑 。
声 ， 显 弧 状 。 笑 是 笑 容 里 最 自然 、 大 方 、 真 诚 、 充 分 、 稍 微 最 最 最 适 用 范 围 最 广 泛 的 表 情 。 笑 ， 于 比 微 笑 更 深 的 笑 ， 唇 微 微 张 轻 属 嘴
（） 笑 要 自然 真 诚 ： ２微 护士 的微 笑 应 当“ 发乎 情 ， 出心 ”体 现 发 ， 美好 的 心 灵 ， 富 的 情 感 ， 出 内心 的纯 真 ， 自然 大 方 的 流 露 ， 丰 透 是 是 真 诚 友 善 的 传 递 。 士 的 微 笑 不 允 许 丝 毫 的 “ 秀 ” 外 加 的 护 作 和 “ 装 ” 只 有 用 “ 心 ” 起 的 微 笑 才会 得 到 病 人 和 家 属 的 信任 与 包 ， 诚 托
处 理 因个 人 恩 怨 、 家庭 琐 事 、 工作 矛盾 引发 的 不 良情 绪 ， 有 一 定 应
工作 是 要 视 环 境 和 对 象 的差 异 而 加 以 灵 活 应 用 ， 达 到 最 满 意 的 以 效 果 。 士 礼 仪 可 加 强护 患 关 系的 亲 和 力 …护 患 关 系是 护 士和 患 护 者 以 及 其 家 属 在 特 殊 条 件 下 形 成 的 关 系 。 患 关 系 的 好 坏直 接 影 护 响到 患 者 的 治 疗 效 果 ， 规 范 的 语 言 ， 切 的 问 候 ， 用 亲 微笑 能 缩 短 与
护理服务品质中微笑服务的应用效果研究
护理服务品质中微笑服务的应用效果研究发布时间：2021-11-12T05:11:14.018Z 来源：《健康世界》2021年18期作者：孙家仙1 李璐2 杨冬雪3 [导读] 目的探究护理服务品质中微笑服务的应用效果。
方法研究对象为康复疗养中心2020年12月～2021年9月接收90例疗孙家仙1 李璐2 杨冬雪3中国人民解放军联勤保障部队三亚康复疗养中心海南省 572032 [摘要]目的探究护理服务品质中微笑服务的应用效果。
方法研究对象为康复疗养中心2020年12月～2021年9月接收90例疗养员，依照入院前后时间将其分为甲组、乙组，其中甲组45例予以常规护理，实验组45例增加微笑服务，比较不同护理模式对患者影响。
结果乙组护患关系、沟通质量、人文关怀质量、护理人员形象等护理质量片评分明显高于甲组（P＜0.05）；乙组疗养员对护理满意度（95.56%）明显高于甲组（82.22%），差异显著（X2=4.050，P=0.044）。
结论在常规护理的基础上对疗养员应用微笑护理服务，可以提高护理满意度，增进医患间关系，提高护理效果。
[关键词]：护理服务品质；微笑服务；护理质量；护理满意度前言：随着医学模式的转变，微笑服务成为医疗工作中重要一环，其作为一种无声语言，可以让人感受到尊重和温暖，影响人们心理状态，增进彼此间的亲密关系，可以提高护患间沟通效率，提高护理服务质量[1]。
基于此，本研究将对我中心2020年12月～2021年9月期间接收90例疗养员分别予以不同护理模式，深入分析微笑服务的应用价值。
1资料与方法1.1一般资料选取2020年12月～2021年9月期间，我中心接收90例疗养员作为本次研究对象，按照入院前后顺序随机分为甲组、乙组，每组各45例。
其中甲组，男性23例，女性22例，年龄35～60岁，平均（47.13±5.28）岁。
乙组，男性25例，女性20例，年龄35～60岁，平均（47.56±5.15）岁。
微笑在护理工作中的作用
微笑在护理工作中的作用作者：韩芳来源：《中外医疗》 2012年第4期韩芳（云南昭通市卫生学校云南昭通 657000）【摘要】在整体护理过程中,运用心理学的理论与方法,面对面解决患者的心理问题,对患者的心理产生积极的影响,促进患者的心理健康和生理疾病的康复[1]。
【关键词】微笑护理工作作用【中图分类号】 R473.72 【文献标识码】 A 【文章编号】 1674-0742(2012)02(a)-0187-01微笑是面带笑容,笑时不牵动鼻子、不发出声音、不露出牙齿,面部肌肉放松,双眉稍稍上扬,自然舒展,嘴角微微抿起,嘴唇略显弧线,使人如沐春风。
笑主要分为一下几种:含笑,属于程度最浅的笑,不露齿、不出声,仅是面带笑容,是待人友善、容纳他人的表情。
微笑,属于比含笑更深的笑,两边嘴角部位明显上弯,不发声,稍显弧状。
微笑是笑容里最自然、最大方、最真诚、最充分、适用范围最广泛的表情。
轻笑,属于比微笑更深的笑,嘴唇微微张开,上齿有所显露,依然未发出声音。
多使用于会见亲友、遇上喜庆表示愉快、欣喜的时候。
浅笑,属于轻笑的一种特殊情形,浅笑时下唇大多被含于牙齿之中。
常见于年轻女性出现害羞之时。
大笑,属于比浅笑更深的笑,两嘴唇张开,弧形较大,上下牙齿大部显露,口中发出笑声。
通常表现于快乐开怀的时刻。
对此,护士在工作是要视环境和对象的差异而加以灵活应用,以达到最满意的效果。
护士礼仪可加强护患关系的亲和力［1］护患关系是护士和患者以及其家属在特殊条件下形成的关系。
护患关系的好坏直接影响到患者的治疗效果,用规范的语言,亲切的问候,微笑能缩短与患者之间的距离,真诚的态度能取得患者的信任。
1 微笑的作用真诚的微笑具有多方面的魅力,它虽然无声,却可以表达出高兴、同意、赞许、同意等许多信息。
走进单位,同事向你微微一笑,会感到心情舒畅;学生回答问题时感到困难时,老师的微笑和点头会使其增添信心;护士的微笑会给病人带来温暖和生命的希望,从而增添战胜疾病的勇气。
2024年医院微笑服务倡议书
2024年医院微笑服务倡议书尊敬的各位领导、同事：大家好！作为一名医护人员，我怀着激情和使命感，为了提升我们医院的服务质量，特向大家提议在2024年实施医院微笑服务倡议。
这个倡议的目标是在医院的每一个环节都注入微笑，以给每一位患者带来温暖和舒适的体验。
首先，让我们来看看为什么需要推行医院微笑服务。
近年来，我国的医疗水平得到了快速发展，医疗资源的供给不断加大，人们对医疗服务的需求也日益增长。
在这样的背景下，提升医院的服务质量已经成为我们的责任和挑战。
而微笑作为人与人之间最简单、最直接的沟通方式，对于打造良好的医院氛围和提升患者满意度起到了非常重要的作用。
微笑可以拉近医护人员与患者之间的距离，缓解患者的紧张和焦虑，为患者提供更加舒适和温馨的就医环境。
其次，我想提出几点具体的行动计划，以推动医院微笑服务的实施。
首先，我们将加强医护人员的培训，提高他们的服务意识和专业素养。
通过开展定期的培训活动，向医护人员传授微笑服务的重要性和技巧，帮助他们树立起对患者微笑服务的认同和执行。
其次，我们将在各个科室和病区设置专门的微笑服务小组，在工作中积极引导和培养医护人员对患者微笑服务的习惯。
同时，我们鼓励医护人员之间相互学习和分享微笑服务的经验，不断提升服务质量和效果。
另外，我们还计划在医院的公共区域、诊疗室和病房等地方设置“微笑牌”，通过可视化的方式提醒医护人员随时保持微笑。
最后，我们会定期开展患者满意度调查，了解患者对医院微笑服务的感受和评价，根据反馈进行改进和提升。
最后，我希望通过医院微笑服务倡议的推行，我们能够真正做到让每一位患者感受到我们的关怀和尊重，树立良好的医院形象。
我相信，微笑服务不仅能够提升患者的满意度，也能够增强医护人员的工作满意度和归属感。
通过共同努力，我们可以让医院成为一个温馨、舒适的家园，为患者提供更好的治疗和护理服务。
感谢各位领导和同事的支持和关注！让我们携手合作，共同推行医院微笑服务，为患者带去温暖和希望！谢谢大家！。
浅谈护理礼仪在工作中的重要性
浅谈护理礼仪在工作中的重要性摘要】护理礼仪是体现护理专业的社会形象，护理专业水平的重要信息。
良好的护理礼仪不但能够营造良好的病区环境，促进和谐的护患关系；更能够提高护理质量，帮助患者早日康复。
【关键词】护理；礼仪；重要性【中图分类号】R472【文献标识码】C【文章编号】1007-8231（2011）07-0616-01随着人类精神文明和物质文明的发展，人们的需求水平在不断的提高，护士礼仪在临床护理中不容忽视，因此应该将护士礼仪教育贯穿于护理患者的各个环节中，从而提高护理质量。
护士的形象是传达给患者感官的最直接、最生动的第一信息，患者以此产生对护士乃至医院的整体评价。
所以，美好的仪容仪表既反映了个人爱美的意识，又体现了对他人的礼貌和尊重，既表现了良好的个人修养，又展示了护理专业的社会形象，体现出我们的自信，从而塑造出诚恳、友好、文雅的白衣天使形象.1护理礼仪要求1.1端庄，整洁，干净我科在每次的晨会前会自我审查仪容仪表。
要求做到：面部干净，护士帽端庄，正面耳前无发卡，发帘不过眉，后面头发整齐，长发统一用发花，短发不过肩。
不染指甲，不带手镯、手链、脚链、耳环、戒指，化有淡妆，自然柔和，得体大方。
按要求佩戴胸卡，穿护士服，护士鞋以及发花等整体统一。
保证衣着干净整齐无污渍斑点，口罩干净，系带规整，不挂在胸前。
从而提高了我们整体的形象及素质。
不仅带给了患者美的感官享受还增进了医护之间的关系。
1.2行为举止站立行走是我们的基本姿态，它是一种无声的语言，往往比有声的语言更有魅力，遵循“四轻”原则，走路轻，说话轻，关门轻，操作轻。
我科在午休时会为患者关好门窗拉好窗帘给予患者安静的病区环境，营造出良好的休息气氛。
1.3语言是护士与患者沟通的重要工具，做到文明服务“七声”。
1.3．1患者初到有迎声：当见到入院病人手拿住院手续进入我科时.我们护士站护士总会起立相迎，端上一杯热水，“您好！是住院吗？您先坐这儿休息一下，我来为您办理住院手续。
护患沟通的心得体会大全
护患沟通的心得体会大全护患语言沟通是医疗工作中极为重要的一环，它可以有效地缓解患者的痛苦，并通过有效的沟通建立医患信任关系，提高治疗效果。
在我长期的护理工作中，我深刻体会到了护患语言沟通的重要性，同时也得到了一些心得体会，今天我就与大家分享一下。
第二段：了解患者心理状态本着“以病人为中心”的原则，首先要做的就是了解患者的心理状态。
患者在面对疾病时往往处于焦虑、害怕、恐惧等情绪之中，和患者进行交流时应该尽可能地了解患者的感受和想法，给予他们安全感和信任感，使他们对你产生依赖感。
在实际操作中，我会通常从时间、地点、原因、与人等方面了解病人的焦虑情绪，并切入其亲密的话题，主动表示关心和爱护，分散病人的注意力，减轻他们的焦虑感。
第三段：语言表达要简单易懂在医疗工作中，我们与患者沟通时不能使用抽象、复杂的语言，因为那可能让患者感到难以理解，进一步加重了他们的心理负担。
通常可以借助绘画、标志等辅助手段，或者采用更通俗易懂的语言来向病人解释病情，建立起一个良好的沟通基础，从而达到较好的理解效果。
通过实践，我发现当我们易于让病员理解我们所表达的话，他们也会更愿意与我们分享和交流，对疾病的治疗也一定会更积极主动。
第四段：关注患者意见，解答疑问在护患交流过程中，不仅要注意用简单的语言，还应关心和尊重病人的意见，并解答他们的疑虑。
当病人询问自己的具体病情和治疗方案时，我们应该认真倾听和解释，告诉他们所需填写的各种表单、所需要的各种检查，让患者了解自己的病情，相信自己在治疗过程中的作用，也有利于患者遵守医嘱和规则。
第五段：耐心陪伴，增加社交关系最后，护患语言沟通的重要性也体现在亲情方面，通过陪伴和关心，建立起亲密的社交关系，对患者的康复带来巨大帮助。
在我的护理工作中，经常与患者聊天、分享生活，偶尔还给提供一些生活和饮食上的建议和帮助。
我们往往可以通过与患者建立社交关系，给患者带来更多的欢乐和回忆，使他们更容易适应疾病带来的变化，减轻患者的负担。
微笑服务在护理工作中的作用
微笑服务在护理工作中的作用1）传情达意：在护理工作中，护士的微笑能使患者感觉心情舒畅，使其感受到来自护士的关心和尊重，能帮助患者重新树立战胜疾病的信心。
2）改善关系：微笑具有使强硬变得温柔、使困难变得容易的魅力。
护士发自内心的微笑可以化解护患之间的矛盾，改善护患关系。
3）优化形象：微笑是心理健康、精神愉快的标志。
微笑可以美化护士的形象，陶冶护士的内心世界。
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4）促进沟通：护士的微笑可以缩短护患之间的心理距离。
缓解患者的紧张、疑虑和不安心理，使患者感受到尊重、理解、温馨和友爱，同时也能赢得患者的信任和支持。
护患沟通技巧
护患沟通技巧
随着护理工作的不断发展，护患沟通技巧的重要性也越来越明显。
护士们需要熟悉护患沟通技巧来提高工作效率，减少护理工作产生的不良后果。
护患沟通技巧是护士们提高临床工作效率的关键所在。
首先，护士应该拥有真诚、友善、尊重等护患沟通技巧，以建立良好的护患关系。
这需要护士通过非语言行为表达尊重，像微笑、肢体语言和有助于对患者的服务行为来表达对患者的关怀和理解。
护士需要采取一些有效的方法，如有效的倾听、仔细听取患者的意见、及时回应患者的反馈、给予有用的建议等，来建立良好的护患关系。
其次，护士应该采取有效的表达方式来构建良好的护患关系。
护士需要学会用文字来良好地表达，护士在护患沟通过程中，要注意语言的弹性和敏感性，要调整自己的言语风格，以便更有效地表达护理的目的，建立更良好的护患关系。
护士还需要学会有效地换位思考，以便更好地理解患者的需求和感受，并能及时回应患者的情况，达到护患关系的建立。
最后，护士也应该掌握有效解决沟通中出现的问题的技巧。
护士需要掌握有效的沟通技巧，掌握抗争性护患沟通中有效回应等处理技巧，来帮助患者解决问题并有效地处理护患沟通中出现的挑战。
综上所述，护患沟通技巧是临床护理工作的重要一环，也是提高护理工作效率的关键。
护士要熟练掌握护患沟通技巧，以建立良好的护患关系，减少护理工作中出现的不良后果。
- 1 -。
从微笑温和态度临床心理护理应用技巧
从微笑温和的态度浅谈临床心理护理的应用技巧[摘要] 目的：探讨微笑和温和的态度在心理护理中的应用效果。
方法：将我科室2010年1月~2010年12月分为两个阶段，取2010年1月~2010年6月的110例患者作为本次试验的对照组，实施一般心理护理。
取2010年7月~2010年12月120例患者作为试验组，采用微笑温和的态度融入到心理护理中，比较两组患者的护理工作满意度和护理纠纷发生情况，并将结果进行统计学分析。
结果：试验组患者护理满意度明显高于对照组患者，护理纠纷发生率低于对照组，p＜0.05，差异有统计学意义。
结论：在心理护理干预过程中使用微笑温和的态度，有助于促进护患关系的和谐，提高护理质量，值得在临床护理中应用。
[关键词] 心理护理；微笑；温和；应用技巧微笑，是公认的人际交往的润滑剂，是护患之间沟通的重要方法。
随着人们生活水平的提高，其对医院的需要已经不仅仅是将疾病治愈，还需要医护人员提供更好的服务。
心理护理干预是临床护理中的重点，其不但需要护士用各种心理护理方法，还需要护士给予微笑和温和的态度，增进护患关系的和谐[1]。
我科室为分析微笑温和的态度在心理护理中的应用效果，现进行了本次试验，报告如下1资料与方法1.1一般资料在我科室2010年1月~2010年12月开展本次试验。
将2010年1月~2010年6月我科室治疗的110例患者作为本次试验的对照组，其中男性60例，女性50例，患者年龄在21~73岁之间，平均（41.27±9.86）岁。
将2010年7月~2010年12月我科室治疗的120例患者作为试验组，其中男性65例，女性55例，患者年龄在20~75岁之间，平均（43.11±10.82）岁。
两组患者的性别、年龄无明显差异，p＞0.05，具有可比性。
1.2方法对照组患者给予一般常规心理护理，试验组患者在心理护理中，护士采用微笑温和的态度。
比较两组患者的护理工作满意度和护患纠纷的发生情况，并将结果进行统计学分析。
浅谈护患沟通与微笑服务
浅 谈 护 患 沟通 与 微 笑 服 务
王 进 文
（ 长春市儿 童医院
服务 加 深 护患 关 系 的沟 通 ， 促进 护 患 关 系交 往 中起 着 重要 的 引 导作用 。 在
１０ ５ ） ３０ １
【 摘要 】 语言环境是护患关系交往的关键 ； 正确的沟通方式是护患交往的基本条件； 专业护理知识及技术是护患关系交往的内涵； 通过微笑
不仅是宣教的形式， 更是一种治疗的手段 ， 护士对理论知识的掌握程度直 接影响健康敦 育实施的成效， 从而影响到疾病的治疗、 预后。 为此我们要求 遵守操作规程， 不可随意简化操作流程 ， 严格执行“ 三查七对” 和消毒隔离 原则， 不存有侥幸的心理 ， 抢救病人做到忙而不乱 ， 仔细观察病人和全面分 析病情。 要求各班护士工作认真负责， 不怕苦不怕累， 比如， 治疗班除了进 行各项治疗外， 还要做好治疗室内部的清洁工作， 护理班除了观察病人的 病隋， 还要做好基础护理 ， 尤其是一级护理和危重病人的生活护理。 执行医 嘱及时准确， 操作熟练到位。
护理安全是护理质量的基石， 是优质服务的关键 ， 也是防范和减少医 疗事故及纠纷的重要环节 ， 对此既是管理的要求又是管理的 目标之一。 每 月集 中护士学习， 加强护理安全教育， 增强法律和 自我保护意识。 内容包 括病情观察， 医嘱查对， 护理文件的书写以及卫生条例、 法规的学习。 加强 质量监控 ， 保证防范到位， 每天检查各班工作落实情况 ， 对发现的各类隐
《 求医问药 》 下半月刊 Ｓｅ ｅｋＭｅｉ ｌ ｎ ｓ ｈ Ｍｅ ｍｅ ０ １ ｄｃ Ａ ｄＡ ｋＴ ｅ ￣ｃ ２ １ 年第 ９卷 第 ｌ 期 ａ ２
２ 提 升技 术水 平
１３ ３
丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核 内容 ， 知识全面 、 技 术过硬 ， 工作认真负责为首要的护理指征。 进行护士规范化系统培训， 护士 层次不同， 培训重点也不同。 通过轮转考核、 年度考核、 阶段考核 、 教育质量 考核、 临床技能考核、 理论考核等一系列方法 ， 进行护士考核和聘任。 加强 理论知识的学习和技能的不断更新。 由于我科以癌症病人为主， 健康教育
浅谈温馨护理、微笑服务在优质护理中的作用
浅谈温馨护理、微笑服务在优质护理中的作用以患者为中心提供优质服务。
温馨护理，微笑服务，提高技术水平，加强管理。
提高护理服务质量，患者满意，医护关系和谐。
标签：温馨；微笑；优质服务随着现代护理的发展，优质护理服务的全面铺开，护理活动有了新的内涵。
温馨护理，微笑服务在优质护理工作中起着越来越重要的作用，已成为衡量护理工作的标准之一，微笑是服务的重要外在表现形式，微笑服务可以提高护理服务质量。
在院领导、护理部的支持督导下，我科遵循”以患者为中心，以质量为核心，用心服务，让患者满意”的宗旨，自2010年6月在全院率先开展优质护理示范病房的工作以来，从中得到一些体会与大家共同分享：1微笑服务的必要性微笑是护理人员形象美的外在表现，体现了对患者诚挚的关怀，微笑服务使护理人员的形象美得以提炼和升华，救死扶伤的人道主义情感在微笑服务的态度中体现为和蔼可亲，这也是职业形象美的表现。
温馨护理、微笑服务是感动的服务。
患者带着病痛、疑惑和期盼来到医院，如果能得到及时、得体和到位的服务，那么他就会感到温暖，消除恐惧，放松紧张的情绪，从而主动与医务人员配合，也能让患者自己得到更恰当的治疗。
离开医院，患者会有何感受？他的感受应该是感动和震撼；感动会使他把内心的感受告诉给周围的亲朋好友；感动会使他成为医院的一个现身说法的义务宣传员，为医院树立良好的群众口碑。
2优化服务流程，营造温馨病房以人为本，实行入院零分钟接待，做到病有人引，检查有人陪，吃药有人拿，出院有人送；为每个患者介绍主管医生、责任护士及科室的联系电话，让患者随时能与医护人员联系；科内提供微波炉，免费为患者加热饭菜；每间病房张贴温馨提示语、防滑标识牌、主任、护士长、责任护士名字，图文并茂，营造温馨病房，给患者以家的感觉。
3温馨护理，微笑服务，护理内容多样化良好的服务态度及行为是提高护理质量、为患者提供最佳服务的关键。
我们的护理工作要求做到五点：仪表美一点、问候多一点、巡视勤一点、观察细一点、业务精一点。
护理人员的微笑在临床中的应用
护理人员的微笑在临床中的应用从“以病人为中心”的人性化服务出发，微笑服务是一剂强心剂，是患者“优质服务内涵”要求最好的反映形式之一，是护理人员服务态度的主要表现形式，是影响护理质量高低的重要因素之一。
因此，护理人员合理掌握应用微笑服务，把微笑贯穿于整个护理工作中，显得尤为重要。
1 护理人员微笑的内涵笑容是构成表情的主要因素，表情是优雅风度的重要组成部分。
在人际沟通方面，表情起着重要的作用，现代心理学家总结出一个公式：感情的表达=7%言语+38%语音+55%表情。
护士的表情应该是真诚、亲切、友好的，护士美好的内心世界及护士对患者和蔼的态度是通过面部表情传递给对方的。
因此，笑容是护理职业形象美的重要组成部分。
卢美秀在《从病人的观点探讨护理专业人员的理想特性》一文中，将护理人员的理想特性归类为十二类四十九项，其中第一类“外观整洁，亲切自然”第一项就是“常面带笑容”[1]。
1.1 微笑的含义：微笑不只在外表上能给人以美感，而且还可以最真实地表达自己热情与友善之意，甚至还能够打破僵局，产生巨大的感染力，以影响交往对象。
微笑应是发自肺腑、发自内心的笑，应该笑得真诚、适度、合时宜。
微笑的基本特性是齿不露、声不出，微笑是“世界通用的语言”，但也不能走到哪里笑到哪里，见谁都笑。
微笑要适宜，即微笑也要注意场合、环境和对象。
1.2 微笑是一种护理活动礼仪：把真诚友好的微笑贯穿于护理活动的全过程，是对护理人员面部表情的基本要求。
当患者来到门诊就诊时，导诊护士应面带微笑热情迎接并使用敬语诚恳地自我介绍。
当入院患者来到病室，护士要立即起立，面带微笑，热情地安排患者就坐，同时亲切地问候并作自我介绍。
护理活动中礼仪的意义，有助于建立良好的护患关系，有助于提高护理人员的素质，有助于提高护理质量，有助于医院精神文明建设。
2 护理人员微笑的临床意义2.1 护理人员微笑是患者的需求2.1.1 消除患者及其家属的疑虑，增强战胜疾病的信心：用护士的微笑消除患者的疑虑，赢得患者的信任，不让患者带着疑虑就诊。
护士演讲稿《护士的微笑》
护士演讲稿《护士的微笑》引言概述：
护士是医疗团队中至关重要的一员，他们不仅在医疗过程中提供专业的护理服务，还承担着患者心理疏导和安慰的重要角色。
护士的微笑是他们工作中的一种特质，它不仅可以给患者带来温暖和安慰，也能够在医疗环境中传递积极的能量。
本文将从以下四个方面详细阐述护士微笑的重要性和影响。
一、微笑传递温暖和安慰
1.1 护士微笑可以让患者感受到关怀和关爱。
1.2 微笑可以缓解患者的紧张和恐惧情绪。
1.3 护士微笑可以让患者感到安心和放松。
二、微笑促进患者治疗效果
2.1 护士微笑可以增强患者的信任感。
2.2 微笑可以提高患者的合作度和依从性。
2.3 护士微笑可以促进患者的康复和治疗效果。
三、微笑传递积极能量
3.1 护士微笑可以改善医疗环境的氛围。
3.2 微笑可以传递积极的情绪和态度。
3.3 护士微笑可以激发患者的希望和勇气。
四、微笑展现护士专业形象
4.1 护士微笑是专业形象的一种体现。
4.2 微笑可以增强护士的亲和力和沟通能力。
4.3 护士微笑可以提升护士的职业声誉和形象。
总结：
护士的微笑是他们工作中不可或缺的一部分，它能够传递温暖和安慰，促进患者的治疗效果，传递积极能量，并展现护士的专业形象。
在护理工作中，我们应该始终保持微笑，用微笑去温暖和关爱每一位患者，为他们带来更好的医疗体验和康复效果。
护士演讲稿《护士的微笑》
护士演讲稿《护士的微笑》引言概述：尊敬的各位领导、亲爱的同事们，大家好！我很荣幸能够站在这里，向大家分享一下我对于护士的微笑的理解。
护士是医疗团队中不可或缺的一环，她们的微笑不仅仅是一种表情，更是一种力量，带给患者和家属们无尽的温暖和希望。
接下来，我将从五个方面来详细阐述护士的微笑。
一、微笑是仪态的展示1.1 护士微笑是一种积极向上的姿态，展现了她们对工作的热忱和专业态度。
1.2 护士的微笑能够给患者和家属们带来安慰和信心，让他们感受到被关怀和尊重。
1.3 护士微笑的仪态能够传递出一种和谐与融洽的氛围，有助于建立良好的医患关系。
二、微笑是情感的传递2.1 护士微笑是对患者和家属们的关心和关爱的表达，让他们感受到温暖和安慰。
2.2 护士的微笑能够缓解患者的紧张和恐惧，让他们感到放松和安心。
2.3 护士微笑的情感传递能够建立一种信任的桥梁，让患者和家属们更加愿意与医护人员进行沟通和合作。
三、微笑是关怀的体现3.1 护士微笑是对患者和家属们身心健康的祝福，让他们感受到被关心和呵护。
3.2 护士的微笑能够关注患者的需求和感受，及时提供帮助和支持。
3.3 护士微笑的关怀体现了她们对患者和家属们的关注和关爱，让他们感到被重视和重要。
四、微笑是团队的凝聚力4.1 护士微笑是团队合作的象征，展现了医疗团队的凝聚力和协作精神。
4.2 护士的微笑能够鼓舞同事们的士气，让大家更加积极主动地投入到工作中。
4.3 护士微笑的团队凝聚力能够提高工作效率和质量，为患者提供更好的医疗服务。
五、微笑是社会的温暖5.1 护士微笑是医疗行业向社会传递的一种温暖和关爱，展现了医者仁心的价值观。
5.2 护士的微笑能够影响周围的人，传递积极向上的正能量。
5.3 护士微笑的社会温暖能够提升整个社会的幸福指数，促进社会和谐发展。
结语：护士的微笑是一种无声的语言，她们用微笑传递着温暖和希望，给患者和家属们带来无尽的力量和勇气。
在医疗工作中，让我们都学会微笑，让微笑成为我们工作的一部分，为患者和社会带来更多的温暖和关爱。
护士演讲稿《护士的微笑》
护士演讲稿《护士的微笑》引言概述：尊敬的各位领导、亲爱的同事们，大家好！今天我非常荣幸站在这里，为大家分享一下我对护士的微笑的理解。
护士的微笑是我们工作中最美丽的符号，它代表着我们对患者的关怀和爱心。
在这篇演讲稿中，我将围绕护士的微笑展开讨论，从以下五个方面来详细阐述。
一、微笑传递温暖和希望1.1 护士的微笑是一种积极向上的情绪表达方式，能够传递给患者积极向上的能量。
1.2 微笑能够缓解患者的恐惧和紧张情绪，给予他们安全感和信心。
1.3 护士的微笑能够促进患者的康复，让他们更积极地面对治疗和康复过程。
二、微笑展示专业和责任2.1 护士的微笑代表着他们的专业素养和医疗技能，展示了他们对患者的专业责任心。
2.2 微笑是护士与患者之间建立信任和良好关系的桥梁，让患者更愿意与护士沟通和配合治疗。
2.3 护士的微笑能够提升医疗服务的质量和效果，让患者感受到更好的护理体验。
三、微笑传递人文关怀3.1 护士的微笑不仅仅是一种医疗行为，更是一种对患者人文关怀的表达。
3.2 微笑能够让患者感受到被尊重和被关心，减轻他们的孤独感和痛苦感。
3.3 护士的微笑能够拉近患者与护士之间的距离，让患者感到温暖和安慰。
四、微笑传递团队合作精神4.1 护士的微笑代表着整个医疗团队的团结和合作精神。
4.2 微笑能够促进医疗团队的沟通和协作，提高工作效率和治疗质量。
4.3 护士的微笑能够激发医疗团队成员的积极性和工作热情，营造良好的工作氛围。
五、微笑传递社会责任和使命5.1 护士的微笑展示了他们对社会的责任和使命感。
5.2 微笑能够传递出护士们对患者的无私奉献和关爱，为社会树立了良好的形象。
5.3 护士的微笑能够激发更多人关注医疗事业，为护理行业的发展做出贡献。
结语：护士的微笑是我们工作中最美丽的符号，它不仅仅是一种表情，更是一种对患者关怀和爱心的体现。
通过微笑，我们能够传递温暖和希望，展示专业和责任，传递人文关怀，传递团队合作精神，传递社会责任和使命。
浅谈护患之间有效沟通的技巧
浅谈护患之间有效沟通的技巧现代的“生理—心理—社会”医学模式，对护理工作提出了更高的要求。
随着医学发展和社会的进步，生活水平的提高，人的健康意识不断加强，传统的以疾病为中心的被动式功能护理已不能适应临床护理工作的需要。
在临床护理工作中，良好的沟通技巧，可以建立互利中的良性人际关系，是护理工作在友好的气氛中进行。
护士应通过有效的护患沟通，发展及促进良好的护患关系，及时满足病人的身心需要，使病人真正接受科学的、整体的、全方位的现代护理，促进病人的康复。
近几年来，护患沟通是护士与病人之间的信息传递和交流。
所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、情感、愿望及要求等方面的沟通。
对护士来说，沟通是护理实践中的重要内容，有着特殊的工作含义。
在临床护理工作中，在准确、灵活地运用护理语言艺术，开展微笑服务，注意提倡与患者的情感交流，在建立良好的护患关系、提高护理质量方面做了一些探索性的工作。
护士只有运用良好的沟通技巧，才能取得病人的信任，从而获得有关病人的全面信息，并以此为依据，为病人制定个体化的护理计划，以满足病人生理、心理、精神文化等多方面的需求，促进病人早日康复。
为此，就护患沟通技巧在临床工作具体应用体会报告如下：1.制定沟通模式病区制定符合自己特点的沟通模式，如病人入院时要获得的信息，包括医院环境、主任、护士长、管床医生、护士、疾病的治疗方式手术或输液等；住院期间所要了解的知识包括手术前后的注意事项、用药情况、病情的转归、以及预后如何等；出院时必须的注意事项包括出院带药的服用方式、时间、不良反应、出院过后的活动情况、饮食注意事项以及何时复查等。
这些沟通应该着重实行一对一的形式即有它的主管护士去如实完成，当然根据不同情况可以适当变动。
2.掌握沟通技巧护士应具有良好的沟通技巧，沟通可分为语言沟通和非语言沟通两个方面。
语言沟通是指使用语言并诱发语言的沟通方式。
非语言沟通系指以语调、举止、行为和表情，通过人的目光、动作和空间距离等来进行人与人之间的沟通。
微笑护理服务,用心呵护生命---优质护理服务演讲稿
微笑护理服务，用心呵护生命---优质护理服务演讲稿尊敬的各位领导、评委、护理同仁们：大家好!我是来自xx科的一名临时护士，很荣幸今日能参加此次优质护理服务竞赛，能与各位护理同仁们一齐交流探讨护理服务工作。
我今日演讲的题目是“微笑护理服务，用心呵护生命。
”在“优质护理服务”示范病区泌尿外科里，活跃着这样一群充满朝气和热情的护理工作者。
她们每一天忙碌穿梭于病房，用真诚的爱心、温暖的语言、轻柔娴熟的护理技术抚慰着无数病人的伤痛，让他们深切感受了我们亲情化、人性化、规范化的护理服务，让泌尿外科的爱心之花在病房一次又一次的绚丽绽放。
我作为泌尿外科护理队伍中的一员，我工作着、体验着、感悟着。
以“夯实基础护理，供给满意服务”为主题的“优质护理服务示范工程”活动，旨在为广大患者供给安全、优质、满意的人性化护理服务，护理部高度重视并带领全院相关科室进取响应，科学合理部署，分阶段、分批次的开展此项工程，时至今日催生了一个又一个护理精英，优护天使，她们用其热血青春谱写了一曲曲优美动听的歌，她们热情周到、充满人性化的护理服务如春风化雨，润物无声，悄然医治着每一位患者的心。
一个人的尊严不是刻意抬高你傲慢的头颅而是脚踏实地地做好自我应当做的，这才是真正的尊严，我们每一位护理人员被美誉为“生命的守护神’以往有人说过：“拉开人生帷幕的人是护士，拉上人生帷幕的人也是护士。
”这就是对我们护士最完美的诠释。
优质护理之前我们的工作现状是家属陪且护，而此刻这种情形完全被改变，“陪而不护“甚至将陪人减少到最低，在每周的生活护理服务日，我们会将每一位患者的头发、皮肤、指甲等进行检查，不合格的及时处置，当无数人进入甜美的梦乡时，是谁还穿梭在各个病房之间;当人们举家团圆的欢庆时刻，是谁还默默地忙碌在工作岗位上当可怕的病魔肆虐横行时，又是谁用瘦弱的身躯组成一道道钢铁长城是我们，是那些默默付出，无私奉献的白衣天使!护士在某些人眼里地位低下，但我始终坚信一个充满学识的护士，技术精湛的护士，服务真诚的护士必须会得到患者的信赖甚至敬仰，我们护士每一天利用早上交班的十分钟时间进行学习，资料十分广泛包括疾病常规，健康宣教，专科药物知识，急救药物知识，常用检查，重要的制度，重要的文件等等，学习资料提前告知，便于大家预习，提高学习效果，并且在恰当的时候提问，自律与他律相结合，被动与主动相结合，我相信“天道酬勤”只要日复一日年复一年地坚持，总有一天知识会在大家心里沉积。
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微笑服务在护患关系中的重要性
[摘要]目的：探讨快乐工作、微笑服务在护理工作中的作用。
方法：总结分析微笑服务在患者与护士之间的应用过程。
结果：将快乐工作、微笑服务理念贯穿于护理工作中有利于提高病区护理工作质量、患者满意度、并有效降低护理不良事件发生率。
[关键词]微笑服务；微笑；护患关系；重要性；
“微笑服务”是患者对护士的第一印象和评价更是医院一道亮丽的风景线。
但随着医学模式及护理观念的转变，护理人员所面临的护理工作压力大、要求高。
有调查显示临床上80%的护理纠纷是由沟通不良或障碍所致[1]。
护患沟通成为临床护理工作中的一个必不可少的重要环节，它是指护士与患者及其家属、陪护人员之间的一种双向交流过程。
而微笑服务是护患沟通过程中最关键的桥梁，代表着每名医护人员的服务态度和整体素质，为缓解工作压力，改善服务态度，现报告如下：
1微笑服务与护士
1.1 微笑是护士形象美的外在表现微笑服务能够为护士塑造良好的职业形象，而护士的职业形象是医院的品牌，也是医院形象的展示。
它包含着对患者的尊重、关心、信任、理解和宽容等多种美好的情感。
作为一名护士，也许你的微笑不一定能把最美的形象表现出来，但一定是你最真诚、最感人的表达方式[2]。
1.2 微笑是护士形象美德内在表现微笑服务对于每一位护士来说不是一种要求，而是态度，它是护士积极、乐观、文明、善解人意的表现，是护士修养、素质、涵养的体现。
因此，作为一名护士要时刻调整自己的工作心态，端正自己的工作态度，且不可把情绪带到工作中，全心全意、尽心尽力为每一位患者提供最满意、最优质的护理服务。
1.3 微笑是护士外在美与内在美的完美结合微笑是人类最美丽的表情，具有最大的魅力，护士的微笑是情感外在与内在完美结合的统一，是护理形象美德良好表现，它们之间相辅相成，相互依存、相互影响与作用。
微笑服务作为塑造护士职业形象的奠基石，无论是在护理心理学方面，还是护理学等方面都启到重大意义。
2微笑服务与患者
2.1 微笑服务是患者最基本的需求随着社会的发展及医学模式的转变，患者已从求医求药的旧理念逐渐转换到医护患互合作的新观念来，对医院的各项服务要求越来越高。
要求医护人员要具备良好的护理服务态度，以提高满意的人性化服务，患者求医就医期间不是花钱买快乐，往往是花了钱还要接受各项检查、手术等带来的各种疼痛，因此，心情不同，要求也就不同。
对他们来说，“生、冷、硬、推只会让护患关系雪上加霜，而只有真诚的微笑服务才能带来心灵上最基本的安慰。
2.2 微笑服务是患者无形中的良药每一个患者在住院期间心理都存在着各种问题，而当这些心理问题得不到及时的解决，不仅影响治疗效果，反而加重病情。
从另一个角度来看，微笑服务就是帮助患者解决心理问题的出发点，当一张张微笑的脸将走到您的床边，轻轻的问候，静静的聆听，一个个微笑而认真地回答着患者的每一个问题，以每一个微笑的服务鼓励着患者，会让患者增加对护士的信任感和安全感，从而减轻对各种治疗的恐惧感及各项检查带来的疼痛感。
据了解：患者对面带微笑边作合理解释边注射的护士与表情严肃一声不吭注射的护士所产生的疼痛感是不一样的，前者对他们来说会产生信任感再加上合理的解释分散注意力，使疼痛降低。
而后者只会让患者把注意力都集中在注射部位上，使疼痛增加。
所以，微笑的服务、合理的解释也能帮助患者树立战胜疾病的信心和勇气，并使心理治疗和药物治疗达到相辅相成的效果。
2.3 微笑服务是患者对护士最满意的评语微笑其实很简单，没有人富到不需要它，没有人穷到给不出，微笑服务是患者对护士的第一印象，也许对许多患者来说，往往不认识某位护士，但却通过她的微笑服务来判断对她的信任感与满意度，当患者康复出院时，责任护士会带着微笑为患者做出院指导，讲解出院时的注意事项，使患者感到自始至终被关心的温暖。
因此，微笑服务能提高患者对所在科室的满意度，同时也提高了对医院整体素质的评价。
3 微笑服务与护患纠纷
对大部分护士来说，护理工作是繁忙的、琐碎的、辛苦的、紧张的，因此压力也是很大的。
在这种情况下，让护理人员时刻保持微笑实属不易，再加上护士也会有病痛，更有烦恼，这使微笑服务的推广产生一定的难度，也会从别的方面产生不良的后果，结果导致护患纠纷的产生。
当然，并不是说所有的纠纷都不可挽回。
如果所有医院里的医务人员都养成微笑的习惯，就能给病人构建出和谐的就医环境、创设出和谐的医院，可以大大减少医疗纠纷。
而护士的微笑应该是善意的、会意的、发自内心的，只有心中装着病人的护士才会有甜美的、会心的、善意的微笑，端正自己的工作态度，及时自我批评，及时给患者一个合理的解释，必要时给予赔礼道歉，相信许多的护患纠纷都会和平的解决。
4 体会
微笑，作为一种非语言的沟通方式，洋溢出使人倍感亲切、富有内容的情感。
这种真挚的情感交流更容易促成和谐，并有利于融洽护理环境和改变护患关系，只要营造出一个宽松。
愉悦的交流氛围和温馨的治疗环境，并能增进彼此间的信任和理解，提高护理质量，使患者早日康复。
我坚信，通过我们的努力会让越来越多的各界人士了解到护理事业是美的化身，是一份伟大的事业。
参考文献：
［１］李雁平，李春芳，刘彦慧，等．临床护理教学质量评价体系的研究进
展［Ｊ］．中华护理教育，２０１０，７（３）：１４３－１４４．
［２］黄谷.微笑服务在门诊工作中的护理体会［Ｊ］．中华现代护理杂志，２００5，12（2）：23．。