文明服务规章制度

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文明服务规章制度范文(三篇)

文明服务规章制度范文是指为提高服务行业从业人员的素质和服务水平，维护良好的服务秩序和社会公共利益，制定的一系列规章制度。

以下是一些常见的规定：1. 服务从业人员应具备必要的职业素养和服务技能，不得有不良行为和不当言论，不得歧视、侮辱或伤害用户的人身尊严。

2. 服务从业人员应提供真实、准确的信息和服务，不得故意误导或欺骗用户，不得推销虚假产品或服务。

3. 服务从业人员应尊重用户的隐私权和个人信息保护，不得擅自泄露或滥用用户的个人信息。

4. 服务从业人员应服从管理，遵守服务行业的相关法律法规，不得从事违法活动或利用职务便利谋取私利。

5. 服务从业人员应规范工作行为，礼貌待人，服从用户合理的指示和要求，不得对用户进行恶意咨询或提供不正当的建议。

6. 服务从业人员应保持工作环境整洁，保持个人卫生，穿戴整齐，不得在工作时间内饮酒、吸烟或吃零食。

7. 服务从业人员应知悉应急处理程序，妥善处理突发事件，保持冷静并及时报告相关部门。

8. 服务从业人员应培养良好的团队合作精神，积极参与培训和学习，提升自身的专业能力。

9. 服务从业人员应认真履行工作职责，不得推卸责任或拖延工作时间，提供及时的服务响应和解决方案。

10. 违反上述规定的服务从业人员将受到相应的处罚和纪律处分。

这些规章制度的目的是确保服务行业的健康发展，并提供高质量的服务，为用户创造良好的体验。

文明服务规章制度范文（二）第一章总则第一条为了促进社会文明进步，提高服务质量，维护良好的服务秩序，树立良好的服务形象，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于所有从事服务行业的单位和个人，包括但不限于餐饮、旅游、医疗、交通等领域。

第三条所有从事服务行业的单位和个人应遵守本规章制度，并根据实际情况进行具体的实施。

第四条各级人民政府应加大对服务行业的监督力度，依法查处违反本规章制度的行为。

第二章服务行为规范第五条从事服务行业的单位和个人应以礼貌待人，不得对消费者进行侮辱、歧视、威胁等恶劣行为。

文明礼仪的规章制度

文明礼仪的规章制度第一章总则第一条：为了提倡和促进社会文明礼仪，加强社会文明素质，维护社会和谐稳定，制定本规章制度。

第二条：文明礼仪是一种社会习俗和行为规范，是人与人相处的基本准则，是社会发展的重要保障。

第三条：文明礼仪规章制度适用于社会生活的各个领域，具有普遍性和约束力。

第四条：所有公民和组织都应当遵守文明礼仪规章制度，自觉维护社会文明秩序。

第二章交往礼仪第五条：言行举止要得体，语言文明，不得辱骂他人，不得侵犯他人的合法权益。

第六条：相互尊重是交往的基本原则，应当尊重他人的意见和习惯，礼貌待人。

第七条：进入他人的私人空间时，应当尊重对方的隐私，不得擅自侵犯他人的私密生活。

第八条：在公共场所要注意自己的言行举止，不得大声喧哗，不得扰乱公共秩序。

第九条：应当尊重老人、儿童、残疾人等特殊群体，愿意帮助他们，关心他们的生活和健康。

第三章服务礼仪第十条：作为服务人员，应当热情周到，礼貌待客，尊重客户，不得歧视任何人。

第十一条：在服务过程中要注意维护客户的合法权益，保护客户的财产安全。

第十二条：服务人员要严格遵守服务规范，不得有失职、渎职等行为，要提高服务意识和服务质量。

第十三条：服务场所要保持整洁卫生，提供良好的环境和设施，确保顾客的舒适和安全。

第四章礼仪活动第十四条：各种社交活动和礼仪场合都应当遵守礼仪规范，注意礼貌和仪态。

第十五条：参加宴会、聚会等活动要遵守座次、礼仪等原则，不得无礼撒娇，言辞恶劣。

第十六条：丧葬仪式等隆重场合要庄重肃穆，表示敬意和哀思，不得搞恶作剧等不当行为。

第五章行为规范第十七条：文明乘车，遵纪守法，不得乱扔垃圾，不得占座抢座，不得强行上下车。

第十八条：文明出行，遵守交通规则，不得闯红灯、乱骑乱停，不得超速驾驶，不得占道行驶。

第十九条：文明购物，不得恶意比价，不得占便宜，不得乱扔垃圾，不得损坏商品。

第二十条：文明用餐，不得大声喧哗，不得浪费食物，不得吐痰乱丢烟蒂，保持用餐环境整洁。

保安文明服务管理规章制度

保安文明服务管理规章制度第一章总则第一条为加强保安队伍的管理，提高保安服务素质，制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于本单位全部保安人员，并应严格遵守。

第三条本单位保安人员在执行职务时，必须做到忠诚、严谨、自律、文明，服从管理、听从指挥。

第四条本规章制度的解释权归本单位负责人所有。

第二章保安行为规范第五条本单位保安人员在工作中，应以保护单位财产和人员安全为宗旨，严格遵守工作纪律，不得有违纪行为。

第六条本单位保安人员在执行公务时，应保持良好的工作状态，认真负责，不得懒散懈怠。

第七条保安人员应保持良好的职业素养，不得有不文明言行，不得涉及政治、宗教等敏感话题。

第八条保安人员应保持身体健康，不得饮酒、吸烟等不良习惯，严格遵守作息时间。

第九条保安人员在执行任务时，应保持团结协作，互相帮助，不得争斗、斗殴等损害单位形象的行为。

第十条保安人员应遵守保密制度，不得泄露单位机密，不得擅自外传工作情况。

第三章服务规范第十一条本单位保安人员在服务中应礼貌待人，热情服务，不得态度恶劣，不得对用户不敬。

第十二条保安人员应主动为用户提供帮助，解决用户遇到的问题，确保用户的安全和舒适。

第十三条保安人员应维护单位和用户的利益，不得私自利用职权谋取私利，不得偷窃、贪污等违法行为。

第十四条保安人员应提高服务意识，不断学习专业知识，提升业务水平，为用户提供更优质的服务。

第十五条保安人员应遵守服务流程，按照规定程序执行工作，不得擅自行动，不得越权处理事务。

第十六条保安人员应及时反馈用户意见和投诉，认真处理用户反馈的问题，提高服务质量。

第四章处罚措施第十七条对违反本规章制度的保安人员，根据违规情节轻重，分别给予警告、记过、记大过、降级等处罚。

第十八条对涉嫌违法犯罪的保安人员，一律移送司法机关处理，严惩不贷。

第十九条对多次违规的保安人员，本单位可根据情况解除其劳动合同。

第五章附则第二十条本规章制度自发布之日起正式施行。

第二十一条本规章制度的解释权归本单位负责人所有。

银行文明服务规章制度范本

第一章总则第一条为提高银行服务质量，树立良好的银行形象，保障客户合法权益，根据国家相关法律法规，结合我行实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我行所有网点及员工，旨在规范员工服务行为，提升服务质量，构建和谐、文明、高效的金融服务环境。

第三条我行全体员工应严格遵守本制度，为客户提供优质、高效、便捷的金融服务。

第二章服务宗旨第四条我行服务宗旨：客户至上，诚信为本，专业服务，持续创新。

第五条我行员工应始终坚持以客户为中心，关注客户需求，为客户提供全方位、个性化的金融服务。

第三章服务规范第六条员工仪容仪表规范：1. 穿着整齐，保持仪表端庄，佩戴工牌，仪容整洁。

2. 男女员工头发不得过长，不得染发、烫发，不得佩戴耳环、项链、戒指等饰品。

3. 男女员工不得涂指甲油，不得使用浓烈香水。

第七条服务用语规范：1. 使用文明礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等。

2. 主动询问客户需求，耐心解答客户疑问。

3. 避免使用粗俗、生硬、侮辱性语言。

第八条服务流程规范：1. 接待客户时，主动问候，微笑服务，热情周到。

2. 按照业务流程办理业务，确保业务办理准确无误。

3. 在办理业务过程中，注意保护客户隐私，不得泄露客户信息。

第九条服务态度规范：1. 耐心倾听客户需求，认真对待客户意见。

2. 对客户提出的问题，积极寻求解决方案，不得推诿、搪塞。

3. 对客户的不满，及时反馈给相关部门，并采取措施予以解决。

第四章服务监督与考核第十条建立健全服务监督机制，设立客户投诉渠道，确保客户投诉得到及时处理。

第十一条对员工服务行为进行定期考核，考核内容包括服务态度、业务水平、服务质量等方面。

第十二条对考核不合格的员工，进行培训和辅导，督促其改进服务行为。

第五章附则第十三条本制度由我行办公室负责解释。

第十四条本制度自发布之日起施行。

第十五条本制度如有未尽事宜，由我行办公室根据实际情况予以修订。

第十六条本制度未尽事宜，按国家相关法律法规执行。

2024年文明服务规章制度

2024年文明服务规章制度第一章总则第一条为了进一步加强和规范文明服务行为，提升公民素质，营造文明和谐的社会环境，制订本规章制度。

第二条本规章制度所称文明服务，是指为他人提供有益、有价值的服务，并在服务过程中体现敬业、礼貌、热忱、高效等品质。

第三条文明服务的目标是促进社会和谐、增强公民幸福感，不论在行政机关、企事业单位、服务行业还是个人，都应该积极履行文明服务义务。

第四条国家将加强对文明服务的宣传教育，提高公民的文明服务意识和能力。

第二章行为规范第五条在提供文明服务时，不得歧视任何人，不论其种族、国籍、性别、宗教、婚姻状况、性取向、残疾状况等。

第六条在提供文明服务时，不得使用过激或侮辱性的语言和行为，不得使用不文明的词语。

第七条在提供文明服务时，应当尊重他人的隐私和个人空间，不得擅自侵犯他人的权益。

第八条在提供文明服务时，应当礼貌待人，不得对客户或受服务人员进行人身攻击或歧视。

第九条在提供文明服务时，应当以用户需求为中心，尽力满足用户的合理要求。

第三章规范要求第十条文明服务从业人员应当具备良好的职业道德和职业操守，严格遵守相关法律法规。

第十一条文明服务从业人员应当具备相关职业技能，不断提升自己的专业水平，提高服务质量。

第十二条文明服务从业人员应当保持良好的工作形象，保持衣着整洁、仪容端正、言谈举止得体。

第十三条文明服务从业人员应当主动关心用户的需求，主动提供有益的服务建议。

第四章监管与保障第十四条监管部门应当加强对文明服务行为的监督和引导，及时查处违规行为。

第十五条监管部门应当建立文明服务行为投诉举报平台，接受公众对文明服务行为的监督和举报。

第十六条受到文明服务行为侵害或不公正待遇的个人和组织，有权向监管部门投诉求助，监管部门应当及时处理并保护投诉人的合法权益。

第十七条对于恶意干扰文明服务行为的个人和组织，监管部门有权采取行政处罚措施，并公开曝光。

第五章法律责任第十八条对于违反本规章制度的个人和组织，监管部门有权采取行政处罚措施。

公共文明引导服务规章制度

公共文明引导服务规章制度第一章总则第一条为了促进社会文明进步，提升人民素质，营造和谐、文明的社会环境，制定本规章制度。

第二条公共文明引导服务是指通过宣传教育、监督管理等手段，引导公民自觉遵守道德规范，增强文明意识，培养良好的社会习惯。

第三条公共文明引导服务的目标是：推动公民形成文明素质，弘扬社会正气，倡导和谐相处，提升社会文明水平，促进社会和谐稳定。

第四条公共文明引导服务的原则是：依法治理、以人为本，全面推动，多方参与，创新服务方式，提升服务质量。

第二章宣传教育第五条政府部门应加强公共文明引导服务的宣传教育，通过各种形式向公众传达文明理念，倡导文明行为。

第六条社会组织和媒体应积极参与公共文明引导服务宣传教育活动，宣扬文明道德，引导社会风气向上。

第七条学校教育应加强公民道德教育，培养学生的文明素养，倡导文明礼仪，树立正确的价值观。

第八条企事业单位应组织开展文明主题活动，鼓励员工参与社会公益活动，宣传文明理念。

第三章监督管理第九条公共文明引导服务应建立健全监督管理机制，加强对文明行为的引导和监督。

第十条政府部门应加强对公共场所的管理，提升服务水平，创造良好的社会环境。

第十一条社会组织应积极参与公共文明引导服务，监督社会风气，发挥社会监督作用。

第十二条个人应自觉遵守社会道德规范，文明礼仪，自觉维护社会文明秩序。

第四章惩处措施第十三条对于违反公共文明引导服务规定的行为，应采取相应的惩处措施，以维护社会文明秩序。

第十四条违反公共文明引导服务规定的行为包括但不限于：乱扔垃圾，随地吐痰，擅自涂鸦等。

第十五条对于违规行为，可以给予警告、责令改正、处罚款等处理措施。

第十六条严重违规行为应按照相关法律法规予以处理，并公布处理结果。

第十七条对于协助公共文明引导服务的单位和个人，应给予表彰和奖励。

第五章法律责任第十八条全社会应共同遵守公共文明引导服务规章，如有违反，将受到相应的法律责任。

第十九条对于严重扰乱社会文明秩序的行为，可以依法追究刑事责任。

文明规范_服务工作制度

文明规范服务工作制度一、总则为了更好地服务社会、服务人民，提高我单位的服务质量和效率，加强文明规范建设，根据国家相关法律法规和政策，结合我单位的实际情况，制定本服务工作制度。

二、服务宗旨1. 坚持以人民为中心的发展思想，全心全意为人民服务，积极回应社会关切，切实解决群众实际问题。

2. 坚持文明规范服务，提高服务质量，提升服务效率，确保服务对象满意。

3. 坚持创新发展，积极探索适应新形势下的服务工作模式，提高服务水平。

三、服务原则1. 公开透明原则。

服务内容、服务流程、服务标准、服务时限等应当公开透明，接受社会监督。

2. 公平公正原则。

对待服务对象应当公平公正，不得歧视、偏私。

3. 便民利民原则。

以便民利民为导向，优化服务流程，提高服务效率，降低服务成本。

4. 专业素养原则。

工作人员应当具备相应的专业素养，熟悉业务，提高服务水平。

四、服务内容1. 政策咨询。

提供相关政策信息的咨询服务，解答服务对象的疑问。

2. 业务办理。

按照规定的程序和标准，为服务对象办理相关业务。

3. 投诉举报。

接受服务对象的投诉举报，及时处理，反馈处理结果。

4. 其他服务。

根据服务对象的需求，提供其他相关的服务。

五、服务流程1. 接待咨询。

对服务对象的咨询进行耐心、细致的解答，提供必要的帮助。

2. 业务办理。

按照规定的程序和标准，为服务对象办理相关业务，确保业务办理的准确性和及时性。

3. 投诉举报。

接受服务对象的投诉举报，及时进行调查核实，按照规定程序处理，并反馈处理结果。

4. 跟踪回访。

对已办理的业务进行跟踪回访，了解服务对象满意度，及时改进工作。

六、服务标准1. 服务态度。

热情、礼貌、耐心、细致，尊重服务对象的人格尊严和合法权益。

2. 服务效率。

及时、高效，按时完成业务办理，提高服务对象的满意度。

3. 服务质量。

准确、规范、专业，符合国家法律法规和政策要求。

4. 服务环境。

整洁、舒适、安全，满足服务对象的需求。

七、服务时限1. 业务办理时限。

保安文明服务规章制度

保安文明服务规章制度一、总则为规范保安人员的服务行为，提高服务质量，确保社会安全和秩序，制定本规章制度。

二、服务宗旨保安人员的服务宗旨是：为人民群众提供安全保障和优质服务，维护社会治安稳定。

三、服务职责1.保安人员要遵守法律法规，忠于职守，严格执行岗位职责。

2.保安人员要保护公民的人身和财产安全，防控安全风险，确保社区安全。

3.保安人员要维护社会公共秩序，协助管理部门维护社区环境的整洁和美观。

4.保安人员要保持服务热情和耐心，积极回应群众的需求和问题，提供优质服务。

四、服务准则1.保安人员要保持良好形象，穿戴整齐，举止文明，言谈得体。

2.服务过程中要尊重人权，平等对待每一位居民和访客，不歧视任何人。

3.保安人员要主动帮助有特殊需求的人士，如老人、孕妇、残疾人等。

4.保安人员要保守居民和访客的隐私信息，不泄露或滥用。

5.不得擅自将工作权限或特权转给他人，确保安全和工作的正常进行。

6.保安人员要准时上班，严守岗位，不迟到、早退或无故离岗。

7.在工作过程中要与其他保安人员保持紧密合作，形成良好的工作团队。

五、服务流程1.保安人员应定期巡逻和检查区域，发现问题及时采取措施解决。

2.对于疑似违法犯罪行为，保安人员应立即报警并采取适当的控制措施。

3.在遇到突发事件或紧急情况时，保安人员要冷静应对，及时报告并协助有关部门处理。

4.对于居民和访客的投诉和求助，保安人员要耐心倾听，及时处理或转交相关部门处理。

六、服务监督1.监督部门要定期对保安人员的服务质量进行考核评估，并组织培训提升服务水平。

2.居民和访客可以向保安服务公司或相关部门投诉保安人员的不当行为和服务质量问题。

3.保安人员应自觉接受监督，对工作中可能存在的问题进行改进。

七、服务奖惩1.对于优秀的保安人员，可以给予表扬、奖励和晋升。

2.对于违反规定和不履行职责的保安人员，将采取相应的纪律处分，甚至辞退。

八、附则1.本规章制度自颁布之日起生效，并适用于所有保安人员。

服务规章制度(通用13篇)

服务规章制度（通用13篇）服务规章制度篇1（1）在工作中不能失态，要表现得有耐心，有教养，善于控制自己的情绪，不能与客人发生争执。

（2）尊重客人的隐私权。

客房部服务员经常进入客人房间，可能会了解到客人比较多的情况，在无意之中听到、看到一些客人的私人资料，就要格外注意尊重客人的隐私权，不得向外人透露，尤其是关于一些演艺界名人、财界或政界要人等容易成为评论对象的客人，他们的隐私就更不能随便向外人说起。

（3）不能让客人签名，或是向客人要照片等。

一般酒店都会接待一些演艺界或是其他领域的名人，客房部服务员往往有机会接触到这些客人，那么，服务员就不能借机要客人签名，更不能随便向客人索要照片。

（4）应注意保持楼层的安静。

不能在楼层或是其他工作场所大声喧哗、聚众聊天、开玩笑等。

答应客人的招呼时不能大声，如果因距离较远听不见，可以点头或是用手势来领会、示意；如果是客人在开会或是座谈而又需要叫客人接听电话，应到客人身边轻声告知，或是请其出场，向其指示电话所在。

（5）上下班及工作时，只能乘员工专用电梯，而不能使用客用电梯。

（6）因工作需要进入客人房间时，要先敲门，得到客人许可后方可进入。

一般来说要敲三次，每次敲三下，每两次之间要间隔几秒钟。

在敲门时，还要向客人通报自己的身份，说明自己是客房的服务员，如果敲三次之后客人仍无回应，可以用钥匙轻轻将门打开。

（7）在退出客人房间之前，要站在门边向客人点头微笑致意，而后再离开，并轻轻把门关上。

（8）接听服务台的电话时，应先通报“这里是客房服务，有什么需要帮忙的吗？”在与客人通话时，应注意措词和语气，如果客人有要紧事情，应适当地做记录，并进行复述。

（9）要注意保管好客房钥匙，将钥匙随身携带，不能到处摆放。

在领取或交出钥匙时，要作好交接记录。

（10）在客人的房间里，不能随便坐下，即使客人邀请，一般也不要坐下或停留。

（11）不得在酒店和客房内与自己的亲友会面交谈。

（12）不要轻易接受客人的馈赠，假如客人执意要送礼物，则必须请客人留言说明是真心赠送，并请客人写上他的姓名和房间号码。

新时代文明实践志愿服务规章制度

新时代文明实践志愿服务规章制度第一章总则第一条为贯彻新时代文明实践的党的方针政策，推动全社会形成尊老爱幼、关心弱势群体、关爱环境的良好氛围，提高社会道德水平，培养和践行社会主义核心价值观，特制定本规章制度。

第二条文明实践志愿服务是公民自愿选择，奉献社会、培育美德、提升自身品德修养的一种自觉行为。

第三条文明实践志愿服务活动宗旨是：弘扬中华民族传统美德，倡导志愿服务精神，鼓励广大公民参与社会公益事业，推动社会和谐进步。

第四条文明实践志愿服务活动应当遵循依法自愿，无偿奉献，积极参与，有序组织，承诺履行的原则。

第五条公民参与文明实践志愿服务活动应当根据自身情况和特长，选择适合的志愿服务内容和形式。

第六条各级党政机关、社会组织等单位应当充分发挥组织领导作用，推动文明实践志愿服务活动的建设和发展。

第七条所有参与文明实践志愿服务活动的主体，应当遵守国家法律法规和相关规定，积极履行义务，保护个人、组织和社会的合法权益。

第二章组织第八条文明实践志愿服务活动的组织者可以是党政机关、社会组织、学校、企事业单位、社区居民委员会等组织。

第九条文明实践志愿服务活动的组织者应当为参与者提供相应的服务场所、宣传材料、物资保障等必要的支持。

第十条文明实践志愿服务活动的组织者应当制定相应的活动计划，明确服务内容、时限、地点等具体要求，并组织开展相关培训和指导。

第十一条组织者应当通过宣传、动员和媒体等途径，广泛宣传文明实践志愿服务活动的目的和意义，鼓励更多的公民参与其中。

第十二条组织者应当建立健全志愿者信息管理制度，确保志愿者信息的真实性和保密性。

第三章志愿者第十三条参与文明实践志愿服务活动的公民，应当具备相应的责任心、爱心和服务意识。

第十四条志愿者应当自觉遵守志愿服务的组织安排，按照要求参与活动，并认真履行自己的职责。

第十五条志愿者应当与参与者之间建立良好的沟通和互动关系，倾听他们的需求，提供合适的帮助和服务。

第十六条志愿者在活动过程中应当注意安全，自觉遵守法律法规和相关规定，不得从事违法犯罪活动。

银行文明服务工作制度范本

第一章总则第一条为提高银行服务质量，树立银行良好形象，加强银行文明服务管理，特制定本制度。

第二条本制度适用于本行所有员工，包括前台柜员、大堂经理、客户经理、财务人员等。

第三条银行文明服务工作应以客户为中心，以优质服务为宗旨，以客户满意度为标准，努力提升客户体验。

第二章服务规范第四条服务态度1. 面带微笑，热情接待每一位客户，主动询问客户需求，耐心解答客户疑问。

2. 语气和蔼，礼貌用语，尊重客户，不使用粗鲁、歧视性语言。

3. 保持良好的职业形象，着装整齐，仪容端庄。

第五条服务流程1. 接待客户时，主动询问客户需求，了解客户背景，提供针对性的服务。

2. 按照规定程序办理业务，确保业务办理的准确性和效率。

3. 对于无法立即解决的问题，应向客户说明原因，并承诺及时处理。

第六条服务质量1. 严格遵守国家法律法规和银行各项规章制度，确保业务办理的合规性。

2. 提高业务技能，熟练掌握各项业务操作，提高工作效率。

3. 优化服务流程，简化手续，提高客户满意度。

第三章服务监督与考核第七条服务监督1. 建立客户投诉处理机制，及时受理和处理客户投诉。

2. 定期开展服务质量检查，对发现的问题及时整改。

3. 对员工服务态度、服务质量进行监督，确保服务规范执行到位。

第八条考核与奖惩1. 建立文明服务考核制度，将文明服务纳入员工绩效考核体系。

2. 对表现优秀的员工给予表彰和奖励，对违反规定的员工进行批评教育和处罚。

3. 定期对员工进行文明服务培训，提高员工文明服务意识。

第四章附则第九条本制度由银行行政部门负责解释。

第十条本制度自发布之日起实施。

第五章文明服务具体要求第十一条客户等待区管理1. 保持客户等待区整洁、舒适，提供足够的座椅和饮用水。

2. 设立客户意见箱，收集客户意见和建议。

3. 定期检查客户等待区设施，确保设施完好。

第十二条业务办理要求1. 业务办理前，主动向客户介绍业务流程和所需材料。

2. 办理业务时，注意保护客户隐私，不得泄露客户信息。

文明服务规章制度（6篇）

文明服务规章制度一、办公场所有序、整洁、安静1、在显眼处放置个人名牌，标明主人的姓名、职务、职责、联系电话等。

2、保证桌面和办公设备的清洁、有序。

3、桌面只放置必要的办公用品。

4、文件应及时按类按月归档，装订整理好，放入文件柜。

5、不要将餐具、小包、装饰物等放在桌面上。

6、暂时离开办公室或与外人交谈时，注意保密，设置电脑保护程序，文件要收好。

二、公务形象要端庄、高雅、敬业1、服饰仪表端庄大方（1）注意个人卫生和整洁。

（2）服饰简约庄重。

（3）符合本单位关于日常着装的要求。

2、明确职责，为民服务（1）按时到岗，严守岗位。

（2）首问负责，尽职尽责。

（3）亲切和善，细致周到。

（4）耐心细致，说明理由。

（5）骂不还口，打不还手。

3、言谈举止文明高雅（1）不大声说笑、喧哗、争吵或打闹。

（2）不在办公室吃食物。

（3）保持良好的站姿和坐姿，不宜趴在桌子或躺在椅子上休息。

（4）不玩电脑游戏或网上聊天3、节约办公，绿色环保（1）注意节约水、电、纸张。

（2）不因私使用办公设备和办公用品。

（3）较长时间离开办公室应关闭电脑、空调、电灯等。

（4）提倡纸张、信封等重复使用。

三、对上级要尊重、服从、谦谨1、恪尽职守，服从上级（1）听从指挥，服从命令。

（2）个人服从组织，少数服从多数。

（3）如果对上级工作部署有意见，应通过正常渠道向上级反映。

（4）对于上级已经决定下来的事情，不能以任何借口拒绝执行。

（5）对待上级及其决定，不阳奉阴违，不擅作主张，不肆意曲解。

2、维护权威，支持上级（1）进入领导办公室，不论开门与否，都要先敲门，得到允许后再进入。

（2）尊重信赖、理解上级。

（3）请示工作，不得越级。

（4）不背后议论上级，更不散布对领导的不满情绪。

（5）对上级安排的工作要积极主动提早完成。

四、同事之间要友爱、协助、合作1、同事之间要与人为善，助人为乐，相互支持，责无旁贷。

2、以礼相待，彼此尊重，相互关心。

3、同事见面应主动打招呼，最常用的方式就是点头微笑。

医院文明服务的管理制度

第一章总则第一条为加强医院文明服务管理，提高医疗服务质量，树立医院良好形象，满足人民群众健康需求，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合我院实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我院全体医务人员、行政管理人员及后勤保障人员。

第三条医院文明服务管理以“以人为本、服务至上、精益求精、追求卓越”为宗旨，坚持“患者满意、社会满意、员工满意”的目标。

第二章组织机构及职责第四条成立医院文明服务管理领导小组，负责医院文明服务工作的全面领导、协调和监督。

第五条医院文明服务管理领导小组下设办公室，负责具体实施、协调和监督各项文明服务工作。

第六条医院各部门、科室按照职责分工，落实文明服务管理工作。

第三章文明服务要求第七条医务人员应具备以下文明服务要求：（一）爱岗敬业，具有良好的职业道德和敬业精神；（二）遵守国家法律法规，严格执行医院规章制度；（三）尊重患者，关心患者，关爱患者，树立患者至上理念；（四）提高自身业务水平，不断学习新知识、新技术，提高医疗服务质量；（五）遵守医疗操作规程，确保医疗安全；（六）注重医患沟通，耐心解答患者疑问，提高患者满意度。

第八条行政管理人员及后勤保障人员应具备以下文明服务要求：（一）热情服务，礼貌待人，维护医院形象；（二）严格执行工作职责，确保医院正常运转；（三）协助医务人员做好患者服务工作，提高患者就医体验；（四）加强内部管理，提高工作效率；（五）关心员工，维护员工合法权益。

第四章文明服务考核与奖惩第九条医院设立文明服务考核制度，对医务人员、行政管理人员及后勤保障人员进行定期考核。

第十条考核内容包括：（一）职业道德、敬业精神；（二）业务水平、医疗服务质量；（三）医患沟通、患者满意度；（四）工作态度、工作表现。

第十一条对考核优秀的个人和集体给予表彰和奖励；对考核不合格的，进行批评教育，必要时予以处罚。

第五章附则第十二条本制度自发布之日起施行。

第十三条本制度的解释权归医院文明服务管理领导小组。

文明服务规章制度范文(4篇)

文明服务规章制度范文第一章总则第一条为了提高经营单位的服务质量，营造和谐的工作环境，树立良好的企业形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于本单位的全体员工。

第三条本单位的服务宗旨是“以人为本、诚信服务、优质高效”，要求员工在工作中要始终以客户的需求为导向，优化服务流程，提高服务效率与质量。

第四条本单位的服务行为应遵守国家法律法规，尊重客户的合法权益，严禁违法乱纪、虚假宣传、欺诈行为。

第二章服务准则第五条员工在服务客户过程中，应遵守以下准则：1.礼貌待客：员工应礼貌、热情地接待每一位客户，面带微笑，语言和谐，不得有侮辱、讽刺或冷漠的态度。

2.耐心倾听：员工应耐心听取客户的意见和需求，全面了解问题，帮助客户寻找最佳解决方案。

3.保守客户隐私：员工要严格保守客户的个人信息和交易情况，不得泄露给他人或以任何方式滥用。

4.诚实守信：员工要坚守诚实守信的原则，不得隐瞒事实、敷衍塞责、收取额外费用或盗用客户资产。

5.尊重客户权益：员工要尊重客户的合法权益，不得进行强制推销、诱骗购买或擅自改变合同约定。

第六条员工在接受客户服务过程中，应遵守以下准则：1.及时响应：员工应及时回应客户的询问、投诉和建议，并积极采取措施解决问题，不得拖延处理或不负责任。

2.演示示范：员工应具备良好的产品知识和服务技能，能够为客户提供专业的演示、操作和指导，确保客户能够正常使用产品。

3.细致服务：员工应仔细查看每一项服务项目，确保服务质量，不得敷衍了事或服务不规范。

4.提供优质服务：员工应以结果为导向，尽力满足客户的需求，并主动推荐和提供客户所需要的其他服务。

第三章服务流程第七条本单位的服务流程应符合以下要求：1.服务接待：员工应热情接待客户，询问客户需求并提供解答。

2.问题了解：员工应耐心倾听客户的问题，并通过询问和了解客户的具体情况，全面了解问题。

3.解决方案：员工应根据客户的问题和需求，提供合适的解决方案和操作指导，帮助客户解决问题。

文明服务规章制度

文明服务规章制度一、总则1.1 目的和依据本规章制度的目的是为了规范企业员工在工作中的服务态度和行为，提高客户充足度，促进企业的长期进展。

本规章制度依据国家相关法律法规、公司章程以及公司实际情况订立。

1.2 适用范围本规章制度适用于全部公司员工，对于顾客服务部门的员工尤为紧要。

1.3 定义•文明服务：指员工在与客户沟通和接待过程中遵守礼貌、敬重和关爱客户，为客户供给充足的服务。

•客户：指与公司进行合作或购买公司产品的个人或组织。

•员工：指公司聘用的全体员工。

二、服务态度规范2.1 敬重客户•永久以礼貌、友好的态度对待客户，避开使用粗鲁或冷漠的语言。

•依据客户的需求供给精准、适时、详细的服务，积极解决客户的问题。

•敬重客户的隐私，妥当保管客户的个人信息。

2.2 亲善沟通•用简单明白的语言与客户交流，避开使用行话或难懂的专业术语。

•倾听客户的看法和建议，尽量充足客户的需求。

•对于客户的埋怨或投诉，适时处理并予以合理的解释和回应。

2.3 诚信守约•不得向客户供给虚假信息或误导性的宣扬。

•必需严格遵守公司内部相关规定和合同商定，不得擅自更改或违反商定。

•如因公司原因延迟服务或无法履约，应适时告知客户并予以合理的解释和补偿。

三、服务行为规范3.1 服装仪表•全部员工上班时必需穿着乾净、统一的工作服，并注意个人仪容仪表。

•不得穿着露骨或性感的服装，避开过度化妆或发型夸张。

3.2 室内环境乾净•办公区域、会议室等公共场所应保持乾净有序，确保顾客进入时感受良好。

•保持办公区域的清洁和卫生，定期进行卫生清理和消毒。

3.3 接待礼仪•对于来访客户，必需自动迎接并供给适当布置。

•为客户供给舒适的等候环境，定期询问客户是否需要帮忙或供给饮水等服务。

•在与客户交谈时，保持面部表情和声音的和谐，不使用讽刺、嘲讽的语言。

3.4 服务流程•员工必需谙习公司产品和服务流程，为客户供给精准的信息和引导。

•依据客户的需求和要求供给个性化的服务，尽可能充足客户的特别需求。

文明服务规章制度

文明服务规章制度一、引言随着社会的发展，人们对公共场所的文明服务有了更高的要求。

为了建立良好的社会秩序，保障人民的生命安全和财产安全，制定文明服务规章制度是非常必要的。

二、基本原则1. 尊重他人文明服务的基本原则是尊重他人。

在公共场所，我们应当尊重他人的权益和个人空间，不干扰他人正常的活动。

2. 守规矩文明服务的关键是守规矩。

我们应当遵守公共场所的秩序，不随地吐痰、乱扔垃圾等行为，保持环境的整洁与美好。

3. 互助友善文明服务的精髓在于互助友善。

我们应当乐于助人，主动帮助老弱病残人群、孕妇和儿童等需要帮助的人们。

4. 诚实守信文明服务的基石是诚实守信。

我们应当遵守约定，不偷不抢、不骗不欺，维护公共场所的诚信与安全。

三、公共交通规范1. 排队上车在乘坐公共交通工具时，我们应当排队上车，不拥挤、不推搡、不插队，让有需求的人先上车。

2. 让座礼让在公共交通工具上，我们应当主动让座给需要的人们，如老人、孕妇、残疾人等特殊群体。

3. 安静乘车在公共交通工具上，我们应当保持安静，不大声喧哗，让车内环境更加安静舒适，不打扰他人。

四、公园休闲规范1. 文明行走在公园中，我们应当保持文明行走，在指定的人行道上走，不占用车道，避免发生交通事故。

2. 爱护花草在公园中，我们应当爱护花草树木，不随意践踏或摘取花草，保护自然环境的美好与生态平衡。

3. 守时使用设施在公园中，我们应当守时使用设施，不长时间独占公共设施，让更多人有机会使用。

五、商场购物规范1. 排队结账在商场购物时，我们应当排队结账，不插队或争抢商品，保持良好的购物秩序。

2. 温和对待售货员在商场购物时，我们应当与售货员保持温和的互动，不对售货员进行恶言恶语的侮辱或威胁。

3. 不将购物车带离商场在商场购物时，我们应当不将购物车带离商场区域，不影响其他购物者的正常购物。

六、餐厅用餐规范1. 不浪费食物在餐厅用餐时，我们应当不浪费食物，根据个人需求点餐，尽量不点过多的食物造成浪费。

政务文明服务规范-政府规章制度

政务文明服务规范/政府规章制度一、仪表形象1、仪表端庄，举止文明，办事公正，体现良好的修养和素质。

2、统一着工商制服佩戴胸牌上岗。

3、言行举止和善、谦恭、庄重、得体。

4、严格落实《禁酒令》，严禁酒后上岗。

二、服务规范1、热情接待办事群众，语言文明，耐心解答申请人咨询；2、坚持微笑服务，做到“来有迎声，问有答声，走有送声”；3、严格落实“一次性告知”制度，做到告知事项“一口清”，发放材料“一手清”，登记审查“一次清”；4、积极推行首问责任制，按照“谁第一次指导谁负责登记”的原则，全程指导申请人办理企业登记；5、认真落实限时办结制，在承诺的期限内办结企业登记申请。

三、服务环境1、在登记注册大厅公示登记注册依据、条件、程序、期限、收费标准以及提交材料目录；2、登记注册大厅保持干净整洁，做到窗明几净，无纸屑、无烟头、无痰迹、无垃圾；3、服务台、办公桌、电脑等保持清洁，办公用品摆放整齐，放置必要的办事指南和办公用品，供办事群众使用；4、登记注册大厅应亮化、美化，保持花草常绿，无枯枝落叶。

四、服务态度1、接待办事群众主动打招呼，使用文明用语；2、解答办事群众咨询热情、周到、百问不烦，耐心解释，不冷落、刁难、训斥和歧视办事群众；3、认真倾听服务对象提出的意见、建议和批评，做到有则改之、无则加勉；4、保持平和心态，不与办事群众或申请人争辩吵闹。

五、工作作风1、按时到岗，坚守岗位，不随意串岗、脱岗；2、工作期间不做与工作无关的事，保持作风严谨；3、对待登记申请和群众咨询不推诿、不拖拉、不敷衍塞责。

六、廉洁自律1、严格执行企业登记注册“七禁止”；2、不利用职务便利牟取不正当利益；3、不让服务对象报销应由个人支付的费用；4、不赊欠服务对象的钱物；5、不借用服务对象的钱物、交通工具、通讯工具。

政务文明服务规范。

农信社文明服务规章制度

农信社文明服务规章制度第一章总则第一条为推动农信社文明服务的发展，提升服务品质，提高服务水平，树立社会形象，维护社会和谐，特制订本规章制度。

第二条农信社文明服务是指农信社在为客户提供金融服务的过程中，注重服务态度和服务行为，以文明礼貌、热情周到、诚信守法为基本准则，促进和谐互动，提高服务质量。

第三条农信社应当坚持服务为先的原则，遵循以人为本、诚信服务的理念，制定良好的服务规章制度，确保员工遵循规定，为客户提供优质服务。

第四条农信社应当根据客户需求和市场变化，不断完善文明服务规章制度，不断提升服务标准和质量，积极推动文明服务的发展。

第五条农信社应当加强员工培训，提高员工的服务意识和服务技能，建设一支专业化、高效率、优质化的服务团队。

第二章服务行为规范第六条农信社员工应当热情周到地为客户提供服务，倾听客户需求，及时回应客户问题，保证客户满意。

第七条农信社员工应当保持良好的工作态度和形象，遵守规章制度，不得有违规行为，要做到言行一致，举止得体。

第八条农信社员工应当严格遵守工作纪律，不得迟到早退，不得擅自离岗，不得私自与客户达成不正当交易，不得随意更改客户信息。

第九条农信社员工应当尊重客户，不得对客户进行人身攻击和侮辱，不得诋毁客户信誉。

要保护客户隐私和个人信息，严禁私自泄露客户信息。

第十条农信社员工在工作中必须言行得当，不得使用粗言秽语，不得发布违规、不当言论，不得发布对客户或单位不利的言论。

第三章服务质量标准第十一条农信社应当切实加强服务质量管理，建立健全服务质量评估机制，定期对服务进行评估、检查和改进。

第十二条农信社应当建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，解决客户问题，让客户感受到公平、公正、透明的服务。

第十三条农信社应当加强对服务流程的管理，规范服务流程，提高服务效率，确保服务顺畅、流畅。

第十四条农信社应当建立与客户的沟通机制，了解客户需求，及时反馈客户意见，不断改进服务，提高服务满意度。

第四章服务承诺第十五条农信社作为金融服务单位，应当遵守法律法规，保证服务合法、正当。

新时代文明实践志愿服务规章制度

新时代文明实践志愿服务规章制度一、总则二、组织体系文明实践志愿服务组织分为国家级、地方级和社区级三个层次。

国家级组织负责制定和实施全国范围内的志愿服务计划和政策。

地方级组织负责组织和协调本地区的志愿服务活动。

社区级组织负责基层志愿者队伍的组织和管理。

三、志愿者队伍志愿者队伍是文明实践志愿服务的基础。

志愿者应当具备一定的道德素质和知识水平，能够积极参与服务活动并具备一定的专业技能。

志愿者队伍应当多元化，包括各个年龄段、职业背景和文化水平的志愿者。

四、志愿服务项目志愿服务项目应当符合国家政策和当地的实际需求，关注社会热点和民生问题。

志愿服务项目可以包括但不限于日常关爱、扶贫帮困、文化教育、环境保护等方面。

志愿者可以自主选择参与感兴趣的项目，并在组织的指导下进行服务。

五、志愿服务管理志愿服务管理应当健全完善，确保志愿者的权益得到保护，服务工作的质量得到保证。

志愿服务组织应当建立健全志愿者登记、培训和评价制度，对志愿者的参与情况进行跟踪和反馈。

同时，志愿者也应当遵守组织制定的规章制度，服从组织的安排和指导。

六、宣传推广宣传推广是文明实践志愿服务工作的重要环节。

志愿者组织应当通过各种媒体宣传和推广志愿服务的理念和成果，鼓励更多的人参与到志愿服务中来。

同时，还可以通过举办各类活动和奖励制度等方式激励志愿者积极参与。

七、监督评估对志愿服务项目进行监督评估是确保志愿服务质量的重要手段。

各级志愿服务组织应当建立监督机制，定期对项目实施效果进行评估和反馈。

对违规行为或服务不当的志愿者应当予以纠正和处理，以确保志愿服务的规范和有效性。

八、经费保障为了保障志愿服务的顺利进行，需要提供一定的经费支持。

国家和地方应当拨款设立专项资金，用于志愿服务组织的运行和项目实施。

同时，鼓励企业和个人自愿捐助，共同支持志愿服务事业的发展。

总之，新时代文明实践志愿服务是促进社会和谐发展的重要架构，制定一套完善的规章制度可以规范和引导志愿服务行为，提高服务的质量和效果，更好地满足社会的需求。

2024年文明服务规章制度例文（五篇）

2024年文明服务规章制度例文一、全体员工必须严格遵守公司各项规章制度及国家法律法规。

二、员工应严格遵守员工守则中的各项规定：1. 禁止迟到、早退、旷工及擅自换班、私自脱岗等行为。

2. 必须无条件执行上级指令，遇有问题应先服从后提出疑问。

3. 上班前需检查个人仪容仪表，佩戴工作证上岗。

工作期间需保持优雅的站姿、坐姿及走姿，并维持愉快的微笑与舒畅的心情。

具体要求如下：①统一着装，保持整洁，避免佩戴过多首饰。

衣领、领子及袖口需整洁无瑕疵。

②女性员工化妆应简洁健康，避免浓妆艳抹及使用香味浓烈的香水。

③保持指甲整洁，经常修剪。

女性涂指甲油时尽量选用淡色。

4. 工作期间严禁饮酒、食用香口胶或带有异味的食品，吸烟需到指定非工作区域。

5. 工作期间禁止长时间拨打或接听私人电话。

6. 工作时需保持安静，做到说话轻、操作轻、走路轻。

7. 上班期间严禁打瞌睡、嬉笑失态。

8. 对待客人需保持平和态度，避免情绪化言行，禁止与客人争吵。

9. 回答客人问题时，应避免使用“不知道”、“没有”等否定性词汇，以及“可能”、“也许”等模糊性回答。

10. 面对客人时，需保持得体举止，避免抠鼻孔、掏耳朵等不雅动作。

咳嗽、打喷嚏时需用手帕等物品遮掩。

11. 工作期间需保持高效工作状态，避免偷懒影响服务质量。

12. 严格执行部门制定的各项操作程序。

13. 禁止从事任何损害公司及客人利益的行为或产生此类意识。

14. 电话交流时，需用手捂住话筒以防止噪音干扰，给客人留下良好印象。

15. 从客人手中接过物品时需表示感谢，递送物品时需使用双手。

递送文件等物品时，需确保文字正面朝向对方；递送钢笔等物品时，需将笔尖朝向自己以便于对方接取。

16. 遇到客人投诉时，需友好接待并妥善处理。

如遇重大投诉，需立即上报质监部门。

17. 设立信息登记本，每天下班前需对当天工作进行总结记录，以便同事及上司了解工作进展。

礼貌服务主要标准如下：⑴主动服务：无论工作繁忙与否，均需同等对待每一位客人。