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就是企业弱点所在。
17
顾客为什么会投诉？ 因为顾客不满意 怎样让顾客满意？ 让顾客满足 人人都喜欢美的东西，不喜欢丑的东西，所以
一定要有沟通技巧，想办法让顾客高兴，满意。 因为顾客不知道其它的渠道，才会打966118
18
被投诉必须满足的三个阶段： 不满 生气 愤怒
以保证做到一传十，十传百，达到好事不 出门，坏事传千里的效果。 2、不再光顾本店或是连锁店。 3、进行投诉，966118，我们务必做到不出 专柜，不出卖场,不出大楼 4、向消费者权益部门投诉 5、采取维权措施
9
我们尽量避免的不满： 1、因为说话没有礼貌导致的不满。 2、因为没有用心倾听而引起的不满。 3、他在说话时你是否在低头做事？ 4、你是否眼睛看着别处？
5、你是否经常打断他去处理别的事。 6、你对顾客作出的承诺但没有兑现 7、因为你同客户争执而引起的。 8、因为你嘲弄顾客而引起的。
10
如何做好服务工作：
善于与顾客沟通，努力打破坚冰，打开沟通的第一 道屏障，观察，意识，语言，动作
幽默感：比如便宜的东西，腰靠、十元枕头，拿煎 饼做为参照物
11
一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉1020人
3Байду номын сангаас
确定大局服务观，在卖场内，所有工作 都必须围绕服务工作展开，以客为先。
原因：我们有了宽敞明亮，温度适宜的 卖场，这里可以让我们安全的做好销售工 作，但是，在经营中，最重要的却是服务 这项环节。无数的企业，都因为服务问题， 而惨遭市场洗牌。
4
顾客是谁？如何看待顾客？ 顾客永远是座上客。 顾客并不依赖我们，而我们却依赖顾客。顾客不是
北国超市谈东店 提升服务培训
1
服务是什么？
服务是指为他人做事，并使别人从中受益的一种有 偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供活劳动的形式 满足他人某种特殊需要。
归纳概括：
服务是对商品、对我们个人的一种增值体现。 概括来讲：服务就是一种态度，一种承诺，一种感觉，一
种有价或无价的商品。给人一种靠谱的安全感和满足感。
学会感恩。 顾客是衣食父母。
7
好的服务，我们会得到什么： 付出的服务，赢得的是信任与人脉，你
为别人好，别人才会对你好。想要收获， 就必须先付出。 各店联保服务，靠谱。 不要怕多干活，而是为了积累经验与资源， 要善于从工作中发现乐趣，培养兴趣。
8
说白了，就是没有满足顾客
不好的服务会带给我们什么： 1、向亲顾们传递我们的不良信息，并且可
我们工作的障碍，而是我们工作的目标。
我们并不因服务于他而对他有恩，他却因为给予我 们为其服务的机会，使我们感恩于他们，所以我个 人认为，对于我们从事服务行业的人来说，时刻都 要抱有一颗感恩的心。
顾客不是我们要与之争辩斗智的人，从未有人曾在 与顾客的争辩中获胜。
顾客是企业生存的基础，是促进公司业务成长的关 键，顾客可以创造市场，创造利润，创造机遇，创 造质量。
5
被洗掉的案例
1、三鹿 2、保龙仓 3、家乐福 4、惠友 5、屡的故事。人人都要对企业有责任感。
6
好的案例：海底捞与胖东来
我们传达给顾客的满意度每提升10%， 顾客满意度就提高30%，而利润可增加 25%-85%！
心情好，也是一天，心情不好，也是一天， 生活要有质量，每次上班时，一定要调整 心态。
13
服务与亲和力，会给别人带来快乐。才会 让自己快乐。
服务有很种方法与方式，但归为一点，就 是让人得到满足。
服务的最终目的，就是为了让顾客高兴 （别人），让顾客满足。
14
做为一个专业的技术型服务人员，需要做 到：形象，气质，专业，业务，口气清新， 说服力，着装整齐
15
个性化服务，人与人性格不同，最好的服务就 是定制服务，这是服务的极致。也可以叫做按需服 务。
顾客想要什行，就想办法给他们什么，就算没 有办法满足顾客，也要让他们感受到我们确实在真 心帮助他们，并且努力去帮助了他们，并拿出折X 方案。
16
客诉的生成与解决方法
什么叫投诉? 客户对产品、服务等产生不满而引起的抱
怨的一种表达方式。 投诉的实质： 表象：客户对商品或服务的不满与责难 本质：客户对企业信赖度与期待度的体现也
19
如何解决投诉？ 站在顾客的角度，理解客户的心情，理解
客户的要求，尽自己所能解决顾客问题， 如个人能力无法达到，也可以求助自己的 团队，共同努力。 切记不要激怒顾客。 任何顾客，都是可以被解决的。任何投诉， 也都是可以被解决的。
20
2
为什么要做好服务工作？
商业竞争的需要，企业生存的必要条件。
服务会给我们带来什么
1、火爆的生意，客流 2、忠诚的顾客群体，粉丝 3、提升我们自己的收入，钱包 4、提升个人竞争力，把自己推销出去，个人价值 5、使顾客对我们的不满情绪降低，使他们更容易接 受我们的建议。 4、优质的服务，就是经营自己，从而为自己创造更 多的机会。
我的经历： 1、面（Biangbiang面） 2、烧（糊弄别人，就是糊弄自己）
12
我们可能会遇到的问题： 自己想不开，觉得顾客没道理或是给自己找事 如果不小心丢掉100块钱，好像丢在某个地方，你会花
200块钱的车费去把那100块找回来吗？一个有点傻的问 题，可类似事情却在人生中不断发生：被人骂了一句话， 却花了无数时间难过；为一件事情发火，不惜损人不利已， 不惜血本，只为报复
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顾客为什么会投诉？ 因为顾客不满意 怎样让顾客满意？ 让顾客满足 人人都喜欢美的东西，不喜欢丑的东西，所以
一定要有沟通技巧，想办法让顾客高兴，满意。 因为顾客不知道其它的渠道，才会打966118
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被投诉必须满足的三个阶段： 不满 生气 愤怒
以保证做到一传十，十传百，达到好事不 出门，坏事传千里的效果。 2、不再光顾本店或是连锁店。 3、进行投诉，966118，我们务必做到不出 专柜，不出卖场,不出大楼 4、向消费者权益部门投诉 5、采取维权措施
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我们尽量避免的不满： 1、因为说话没有礼貌导致的不满。 2、因为没有用心倾听而引起的不满。 3、他在说话时你是否在低头做事？ 4、你是否眼睛看着别处？
5、你是否经常打断他去处理别的事。 6、你对顾客作出的承诺但没有兑现 7、因为你同客户争执而引起的。 8、因为你嘲弄顾客而引起的。
10
如何做好服务工作：
善于与顾客沟通，努力打破坚冰，打开沟通的第一 道屏障，观察，意识，语言，动作
幽默感：比如便宜的东西，腰靠、十元枕头，拿煎 饼做为参照物
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一个不满的顾客会把他糟糕的经历告诉1020人
3Байду номын сангаас
确定大局服务观，在卖场内，所有工作 都必须围绕服务工作展开，以客为先。
原因：我们有了宽敞明亮，温度适宜的 卖场，这里可以让我们安全的做好销售工 作，但是，在经营中，最重要的却是服务 这项环节。无数的企业，都因为服务问题， 而惨遭市场洗牌。
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顾客是谁？如何看待顾客？ 顾客永远是座上客。 顾客并不依赖我们，而我们却依赖顾客。顾客不是
北国超市谈东店 提升服务培训
1
服务是什么？
服务是指为他人做事，并使别人从中受益的一种有 偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供活劳动的形式 满足他人某种特殊需要。
归纳概括：
服务是对商品、对我们个人的一种增值体现。 概括来讲：服务就是一种态度，一种承诺，一种感觉，一
种有价或无价的商品。给人一种靠谱的安全感和满足感。
学会感恩。 顾客是衣食父母。
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好的服务，我们会得到什么： 付出的服务，赢得的是信任与人脉，你
为别人好，别人才会对你好。想要收获， 就必须先付出。 各店联保服务，靠谱。 不要怕多干活，而是为了积累经验与资源， 要善于从工作中发现乐趣，培养兴趣。
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说白了，就是没有满足顾客
不好的服务会带给我们什么： 1、向亲顾们传递我们的不良信息，并且可
我们工作的障碍，而是我们工作的目标。
我们并不因服务于他而对他有恩，他却因为给予我 们为其服务的机会，使我们感恩于他们，所以我个 人认为，对于我们从事服务行业的人来说，时刻都 要抱有一颗感恩的心。
顾客不是我们要与之争辩斗智的人，从未有人曾在 与顾客的争辩中获胜。
顾客是企业生存的基础，是促进公司业务成长的关 键，顾客可以创造市场，创造利润，创造机遇，创 造质量。
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被洗掉的案例
1、三鹿 2、保龙仓 3、家乐福 4、惠友 5、屡的故事。人人都要对企业有责任感。
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好的案例：海底捞与胖东来
我们传达给顾客的满意度每提升10%， 顾客满意度就提高30%，而利润可增加 25%-85%！
心情好，也是一天，心情不好，也是一天， 生活要有质量，每次上班时，一定要调整 心态。
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服务与亲和力，会给别人带来快乐。才会 让自己快乐。
服务有很种方法与方式，但归为一点，就 是让人得到满足。
服务的最终目的，就是为了让顾客高兴 （别人），让顾客满足。
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做为一个专业的技术型服务人员，需要做 到：形象，气质，专业，业务，口气清新， 说服力，着装整齐
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个性化服务，人与人性格不同，最好的服务就 是定制服务，这是服务的极致。也可以叫做按需服 务。
顾客想要什行，就想办法给他们什么，就算没 有办法满足顾客，也要让他们感受到我们确实在真 心帮助他们，并且努力去帮助了他们，并拿出折X 方案。
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客诉的生成与解决方法
什么叫投诉? 客户对产品、服务等产生不满而引起的抱
怨的一种表达方式。 投诉的实质： 表象：客户对商品或服务的不满与责难 本质：客户对企业信赖度与期待度的体现也
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如何解决投诉？ 站在顾客的角度，理解客户的心情，理解
客户的要求，尽自己所能解决顾客问题， 如个人能力无法达到，也可以求助自己的 团队，共同努力。 切记不要激怒顾客。 任何顾客，都是可以被解决的。任何投诉， 也都是可以被解决的。
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为什么要做好服务工作？
商业竞争的需要，企业生存的必要条件。
服务会给我们带来什么
1、火爆的生意，客流 2、忠诚的顾客群体，粉丝 3、提升我们自己的收入，钱包 4、提升个人竞争力，把自己推销出去，个人价值 5、使顾客对我们的不满情绪降低，使他们更容易接 受我们的建议。 4、优质的服务，就是经营自己，从而为自己创造更 多的机会。
我的经历： 1、面（Biangbiang面） 2、烧（糊弄别人，就是糊弄自己）
12
我们可能会遇到的问题： 自己想不开，觉得顾客没道理或是给自己找事 如果不小心丢掉100块钱，好像丢在某个地方，你会花
200块钱的车费去把那100块找回来吗？一个有点傻的问 题，可类似事情却在人生中不断发生：被人骂了一句话， 却花了无数时间难过；为一件事情发火，不惜损人不利已， 不惜血本，只为报复