银行创建青年文明号事迹材料

青春激荡塑文明服务扬帆展新风

——银行创建青年文明号事迹材料

XXX 银行北花园支行，在总行的正确领导下，经过 6 年多来的发展，

现已发展长为一支拥有 14 名干部员工，平均年龄 29 岁的年轻的战斗集体。其中：党、团员 12 人，具有大专以上学历的员工 8 人，经济师 3 人。近年来，我支行始终认真坚持“存款立社、效益兴社、管理强社、依法治社”

的指导方针，紧紧围绕“服务管理品牌化、产品营销网络化、风险防控制度

化”的发展目标，以“十字”行风规范行动，励精图治，求真务实，开拓创

新，并把优质服务作为树立城信形象的有利法宝，极大地促进了各项工作的

快速发展，实现了经济效益、社会效益、人才效益的大丰收。

截至 2008 年 5 月底，北花园支行各项存款余额达 11600 万元，较成立之

初净增 480%，贷款余额 380 万元，各项指标在各支行名列前茅。一年多来，这个

年轻的战斗集体用青春的犁耙耕耘着城信这片热土，他们以创建

活动为契机，不断塑造优秀的人才，打造优秀的团队，营造一流的信誉，以

至于出创造一流的效益，使青春在岗位上焕发出异样的光彩。

一、着力服务理念升级，争创一流服务窗口

2007 以来，我支行十分重视加强和改进服务工作，多次研究和部署改

进服务的有效措施，通过形式多样的活动，加强了支行文明优质服务的观

念，使支行整体服务质量显著提升。一是坚持召开每天班前会、周末讨论

会、月末总结会，是支行上下凝成一条心，左右聚成一根筋，全体凝成一

股绳，形成服务质量提升合力，助推服务质量飞跃。二是坚持深入开展服

务技能练兵和岗位技能比赛、文明礼仪服务流程演练等行之有效的文明优

质服务主题活动。尤其是开展“五星级服务进支行”活动，着力在服务的

广度和深度上做文章，在这个活动之后，我支行的服务技能和水准逐步攀

升。三是针对服务环境、服务行为和客户最希望城信改进的方面等问题，

开展“规范服务〃精细管理”活动月，发放客户调查问卷，摸清服务中的

不足和客户需求，积极改进，助推服务质量飞跃。四是开展规范化服务示

范窗口和示范个人的评选活动。通过服务明星、示范个人的评选，生动地

教育、感召了周围的职工，使创一流服务窗口成为我支行全体职工的自觉

行动。五星级式服务提升了城信形象，塑造了市民银行、诚信银行金字招

牌。

二、强化学习教育，提升青年素质

按照“人才兴社”的战略要求，进一步加大人才教育与管理力度，逐

步建立和完善人才教育、管理和使用的激励机制，创造有利于优秀人才充

分发挥聪明才智的支行环境。（1）、坚持思想道德教育，树立良好的职业道

德。我支行深入开展了每周五学习日活动，认真学习“三个代表”重要思

想，党的十七大精神，胡锦涛总书记提出的“八荣八耻” 、法律法规知识、金融业人员从业道德常识等内容，并充分发挥团组织模范带头作用，以青

年读书组为载体，分期分批组织学习各项的法律法规知识，全面打造依法

办事、文明服务的良好氛围，提高全员依规合法经营水平。（2）、加大对新进大学生的培训力度。 2007 年 8 月，我支行新进 XXX、XXX两名大学生，我们针对大学生素质高、接受能力强、学习劲头足的特点，派驻业务精、作

风硬的刘小亚同志担当业务导师，采取“手把手、心连心”的传授教育机制，

对新进两名大学生开展专项培训，促使新进大学生的快速成长，并迅

速成为业务上的骨干。（3）、加大职工业务培训、考核力度。 2007 年，我们共进行临柜人员业务培训 5 次，业务综合考核 3 次，真正做到了业务培训

考核经常化，为临柜人员服务质量的提升奠定了坚实的基础。在平常的业务培

训中，业务能手和有实践经验的老同志，自觉当起了老师，对其他人进行传、帮、带，每天抽出一个多小时进行训练，每月比赛一次。年轻人的不服输心理，形成了一个“比、学、赶、比、超”的学习热潮。业务培训活动的开展，进一

步规范了技能。连年的岗位练兵活动，涌现出了不少点钞能手。刘小亚同志由

于表现出色，曾在周口市金融系统点钞大赛中获奖，但大家都知道，在荣誉的

背后她流下了多少汗水。为了练就一身本领，她牺牲了下班休息的时间，工作

在练，下班也在练，正是这种专劲，和她那不怕苦、不怕累、不服输的精神，

影响和带动我们支行的全体员工积极投入到岗位练兵活动中。

三、营造信誉，回报社会

没有信誉就没有一切。讲求诚信和责任，营造一流的信誉，是北花园支行开展创建活动的一个主题。 2007 年 7 月的一天，当地菜市场的小王慌张地提着 1 万元的零钱，说要去外地进货，能否为其换取些整钱携带方便。当时接待他的客户经理小兰在了解情况后，马上启动通知当时值班领导，值班领导得知客户需求紧急，并迅速启动紧急服务预案，临时抽调五名员工为其点零钞。十分钟过后，小王不仅拿到了换取的百元大钞，而且还拿到退回的多余的 30 元钱。此时，小王热泪盈眶，激动的说，“你们不但服务好，而且信誉也好，我跑遍河北几家银行，都推脱柜台人员有限，不给我办理。而你们不仅欣然接受还那么重信誉，以后我哪都不去了，就把做生意的钱全部存到你们信用社。”

让世界充满爱，这是全社会人的愿望，更是我们北花园支行人的心声，爱

心在服务领域体现的最具体，服务与被服务，也就是心与心的交流。去

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年五月的一天，正值酷热天气，一位老人走到我们营业室门口，不知什么原因，一头栽倒在地，当时营业人员看到后，立刻安排人出去将老人搀扶到营业厅沙

发上，并倒来茶水为老人解暑，将老人送回家中。后来这位老人及家人很感动，就将 8 万元存款存到了我支行；每逢春节，支行的领导班子总忘不了带上礼品。到当地社区去看望慰问那些孤寡老人们，给老人们带去欢乐，带去欣慰，年年

如此。可以说，爱心是一条河，它能让滋润过的两岸芳草青青，北花园支行人

正是凭着真诚的爱心去回报社会，同时也赢得了良好的口碑。

北花园支行是平凡的，支行的 14 位员工是平凡的，不平凡的是在这一年多

来的创建“青年文明号”的活动中，他们始终自觉地将困难作为一种锻炼和磨练，与时俱进，保持“青年文明号”的风采。一步一个脚印地走过了无怨无悔的风雨

历程，北花园支行服务环境、员工素质、服务质量、文化品位有了全面提升，一

个“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的北花园支行正呈现在世人面前。今后，

北花园支行这个年轻的战斗集体将以此为新的起点，一如既往地做好优质服务工作，用闪亮的青春去咏写城信，为我市两个文明建设而不懈努力，为“全面建设

小康社会”做出积极的贡献。

北花园支行

2008 年 5 月 22 日

XXX银行北花园支行，这个年轻的战斗集体用青春的犁耙耕耘着城信这

片热土，他们在总部的正确领导下，认真坚持“存款立社、效益兴社、管理

强社、依法治社”的指导方针，以“十字”行风规范行动，并以创建