汽车4S店表格模板
汽车4S店各类表格模板
销售服务商运营管理表格序号分册归属表格名称格式要求 1 核心流程三表一卡奇瑞统一 2 奇瑞统一 3 奇瑞统一 4 奇瑞统一 5 试乘试驾奇瑞统一 6 推荐7 奇瑞统一8 奇瑞统一9 商谈报价奇瑞统一10 推荐11 新车交付奇瑞统一12 奇瑞统一13 奇瑞统一14 客户关怀推荐15 推荐16 基础管理展厅管理推荐17 推荐18 推荐19 推荐20 推荐21 文件信息管理推荐22 推荐23 推荐24 推荐25 业务管理销售管理推荐展厅来电/店登记表展厅客流量统计表意向客户流失分析表意向客户跟踪卡试乘试驾预约登记表试乘试驾协议书试乘试驾管理表试乘试驾满意度评估表商谈报价单购车合同——推荐范本交车确认单交车预约登记表SSI抱怨记录表新客户回访登记表客户抱怨问题闭环管理表轮岗制排班表分组制排班表专职制排班表当班记录表5S管理销售服务商5S管理自检表范本销售服务商文件统计表销售服务商内部文件的基本格式销售服务商文件信息简报销售服务商文件发放回收记录表销售服务商工作计划表26 业务管理销售管理推荐27 推荐28 推荐29 推荐30 促销管理推荐31 推荐32 推荐33 推荐34 推荐35 推荐36 客户关系管理奇瑞统一37 推荐38 推荐39 推荐40 推荐41 推荐42 监督评价奇瑞统一43 现场督导推荐44 推荐45 推荐46 推荐47 推荐48 持续改进推荐49 推荐50 推荐51 推荐营业目标计划与实绩比较表奇瑞销售服务商各渠道销售目标分解表月销售计划分配表绩效周进度管控表奇瑞销售服务商促销活动物料计划表奇瑞销售服务商促销活动广告传播计划表奇瑞销售服务商促销活动公关软文计划表奇瑞销售服务商促销活动费用预算(结算)参考表奇瑞销售服务商促销活动客户登记统计分析表奇瑞销售服务商促销活动评估表奇瑞汽车客户档案登记表客户信息变更表客户信息分类表会员申请表会员积分申请表会员升级申请表销售日常工作管理销售顾问日工作检查表本店督导监控表二网督导过程监控表销售服务商立项整改计划书销售服务商书面销项申请书销售服务商整改项目延期/取消书运营管理综合指标分析销售服务商运营与满意度改进计划三表一卡延伸分析月运营管理工作计划表月运营管理异常项目解决措施整改问题闭环管理表咨询类型序号日期客户姓名性别电话地址拟购车型（时间）1 2 3 4 5 6 7 前台客户接待：客服经理：展厅来电/店登记表进-离来电(店) 信息来源□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店来电/店信息来源：网络、电视、报纸杂志、广播、展会、亲友、路过、其他接待经过追踪后级别结案情形接待人备注客服经理：展厅经理：/店登记表意向级别及购买周期展厅客流量统计表时间段日期 1 2 3 4 5 6 星期08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:0014:00-16:00 16:00-18:00 18:00-20:00 来店客户批数合计留有客户资料数时间段日期 1 2 3 4 5 6 星期08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:00 14:00-16:00 16:00-18:0018:00-20:00 来电客户批数合计留有客户资料数来访客户批数合计留有客户资料数接到订单数展厅销售台数当月销售总量展厅销售率备注注：适用于每日客流量登记。
4S店三表一卡标准模板
月 日（星期
）
序号
客户姓名
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 本日止意向客
户数 H级
合计
A级
B级 C级
车型
电话
本日止保有客户数 自销 他销
区域
营业日报表
访问计划
信息来源
目的 开拓 促进 售后回访
意向客户级别 原有 现在
手续 管理
促进成交 上月留存 本月新增
销售顾问： 访问状况
电话拜访
访问经过
合计Leabharlann 本日访问客户 数合计
本月访问累计
合计
主管指示 事项
填写要求：本表所有项目均为必填项。 备注 客户信息来源：1.户外广告 ；2.巡展活动；3.报纸；4.电台；5.电视；6.互联网；7.杂志；8.手机短信；9.店头促销；10.街头传单；11.朋友介绍；12.销售员拜访；13.偶然光顾；14.竞品拦截；15.其他。
意向客户分级：O、H、A、B、C ；D.交车；F1.战败；F2.冷冻；L.失控；M.售后服务
4s店客户管理表格模板
4s店客户管理表格模板客诉单号：____________________投诉日期：____________________客户姓名：____________________联系方式：____________________客户地址：____________________一、客户基本信息1. 车牌号：____________________2. 车型：____________________3. 购车日期：____________________4. 维修/保养记录：____________________二、客户投诉内容1. 投诉产品/服务：____________________2. 投诉问题描述：____________________（请详细描述客户遇到的问题，包括时间、地点、涉及人员等）3. 客户期望解决方案：____________________三、初步判断及处理措施1. 初步判断原因：____________________2. 初步处理措施：____________________（包括临时解决方案、道歉、补偿等）四、责任归属及改进措施（责任人/部门：____________________）2. 改进措施：（1）立即改进措施：____________________（2）长期改进措施：____________________（3）预防措施：____________________五、客户反馈及满意度1. 客户对处理结果的反馈：____________________2. 客户满意度：□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意3. 客户建议：____________________六、处理结果及跟踪1. 最终处理结果：____________________2. 跟进人：____________________3. 跟进日期：____________________4. 客户是否满意：□是□否5. 如不满意，后续处理措施：____________________七、备注（如有其他需要说明的事项，请在此处填写）处理人（签名）：____________________处理日期：____________________审核人（签名）：____________________。
汽车4S店市场常用表格
未成交 成交 0.00%
未成交
成交
0% 0% 0%0% 0% 0%
0% 0%0% 0% 0%
分析：Biblioteka 100 100 100 100
1 3 3 3
1% 3% 3% 3%
3 3 3 3
分析：1、5月1-31日对比4月1-30日，集客量增加了126批次，增长率为38.07%； 2、5月1-31日对比4月1-30日，建档数增加了85张，增长率为64.39%； 3、5月1-31日对比4月1-30日，通过对集客量、建档数的提高和增加，使订单数增加了24台，增长率为66.67%；同时，订单率增长了2.25个百分 点，增长率为20.68%；
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
展厅接待效率分析
时间：2012年4月1日至5月31日
时间 集客量 建档数 建档率 试驾数 订单数 总试驾率 （含当期成交 订单率 交车数 交车率 数） 3% 3% 3% 3% 9 9 9 9 9% 9% 9% 9% 3 3 3 3 33% 33% 33% 33% 备注
4月1-30日合计 4月1-31日平均 5月1-31日合计 5月1-31日平均
5.1-30小计
合计
汽车4S店表格模板(全)
销售服务商运营管理表格
序号 分册
归属
表格名称
1
展厅来电/店登记表
2
展厅客流量统计表
三表一卡
3
意向客户流失分析表
4
意向客户跟踪卡
5
试乘试驾预约登记表
6
试乘试驾协议书
试乘试驾
7
试乘试驾管理表
8
核心程
试乘试驾满意度评估表
9
商谈报价单
商谈报价
10
购车合同——推荐范本
11
交车确认单
12
新车交付 交车预约登记表
37
客户信息变更表
38
客户信息分类表
客户关系管理
39
会员申请表
40
会员积分申请表
41
会员升级申请表
42
销售日常工作 管理
销售顾问日工作检查表
43
本店督导监控表
44
二网督导过程监控表
监督评价
45
现场督导 销售服务商立项整改计划书
46
销售服务商书面销项申请书
47
销售服务商整改项目延期/取消书
48
运营管理综合 指标分析
13
SSI抱怨记录表
14
新客户回访登记表
客户关怀
15
客户抱怨问题闭环管理表
16
轮岗制排班表
17
分组制排班表
展厅管理
18
专职制排班表
19
当班记录表
20 基础管理 5S管理 销售服务商5S管理自检表范本
21
销售服务商文件统计表
22
销售服务商内部文件的基本格式
文件信息管理
23
销售服务商文件信息简报
汽车4S店来店顾客信息登记表
签字确认
前台人员
展厅主管销售经理
◆该表格作为接待顾客的原始数据，销售部和CR部应当每天进行汇总和分析，并且与i-CROP系统相互对照，以避免顾客资料的遗漏。
◆接待结果：“信息留存”指顾客初次来店，以咨询新车为目的，并留下了有效信息。
二、填写流程：
◆将所有来店的顾客信息全部记录在此张统计表中，“在店时段”、“来店人数”、“来店工具”和“销售顾问”由前台人员来写，其余项目由对应的销售顾问来填写。
◆销售顾问在接待完顾客后须立即将表格中的信息补充完整。
◆销售顾问在填写时除“顾客姓名”、“联系电话”、“意向型号”、“意向颜色”、“竞品对比”以及“备注”等项目需由文字表达外，其他项目只需在相应的选项中打“ˇ”即可。
◆每天下班前由前台人员对所有数据进行汇总后填写在合计行中，并签字交给展厅主管和销售经理进行再次确认。
◆来店目的：1）“咨询新车”指初次或者再次到店里看车的顾客，以及未签单而预约来店购买现车的顾客；2）“预约提车”指已经签单的顾客预约来店提车；3)已签单顾客来店交款、补齐资料等归入“其他”。
◆来店频率：1）“初”指初次来店的顾客；“再”指再次来店的顾客。
◆需求分析：1）意向车别（ABCD分别是各型号车辆的首字母代号）；意向级别：（A:一周内成交、B：1个月内成交、C：3个月内成交、D：半年内成交）◆接待经过：1）“调查问卷”指来店顾客填写了意向顾客调查问卷；2）“报价”指在洽谈区利用TCV系统打印了报价单。
来店顾客信息登记表
日期： 年 月 日 星期： 天气情况：。
7.2.1 来店客流登记表(4S店)
Y N
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
展厅经理签字：S 客户姓名来店时间离店时间试乘试驾电话预购车型级别渠道销售前台填写
销售顾问填写F 注：销售前台填写：日期、人数、分配销售顾问；销售顾问填写：是否首次来电（F 或S ）、客户姓名、电话、来店时间、离店时间、预购车型、级别、渠道、是否试乘试驾
渠道：A:报纸广告；B:电台广告；C:电视广告；D:基盘介绍；E:路过看到
O: H: A: B: C:
F:首次来店（电）S:第二次以上
序号
日期人数销售顾问级别：O:订车客户；H:需求+信心+购买力（7天内订车可能）A:（15天订车可能）B:（30天订车可能）C:（2-3月订车可能）
Y N
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
展厅经理签字：销售前台填写
销售顾问填写序号
日期人数销售顾问级别F S 客户姓名电话F:首次来店（电）S:第二次以上
级别：O:订车客户；H:需求+信心+购买力（7天内订车可能）A:（15天订车可能）B:（30天订车可能）C:（2-3月订车可能）
渠道：A:报纸广告；B:电台广告；C:电视广告；D:基盘介绍；E:路过看到
渠道试乘试驾O: H: A: B: C:
注：销售前台填写：日期、人数、分配销售顾问；销售顾问填写：是否首次来电（F 或S ）、客户姓名、电话、来店时间、离店时间、预购车型、级别、渠道、是否试乘试驾
来店时间离店时间预购车型。
汽车4S店员工绩效考核全套表格模板
.绩效考核表目录1销售部1.1销售总监绩效考核表1.2销售顾问绩效考核表1.3销售计划员绩效考核表1.4销售信息员绩效考核表1.5业务咨询绩效考核表1.6销售储运员绩效考核表.1.7销售牌证员绩效考核表1.8市场主管绩效考核表1.9市场专员绩效考核表2售后服务部2.1服务总监绩效考核表2.2服务经理绩效考核表2.3服务顾问绩效考核表2.4服务信息员绩效考核表2.5索赔员绩效考核表2.6检验员绩效考核表2.7客户服务员绩效考核表2.8技术总监绩效考核表2.9车间主管绩效考核表2.10维修技师绩效考核表2.11学徒工绩效考核表2.12工具资料管理员绩效考核表2.13备件经理绩效考核表2.14备件计划员绩效考核表2.15备件仓库管理员绩效考核表2.16备件销售员绩效考核表3人事行政部3.1人事行政经理绩效考核表3.2人事专员绩效考核表3.3行政主管/网络管理员绩效考核表3.4行政专员绩效考核表3.5车辆管理员绩效考核表3.6保安绩效考核表销售总监绩效考核表人事行政经理：总经理：销售顾问绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：销售计划员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：销售信息员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：业务咨询绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：销售储运员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：销售牌证员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：市场主管绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：市场专员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：服务总监绩效考核表人事行政经理：总经理：服务经理绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：服务顾问绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：索赔员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：检验员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：服务信息员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：客户服务员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：技术总监绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：车间主管绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：维修技师绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：学徒工绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：工具资料管理员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：备件经理绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：备件计划员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：备件销售员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：备件仓库管理员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：人事行政经理绩效考核表人事专员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：行政主管/网络管理员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：行政专员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：车辆管理员绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：保安绩效考核表部门经理：人事行政经理：总经理：。
4S店预约试驾登记表模板
4S店预约试驾登记
尊敬的客户，如您需要预约试驾，请完整填写以下预约信息，以便我们为您安排试驾，感谢您的支持！
1、您的姓名【填空题】
________________________
2、您是？【单选题】
○ 先生
○ 女士
3、您准备前往试驾的4S门店是：（单选）【单选题】
○ xxx总店
○ xxx分店
○ xxx分店
○ xxx分店
○ xxx分店
4、您准备预约试驾的车款是？（可多选）【多选题】
□ A款
□ B款
□ C款
5、请选择您可以到店试驾的日期：【多项填空】
日期________________________
6、请问，您计划大概多久之内会购车/换车？【下拉题】
○ 1个月内
○ 1-3个月
○ 3-6个月
○ 6-12个月
○ 1年以后
7、您购车/换车的意向价位是？（单选）【单选题】
○ 5万~10万
○ 10万~15万
○ 15万~20万
○ 20~25万
○ 25万以上
8、请留下您的手机号码，以便我们后续沟通具体试驾时间及细节：【填空题】
________________________（请填写手机号码）
9、请留下您的Email，我们会提前给您发送试驾须知：【填空题】
________________________（请填写email）。
4S店销售-客户档案表格模板
购车方式
全款Ο 按揭Ο
按揭品牌
保险
人保Ο 平安Ο 人寿Ο 阳光Ο 其他Ο
保险购买日期
年月日
保险途径
本店保险Ο 网销电销Ο 其他外出Ο
保险到期时间
年月日
保险险种
交强险Ο 第三者Ο 车损Ο 不计免赔Ο 玻璃险Ο 划痕险Ο 自燃险Ο 盗抢险Ο 车上人员险Ο 商业险金额( )
客户档案(销售)
客户姓名
性别
年龄
出生年月日
联系方式
籍贯
职业
车辆使用地
客户爱好
上网Ο运动Ο看书Ο游戏Ο棋牌Ο旅行Ο电视Ο美食Ο其他Ο
身份证号
客户实际居住地
身份证地址
车型
排量
配置
颜色
销售价格
提车时间
年月日
销售顾问
购车用途
家用Ο 商用Ο
客户买需求
空间Ο 安全Ο 配置舒适Ο 七座Ο 服务Ο 品牌Ο
客户渠道
4S店安全检查内容表格模板
检查内容
检查结果
整改意见
1
电线、保险、电源开关、（稳压器和变电器）以及附属电器设施等，有无老化、开裂损坏、乱接乱拉等安全隐患。
2
水管\水龙头\开关等是否漏水
3
重要场所\部门的监控设备\报警装车是否完好无损
4
避雷设施是否完好
检查人：单位责任人：
主要维修设备安全检查表
单位检查时间：20年月日
序号
检查内容
检查结果
整改意见
1
有无落实车辆安全管理规定，员工是否熟悉车辆安全管理规定。
2
有无公务用车登记本和记录公务车使用情况；
3
有无公务车定期维护记录；
4
车辆驾驶员是否持有驾证；
5
有无交通安全标识或是否完好
6
车辆有无专查人：单位责任人：
4S店消防设施安全检查表
单位检查时间：20年月日
序号
检查内容
检查结果
整改意见
1
有无消防标识和平面图
2
消防栓和灭火器是否完好，有无缺损和过期失效
3
消防设施、器材是否挪位或被挪用，消防通道是否被堵塞占用.
4
是否有专人定期检查。
5
员工是否熟悉消防设施及其使用
检查人：单位责任人：
水电设施安全检查表
单位检查时间：200年月日
检查结果
整改意见
1
检查《维修设备设施点检表》落实情况
2
主要设备的安全性能状况，操作人员是否熟悉安全操作规程。
3
工作场所和员工个人安全防护
4
油类、化学类等易燃易爆物品是否按规定管理
5
备件的“六防”：防锈、防冻、防腐、防潮、防热、防混。
报价单(4S店)
联系电话： 是否首次购车： 销售顾问： 颜色期：
报价有效期：
天
填写说明：此报价单是给客户报价时填写用表，此表一式两联，客户、销售顾问各持一联 表格使用人：客户、销售顾问
报价单
客户姓名： 公司名称： 地址： 来店渠道： 经销商： 意向车型： 车价： 选装件： 新车购置税（根据实际缴费情况，多退少补）： 上牌杂费： 其他费用： 贷款机构 首付（车价 %） 贷款 贷款期数 月供 交强险 车辆损失险 第三责任险 不计免赔险 全车盗抢险 保险费用 玻璃险 他人恶意险 自燃险 车上人员险 保险合计 总计金额（大写）： 客户支付定金(大写) 备注： （小写）： 传 真：
4S店售后表格
3
台次 TOE台次 事故台次 索赔台次 机修台次 精品台次 台次合计 续保台次 产值 0 TOE总产值 事故总产值 索赔产值 机修产值 精品产值 0 产值合计 续保产值 备件 0 TOE备件 0 事故备件 0 索赔备件 0 机修备件 0 精品备件 0 备件合计 续保客单价 0 工时合计 #DIV/0! 0 工时 TOE工时 事故工时 索赔工时 机修工时
总计月报
台次 TOE台次 事故台次 索赔台次 机修台次 精品台次 台次合计 产值 0 TOE总产值 事故总产值 索赔产值 机修产值 精品产值 0 产值合计 0 续保台次 0 续保产值 备件 0 TOE备件 0 事故备件 0 索赔备件 0 机修备件 0 精品备件 0 备件合计 0 0 续保客单价 工时 0 TOE工时 0 事故工时 0 索赔工时 0 机修工时 0 0 工时合计 0 #DIV/0! 0 0 0 0 0 0
第三周报表
工时 TOE工时 事故工时 索赔工时 机修工时 工时合计 #DIV/0! 0 清洗个数 客单价 客单价 客单价 客单价 客单价 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
台次 TOE台次 事故台次 索赔台次 机修台次 精品台次 台次合计 续保台次
产值 0 TOE总产值 事故总产值 索赔产值 机修产值 精品产值 0 产值合计 续保产值 0 0 0 0 0 0
客单价 客单价 客单价 客单价 客单价
#DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0!
清洗个数
0
周报表 工时 TOE工时 事故工时 索赔工时 机修工时 工时合计 #DIV/0! 0 清洗个数 客单价 客单价 客单价 客单价 客单价 #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! #DIV/0! 台次 TOE台次 事故台次 索赔台次 机修台次 精品台次 台次合计 续保台次 产值 0 TOE总产值 事故总产值 索赔产值 机修产值 精品产值 0 产值合计 续保产值 0 0 0 0 0 0
4S店(专卖店)营业日报表(完整版)
营业日报表
客户来源:S-来店 T-来电 B-基盘 R-介绍 K-开发 手续管理：O-订车、D-交车、M-售后服务、F-促进(有望客户的促进)、E-开拓(首次接触的客户)
H级:信心+需求+购买力(7日内订车可能) 2天回访 本日访问户数：对应目的栏位内的手续管理、促进、开拓分项统计。
A级:信心+需求+购买力(15日内订车可能) 5天回访本日止月累计访问户数：对应栏位同本日访问户数。
B级:需求+购买力(30日内订车可能) 7天回访
C级:信心+购买力(没有明确的订车期限，1个月以上，1年以内订车可能) 10天回访
N级：新接触的客户未有级别（新产生的有望客户）。
4S店售后管理表格
%
索 赔 员
回 访 台 数
非 常 满 意
非 满一不常
满不 意般意满
意
满 意 度
不满意问题
陈 亮
5
0
2
0
00
4 0 %
1个空号，1个未听，1个拒访。
车 间 主 管
接 待 台 次
满 意 台 次
不 满满 意意 台度 次
不满意问题
方3 2
9 1.客户提出我们的设备不齐全，同时客户建议每当客户来了，我们的技术骨干应根据客户所跑的里程数自动提醒客户该做哪项保养，该更换 3 哪些零配件，不要只是一味的问客户自己需要做什么项目（皖N32188）。 .
返修车记录表
车
车型
牌
号
V I N 码
客户
保
修
期
原
原班组（长）
维修技师来自原服务顾本问
次
服
务
顾
问
返 □配件品质不良
修 原
□车辆制造品质不良，
因
□工作方法不正确， □操作者疏忽， □交修不清楚
□设备不良，
□ 管理不良， □其他，
返修 采 维修 取 技师 对 1重修作业内容评述 策 2采取的对策
3重修后状况
4S店售后各种管理表格
售后服务部作
24小时救援表格表格
接电 用户 人 姓名 姓名
随车 人数
车型
地点
问题 描述
处理 方案
救援 出动 时电 话通 知
现场 处理
人员 签字
随车 人数
4S店 随车 人数
回访 结果
注;接到用户电话求助后应在15分钟内完成人员，工具，车辆的准备工作并电话通知用户。 救援出动时电话中告知预计到达时间。
汽车4S店-交车排期表-模板
是
是
是
（）
34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75
76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117
交车目标
NO.
销售顾问
每个销售顾问一张表格，各自 填写说明 填写各自姓名。销售经理汇总
时姓名不要漏填
张三
示例
李四
赵六
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订单日期
已交车
订单车型
有无库存匹配
客户订单车型，可从系统导 出
该订单是否有库存可 以匹配交车，通过下 拉框选择是或否。
通过下拉框选 2、在预定交车日期按计划实现交车的，在下拉框中选择“已交”；在预定交车日期未能按计划交车的，在
择是或否
下拉框中选择“未交”，并将新的交车计划日期对于那一天选择“交车”；
否
ห้องสมุดไป่ตู้
4S店汽车维修接车单
客户电话 交车时间
大修
其他□
备注项目 机油 机滤 空滤 汽滤 空调滤 火花塞 灯光检测 刹车检测 轮胎检测 底盘检测
旧件：带走 不带走 油量显示(用标记)
环车检查
外观检查（有损坏处出）
左
FULL
Eቤተ መጻሕፍቲ ባይዱPTY
维修项目
工时
材料
数量
右
报价
小计
合计
接车人签字：
顾客签字：
客户姓名车牌号车型客户电话行驶里程油量显示接车日期交车时间问题描述故障描述及诊断结果环车检查备注项目机油机滤空滤空调滤火花塞灯光检测刹车检测轮胎检测底盘检测维修项目工时材料数量报价小计合计接车人签字
客户姓名 行驶里程
4S店维修接车单
车牌号
车型
油量显示
接车日期
问题描述
Km常规保养
钣金喷漆
事故车
故障描述及诊断结果
汽车4S店销售、售后月报表样
0
0
0
精品入库 精品出库 系统库存
0
0
0
钣喷
配件 辅助人员 合计人数
0
0
0
5
售后月报表
总经理 签字
月度售后维修（单位：元）
维修产值
来厂台次
维修毛利率
自用零部件 外销零部件 维修工时费 精品-附件
合计： 养护品销售
首保实施率 集团提供 厂家提供
事故车维修金额
人保
平安
太平洋
国寿财
大地
天平
合计：
月度保险销售（不包括交强险）单位：元
新保直销
新保电销
台数
商业险
台数
商业险
续保直销
台数
商Hale Waihona Puke 险续保电销台数商业险
（新保的2、3年保险算续保2台）
财务库存 0
财务库存 0
滞留车辆
完工离店 完工留店 已开票金额 未开票金额
0台
0台
0元 0 元
合计：
合计：
公司名称 制表人
月度新车销售（台）
车型
销量
销售、售后月报表
月份 上报日期
库存（台） 直接用户 批发用户
合计
0
月度装潢（包括售后部 单位：元）
本月销量(实际使用的出货成本（销售+赠送）,含税
售后人员数据（不包括试用人员）
经理/主管 前台
机电
0
0
0
销售毛利率：%
0
月度零部件（不含税 单位：元）
零部件入库 零部件出库 系统库存
汽车4s店客户服务意见反馈表模板(可修改)
尊敬的客户，
感谢您抽出宝贵时间填写我们的客户服务意见反馈表格。您的反馈是我们改进服务、提升客户满意度的关键依据。以下是我们为您准备的项目和相应的反馈选项：
项目
很满意
一般
不满意
意见和建议
接待态度
服务速度
专业水平
售后服务
价格合理
环境卫生
等待时间
售后服务跟踪
整体评价
再次感谢您抽出宝贵时间填写这份反馈表格。
汽车4s店客户服务意见反馈表
尊敬的客户，Leabharlann 感谢您抽出宝贵时间填写我们的客户服务意见反馈表格。您的反馈是我们改进服务、提升客户满意度的关键依据。以下是我们为您准备的项目和相应的反馈选项：
项目
很满意
一般
不满意
意见和建议
接待态度
服务速度
专业水平
售后服务
价格合理
环境卫生
等待时间
售后服务跟踪
整体评价
再次感谢您抽出宝贵时间填写这份反馈表格。
4S店展厅检查表(表格模板、XLS格式)
日期：
月
日
是否
备注
检查人/日期：
商：
区位 展厅
展示车
洗手间
洽谈桌 服务台 销售人员
检查内容 招牌旗帜是否放整齐清洁 玻璃窗是否擦拭干净 商品宣传资料是否排放整齐 过期促销物是否清除 地板是否清洁 灯管是否损坏 是否擦拭及轮胎上蜡 车身是否打蜡 内装是否擦拭干净 是否铺放脚踏垫 是否摆放车旁立牌 胶套及不必要之贴纸是否清除 小便斗是否干净 马桶是否清洁 地板是否潮湿 洗手台是否干净、琉璃水滴是否清除 洗手间是否供应卫生卷纸、洗手液 烟灰缸是否清理 座椅是否归定位 桌面是否清洁 是否整齐清洁 是否佩带铭牌 仪表是否整洁 是否穿着规定制服
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销售服务商工作计划表
销售管理
格式要求 奇瑞统一 奇瑞统一 奇瑞统一 奇瑞统一 奇瑞统一 推荐 奇瑞统一 奇瑞统一 奇瑞统一 推荐 奇瑞统一 奇瑞统一 奇瑞统一 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐
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营业目标计划与实绩比较表
27
销售管理 奇瑞销售服务商各渠道销售目标分解表
奇瑞汽车客户档案登记表
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客户信息变更表
38
客户信息分类表
客户关系管理
39
会员申请表
40
会员积分申请表
41
会员升级申请表
42
销售日常工作 管理
销售顾问日工作检查表
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本店督导监控表
44
二网督导过程监控表
监督评价
45
现场督导 销售服务商立项整改计划书
46
销售服务商书面销项申请书
47
销售服务商整改项目延期/取消书
销售服务商运营管理表格
序号 分册
归属
表格名称
1
展厅来电/店登记表
2
展厅客流量统计表
三表一卡
3
意向客户流失分析表
4
意向客户跟踪卡
5
试乘试驾预约登记表
6
试乘试驾协议书
试乘试驾
7
试乘试驾管理表
8
核心流程
试乘试驾满意度评估表
9
商谈报价单
商谈报价
10
购车合同——推荐范本
11
交车确认单
12
新车交付 交车预约登记表
48
运营管理综合 指标分析
销售服务商运营与满意度改进计划
49
月运营管理工作计划表
50
持续改进
三表一卡延伸 分析
月运营管理异常项目解决措施
51
整改问题闭环管理表
推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 奇瑞统一 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 奇瑞统一 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐 推荐
28
月销售计划分配表
29
绩效周进度管控表
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奇瑞销售服务商促销活动物料计划表
31
奇瑞销售服务商促销活动广告传播计划表
32
奇瑞销售服务商促销活动公关软文计划表
促销管理
33 业务管理
奇瑞销售服务商促销活动费用预算(结算)参考表
34
奇瑞销售服务商促销活动客户登记统计分析表
35
奇瑞销售服务商促销活动评估表
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SSI抱怨记录表
14
新客户回访登记表
客户关怀
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客户抱怨问题闭环管理表
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轮岗制排班表
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分组制排班表
展厅管理
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专职制排班表
19
当班记录表
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21
销售服务商文件统计表
22
销售服务商内部文件的基本格式
文件信息管理
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销售服务商文件信息简报来自24销售服务商文件发放回收记录表