药品销售操作规程通用版
药品经营企业操作规程
药品经营企业操作规程
《药品经营企业操作规程》
药品经营企业操作规程是指药品经营企业在进行药品经营过程中应该遵循的标准化操作流程和规范。
这些规程旨在保障药品质量和安全，提高药品经营管理水平，确保医疗卫生服务的安全性和有效性。
首先，药品经营企业应该建立健全的质量管理体系。
确保药品的采购、储存、销售等环节中严格执行相关法律法规和质量管理标准，防止假冒伪劣药品的流入。
其次，药品经营企业应严格执行药品管理制度和操作流程。
在药品采购过程中，应该进行严格的供应商审查，确保药品的来源真实可靠；对于入库、出库等环节，应该采取相应的管理措施，做好药品的追溯工作，及时发现和处理可能存在的问题。
同时，药品经营企业还应加强对从业人员的培训和管理。
通过培训，使员工了解和掌握药品管理的相关知识和技能，提高他们的责任意识和专业素养。
而且，企业应该建立健全的药品安全管理制度，对药品安全事件进行认真调查和追溯，及时采取相应措施，避免类似事件再次发生。
最后，药品经营企业应该建立健全的档案和记录管理系统。
对于药品的进销存等相关信息，要做好电子化管理，确保信息的准确性和可追溯性。
对于不合格药品或者药品安全事件的处理情况，企业应该及时向有关部门报告并进行记录，以便追溯和
核查。
综上所述，《药品经营企业操作规程》是药品经营企业进行日常经营管理时必须遵守的规章制度，通过严格执行这些规程，可以有效提高药品的质量和安全水平，保障人民群众的健康和生命安全。
药品采购验收销售操作规程药店新版认证
药物采购、验收、销售操作规程一、目旳为依法经营，防止假劣药物流入本企业，保证药物质量，做好药物销售工作，特制定本规程。
二、引用原则及制定根据（1）《中华人民共和国药物管理法》及其实行条例；（2）《药物经营质量管理规范》及其实行细则。
三、操作规程（一）药物采购1、首先确定供货单位旳资质和质量信誉。
是首营企业采购人员按照首营企业审核程序进行审核，填写首营企业审批表，报质管员审核，质量负责人审批，负责人同意；是首营品种由采购人员按照首营品种审核程序进行审核，填写首营品种审批表，报质管员审核，质量负责人审批，负责人同意。
采购员负责索取并审核供货企业合法性旳有关资料。
2、审核购入药物旳合法性。
内容包括：合法企业所生产或经营旳药物；法定旳质量原则，即国家药物原则；进口药物应有符合规定旳、加盖了供货单位质量管理机构原印章旳《进口药物注册证》和《进口药物检查汇报书》或《进口药物通关单》旳复印件；包装和标识符合有关规定和储运规定。
3、对与本企业进行业务联络旳供货单位销售人员，进行合法资格旳验证。
审核资料旳重要内容：药物销售员身份证及药事法律法规和专业知识培训合格证明材料，供货企业法定代表人授权委托书；授权委托书应加盖供货企业原印章、其法定代表人旳印章或签字，并明确授权经营活动范围，标明有效期限；以上资料审验后留存。
4、采购药物按照按需采购、勤进快销旳原则进行采购。
5、签定购销协议及质量保证协议书，购销协议明确质量条款。
6、认真做好购进记录。
7、对货单不符、包装破损、封签不牢，违反购货协议旳其他规定，由采购员填写质量可疑药物汇报、确认单,上报质管员审核处理。
8、采购人员做完药物购进记录未来货告知验收员验收。
（二）药物验收1、验收员根据采购员提供旳药物购进记录和原始票据（包括销售清单及增值税发票或一般发票）在待验区（台）对购进旳药物进行逐批质量检查验收；2、质量检查验收严格按照法定原则和质量条款进行；3、包装检查：外包装检查包括包装箱与否牢固、干燥；封签、封条有无破损；包装箱有无渗液、污染及破损；外包装与否清晰注明药物名称、规格、生产批号、生产日期、有效期、储存条件、同意文号等标识内容；外用药物，非处方药与否有规定标识，包装上应有特定储运标志。
零售药店国家有专门管理要求的药品的销售操作规程
零售药店国家有专门管理要求的药品的销售操作规程
目的：为保证国家有专门管理要求的药品按规定销售，特制定本操作规程。
范围：适用于国家有专门管理要求的药品销售的全过程。
内容：
1.国家有专门管理要求的药品定义：国家对蛋白同化制剂、肽类激素（除胰岛素外）、含特殊药品复方制剂等品种实施特殊监管措施。
本规程所指的国家有专门管理要求的药品仅指含特殊药品复方制剂（包括含麻黄碱类复方制剂）。
2.销售
2.1含麻黄碱的复方制剂的销售：
2.1. 1单位剂量麻黄碱类药物含量大于30mg （不含30mg）的含麻黄碱类复方制剂，必须凭执业医师开具的处方销售，未能留存处方的应留存处方复印件或处方拍照留存。
2.1.2销售含麻黄碱类复方制剂时，应当查验购买者的身份证，并对其姓名和身份证号码予以登记。
除处方药按处方剂量销售外，一次销售不得超过2个最小包装。
2.1.3应设置专柜或专区陈列，销售含麻黄碱类复方制剂时，门店当班的营业员负责管理和专册登记，登记内容包括药品名称、规格、销售数量、产企业、生产批号、购买人姓名、身份证号码。
2.1.4在销售中发现超过正常医疗需求，大量、多次购买含麻黄碱类复方制剂的，应当立即向当地市场监督管理局和公安机关报告。
药品采购、验收、销售操作规程
药品采购、验收、销售操作规程药品采购、验收、销售操作规程为了保证药品采购、验收、销售环节的质量，根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》及附录要求，并结合实际工作的需要，制定本规程。
本规程的目的是通过实施药品采购、验收、销售操作规程，有效控制药品采购、验收、销售的质量管理过程，以保证采购、验收、销售的管理符合质量规定的要求。
本规程适用于药品采购、验收、销售操作的全过程，责任者为药品采购、验收、销售相关人员。
药品采购1.1采购人员应当具有药学或者医学、生物、化学等相关专业学历或者药学专业技术职称，经过专业岗位培训，取得岗位合格证书后方可上岗。
1.2采购员应根据市场需要、季节特点、病疫情况以及库存余缺，定期编写采购计划，并报质量负责人审查同意后进行采购。
1.3采购员应建立采购记录，记录药品的通用名称、剂型、规格、生产厂商、供货单位、数量、价格、购货日期，并按月装订留存。
药品验收2.1验收人员应当具有药学或者医学、生物、化学等相关专业学历或者药学专业技术职称，经过专业岗位培训，取得岗位合格证书后方可上岗。
2.2营业员应依据药品采购人员所做的“药品采购记录”对照实物进行核对，确认包装箱无破损后收货，如包装箱有损坏要立即拒收并通知质量管理员。
2.3营业员应将所购进的药品放置于待验区，及时通知验收员到场进行验收。
2.4验收场所应干净卫生，相对独立，不得造成药品混淆和污染等质量事故。
2.5验收员在待验区内首先检查药品外包装是否符合规定要求，符合规定的，开箱检查药品。
根据清单上的名称、规格、生产企业、批准文号、产品批号、生产日期、有效期、数量、单价进行逐个品种验收。
同一批号的药品应至少检查1个最小包装，同一批号药品整件在2件以下的全部抽验，封口不牢、标签污损的要加倍抽验。
验收时应逐批次核对药品检验报告，检验报告必须加盖供货企业原检验章或质量管理章。
验收合格的，上架摆放；不合格的，应填写《药品拒收报告单》，交质量负责人复查处理；发现有假劣药品的应交质量负责人按照有关规定处理，必要时上报食品药品监督管理局。
药品销售操作规程
药品销售操作规程1、目的：建立药品销售工作规程，规范药品销售操作过程，确保药品销售符合法定程序和有关规定的要求。
2、依据：《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》3、适用范围：适用于购进药品的销售工作。
4、责任者：药品销售人员对本程序的实施负责。
5、内容5.1 营业人员应当佩戴有照片、姓名、岗位等内容的工作牌，是驻店药师和药学技术人员的，工作牌还应标明执业资格或药学技术职称。
在岗的驻店药师应当挂牌明示。
5.2 非处方药销售：依据顾客要求，正确销售相关药品，若为近期药品，应提醒其有效期限。
5.3 处方药销售5.3.1 销售处方药时，应由驻店药师以上的药学技术人员对处方进行审核并签字或盖章后，方可依据处方调配销售，销售及复核人员均应在处方上签全名或盖章。
5.3.2 销售处方药必须凭医生开具的处方，方可调配，并填写《处方药销售记录》，不得以馈赠形式销售。
处方所列药品不得擅自更改或代用。
5.3.3 处方药要专柜摆放，不应采用开架自选的销售方式。
5.3.4 处方药销售要留存处方并做好记录，处方保存5年备查，顾客必须取回处方的，应做好处方登记。
5.3.5 对有配禁忌和超剂量的处方，应拒绝调配、销售。
必要时，需要经原处方医师更正或重新签字后方可调配或销售。
5.3.6 处方所写内容模糊不清或已被涂改时，不得调配。
5.4 药品拆零销售严格按照药品拆零销售程序进行。
5.5 药品销售5.5.1 销售药品应当开具销售凭证，内容包括药品名称、生产厂商、数量、价格、批号、规格等。
5.5.2 做好销售记录，药品销售记录的保存不得少于5年。
5.6 营业场所药品陈列与检查5.6.1 药品按品种、规格、剂型或用途以及储存条件要求分类整齐陈列，准确放置类别标签，物价标签必须与陈列药品一一对应，字迹清晰；药品与非药品、内服药与外用药，处方药与非处方药应分柜摆放。
5.6.2 处方药不得开架销售。
5.6.3 拆零药品必须存放于拆零专柜，做好记录并保留原包装标签至该药品销售完为止。
药品拆零销售操作规程
药品拆零销售操作规程一、总则为规范药品拆零销售操作，保障药品安全、提供合理价格的药品服务，制定本操作规程。
二、适用范围本操作规程适用于医药企业或药店从批发企业购进药品后，按照药品需求进行拆零销售的操作。
三、操作流程1.收货确认2.验收药品药店在收货后，应当对药品进行抽样抽检，以确保药品质量与进货信息一致，如发现问题，应及时向供货方反馈，并做好相关记录。
3.清点库存药店在将药品上架前，应对每一种药品进行清点库存，并将实际库存量与系统库存进行核对，确保准确无误。
4.拆零销售药店确认库存充足后，进行药品拆零销售。
操作人员应当仔细阅读药品拆零销售表格，了解药品信息和价格，并按照购买者需求准备药品。
5.标识药品信息操作人员在准备药品后，应当在药品包装上标识相关信息，包括：药品名称、批号、有效期、生产厂家等，以确保药品信息准确无误。
6.打印销售票据药店在完成药品拆零销售后，应当根据销售信息进行销售票据的打印，确保销售信息准确无误。
7.保留销售记录药店应当妥善保留每一次药品拆零销售的记录，包括销售日期、药品名称、购买者信息等，并按规定时间保存存档。
8.储存药品药店在销售完药品后，应当妥善储存剩余的药品，按要求分类存放，确保药品质量和使用期限。
9.客户反馈四、操作要点1.人员培训药店应当定期对从事药品拆零销售的操作人员进行培训，提高其业务水平和操作技能，确保操作的准确性和安全性。
2.药品质量控制药店在进行药品拆零销售前，应通过验收等环节对药品进行质量把关，确保药品的质量和效果。
3.药品信息准确性操作人员在进行药品拆零销售时，应当仔细核对药品信息，确保药品的名称、批号、有效期等准确无误。
4.销售票据合规性药店在进行药品拆零销售后，应当根据相关法律法规要求，打印符合规定的销售票据，确保销售过程合规。
5.安全储存药店在销售完剩余的药品后，应当对剩余药品进行分类储存，并按照要求妥善保管，以确保药品质量和安全。
6.购买者意见反馈药店应当与购买者建立良好的沟通渠道，及时了解购买者的意见和需求，并根据反馈及时改进销售流程和服务质量。
新版零售药店操作规程
新版零售药店操作规程第一章总则第一条为了规范零售药店的经营行为，保障顾客用药的安全和质量，保护零售药店员工的合法权益，特制定本操作规程。
第二条本操作规程适用于所有零售药店的经营活动，包括销售药品、办理处方药配药等。
第三条零售药店应遵守国家法律法规和政策规定，维护行业良好秩序。
第四条零售药店应当确保药品的质量和安全，保护用户用药的合法权益。
第五条零售药店应挂出经营范围、业务许可证等必要的经营信息，并定期更新。
第二章经营行为规范第六条零售药店应当储存和销售合法获得许可的药品，不得销售过期或假冒伪劣药品。
第七条零售药店应当对每一批次进货药品进行验收，确保符合规定的质量标准。
第八条零售药店应当建立完善的库存管理制度，确保库存药品的安全和有效。
第九条零售药店应当遵守相关药品销售和营销规定，不得进行虚假宣传，不得从事虚售行为。
第三章员工行为规范第十一条零售药店应当定期对员工进行岗前培训，确保员工熟悉相关药品知识和经营规程。
第十二条零售药店员工在工作期间应当穿戴统一的工作服，佩戴工作牌。
第十三条零售药店员工应当保持工作场所的卫生整洁，保持良好的工作态度和服务品质。
第十四条零售药店员工不得向未经处方的用户提供处方药，不得向未成年人出售非成人专用药品。
第十五条零售药店员工应当严格履行用户隐私保密义务，不得泄露用户的个人信息及病情等私密信息。
第十六条零售药店员工应当积极参加持续教育培训，提升专业知识和服务水平。
第四章监督与处罚第十七条行政监督部门应定期对零售药店进行巡查，核实其经营行为是否符合相关法规。
第十八条对违反本操作规程的零售药店，行政监督部门有权责令其整改，情节严重的可以予以罚款，并可能吊销经营许可证。
第十九条用户对违反本操作规程的零售药店有权向行政监督部门进行投诉，相关部门应及时处理并做出处罚决定。
第二十条零售药店如发现其他同行违反本操作规程的行为，应当及时向行政监督部门报告。
第五章附则第二十一条本操作规程自颁布之日起生效。
药店药品销售管理制度操作规程
药品销售操作规程1、目的：建立药品销售工作规程，规范药品销售操作过程，确保药品销售符合法定标准和有关规定的要求。
2、依据：《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》3、适用范围：适用于购进药品的销售工作。
4、责任者：药品销售人员对本程序的实施负责。
5、内容：5.1 营业人员应当佩戴有照片、姓名、岗位等内容的工作牌，是执业药师和药学技术人员的，工作牌还应当标明执业资格或药学技术职称。
在岗执业的执业药师应当挂牌明示。
5.2 非处方药销售：依据顾客要求，正确销售相关药品，若为近效期药品，应提醒其有效期限。
5.3 处方药销售5.3.1 销售处方药时，应由执业药师或药师以上的药学技术人员对处方进行审核并签字或盖章后，方可依据处方调配销售，销售及复核人员均应在处方上签全名或盖章。
5.3.2 销售处方药必须凭医生开具的处方，方可调配，并填写《处方药销售记录》，不得以馈赠形式销售。
处方所列药品不得擅自更改或代用。
5.3.3 处方药要专柜摆放，不应采用开架自选的销售方式。
5.3.4 处方药销售要留存处方并做好记录，处方保存5年备查，顾客必须取回处方的，应做好处方登记。
5.3.5 对有配禁忌和超剂量的处方，应拒绝调配、销售。
必要时，需要经原处方医师更正或重新签字后方可调配或销售。
5.3.6 处方所写内容模糊不清或已被涂改时，不得调配。
5.4 药品拆零销售严格按照药品拆零销售程序进行。
5.5 药品销售5.5.1 销售药品应当开具销售凭证，内容包括药品名称、生产厂商、数量、价格、批号、规格等。
5.5.2 做好销售记录，药品销售记录的保存不得少于5年。
5.6 营业场所药品陈列与检查5.6.1 药品按品种、规格、剂型或用途以及储存条件要求分类整齐陈列，准确放置类别标签，物价标签必须与陈列药品一一对应，字迹清晰；药品与非药品，内服药与外用药，处方药与非处方药应分柜摆放。
5.6.2 处方药不得开架销售。
5.6.3 拆零药品必须存放于拆零专柜，做好记录并保留原包装标签至该药品销售完为止。
药品销售操作规程
（三）药品销售操作规程一、本药房在销售药品时，对药品销售应按规定严格管理。
根据《药品管理法》《药品经营质量管理规范》（2012年修订）等有关法律法规，制定本操作规程.二、本操作规程适用于药品的销售操作。
三、内容：1、在营业场所的显著位置悬挂《药品经营许可证》、营业执照、执业药师注册证或驻店药师证等。
2、营业人员应当佩戴有照片、姓名、岗位等内容的工作牌，是执业药师和药学技术人员的，工作牌还应当标明执业资格或者药学专业技术职称。
在岗执业的执业药师应当挂牌明示。
3、处方经执业药师审核后方可调配；对处方所列药品不得擅自更改或者代用，对有配伍禁忌或者超剂量的处方，应当拒绝调配，但经处方医师更正或者重新签字确认的，可以调配；调配处方后经过核对方可销售；4、处方审核、调配、核对人员应当在处方上签字或者盖章，并按照有关规定保存处方或者其复印件；5、销售近效期药品应当向顾客告知有效期；6、药房销售药品开具销售凭证，内容包括药品名称、生产厂商、数量、价格、批号、规格等，并做好销售记录。
8、药品拆零销售应当符合以下要求：（1）负责拆零销售的人员经过专门培训；（2）拆零的工作台及工具保持清洁、卫生，防止交叉污染；（3）做好拆零销售记录，内容包括拆零起始日期、药品的通用名称、规格、批号、生产厂商、有效期、销售数量、销售日期、分拆及复核人员等；（4）拆零销售使用洁净、卫生的包装，包装上注明药品名称、规格、数量、用法、用量、批号、有效期以及药店名称等内容；（5）给顾客提供药品说明书原件或者复印件；（6）拆零销售期间，保留原包装和说明书。
四、由计算机系统自动生成药品销售记录。
五、责任人：企业负责人、质量负责人、营业员。
（注：范文素材和资料部分来自网络，供参考。
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药品拆零销售操作规程【范本模板】
药品拆零销售操作规程
一、目的
为依法经营，保证药品质量，满足不同层次顾客的需求，做好药品拆零销售工作，特制定本规程。
二、引用标准及制定依据
（1）《中华人民共和国药品管理法》及其实施条例；（2)《药品经营质量管理规范》及其实施细则。
三、操作规程（一)人员要求
药品养护人员对需要拆零的药品进行拆零并做好拆零记录。
（二)设施要求
药品拆零要有专用的拆零工具、包装袋以及相关的清洁卫生用品等，以确保拆零的药品不受污染。
(三)药品拆零销售程序:
1、药品拆零销售是指销售的单位药品无说明书,必须另附包装袋并填写药品名称、规格、用法、用量、有效期等内容方可进行的销售。
2、养护人员将拆零销售的药品集中存放在拆零专柜并保留原包装的标签和说明书,将原包装密封或密闭留存，并将拆零药品的
品名、规格、批号、有效期、质量状况等及时登记在“药品拆零销售记录”上。
3、养护人员拆零药品时，首先要检查拆零工具是否保持清洁，确认无误后方可进行拆零；拆零的药品放在包装袋内,并在包装袋上标明药品名称、规格、用法、用量、有效期等；拆零完成后将拆零工具清洁消毒，放置妥善以备下次使用。
4、拆零药品要按规定温度条件存放，要求养护员每天对拆零药品进行养护，保证拆零药品的质量合格。
5、营业员销售拆零药品时，要坚持“一问、二看、三核对”，即一问清楚顾客所购的药品,二看清药品的名称、规格、数量是否同顾客所需的药品相符,三对即销售的药品要细心核对，防止差错。
6、营业员确认药品、包装袋的内容无差错后，将药品发给顾客并详细说明用法、用量、注意事项.
7、拆零药品销售完成后养护员要及时填写“药品拆零记销售录"。
药品销售管理操作规程
药品销售管理操作规程目的：为了加强药品销售过程管理，保证售出药品质量，保证药品安全有效。
适用范围：药品销售过程管理。
责任部门：销售部、质量管理部销售管理操作规程：1、销售人员应贯彻执行有关药品质量管理的法律、法规和行政规章，严禁销售假劣药品和质量不合格的药品。
2、销售人员应认真审核购货单位的法定资格、生产范围、经营范围或诊疗范围，以及其采购人员及提货人员的授权书及身份证明，确保将药品销售给具有合法资格的药品生产、经营企业或医疗机构。
药品不得销售给没有资格的单位，也不得直接销售给个人、零售连锁的单店。
3、销售部对首次购货企业应填写“购货企业审核表”，销售人员收集购货单位的证明文件、采购人员及提货人员的身份证明，经销售部部长审核签署意见后，报质量管理部审核，经公司质量副总经理审核批准方可销售。
4、销售人员应依据药品的使用说明书，正确介绍药品的适应症或功能主治、用法用量、药理作用、不良反应、禁忌症及注意事项，不得夸大疗效和治疗范围。
5、销售药品应开具标明供货单位名称、药品名称、生产厂商、批号数量、价格等内容的合法票据，做到票、账、货、款一致。
6、销售直调药品应按相关规定执行，销售直调药品应建立专门的直调销售记录。
销售特殊管理的药品以及国家有专门管理要求的药品，应当严格按照国家有关规定执行。
7、应当做好药品销售记录，销售记录应当包括药品的通用名称、规格、剂型、批号、有效期、生产厂商、购货单位、销售数量、单价、金额、销售日期等内容。
销售票据和销售记录应按规定保存五年。
8、销售人员对销售过中发现的质量问题应及时填写“有质量问题药品报告单”报质量管理部。
如为药监部门通报的品种，销售部在接到质管部的通知后，开具“有质量问题药品收回通知单”及时收回药品，交保管员做好“不合格药品记录”，放不合格药品区。
9、销售部接到客户质量查询或质量投诉时，及时填写“药品质量查询记录表”或“质量投诉记录表”，对质量查询、投诉、抽查和销售过程中发现的质量问题要及时报告质量管理部，查明原因，分清责任，采取有效的处理措施，并做好记录。
药品批发企业操作规程
药品批发企业操作规程药品批发企业是一个具有特殊经营属性的企业，对其操作规程的制定和执行将直接关系到药品的质量安全和市场秩序。
下面是一个药品批发企业的操作规程的范例，供参考。
一、企业许可和资质：1. 企业必须获得国家药品监督管理部门颁发的《药品经营许可证》，并定期进行年检和年度报告。
2. 企业必须具备专业药师资质，确保药品的质量安全。
二、仓储管理：1. 仓库必须具备适宜的温度、湿度和通风条件，以防止药品质量受损。
2. 药品必须按照类别和批号进行分类和归档，并保持良好的记录。
3. 药品的存储和运输必须符合相关的规定和标准，确保药品质量的安全。
三、采购和供应商管理：1. 药品的采购必须遵循法律法规，并选择正规合法的供应商。
2. 对新供应商进行审查，确保其具有专业的资质和良好的信誉。
3. 采购的药品必须经过严格的检验和核对，确保其质量和数量的安全。
四、销售和配送：1. 销售的药品必须具备有效的销售凭证，确保药品来源的合法性和真实性。
2. 药品的配送必须严格按照订单和要求进行，确保药品的及时性和准确性。
3. 企业必须建立完善的销售记录和追溯制度，确保药品的可追溯性。
五、质量控制：1. 企业必须建立药品质量控制体系，并定期进行内部和外部的质量评估。
2. 药品的质量检验必须严格按照国家相关的标准和方法进行。
3. 对于不合格的药品，必须立即进行处理和报告，确保市场的安全和质量的稳定。
六、员工培训：1. 企业必须对员工进行岗前培训和定期的继续教育，确保其具备专业的知识和技能。
2. 员工必须熟悉企业的操作规程，并严格遵守相关的规定和要求。
3. 企业必须建立员工管理制度，对不合规的行为进行惩处和纠正。
七、风险防控：1. 企业必须建立健全的风险管理体系，及时发现和处理风险事件。
2. 对于重大风险事件，企业必须立即采取紧急措施，并及时上报相关部门。
3. 企业必须及时更新相关的法律法规和行业通知，确保企业的合规经营。
以上是一个药品批发企业的操作规程的简要范例，企业可以根据自身的经营特点和实际情况进行调整和完善。
3.12药品销售操作规程
目的：建立药品销售操作规程，规范本公司经营药品的销售工作。 依据：《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》及其它实施细则。 范围：适用于本公司药品销售的工作。 责任者：业务部、质量管理部、销售人员对本操作规程的实施负责。 内容： 1、公司应按照核准的经营方式，将药品销售给合法的购货单位，严禁非法销售；
发货的应签章； 2.3.1、收银员对现款提货的应每联加盖现金收讫章和签署姓名，留存财务联；对转
帐业务应每联加盖营业专用章和签署姓名，留存财务联与提货联，并通知储运部门；其转 帐业务应在协定期限内办理，如超出期限未办理，应通知销售员催款并暂停销售；其记帐、 对帐按公司财务制度规定执行；
2.3.2、含特殊药品复方制剂不允许现金交易； 2.4、储运部应按票据发货复核，发货前应核实是否有收银人员签字及盖章，自提人员
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3.1.5、对已售出如发现质量问题的药品销售部门应及时追回并做好记录，若不能追 回已发现的假劣药品，应向当地药品监督管理部门报告，妥善予以解；
3.2、加强销售退回药品管理，销售人员应与客户沟通，了解退回原因； 3.3、质管员应按照国家有关药品不良反应报告制度的规定和公司相关制度，注意收集 本公司售出药品所发生的不良反应情况。发现不良反应情况，应按规定上报当地药品监督 管理部门。 4、药品销售管理流程图（附后）。
质能够自动识别并审核，防止超出经营方式或经营范围的销售行为的发生。 1.2、销售人员禁止虚构流向，严禁向个人销售药品；
2、药品销售流程 2.1、购销在遵法守法的基础上双方达成购销意愿，签订合同；合同应列明采购金额、
收货或者提货人信息、收货地址、付款方式及期限等内容； 2.2、销售员将客户的采购计划提供给开票员，开票员开具“销货清单”； 2.3、收银员进行票据收款，按协商的收款方式及期限进行收款，作好帐目登记，可以
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药品零售操作规程目录:1、采购、验收、销售操作规程2、处方审核、调配、核对操作规程3、中药饮片处方审核、调配、核对操作规程4、药品拆零销售操作规程5、国家有专门管理要求的药品销售操作规程6、药品陈列及检查操作规程7、冷藏药品的存放操作规程8、计算机系统的操作和管理操作规程9、不合格药品处理操作规程采购、验收、销售操作规程根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》及附录要求,并结合公司实际工作的需要,保证经营药品质量,制定本规程1、目的:通过制定实施门店采购、验收、销售操作规程，有效控制门店采购、验收、销售药品的质量管理过程，以保证门店采购、验收、销售经营药品符合质量规定的要求。
2、适用范围：适用于门店门店采购、验收、销售操作的全过程.3、责任者:门店采购、验收、销售相关人员。
4、管理程序4.1、门店采购人员将门店的缺货计划，通过计算机系统上传给公司总部配送开票处。
采购国家有专门管理要求的药品，应当严格按照国家有关规定进行.4。
2、公司配送开票处开票，仓储部门打印随货同行单，并将门店所需药品配送到门店。
4。
3、药品到货后，门店验收员持随货同行单，根据随货同行单上所列品种对到货药品进行验收，对药品名称、规格、批号、生产企业、数量、包装、标签、说明书以及外观质量等内容进行验收,采购中药饮片的还应当标明产地.4。
4、在随货同行但上注明质量状况、验收结论、签名，验收有质量不合格药品应现场拒收，由配送人员带回公司仓储部统一处理。
验收合格的药品应当及时入库、上架销售。
4.5、在计算机系统中，对照随货同行单上验收合格的药品点击入库。
4.6、按照不同类型药品的管理规定,根据顾客的相关要求，开具销售凭证，对在帐药品进行销售出账，销售凭证内容应该包括药品名称、生产厂商、数量、价格、批号、规格等，并做好销售记录，销售人员要按照先产先出,近期先出的原则销售出库。
处方审核、调配、核对操作规程根据《药品管理法》、《药品经营质量管理规范》要求，并结合公司实际工作的需要，保证经营药品质量，制定本规程1、目的：通过制定实施处方审核、调配、核对操作规程,有效控制处方审核、调配、核对药品符合质量规定的要求。
药品销售操作规程
药品销售操作规程前言为规范药品销售工作，保障顾客权益，在销售药品过程中的规范化管理，特制定本操作规程。
一、销售流程1.1 待售区域顾客进入药品销售区域后，要到药剂师指示的待售区域进行选购，不得随意拿取药品。
1.2 药品储存为保持药品品质和有效期等特性，药品的储存应符合药品管理规定。
在储存药品时，要按照不同药品的特点，分别放在不同的储存柜或储存区域，严禁交叉污染和错放。
1.3 药品管理销售药品前，应查看药品的品名、规格、批号、有效期等信息，以保障药品的真实性、合法性和有效性。
1.4 药品销售在销售药品时，药剂师应按照顾客需要进行咨询，并对药品的用法、用量、注意事项等方面进行告知和指导。
对于需对顾客的身体和病情进行了解的处方药，药剂师应当严格按照相关法规和标准，核对处方和开方医师信息。
二、设备和仪器的管理2.1 设备和仪器保养维护计算机、打印机、扫描仪等设备应进行保养维护，并定期清理、维护、更新，以保障设备的正常运行。
在销售药品时，设备和仪器的使用应符合药品管理规定和法律法规要求，确保部件无损、完好和安全。
2.2 仪器设备在销售中的应用在药品销售过程中，使用相关的仪器设备对药品进行检测、判定或辅助管理，应当符合相关标准与法规要求。
三、记录和报告管理3.1 销售记录的保存销售记录应保存在开立药方的病历资料中，或保存在专门的档案中。
销售记录应包含顾客姓名、药品的品名、规格、数量、批号和销售时间等信息。
销售记录可以用计算机数据管理软件管理,存档时间应在销售结束后及时进行记录,避免重复漏掉信息。
3.2 销售报告的上报药品销售报告应及时上报，并及时更新销售数据，以实现合理管理和有效监控。
销售报告应包含销售药品数量、种类、销售时间、销售额等信息，并按时向相关负责人汇报销售情况。
四、安全防范措施4.1 建立安全防范意识药剂师应建立健康的安全防范意识，严格遵守操作规程，防范发生意外或疏忽事件，确保顾客的用药安全和健康。
零售药品操作规程
零售药品操作规程
《零售药品操作规程》
一、工作程序
1. 接待顾客：热情接待顾客，耐心倾听其需求，并协助提供合适的药品或保健品。
2. 记账销售：准确记录销售品项、数量和金额，核对并收取顾客付款。
3. 信息登记：对每一位顾客提供相关药品的使用信息登记，确保用药的安全性。
4. 药品知识：熟悉常用药品的功效、用法用量、不良反应等信息，并向顾客做好解释说明。
5. 维护整洁：保持柜台及存储区域的整洁和清洁，确保药品质量及存储安全。
二、药品管理
1. 药品采购：药品采购必须通过合法渠道，确保药品质量和来源的合法性。
2. 药品储存：对不同类型的药品进行分类、分区存放，确保药品的保存和使用安全性。
3. 药品维护：对药品在保质期内的存储条件和环境进行维护，确保药品的有效性和安全性。
三、安全管理
1. 库房管理：保证库房安全，对有毒、易燃、易爆药品进行单独存放。
2. 库存核算：定期对库存进行清点和盘点，确保库存数据的准
确性和及时性。
3. 废品处理：对过期、损坏的药品进行及时的处理，严格遵守废弃药品处理规程。
四、合规经营
1. 药品销售许可：遵守国家相关法律法规，确保具备正规的药品销售资质。
2. 遵从处方：对处方药品的销售必须严格遵守医生开具处方的执行，不得非法销售处方药。
3. 宣传规范：对药品的宣传促销必须符合相关规定，不得进行虚假宣传和误导。
《零售药品操作规程》是指导零售药店合规运营和提高服务质量的重要文件，所有工作人员必须严格遵守，确保药品的质量和安全，为顾客提供优质的药品和服务。
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操作规程编号：YTO-FS-PD437
药品销售操作规程通用版
In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers.
标准/ 权威/ 规范/ 实用
Authoritative And Practical Standards
药品销售操作规程通用版
使用提示：本操作规程文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理，通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态，从而达到安全生产和减少隐患的效果。
文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。
1.所有营业人员必须佩戴有照片、姓名、岗位等内容的工作牌：
2执业药师的工作牌必须标明执业资格；
2.1.其他药学技术人员的工作牌应当标明药学专业技术职称；
2.2在岗的执业药师应当挂牌明示。
3.要在销售全过程向顾客提供药学服务，不得向顾客一次性推销数量太多的药品，服务过程认真耐心；
4.按照相关的操作规程销售处方药（或中药饮片处方）、国家有专门管理要求的药品和拆零药品；
5.销售近效期药品必须向顾客告知有效期，并建立告知登记，销售数量不得超过有效期时限的最大服用量；
6.销售药品开具销售凭证，内容包括药品名称、生产厂商、数量、价格、批号和规格等；
7.非本店在职人员不得在营业场所从事药品销售相关活动，如义诊、仪器检测等；
8.营业场所的所有广告行为和活动都应当具备合法的审
批手续；
9.在营业场所公布所在地药品监督管理部门的监督电话、企业负责人电话，设置顾客意见薄，及时处理顾客对药品质量和药学服务的投诉。
该位置可输入公司/组织对应的名字地址
The Name Of The Organization Can Be Entered In This Location。