商务谈判与礼仪
商务谈判礼仪注意事项
商务谈判礼仪注意事项1.提前准备：商务谈判前应对目标市场、行业和对方企业有足够的了解。
了解对方企业的文化、商业模式和价值观，可以帮助谈判双方更好地沟通和理解彼此。
2.注意仪表：商务谈判必须注意自己的仪表，要穿着得体、整洁干净。
对于男性，应穿着正式的西装，不要佩戴过多的首饰；女性可以选择得体的套装或裙子，不宜穿着过于暴露或花俏的服装。
3.尊重文化差异：商务谈判涉及到不同国家和地区之间的合作，双方应尊重对方的文化差异。
了解对方的文化礼仪和习惯，避免因为对方的文化差异而引起误解或冲突。
4.注意言辞：在商务谈判中，应注意自己的言辞和用词。
不要使用过激的言辞，尽量保持冷静、理性，并且以积极、合作的口吻进行谈判。
5.注意表达方式：在商务谈判中，要注意自己的表达方式。
尽量避免使用太过直接和冲突的表达方式，可以使用委婉的措辞，给对方留下好印象。
6.留足面子：商务谈判中，不要给对方造成尴尬或面子上的伤害。
在表达观点或提出异议时，可以委婉地表达，不要直接否定对方的意见。
7.注重沟通：商务谈判过程中，沟通是至关重要的。
要善于倾听对方的观点和意见，尊重对方的权益，避免出现一言堂或断章取义的现象。
8.注意礼貌：商务谈判中务必保持礼貌和谦虚。
避免吵闹、批评或侮辱对方的行为，要尊重对方的权威和身份。
9.注意礼仪细节：商务谈判中，还要注意一些细节，如握手礼仪、交换名片的方法、会场布置等。
要注意遵守当地的风俗习惯和礼仪规定，以尊重对方的文化。
10.遵守合同和承诺：商务谈判达成协议后，要严格遵守合同和承诺，履行自己的义务。
这样可以增加对方的信任，促进合作的顺利进行。
总之，商务谈判礼仪是商业活动中的重要环节，双方应尊重和理解对方，注重沟通和合作，增进互信，最终达成互利双赢的协议。
通过遵守商务谈判礼仪，可以营造良好的商业氛围，促进商务谈判的成功和持续发展。
商务谈判签约礼仪
商务谈判签约礼仪
商务谈判签约礼仪是商务谈判中非常重要的一环，以下是一些常见的商务谈判签约礼仪：
1. 会议准备：提前准备好会议室或签约场地，确保场地整洁、舒适，并提供足够的座位和设备（如投影仪、音响设备等）。
2. 接待仪式：安排专人迎接对方代表，并提供热情的问候和简单的介绍。
3. 交流礼仪：在商务谈判过程中，注意礼貌用语和姿态，避免过于激动或过于冷漠，保持专业和友好的态度。
4. 通信礼仪：在商务谈判中，使用专业礼仪用语，对于对方的提议或建议要予以恰当的回应，避免过于直接或冒犯对方。
5. 谈判技巧：在商务谈判中，要注意控制情绪，尊重对方的立场和意见，并善于运用谈判技巧，如寻求共同利益、掌握主动权等。
6. 签约仪式：签约仪式应庄重而隆重，为双方代表提供签字处，签字时应保持专注和认真，避免分心或马虎。
7. 签约纪念品：可以为签约的对方代表准备一些小礼物或纪念品，表达感谢和祝贺之情。
8. 合作庆祝：商务谈判签约完成后，可以安排一场简单的庆祝活动，以进一步加强双方的关系。
总之，商务谈判签约礼仪是以尊重、友好和专业为基础的，通过遵循合适的礼仪规范，可以加强商务关系，提高谈判的成功率。
商务谈判基本礼仪
商务谈判基本礼仪商务谈判基本礼仪商场上的较量是文质彬彬地进行的。
即使双方有争议，相持不下，一切言行也必须是彬彬有礼的。
无论交易成功与否，注重礼仪都是十分重要的，礼仪在商务谈判中起着重要作用。
下面为大家介绍一下商务谈判的基本礼仪!商务谈判基本礼仪1(一) 迎送礼仪迎送礼仪市商务谈判中最基本的礼仪之一。
迎来送往是一种很常见的社交活动，这一礼节包含两个方：一方面，对应邀前来参加谈判的人士——无论是官方的人士、专业的代表团，还是民间团体、友好人士——在他们抵达时，一般都要安排相应身份的人员前去迎接；另一方面，谈判结束后，要安排专人欢送。
重要客商或初来的客商，要专人迎送；一般的客商，不接也不为失礼。
(1)确定迎送规格(2)迎送前的准备1了解来宾抵离的准备时间2排定乘车号和住房号3安排好车辆(3)迎送中的各个环节1介绍：主客双方见面时，应相互介绍。
按通常礼仪，应先把主任介绍给来宾，然后把来宾介绍给主人，介绍顺序以职务的高低为先后。
2 提取、托运行李3注意与宾馆(饭店)的协调4为来宾留足休息时间(二) 交谈礼仪交谈礼仪是商务谈判活动的中心活动1尊重对方，谅解对方2及时肯定对方3态度和气，语言得体4注意语速、语调和音量(三) 会见礼节会见是商务谈判过程中的一项重要活动1做好会见准备2会见时的介绍礼仪3会见过程中应该注意到的问题(四) 谈判礼仪一般而言，谈判的礼仪重点涉及谈判地点、谈判座次、谈判表现、签字仪式等具体方面。
1谈判地点在正式谈判中，具体谈判地点的确定很有讲究。
它不仅直接关系到谈判的最终结果，而且还直接涉及到礼仪的应用问题。
具体而言，它又与谈判的分类、操作的细则等两个问题有关。
1.谈判分类假如按照谈判地点的不同来进行划分，则谈判可分为以下四类。
(1)主座谈判。
所谓主座谈判，指的是在东道主单位所在地所举行的谈判，通常认为，此种谈判往往使东道主一方拥有较大的主动性。
(2)客座谈判。
所谓客座谈判，指的是在谈判对象单位所在地所举行的谈判。
商务谈判礼仪(推荐14篇)
商务谈判礼仪（推荐14篇）商务谈判礼仪（推荐14篇）商务谈判礼仪篇1商务谈判礼仪(一)__谈判准备:谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。
男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。
女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。
布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。
商务谈判礼仪(二)__谈判之初:谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。
作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。
被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：“幸会"、"请多关照"之类。
询问对方要客气，如"请教尊姓大名"等。
如有名片，要双手接递。
介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。
稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。
谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。
手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。
切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。
谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。
商务谈判礼仪(三)__谈判之中:这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。
报价__要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。
在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。
查询__事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。
切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。
但对原则性问题应当力争不让。
对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。
磋商__讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。
商务谈判中的礼仪问题
商务谈判中的礼仪问题商务谈判是一个复杂的过程，是企业之间合作的基础。
在商务谈判中，礼仪问题是一个非常重要的方面。
如果忽略礼仪问题，就容易引起误解和矛盾，影响谈判结果。
因此，合理地理解和遵守礼仪规则非常重要。
本文将对商务谈判中的礼仪问题进行分析和探讨。
一、言行举止的礼仪言行举止是人们在商务谈判中表现出的礼仪。
在商务谈判中，言行举止应该得体，不应该粗鄙或低俗。
业务员应该穿着正式整洁的衣服，不要穿着过于随便或暴露的衣服。
在谈话中，要讲究用语得体，措辞准确。
同时，在交流过程中要注意细节，例如不要在别人面前大声喧哗、吸烟或咀嚼口香糖。
二、礼仪的表达方式礼仪的表达方式是商务谈判中的重要方面。
在商务谈判中，业务员应该尊重对方的身份和地位，对方发言时要认真倾听。
当自己发言时，要注意掌握时间和氛围。
在交谈中要表明自己的态度，但不要表现得傲慢或自以为是。
三、商务礼仪的规则在商务谈判中，还有许多礼仪规则需要遵守。
例如:1.按时抵达会场。
商务谈判时间很宝贵，如果到达会场迟到，会影响谈判的进程。
2.遵守谈判流程。
商务谈判有其特定的流程和程序，要按照流程进行，不要随意打乱谈判的节奏。
3.遵守打扮规则。
要以正式、整洁、得体的着装参加商务谈判。
4.交换名片。
在商务谈判中，交换名片是必不可少的礼仪规则。
交换名片时，要使用右手和对方对视，同时对方也要认真注意对方的名片，以表示对对方的尊重。
5.遵守用餐规则。
商务谈判中的用餐也需要遵守一定的规则，例如不要大声喧哗或咀嚼声音过大等。
四、公私分明的礼仪商务谈判中还需要注意的礼仪规则之一就是公私分明。
商务谈判是一种非常正式的商业活动，不能将个人的私人情感和商务谈判混为一谈。
此外，谈判双方在场上应该保持正常的沟通，有矛盾也不要在场上解决。
如果需要解决问题，可以把问题暂时搁置，等到谈判结束后再解决。
五、尊重对方的文化和习俗商务谈判往往是跨文化的谈判，要尊重对方的文化和习俗。
在跨文化商务谈判中，要注意对方对礼仪的不同解读。
商务谈判之礼仪策划书[优秀范文五篇]
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商务谈判之礼仪策划书[优秀范文五篇]第一篇：商务谈判之礼仪策划书商务谈判之礼仪策划书一、谈判背景我方（甲方）：浙江省X有限公司成立于2008年，公司主营酒店一次性洗漱用品，碗筷酒杯等酒店用品，客方（乙方）：浙江省X酒店有限公司是成立于2000年，以快捷时尚为主题的酒店。
二、谈判主题浙江省X有限公司与浙江省X酒店有限公司关于酒店一次性洗漱用品的合作事项三、谈判前期准备（一）信息收集浙江省悦江南酒店有限公司与本公司多次合作，是本公司的重要客户，公司之间关系较好。
本次谈判为悦江南酒店有限公司的总经理及其他部门主管来本公司谈判。
（二）谈判时间本次谈判时间持续4天，第一天主要是迎接工作，安排住处；第二天主要是让客方人员休息适应环境；第三天主要是谈判工作，达成意向；第四天主要是迎送工作。
（三）谈判地点本次谈判在我方所在地谈判，谈判地点为我公司的大会议室，明亮宽敞，而且备有先进的设备，可满足谈判所需的人员服务、设备、材料。
（四）谈判场地本次谈判场地使用长桌，如果谈判桌横放，则面门的一方为上，属于客方：背门的一方为下，属于我方；如果谈判桌竖放，应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方；左侧为下，属于客方。
在进行谈判时，各方主谈判人员应在自己一方居中而坐，其他人员应遵循右高左低的原则，依照职位高低自近而远地分别在主谈人员两侧就坐。
四、谈判人员要求（一）谈判组成人员本公司总经理及其他部门主管一同参加本次谈判，陪同的服务员、礼仪接待员共计23人，包括总经理1人，采购部主管2人，项目部主管2人，客户部主管2人，产品部主管1人，服务员10人，礼仪5人。
（二）着装礼仪1.商务女士的仪容仪表标准（1）发型发式。
女士的发型发式应该美观大方，需要特别注意的是，在选择发卡、发带的时候，样式应该庄重大方。
（2）面部修饰。
女士在正式的商务场合，面部修饰应该以淡妆为主，不要浓妆艳抹，但也不能不化妆。
（3）着装修饰。
女士在商务着装的时候总的要求是干净整洁。
商务谈判礼仪大全
商务谈判礼仪大全商务谈判是商业交流中非常重要的环节，它直接关系到双方是否能够达成共识并达成合作。
在商务谈判中，适当的礼仪是非常关键的，它可以帮助确保沟通的顺利进行，减少误解和冲突的发生。
以下是一些商务谈判礼仪的重要指导原则。
1.预约与准时：在商务谈判之前，双方应该提前预约一个合适的时间和地点。
应与对方商定会面时间，并在预约成功后将其添加到双方的日程表中。
同时，在商务谈判中应特别注重准时到达。
如果因为特殊原因迟到，应提前通知对方并推迟谈判时间。
2.仪表与着装：在商务谈判中，仪容仪表和着装是非常重要的。
应该保持整洁、干净的外表，以表现出专业和严肃的态度。
衣着应该得体，符合当地的文化和传统。
3.自我介绍与寒暄：商务谈判开始时，双方应当进行自我介绍。
应该简单明了地介绍自己的姓名、职务以及所属组织。
接下来，在商务谈判过程中，应当进行一些寒暄，例如询问对方的健康和家庭情况等等。
这些寒暄可以增加亲和力，拉近双方的关系。
4.提出议题：双方在商务谈判中应当明确提出议题，确保双方都了解谈判的目的和范围。
在提出议题时应该清晰明了，避免使用模棱两可的措辞。
此外，应该注意提问的方式和语气，语气应该坚定但不傲慢，避免给对方制造压力或激怒对方。
5.倾听与尊重：在商务谈判中，倾听和尊重对方的意见非常重要。
双方应该及时停下自己的发言，并认真倾听对方的观点和建议。
在听取对方的发言时，应该集中注意力，不要分神或打断对方的发言。
同时，应该表达尊重和理解，并在恰当的时候提出自己的意见。
6.控制情绪：无论商务谈判过程中发生什么样的情绪波动，双方都应该尽力保持冷静和理智。
不论是对方表达的愤怒、不满还是对方的攻击言辞，都不应该激怒自己或与对方进行口角。
应该冷静地回应，并努力寻找共同的解决方案。
7.约定明确的条款：商务谈判中，双方应该在达成共识时确保所达成的协议和条件明确且具体可行。
避免使用模棱两可的措辞或暧昧的术语。
此外，应该妥善记录达成的协议内容，确保双方对于协议的理解一致。
商务谈判礼仪的基本理念
商务谈判礼仪的基本理念在现代商业社会，商务谈判就像是一场没有硝烟的战斗，胜者往往不仅靠实力，还有那一份无形的礼仪。
谈判中，如果你想把事情办成，礼仪这根绳子可不能轻易松。
今天，就来聊聊商务谈判礼仪的基本理念，帮助你在关键时刻游刃有余，轻松驾驭每一次谈判。
1. 商务谈判的基本礼仪1.1 准时到达，提前热身首先，时间就是金钱，准时到达可不是一句空话。
在商务谈判中，迟到就像是给对方留下了个不好的第一印象。
你想象一下，如果对方满脸不悦地在会议室里等你，心里肯定会想：“这人是不是不太重视我？”因此，提前到场，给自己留个好印象，顺便也能提前观察一下环境，做个“情报工作”，这可是万万不能忽视的哦！1.2 尊重对方，互相称呼接下来，谈判中记得要尊重对方，互相称呼是基本的礼仪。
像“您”这样的称谓，听上去就很有礼貌，不论对方是高管还是初入职场的小白，称呼得体，会让对方感受到你的诚意。
用心去交流，才会在谈判中建立起信任感。
俗话说，和气生财，这可是通用的真理啊！2. 交流的艺术2.1 认真倾听，切勿打断在谈判中，交流不仅是说，还要会听。
认真倾听对方的观点，哪怕是不同意见，也要心平气和地接纳。
打断别人可不是个好习惯，尤其是在关键时刻，打断只会让对方感到不被重视。
所以，听的时候可以点点头，适当做些回应，这样不仅让人觉得你在听，而且还能让谈话更加顺畅。
2.2 使用肢体语言，增强亲和力除了言语，肢体语言也是一种很有效的交流方式。
轻松的姿势、适当的眼神交流，都会让气氛变得更加融洽。
想象一下，你坐得直挺挺，面无表情，对方肯定会觉得你很紧张、很生疏。
相反，如果你稍微放松点，微笑着与人交谈，那整个谈判气氛就会变得轻松许多。
别小看这些细节，好的肢体语言能够让人心情愉悦，合作意愿自然就提高了。
3. 谈判的节奏感3.1 把握时机，灵活应变商务谈判中，时机的重要性不言而喻。
适时的发言、适时的沉默，往往能引导谈判的节奏。
比如，对方提出一个让你无法接受的条件，这时千万别急着反驳，先稍作思考，看看对方的表情和态度。
浅谈国际商务谈判中的礼仪及重要性(精选多篇)
浅谈国际商务谈判中的礼仪及重要性（精选多篇）1、在国际商务谈判中礼仪的重要性在国际商务谈判中，礼仪表现得非常重要。
这是因为国际商务谈判涉及不同国家和文化之间的交流，而礼仪是实现文化交流的必要方式。
通过礼仪，人们可以增进相互之间的了解和信任，避免文化差异可能带来的障碍和误解，使得双方达成的协议更加稳固可靠。
因此在国际商务谈判中，良好的礼仪可以为双方带来许多好处。
2、国际商务谈判中的礼仪事项在国际商务谈判中，一些基本的礼仪事项需要特别注意，包括以下几点：（1）着装：参加谈判的人员需根据场合、时间和地点，选择合适的着装，以显示尊重和认真态度；（2）介绍：在跨文化的场合，介绍自己和别人的身份、职务等信息显得尤为重要；（3）谈话：在谈话中，需要注意语速和用词，避免口音强烈、用词不当或意思表达不清等问题；（4）礼物：在某些文化中，礼物被视为交际中的必要方式。
但是需要注意的是，礼物的选择和价值需要根据文化背景来考虑；（5）退出：在国际商务谈判中，退出也需要遵循特定的礼仪程序，以避免双方矛盾升级或气氛不和谐。
3、如何提高国际商务谈判中的礼仪水平（1）提前了解文化背景：在进行国际商务谈判前应了解对方国家和文化的基本知识，以避免因文化差异而引发误解；（2）重视语言和口音：使用恰当的语言、说话速度和用词能极大地改善沟通效果；（3）自我约束：在谈判过程中，时刻保持礼貌和自我约束，不应该因情绪激动或着急等原因忘记基本的礼仪；（4）尊重对方：尊重对方的文化和观点，尽量不要发表侮辱性的言论或态度，以避免得罪对方；（5）培养沟通技巧：学习更好的沟通技巧，如更有效的提问、倾听和讲故事等，以促进沟通效果。
4、结语国际商务谈判中的礼仪表现得至关重要。
商务人士应该注意各种细节，包括了解文化背景、熟悉礼仪程序、尊重对方，并提高自己的沟通技能。
礼仪的正确表现可以为双方建立起信任和友谊，促进谈判的成功。
商务谈判礼仪四步骤
商务谈判礼仪四步骤第一步：准备工作在商务谈判之前，双方应该进行充分的准备工作。
这包括了解对方的背景和需求，了解市场状况，调查竞争对手，预测可能的谈判结果等。
准备工作的目的是确定自己的底线和主动权，为谈判提供有利的条件。
在准备工作完成后，还应该对谈判地点进行适当的安排。
谈判地点应该舒适、专业，能够提供良好的工作环境。
此外，还应考虑到文化差异，确保谈判地点的规定符合各方的习俗和价值观。
第二步：开场白开场白是商务谈判的一个重要环节，它可以帮助双方建立互信和理解。
开场白应该包括自我介绍、对对方的赞扬、对谈判目标的阐述等内容。
同时，要注重控制语气和表达方式，以避免给对方造成压力。
在开场白之后，双方应该就谈判议程达成一致。
议程的设定应该明确、清晰，并充分考虑到各方的需求和利益。
双方还可以商定一些原则性的规定，如信守时间、尊重对方等，以确保谈判的顺利进行。
第三步：谈判过程在商务谈判过程中，双方应该遵守职业道德，尊重对方的权益，以真诚和专业的态度进行谈判。
以下是一些建议：1.发言顺序：在发言时，应该遵守一定的发言顺序，避免打断对方，确保每个人都有机会表达自己的观点。
2.语言表达：在商务谈判中，语言表达要准确、简洁。
应避免使用含糊不清的措辞，以免给对方造成误解。
3.听取对方意见：在谈判过程中，要耐心聆听对方的意见，尊重他们的观点。
即使自己不同意对方的看法，也应该给予他们充分的回应。
4.控制情绪：在商务谈判中，双方可能会遇到一些困难和挑战。
此时，需要控制情绪，保持冷静和理性，避免情绪对谈判结果的影响。
第四步：结束语商务谈判的结束阶段，是对整个谈判过程进行总结和反思的时候。
结束语需要包括双方的感谢和对合作的期望。
在商务谈判结束后，还可以进行一些收尾工作，如整理会议记录、签署协议等。
除了以上四个基本步骤外，商务谈判期间还应注意一些基本的礼仪规范，如在交流过程中保持适当的眼神接触、注意肢体语言的使用、避免过度依赖助手进行交流等。
商务谈判礼仪(合集15篇)
商务谈判礼仪(合集15篇)在日常生活及工作中，我们总要写作各种各样的文档，优美的文章总会让人眼前一亮，能写出一篇好的文档,不仅仅是个人能力的体现，还有可能会得到领导的赏识，甚至升职都有可能，可问题是很多人可能不那么擅长于写作或者表达，那怎么办？那我们就走捷径,通过学习、借鉴别人写得好的文笔，学以致用，我相信你自己自也可以写出优秀的文档，以下是我为大家精心整理的商务谈判礼仪(合集15篇)，一起来看看吧!1、桌次顺序原则：主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低;平行者以右桌为高，左桌为低。
2、座次顺序原则：面门为上;居中为上;以离门远、离主位近为上，同样远近以主位的右为上。
主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主宾位子上。
3、接待原则：主人站在大厅入口迎接，千万不可报个桌号让客人自己进去。
主人要陪同主宾进入宴会主桌，随从人员由接待人员按此安排座位。
致词、祝酒尽量言简意赅，进餐中要掌握好用餐速度，就餐后要热情相送，感谢光临。
4、赴宴礼节：赴宴时应仪表整洁，穿戴大方，稍作打扮。
忌穿工作服、满脸倦容或一身灰尘。
男士应刮净胡须，女士要尽量化妆。
注意按时赴约。
5、就餐点菜时可以遵循以下原则：(1)点菜。
点菜一个要是偶数而不能是奇数，5个、7个最不礼貌。
(2)吃东西用筷子送进嘴里，而不要吸，吃面条是最典型的案例。
(3)喝汤时候最好端起来，用勺子去喝，不能出声。
(4)筷子永远不要插在碗里，对人不礼貌。
(5)不要在盘子里乱翻乱挑。
(6)可以要求服务员或者自己主动给客人们倒水。
(7) 用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音。
(8)鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不能吐在桌子上。
(9)敬酒时，杯口要低于对方杯口。
如无特殊人物在场，要按序敬酒。
(10)嘴里有食物时，不张口与人交谈;剔牙时，请用手掩口。
(11)别人给倒水时，不要干看着，要用手扶扶，以示礼貌。
商务谈判礼仪
商务谈判是企业之间进行合作时的一个重要环节。
而谈判礼仪作为商务谈判中的重要组成部分，对于商务合作的顺利进行具有举足轻重的作用。
在商务谈判礼仪中，有一些基本的规则和技巧，下面就来逐一介绍。
1. 打招呼礼仪商务谈判一开始，双方谈判人员的打招呼礼仪很重要。
首先，要注意自己的形象和仪容，保持整洁大方。
另外，不要轻易主动伸手握手，应该等待对方示意后再行握手。
握手时，要面带微笑，互相询问好，言语简洁，表明自己和对方的身份和职位。
此时，可以通过询问对方有没有需要帮助的或者需要关注的情况，增进对方的好感。
2. 认真倾听对方商务谈判中，认真倾听对方是非常重要的。
这不仅能够表明自己的尊重，也能够更好地理解对方的需求和利益。
在倾听他人时，要用自己的语言概括对方的观点，以验证自己是否理解了对方的意图。
这样不仅有效地减少了误解的可能，也能够表明自己对对方的关注和认可。
3. 文字表达礼仪商务谈判中的文字表达礼仪也是非常关键的。
在书写商务文件或邮件时，内容要求严谨准确，并且要根据对方的背景和身份以及个人习惯进行合适的语言表达。
在讲话时，语速要适当，语调要均衡和谐，表达清晰，避免使用方言和慢音。
在与对方发生分歧时，不要使用过于激烈的措辞，应以表达自己的观点为主，让对方理解自己的需求。
4. 关注自己的姿态和礼貌商务谈判礼仪中最重要的部分之一是注意自己的姿态和礼貌。
保持自己的言谈举止，为人正直诚实、态度谦虚有礼，注重言谈间的节制，是一个合格商务人士需要具备的素质之一。
在商务场合中，保持笔挺头姿、理性思维和冷静沉着的人际沟通能力，是我们前进的不可或缺的法则。
5. 注重个人形象和仪容商务谈判礼仪中，要注重自己的个人形象和仪容。
要保持整洁，注意穿着的得当，男士要穿着得体，女士不要过于夸张。
不要穿戴过于华丽或夸张的服装或珠宝，这样很难产生友好互动，反而会引起对方的反感。
选择合适的颜色和衣着风格，也是商务谈判礼仪中需要注意的事项。
商务谈判礼仪对于商务合作的成功至关重要。
商务谈判礼仪案例(3篇)
商务谈判礼仪案例（3篇）商务谈判礼仪案例（精选3篇）商务谈判礼仪案例篇1中国某企业与德国某公司洽谈某种产品的出口业务。
按照礼节，中方提前10分钟到达会议室。
德国客人到达后，中方人员全体起立，鼓掌欢迎。
德方谈判人员男士个个西装革履，女士个个都身穿职业装；反观中方人员，只有经理和翻译身穿西装，其他人员有穿夹克衫的，有穿牛仔服的，更有甚者穿着工作服。
现场没有见到德方人员脸上出现期待的笑容，反而显示出一丝的不快。
更令人不解的是，预定一上午的谈判日程，在半个小时内就草草结束，德方人员匆匆而去。
【引例分析】从中方人员提前10分钟来到会议室，可以看出中方还是比较重视这次谈判的,并且在德方人员到达时全体起立，鼓掌欢迎，这些并没有问题。
但实际上一见面德方人员就不愉快，其原因在中方代表的着装上,因中方代表着装混乱，在德方看来，中方不重视这次谈判，因此心中产生不快，只好匆匆结束谈判。
商务谈判礼仪一方面可以规范自己的行为，表现出良好的素质修养；另一方面可以更好地向对方表达尊敬、友好和友善，增进双方的信任和友谊。
因此要求商务谈判人员应从自身的形象做起，在商务活动中给人留下良好的第一印象。
商务谈判礼仪案例篇2在1972年以前的15年里，中美大使级会谈共进行了136次，全都毫无结果。
中美之间围绕中国台湾问题、归还债务问题、收回资金问题、在押人员获释问题、记者互访问题、贸易前景问题等进行了长期的、反复的讨论与争执。
对此，基辛格说:中美会谈的重大意义似乎就在于，它是不能取得一项重大成就的时间最长的会谈。
然而，周恩来以政治家特有的敏锐的思维和高超娴熟的谈判艺术，把握住了历史赋予的转机。
在他那风度洒脱的举止和富有魅力的笑声中，有条不紊地安排并成功地导演了举世瞩目的中美建交谈判，在1972年的第137次会谈中，终于打破了长达15年的僵局。
美国前总统尼克松在其回忆录中对周恩来总理的仪容仪态、礼貌礼节、谈判艺术、风格作风给予了高度的赞赏。
商务谈判礼仪和礼节
第十一章商务谈判礼仪和礼节一、迎送礼仪与礼节迎送礼仪包含两方面：一方面，对应邀前来参加商务谈判的人士，在他们抵离时，一般都要安排相应身份的人员前去迎接；另一方面，谈判结束后，要安排专人欢送。
重要客商或初次来的客商，要专人迎送；一般的客商、常来的客商，不接也不为失礼。
迎送礼仪应该注意：确定迎送规格；掌握抵达和离开的时间；做好接待的准备工作。
二、交谈过程中的礼仪在商务谈判活动中讲究和遵守交谈礼仪，应该：尊重对方，谅解对方；及时肯定对方；态度和气，言语得体；注意语速、语调和音量。
三、会见礼仪会见是商务谈判过程中的一项重要活动。
身份高的人会见身份低的，或是主人会见客人的会见，一般称为接见或召会。
身份低的人会见身份高的，或是客人会见主人的会见，一般称为拜见或拜会。
接见与拜会在我国统称为会见。
接见或拜见后的回访称为回拜。
就其内容来说，会见分为礼节性的、政治性的和事务性的三种，或者三种兼而有之。
礼节性会见时间较短，话题比较广；政治性会见一般涉及双边关系，国际局势等重大问题；事务性会见一般指外交交涉、业务商谈等。
经济谈判或商务谈判涉及会见问题，是属于业务商谈一类的事务性会见。
1、会见的准备工作。
包括要求会见的提出：安排会见地点与座位；迎候等。
2、注意会见中的介绍礼仪。
一般社交场合，在与来宾见面时，通常有两种介绍方式：一是第三者作介绍；二是自我介绍。
自我介绍适用于人数多、分散活动而无人代为介绍的时候，自我介绍时应先将自己的姓名、职务告诉来宾。
介绍的顺序各国不大一致，我国习惯是年纪大的人在介绍顺序中优先，而西方国家是妇女优先，只有对方是年纪很大的人时才例外，在公事场合一般是职位高者在先。
介绍时，应先将来宾向我方人员介绍，随即将我方人员向对方介绍。
如对方是我方人员都熟悉的人就只需将我方人员介绍给对方即可。
介绍我方人员时，要把姓名、职务说清楚，介绍到个人时应有礼貌地以手示意，不要用手指指，更不要用手拍打别人。
介绍时对外宾通常可称“先生”、“女士”、“小姐”；对国内客人通常可称“同志”、“先生”、“女土”和“小姐”。
商务谈判中礼仪的重要性_谈判技巧_
商务谈判中礼仪的重要性使商务谈判成功的因素很多，但礼仪在谈判中的效应占有十分重要的位置，他贯穿于谈判的整个过程，不仅体现着自身的教养与素质，而且还会对谈判对手的思想、情感产生一定程度的影响，很可能会影响谈判对手是不是愿意和你再谈判下去。
下面小编整理了商务谈判中礼仪的重要性，供你阅读参考。
商务谈判中礼仪的重要性01在商务谈判前一般公司都要为公司谈判做准备，这时候运用到的礼仪包括个人形象礼仪、谈判环境布置礼仪等。
1、帮助谈判人员塑造形象在商务谈判中，交易双方可能并不了解，而个人形象往往是企业形象的代表。
有这样一种常见的现象：在商务活动中，一方往往通过对方的仪容仪表、举止言谈来判断对方，并通过对方来分析他(她)所代表的企业的可信程度，进而影响与其交往的程度。
由此可见，在商务活动中，双方人员的高尚道德情操，彬彬有礼的言谈举止，渊博的知识，得体的礼遇，都会给对方留下深刻的印象，并对企业产生好感，减少谈判阻力，推动交易成功。
2、创造良好的谈判环境一个企业,如果能够热情周到、大方得体地接待客户,想对方之所想,帮助对方解决困难,解决疑问,尊重对方,就会使客户感到你是有诚意的,乐意同你打交道。
在一个宽松和谐的氛围中谈判,就会自然地缩短双方的距离,容易找到一个双方均能接受、彼此都可受益的结合点。
二、礼仪在谈判中的作用在谈判中运用到的礼仪包括第一印象、见面礼仪、沟通交谈礼仪等。
1、良好的第一印象与客户会晤时留下的第一印象,往往影响到日后两者之间的关系。
，掌握了商务礼仪有助于塑造个人素养和形象，给客户留下美好的第一印象。
2、见面礼仪在商务谈判中免不了一些礼仪客套，如何才能表现个人绅士风度呢，主要从握手、介绍、名片、交谈以及一些个人举止方面进行体现，学习了商务礼仪之后能够很好的把握这些。
比如：,在一步之距时,以握手表示欢迎。
握手之后立即递上名片。
身为主人你应先递上名片表示急于认识的诚意。
在收下对方的名片之后,应看一遍对方的姓名、职称以示尊重,看完后应将名片慎重地放进皮夹或名片夹中。
国际商务谈判中的礼仪与礼节
国际商务中的礼仪与礼节第一节商务谈判礼仪一、商务谈判礼仪的含义、原则及作用（一）定义：商务谈判礼仪就是人们在商务谈判活动中形成的约定俗成的惯例和行为规范，是一般常用礼仪在商务谈判活动中的运用礼仪包括仪式和礼节（二）作用1、沟通：良好的礼仪容易使人们之间的感情得到沟通，从而建立良好的人际关系2、树立形象3、协调：可以化解矛盾、消除误会、处理分歧（三）商务谈判礼仪的原则尊重、真诚、适度、自律二、商务谈判的仪式（一）迎送仪式对应邀前来谈判的，一律安排相应身份人员前往迎送；重要客商、初次来访客商，要去迎接；一般客商、多次来访客商，不去迎接也可1、确定迎送规格高格接待、低格接待、对等接待、破格接待当事人因故不能出面，可由职位相当人士或副职代替2、掌握抵达和离开的时间迎接时，应在来客抵达之前到；送行时，应在客人登机前到达3、介绍接到客人应首先问候，然后向对方作自我介绍4、陪车最好开黑色的车；客人坐在主人的右侧5、安排住宿主任提前预订；接到客人后，帮其办手续，并送至房间，给其日程安排6、话别将客人送到住地后，主人不能立即离去，应稍作停留，分手时，将下次联系方式、时间、地点告诉客人（二）会谈仪式1、准确掌握会谈时间、地点和双方参加人员的名单：主人应提前到达2、会面：主人在正门口迎接；合影安排在握手之后、落座之前；客人离开时，主人应送至大门口或车前3、聊天：谈论客套话；不涉及隐私或对方不愿回答的问题；不中途打断对方说话4、及时结束谈判：核对谈判要点；确定下次时间；对挽留的话有清醒认识5、招待：茶水夏天可以有冷饮（三）宴请仪式1、宴会正式宴会：按身份排座，重视宴会服装；汤、热菜、凉菜、甜食、水果便宴：不排座位，不做讲话家宴：主妇亲自掌勺，西方人以为上礼工作进餐：按会谈桌排座；只请与工作相关人员；有时AA制晚宴比白天的宴会更加隆重2、宴会组织工作（1）确定宴请目的：接风？欢送？庆贺？（2）确定宴请对象：一般是以对等身份宴请；如是中小型规格，可以个人名义或夫妻名义相邀（3）宴请时间：不选择对方重大节日或禁忌时间；应首先征求对方意见（4）宴请地点：不在客人入住的宾馆设宴（5）拟订菜单：主要考虑主宾的喜好与禁忌；宜用特色食品招待3、宴会座次的安排主人座位为中心，靠近者为上；主宾夫妇安排在最尊贵的位置：主人的右手边；尽可能安排相邻就座者便于交流；主陪应穿插在客人之间；夫妇不相邻而坐，女主人面向上菜的门；译员坐在主宾右侧，有时不安排座席；关系紧张人员尽量避免坐在一起；4、宴请顺序（1）主人应在门口迎接客人；客人与主人握手后先进入休息厅；接到主宾后，主人陪同前往宴会厅，此时宴会开始；（2）双方讲话（西方—热菜之后，甜食之前；中方—先讲话，后用餐）：事先可交换讲稿；（3）吃完水果，主人和主宾起立，宴会结束；上完咖啡或茶，客人可以告辞；（4）主宾告辞，主人送至门口5、服务工作上菜的顺序：先客人、后主人；先女宾，后男宾；先主要客人，然后才是其他客人。
商务谈判礼仪通用15篇
商务谈判礼仪通用15篇商务谈判礼仪1争分夺秒有它的优点，拖延时间也有它的用处。
两个法宝兼备，是谈判人员应有的谈判艺术。
商务谈判中的拖延战术，形式多样，目的也不尽相同。
由于它具有以静制动、少留破绽的特点，因此成为谈判中常用的一种战术手段。
拖延战术按目的分，大致可分以下四种：清除障碍这是较常见的一种目的。
当双方谈不拢造成僵局时，有必要把洽谈节奏放慢，看看到底阻碍在什么地方，以便想办法解决。
柯南道尔是《福尔摩斯探案集》的作者，生性固执，在写完探案集第四卷后，执意不肯再写，用实际行动，让笔下的福尔摩斯与罪犯莫里亚蒂教授同坠深谷，一了百了了。
柯氏的出版商梅斯是个精明人，知道柯氏只是厌倦了这种通俗文学的写作，对于这个给作者带来过巨大声誉和利益的福尔摩斯，柯氏还是情有独钟的。
于是梅斯一面牢牢抓住版权代理不放，同时拼命作柯氏的工作，不时向他透露福尔摩斯迷们的种种惋惜不满之情；同时又许以一个故事一千镑的优厚稿酬。
双管齐下，一年以后果然有了成果，柯南道尔又重新执笔，让福尔摩斯从峡谷里爬了出来，再演出一段段精彩的探案故事。
试想，如果当时梅斯不是给对方一段缓冲时间，而是心急火燎，不断催逼，恐怕侦探文学史上将会失去一颗亮丽的巨星。
当然，有的谈判中的阻碍是隐性的，往往隐蔽在种种堂而皇之的借口之下，不易被人一下子看破，这就更需要我们先拖一拖，缓一缓，从容处理这种局面。
美国ITT公司著名谈判专家D柯尔比曾讲过这样一个案例：柯尔比与S公司的谈判已接近尾声。
然而此时对方的态度却突然强硬起来，对已谈好的协议横加挑剔，提出种种不合理的要求。
柯尔比感到非常困惑，因为对方代表并非那种蛮不讲理的人，而协议对双方肯定是都有利的，在这种情况下，S公司为什么还要阻挠签约呢？柯尔比理智地建议谈判延期。
之后从各方面收集信息，终于知道了关键所在：对方认ITT占的便宜比己方多多了！价格虽能接受，但心理上不公平的感觉却很难接受，导致了协议的搁浅。
结果重开谈判，柯尔比一番比价算价，对方知道双方利润大致相同，一个小时后就签了合同。
商务谈判签约礼仪
商务谈判签约礼仪下面将重点介绍商务谈判签约礼仪，以确保合作双方在签约过程中能够顺利地沟通、合作并维持友好的合作关系。
1.准备工作：在签约之前，合作双方应该进行充分的准备工作。
这包括了解对方的背景、需求、期望以及各自的权益。
此外，还应确保所有的商务文件完整，包括谈判记录、合同草案等。
2.会议安排：在签约前，合作双方应共同商议签约会议的时间、地点和具体议程。
应尽量避免在繁忙的时间段或节假日期间进行签约。
同时，签约会议应举行在双方都能够正常工作和思考的环境中。
3.穿着得体：签约会议是一个正式的场合，因此参与者应穿着得体，展示出专业和诚信的形象。
商务服装应整洁、得体，符合当地的商务常规。
参与者应避免穿着过于华丽或太过休闲的服饰。
4.面带微笑：签约会议是一个庄重严肃的场合，但在签约仪式之前，参与者可以以微笑示意友好和信任。
微笑可以缓解紧张气氛，并增进合作双方之间的亲和力。
5.形成团队：在商务谈判签约中，代表双方的团队将共同努力达成协议。
在签约仪式之前，组织一个小型的团队会议，确保团队成员明确各自的职责和任务，并为签约会议做好准备。
6.握手礼仪：在商务签约仪式中，握手是表示双方达成一致的形式之一、握手时双方应面带微笑，目光交流，并使用适度的力气进行握手。
握手时不宜用力过猛，以免给人留下不悦的印象。
7.重视签约文件：签约前，应确保所有的商务文件和合同草案都已准备齐全，并确保双方都已经阅读并明白了文件中的内容。
签署前，可以对文件的主要条款进行简要的回顾和确认，以确保合作双方的理解一致。
8.合同签署仪式：签约仪式应按照约定的程序进行，一般由双方的代表先行签署，然后见证人或公证人进行签署。
签署仪式应庄重认真，遵循正式的程序。
9.庆祝和致谢：在签约成功后，合作双方可以进行简单的庆祝，并表达对合作伙伴的感激之情。
这可以是一顿正式的酒宴或简单的晚餐，目的是进一步加强双方的合作关系。
10.合作关系维护：签约只是商务合作的开始，合作双方应在后续的合作中保持频繁的沟通，建立信任和友好的合作关系，共同推动合作达到更好的效果。
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▪ 主座谈判
主座或主场谈判，是在自己所在地组织谈判。
▪ 客座谈判
客座谈判亦可称之为客场谈判，它是在谈判对手所在地 组织的商务谈判。客座谈判对客方来说需要克服不少困 难，到客场谈判时必须注意：
✓ 要入境问俗、入国问禁。
✓ 要争取主动。
✓ 要配备好自己的翻译、代理人，不能随便接受对方推荐的人员， 以防机泄露。
▪ 第三地点谈判（或中立地谈判）
第三谈判是指谈判地点设在第三地的商务谈判类型。第 三地谈判避免了地域上的优势，使得各方的地位较平等， 谈判环境较为公平，但会造成谈判成本的提高。
精选
30
第五单元
商务谈判的心理战术
精选
31
人和
1. 從口語表達上使用肯定積極語氣
优点
威胁点
自己
机会点
缺点
精选
13
信息情报--知彼
▪ SWOT
▪ 对方的立场
优点
▪ 对方的人员背景（性别、
年龄、学历、嗜好、）
▪ 共同点（共同的背景： 机会点
对方
语言、阅历、嗜好、朋
友、…）
▪ 对方的人格特质/特性
缺点
精选
威胁点
14
信息情报--战术
▪ 老虎 ▪ 猫头鹰 ▪ 无尾熊（树熊） ▪ 孔雀 ▪ 变色龙
精选
9
谈判并无公式,唯有从心理学及 人际经验中理出一条思路,让学 习高效谈判者能从中胜出.
精选
10
第二单元
谈判前的准备
精选
11
影響谈判的主要因素
❖經驗 ❖壓力
❖背景
認知 態度
行為
❖資訊 ❖目標
❖情緒 ❖人際
❖期望 ❖信念
精选
12
信息情报--知已
▪ SWOT ▪ 我方的目标 ▪ 我方的参与人员 ▪ 我方可用资源 ▪ 我方我方可用资源
▪ 主攻 ▪ 主守/迂回 ▪ 主和 ▪ 住战
精选
15
第三单元
谈判的目标与人员组成
精选
16
設定目標的SMART原則
S (Specific) 具體明確的 M (Measurable) 能夠衡量的 A (Achievable) 可以達到的 R (Relevant) 相互關連的 T (Time-Bound) 設定期限的
休息以通过非正式途径解决 ▪ 侵略性的技巧 ▪ 让介绍人或调解人参与 ▪ 最后，如果仍行不通，有必要让两公司的行政主管
聚集一起，以期待更好的合作
精选
24
第四单元
谈判的时间、地点选择
精选
25
谈判的步骤
▪ 先降低对方压力，送小礼物、奉茶、敬烟、请上座等 ▪ 采取主动 ▪ 不断赞美对方 ▪ 让对方再一次肯定我方价值 ▪ 让一小步，获得一大步 ▪ 让步缓慢，证明自己的合理 ▪ 分很多次让步 ▪ 保留后路不让自己无路可走 ▪ 利用各种成交技巧，促使对方接受我方的观点与价值 ▪ 成交后恭喜对方做了正确的选择 ▪ 迅速离开现场
精选
17
具體明確的原則（ Specific ）
▪ WHAT 重點項目 ▪ WHY 為什麼做 ▪ WHEN 何時完成 ▪ WHO 誰來負責 ▪ WHERE 在哪裡做 ▪ HOW 如何做 ▪ HOW MUCH 做多少
精选
18
确定谈判目标
精选
19
谈判人员素质
積極主動
勇於負責
忍受挫折
團隊合作
腳踏實地
专业知识
精选
26
把握天时
▪ 谈判议程的拟定 ▪ 顺势 ▪ 逆向操作 ▪ 立场互换 ▪ 交换条件 ▪ 比较分析
精选
27
巧借地利
▪ 方便增加筹码的地点 ▪ 方便运用我方的力量 ▪ 我方熟悉的地点 ▪ 带到自己的地盘
▪ 环境优雅 ▪ 交通方便 ▪ 有提示作用的地点 ▪ 有第三公证人的地点
精选
28
谈判的类型-谈判地域 I
▪ 谈判是一项集政策性、技术性、艺术性于一 体的社会经济活动，它除了包含一系列经济 活动的特点以外，同样具有一般谈判的特征。
精选
4
谈判的类型-人数
▪ “一对一”谈判
项目小的谈判往往是“一对一”式的。出席谈判的各方 虽然均只有一个人，但并意味着谈判者不要做准备。 “一对一”谈判往往是一种最困难的谈判类型，因为双 方谈判者只能各自为战，得不到助手的及时帮助。
谈判技巧与商务礼仪
Jennifer Lee
精选
1
第一单元
谈判的类型与原则
精选
2
什么是谈判
谈判是人们为了协调彼此之间的关系， 满足各自的需要，通过协商而争取达到 意见一致的行为和过程。
精选
3
谈判的意义
▪ 谈判是当事人之间为实现一特定的目的，明 确相互的权利义务关系而进行协商的行为。 认真研究谈判的特点和原则，是谈判取得成 功的保证。
▪ 小组谈判
一般较大的谈判项目，情况比较复杂，各方有几个人同 时参加谈判，各人之间有分工有协作、取长补短，各尽 所能，可以大大缩短谈判时间，提高谈判效率。
▪ 大型谈判
国家级、省（市）级或重大项目的谈判，都必须采用这 种类型。
精选
5
谈判的类型-对象
▪ “对外”谈判
主管机关 其它院所 社会大众 记者 病患/家属
领带及其他装饰品，但像象征恶化的裁纸刀、 剪彩刀是不合适的 ▪ 在欢迎仪式后表达双方将来真诚合作的愿望 是必要的，要注意表达必须间接和暗示
精选
23
进入谈判
▪ 多问问题 ▪ 重述你的立场、需要和愿望 ▪ 使用其他主动技巧 ▪ 如果你仍不满意他们的回答，试着沉默 ▪ 如果1~4步仍不能让对手让步，改变话题或者要求 \谈判的结构
▪ 小组组成
专业 职务 背景
▪ 结构
委员会 个人 专案小组
精选
21
建立和谐谈判气氛的方法
▪ 信任: (态度 ) ▪ 亲和力: (微笑 ) ▪ 可信度: (自信心) ▪ 感召力: (个人媚力) ▪ 推动力: (目标与政策)
精选
22
探索阶段
▪ 名片可以交换也可不交换 ▪ 小礼物是必要的，印有本公司标志的铅笔、
▪ “对内”谈判
上级指示 平行 下属
精选
6
谈判的特点
▪ 谈判是以获得特定效益为目的 ▪ 谈判是以价值谈判为核心的 ▪ 谈判注重内容的严密性与准确性
精选
7
▪ 礼貌 ▪ 目的 ▪ 平等 ▪ 互利 ▪ 双赢
谈判的原则
精选
8
谈判需要了解的概念及技巧
▪ 谈判者的价值观 ▪ 谈判内容的属性 ▪ 谈判控制技巧 ▪ 沟通者心理/动机 ▪ 人际风格之适性谈判 ▪ 谈判策略 ▪ 异议处理 ▪ 促成技巧
精选
29
商务谈判的类型-谈判地域 II
▪ 主客座轮轮流谈判
这是一种在交易中谈判地点互易的谈判。谈判可能开始 在我方，继续谈判在对方，结束又在我方。主客可能是 大型谈判，也可能是成套项目谈判。应注意以下两个方 面的问题：
✓ 确定阶段利益目标，争取不同阶段最佳谈判效益。 ✓ 坚持主谈人的连贯性，换座不换帅。