消费者的产品和服务(1)
消费者对产品和服务的评价
消费者对产品和服务的评价随着社会发展和经济水平的提高，消费者对产品和服务的评价变得越来越重要。
消费者的评价不仅仅是对某个产品或服务的体验和满意度的反映，更是对企业经营理念、商业道德和社会责任的认同与否。
本文将从消费者对产品质量、性能、价格、售后服务和企业形象的评价等方面进行论述。
一、产品质量评价产品质量是消费者选择产品的首要因素之一。
对于消费者来说，产品质量直接关系到其使用效果和安全性。
消费者会通过个人体验和口碑传播等方式对产品质量进行评价，形成对产品的信任或者质疑。
消费者对产品质量的评价取决于产品是否符合其预期和期望，是否持久耐用，是否符合安全和环保标准等。
二、产品性能评价除了产品质量，消费者还会对产品的性能进行评价。
产品性能包括产品的功能、稳定性等方面。
消费者希望产品能够满足自己的需求，具备良好的用户体验和操作便利性。
消费者对产品性能的评价往往基于个人使用体验，例如产品的易用性、响应速度、界面设计等。
三、价格评价价格是消费者选择产品的重要因素之一。
消费者会对产品的价格进行评价，判断产品的价值和合理性。
消费者对于价格的评价往往会受到多种因素的影响，如财务状况、竞争对手价格、市场需求等。
消费者会根据产品的价格和性能、质量等因素进行权衡，进行选择。
四、售后服务评价售后服务是衡量企业是否重视消费者权益的重要指标之一。
消费者购买产品后，如果能够得到及时、专业的售后服务，将极大提升消费者对企业的满意度和忠诚度。
消费者对售后服务的评价往往关注企业是否能够及时响应、解决问题，是否具备热情和耐心等。
五、企业形象评价消费者对产品和服务的评价也会对企业形象进行评价。
企业形象是消费者对企业的认知和感受。
消费者通过对企业的产品、服务和品牌等方面的评价，形成对企业的整体印象。
正面的产品和服务评价有助于提升企业的品牌形象和市场影响力，反之则会对企业造成负面影响。
总结：消费者对产品和服务的评价对于企业来说至关重要。
企业应该时刻关注消费者的需求和期望，不断提升产品质量、性能和服务水平，树立良好的企业形象。
提供个性化的产品和服务
提供个性化的产品和服务近年来，个性化产品和服务在市场上越来越受到人们的追捧。
无论是商品还是服务，消费者都希望能够找到符合自己需求和口味的产品和服务。
因此，提供个性化的产品和服务已经成为企业赢得竞争优势的重要手段。
本文将从不同角度探讨个性化产品和服务的重要性以及如何提供个性化的产品和服务。
一、个性化产品和服务对消费者的重要性个性化产品和服务可以满足消费者独特的需求和偏好，提供更好的消费体验。
消费者是多样化的群体，他们的需求千差万别。
提供个性化的产品和服务可以让消费者感到被重视和尊重，从而增强他们对品牌的忠诚度。
而如果企业无法提供个性化的产品和服务，消费者可能会选择转向其他企业，从而导致市场份额的流失。
此外，个性化产品和服务也能够提高消费者的满意度和口碑。
当消费者获得符合自己需求和偏好的产品和服务时，他们更有可能对企业进行正面评价，并向他人推荐。
这种口碑传播对企业的品牌形象和销售额都具有积极的影响。
因此，提供个性化的产品和服务不仅可以满足当前消费者的需求，还能够吸引更多潜在消费者。
二、个性化产品和服务的提供方式1.市场细分：企业可以通过对市场进行细分，将消费者划分为不同的群体。
然后根据每个群体的需求和偏好，开发符合他们需求的个性化产品和服务。
通过精准的细分，企业可以更好地满足不同群体的需求，增强市场竞争力。
2.客户调研：企业可以通过开展客户调研，了解消费者的需求和偏好。
通过与消费者的沟通和反馈，企业可以及时调整产品和服务，提供更符合消费者需求的个性化产品和服务。
客户调研可以通过在线调查、面对面访谈等方式进行，务必保证调研结果的真实性和准确性。
3.定制化生产：对于某些高端消费品或特定需求的消费者，企业可以提供定制化生产服务。
通过与消费者的沟通，了解其需求并进行设计与制造，实现个性化的定制化产品。
定制化生产不仅可以满足消费者的个性化需求，还可以增加产品的附加值，提高利润空间。
4.增加可选项：企业可以增加产品和服务的可选项，让消费者可以根据自己的需求和口味进行选择。
产品服务有哪些
产品服务：产品服务是指以实物产品为基础的行业，为支持实物产品的销售而向消费者提供的附加服务。
如果用产品整体概念来解释，产品服务就是指整体产品中的附加产品、延伸产品部分，也称产品支持服务。
其目的是保证消费者所购产品效用的充分发挥。
产品服务概念：随着科学技术的进步，产品技术越来越复杂，消费者对企业的依赖性越来越大。
他们购买产品时．不仅购买产品本身，而且希望在购买产品后，得到可靠而周到的服务。
企业的质量保证、服务承诺、服务态度和服务效率，已成为消费者判定产品质量，决定购买与否的一个重要条件。
对于生产各种设备和耐用消费品的企业，做好产品服务工作显得尤为重要，可以提高企业的竞争能力，赢得重复购买的机会。
产品服务过程：产品服务过程包括售前服务、售中服务和售后服务。
产品服务内容：1、售前服务是指产品销售之前向顾客提供的服务，如提供各种技术咨询，为消费者用户进行勘察、设计、产品介绍、导购服务、迅速报价、容易联系等，以激发顾客购买欲望，强化顾客购买动机。
2、售中服务是指产品在销售过程中提供的服务，如热情接待、为顾客精心挑选产品、解答消费者提出的有关产品的各种疑虑、操作使用的示范表演等，以影响顾客心理感受，增强信赖感，促成交易。
3、售后服务是指产品售出后向消费者提供的服务，如送货上门、安装、调试、维修保证、技术培训、提供信贷、定期保养、保证更换、实行“三包”、按合同提供配件等，以保证顾客所购商品价值的充分发挥，解除后顾之忧，提高满意程度，促进重复购买。
产品服务特点：形态的无形性服务是不可感知的，无形、无声、无味，在购买以前是看不见也摸不着的，它只能被消费而不能被占有。
因此，企业必须善于宣传其所提供服务的价值，以感染、吸引顾客，还可通过化无形为有形，使无形的服务通过有形的证据表现出来。
例如，铁路部门优质的服务可通过以下几方面表现出来：一是环境，宽敞明亮的候车大厅，干净整洁的车厢铺位：二是人员，全体工作人员着装整齐，面带微笑；三是设备，现代化的硬件设施。
产品与服务
产品策略与管理(设计品牌；新产品开发与生命周期)何谓产品产品是指任何可提供于市场上，以引起消费者注意、购买，使用或消费，并满足他们的欲望或需求的事物，也包括无形的事物，即是服务性行业。
核心、实体、与引申产品核心产品（Core product）在工厂生产的是化装品，而在商店出售的则是希望！解决消费者的欲满足而未被满足的真正需要。
实体产品（Tangible product）五种特征：品质水准；产品特征；形式；品牌与包装。
〔服务也可具此五种特征〕引申产品（Augmented product）实体产品外的服务与利益。
卖电脑不卖一部机器，而是在卖一套解决问题的系统。
〔银行业：存款、汇款、贷款、理财、投资、信托，上市〕不论产品有多相似，它都不必是一般商品。
每一种产品和服务都能差异化。
新式的竞争不在于工厂所生产产品的竞争，而在赋于产品的包装，服务，广告，顾客咨询，融资，运送，仓储，及其它消费者注重的项目上。
真正的挑战在于界定顾客未被满足而且愿意多付钱来满足的需要。
产品层级可由人类基本需要延伸至特定的产品项目。
1.需要集（Need family）导至产品集出现的核心需要，如安全需要。
2.产品集（Product family）所有能满足核心需要的产品种类的集合。
3.产品类（Product class）产品集中某一群具有相似功能的产品。
4.产品线（Product lines）产品类中某一群高度相关的产品。
5.产品型（Product type）产品线中共同拥有某一形式的产品项目的集合。
6.品牌（Brand）与产品线中一种或多种产品项目有关的名称，可用以指明产品的特性。
7.产品项目（Item）在某种品牌或产品线中，拥有独特规格，价格，外观及其它属性的单位，此种项目亦称库存单位。
(S tock K eeping U nit) SKU产品分类1.耐久财（Durable goods）购买后可重复多次使用的实体产品。
通常耐久财以人员推销较有效，较需要服务，利润较高，要提供较多的卖方保证。
产品与服务的联系与区别
产品与服务的联系与区别人类从诞生至今经过了原始社会封建社会资本主义社会和社会主义社会社会性之虽然有所不同但是贯穿其中维持其发展促进其发展的一个很重要的因素是一样的.那就是维持人类发展的产品与服务。
没有产品这一个至关重要的物质因素人类就不可能生存与发展没有服务这一个因素人类社会要从一个社会发展到另一个社会就会经历更加漫长的时间.因为服务是一个社会快速发展的重要的促进剂.现代社会重要的经济增长点“第三产业”的发展充分说明了这一点.那么产品与服务是一回事吗答案是否定的从定义上看产品Product是指能够提供给市场被人们使用和消费并能满足人们某种需求的任何东西包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。
产品一般可以分为三个层次即核心产品、形式产品、延伸产品.核心产品是指整体产品提供给购买者的直接利益和效用形式产品是指产品在市场上出现的物质实体外形包括产品的品质、特征、造型、商标和包装等延伸产品是指整体产品提供给顾客的一系列附加利益包括运送、安装、维修、保证等在消费领域给予消费者的好处。
服务是由一系列或多或少具有无形特征的活动所构成的能够为顾客带来一定经济附加值的一种互动过程它可以看成但不是完全意义上的商品。
既然他们是这样定义的那么服务与产品必然存在着一定联系同时也有许多不同说它们一个包含与被包含的关系那是因为服务作为商品它的幼年就是产品纯粹的服务与纯粹的产品是很容易区别的我们很容易识别健康咨询是一种服务彩电冰箱是一种产品。
但是很多情况下服务与产品又是交融在一起的.例如餐馆提供给顾客的饭菜可以说是一种产品但是整个进餐过程却是一种服务顾客有时更关注这一服务的过程因此餐饮业属于服务业的范围。
相反地产品制造厂商在提供给顾客产品的同时也越来越重视服务的提供以增加产品的附加值满足客户的需要甚至很多制造厂商把服务作为一种竞争优势加以利用。
在不同的这一方面从传统的服务营销理论上讲服务与产品的区别主要表现在无形性、异质性、生产与消费的同时性和瞬时性。
《消费者行为学》练习题库参考答案
《消费者行为学》练习题库参考答案华中师范大学网络教育学院《消费者行为学》练习测试题参考答案一、选择题 1. C 2. B 3. C 4. D 5. D 6. C 7. D 8. C 9. B 10. A 11. D12. A 13. D 14. B 15. D 16. D 17. B 18. A 19. C 20. D 21. C 22. B 23. C 24. C 25. A26. B27. B28. B29. D30. A31. D32. A33. B34. B35. C36. D37. C38. B39. A40. B二、名词解释1、消费者购买、使用各种消费品或服务的个人或组织。
2、扩展型决策当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。
3、动机冲突消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。
4、消费者满意购买者在特定购买情形中，对其所付出的是否能够得到足够回报的认知状态，它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。
5、消费者需要消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。
6、消费者行为消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。
7、适度唤醒是指个体的激活或活动水平，即个体处于怎样的一种惊醒或活动反映状态。
8、品牌忠诚消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。
9、角色是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。
10、动机引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。
11、意见领袖较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。
12、需要生理与心理的缺乏状态，因缺乏从而导致想获得的状态。
服装产品与服务内容怎么写
服装产品与服务内容怎么写引言在当今时代，服装行业迅速发展，消费者对于服装产品和相关服务的需求也不断增加。
为了吸引消费者的注意力和满足他们的需求，正确地呈现服装产品和有效提供相关服务是至关重要的。
本文将介绍如何撰写服装产品和相关服务的内容，以吸引目标受众并提供良好的体验。
1. 产品撰写内容在撰写服装产品内容时，需要考虑以下几个方面：1.1 产品描述合理地描述产品特点和材质等信息对于消费者了解产品至关重要。
在描述时，要充分考虑目标受众的需求和口味，并使用简洁明了的语言。
可以从以下几个方面描述产品特点：•设计风格：清晰地描述产品的设计风格，例如简约、复古、时尚等。
•材质和质量：描述产品使用的材料和质量标准，例如纯棉、柔软舒适等。
•配色方案：描述产品的配色方案，例如明亮的色彩、柔和的调子等。
•细节设计：重点描述产品的细节设计，例如刺绣、皮质贴饰等。
1.2 尺码和尺寸表提供正确的尺码和尺寸表能够帮助消费者选择合适的尺码和尺寸。
在撰写尺码和尺寸表时，要注意以下几点：•清晰明了：确保尺码和尺寸表的信息清晰易懂。
•完整准确：提供全尺码范围和各个尺寸的具体测量数值。
•比较参考：可提供不同尺寸的对照尺码，以帮助消费者更好地选择合适的尺码。
1.3 产品关键特点突出产品的关键特点能够吸引消费者的注意力，提高产品的竞争力。
通过以下几个方面来突出产品的关键特点：•独特性：描述产品与众不同的独特性和特色。
•创新性：介绍产品的创新设计和功能，与同类产品的差异点。
•实用性：强调产品的实用性和满足用户需求的能力。
2. 服务撰写内容提供良好的服务能够有效地促成销售和留住客户。
在撰写服务内容时，需要考虑以下几个方面：2.1 客户关怀在服务内容中，充分展示对客户的关怀和重视，让客户感受到特殊对待。
可以采用以下方式表达客户关怀：•问候语：使用亲切的问候语，例如“亲爱的客户”、“尊敬的顾客”等。
•个性化服务：提供个性化的建议和推荐，根据客户的需求和口味。
简述产品与服务的层次
简述产品与服务的层次产品与服务是企业为满足消费者需求而提供的价值主张。
在市场竞争日益激烈的环境中，企业需要通过不断提升产品与服务的层次，以获取竞争优势和客户忠诚度。
产品与服务的层次包括五个层次，分别是核心产品、实际产品、期望产品、扩展产品和潜在产品。
核心产品是产品与服务的最基本层次，它是满足消费者需求的核心价值所在。
核心产品是消费者购买产品的根本原因，它解决了消费者的基本需求和问题。
例如，一家餐厅的核心产品是提供美味的餐饮菜品，满足消费者的饮食需求。
实际产品是核心产品的具体表现形式，它是消费者能够看到、摸到和感受到的产品和服务。
实际产品包括产品的特性、品质、功能和外观等。
以餐厅为例，实际产品包括餐厅的菜单、菜品的口味和质量、服务员的态度和效率等。
第三，期望产品是消费者对产品与服务的期望和愿望。
期望产品是消费者心理层面的需求，它是对实际产品的进一步要求和期待。
消费者对于期望产品的要求可能包括更好的品质、更多的选择、更便捷的购买流程、更个性化的服务等。
餐厅可以通过提供更多菜品选择、提供在线订餐服务等来满足消费者的期望产品。
第四，扩展产品是企业为增加产品的附加价值而提供的额外产品和服务。
扩展产品是为了满足消费者更高层次的需求和提供更全面的解决方案。
例如，餐厅可以提供外卖服务、举办主题活动、提供会员卡等扩展产品，以提升消费者的购买体验和忠诚度。
潜在产品是超越消费者期望的产品和服务。
潜在产品是指企业通过创新和研发不断推出的新产品和服务，它超越了消费者目前的需求和期望，引领市场的发展。
潜在产品可以帮助企业占领市场先机，提前满足消费者未来的需求。
例如，餐厅可以研发出符合健康饮食趋势的低糖、低脂的菜品，以满足消费者对健康饮食的潜在需求。
在竞争激烈的市场环境中，企业需要不断提升产品与服务的层次，以满足消费者不断变化的需求和期望。
通过提供核心产品、实际产品、期望产品、扩展产品和潜在产品，企业可以不断创造价值，赢得客户的信任和忠诚度。
产品服务具体服务的方案
产品服务具体服务的方案产品服务是指企业向消费者提供的能够满足其需求和期望的产品和相关服务。
具体的产品服务方案需要根据不同的行业和产品类型来设计，以下是一个通用的产品服务方案，以便为企业提供参考和借鉴。
一、产品质量保证1. 确保产品的设计和生产符合国家和行业的相关标准和法规。
2. 建立质量管理体系，包括采购、生产、包装、物流等各个环节的质量控制措施。
3. 对产品进行全面的质量检测，保证产品在出厂前的质量符合标准，并提供产品质量检验证书。
二、产品售后服务1. 提供详细的产品使用说明书和安装指导，确保消费者正确使用产品。
2. 建立售后服务热线和在线客服平台，及时解答消费者的问题和投诉，提供明确的解决方案。
3. 建立售后服务中心，用于处理消费者的退货、维修和换货等售后需求。
4. 提供长期维修保养服务，包括免费维修、有偿维修和定期保养等，以延长产品的使用寿命。
三、产品配送服务1. 建立高效、稳定的物流配送系统，确保产品能够及时送达消费者手中。
2. 提供商品追踪功能，消费者可以通过售后服务渠道了解包裹的实时位置和配送状态。
3. 配备专业的配送人员，提供安全可靠的货物搬运和送货上门服务。
四、产品推广和宣传1. 运用多种渠道和媒体进行产品推广，包括电视、广播、网络、杂志等。
2. 利用社交媒体平台进行产品宣传，通过推送产品信息、发布用户评价等手段增加产品的曝光度。
3. 组织线下产品展览、促销活动等宣传活动，与消费者面对面交流，增强产品的知名度和影响力。
五、售前咨询与服务1. 建立专业的售前咨询团队，为消费者提供咨询和产品推荐服务。
2. 设计并提供产品演示和展示样品，让消费者更直观地了解产品的特点和功能。
3. 提供个性化定制服务，根据消费者的需求和偏好，为其量身定制适合的产品。
六、产品创新与改进1. 不断推出新产品，满足消费者不断变化的需求和不同人群的差异化需求。
2. 收集消费者的反馈和建议，不断改进产品的设计和技术，提高产品的性能和用户体验。
消费者行为了解消费者的需求和喜好以优化您的产品和服务
消费者行为了解消费者的需求和喜好以优化您的产品和服务消费者行为：了解消费者的需求和喜好以优化您的产品和服务消费者行为是指消费者在购买商品或服务时所表现出的行为和决策过程。
了解消费者的需求和喜好对企业来说至关重要，因为只有满足消费者的需求，提供符合他们喜好的产品和服务，才能取得市场的竞争优势。
本文将探讨如何通过了解消费者的需求和喜好，优化企业的产品和服务。
1. 消费者需求的了解要了解消费者的需求，企业可以采取以下几种方法：1.1 市场调研市场调研是企业了解消费者需求的重要手段之一。
通过调查问卷、深度访谈等方式，企业可以掌握消费者的购买习惯、消费偏好、产品需求等信息。
这些数据可以帮助企业分析消费者的需求特点，制定相应的产品策略。
1.2 数据分析在数字化时代，海量的消费数据可以为企业提供有价值的洞察。
通过对销售数据、用户行为数据等进行深度分析，企业可以了解消费者的需求变化趋势，以及他们在购买决策中的关键因素。
例如，利用数据分析，企业可以发现某一产品在特定人群中的热销原因，从而有针对性地进行产品优化和推广。
2. 消费者喜好的了解除了了解消费者的需求，企业还需要深入了解消费者的喜好，从而更好地满足他们的购买欲望。
以下是几种了解消费者喜好的方法：2.1 社交媒体分析社交媒体是消费者表达喜好的重要平台之一。
通过监测消费者在社交媒体上的评论、点赞和分享，企业可以了解消费者对产品的评价、喜好程度以及他们的购买体验。
这些信息可以为企业的产品改进提供有价值的参考。
2.2 用户体验研究用户体验研究通过观察和分析消费者在使用产品或服务过程中的行为和反馈，帮助企业了解消费者的喜好。
通过调查用户的满意度、使用体验等方面的指标，企业可以识别出产品的优点和不足之处，以及改进的方向。
3. 以消费者为中心的产品和服务优化了解消费者的需求和喜好，企业可以针对性地进行产品和服务的优化，满足消费者的期望，提高购买体验，增强消费者忠诚度。
以下是几种优化的方法：3.1 个性化定制消费者期望能够获得符合自己特点和需求的产品和服务。
新消费时代下的产品创新与服务创新
新消费时代下的产品创新与服务创新第一章概述随着社会的进步和技术的发展，消费者对产品和服务的需求也不断在变化。
新兴的消费时代要求企业能够不断创新自己的产品和服务，以满足消费者的不断变化的需求。
本文将探讨在新消费时代下，产品创新和服务创新对企业的重要性以及如何实现创新。
第二章产品创新2.1 产品创新的概念产品创新是指企业开发和推出新的产品，或者对现有产品进行升级和改进，以满足消费者的需求和期望。
产品创新可以提高企业的市场竞争力，增强了企业在特定市场的地位，并为消费者提供更好的产品选择。
2.2 产品创新的重要性（1）提高市场占有率。
通过产品创新，企业能够开发出更具竞争力的产品，从而吸引更多的消费者。
（2）增强企业的利润能力。
通过产品创新，企业能够提高自身的产品价值，从而提高产品的价格，增强企业的盈利能力。
（3）深化企业与消费者之间的互动。
通过产品创新，企业能够更好地满足消费者的需求，增强与消费者之间的信任和合作关系。
2.3 实现产品创新的方法（1）关注消费者需求。
通过调研、问卷调查等方法，了解消费者对产品的需求和反馈，以此为基础进行产品创新。
（2）投入人力资源。
企业需要拥有具有创新意识和技能的员工，并投入足够的人力资源来实现产品创新。
（3）建立良好的研发体系。
企业需要建立健全的研发体系，投入足够的研发经费和技术资源，以保证产品创新的质量和效率。
第三章服务创新3.1 服务创新的概念服务创新是指企业在提供服务的过程中，通过创新手段改善服务质量、提高服务效率和增加服务附加值。
服务创新可以提升企业的品牌价值和竞争力，为消费者带来更好的服务体验。
3.2 服务创新的重要性（1）提高消费者满意度。
服务创新可以改善消费者的服务体验，提高消费者对企业的满意度和忠诚度。
（2）增加服务附加值。
通过服务创新，企业可以增加服务的附加值，提高服务的吸引力，并创造更多的商业机会。
（3）加强企业品牌形象。
通过提供优质的服务，企业能够逐步树立起自己的品牌形象，增强自身的市场竞争力。
全面的产品和服务介绍(1)
全面的产品和服务介绍(1)产品及服务介绍两大类业务:图书类业务、饮品业务服务介绍:图书业务:1、考试类书籍。
例如，四、六级考试用书、注册会计师考试教材、考研辅导教材等。
2、专业类书籍。
3、综合性书籍。
例如，小说、杂志、工具书、光盘。
饮品业务:快买书屋最大的特色就是休闲，书屋在满足消费者购书需求的同时，更注重休闲的成分，将休闲作为一个重要的服务内容区别与传统的书店、图书馆，作为一种消费体现，在书吧休闲、阅读是不需要支付费用的，而且这里读书方便，比图书馆悠闲，比一般书店看书舒适不仅有座位而且融合了咖啡吧和茶店的特色，为同学们提供了一个安心舒适的阅读环境。
拓展业务:为快买书屋的书友提供一个交流平台，在那里可以自由的交流阅读心得，或者交换旧书。
实际上，买书看的人，不仅仅是要买书，更重要的是一种氛围，一种交流。
比如书店能给顾客提供独到的推荐，比如买书者能在书店和老板，和同样志趣但并非同样专业的同学交流一些心得，亦不为一种校园情趣。
二、项目市场分析(一)外部环境分析1、学校环境因素学校人数众多，每个人对书的要求不同，市场潜力巨大。
消费者方面:大学有大虽学生考研、考公务员、学期伊始购买教科书以及准备其他各种资格证书，因此，所需书的范围比较有限但是对于这些书的需求较大。
2、行业环境分析供应商方面:天津农学院坐落于西青区，图书批发供应商数量较多，使于进货。
购买方方面:购买者绝大多部分是学生，单次购买数量少，议价能力较低。
替代产品:可以有电子书替代，但找到每本书的电子版并非易事且很多人钟情于纸质的书，因此，替代品的威胁不大同业竞争者的竞争强度:主要有校园外部的传统书店，竞争数量少，但有一定的开书店的经验。
(二)内部环境分析1、优势:集休闲与图书为一体，以图书为主，以休闲为辅，打破传统形式，创业团队都是学生组成，项目也是学生自主经营，因此对所需专业书比较内行，对于同学们的需求了解得更清楚，在经营范围上，撤开了单一的书店经营，把售书、看书、休闲、活动相结合，我们的服务能更好的满足于同学们的需求;经营位置位于天津农学院教工楼，地理位置优越。
如何应对消费者个性化和多元化的需求和趋势,提供定制化的产品和服务
如何应对消费者个性化和多元化的需求和趋势，提供定制化的产品和服务消费者需求日趋个性化和多元化，传统的一揽子产品和服务已经无法满足他们的需求。
为了在竞争激烈的市场中脱颖而出，企业需要提供定制化的产品和服务。
本文将介绍如何应对这一趋势，并提供一些建议来实现定制化。
1. 深入了解消费者需求了解消费者需求是提供定制化产品和服务的基础。
通过市场研究、调研和数据分析，掌握消费者的个性化需求和偏好。
可以通过以下方式深入了解消费者：•定期开展消费者调研，收集反馈和建议。
•分析销售数据和趋势，了解消费者购买行为。
•运用社交媒体和在线论坛，观察消费者的互动和讨论。
2. 提供个性化定制选项基于消费者需求的了解，提供个性化定制选项是非常重要的。
消费者可以根据自己的喜好和需求，选择不同的产品特性、款式、定制尺寸等等。
如何提供个性化定制选项？可以考虑以下方法：•设计一个用户友好的在线定制平台，使消费者可以自由选择、定制产品。
•提供不同的配置选择，例如颜色、材质、功能等。
•提供个性化包装和配送选项。
3. 建立并维护消费者关系建立并维护良好的消费者关系对提供定制化产品和服务至关重要。
消费者需要感受到与企业的连接和关怀。
以下是一些建立消费者关系的方法：•提供专业和友好的客户服务，解答消费者的问题和疑虑。
•定期与消费者保持沟通，例如通过电子邮件、短信或社交媒体发布产品更新和促销信息。
•对消费者的反馈和建议给予重视，并及时进行改进。
4. 与消费者共同创造产品与消费者共同创造产品是一种有效的定制化策略。
通过与消费者的合作，可以满足他们的个性化需求，并增强消费者对产品的认同感。
以下是一些与消费者共同创造产品的方法：•开展创意竞赛或问卷调查，让消费者分享和提出新的产品创意。
•邀请消费者参与产品设计和测试过程。
•回应消费者的建议和意见，适时进行产品改进。
5. 追踪和适应市场趋势市场趋势的变化对定制化产品和服务的提供至关重要。
及时了解市场趋势，并灵活调整产品和服务策略。
消费者行为学复习资料
消费者行为学复习资料第一章概述一、消费者：指购买、使用各种产品与服务的个人或组织。
二、消费品和服务的分类（举例题）有形物品混合型物品与服务无形服务个人用品或服务服装手表餐馆用餐、汽车修理理发、外科手术家庭用品或服务汽车洗衣机、微波炉照看小孩、室内装修家庭财务咨询集体用品或服务街灯，收费桥梁教育，敬老院天气预报，消防服务三．不同类型的购买行为角色（简答、判断、选择）角色类型角色描述倡议者首先提出或有意购买某一产品或服务的人影响者其看法或建议对最终购买决策具有一定影响的人决策者是否购买，为何买，如何买，哪里买等方面做出部分或全部决定的人购买者实际购买产品或服务的人使用者实际消费或使用产品或服务等人★四．动机研究（应用题）速溶咖啡的例子：两张购物单，一张标有雀巢的速溶，一张标有麦氏的普通咖啡，进行测试对所标示的家庭主妇做出描述。
结果，标有速溶的，把那位家庭主妇描绘为懒惰、缺乏计划、吝啬和不称职的人，这就是消费者不买速溶咖啡的真实的原因。
第二章消费者决策过程五个阶段：问题认识、信息搜集、评价与选择、购买、购后行为。
一．消费者决策类型的划分1、扩展型决策：对某类产品或这类产品的具体品牌不熟悉，容易变换品牌。
特点：较为复杂的购买决策，一般是在消费者介入程度较高，品牌间差异程度比较大，而且消费者有较多时间进行斟酌的情况下所作的购买决策。
介入程度：是指消费者对购买或购买对象的重视程度、关心程度。
2、有限型决策者：当消费者认为备选品之间的差异不是很大，介入程度不高，解决需求问题的时间比较短时，消费者所面临的大多属于有限型决策。
特点：追求多样化的购买决策，以及在他人影响下或在某种情绪影响下作的购买决策，很多可以归入有限型决策。
3、名义决策型：某个消费问题被意识到后，经内部信息搜集，消费者脑海里马上浮现某个偏爱的产品或品牌。
名义型购买决策又分为忠诚型购买决策和习惯型购买决策。
忠诚型：对该品牌形成情感上的依赖，长期反复购买，为了减少购买风险。
产品和服务需求的内容
产品和服务需求的内容包括以下几个方面：
1. 产品需求：这是最基本的需求，涉及到产品的具体特征，如功能、性能、质量等。
消费者通常希望以最优惠的价格获得性能良好、质量稳定的产品。
2. 售后服务需求：这是产品购买后的服务需求，包括安装、调试、培训、维修等一系列服务。
随着消费者对购物体验和服务质量的关注度提高，售后服务需求也日益重要。
3. 技术支持需求：当产品出现问题或遇到使用难题时，消费者需要快速、准确地获得技术支持。
技术支持服务应当快速响应、准确判断并提供有效的解决方案。
4. 解决方案需求：消费者需要的不仅仅是产品，更是解决问题的方案。
因此，企业需要提供针对性的、高效的解决方案，以满足消费者的需求。
5. 体验需求：现代消费者不仅关注产品的实用性，还注重购物的体验。
从产品的外观设计、使用舒适度，到售后服务和技术支持的响应速度和态度，都是影响消费者体验的重要因素。
以上是产品和服务需求的主要内容，企业需要准确把握消费者的需求，提供优质的产品和服务，以提高消费者的满意度和忠诚度。
如何从顾客角度设计你的产品和服务
如何从顾客角度设计你的产品和服务一、理解顾客需求设计出优秀的产品和服务首先需要从顾客的角度出发，去理解消费者的需求和期望。
这一方面需要进行市场调查和分析，通过问卷调查、数据分析、用户反馈等方式，了解消费者的需求和购买习惯。
同时，也要从消费者的使用体验、产品功能、外观设计等方面理解消费者需求，以此来进行产品设计和服务优化。
二、定位目标群体从消费者的角度出发，要精准定位你的目标群体，找准你的消费人群。
根据消费者的年龄、性别、收入、地域、职业等因素制定针对性的营销策略，同时优化产品和服务设计。
这样不仅能提高产品的竞争力，还能减少不必要的成本支出，达到更好的商业效益。
三、创新和独特性市场上产品有很多，为了吸引消费者，需要产品有其独特性和创新性。
通过提供特殊的服务和卓越的产品，可以获得顾客的认可和忠诚度。
从顾客的角度出发，培养对品牌的信任和关注，并在市场竞争中赢得更多的优势。
四、产品体验产品不仅要满足消费者的需求，还需要有良好的使用体验。
如果消费者不能愉快地使用产品或受到不必要的麻烦，这将导致他们离开或不满意地离开品牌。
因此，在产品设计中要考虑消费者的使用便捷性和友好性，同时提供相关的用户手册或视频教程，以确保消费者能够充分利用产品。
五、服务质量优质的服务可以大大提高消费者的满意度和忠诚度。
因此，在设计产品和服务时，要从消费者的角度出发，关注服务的质量、响应时间、沟通方式等方面的改进。
建立良好的客户关系，能够带来重复的销售和更多的口碑营销。
六、提供超预期的服务以超出消费者的预期为目标，为客户提供更好的服务体验，会让客户感到惊喜和满足。
可以通过增加一些额外的服务，如免费送货、免费试用、24小时客户支持等方式，吸引并留住更多的新客户。
同时，还可以提供一些礼品或特别优惠，激励忠诚度，提高客户的满意度。
七、不断优化不断优化和改进产品和服务，可以在竞争激烈的市场环境中保持竞争力。
因此，需要收集来自消费者、客户服务部门以及市场调查的反馈，并在原有基础上进行改进和升级。
山东理工大学经济学院金融学《中级宏观经济学》期末试题及答案一
P34 4,54.CPI和PCE平减指数的相似和不同之处是什么？答：（1）相似之处：①都只包括消费者购买的产品和服务的价格，而将属于投资和政府购买的产品和服务的价格排除在外；②都包括了进口品的价格。
（2）不同之处：PCE平减指数允许产品篮子随着消费者支出的构成变动而变动，而CPI给不同产品的价格分配固定的权重，即CPI是用固定的一篮子产品来计算的。
5.列出劳工统计局用来把经济中每个人归入的三种类型。
劳工统计局如何计算失业率？答：美国劳工统计局调查人口时，把所有成年人归入三种类型中的一种：就业者、失业者或非劳动力者。
失业率是失业者在劳动力总数中所占的比例，即失业率=失业人数/劳动力总数×100％。
P61 问题应用1,81.用新古典分配理论预期下列每个事件对际工资和资本实际租赁价格的影响：a.移民潮增加了劳动力。
b.地震摧毁了部分资本存量。
c.技术进步改善了生产函数。
d.高通货膨胀令经济中所有要素和产出的价格翻倍。
答：a.根据新古典分配理论，实际工资等于劳动边际产量。
移民潮增加了劳动力供给，由于劳动的边际报酬递减，劳动力的增加，引起劳动边际产量下降，使得实际工资降低。
b.地震摧毁了部分资本存量（并奇迹般地没有出现人员伤亡，劳动力数量不变），资本的边际产出上升。
根据新古典分配理论，实际租赁价格等于资本边产出。
因此，实际租赁价格将上升。
c.实际工资和资本的实际租赁价格都将上升。
因为，技术进步意味着同样多的劳动和资本将生产更多的产品，即单位劳动和单位资本的回报将上升。
而据新古典分配理论，实际工资应等于劳动的边际回报率，实际资本租赁价格应等于资本的边际回报率。
因此，它们都将上升。
d.当名义工资W、名义资本租赁价格R和价P都变为原来的两倍时，根据实际工资和资本实际租赁价格的计算公式，可知此时实际工资和资本实租赁价格都保持不变。
8.政府增加税收1000亿美元，如果边际消费倾向是0.6，以下各项会发生什么变化？它们会增加还是减少？增加或减少的数量是多少？a.公共储蓄b.私人储蓄c.国民储蓄d.投资答：政府增税对公共储蓄、私人储蓄以及国储蓄的影响可以用下面的关系式来分析：国民储蓄＝私人储蓄＋公共储蓄＝[Y-T-C(Y-T)]＋[T-G]＝Y-C(Y-T)-G。
第一章补充教学资料：顾客满意与顾客忠诚
第一章补充教材资料：顾客满意与顾客忠诚一、顾客满意通过满足需求达到顾客满意，最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。
这一观念上的变革及其在管理中的运用，曾经带来美国等西方国家20世纪50年代后期以来的商业繁荣和一批富可敌国的跨国公司的成长。
然而实践表明，现代市场营销管理哲学观念的真正贯彻和全面实施并不是轻而易举的。
对于许多企业来说，尽管以顾客为中心的基本思想是无可争辩的，但这个高深理论和企业资源与生产能力之间的联系却很脆弱。
“利润是对创造出满意的顾客的回报”这个观点，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的数据之上的。
因此，进入90年代之后，许多学者和经理围绕营销观念的真正贯彻问题，将注意力逐渐集中到两个方面：一是通过质量、服务和价值实现顾客满意；二是通过市场导向的战略奠定竞争基础，从而吸引、保持顾客和培育客户关系。
所谓顾客满意，是指顾客将产品和服务满意其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。
顾客是否满意，取决于其购买后实际感受到的绩效与期望（顾客认为应当达到的绩效）的差异：若绩效小于期望，顾客会不满意；若绩效与期望相当，顾客会满意；若绩效大于期望，顾客会十分满意。
顾客期望的形成，取决于顾客以往的购买经验、朋友和同事影响以及营销者和竞争者的信息与承诺。
若一个企业使顾客的期望过高，则容易引起购买者的失望，降低顾客满意程度。
但是，如果企业把期望定得过低，虽然能使买方感到满意，却难以吸引大量的购买者。
满足顾客需要的绩效是企业通过营销努力，供给消费者的产品（服务）或实际利益。
它既是企业的预期，也是顾客通过购买和使用产品的一种感受。
顾客将这种感受（评价）同期望进行比较，就会形成自己对某种产品、品牌的满意、不满意或十分满意等感觉。
尽管顾客满意是顾客的一种主观感觉状态，但这种感觉状态的形成是建立在“满足需要”的基础上的，是从顾客角度对企业产品和服务价值的综合评估。
研究表明，顾客满意既是顾客本人再次购买的基础，也是影响其他顾客购买的要素。
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Marketing Services Globally
Marketing Services Globally
Adaptation for services is much like adaptation for products Services are intangible where they are:
• 1. Core Component
– Physical product
• 2. Packaging Component
– Style of product (labeling, trademarks)
• 3. Support Services Component
– Repair, maintenance, instructions, installation
Product Diffusion
1. Defined:
• “process by which innovation spreads”
2. “Crucial elements” of diffusion of new ideas are (Everett Rogers):
• 1) an innovation; 2) which is communicated thru certain channels 3) over time 4) among members of a social system
Quality of Products
Diffusion of products
3. Important variable that affect the rate of diffusion:
• A. The degree of perceived newness • B. The perceived attributes of innovation • C. The methods used to communicate thecal or Mandatory Requirements and Adaptation
Many countries require “homologation”
• Requires changes to be made to products based on local product and service standards
Crossing Borders 12.3 pg. 352 – “So this is What is Called an Innovation- But does it Flush?
Quality of Products
Analyzing Products thru:
The Product Component Model ex. 12.1 pg. 354
Mandatory adaptation vs. cultural adaptation
• Many believe adaptation occurs most often based upon local laws, or policies that are economic, political or environmental
Quality of Products
Diffusion of products
4. The 5 characteristics that affect the “rate of acceptance”
• 1. Relative Advantage (marginal value of new vs. old) • 2. Compatibility (to values, norms) • 3. Complexity (more complex, more time) • 4. Trialability (risk associated with product use) • 5. Observability (how easily benefits are communicated)
• “a bundle of satisfaction (or utilities) that the buyer receives”
– Many times this requires adapting names of products, appeal of products, etc…
Innovative Products and Adaptation
Products and Services for Consumers
Chapter 12
Global Perspective
Disney’s experiences internationally
Tokyo Disney Euro Disney Hong Kong Disney (2006)
Quality
Green Marketing and Product Development
Quality of Products
How culture plays an important role in identifying quality
A product is more than a physical item; it can be characterized as:
Quality Defined:
Defined in 2 ways:
• 1. “Market-perceived” quality
– How does the market (consumer) perceive the quality of the product or service
• 2. “Performance” quality
– What is the overall “performance” of the product or service (firm’s perspective)
– Tends to be focused on attributes or features or meeting certain “performance” criteria