浅谈电商运营模型及会员体系

作用二
提升用户活跃与留存
以积分、成长值、经验值等刺 激和引导用户完成会员体系设 计之初期望用户完成的相关动 作，促进其积分、成长值的获 取和增长，提高会员级别，是 为提升用户活跃与留存
作用三
差异化服务
会员成长值可以兑换积分， 领取优惠券以及享受各级别 会员服务，提供与普通用户 差异化的产品功能与服务， 促成会员的交易增长，同时 提升会员荣誉感与被尊重感。
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会员体系的作用和目标
The role and objectives of the membership system
Input
会员体系作用
作用一
会员精细化管理
收集会员资料，了解会员兴 趣爱好和消费习惯，挖掘会 员潜在购物需求；同时运营 层面进行会员用户分层，针 对不同层级会员进行精细化 运营管理；
$99 的费用
免运送费的送货服务，商品折扣
免费流媒体服务
25 % Male
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Prime Analysis
10%
1/10的美国人是亚马逊 的Prime会员，而令人 感到吃惊的是，亚马逊 Prime会员每一年平均 花费为1200美元，而非 会员平均每一年花费约 为700美元。
感谢 观看
用户侧
通过获取积分、成长值等，提升会员级别， 以折扣价格购买商品，以及享受其他普通用 户无法享受的服务，核心为「折扣&好产品 好服务」，这是「用户价值」层面的考虑。
完善会员体系，提升用户活跃留存，提升 客单价或网站总销量，核心为「交易额」， 而这则是「产品价值或核心业务目标」层 面的思考。
产品侧
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京东会员激励体系
免基础运费 售后运费 评价奖励 会员特价 生日礼包
会员特权
钻石会员 金牌会员 银牌会员 铜牌会员
会员等级
会员升级评判标准 登录加分 购物加分 评价商品 晒单
兑换优惠的虚拟物 在线支付抵扣 获取方式：购物、评价、晒单
成长值
京豆
（1）京东会员是用成长值+消费能力（即成交额）两大维度作为评级标准的，而成长值可以通过登录、 评价、晒单等获取，每一项行为都能获取不同分值的成长值增长。 （2）基于第一点，这些成长值也好，还是成长值累积之后的会员等级也罢，最终都是要尽可能给到用户 更多优惠，只有优惠多，商品质量好，物流快，用户才会选择在你这里购买商品。否则用户是不会为了那 一点积分，每天都来登录，每次购买完后都评价晒单的。
客户网上便捷 购物下单
B2C网络零售商城
会员客户在线下单购物
Baidu Nhomakorabea微信购物
手机购物
微信商城
微信营销/下单购物
电商运营平台
会员管理系统
会员卡/会员等级
积分管理
积分规则、积分兑换
整合订单管理
智能订单摄推送与门店订单管理
营销促销
推荐营销/各类促销工具
多平台会员整合
后端业务系统对接
二维码移动营销
会员促销
淘宝 1号店
03 会员体系的作用和目标/
The role and objectives of the membership system
04 会员体系分析比较/
Analysis and comparison of the membership system
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电商运营业务模型及架构
E-commerce operation model and architecture
Input
O2O线上线下结合服务模型
线下实体 平面宣传
线上线下 整合宣传 线上线下 整合交易
口碑
传播
电商平台 整合会员系统
粉丝
线下加盟 连锁实体
分享
线上线下会员整合经营，实现线
下线上生意整合立体营销体系 订单处理
就近提货/配送
线上商城
电商平台系统框架
分销、加盟连锁商 区域配送
分销网络管理
加盟、分销、连锁区区域配送
设计的会员体系通过什么渠道通路触达 用户，让用户尽可能多地成为会员用户
是否提高消费频次的提升和成交率 （以及成交额）的增长，当然还有用 户层面的留存与活跃提升。
产品思维的核心路径：基于「用户目标」，提出一套 解决方案，满足「用户核心需求」，创造「用户价 值」；基于用户价值的创造，再来创造「产品价值」， 以及如何实现「商业目标」”。
2018
浅谈电商运营模型及会员体系
Business operation model and membership system
CONT ENTS
01 电商运营模型及架构/
E-commerce operation model and architecture
02 会员体系价值/
Membership system value
会 员 体 系 的 目 标
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不同会员体系的比较及分析
Analysis and comparison of the membership system
Input
亚马逊Amazon Prime
收费会员服务
用户每年只要支付 $99 的费用就可以成 为会员，可以获得免运送费的送货服务， 以及商品折扣。同时，成为 Prime 会员 的用户还可以免费享受 Amazon 提供的 流媒体服务。
B2C网上商城 京东
唯品会
电商云业务架构
国美 苏宁
移动应用 B2C用户版 B2C商家版
微信
独立应用
其他服务 CRM
分销
电商云
客服管理
订单管理
商家管理
库存管理
售后管理
支付结算
集成平台
促销管理系统
业务协作
财务管理系统 物流配送系统
发票管理系统
商务智能
销售分析 用户分析 运营分析
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会员体系价值
Membership system value
Input
什么是会员体系
会员体系价值
会员体系是通过划分普通用户与会员用户， 针对普通用户与会员用户提供不同的产品 和服务。通过会员体系用户管理，可以更 加有效地掌握会员用户的资料，了解用户 的兴趣爱好和消费习惯，挖掘用户意向需 求；同时我们可以进行用户分层，针对不 同用户提供优质的个性化服务。
会员体系能够给用户带来什么价值， 这个价值是否为用户所切实需要。