FAQ常见问题解答Word版
重要客户服务系统FAQ100个问答(doc 40页)
重要客户服务系统FAQ100个问答(doc 40页)部门： xxx时间： xxx整理范文，仅供参考，可下载自行编辑重要客户服务系统常见问题解答重要客户服务系统FAQ 100问重要客户服务系统—总体介绍篇1.什么是重要客户服务系统？答：重要客户服务系统(VSS系统)是中国建设银行为重要客户提供信息服务的网络平台。
该平台对内连接DCC系统（我行的核心业务系统），对外与客户的系统连接。
客户只要就地接入重要客户服务系统，就可在全国范围内共享我行的网络、网点和客户资源，享受我行提供的“一点接入，全国服务”。
2.重要客户服务系统的整个系统体系是如何一个架构？答：重要客户服务系统（VSS或简称“重客”）的系统体系是在总行设立总中心，在39家一级分行（或机构）设立分中心，各分中心连接本行业务处理系统，形成贯通全行的信息交换平台；对外通过向客户延伸终端或与客户的系统联网，为客户提供现代化的金融服务。
从不同的层面分析，重要客户服务系统采用了不同的体系结构，这种灵活多变的体系结构，很好地适应了市场的多样性：1)按网络结构划分，为三层树型结构；2)按软件结构划分，为客户端、中间件、服务器三层结构；3)按接入方式划分，为C/S、B/S混合体系结构3.我行在市场营销的过程中想使用重客系统，但不知道对客户有什么要求，也就是说什么级别的客户才具备上重客的条件？答：重要客户系统是我行针对每个重点大客户的不同需求，为其量身定做进行个性化开发的一个系统平台。
总行对客户上线是进行严格控制的，只有对总分行贡献度特别大的客户以及对分行具有战略性意义的客户，才可能成为重客系统的客户。
重客系统的客户分为四类：1)政府类客户：财政、税收、海关、军队以及事业性单位等。
2)行业客户：石油行业、交通行业、钢铁龙头企业、家电巨头企业等。
3)集团公司客户：总行直接营销的客户，分行的黄金客户。
4)金融同业客户：外资银行，国内股份制银行、证券公司、期货公司、财务公司、保险公司、基金公司等。
FAQ问题汇总
请各位不要扩散该FAQ，仅供内部参考！谢谢！1.深圳气候状况怎么样？周边的消费水平如何？房租是什么价位？深圳全年气候温和，日照充足，降水丰富。
漫长炎热的夏季和短暂但相对温暖的冬季，使得深圳成为受欢迎的旅游目的地。
吃：工作日吃饭一般在食堂，一荤一素一汤一饭11元左右，周末可以本着改善生活或者减肥为目的自己调节食谱，深圳多湘菜、东北菜、川菜、粤菜、陕西菜、杭帮菜等，还有诸如日本料理、韩国烧烤、泰国菜等外来产品（样本：本人来深六个月体重增加12斤，后通过体育锻炼予以保持和略微下降）；住：华为公寓有百草园，入住百草园基本可以宣告小康生活开始了，房租350－800元视房间大小；华为周边（5公里内，公交20分钟左右）有多个比较大的社区，豪华型的比如万科城，舒适型比如四季花城、中海日晖台等，经济型的有金州嘉丽苑等等，以三房一厅为单位，月租范围在1500－3200之内，房租除了看社区，也要看装修，也有相当经济的民房，典型的代表是MTS山庄（中文名“马蹄山”，可百度搜索），紧挨华为百草园，与百草园资源共享，交通便利，还有盛产“港姐”的岗头村，此类房租通常非常便宜，300－600元，如果肯花大价钱，比如800元，可以住的象皇帝一样；如果希望距离公司远一点，可以选择生活非常便利的关内，房租视关内“内”的程度，也可以选择距离梅林检查站（邓爷爷画圈的边缘，目前深圳已经取消“关”之说，提出建立大特区概念等，感兴趣的同学请网上搜索）、布吉等附近住房，交通便利，距离关内近，消费方便，距离公司也不远，上班方便。
此外，公司班车遍布深圳几大区域，住远的不用担心上班挤公交的问题。
行：深圳11年要举办世界大学生运动会，目前政府正在抓紧时间建立发达的地铁系统，目前已经开通三条线，此外正在实施的线路有4条；出租车方便，就不说了；道路交通，这个问题对深圳有点痛苦，对中国大城市都比较痛苦，一个子“堵”，对华为而言，公共交通系统非常发达，有“接近”专门为华为开通的几条周边的公交线，有去深圳几大热点区域的线路，公司旁边还有个比较小的长途汽车站，去周围城市非常方便，坂田地铁线开通后将会更加方便。
(完整版)FAQ模板
(完整版)FAQ模板FAQ模板1. 什么是FAQ模板？FAQ模板是一个常见问题解答的文档模板。
它收集了经常被提及的问题，并提供简洁明了的答案，以便用户能够快速找到所需信息。
2. 为什么我需要使用FAQ模板？使用FAQ模板有几个好处：- 提供了常见问题的答案，可以减少用户对支持团队的咨询次数。
- 可以节省支持团队的时间和精力，同时增加工作效率。
- 用户可以通过FAQ模板快速找到所需信息，提升用户体验。
- 可以提高产品或服务的透明度和可靠性，建立用户对品牌的信任感。
3. 如何创建FAQ模板？以下是创建FAQ模板的一些建议：- 收集用户常见问题：与团队成员、客户或用户进行沟通，了解他们经常遇到的问题。
- 筛选问题：根据重要性和频率将常见问题进行筛选，选择那些最具代表性的问题。
- 撰写简洁明了的答案：对于每个问题，提供简洁明了的答案，确保用户能够轻松理解。
- 组织问题和答案：按照逻辑顺序将问题和答案组织起来，可以按主题或类别进行分组。
- 定期更新：随着时间的推移，用户可能会提出新的问题，因此定期更新FAQ模板是很重要的，以保持信息的准确性和时效性。
4. 如何让FAQ模板更加有用？以下是使FAQ模板更加有用的建议：- 使用清晰的语言：使用简单明了的语言撰写问题和答案，避免使用过于专业化的术语。
- 提供示例或步骤：对于一些复杂的问题，提供示例或步骤可以更好地解释问题和解决方法。
- 标记更新日期：在FAQ模板中标记每个问题和答案的更新日期，帮助用户了解信息的时效性。
- 将FAQ模板与其他支持渠道结合：将FAQ模板与其他支持渠道（如在线聊天、电子邮件支持等）结合使用，以提供多样化的支持方式。
以上是对FAQ模板的简单介绍和创建建议。
希望这份模板能帮助您更好地处理常见问题，提供优质的用户支持。
如果您有任何其他问题，请随时向我们咨询。
客服中心FAQ集锦
客服中心FAQ集锦一、常见问题问：运输时间超过预计时间/工作人员承诺时间，如何向客户解释?如何处理?答：*小姐/先生,首先对于我司服务给您带来的不便，我代表公司向您表示歉意,您的货物预计＊＊日到达，我们会及时跟进您的货物，货到后我司会第一时间通知您的收货人，（对于客户态度强烈、或执意要求确认到货时间的情况，可视情况转交后卫）.问：客户来电,货物在途时间过长，已给客户造成严重损失，如何解释?答:1)货物在途：＊小姐/先生，首先对于我司服务给您带来的不便，我代表公司向您表示歉意。
您的货物目前处于**状态，我们会安排人员给您进行跟进，催促货物尽快到达。
2)货物已到达：*小姐/先生，首先对于我司服务给您带来的不便，我代表公司向您表示歉意。
根据国内道路运输法及物流行业的相关惯例，国内最长运输时限为20日，在此时限内到达，属合约规定范围之内。
问:货物在库多天，却并未发出，该如何解释？答：（致歉用语）针对目前您货物的状态，我们会马上与当地公司进行核实，尽快将您的货物发出，同时会帮您及时跟进.（对于客户执意要求确认发货时间的情况,转接后卫：稍候我会将核实后的结果反馈给您。
）问：货物发现异常，客户不知道情况，如何解释？答:*小姐/*先生,现在我会马上帮您确认货物具体状态，稍后给您回电。
（转后卫）问:客户多次来电,说有同事给他回复，却没有做到之类，如何解释？答:（致歉用语）您所查询的货物状态及反馈的信息,我的同事正在处理之中，为了保证信息的准确性,需要与相关分公司的同事核信息，可能耽误了给您回电的时间，挂断电话后我会催促专人负责的同事尽快给您回电的好吗？问：打分公司电话,无人接听、空号,如何回答？（仅限于客户只需与网点直接联系的业务办理）。
答:首先对于我司服务给您带来的不便,我代表公司向您表示歉意，*小姐/先生,您拔打的号码是**＊**＊*吗？我这边可以提供其他的电话号码,您可以拔打此号码进行业务办理.(如果对于网点搬迁、座机、手机均无法联系的情况，可将公司营销经理电话告知客户。
常见FAQ
常见FAQ一、关于对公司问题的汇总二、关于对家居产品问题的汇总三、关于售后问题的汇总四、关于活动问题的汇总五、待确定问题汇总关于对公司问题的汇总1.你们是做什么的？你们公司在哪？答：我们提供一站式定制家居软装服务，我们公司在深圳市南山区西丽街道留仙大道1201号创客小镇11栋.2.你们跟其他商家有什么区别吗？答：我们公司有专业的设计团队和一站式物流安装团队，以及无忧的售后服务，为您提供便捷、安全、省心的一站式家装服务3.我在网上怎么看不到你们的网站，包括其他的相关介绍呢？答：因为我们公司是新平台，我们线上商城和线下体验店将会在9月份同步上线，敬请关注。
4.你们目前真的只推广平台不赚钱？会不会之后知名度提高了就把价格提高了？答：因为我们是新平台，前期的推广我们是整合资源让客户认可我们，后期我们也会一如既往的坚持我们的服务标准，保持合理的售价，带给我们客户更好的家居软装服务。
5.你们公司真的会帮忙设计、安装之类的事情？会不会只是打个名字出来吧？答：我们提供免费设计、免费安装等售前服务，我们在设计方案最终确定之前是不收取任何费用，等你确定设计方案满意后，才进行签订合同；关于配送安装之类，我们也会在合同中声明是免费的，是具有法律效力的，所以请您放心。
6.有没有家居定制服务，流程是怎样的？定制家居时设计师是即叫即到吗？答：我们有定制家居服务，具体流程是：提出需求-预约设计师-上门量尺-方案分析-方案制作-确定方案-签订合同，我们会根据您和设计师预约合适的时间进行上门服务。
7.我一般在网上购物都要选择信誉高的店家，你们平台现在看不到，你们平台能给什么保证呢？答：因为我们是新平台，正如您所看到的，我们现在是在做一个上线前的推广活动，我们的保障是和我们上线后一样的，我们有全方位的售后保障服务，更有先行赔付服务.8.图纸设计需要多久？答：上门量尺后3-5天。
9.有什么付款方式？答：我们为您提供了银行柜台转账汇款、pos机刷卡支付、现金支付三种支付方式，您可以根据您的具体情况选择合适的支付方式。
FAQ常见问题与解决Word版
密级：SV-4501（A0）FAQ常见问题＆解决更新日期：2005-6-2杭州天视智能系统有限公司目录一、计算机硬件 (4)1. 推荐产品配置 (4)1.1 关于产品配置最新说明（2006-3-16 ） (6)2. 常见问题解答 (6)2.1 为什么主板认不到音视频采集卡？ (6)2.2 安装不上音视频采集卡驱动，更换插槽也无效。
(6)2.3 插上音视频采集卡之后，设备无法启动；或是设备能够运行，但是看不到BIOS自检，显示器没有信号输出；不插音视频采集卡正常。
(6)2.4 系统启动时，PC小喇叭发出蜂名声。
(6)2.5 BIOS自检通过以后，提示系统启动失败（Boot Failed）。
(7)2.6 系统无法进入，提示“NTLDR is missing,Press any key to restart”。
(7)2.7 在使用天视监控软件的时候，录象回放有声音，实时监听没有声音。
(7)2.8 进行系统分区时候，分区软件只能将200G（160G）硬盘识别到128G。
(7)2.9 关于使用137G以上大容量硬盘的若干问题。
(7)2.10 使用迈拓200G硬盘时，经常出现磁盘分区丢失、系统无法引导启动、磁盘分区出现乱码等现象。
(9)2.11 在使用基于Intel 865芯片组的主板时，出现系统死机、莫名重起、视频采集卡经常丢失等现象。
(9)2.12 监控主机运行一段时间后死机或者自动重起。
(9)2.13 用一个无源485控制器同时连接4个云台解码器，控制效果不好，偶尔无法控制云台。
连接1个或者2个云台解码器，控制就比较流畅。
(9)二、计算机软件及网络 (10)1．推荐运行平台 (10)2．常见问题解答 (10)2.1 为什么监控系统一运行就提示出错（如图2-1）。
(10)2.2 天视软件的服务端和客户端特点。
(12)2.3 软件启动后无法找到板卡——启动过程如客户端。
(13)2.4 服务器端软件启动成功以后，画面出现正常分割但是没有视频图象，点中预览全开按扭也没有用。
公司常见问题解答
公司常见问题解答公司常见问题解答（FAQ）可以帮助员工、客户和其他利益相关者更好地理解公司的运作、政策和服务。
以下是一些可能出现在公司FAQ中的常见问题及答案：1.公司概况：•Q：公司成立时间是什么时候？•A：公司成立于[成立时间] 年。
•Q：公司主要业务是什么？•A：公司主要从事[主要业务领域]。
2.产品和服务：•Q：公司提供哪些产品或服务？•A：我们提供[列举主要产品或服务]。
•Q：如何购买公司的产品或服务？•A：您可以通过我们的官方网站，在线商店，或联系客户服务部门购买。
3.工作机会和招聘：•Q：公司有空缺职位吗？•A：我们的职位空缺会在公司官网的招聘板块进行更新，您可以随时查看并提交申请。
•Q：如何加入公司？•A：有关职位招聘和加入公司的信息，请访问我们的招聘页面[招聘页面链接]。
4.公司政策：•Q：公司有关于员工福利的政策吗？•A：是的，我们有完善的员工福利政策，包括[列举主要福利]。
•Q：关于隐私和数据保护的政策是什么？•A：我们致力于保护您的隐私，详细的隐私政策请参考[隐私政策链接]。
5.技术支持：•Q：我遇到了技术问题，如何获得支持？•A：请联系我们的技术支持团队，他们将帮助您解决问题。
您也可以访问我们的在线帮助中心[帮助中心链接]。
6.联系方式：•Q：如何与公司联系？•A：您可以通过电子邮件[公司电子邮件] 或致电客户服务热线[客户服务电话] 与我们取得联系。
7.财务事务：•Q：公司的财务年度是什么时候结束？•A：我们的财务年度结束于[财年结束日期]。
这些问题和答案是一个起点，具体的FAQ会根据公司的行业、规模和运作方式而有所不同。
编写清晰、简明的FAQ有助于提高公司内外信息的透明度，减少常见问题的反复询问。
FAQ常见问题解答Word版
FAQ常见问题解答Word版FAQ (常见问题解答)特别提示：如果你遇到问题,而你使用的签名工具不是最新版,那首先试试更新到最新版安装和运行本签名工具，必须使用具有管理员权限的账户登录 Windows问：为什么签名成功以后安装的时候提示“受证书限制”？答：1、确认你使用的证书是否包含目标机器的IMEI，可在证书上点鼠标右键→查询序列号(IMEI)(注意：v2.1.8.0331 和 v2.2.8.0402 这两个版本在查询IMEI方面存在bug，某些情况会查询不到)2、请更新签名工具到 v2.2.8.0428 或以上。
3、可能这个程序原本是不需要自签名的。
如果签名的时候遇到这个提示：“该文件为已签名程序且包含无法清除的签名信息”。
请不要对这类文件进行签名，应该去直接安装它。
如果是为了解决证书过期的问题而签名，请先参考这个帖子：关于【证书过期】的解释及解决办法问：为什么我安装以后没有出现该有的右键菜单？应该怎么办？答：右键菜单的建立必须写入系统注册表，这可能遭到某些敏感的防护软件的拦截。
如果安装签名工具的时候遇到这类提示，请允许它。
某些管理严格的网吧可能因为同样的原因无法修改系统注册表，这时就只能放弃使用右键菜单了：将自己的证书和需要签名的sis/sisx 程序一起放到签名工具里(默认位置是 C:\签名工具\)，双击运行"签名.cmd"即可签名。
问：为什么在 VISTA 下会有部分功能不正常？答：因为VISTA 有一个“用户帐户控制(UAC)”功能，阻止了签名工具的部分有关系统注册表的读写操作，导致部分功能不正常。
本签名工具的右键菜单的建立/修改/卸载工作等都是需要操作系统注册表的。
如果在 VISTA 下出现这类情况，请关闭 UAC功能：使用具有管理员权限的帐户登录 Windows控制面板→用户帐户→打开或关闭“用户帐户控制”→去掉：“使用用户帐户控制(UAC)帮助保护您的计算机”前面的√重启计算机之后用管理员组用户登录并重新安装签名工具如果还不行，参照FAQ第一条，把证书和SIS文件手动复制到C:\签名工具\，双击“签名.cmd"进行签名如果还有问题，试试这个看：全面支持publisherid 申请的证书的脚本签名工具作者：0o90o9其他历史问题:问：为什么会出现建立的已签名文件无法删除，提示“无法删除文件：无法读源文件或磁盘”。
FAQ常见问答_呼出
FAQ常见问答1.你们怎么知道我/孩子的信息的?©XX妈妈/爸爸，XXX（学生姓名）曾参加过我们和XXX（孩子学校或媒体）举办的一次关于XXX（教育热门话题）的调研，当时留下了您的联系方式给咱们，说孩子平时和您沟通多一些，学习方面的事情联系您。
（简单解释后迅速转移话题，转到活动本身上）2.这个测评是干嘛的/什么内容/对孩子有什么好处？(注意：这三个问法其实问的是一个问题)（素材1）XX妈妈/爸爸，这是一份非常专业的个性化测评系统，孩子做完题，您当时就能对于孩子各项特质，像：观察力、思维能力、性格、进取心、学习环境、自信心等很多方面，有一个全面了解，举个例子，两个成年人，一个非常了解自己的优劣势，知道怎么扬长避短，另外一个一辈子都稀里糊涂，对于自己都不了解，哪个更容易在事业上有成就，成人体现在事业上，孩子肯定是体现在学习上，孩子和成人最大的区别在于，孩子在智力和非智力方面，都有极大的可塑性，早早了解自己的优劣势了，近在眼前的，知道哪里是不足，重点开发和提高，老师告诉你如何弥补，说远一点，到文理分科的时候，你拿着老师提供的那详细的测评报告，自己就知道孩子应该选文还是选理了。
3.这个测评是干嘛的/什么内容/对孩子有什么好处？（素材2）这个测评是一套测试题，从智力因素和非智力因素两个方面，对于孩子的先天和后天的优势和不足做一个测评，比如孩子的：观察力、思维能力、性格、进取心、学习环境、自信心等很多很重要的方面，做出全面的分析，像孩子是：视觉型、听觉型，还是动觉型，老师会根据孩子的特点给出建议，比如：您的孩子平时用哪种方式学习效果最高，让她自己看书？听录音？还是参与其中？怎么样激发他的学习兴趣，找到好的学习方法，或者家长应该怎样引导孩子养成好的学习习惯，根据当地的教育环境和孩子的整体潜力，在中考填报志愿中应该如何选择，老师会给您一份全面的分析报告，相信对一定会有很大的帮助。
4.我没有时间/我的时间安排不开/孩子没有时间，以后再说吧敷衍型：XX妈妈/爸爸，我理解您工作比较忙，您一定要注意身体（这句话一定要非常的真诚），这次测评确实对于孩子帮助比较大，又不因此而加收费用，但如果是没有时间而错过了这次机会，对于孩子来说就太可惜了，因为类似的测评如果不是学大马上要上市为了口碑宣传，这个的测评是至少要收费500元的，您如果确实最近没时间，我试着帮您申请顺延时间，您看您大概什么时候可能会比较方便呢？（再次判断家长是否有意向）确实没时间：那这样吧XX妈妈/爸爸，那我帮您申请把时间往后延一下，您看您大概什么时候时间方便，我就帮您名额保留到那个时段。
常见问题及答案（FAQ）
常见问题及答案（FAQ）第一篇：常见问题及答案(FAQ)常见问题及答案（FAQ）1、“3+2”本硕连读模式详解所谓“3+2”本硕连读模式为：我校本科生成功地在HUST完成3年的学习后，可赴UCR进行2年的学习，成绩合格者可获得HUST的本科学位和毕业证以及UCR的硕士学位。
根据我校与UCR的协议，硕士学位有三种：会计硕士、金融硕士、MBA（有各种方向），其中会计硕士及金融硕士在2年内学生一般都能完成，而由于我们的学生都没有工作经验，MBA需要2.5年（其中0.5年为带薪实习）。
所有学生在进入UCR的第一年里部分时间用来修本科四年级的课程以便转移回HUST拿本科学位，部分时间开始修硕士课程或硕士预备课程，一旦申请到硕士资格，所修学分即计入硕士项目的总学分。
2、项目的总体费用是多少？有奖学金吗？答：“3+2”项目中学生需继续缴纳HUST的注册费（即学费）但不需缴纳住宿费。
学生在出国前请到院系辅导员处办理退宿手续（具体办法另见“退宿舍攻略”）。
1）、在UCR第一年学费：25,000美金（比普通国际留学生少三分之一）、生活费10,000美金2）、在UCR第二年会计硕士及金融硕士学费约38,000美金（总体学费，不按年计，按学分计），生活费10,000美金；MBA学费约48,000美金（总体学费，不按年计，按学分计），生活费10,000美金。
学生在第一年里完成了本科所需学分后，可适当修一些硕士的课程，这样也可减少硕士的费用。
本项目三种硕士项目都设有奖学金，但MBA奖励的幅度和金额比较大，基本上项目学生如果在UCR的成绩维持3.2以上都有不同程度的奖学金，最多可以获得学费的全额减免。
3、参加本项目的学生可以申请美国其它学校吗？答：可以。
学生将在UCR的成绩成功转移回HUST并获得本科学位后，可以自由申请美国及其它任何学校的硕士甚至是博士项目，而且在UCR所修的相关学分都可以转到美国的其它学校。
只是申请过程要复杂一些，而且不享受项目内的优惠条件，如GMAT和GRE以及GPA的要求就要高很多，也有可能不能节约一年的时间。
常见技术问题解答(FAQ)
常见技术问题解答（FAQ）- 奥瑞个人邮件服务（OMailer）一. 奥瑞个人邮件服务是什么？二. 奥瑞个人邮件服务的系统结构是怎样的？三. 奥瑞个人邮件服务与传统邮件系统相比有什么优势？四. 奥瑞个人邮件服务是如何真正做到海量存储的？五. 在收信人关机的情况下，奥瑞个人邮件服务是如何保障邮件不会丢失的？六. 把邮件存在他人计算机上，是否有安全上的担忧？七. 用自己的计算机为他人存储数据，是否自己计算机带来损害？八. 把邮件存储在他人计算机上，如果该存储节点关机或重新格式化，邮件是否会丢失？九. 系统是否对网络带宽产生巨大的压力？会不会像其它P2P产品一样，在网络上产生巨大的数据流量？十. 奥瑞个人邮件服务是否能和传统邮件系统兼容？十一. 奥瑞个人邮件服务是如何做到反垃圾邮件的？十二. 奥瑞个人邮件服务是如何防止病毒传播的？十三. 奥瑞个人邮件服务对运行环境的要求怎样？十四. 奥瑞个人邮件是如何支持某些需要集中管理邮件的行业系统（比如银行系统）的？十五. 防火墙对奥瑞个人邮件产生何种影响？十六. 奥瑞个人邮件服务使用方便吗？一.奥瑞个人邮件服务是什么？奥瑞个人邮件服务是一个基于对等网络技术的新一代电子邮件系统。
它具有传统邮件系统的功能，同时它采用了大量的新技术（四项美国专利），与传统电子邮件系统相比，各个方面的性能有很大的提高。
二.奥瑞个人邮件服务的系统结构是怎样的？奥瑞个人邮件服务的用户，每个人都安装一个自己私有的电子邮件服务器。
在线用户间的邮件收、发不通过任何服务器、直接进行；发给不在线用户的邮件通过运营商提供的服务器（阵列）或稳定性、可靠性相对较高的用户机器转送。
与系统外传统用户间邮件通过邮件网关转发。
奥瑞个人邮件服务系统结构与传统邮件系统结构的区别可以通过下图表示：邮件服务器在线用户可靠用户在线用户不在线用户三.奥瑞个人邮件服务与传统邮件系统相比有什么优势？奥瑞个人邮件服务系统和传统系统相比，在性能上有很大的优势，主要体现在以下几个方面：1.用户邮箱空间大小不像传统邮件系统那样受服务器存储空间限制。
FAQ日常问题解决文档
F A Q 汇总F A Q 汇总 (1)第一部分：Reader和Maker常见问题 (2)Q：如何完全卸载Maker 3.0专业版的方法（★★★★★） (2)Q：安装Reader3.2报“未处理的异常错误”？（★★★★★） (2)Q：如何完全卸载Apabi Reader安装程序？（★★★★★） (3)Q：在Windows XP或Windows 2003系统中，打开Microsoft Word，在工具条中选择“转换为CEB”工具或在打印中选择“Founder CEB Converter”将一个DOC文件打印成CEB文件时，提示“Founder CEB Converter无法连接”或“没有安装加密锁或被占用”导致转换不成功，该如何处理？再次正常安装后，Maker无法正常转换文件，导致打印机也无法正常工作？（★★★★★） (4)Q：在Word中的一键生成按钮无故消失，该如何解决？（★★★） (5)Q：Maker 3.0转换Visio图时出现转换慢、文字偏移现象？（★） (5)Q：Maker转换word成CEB文件时逆序，第一页变成了最后一页？（★） (5)Q：如何设置双面打印？（★★★★） (6)第二部分：电子公文交换系统和电子公章常见问题 (8)Q：公文3.7在盖章或打印时报“创建组件失败”，脱密文件时报“红头变黑失败”等，导致公文不能正常使用，组件不能正常下载？（★★★★★） (8)Q：在公章系统3.6中，制作公章时报“生成验签数据段失败”？（★★★★） (8)第一部分：Reader和Maker常见问题Q：如何完全卸载Maker 3.0专业版的方法（★★★★★）A：1.卸载Apabi Maker（从控制面板中删除）2.删除安装路径下的文件夹C:\Program Files\Founder\Apabi Maker3.删除C:\WINDOWS\system32\spool\drivers\w32x86\3下所有FZC8000*.*,FZPrintc.dll,fzResSimpChinC.dll,ps_fzc.dll,psui_fzc.dll4.删除C:\WINNDOWS\system32\spool\drivers\w32x86下所有FZC8000*.*,FZPrintc.dll,fzResSimpChinC.dll,ps_fzc.dll,psui_fzc.dll5.运行NET STOP SPOOLER,删除C:\WINNDOWS\system32\spool\prtprocs\w32x86\tocebnt.dll,运行NET START SPOOLER6.进入注册表，如果存在下面两项请删除，删除：HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Environments\Windows NT x86\Print Processors\toceb删除HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Print\Printers\Founder CEB Converter7.重新安装Apabi Maker（安装Maker程序时请不要插上加密狗）Q：安装Reader3.2报“未处理的异常错误”？（★★★★★）A：前提：系统环境：xp+sp2，或xp+sp3问题描述：安装Apabi Reader3.2，安装到最后，弹出一个标题为“未处理的异常错误”的错误提示，内容为：“错误号码：0X8000FFFF，描述：灾难性故障，安装程序将立即终止。
FAQ 常见问题解答
FAQ 常见问题解答（1）一、无法通过数字监控中心管理软件访问视频服务器1、可能原因：网络不通？解决办法：用PC 机接入网络以测试网络接入是否能正常工作，首先排除线缆故障，PC 机病毒引起的网络故障，直至能够用PC 机相互之间Ping 通。
2、可能原因：IP 地址被其它设备占用？解决办法：断开视频服务器与网络的连接，单独把视频服务器和PC 连接起来，按照适当的推荐操作进行IP 地址的重新设置。
3、可能原因：IP 地址位于不同的子网内？解决办法：检查服务器的IP 地址和子网掩码地址以及网关的设置。
4、可能原因：Web端口已被修改解决办法：联系网络管理员获取相应端口信息。
5、可能原因：未知。
解决办法：通过服务器后面的复位按钮来恢复到出厂默认状态，然后重新连接，系统默认IP 地址为192.168.55.160，子网掩码为255.255.255.0二、云台、镜头不能控制1、可能原因：信号线没有连接好或者连接不正确?解决办法：将云台或球型摄像机与服务器相连接的控制线重新连接。
2、可能原因：没有正确设置相应的解码器协议、地址或波特率?解决办法：请认真仔细检查设置是否正确。
三、监听时无声音可能原因：没有接入音频输入?解决办法：检查主机的音频连接四、程序升级以后，无法正常播放音视频？解决办法：关闭所有浏览页面，在C:\目录下查找NetClient.dll、NetViewX.cab、NetViewX.ocx 文件并将它们删除。
然后用浏览器重新连接视频服务器，视频服务器会自动现在新的播放插件五、在Windows98上无法正常浏览图像解决办法：安装DirecteX8.0或者更高版本。
升级IE浏览器版本为5.5 以上。
建议为6.0版本六、为何升级后通过浏览器访问视频服务器会出错？解决办法：删除浏览器的缓存即可。
具体步骤如此：打开浏览器工具菜单，打开Internet 选项，在第二条目（Internet 临时文件）中单击“删除文件”按钮，在“删除所有脱机内容”选项上打勾选中，然后确定。
网络投诉常见问题解答Word版
网络投诉常见问题解答中国移动通信集团安徽有限公司2014年6月目录常见问题解答 (3)1 覆盖类 (3)1.1边界漫游 (3)1.2辐射及逼迁 (4)1.3城中村及放大器干扰 (5)1.4工业区网络处理 (6)1.5高层干扰 (7)1.6室内信号差 (8)1.7移动信号劣于他网信号 (9)1.8通话断断续续 (10)1.9WLAN类 (11)2 短信类 (13)2.1无法收发短信 (13)2.2短信延时 (14)2.3长短信扣费 (15)2.4重复短信扣费 (16)2.5大量短信扣费 (17)2.6不良短信 (17)2.7用户关机，但是短信没有保留24小时 (20)2.8外省短信拦截 (20)2.9短信回执 (21)3 彩信类 (22)3.1彩信串号 (22)3.2无法收发彩信 (22)3.3彩信没有转到梦网相册 (22)3.4彩信流量限制 (23)3.5提示“提取的彩信已经过期” (23)3.6发送接收彩信产生GPRS流量 (24)4 GPRS类 (24)4.1充值后超过24小时GPRS仍无法使用 (24)4.2GPRS上网速度慢 (25)4.3否认用GPRS产生流量费 (26)4.4未及时收到提醒导致产生超流量扣费 (26)4.5GPRS免费流量与实际不符 (28)4.6GPRS功能无故取消 (29)4.7GPRS流量使用在哪里 (29)5 4G类 (30)5.1网络无覆盖、弱覆盖 (30)5.2 4G手机无法注册上4G网络 (31)5.3 4G上网出现断线 (31)5.4 单待手机一通话信号就变为2G (32)5.5用户使用不支持WCDMA制式的手机，国际漫游时无法注册当地网络 (32)常见问题解答1覆盖类1.1边界漫游原因：由于外地网络信号过境覆盖，影响了边界地区的本地客户。
整个移动通信网络作为一个整体，在边界交界地区必然有双方网络重叠覆盖区域。
措施：为保证客户利益、减少投诉，我公司对处于相邻地市边界基站覆盖范围内的通话（包括客户身处归属地市以及客户身处相邻地市两种情况）统一采取有利于客户的原则进行计费，其基本原则是将漫游通话作为本地通话处理，由此避免向客户收取漫游费和长途费。
FAQ常见问题
FAQ 常见问题1. What's your best price for this carpet?A: USD5.5-12per SQM FOB Shanghai.2. What's your MOQ?A: We have stock for all these 8 colors, NO MOQ.3. What's the delivery time?A: For carpet,we can ship it in 25-30 days days after receiving your payment.4. What's your packing?A: In general, 24 pieces per carton. We can also usecustom-made cartons.5. What about the warranty?A: We are very confident in our products, we have special quality control department who will 100% check every goods before shipment,we make sure all the goods we sent out to customers are in good condition(Except for the damages caused by the uncontrolled factors during the transportation). when customers receive the goods in 15 days,if there are broken one,please tell us and show us the detail proof so we can check and give replacement in the next order.6.How to order samples?A:We can provide FREE samples3-5 styles,but you need to afford the freight.7:What kind of payments terms?A:T/T, L/C8. Can you produce the product according to customers' requirements ?A:Sure, we are professional manufacturer, OEM and ODM are both welcome.9:Do you offer free sample?A:If the sample that have stock,we can send you free,you only need to pay courier fee.If the sample that need to have your requirement,you need to pay sam ple fee and courier fee.10. Q:Does the sample fee can be return back?A:If you ordered,we can return back thesample fee,it must to depends on different sample.11. Q:what is the customized sample time?A:Usually need 5-10days.。
技术支持文档总结FAQ
西联电子设备操作常见问题及解答EQUIPMENT OPERATINGFAQs目录第1章软件类........................................................................................................................... - 1 -1.1 登录页面...................................................................................................................... - 1 -1.2 输出分辨率设置.......................................................................................................... - 2 -1.3 显示器布局设置.......................................................................................................... - 2 -1.4 多窗口设置.................................................................................................................. - 3 -1.5 设备与板卡监视.......................................................................................................... - 4 -第2章硬件类........................................................................................................................... - 5 -设备操作常见问题及解答第1章软件类本章内容包括：主要介绍了软件使用上遇到的问题及解答1.1 登录页面1、登录页面中，设备已开启但没有相应的IP,只有演示模式。
FAQ常见问题文档一厂一档
北京盛世博创信息技术有限公司福建省环境监察移动执法系统FAQ常见问题文档SSBC目录前言 (1)1导航 (2)2系统主要功能 (2)3执法客户端 (2)4移动执法平台 (2)5PDA手机端 (5)前言欢迎访问FAQ常见问题文档。
我们强烈建议您在操作系统之前，能够完成以下工作：●阅读这些常见问题。
大多数答案都已经记录。
●了解移动执法平台、执法客户端、PDA手机端他们各自的主要功能。
●了解每个系统对运行环境的要求。
●这里仅仅是常见问题解答。
具体系统操作请仔细阅读操作手册。
1导航系统介绍。
移动执法平台常见问题。
执法客户端常见问题。
PDA手机端常见问题。
2系统介绍2.1建设背景及意义现有条件下，环境监管任务十分繁重，重复检查的情况时有发生，既浪费了大量的行政成本，也使部门权威受到质疑。
为进一步规范环境执法行为，提升环境执法效能，我省以打造一支精细化、正规化、标准化环境监察队伍为目标，依托省数办云平台，建设一个海量存储、方便查阅的数据中心，一个智能高效、公正规范的执法平台——环境监察移动执法系统。
2.2建设情况概述福建省的环境移动执法信息系统建设总体上分为两个阶段。
第一阶段：该系统一期项目于2012年1月正式启动，目前已完成验收，主要方向是环境行政处罚案件的现场调查取证工作。
第二阶段：二期项目在此基础上，增加执法检查任务管理、日常环境监察、执法队伍管理、执法绩效管理等功能，并对法律法规、环保标准、行业指南等进行了规范化处理。
使得系统更加贴合环境监察执法人员使用，进一步提高了系统的可用性。
2.3各个系统主要功能2.3.1【移动执法平台】企业档案管理、执法队伍管理、执法任务管理、执法物资管理、队伍绩效管理、数据维护管理2.3.2【执法客户端】执法调查取证、执法笔录制作、执法数据回传、当场处罚办理、检查任务办理2.3.3【PDA手机端】任务消息提示、执法检查辅助、在线数据查询、音视证据采集、基础地图功能3移动执法平台3.1系统访问地址系统访问地址http://120.35.29.36:80623.2使用什么访问目前系统仅支持IE6.0以上浏览器（360浏览器6.3.1.150以上版本也可以）3.3登录用户名密码用户名——本人汉字全名。
Word常见问题整理
8
问题标题：
如何将图片放置在文字下方？
问题描述：
老师：怎样才能在计算机的荧屏上设置漂亮的背景[特别是在Word的编辑状态]？又怎样才能在图片背景上编辑文字内容[也特别是在Word的编辑状态]？请指教。谢谢！
问题回答：
如果是在Word编辑状态的背景设置，你的实现办法有两种：
方法1：使用菜单命令“插入/图片”，（确保该图片已被选中、且“绘图”工具栏呈现在Word的工作环境中）单击“绘图”工具栏上的“绘图”按钮（工具栏最左边的按钮），从弹出的菜单中选择“叠放层次”命令，再从其级联菜单中选择“置于文字下方”命令。则可将插入的图片放置在文档中的文字内容下方。
6
问题标题：
如何下载网上图片和文字，并加入到Word文件？
问题描述：
老师：如何下载网上图片和文字，并加入到Word文件？请指教。谢谢！
问题回答：
下载网上图片的方法：用鼠标指针指向某一图片，然后点击鼠标右键则会弹出一个快捷菜单，从中选择“图片另存为”命令保存到本地机上，以备将来使用。
下载网上文字的方法：首先用鼠标选择文字，然后进行复制，切换到Word程序中，鼠标放在合适的位置上，再选择粘贴命令，就可以将网上的文字放在Word文件中了。
背景跟主题这两个工具有什么区别
问题描述：
老师：背景跟主题这两个工具有什么区别？麻烦老师给予解答，谢谢！
问题回答：
主题是一套设计风格统一的元素和配色方案，包括背景图像、项目符号、字体、水平线以及其他的文档元素。利用主题，可以非常容易地创建具有专业水准、设计精美的文档，然后通过Word、电子邮件或Web进行阅读。
问题编号：
Байду номын сангаас17
问题标题：
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
FAQ (常见问题解答)特别提示：如果你遇到问题,而你使用的签名工具不是最新版,那首先试试更新到最新版安装和运行本签名工具，必须使用具有管理员权限的账户登录 Windows问：为什么签名成功以后安装的时候提示“受证书限制”？答：1、确认你使用的证书是否包含目标机器的IMEI，可在证书上点鼠标右键→查询序列号(IMEI)(注意：v2.1.8.0331 和 v2.2.8.0402 这两个版本在查询IMEI方面存在bug，某些情况会查询不到)2、请更新签名工具到 v2.2.8.0428 或以上。
3、可能这个程序原本是不需要自签名的。
如果签名的时候遇到这个提示：“该文件为已签名程序且包含无法清除的签名信息”。
请不要对这类文件进行签名，应该去直接安装它。
如果是为了解决证书过期的问题而签名，请先参考这个帖子：关于【证书过期】的解释及解决办法问：为什么我安装以后没有出现该有的右键菜单？应该怎么办？答：右键菜单的建立必须写入系统注册表，这可能遭到某些敏感的防护软件的拦截。
如果安装签名工具的时候遇到这类提示，请允许它。
某些管理严格的网吧可能因为同样的原因无法修改系统注册表，这时就只能放弃使用右键菜单了：将自己的证书和需要签名的 sis/sisx 程序一起放到签名工具里(默认位置是 C:\签名工具\)，双击运行"签名.cmd"即可签名。
问：为什么在 VISTA 下会有部分功能不正常？答：因为 VISTA 有一个“用户帐户控制(UAC)”功能，阻止了签名工具的部分有关系统注册表的读写操作，导致部分功能不正常。
本签名工具的右键菜单的建立/修改/卸载工作等都是需要操作系统注册表的。
如果在 VISTA 下出现这类情况，请关闭 UAC功能：使用具有管理员权限的帐户登录 Windows控制面板→用户帐户→打开或关闭“用户帐户控制”→去掉：“使用用户帐户控制(UAC)帮助保护您的计算机”前面的√重启计算机之后用管理员组用户登录并重新安装签名工具如果还不行，参照FAQ第一条，把证书和SIS文件手动复制到C:\签名工具\，双击“签名.cmd"进行签名如果还有问题，试试这个看：全面支持publisherid 申请的证书的脚本签名工具作者：0o90o9其他历史问题:问：为什么会出现建立的已签名文件无法删除，提示“无法删除文件：无法读源文件或磁盘”。
怎么删除它？答：这是一个bug，v2.0.8.0128以及以上的版本已经解决了这个问题，请重新下载新版。
原因基于Windows NT系列操作系统的bug：当文件夹名字末尾有空格的时候出现这种情况。
名称末尾有空格的文件夹在 Windows NT系列操作系统的图形界面是不能建立和删除的，但在命令行下却可以建立和删除。
因为本签名工具建立的已签名文件夹使用“已签名_%证书名%”这种格式。
当你的证书文件名末尾有空格的时候即会遇到这个问题。
出现无法删除的文件夹请下载这个专用的小工具放在无法删除的文件夹同级目录双击运行一次即可:删除名称尾部有空格的已签名文件夹.cmd (296 Bytes)注意 v2.0.8.0128 以及以上版本的签名工具已经避免了出现这个问题，请重新下载新版。
问：为什么总是收到警告：“signsis.exe 文件尺寸或修改日期有误, 可能已被病毒破坏.”？什么原因？答：这是一个误报。
2.0版(不含)之前的版本在 Win2000下会收到这个误报，2.0以后为了解决这个问题修改了一下，但没有仔细在 VISTA 下测试，又出现在 VISTA 下误报的问题。
so sorry！是我考虑不周。
虽然不影响使用，但总是遭到这提示也够烦的了。
v2.0.8.0131 及以上版本已经解决了这个问题，请重新下载。
问：为什么某些杀毒软件会报病毒答：因为签名工具使用了一些加密隐藏的办法(为尽量避免不必要的麻烦，不方便直接暴露私钥)，某些杀毒软件封杀比较严密，只对方法进行查封而不管实际操作。
详情请点这里查看。
可以看到常见的一些杀毒软件可以通过，并不会报毒(包括 McAfee(麦咖啡)、Symantec(赛门铁克)、Panda(熊猫)、Kaspersky(卡巴斯基)、Rising(瑞星)、NOD32 等常见杀毒软件) 如果你使用的杀毒软件报告签名工具有病毒，请先关闭杀毒软件，或者手动添加到杀毒软件的信任区域，再安装使用。
我们承诺该签名工具绝无病毒，属杀毒软件误报。
2.2.8.0402版开始已经恢复成cmd方式，不再存在杀毒软件误报问题，请重新下载☞更新提示：2008.04.28 更新版本 2.2.8.0428修改清除签名的相关部分，拦截含有无法清除的签名信息的那些 sis(x)程序。
（对这些sis(x)用开发证书追加签名可能导致一些问题。
如：“受证书限制”或“证书过期”等）增加sis(x)右键：查看有效期。
(主要为解决“证书过期”的问题。
同时也可查看现有签名的详情)区分“证书错误”和“KEY不匹配”并分别提示。
其他一些不重要的小的修改2008.04.18 更新版本 2.2.8.0418解决了“使用鼠标拉选多个sis(x)文件后使用‘签名所有文件’右键菜单”在某些计算机上仍然会保留多于一个的窗口签名所有文件的问题。
该问题将导致多个窗口同时签名当前目录下的所有 sis(x) 文件，造成不必要的浪费操作。
修改后的0418版，在出现这种错误操作的时候在一般计算机上通常是将关闭所有窗口不执行任何操作（如果计算机性能较弱，可能会保留最开始打开的那个窗口签名当前目录下的所有 sis(x) 文件）。
总之不会再有多个窗口同时签名所有文件的浪费操作了。
2008.04.08 更新版本 2.2.8.0408在证书中搜索IMEI功能的一些完善2008.04.04 更新版本 2.2.8.0404修正了在某些路径下查询证书里的 IMEI 失败的 bug2008.04.02 更新版本 2.2.8.0402恢复“测试证书”功能，恢复cmd方式改善兼容性（不再存在被杀毒软件拦截的问题）。
2008.03.31 更新版本 2.1.8.0331增加IMEI查询功能: 在证书上点鼠标右键"查询IMEI"可以查询这个证书里有没有包含你的IMEI.2008.03.28 更新版本 2.1.8.0328为避免前缀过长，已签名文件添加前缀由原来的“已签名_" 改为“S_” （如果再结合自定义功能设置 Prefix=0,则最终签名后只添加两个字符：S_）修正了一个bug：当 Prefix=0 时可能导致意外退出。
2008.03.25 更新版本 2.1.8.0325当使用鼠标右键执行签名的文件夹存在证书并且签名工具内也已经有导入的证书的时候，会提示用户指定到底使用哪里的证书。
（之前的版本是直接使用当前文件夹里的证书而忽略签名工具里已经导入的证书）附：签名工具的使用说明书内容：使用说明.txt 内容：常规使用方法：(请将窗口最大化以后阅读) v2.2.8.0428第一步：导入证书。
[在自己的证书上点右键→ ◤导入证书 (替换)] 第二步：右键签名。
现在你可以在任何地方用鼠标右键点需要签名的 sis(x) 程序执行签名了！SIS右键说明：◤签名此文件 (SymbianOSv9) → 只签名这一个文件◤签名所有文件 (SymbianOSv9) → 签名本文件夹里的所有 sis(x) 文件◤查看有效期 (SymbianOSv9) → 查看 sis(x) 程序的有效期详细使用说明：● 关于右键菜单☞ KEY右键：◤导入KEY (S60 3rd) → 导入与证书匹配的 .key 密钥文件。
制作证书需要用到KEY，用这个证书签名的时候要用到相同的KEY，本签名工具内置了4个KEY，如果直接签名提示示“没有找到与证书相匹配的KEY”，请联系证书制作者索取KEY，然后右键导入即可。
☞证书右键：◤测试证书(S60 3rd) → 用于快速测试证书是否能执行签名、key 是否匹配◤导入证书 (替换) → 用于快速更换证书 (原证书(如果有)将会自动移到“证书备份”)◤添加证书 (多证书) → 如果使用自定义功能打开了多证书支持，将会出现这个菜单◤查询序列号 (IMEI) → 查询这个证书里是否包含有你的序列号屏蔽了 Windows 原有的“安装证书”右键菜单(此菜单很少用且和手机证书无关.为避免误导所以屏蔽了)如果要使用 Windows 原有的“安装证书”功能，可双击证书→ 点“安装证书”即可。
如果你一定需要这个菜单, 把 Other\add.reg.dst 改名为 add.reg 双击导入注册表即可恢复● 关于证书和KEY☞证书和KEY 可以使用鼠标右键导入，也可以手动放置在签名工具目录下。
默认不允许在签名工具里同时使用多个证书，如果要使用固定的多个证书，可使用自定义方式打开多证书支持(*参考自定义*)或者使用临时模式：☞证书和KEY 还可以和待签名程序一起放在任何其他地方执行签名 (临时证书模式),如果使用临时证书模式同时签名工具里又已经有导入的证书，则会跳出提示让用户选择到底使用哪里的证书。
注意临时证书模式默认允许使用多个证书。
将为每个证书创建一个已签名文件夹。
☞如果你的证书使用不同于本签名工具自带的key，可将自己的key导入(.key文件上点右键)，或者将KEY放在待签名文件(.sis(x)文件) 一起。
如果你的 KEY 是带密码保护的，第一次使用这个KEY的时候将会要求输入密码。
☞自动备份用户使用过的证书。
如果本工具是安装在C盘(比如默认)那么证书备份是在 (D:\手机证书备份)，如果D:盘无法访问，那么依次改作E:、F:、G:。
如果G:仍不可访问，就改回工具安装目录下的 Other 目录下。
安装在 C 盘以外的任何其他分区，证书都是备份在签名工具目录下的 Other\手机证书备份\备份证书的时候如果存在同名但修改日期不同的证书,能自动改名备份(在文件名中添加日期时间)● 关于目录(文件夹)签名工具\→ 签名工具的“工作场所”。
正常情况下推荐在其他地方直接使用鼠标右键签名。
如果因故无法使用右键菜单(参阅FAQ)，也可将证书、sis(x)文件等一起放在这里，然后双击“签名.cmd”即可执行签名。
\未签名\ → 临时保存原文件的被清除了任何签名信息(不限于个人证书签名)的副本。
如果原文件原本未经任何签名，那么也就不会在这里有它的副本。
注意这是一个临时文件夹！每次的签名操作都将删除本文件夹下的所有内容并代之以新。
(如果使用自定义功能 ClrSign=N 关闭了清除签名功能，那么将没有这个文件夹)\Other\→这里保存了签名工具自带的key文件、自定义配置文件、以及其他几个附加文件，如果用户使用自己的 key(命名无所谓)也可以放到这里(或放在上一级总目录也可)。