加油站行为规范
加油站规范
加油站规范加油站规范是为了确保加油站的正常运营和提供安全、高效的服务而制定的一系列规范和要求。
下面是加油站的规范。
一、服务规范1、服务态度：员工应友好、热情地对待每一位顾客，提供及时、准确、周到的服务。
2、安全意识：员工应具备基本的消防和急救知识，并严格遵守加油站的安全管理规定。
3、油品销售：员工应依据顾客需求，为其选择适当的油品，并正确、快速地完成加油操作。
4、设备维护：员工应定期检查加油设备和相关设施的运行状况，确保其正常使用，如有问题及时报修。
5、环境整洁：员工负责保持加油站、厕所、油品储存区等公共区域的清洁整齐。
二、安全规范1、加油操作：员工应正确操作加油设备，避免油品洒漏和火灾事故的发生。
2、消防设施：员工应熟悉加油站内消防设施的位置和使用方法，并定期检查和维护。
3、防静电措施：员工应遵守防静电操作规范，确保加油过程中消除静电风险。
4、紧急救援：员工应熟悉紧急救援流程，知悉急救设施的位置和使用方法，并能迅速、有效地进行救援。
三、环境保护1、废弃物处理：员工应正确分类处理加油站产生的废弃物，包括废纸、废油、废弃罐等，并按要求将其送至指定收集点。
2、节能减排：员工应养成节约能源、减少废气排放的良好习惯，如合理使用加油设备、控制油品泄漏等。
3、绿化维护：员工应定期清理加油站周围的垃圾，保持其环境整洁，并合理安排绿化工作，使加油站环境更加美观。
四、经营规范1、价格公示：加油站应公示油品价格，并严格执行国家价格规定，不得私自调高价格。
2、计量准确：加油站应确保计量设备的准确性，确保顾客加油金额与实际加油量相符。
3、发票开具：加油站应提供发票服务，并确保发票内容准确、清晰。
4、口碑管理：加油站应重视顾客的反馈和投诉，及时解决问题，并加强员工的培训和管理，提高服务质量。
五、员工行为规范1、形象仪容：员工应保持良好的个人形象，穿着整洁，戴上工作证，便于顾客识别员工身份。
2、纪律要求：员工应遵守加油站的纪律规定，包括工作时间、考勤、禁酒禁烟等规定。
加油站规章制度和操作规程
加油站规章制度和操作规程一、引言加油站是为了满足车辆燃油需求并确保交通安全而设立的特定场所。
为了保护加油站员工和顾客的健康安全，以及确保正常运营，制定和执行规章制度和操作规程是至关重要的。
二、员工行为规范1. 着装规范1.1 员工在工作期间应穿着干净整洁的工作制服。
1.2 禁止穿着开放式鞋类或过于暴露的服装。
1.3 必须佩戴合规的个人防护装备，包括防滑鞋、耳塞、手套等。
2. 仪容仪表2.1 员工在上班前应确保个人仪容仪表整洁。
2.2 禁止佩戴过于夸张或影响工作形象的饰品。
2.3 禁止在站内吸烟或食用不洁食品。
3. 工作纪律3.1 员工应按时到岗上班，并且不得未经批准擅自离职。
3.2 员工应遵守工作时间安排，不得迟到或早退。
3.3 员工应遵守上级指示，不得因个人原因拒绝执行工作任务。
4. 客户服务4.1 员工应友好、热情地向顾客提供服务，满足顾客需求。
4.2 员工应保持站点干净整洁，定期清理垃圾和杂物。
4.3 员工应提供合理的加油建议，并确保顾客的安全。
三、安全操作规程1. 加油作业1.1 员工必须熟悉各类燃油（汽油、柴油等）的特性和操作要求。
1.2 加油时要确保车辆处于熄火状态，禁止吸烟和使用明火。
1.3 使用合规的加油设备，避免溢油和漏油现象的发生。
1.4 维护好加油枪和油桶，避免油漆脱落、泄露等情况。
2. 应急响应2.1 员工应熟悉站点应急处理措施，并且按照要求进行训练。
2.2 发生火灾、泄露等紧急情况时，员工应立即采取适当措施进行处置。
2.3 对于有毒有害物质泄漏，员工应戴好防护装备并迅速报警。
3. 交通安全3.1 加油站员工应按照交通规则行驶，遵守交通信号灯和道路标志。
3.2 在加油站附近行驶时，员工必须保持适当的车速和安全距离。
3.3 禁止在加油站内超速行驶或违规停放车辆。
四、违规处理1. 违规行为1.1 严禁在工作场所饮酒或使用药物。
1.2 违反安全操作规程，给加油站带来安全隐患的行为。
加油站服务行为规范
加油站员工服务行为规范为落实国资委“经营管理年活动方案”，进一步加强公司加油站的管理,树立加油站良好的企业形象,提高企业效益和市场竞争能力,按照“强化管理,确保安全,保持稳定,促进发展”的工作要求,结合公司加油站的实际情况,围绕“信誉第一、顾客至上”的原则,以及用“计量准确,质量合格,管理规范,服务一流”的要求，在全公司加油站实行《加油站服务行为规范》,达到管理升级的目的。
其具体要求如下：（一）以诚待客，优质服务在加油过程中，每位员工必须做到热情主动，诚恳待客，坚持微笑服务，达到想顾客所想，急用户所急，热心帮助顾客解决困难，顾客有疑问误会，耐心解答解释，顾客有意见，专心听取。
（二）优化加油站服务环境服务环境是企业外观形象的重要标志。
直接影响顾客消费心情，所以加油站的外观环境必须做到：1、保持加油场地整洁：加油站服务场地必须保持每天清扫。
达到四周无杂物、无垃圾、无积水、厕所无积垢无臭气。
站内陈列的商品和样品做到摆放整齐美观,无灰尘,无散乱。
2、设备设施整洁:当班加油人员要做到每天对加油机、加油枪、油桶,细心进行擦试保养,保持加油设备无灰尘无油迹。
3、室内整洁：在站人员要做到室内卫生天天打扫。
达到窗户阳台无灰尘，无蜘蛛网，寝室无异味，使用的物品随时保持摆放统一，整齐有序。
（三）服务要求1、着装统一整洁，胸前佩带统一标志和上岗证；2、给加油驾驶员提供免费纸杯和可饮用水，若驾驶员提出使用电话，不得收费。
3、工作时间要坚守岗位，做到人等客，顾客来去要以微笑迎、送。
4、接待顾客要耐心热情，说话和气，用语文明。
对顾客的询问做到有问必答，不厌其烦，顾客无论大小要一视同仁，做到买与不买一样热情，买多买少一样真诚，忙与不忙一样周到。
5、收付款时要唱收唱付，做到有零找零，交代要清楚，避免差错发生。
6、千方百计想办法提高工作效率，减少顾客等候时间，做到服务规范有始有终。
（四）服务操作程序和要求1、看到车辆进站应立即站立相迎，指挥车辆驶入加油位置，使用礼貌用语招呼司机。
加油站规章制度学习
加油站规章制度学习一、加油站的基本规章制度1. 遵守交通规则：加油站周围通常会有一定的交通指示标志，员工和顾客都要严格遵守交通规则，不得随意停车或者违章驾驶。
2. 禁止吸烟：加油站是易燃易爆的场所，为了避免发生意外，加油站绝对禁止吸烟，任何时候都不允许在加油站内吸烟。
3. 禁止使用手机：员工在加油站工作期间，不得使用手机，以免分散注意力造成意外。
4. 禁止携带火种：加油站内禁止携带任何火种，如打火机、火柴等，一旦发现立即处理。
5. 禁止使用电子设备：员工在加油站工作期间，不得使用任何电子设备，以免误操作或者影响工作效率。
6. 禁止混装混加：加油站内所有油品均有明确的标识，员工禁止在客户车辆上混装混加不同种类的油品。
7. 禁止擅自涨价：员工不得擅自对油价进行修改，必须按照规定的价格收费。
8. 禁止私拆秤斗：员工不得私自拆卸加油机的秤斗，遇到问题应立即向上级主管报告。
9. 禁止随意加注燃料：员工在为客户加注燃料时，必须选择正确的燃料类型，不得随意加注不符合要求的燃料。
10. 禁止违规停车：员工和顾客不得违规停车，必须按照指定的停车位停放车辆。
11. 禁止浪费资源：员工必须爱惜公司资源，不得浪费燃料、水、电等资源。
12. 禁止滥用权力：员工不得滥用职权，必须遵守公司规定的操作程序。
13. 禁止接受贿赂：员工不得接受任何形式的贿赂，一经发现将严肃处理。
14. 善待客户：员工必须礼貌待客，不得对客户不文明行为。
以上就是加油站的一些基本规章制度，员工在工作期间必须严格遵守，确保加油站的安全和顺利运营。
二、学习要点1. 了解规章制度：员工在加入加油站工作前，必须仔细阅读并了解加油站的规章制度，确保自己在工作期间能够按规章制度操作。
2. 考试学习：加油站通常会举行规章制度考试，员工必须通过考试才能上岗，通过考试学习可以帮助员工更好地理解规章制度，增强遵守规章制度的意识。
3. 经常复习：规章制度是员工的工作准则，员工需要经常复习规章制度，避免遗忘或者忽视规定。
加油站服务规范的内容
加油站服务规范的内容1.接待礼仪：工作人员应主动向顾客问好，微笑并热情地迎接顾客的到来。
用友好的语言和态度与顾客互动，为顾客提供必要的帮助和指导。
2.服务速度：加油站是一个服务行业，因此提供快速高效的服务至关重要。
工作人员应保持高效率并且尽量迅速地为每位顾客完成服务，最大限度地减少等待时间。
4.良好的沟通与倾听：工作人员要善于沟通和倾听顾客的需求和意见。
当顾客有问题或建议时，要认真倾听并提供解决方案或回馈。
保持良好的沟通和反馈渠道，提高服务质量。
5.清晰的价目表和标识：加油站应在明显的位置展示商品和服务的价格，并确保清晰可读。
另外，要确保商品和服务的标识准确无误，以方便顾客做出正确的选择。
6.安全控制：加油站是一个潜在的危险地点，工作人员应遵守安全标准和规程，确保加油、充电和供气等过程不会造成安全事故。
同时，要及时排除任何存在的安全隐患。
7.处理投诉与纠纷：如果发生投诉和纠纷，工作人员应冷静客观地处理，先听取顾客的陈述，然后与相关部门或负责人商讨解决方案。
始终保持耐心和专业，确保每位顾客的问题能得到合理解决。
8.环境保护：加油站应积极关注环境保护，并采取相应的措施减少对环境的污染，如妥善处理废弃物和尽量减少能源的浪费。
工作人员也应提醒顾客节约能源，鼓励环保行为。
9.员工礼仪与形象：工作人员应注意自己的形象和仪态，在工作期间保持整洁干净的服装，并配戴相关工作证件。
工作人员要端正态度，严禁吸烟、饮酒、闲聊等不良行为，保持良好的职业道德。
10.持续改进：加油站应定期组织培训和知识更新，提高员工的专业素质和服务水平。
同时，要不断收集顾客的反馈和建议，及时调整和改进服务流程和质量，以适应市场的需求。
总之，加油站服务规范的内容应包括接待礼仪、服务速度、准备工作、沟通与倾听、价目表和标识、安全控制、投诉与纠纷处理、环境保护、员工礼仪与形象，以及持续改进等方面。
通过制定和遵守这些规范，可以提升加油站的服务质量，满足顾客的需求，增强顾客的满意度和忠诚度。
加油站规章制度和操作规程
加油站规章制度和操作规程一、引言加油站是公共场所，为确保安全、环保和服务质量，制定和遵守规章制度是非常重要的。
本文将详细介绍加油站的规章制度和操作规程。
二、行为规范1. 工作人员应穿着整洁、规范的工作服，并佩戴有效的工作牌证。
2. 工作人员应友好、热情地对待每一位顾客，并耐心解答顾客的疑问。
3. 工作人员应严禁吸烟、饮食、嚼口香糖、打电话等行为，以确保工作场所的整洁和安全。
4. 严禁将个人物品放置在工作区域，保持工作区域的整洁和安全。
5. 工作人员应严格遵守规定的工作时间，不得迟到、早退或过早离岗。
三、安全规程1. 工作人员应经过专业培训并持有加油站操作资格证书，确保熟练掌握相关安全操作知识。
2. 加油站应配备消防设备，并定期进行消防演练和检查，以确保消防安全。
3. 严禁携带易燃、易爆、有毒物品进入加油站，确保场所的安全。
4. 工作人员应事先采取必要的防护措施，佩戴防护设备，如手套、眼镜等，以免受伤。
四、环境保护规程1. 加油站应定期进行环境保护设施的检查和维护，确保废气和废水的排放符合相关标准。
2. 加油站应有妥善处理废弃物的制度，将废弃物分类储存和处理，确保不对环境造成污染。
3. 严禁在加油站周围抛弃垃圾，工作人员应及时清理周边环境，保持整洁。
五、加油操作规程1. 加油站工作人员应详细了解不同车型的加油要求，并正确操作加油枪和计量器具。
2. 工作人员应对每个加油枪和计量器具进行定期检查和校准，并记录相关数据。
3. 严禁超量加油、倒漏油、闲置加油枪等行为，确保加油过程的安全性和准确性。
4. 工作人员应当及时处理加油中出现的问题，并向顾客提供必要的协助和解决方案。
六、紧急情况处置规程1. 加油站应建立有效的应急预案，包括火灾、泄漏、事故等突发情况的处理方法和流程。
2. 工作人员应定期进行应急演练，熟悉紧急情况的应对措施，确保能够迅速、正确地处理紧急情况。
3. 严禁私自处理紧急情况，工作人员应根据预定流程报告并协助相关部门进行处理。
加油站各项规章制度
加油站各项规章制度加油站是一个公共场所，为了保障加油站的正常运营和顾客的安全与权益，必须制定一系列的规章制度来管理加油站。
以下是加油站各项规章制度的内容：1.服务宗旨规定：加油站的服务宗旨是以顾客满意为目标，提供高品质、高效率、安全可靠的加油服务。
加油站员工必须遵守该宗旨，为顾客提供优质的服务。
2.加油站员工行为规范：加油站员工应遵守劳动纪律，保持良好的工作作风，尊重顾客，热情服务。
员工应穿着整洁、统一的工作服，不得在工作时间内离开加油站。
3.作业安全规定：加油站必须遵守安全操作规程，确保员工和顾客的人身安全。
包括加油操作、易爆物品存放、消防设备检查等方面的规定。
4.油品质量管理规定：加油站必须严格遵守国家油品质量标准，确保所售出的油品质量安全、合格。
加油站应定期检测油品质量，定期清洗储油罐，确保油品的正常储存和使用。
5.顾客权益保护规定：加油站应尊重顾客的权益，不得随意提高油价、降低油品质量。
加油站应提供真实、准确的油价信息，不得进行虚假宣传。
6.环境保护规定：加油站应积极履行环境保护的职责，减少废气、废水和废渣的排放，定期清理原油泄漏和机械设备的漏油。
加油站应定期开展环境卫生清洁工作。
7.设备维护规定：加油站必须定期检查加油设备的运行状况，及时发现和处理设备故障。
加油站还应对设备进行定期维护保养，确保设备的正常运行。
8.突发事件应急处理规定：加油站必须建立应急管理制度，提前制定应急预案。
在发生火灾、泄露、爆炸等突发事件时，加油站员工必须按照预案及时、有效地进行应急处理。
9.禁止吸烟规定：加油站内禁止吸烟，以保障场所的安全和员工、顾客的健康。
10.加油站消防安全规定：加油站必须配备消防设备，如灭火器、消防水带等，并定期进行消防设备检查和维护。
员工必须接受灭火设备使用和基本灭火知识的培训。
加油站的规章制度是为了确保加油站的正常运作和顾客的安全。
通过这些规定，可以规范加油站员工的行为，提升服务质量，加强油品质量管理和环境保护工作，保障加油站的安全和消防设备的完好，保障加油站员工和顾客的安全，同时也维护顾客的权益和公共场所的秩序。
加油站管理规范
加油站管理规范
标题：加油站管理规范
引言概述：
加油站作为汽车主要的加油场所，对于保障交通安全和维护车辆正常运行起着至关重要的作用。
加油站管理规范是保障加油站正常运营和服务顾客的重要保障，惟独严格遵守管理规范，才干确保加油站的安全性和服务质量。
一、加油站设施维护规范
1.1 定期检查加油站设施，确保设备正常运行。
1.2 定期清洁加油站周围环境，保持站内外整洁。
1.3 定期对加油站进行安全检查，确保设施符合安全标准。
二、员工管理规范
2.1 培训员工加油操作技能，确保操作规范。
2.2 定期对员工进行安全培训，提高员工安全意识。
2.3 建立员工奖惩机制，激励员工提高服务质量。
三、加油作业规范
3.1 严格遵守加油操作规程，确保加油安全。
3.2 定期清洁加油枪和加油泵，避免污染油品。
3.3 加油时注意防火安全，禁止吸烟和使用明火。
四、油品管理规范
4.1 定期检查油罐，确保储存油品的安全性。
4.2 定期对油品进行质量检测，确保油品符合标准。
4.3 建立油品采购渠道，确保油品来源合法合规。
五、服务质量管理规范
5.1 建立客户投诉处理机制，及时解决客户问题。
5.2 提供24小时加油服务，方便客户随时加油。
5.3 定期进行客户满意度调查，改进服务质量。
结论：
加油站管理规范是保障加油站安全运营和提高服务质量的重要措施，惟独严格遵守管理规范，加油站才干更好地为顾客服务，确保交通安全和车辆正常运行。
希翼加油站能够加强管理规范，提高服务水平，为社会交通事业做出更大贡献。
加油站规章制度和操作规程
加油站规章制度和操作规程一、前言加油站作为储存和销售易燃易爆油品的场所，安全至关重要。
为了确保加油站的正常运营，保障员工和顾客的生命财产安全，提高服务质量，特制定本规章制度和操作规程。
二、加油站规章制度（一）安全管理制度1、加油站必须配备齐全有效的消防器材，并定期进行检查和维护，确保其处于良好状态。
2、严禁在加油站内吸烟、使用明火或进行可能产生火花的作业。
3、员工必须穿着防静电工作服和工作鞋，严禁穿钉鞋或带金属饰品进入加油站。
4、加油站内的电气设备必须符合防爆要求，定期进行检查和维护。
5、严禁在加油站内停放未熄火的车辆，加油时车辆必须熄火。
（二）油品管理制度1、严格按照规定的油品质量标准采购油品，确保油品质量合格。
2、油品的储存必须符合安全要求，定期对油罐进行检查和清洗。
3、加强油品的计量管理，确保计量准确无误。
4、严格执行油品的收发制度，做好油品的出入库记录。
（三）员工管理制度1、员工必须经过专业培训，考核合格后方可上岗。
2、员工必须遵守工作纪律，不得迟到早退、擅自离岗。
3、员工要热情服务，不得与顾客发生争吵或冲突。
4、员工要爱护公共财物，不得损坏或私自挪用加油站的设备和物品。
（四）设备管理制度1、建立设备台账，对加油站的设备进行分类登记。
2、定期对设备进行维护保养，确保设备正常运行。
3、设备出现故障时，应及时进行维修，并做好维修记录。
4、对报废的设备，要按照规定进行处理。
三、加油站操作规程（一）加油操作规程1、引导车辆进入加油位置，车辆停稳后，询问顾客加油品种和数量。
2、检查车辆油箱盖是否关闭，提醒顾客熄灭发动机。
3、打开油箱盖，将加油枪插入油箱，确认无误后开始加油。
4、加油过程中要密切关注油表和流速，防止溢油。
5、加油结束后，拔出加油枪，盖好油箱盖，向顾客收取油款并开具发票。
（二）卸油操作规程1、卸油前，检查油罐车的安全设施是否齐全有效，核对油品品种和数量。
2、连接好卸油管和静电接地线，静置 15 分钟以上。
加油站服务规范的内容
加油站服务规范的内容一、员工形象和仪容仪表规范1.员工应着工作制定的工作服，保持服装整洁、干净；穿着整齐，不得穿着太暴露或过于随意的服装。
2.员工发型整齐，清洁，不得长发披肩，发色要符合公司规定；不得化浓妆，男子不得涂改色彩鲜艳的指甲油。
3.员工不得佩戴过多的饰品，仅能佩戴公司制定的工作标识、工作证。
二、服务态度和行为规范1.员工应以微笑和亲切的语言对待每一位顾客，主动问候并及时提供帮助，积极回答顾客提出的问题。
2.员工与顾客交流时，要尊重顾客的隐私和个人空间，不得主动询问顾客的私人信息，保护顾客的个人隐私。
3.员工应严格遵守公司的工作流程和操作规定，确保服务流程正确无误。
4.员工应保持工作区域的整洁，不得乱扔垃圾或将私人物品带入工作区。
三、产品销售规范1.员工应了解加油站的各种油品和附加服务，能够提供准确的产品信息给顾客。
2.员工应提供准确的油价信息，不得擅自提高油价或私自享受加油企业与加油站之间的优惠政策。
3.员工应按照公司规定的销售流程和方式，不得诱导、欺骗或强迫顾客购买不需要的产品。
四、安全管理规范1.员工应定期参加安全培训，了解安全事故的防范措施和应急处理程序，确保自身和顾客的安全。
2.员工应按照相关要求正确使用加油设备，确保加油安全，杜绝任何违规操作或不当行为。
3.员工应配合加油站的安全巡查和防火检查，不得存放易燃、易爆物品或违禁品。
五、投诉处理规范1.加油站应设立投诉处理机构，指定专人负责处理和回复顾客的投诉。
2.员工应认真对待顾客的投诉，及时采取措施解决问题，确保对顾客的投诉得到合理解决。
3.投诉处理过程中，员工应尊重顾客的意见和诉求，严禁对顾客进行侮辱、辱骂或歧视行为。
总之，加油站服务规范要求员工形象整洁，态度友好热情，行为规范合理，确保产品销售的诚信和准确性，同时加强安全管理和投诉处理，为顾客提供高质量的服务，树立加油站的良好形象。
加油站规章制度及规定
加油站规章制度及规定第一条为了加强对加油站的管理，维护加油站的秩序和安全，提高服务质量，保障顾客权益，特制订以下规章制度。
第二条加油站每日营业时间为早8时至晚10时，加油站值班人员需准时上班，不得迟到早退，确保加油站正常运营。
第三条加油站的值班人员需穿着整洁，佩戴工牌，礼貌待客，不得在工作时间内私自打电话、聊天或做与工作无关的事项。
第四条加油站值班人员需经过专业培训，熟练掌握加油机操作规程，确保加油过程安全。
第五条加油站值班人员需及时清洁加油机及加油枪等设备，保持设备干净、整洁、无杂物。
第六条加油站值班人员需认真执行各项安全规定，禁止在加油站内吸烟、使用明火，保持加油站内无异物，确保加油站安全。
第七条加油站值班人员需随时注意顾客的安全情况，提醒顾客在加油时保持安全距离，确保加油过程平稳顺利。
第八条加油站值班人员需熟悉加油站周围的事故处理程序，掌握应急处理方法，确保在紧急情况下能及时有效地处理问题。
第九条加油站值班人员需保持加油站周围环境整洁，及时清理垃圾，保持加油站环境卫生。
第十条加油站值班人员需按照规定为顾客提供优质服务，熟悉加油站各类优惠活动及服务项目，主动为顾客解决问题，提高顾客满意度。
第十一条加油站值班人员需保护加油站的知识产权，不得擅自转让或泄露加油站的商业机密。
第十二条对于违反加油站规章制度的值班人员，加油站将做出相应处理，严重者将追究法律责任。
第十三条加油站的安全监控设备需全天候运行，确保加油站内外环境安全，一旦发生意外事件，加油站应及时报警并采取相应措施。
第十四条加油站应定期对加油机等设备进行检修与维护，确保设备运行正常，保障顾客加油的安全。
第十五条加油站应建立健全消防设施，定期进行消防演练，确保加油站的消防隐患得到有效控制。
第十六条加油站应配备应急物资，建立灾害应对预案，做好各类突发事件的处理准备工作。
第十七条加油站应配备专业的清洁人员，定期对加油站进行清洁卫生处理，确保加油站环境整洁。
加油站应有哪些规章制度
加油站应有哪些规章制度一、员工行为规范1. 服装规定：员工在工作期间应统一着装，穿着整洁、符合卫生要求的工作服装。
任何不符合要求的服装不得穿戴。
2. 工作纪律：员工应遵守工作时间，不得擅自离岗或迟到早退。
不得在工作期间私自玩手机、聊天，保持专注工作状态。
3. 对顾客的服务态度：员工应以礼貌和亲切的态度对待顾客，主动为顾客提供帮助和咨询。
不得对顾客发脾气或进行不当的行为。
4. 安全责任：员工应严格遵守加油操作规程，确保加油作业的安全性。
任何违反操作规程或安全规则的行为将被严肃处理。
5. 对他人财产的尊重：员工不得私自挪用加油站或顾客的财物，保护他人财产安全。
6. 不得接受顾客的小费：员工不得接受顾客给予的小费，确保公平、公正的服务环境。
7. 保密规定：员工在工作期间接触到的顾客信息、加油站内部信息等都属于保密范围，不得泄露给外人。
二、顾客权益保障1. 价格明码标价：加油站应对油价、加油服务等费用明码标价，不得私自变动价格或乱收费。
2. 提供发票：加油站应提供合法的销售发票，并保存记录，方便顾客查询。
3. 维护加油设施：加油站应对加油设施进行定期检查和维护，确保设施安全可靠。
4. 顾客投诉处理：加油站应建立健全的顾客投诉处理机制，及时处理顾客投诉和意见反馈。
5. 提供良好的服务环境：加油站应保持洁净整洁的服务环境，提供便利、舒适的服务设施。
6. 安全保障：加油站应定期组织员工进行安全培训，提高员工应对突发事故的应急处理能力。
7. 不得乱收费或变相收费：加油站不得以任何理由乱收费或变相收费，严禁虚假宣传或欺诈行为。
三、加油站内部管理1. 存储管理：加油站应建立合理的存储管理制度，对油品、润滑油等保管到位，确保存储的安全性。
2. 安全管理：加油站应定期进行安全检查和防火检查，确保加油站的安全运营。
3. 财务管理：加油站应建立健全的财务制度，对财务进行严格监管和核算，杜绝财务失误和贪污行为。
4. 环保管理：加油站应遵守环保法律法规，严格控制排放和废弃物处理，保护环境。
加油站规章制度
加油站规章制度篇一：加油站规章制度为确保加油站的安全运营，保障客户的正当权益，制定了以下规章制度。
一、加油站的基本规定1.加油站为严禁吸烟区域，请勿在加油站内吸烟。
2.为了保障工作人员与消费者的安全，请勿在加油站内使用手机。
3. 驾驶员在加油站内必须保持警惕，遵守交通和安全行车规则，保持车辆行驶安全。
4. 消费者进入加油站后，应完全切断车辆引擎，并熄灭车灯，并且不要在加油站内使用手机。
二、加油服务规定1.按照车辆的不同类型和燃油的不同，工作人员应向顾客提供相应的油品及服务，并确保油品的品质。
2. 使用专业的设备提供加油服务，确保车辆没有安全隐患。
3. 在加油完毕后，工作人员应及时协助顾客清理并整齐打包油管并妥善处置服务残料。
三、安全操作规定1. 工作人员需要经过专门的培训和考试，才能够独立进行任何操作和服务。
2. 工作人员必须全程佩戴防静电、防腐蚀等安全防护用品。
3. 在进行危险化学品（如油品）操作时，必须穿戴专门的防护服，并且掌握正确使用的方法。
四、其他规定1.加油站内不允许从事非法经营活动。
2.加油站内不允许携带易燃、易爆物品入内，不得使用明火、电动工具以及产生电火花的设备。
3.若遇到紧急情况，请积极与加油站工作人员沟通并配合应对。
以上制度由加油站制定并执行，如有不遵守或违规的行为，将接受相应的处罚和经济赔偿。
篇二：加油站安全操作规定为保障消费者和操作人员的生命财产安全，制定了以下加油站安全操作规定。
一、操作流程规定1. 操作人员必须在戴防静电衣、耳塞、鞋套等防护设备及佩戴口罩后开展加油工作。
2. 加油前应检查加油机型号、燃油规格、机器输入加油的数量是否正确。
3. 加油人员在车辆加油前，应告知车主引擎停止，进入静置状态，减弱引擎温度，稍作等待后方可进行加油操作。
4. 加油员将油枪对准车辆油口后，将油枪插入油口，手握油枪手柄开启加油机。
5. 加油过程中需要不断观察油表，防止加油超量，出现漏油现象。
加油站现场规章管理制度(3篇)
加油站现场规章管理制度一、站长为加油现场第一责任人，加油现场管理员为直接责任人。
对加油现场安全卫生有监督管理责任；二、加油现场必须建立安全卫生轮流值班制度。
值班员负责卫生清扫，防火防盗，加油设备安全巡检；三、加油现场当班人员必须接受站长，加油现场管理员，轮流值班员的管理；四、加油现场白班与夜班人员每日分别进行两次打扫，每个班次的卫生清洁标准相同；五、加油机机内部件有专人进行清洁，当班人员不负责打扫；六、加油现场地面要清扫干净，做到地面洁净无杂物；七、加油现场禁止堆放可燃易燃物品，注意防火安全，杜绝一切安全隐患；八、加油现场禁止使用任何通讯设备，加油员要提醒司机熄火加油并问清所加油品型号及数量，不可在站内修理车辆，摩托车应指引到指定地点加油；九、值班人员进行加油现场安全巡检时应注意加油机有无滴漏现象，电线有无漏电，静电接地是否良好，加油岛护拦是否完好，各种消防设备是否完好；十、卸油池进行清洁时，所有罐口要擦拭干净，做到无尘无油渍，卸油池表面要做到洁净无污迹；十一、加油机进行清洁时，机体表面保证洁净无尘土，油枪口应用棉签进行擦拭，枪管与油枪槽要擦拭干净，保证无油渍；十二、消防沙箱要擦拭干净，并保证沙箱内沙土干燥不潮湿并且沙土有足够的松软程度；十三、所有消防设备都要逐一进行擦拭，保证所有灭火器罐体干净，消防桶等器材内外洁净，各种指示表牌字迹清晰表面洁净无污迹；十四、加油现场当班人员要认真落实十三步曲，对顾客要做到热情接待并时刻注意站内各种设备是否完好，有无设备发生异常情况；十五、员工违反本规定加油站将追究有关人员责任，并依据有关规定进行处罚。
加油站现场规章管理制度（2）1. 安全管理规定：- 确保加油站设施和设备的安全运行。
- 确保员工和客户的人身安全，包括严禁吸烟和明火等。
- 加油站内禁止存放易燃物品和危险品。
2. 环境管理规定：- 确保加油站周围环境的清洁和安全。
- 合理管理垃圾和废弃物，按要求进行处理和分类。
加油站现场规章管理制度(三篇)
加油站现场规章管理制度第一章总则第一条加油站是供汽车加油的专业场所，为了保证安全、高效和规范的运营，制定本规章管理制度。
第二条加油站现场规章管理制度是指在加油站现场实施的一系列规章制度，包括但不限于加油作业、安全操作、施工管理、环境保护等。
第三条所有在加油站工作的员工必须遵守本规章管理制度，确保工作场所的安全和秩序。
第四条加油站应当建立与员工进行定期培训的机制，确保员工了解本规章管理制度的内容，并能够有效执行。
第二章加油操作规范第五条加油站的加油操作必须符合以下规范：1. 加油人员必须正确佩戴防静电衣物和防静电鞋，加油作业时不得吸烟、使用手机等电子设备。
2. 加油人员必须保持清醒状态，不得饮酒或使用麻醉药物或其他影响工作安全的物品。
3. 加油人员必须确保所使用的测量工具和加油设备处于良好状态，并定期维修和检查。
4. 加油人员必须掌握各种加油设备的操作方法和注意事项，严禁操作时离开加油机台。
5. 加油人员必须正确使用放油设备和油桶，杜绝油料外溅和污染环境。
6. 加油人员必须按照车辆加油口和燃油类型进行加油，严禁将不同类型的燃油混合使用。
第六条加油站必须明确加油车辆排队等候的秩序和标志，确保加油车辆按照规定的顺序进行加油。
第七条加油站应当根据各种情况制定应急预案，并对加油设备进行定期检查和维护，以保证应急救援的及时性和有效性。
第三章安全操作规范第八条加油站现场必须遵循以下安全操作规范：1. 加油站必须设立明显的安全警示标志，并定期进行检查和更新。
2. 加油站必须定期组织员工进行安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。
3. 加油站必须定期检查和维护加油设备和防火设施，确保其正常运行和安全性能。
4. 加油站必须制定安全操作规范，明确员工的职责和操作流程，并进行常规检查和督促。
5. 加油站必须建立火灾报警和消防设施，定期进行消防排查，并制定灭火预案和应急逃生路线。
第九条加油站必须建立和执行严格的安全管控制度，防止员工违章操作和事故发生。
加油站员工的守则范本
加油站员工的守则范本一、工作态度1.对待工作要积极主动，热心服务，保持良好的工作态度。
2.对待客户要有礼貌、耐心，以宾至如归的态度对待每一位顾客。
3.遵守工作纪律，准时上下班，不早退晚到。
二、安全意识1.严格遵守加油站操作规程，保证加油过程安全顺利进行。
2.保持工作场所的整洁和安全，杜绝一切可能导致事故的隐患。
3.严禁使用明火或吸烟等有火源行为，确保工作环境安全。
三、品行规范1.不得接受任何形式的贿赂、小恩小惠等私利，坚决维护加油站的声誉。
2.不得泄露公司的商业机密，保护客户的隐私。
3.不得违规操作，严禁盗窃、侵占公司财产。
四、服务质量1.熟悉并掌握加油站各项服务流程，提供专业、高效的服务。
2.认真执行公司的服务标准，确保每一位客户都能享受到优质的服务。
3.积极主动地提供相关信息，帮助客户解决问题。
五、团队合作1.加强与同事之间的沟通与合作，共同完成工作任务。
2.尊重他人，不诋毁、中伤他人，保持团队的和谐氛围。
3.帮助新员工融入团队，协助他们适应工作环境。
六、个人形象1.保持良好的仪容仪表，穿戴整洁、得体。
2.保持语言文明，礼貌待人，不放任何恶劣的言辞。
3.严禁在工作场所使用手机等电子设备，集中精力完成工作任务。
七、自我提升1.积极参与公司组织的培训和学习活动，不断提高业务水平。
2.关注行业动态，学习相关知识，不断扩展自己的知识面。
3.不断反思和总结工作中的不足，努力提升个人综合素质。
八、追求卓越1.追求卓越，时刻保持良好的工作状态，不断提高工作效率。
2.积极反馈客户的意见和建议，持续改进工作流程。
3.时刻保持积极向上的心态，不断追求个人和公司的发展。
九、遵纪守法1.严格遵守国家相关法律法规，不从事违法犯罪活动。
2.坚决执行公司的规章制度，严禁违规行为。
3.如发现他人存在违法违规行为，应积极举报，维护公司和社会的利益。
以上守则为加油站员工的基本准则，希望每一位员工都能认真遵守，不断提升自己的综合素质，为公司发展做出更大的贡献。
加油站规范化服务标准
加油站规范化服务标准1仪表仪容1.1着装统一、穿戴规范1.1.1员工上岗时穿着统一的工作服。
1.2.2帽子扣戴端正，衣裤拉链到位，纽扣锁住，皮带束紧，不卷袖口、裤腿，不穿拖鞋、高跟鞋、带钉鞋。
1.2.3根据不同季节穿着不同的服装，员工换装（含帽、鞋）时间由地市公司统一规定，同一县（市）范围内着装必须一致（室内工作人员可不戴帽）。
1.2仪表端庄、服饰整洁1.2.1员工不染怪发，不戴墨镜，不留长指甲；男性员工头发不过耳、不蓄胡须，无大鬃角；女性员工长发束起，不化浓妆，不涂指甲，饰物适当。
1.2.2员工上岗时工作服无明显油渍、污迹及破损。
2.着装与胸徽2.1着装管理2.1.1员工上岗时穿着由中国石油化工股份有限公司油品销售事业部（以下简称油品销售事业部）统一规定式样的服装。
2.2.2为每位员工配发夏装、春秋装、冬装各两套。
夏装每年更新一次，春秋装每两年更新一次，冬装每三年更新一次。
2.3胸徽管理2.2.1员工上岗时佩戴由油品销售事业部统一规定式样的胸徽。
2.2.2胸徽佩戴在左胸前。
2.3安全员臂章管理2.3.1安全员臂章式样由油品销售事业部统一规定。
2.3.2安全员上岗时，臂章端正佩戴在左上臂衣袖上，正面朝外，臂章上沿离肩口接缝处8cm。
3.服务语言3.1主动问候、礼貌用语3.1.1面带微笑接待顾客，主动问候。
3.1.2接待顾客使用文明用语（见附件），讲普通话。
3.1.3接待顾客称呼恰当，用词准确。
3.2杜绝忌语、文明服务3.2.1不对顾客讲忌语（见附件）。
3.2.2礼貌待人，不与顾客发生争执。
4.形体动作4.1站、坐姿端正4.11员工站姿正直平稳，不倚靠墙、柱、加油机等；不双手插兜、抱肩、拢袖。
5.1.2员工坐姿端正，不前俯后仰，不东倒西歪，不摇腿翘脚。
4.2主动引车、动作规范4.3.1营业时罩棚下有员工等候服务。
4.2.2工作情况允许时，员工主动引导车辆进站。
4.2.3员工引车动作认真、精神饱满不单手、单指指点顾客。
中石化加油站规范管理制度
中石化加油站规范管理制度第一章总则第一条为了加强对中石化加油站的管理，规范加油站的运营行为，确保加油站的安全和服务质量，特制定本管理制度。
第二条本制度适用于中石化旗下所有加油站，包括公司自营加油站和加盟加油站。
第三条中石化加油站以“诚信、卓越、和谐、责任”的核心价值观为指导，遵循“安全第一、精细服务，环保可持续”的经营理念，切实履行社会责任。
第四条加油站应当严格遵守国家相关法律法规和中石化公司的各项规章制度，保障人身、财产安全，为顾客提供优质的服务。
第二章经营管理第五条加油站应当严格按照中石化公司的统一部署，合理规划加油站的运营目标和生产计划，确保加油站正常运营。
第六条加油站应当建立健全的制度和规范化管理体系，合理配置人力资源，提高员工的服务意识和专业技能。
第七条加油站应当建立并严格执行库存管理制度，保障油品的质量和供应量，确保顾客的加油需求。
第八条加油站应当定期对设施设备进行检修和维护，确保加油站的设施设备完好，并建立健全的安全管理制度，严格执行安全操作规程，保障员工和顾客的安全。
第九条加油站应当建立并严格执行财务管理制度，确保经营资金的安全和合规经营，防范各类经济风险。
第十条加油站应当加强对市场信息的收集和分析，根据市场需求调整营销策略，提高市场竞争力。
第三章服务质量第十一条加油站应当建立健全的服务质量管理体系，规范服务流程，提高服务质量。
第十二条加油站应当加强对员工的培训和考核，提高员工的服务意识和专业技能。
第十三条加油站应当注重顾客的意见和建议，建立健全的投诉处理机制，及时解决顾客的投诉和问题。
第十四条加油站应当定期对服务设施和环境进行清洁和维护，营造整洁、舒适的服务环境。
第四章安全管理第十五条加油站应当建立健全的安全生产责任制，明确责任人，保障加油站的安全生产。
第十六条加油站应当建立健全的消防管理制度，配备必要的消防设备，建立消防应急预案，定期组织消防演练，提高员工的消防意识和能力。
第十七条加油站应当加强运输车辆和加油作业的安全管理，确保加油过程中的安全和环保。
加油站工作纪律
加油站工作纪律第一篇：加油站工作纪律加油站工作纪律1.按时上下班。
2.不早退，不旷工，不无故离岗，陪岗，睡岗。
3.严格执行请假制度。
4.员工上班一律穿统一工作服，仪表端庄，服饰整洁，佩戴工作牌。
5.工作时间不准做与工作无关的事。
6.上班时间不准私自会客，严禁吸烟，严禁酒后上岗。
7.站有站姿，坐有坐像。
8.主动热情为司机提供服务，正确对待批评和投诉，不与顾客争吵。
9.主动使用文明服务用语，讲普通话，杜绝服务禁语。
10.收银台现金未经领导同意任何人不准外借现金。
11.超市保持柜台不缺货，干净整洁，少货及时补货。
12.收银台门随手关闭，非收银台工作人员，禁止进入。
13.收银台工作人员严禁使用电脑上网看电视等。
14.上班禁带手机。
15.询问所加油品及数量。
16.因操作不当造成影响及时向客户赔礼道歉并上报领导。
17.严禁离枪加油。
18.提醒熄火加油。
19.吃饭时间打卡制。
20.不准私用，私拿公司财物。
21.收银员在收款时必须站立。
22.员工不准衣裤拉链不到位，不扣纽扣，卷袖口，裤腿，穿拖鞋或高跟鞋。
23.员工按规定金额交现金。
24.接听电话第一句话讲“你好，广济石化加油站”。
25.宿舍卫生保持干净整洁无异闻。
26.见到领导主动问好。
27.站立式迎车。
28.发放工资要说：“谢谢！” 29.严禁指引陌生人上楼。
30.加完油加油机油管放好。
31.服从领导，听从指挥，遇到不能解决问题，不擅作主张，及时上报。
第二篇：加油站纪律工作纪律：（1）不准迟到早退。
（2）不准擅自离岗、串岗、调岗、酒后上岗。
（3）不准聚集聊天。
（4）不准吃零食。
（5）不准做与工作无关的事情。
（6）不准随身携带手机、香烟、打火机等与工作无关的物品。
加油站营业准备的内容：（1）接班人员应提前15分钟到站，在仪表镜前整理好着装，默念仪表镜上方提示：“请把微笑带给顾客”。
（2）交接班双方前庭主管交换意见，明确注意事项。
（3）接班前庭主管召开班前会议。
加油站行为规范
加油站行为规范加油站行为规范加油站工作人员行为规范1. 一定要讲礼貌，多用：早晨好，你好，多谢，对不起等礼貌用语，礼貌待人会促进我们工作的顺利2. 每次上班提前十分钟到加油站，穿好工作服到办公室签到，同时留意记事本上的事项并签名，留意各项最新通知及排班表，做好班前一切准备工作。
3. 上班不签到者，作迟到处理，下班不签退者按早退者处理，不签到不签退者以旷工论处。
4. 排班表视工作情况由本部门主管统筹安排，一经排定不得更改。
若需调班或调休，必须书面陈述原因，经主管批准后方能生效，否则按旷工论处。
若调班后上错班者，后果自负。
5. 事假、病假、休假必须事先向主管申请，经主管审批同意及作好安排后才能休假。
请病假一定要有市级以上医院的医生证明。
6. 如因业务需要加班，员工必须服从安排。
7. 每日用餐时间由当值主管安排，每次用餐时间不超过二十分钟。
8. 上班必须配带员工证，办公用品、个人物品按规定分别摆放，非当班时间不穿员工制服。
9. 当值期内不准在工作岗位或公共区域做出有碍观瞻的举动，例如，双手交叉胸前，双手插于裤袋，与其他同事手拉手，搭肩膊，挑牙，照镜化妆，身靠前后墙壁，闲聊等等。
10. 仪表要整洁，制服穿着整齐。
11. 当班时一定要自律，私人物品、私人款项必须按规定存放，不得与油站物品、加油款项混淆，否则予以没收；不得在当班时吃零食、打瞌睡；接听私人电话不得超过两分钟；不得在工作时间内看书报、杂志及刊物、听收录机、MP3等；不得擅自离开工作岗位；不得聚堆谈笑，大惊大叫，粗言烂语；不得在当班时间内接待亲友或带小孩上班；对待顾客应主动热情。
12. 客人提出问题时，应耐心礼貌给予解答，对自己不清楚的事情应先查询清楚不要随意作答，以免误导客人。
切忌与客人发生争吵；不与客人谈论政治，宗教以及其他有争议的问题。
13. 顾客投诉，应细心聆听，对自己无法解决的问题，应马上向主管反映，由当值主管协助处理。
14. 工作时间已到而工作尚未完成者，必须把工作完成后方可下班。
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加油站工作人员行为规范
1.一定要讲礼貌，多用：早晨好，你好，多谢，对不起等礼貌用语，礼貌待人会促进我们工作的顺利
进行。
2.每次上班提前十分钟到加油站，穿好工作服到办公室签到，同时留意记事本上的事项并签名，留意
各项最新通知及排班表，做好班前一切准备工作。
3.上班不签到者，作迟到处理，下班不签退者按早退者处理，不签到不签退者以旷工论处。
4.排班表视工作情况由本部门主管统筹安排，一经排定不得更改。
若需调班或调休，必须书面陈述原
因，经主管批准后方能生效，否则按旷工论处。
若调班后上错班者，后果自负。
5.事假、病假、休假必须事先向主管申请，经主管审批同意及作好安排后才能休假。
请病假一定要有
市级以上医院的医生证明。
6.如因业务需要加班，员工必须服从安排。
7.每日用餐时间由当值主管安排，每次用餐时间不超过二十分钟。
8.上班必须配带员工证，办公用品、个人物品按规定分别摆放，非当班时间不穿员工制服。
9.当值期内不准在工作岗位或公共区域做出有碍观瞻的举动，例如，双手交叉胸前，双手插于裤袋，
与其他同事手拉手，搭肩膊，挑牙，照镜化妆，身靠前后墙壁，闲聊等等。
10.仪表要整洁，制服穿着整齐。
11.当班时一定要自律，私人物品、私人款项必须按规定存放，不得与油站物品、加油款项混淆，否则
予以没收；不得在当班时吃零食、打瞌睡；接听私人电话不得超过两分钟；不得在工作时间内看书报、杂志及刊物、听收录机、MP3等；不得擅自离开工作岗位；不得聚堆谈笑，大惊大叫，粗言烂语；
不得在当班时间内接待亲友或带小孩上班；对待顾客应主动热情。
12.客人提出问题时，应耐心礼貌给予解答，对自己不清楚的事情应先查询清楚不要随意作答，以免误
导客人。
切忌与客人发生争吵；不与客人谈论政治，宗教以及其他有争议的问题。
13.顾客投诉，应细心聆听，对自己无法解决的问题，应马上向主管反映，由当值主管协助处理。
14.工作时间已到而工作尚未完成者，必须把工作完成后方可下班。
接班工作人员未到之前不得离开工
作岗位或下班。
两班之间必须办好交接班手续，结清当班货款方可下班，因两班之间交接不清而造成的经济损失由交接双方当事人平均分担。
15.工作人员必须严格遵守各项工作的操作程序,若因疏忽不小心导致加油站声誉或经济受损,当事人应
负损失赔偿责任。
16.工作人员必须认真识别货币的真伪，数据必须计算清楚，若因疏忽造成损失自行承担。
17.工作人员必须严格遵循工作规范流程，若因失误造成油品跑、冒、嘀、漏等情况造成的损失由直接
责任人员承担。
18.工作人员必须时刻注意安全事项，严禁安全事故的发生，严防安全隐患。
发现安全隐患应立即上报
并积极排除。
对发现安全隐患并积极排除的工作人员视情形给予奖励，对造成安全隐患的工作人员视情形给予处罚。
19.员工在工作中不得有作弊行为,一经发现立即解雇，并处以作弊金额两倍以上的罚款,严重者将报公
安机关依法处理。
20.工作中必须服从直属上司的安排,调遣和指令,对主管有意见,应待下班后到经理办公室投诉。
21.当值有问题发生而自己解决不了,应立即打报告当值主管,切勿自作主张。
22.除遵守以上各项规定外，同时还应遵守加油站的其它规定。