2018年群众信访工作工作总结范文
2018年信访工作总结
2018年信访工作总结
2018年信访工作总结
2018年，信访工作取得了一定的成绩，以下是2018年信访工
作的总结：
1. 提高了信访工作的效率：通过加强信访工作人员的培训和专业知识的更新，提高了信访工作的效率。
信访工作人员能够更加准确地了解信访者的问题，能够更加迅速地做出响应和处理。
2. 加强了信访工作的指导：通过成立信访工作指导小组，对信访工作进行指导和协调。
指导小组能够及时地了解信访工作中的问题和困难，并提出解决方案。
同时，也能够对信访工作人员进行日常督导，确保信访工作的质量和效果。
3. 深化了信访工作的改革：通过借鉴其他地区和国外的信访工作经验，对信访工作进行改革。
改革重点包括信访工作流程的简化、信访工作人员的队伍建设、信访工作的规范化等。
改革为信访工作的顺利开展提供了良好的环境和条件。
4. 提升了信访工作的公信力：通过加强信访工作的公开性和透明度，提升了信访工作的公信力。
信访工作人员能够积极回应社会关切，主动透露信息，通过公开信息和数据来展示工作成果和工作进展。
5. 做好了信访工作的后续跟踪：在信访工作结束后，及时跟踪信访问题的解决情况，并向信访者反馈相关情况。
信访工作人
员与相关部门保持密切的联系，确保信访问题的解决情况能够得到及时反馈。
以上是2018年信访工作的总结。
在未来的工作中，需要进一步加强信访工作人员的培训和队伍建设，提高信访工作的水平和质量。
同时，还需要加强与相关部门的合作和协调，共同解决信访问题，维护社会的稳定和和谐。
2018年度信访工作总结
2018年度信访工作总结
2018年度信访工作总结今年来，我镇信访工作在市委、市政府的正确领导下，在市信访局的精心指导及镇党委政府的大力支持下，紧紧围绕**工作大局，全面落实“抓信访、保稳定、促发展”和“服务大局、服务基层、服务群众”的工作思路，主抓基层接访处访工作，为维护社会稳定、促进镇域经济社会发展作出了应有的贡献。
现将一年来的工作总结如下：一、以创新机制为载体，开创信访工作崭新局面1、今年来，我镇新成立了信访与群众工作办公室，我办按照“分级负责、属地管理”的原则，进一步建立健全了信访接待制、领导大接访制、岗位责任追究制、各部门协调联动工作制等，建立了信访工作台帐，规范了信访工作程序和信访人行为，为开创信访工作新局面提供了坚强的制度保障，使全镇信访工作开展更顺利，更及时。
2、进一步细化矛盾纠纷排查制度，为切实做好信访隐患排查工作和信访小矛盾不出村、大矛盾不出镇奠定了基础。
组织各村（社区）定期开展纠纷排查，对排查出的问题及时上报，信访办每月进行一次排查，并及时组织人力对排查的问题进行处理，对一些集体上访苗头做到发现得早、控制得早、处理得好。
二、以优化服务为宗旨，促进干群关系和谐融洽1、加强信访基础建设，提高信访工作效率。
一是建立健全信访工作网络。
今年来，除常规的群众来信来访外，根据省市要求，信访工作建成了网上信访信息系统，开通了专用的政务外网，镇村两级设立专职信访员和村级信访联系员，实行信访信息直报、月报等制度，建立起了上下贯通、左右衔接的信息网络，切实拓宽了信访信息渠道。
二是加大投入，设立了专门。
信访工作总结范文
信访工作总结范文前言作为一项公共服务工作，信访工作已经成为了政府的一项必要职责。
在信访工作中，我们既要为民众提供咨询服务，同时也需要及时回应民众的合理诉求，解决社会矛盾与纠纷。
因此，总结信访工作是十分必要的，通过总结经验与教训，不断完善工作，提高信访工作的质量与效率。
工作概况2018年度，我市共受理各类信访举报案件7134件，较去年同期有所下降。
其中，群众来访 6285人次，来信 853封；市长信箱接收问题62个，其中34个已解决；县市区领导信箱接收问题 203个，解决问题170个，剩余问题33个，正在处理当中。
工作亮点稳步推进信访工作信息平台建设作为一个重要的信访工作支撑平台，我们不断投入时间和精力完善信访工作信息平台，增强其监管和服务功能。
今年，我们进一步优化信访工作信息平台，增设新功能，加强与其他政务部门管理系统的对接，便于相关信息快速查询和汇总，有效提高信访工作管理的效率。
加强宣传工作，增强群众信心在信访工作中，宣传工作是至关重要的一环。
今年我们加强了宣传工作，通过印发宣传材料和张贴宣传标识牌等形式，宣传政府有关信访工作的政策和规定，宣传信访热线电话、网络受理窗口等服务平台，并通过媒体渠道广泛传递公司信访工作的信息和成果。
这些宣传举措，增强了公众对信访工作的了解和信心，有效提高了信访工作的满意度。
严格信访工作纪律，形成“从严治理”氛围作为公共服务机构，严格执行工作纪律是我们信访工作的重中之重。
今年我们加强了对信访工作的监督和管理，完善制度体系，深化重点领域的监督和检查，严格执行工作流程，强化部门协同，遏制和惩治一些不正之风，形成了“从严治理”的氛围。
工作总结在一年的信访工作中，我们努力完成了规定的工作任务，发挥了应有的作用。
总的来看，信访工作的稳步推进取得了一定的成效，工作绩效得到了社会各界的认可。
总的来说，我们的工作亮点主要体现在以下三个方面：一是稳步推进信访工作信息平台建设，为信访工作提供高效的信息化支持；二是加强宣传工作，便于更好地宣传政府的政策和规定，增强公众对信访工作的信心；三是坚持从严治理，严格执行工作流程，遏制和惩治不正之风，形成了“从严治理”的氛围。
2018年信访工作总结的报告
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------2018年信访工作总结的报告区联席办：信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带。
是维护和实现群众民主权利的重要手段。
2018年，是深入贯彻落实党的十七大精神的重要之年，做好信访维稳工作，对于构建稳定和谐的社会环境具有十分重要的意义。
在这不平凡的一年里，在区委区政府和区信访办的领导下，我委信访工作取得一定的成绩。
但由于我委工作职能决定和面临的历史遗留问题较多，使我委在今年这个特殊时期的信访工作接受了一次巨大的考验。
这不仅是对我们日常工作的一次大检阅，更是对我委全体干部职工综合素质的一次大阅兵。
现将一年来信访工作总结如下：一、全年信访工作回顾（一）高度重视，严格考核。
一年来，我委领导班子高度重视信访工作，加大了领导工作力度，领导班子进一步深化了对信访工作重要性的认识，把信访工作列入党政议事日程，作为工作的重要内容切实抓紧抓好。
年初,成立了由“一把手”任组长、纪检组长任副组长、各科室站（所）负责人为成员的信访领导小组，实行了主要领导负总责，分管领导具体抓。
并将信访工作列入年度工作目标管理考核内容，实行一票否决制。
确保了奥运会、残奥会及重要节日、会议期间无人赴渝进京上访。
（二）建立信访长效机制，搞好信访矛盾排查和处理切实做好信访案件的登记和隐患排查工作，制定了信访登记、全委办案和重要案件领导下访、带访、包案等制度。
最大限度地做到将信访矛1 / 4盾化解在基层。
定期和不定期召开信访专题会，听取每个包案小组对包案的处理进展情况和人员稳控情况，领导班子再将情况汇总、梳理后及时提出有针对性的化解方案。
对排查出的信访隐患，及时组织人员进行化解，确保了矛盾不被激化。
二、重要信访案件原因的分析在54年信访件中，最为突出的是城乡开发公司改制遗留问题和天河苑工程项目遗留问题，这两个信访件均属全区信访件中的“骨头”信访件。
2018年信访工作总结范例
2018年信访工作总结范例
2018年的工作回顾
一、确保四个到位，使信访工作的地位得到前所未有的提高。
近年来，群众来信来访呈持续上升趋势，信访工作任务繁重、压力加大。
市委、市政府十X大地促进了老户息访和积案化解，怀化市年初登记的89起积案现已化解81起，余下的8起也在多个部门的督办下实现了“包案稳控”。
（1）（2）（3）（4）
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三、拓展四项职能，使信访工作的绩效得到前所未有的认同。
2018年，按照把《信访条例》赋予的职能落实到位，把信访群众需要的职能履行起来的思路，我们在实践中拓展了民情调研、信访救济、信访调解、下访约访等四项职能。
四、开展四项探索，使信访工作的效能得到前所未有的提升。
在逐步实现制度化、规范化的同时，我市就信访工作的科学化、高效化开展了积极有益的探索，在接办一体化、捆绑式帮扶、隐患期介入、热点访归类四个方面取得了一定的经验。
1、开展“接办一体化”探索，形成了对初访的有访必接，有问必答，有疑必释，有困必解的“四有处访格局”。
2018年，我市开展了三种形式的“接办一体化”实践：一是领导接访的“四见面、两点头”制。
市级领导公开接访时安排信访问题较多的部门业务主管人员陪同侯
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2018年信访工作总结汇报_1
2018年信访工作总结汇报
信访工作是我们联系人民群众的重要渠道，下面是我们搜集整理的2018年信访工作总结汇报，欢迎阅读。
2018年信访工作总结汇报一
今年来，信访局按照市信访工作的总体要求，在区工委、管委会的正确领导和全区各级各部门的共同努力下，重点围绕解决群众实际问题，狠抓工作落实，实行督查责任制，完善长效机制而开展工作，为构建和谐稳定的社会环境，实现我区经济跨越式发展提供了重要保障。
一、基本情况
截止到4月30日，我区共接待来访群众147批1602人次，其中进京2批2人次，到市31批577人次，到区114批1023人次。
办理国家信访局交办件1件，省信访局交办件1件，市联席会议交办件8件。
各级各部门依法做好信访工作和群众依法信访反映问题意识明显增强，信访渠道进一步拓宽，依法信访工作进展明显。
信访问题的受理和办理程序更加规范，与去年同期相比，信访秩序明显好转。
二、反映的主要问题
目前，群众来访呈现一增两减的特点，即个访数量增多，集访、来信减少。
情况表明，大量的不稳定因素被化解于萌芽，制止于初动状态。
这一趋势是我区努力畅通信访渠道，加强基层基础工作的必然结果。
近4个月多月来，群众信访反映的主要问题有：(1)三农问题。
主
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2018年9月信访工作总结范文5篇
2018年9月信访工作总结范文5篇信访工作是我们国家社会稳定的基础，这个信访工作是一项艰巨的长期性的工作，2018年信访工作总结201x年，我局的信访工作在信访办的指导下，为切实维护改革发展稳定大局，牢记全心全意为人民服务的宗旨，规范信访秩序、加大督查力度、解决合理诉求，坚持依法办事与按政策办事相结合，实事求是与宽严相济相结合，解决实际问题与解决思想问题相结合，集中整治与建立长效机制相结合，力争在较短的时间内，切实解决信访人合理诉求的信访事项，推动了信访工作的进一步开展。
一、要继续深入开展矛盾纠纷排查化解工作;二、继续开展重信重访专项治理工作;三、继续搞好学习实践科学发展观活动的各项工作，使信访工作真正走上科学发展的道路。
在今后的工作中我们将进一步加强学习，提高认识，把握形势，主动去化解各类的矛盾，为维护社会稳定，推动无惧的信访工作再上一个新台阶而努力奋斗。
2018年信访工作总结一、加强领导，把信访工作纳入重要工作议程为突出信访工作的重要地位，我局严格按照有关法规和文件精神，以十七大精神和科学发展观等重要思想为指导，高度统一思想，明确工作目标，把信访工作纳入全局重要工作议程。
(一)成立领导小组。
为了高效、及时、认真地处理好人民群众的来信来访，切实落实好人大代表意见建议和政协委员提案的办理工作，将信访工作做细做实，我局成立了信访工作领导小组，由主要领导任组长，局属各单位、股室负责人为成员。
按照谁主管，谁负责的原则，明确责任，分层管理，不得随意上交矛盾。
发生群众集体上访时，领导干部敢于面对群众，妥善化解矛盾。
(二)加强人员培训。
我局十分重视信访人员的学习培训，购买了有关学习资料，督促信访工作人员加强信访基础知识、理论知识和法律法规知识的学习，重点学习了《信访条例》,明确了信访工作的主要任务、作用、信访办理知识等。
通过学习，提高了工作人员的综合素质和工作水平。
二、强化措施，把信访工作提高到一个新水平信访工作是一项十分艰巨复杂的工作，我们牢固树立群众利益无小事的观念，热情接待*****，认真办理，及时反馈，做到了件件有着落，事事有回音，信访工作质量明显提升。
最新2018年信访工作总结
2018年信访工作总结信访，是指公民个人或群体以书信、电子邮件、走访、电话、传真等多种参与形式与国家的政党、政府、社团、人大、司法、政协、社区、企事业单位负责信访工作的机构或人员接触，以反映情况，表达自身意见，吁请解决问题，有关信访工作机构或人员采用一定的方式进行处理的一种制度。
2018年信访工作总结在市委市政府的正确领导下，我乡认真贯彻落实省、市关于做好信访工作的一系列重要精神，坚持从改革、发展、稳定的大局出发，高度重视和加强信访工作，扎实开展矛盾纠纷排查化解活动和党委书记、乡长大接访活动，及时解决人民群众反映的各类突出问题，进一步畅通信访渠道，规范信访秩序，不断创新信访工作机制，建立了畅通、有序、务实、高效的信访工作新秩序，为全乡经济社会发展创造了良好的社会环境。
全乡共排查各类矛盾纠纷21起，化解20起，化解率为95%。
有效杜绝了重大群体性事件的发生，现就全年的信访工作总结如下：一、积极排查化解矛盾纠纷开展矛盾纠纷排查化解工作，是有效化解社会不和谐因素的一项重要措施，是维护社会稳定的基础性工作。
我们按照市委市政府关于维护社会稳定工作的部署和要求，坚持以人为本，积极认真开展矛盾纠纷排查化解工作，切实解决关系群众切身利益的矛盾和问题。
一是及时传达贯彻全市维护社会稳定暨信访工作会议精神。
全市维护社会稳定暨信访工作会议召开后，乡党委政府高度重视，及时召开党委扩大会议学习贯彻会议精神，并及时召开了由乡村两级干部及各企事业单位负责人参加的全乡维护社会稳定工作会议，认真学习传达了全乡信访稳定工作会议精神，详细安排部署了我乡维护社会稳定的各项工作。
二是深入开展百日矛盾纠纷排查化解活动。
我们按照排查得早、发现得了、控制得住、解决得好的要求，坚持预防为主、教育疏导、依法处理、防止激化的原则，以排查解决因邻里纠纷、代课教师、退耕还林、村两委换届选举等引发的信访问题;涉法涉诉和社会治安引发的信访问题;各类损害群众利益的不正之风引发的信访问题;一些村干部不作为、乱作为引发的信访问题为重点，每月组织力量进行一次全方位、拉网式排查，及时摸排掌握了一些可能引发集体上访的重点事、重点人和一些苗头性、动态性问题，做到了未访先知、接访有备。
【精品文档】2018年信访办工作总结范文3篇word版本 (13页)
本文部分内容来自网络，本司不为其真实性负责，如有异议请及时联系，本司将予以删除== 本文为word格式，简单修改即可使用，推荐下载！ ==2018年信访办工作总结范文3篇本文目录1.2018年信访办工作总结范文2.10月信访办公室工作总结3.信访办公室年度工作总结要学会尊重别人的意见，无论他的意见可取，还是不可取;无论他的身份和职位高，还是低。
这其实体现了我们是否理性，做事草不草率。
如果能做得到，能不囿于他的身份和职位、态度和言辞而倾听和判断时，我们就会显得成熟、友善，并有亲和力。
以下是由羽利小编j.l为您整理推荐的《XX信访办工作总结两篇》正文，参考阅读。
篇一：XX信访工作总结一、提高认识，坚定做好信访工作的信心信访工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作，使我深深了解到信访工作的重要性。
信访工作必须以最广大人民群众的根本利益为最高标准，突出对人民群众讲感情，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，深入群众，深入基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映强烈的热点问题，与人民群众同呼吸共命运。
信访问题绝大部分关系人民群众切身利益，属于人民内部矛盾。
我们党是全心全意为人民服务的党，我们的政府是为人民办实事的政府，群众有问题、有困难、有要求，就必然向党和政府来反映，这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。
信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，信访工作的好坏直接体现了“三个代表”在基层是否得到落实，通过学习和实践，坚定了我做好信访工作的信心。
二、认真学习，尽快进入工作角色要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要加强自身学习，熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。
接待室的工作很繁杂，没有时间学习，我放弃了平时自己的爱好，利用业余时间，认真学习了《中华人民共和国信访条例》、《省信访条例》和其它相关法律法规。
2018年信访工作总结汇报 (2)
2018年信访工作总结汇报信访稳定工作是密切联系师人民群众的重要渠道，是一项重要工作。
XX年信访工作总结汇报XX年信访工作总结汇报一一、切实加强组织领导，认真落实工作责任。
我局十分重视群众和信访工作，进一步完善信访工作领导小组，将群众和信访工作纳入XX年工作目标任务，严格落实信访工作责任制，按照分级负责、归口办理、谁主管、谁负责的原则，明确责任，形成了主要领导负总责，分管领导具体抓，其他班子成员实行一岗双责，由各股室具体承办，一级抓一级，层层抓落实的工作格局。
局主要领导亲自阅批群众来信，接待和处理群众上访、领导交办的重大信访问题，同时对信访工作的人员保障方面给予大力支持，确保了工作顺利开展。
二、坚持以人为本，认真做好信访维稳工作。
一是认真落实三项制度。
在群众和信访工作中认真落实首问责任、限时办结、责任追究三项制度，切实提高办理群众和信访工作质量和效率。
二是深化信访工作办事公开。
把信访工作办事公开纳入政务公开的范围统一安排，切实保障党员群众的知情权、参与权、监督权。
三是严格信访件的办理。
坚持领导信访接待制度，信访接待时间为每月第一周的星期一。
对来人来访情况进行台帐登记，以确保把群众反映的问题实实在在的办好。
四是加强对信访件办理情况的督促检查。
及时了解和掌握承办的信访件办理情况。
对下转信访举报件办理情况随时进行督促。
做好交办件的管理和督办工作。
对上级交办的信访件，及时落实分管领导牢头，股室具体负责办理，采取齐抓共管的督办工作机制。
通过督办，切实提高交办件的一次办结率和按期办结率。
五是扩宽信访渠道。
为方便群众反应情况，在网上公布举报电话、在单位明显处设立意见箱、在公示栏中对举报电话进行公示，广泛征求群众意见，促使水务工作能更好的发展。
三、抓好信访件办理，维护群众权益第1 页共3 页在抓好信访件办理的同时，我局认真做好水利项目建设事项的群众咨询服务、质量投诉等工作，保障群众的知情权、参与权、监督权和合法利益。
2018关于信访工作总结
---------------------------------------------------------------范文最新推荐------------------------------------------------------2018关于信访工作总结信访工作总结做得好，做得用心能给下一年工作带来好处。
下面小编就和大家分享2018关于信访工作总结，欢迎阅读。
更多资讯尽在信访工作总结栏目!2018关于信访工作总结2018年，在***委***政府的领导下，在***信访局的指导和帮助下，我局紧紧围绕全面落实科学发展观，践行三个代表重要思想，结合我***社会保障工作现况和发展方向，切实部署落实好信访工作，截至目前，共受理信访事项件，其中***委***政府、市人社局、***信访局转办件，网络回帖件，信访代理办结和处理回复率，实现全年无群访、越级访，现以下是由小编为您整理推荐的《2018年关于信访工作总结范文》正文，参考阅读。
一、2018年信访工作开展情况(一)加强领导，强化责任严格按照《信访条例》和相关文件精神，紧紧围绕促进经济发展、维护社会稳定大局，干部职工统一思想，明确责任，将信访工作作为一项重要工作纳入到全局工作议程。
根据人员变动，及时调整综治信访工作领导小组，定期召开信访工作会议，对新形势进行研究，对具体工作进行安排部署，有效地杜绝了群访、越级访、重复访等发生。
(二)建立健全信访工作管理机制1、完善服务大厅值班长制度。
安排各部门负责人在社保服务大厅进行值班接访，现场解答群众咨询，引导服务对象办理社保业务，及时化解窗口工作人员与服务对象之间矛盾，避免群众反映问题复杂化和扩大化，有效地减少了因社会保障问题引1 / 19发的信访。
2、建立健全首接办结制度。
简化群众信访问题解决程序，细化信访事项处理流程，提高信访事件处理、办结和信息反馈效率，提高群众满意度，避免重复访、越级访的发生。
3、加强重大事项评估制度落实。
2018信访工作汇报总结
2018信访工作汇报总结信访工作是我们国家重要工作之一，因为我们是一个以人为本的国家，时刻维护人民群众的利益。
下面是小编搜集整理的2018信访工作汇报总结，欢迎阅读。
更多资讯请继续关注信访工作总结栏目!2018年农村信访工作总结一年来，必须要对过去一年的工作做一下总结，总结我们在一年工作的优良和不足之处，以便我们能够在将来一年的时间里有一个警钟在敲打着我们，让我们有前车之鉴，让我们能够更好的发展下去，这样我们的工作才有意义，才能够百尺竿头，更进一步。
201X 年我们村的信访工作总体来说还是做到了公平、公正，做到了为人民服务的宗旨!全村信访工作在镇政府正确领导下，在信访办的具体指导下，以三个代表重要思想为指导，大胆创新，与时俱进，以解决人民群众实际问题为出发点和落脚点，努力提高信访工作效率和质量，通过各级党委、政府部门的共同努力，信访问题大多化解在基层，为全村的经济建设和社会稳定做出了积极贡献。
2018年全村信访共接待受理群众来访 41件次，其中受理群众来信 0件次，接待群众来访41人次;发生群众集体上访0人次;一、用十八大精神统领信访工作，认真落实党政领导信访工作责任制。
镇政府把信访工作看成是落实十八大精神、实践三个代表的具体体现，是各部门工作好坏的综合反映，是对基层单位和领导干部有无驾驭全村工作和处理复杂局面能力的检验，是评价基层工作和干部素质好坏的重要标志。
因此，我村始终把信访工作做为一把手工程来抓，全力推进党政领导信访工作责任制的落实。
一是定期召开各种会议，研究、部署、落实信访工作。
全年召开全村信访工作4次，全村信访领导小组会议4次，信访工作专项推进会议1次。
二、加强民主政治建设，及时反映社情民意，不断推进依法治访工作。
为加强民主政治建设，充分发挥信访了解民情、反映民意、集中民智的重要作用。
一是发挥信访工作在民主决策、民主监督和民主管理中的作用。
全年收集信息 41件，我们一方面通过信息渠道及时反映问题。
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2018年群众信访工作工作总结范文
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2018 年群众信访工作工作总结范文
篇1：信访工作个人总结
XX 年6 月，我荣幸的成为了同兴镇政府信访办的一名工作人员，在同兴镇政府这个大集体中开启了我工作生涯的一个崭新的篇章。
在同兴镇党委、政府各位领导和同事的关怀和帮助下，我认真的工作，愉快的生活，半年多得时间转眼便过。
在同兴镇工作这半年多得时间里，我的工作在不断的进步，集体荣誉感不断增强，逐渐的的适应了新的工作岗位的同时也真正的融入到了同兴镇党委、政府这个优秀的集体中。
总结半年多的工作，主要有以下三点感受：
第一、认真做好本职工作，为民解困，为政府分忧。
作为基层信访工作人员，为有困难的群众解决问题，引导情绪激动的群众走正确的上访渠道，防止出现恶性非法上访事件，维护国家和社会的正常秩序是我们的责任，也是我们的本职工作。
所以做好信访本职工作既是为民服务，又是为政府分忧。
从事信访工作半年多的时间，我参与办理了大大小小十多起信访案件，从工作中我深刻的体会到，要做好基层信访工作须具备这样三种品质：一是有为人民服务的热心。
信访工作是一项为民解困服务于民的工作，能否得到群众的认可，直接关系到党和政府在人民群众中的形象和地位。
所以信访工作者，时刻心怀一颗为民服务的热心是最重要的。
作为一名信访工作人员，时刻想群众之所想，急群众之所急，把群众的冷暖放在心上，把群众的诉求当做大事来办，这样才能拉近与群众的距离，密切与群众的关系，促进我们的工作。
二是时刻保持清醒头脑，明辨是非，临危不乱。
信访工作经常面对一些矛盾尖锐的案件，在处理这样的案件的时候，拥有一颗明辨是非、临危不乱的头脑尤为重要。
只有做到遇事冷静分析利害，分清黑白才能在矛盾错综复杂的案件中保持公正，站对立场，维护人民群众和国家的利益。
否则，很容易在复杂的问题面前搞错方向，危机的事件面前头脑发热，犯下无法挽回的错误。
三是注意保持工作态度，认真倾听，耐心解答。
信访工作难
免会遇到情绪激动的上访群众，面对这样的上访者，我们需要的是保持良好的工作态度，认真去倾听他们的诉求，根据相关政策和法规耐心解答。
绝不可以用强硬的态度来激化矛盾。
有的群众对信访工作不理解、有怨言。
面对这些我们更要保持平和的心态，做好安抚和解释工作。
要相信，既然群众能够想到找信访解决问题，就说明信访部门在群众的心中还是有地位的，不理解只是一时的。
第二、积极融入集体，团结同事，互帮互助在集体中工作，除了认真做好本职工作以外，和谐的工作环境也是必须要具备的。
自从到同兴镇工作，我便被单位的团结向上、朝气蓬勃的气氛包围着。
在这样的氛围下工作，我的身心很愉快，适应环境和开展工作很顺利。
我为我能够在这样的集体中工作和生活感到荣幸和自豪。
为了让自己更快的融入集体，我积极的参与到单位举行和参加的各项活动中。
先后参加了“振安区庆祝建党90 周年文艺演出”“同、兴镇庆祝建党90 周年大合唱” 、“全民健身日长跑活动” 、“振安区国防知识竞赛”“丹东市文明使者在行动”“党员活动、、站毽球比赛” 等活动，在活动中努力为集体争取荣誉的同时，积极与同事交流，培养了自己的集体荣誉感和归属感。
第三、服从总之安排，积极工作，不讲条件作为一名党员，首先要讲党性，个人服从组织。
作为一名公务员，首先要有上下级观念，下级服从上级。
已经成为一名党员干部的我，深刻的理解和认识到这一点。
无论是在之前的工作单位还是在现在的工作岗位，我都把服从组织的安排，贯彻领导的意图放在工作的重要位置。
组织和领导安排的工作任务，不论困难有多大，都要认真的去做，努力去完成。
要相信，组织和领导既然把任务非配给我，就说明组织和领导相信我能胜任，体现出组织和领导对我的信任。
能够在为组织出力，为领导分忧的过程中锻炼自己，提高自己，这是我最大的收获。
半年多的时间很快就过去了，在总结XX 年工作的同时我也对即将到来的XX 年的工作有以下计划：一、努力学习专业知识，提高专业技能。
信访工作是一项比较系统的工作，涉及到
的专业知识也比较多，尤其是各个相关部门的法律法规。
接下来我准备在这方面加紧学习，多多了解相关知识为以后的工作打好基础。
二、深入村屯，了解民情、扎根基层。
作为一名基层工作者，深入到自己所服务的群体，了解最基层的民情就是我们工作的根。
下一步我准备找机会逐步深入到全镇的各个村屯，全面了解各村的基本情况，为自己今后的工作扎好根。
篇2：信访工作个人总结
本人自参加工作以来，我局从实践“三个代表”，保障人民群众利益出发，严格环保执法，坚持为人民服务的宗旨，想群众之所想，急群众之所急，狠抓环境信访工作不放松，做到了接待、登记、回复一站式服务，不断提升了个人环境信访工作水平，起到了服务经济、稳定社会的效果。
现将近年来环境信访工作汇报如下：
一、提高认识，坚定做好信访工作的信心，参加工作十几年以来，我深深了解到信访工作的重要性。
信访工作必须以最广大人民群众的根本利益为最高标准，突出对人民群众讲感情，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，深入群众，深入基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映强烈的热点问题，与人民群众同呼吸共命运。
信访问题绝大部分关系人民群众切身利益，属于人民内部矛盾。
我们党是全心全意为人民服务的党，我们政府是为人民办实事的政府，群众有问题、有困难、有要求，就必然向党和政府来反映，这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。
信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，信访工作的好坏直接体现了“三个代表”在基层是否得到落实，通过学习和实践，坚定了我做好信访工作的信心。
二、认真学习，深入工作角色。
想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要加强自身学习，熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。
认真学习了《中华人民共和国信访条例》、《安徽省省信访条例》和其它相关法律法规。
在学习中遇到不懂或
不理解的地方，虚心向同志们请教，通过学习，自身工作能力得到很大提高。
在接待中，我认真做好记录，并且热心、真诚地向他们解释，同时宣传党的相关政策，协调相关部门领导认真处理，确保了事件没有进一步扩大，最后问题得到了妥善解决。
三、真诚接待，切实解决来访群众实际问题。
信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决群众生产生活中的问题，为民办好事办实事，我时刻牢记党的宗旨，从尊重人、理解人、关心人的角度出发，针对来访群众的思想认识和实际问题，尽力多做解疑、释惑、顺气工作，努力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众办实事办好事。
在信访工作中，我们经常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众，给我的感觉就是要做好信访工作，确实需要付出很多很多的努力，但最重要的一点：必须付出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁，我不断摸索信访工作的规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之; 听取反映的问题时耐心，不厌其烦; 处理问题时细心，不专横武断; 碰到棘手问题时有恒心，不半途而废，直到问题解决。
针对上访群众的不同情况，我自学了心理学，根据不同上访人的心理总结出自己的接待策略：对“哭闹型”的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲友团”; 对“叫骂型”的，勇于忍受，甘做“出气筒”; 对“别有用心型”的，据理力争，维护党和政府的尊严。
四、爱岗敬业，严格要求自己。
信访工作虽然是很平凡的岗位，但在实际工作中本人一直能够坚持尽职尽责，无论是接待来访群众，还是其它工作，不分份内份外，工作到位不越位，我同志们一起加班加点，有时整夜工作。
在工作中，我深刻认识到，作为一个党员干部，不但要认真学习“三个代表”重要思想，更重要的是在实际工作中要积极践行，时刻把人民群众的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，权为民所用，情为民所系，利为民所谋，树立正确的权力观、政绩观，做到决策、谋事符合人民的根本利益。
虽然在工作中本人取得了一些成绩和认可，但是按照党和人民的要求还有很大差距，主要感觉到理论功底不
厚，领导工作经验不足，这些都是我今后应该加以改进和提高的，在今后的工作中我将
继续求真务实，开拓创新，把全部身心投入到做好本职工作中。
谢谢您的阅览
仅供参考。