哈尔滨工程大学图书馆读者满意度调查分析
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２ｌ ０ １年 ８ 月
情 报 探 索
第 ８ （ １６期 ） 期 总 ６
哈尔滨工程大学图书馆读者满意度调查分析
盛秋 艳
摘
苗 灵 苏
敏
程
波
（ 尔滨 工 程 大 学 图书 馆 黑 龙 江 哈
等 提 供 依 据 ， 对 如 何 进 一 步做 好 读 者 服务 工 作进 行 了探 讨 。 并 关键词 ： 高校 图书 馆 读 者 满 意度 调 查 分析
２２ 资 源采购 ． 对馆 藏 复本 量设 计 了如下 问题 及 选项 。调查 结 果见 表 ５ 。
裹 ５ 馆 藏 复本 ■ 的调 查 结 果 统 计
（ ） 借次数 ： １续 香 港 中文 大学 图 书馆 每位读 者 对 同一 本 书在无 人 预 约时可 最多 续借 ５次 ： 清华 大学 图书 馆 每位 读者 对 同一 本 书在无 人 预 约 时 可最 多续借 ２次 ； 哈尔 滨工 业 大学 图书 馆 每位 读者 对 同一 本书 在 无 人 预约 时可最 多续 借 １ ： 次 本馆 每位 读 者对 同一 本 书在 无 人预 约 时可最 多 续借 １ 。 次 您认 为本馆 图书续 借次 数如 何 ？ Ａ适 中 Ｂ希望 增加 Ｃ可 以取消续 借 Ｄ其他 裹２ 续借次数 调查缩果统计 （ ）续 借 期 ２
２ 调 查结 果分 析
本馆 的开馆 时 间为 ７０ ～ ２ｏ 。 ： ２： ｏ ｏ 您认 为本馆 开馆 时间 如何 ？ Ａ适 中 Ｂ希望缩 短 Ｃ希望 延长 Ｄ其 他 问卷 结果 ．有 ５ ％的读 者 认 为本馆 开 馆时 间适 ７ 中 。 ３ ％的读 者希望 延长 。 有 ９ 在希 望延 长 开放时 间 的
备 注 ： “ 他 ”中有 ２人 认 为 元 人 预 约 在 其
Ａ 适 中 Ｂ希 望 增 加 Ｃ希 望 减 少 Ｄ其他 １１ ４ ４６ ５ １ ４ ４ ２ ． ２９ ７ ． ４０ ２３ Ｉ ０８ ．
Ａ 中文 专业 图 书 Ｂ外 文 原版 专 业 图 书 Ｃ全 校公 共类 、基 础类 课 程 图 书 Ｄ文 社 科 类 图 书 Ｅ 文 学类 图书 Ｆ其 他 针对 本 题 ， 出名列 前 ５名 的选 项 ， 列 见表 ６ 。
２０位 读者 中 ， 四读 者 占 ５ ％ ， ４ 大 ０ 目的主 要是 利 于考 研 自习 。 ２１ 读 者借 阅规 则 ．． ２
关于 图 书的借 阅册数 及 借期 。超 过 ７ ％的读 者 ０ 认 为适 中 ，表 明本馆 有关 借 阅册数 及 借 阅期 限的规 定 能够 满 足读者 的 日常需 求 。但是 关 于 图书 的预 约 与续 借 。 却是读 者关 注的 主要 问题 。 本馆 关 于图书 预约 、 借方 面 的借 阅规 则 如下 ： 续 教 职工 最 多可 预约 ２册 图 书 ，学 生 读 者 预约 １ 册 图书 ； 预约 图书 回馆后在 预 约架上 仅保 留 ３天 。 已 被他 人预 约 的图书 不可续 借 。读 者在 图书 到期前 １ Ｏ 天 内方可 进行 续借 ， 每本 图书 只能 续借 １次 ， 工续 教 借期 为 ３ Ｏ天 ， 生续 借期 为 １ 。 借期 自期 满之 学 Ｏ天 续 日起 计算 。
裹 ６ 对 加 强 印刷 型 文 献 调 查 名 列 前 ５名 的 选 项 统 计
书 馆 预 约 册 数 情 况 为： 师 ｌ 教 Ｏ册 、 究 研 生 １ Ｏ册 、本 科 生 １ Ｏ
册：
清 华 大学 图书 馆预 约册 数 ： 教师 ３册 、 究生 ２ 研 册 、 科生 １ ： 本 册 哈 尔 滨 工 业 大 学 图 书 馆 目前 尚 未 开 通 预 约服
书馆 预约 阅览 区 （ 四 学 大 生考 研 复 习集 中地 ）普 通 、 阅览 区 、 电子 阅 览 室及 期 刊阅览 室 。
２１ 读 者服 务 Biblioteka Baidu．
裹 １ 读 者 身 份 确 认
身份 人数 （ ） 百分比（ 人 ％）
大一 大 二 大 三 ５ １９ ６ ７ ２ ０８ ． ２－ ７４ １ ． １ ６
分析 ， 以期 为改进今 后的服务 工作提供参 考 。
１ 调 查 问卷设计
其 他 高校 图 书馆 开 馆 时 间 其 他 的 同 时 。设 计 了如 下 问 题
和选项 ：
教师
调 查 问 卷 的设 计 主要 采 用 单 项 和 多 项 选 择 形
香港 中文 大学 图书馆 的开馆 时间为 ８ ０＇ ： ： ： － ２ ０ ２－ ０ ２ 清华 大学 图书馆 的开 馆时 问为 ７ ０ ２ ： ： ： － ２３ ３ ０ 哈 尔 滨 工 业 大 学 图 书 馆 的 开 馆 时 间 为 ６０ ～ ：０
２ｌ ０ ０年 ９月 ７ 日至 １ ０日，图 书馆 采 取 分 时段 发 放调 查 问卷 的方 式 ， 对到 馆读 者 （ 与本次 调查 的 参
读者身份分布如表 １ 所示。） 进行抽样调查 ， 共发出 调 查 问 卷 ６ Ｏ份 ， 回 ６ ６份 ， ３ 收 １ 问卷 返 回率 为 ９ ％。 ８ 以下就 本次 调查 统计 的结 果作 总结与 分析 。 从 回收 的问卷 分析 得 出 ．本 次 调查 的主 要参 与 者 为本科 生 ，这 是 由于问 卷 的发 放地 主要 集 中在 图
３ ４
２ １ 年 ８月 ０１
盛 秋艳 等 ： 尔 滨 工程 大 学 图书 馆 读 者 满 意 度 调 查 分 析 哈
第 ８期 （ １６期 ） 总 ６
调查 设计 了如 下 问题及 选项 。调查 结果 统计 见
表 ２ 表 ３表 ４ 、 、 。
图书馆 主页发布通知 ， 了读者 的广泛认 可与支持 。 得到
（ 多 选 ） 可 ？
香 港 中文 大
学 图书 馆 续 借期
限为 １ 个月 ：
清华 大 学 图 书馆 续 借 期 限是 时 可 增加 续借 次数 ： 人 认 为 新 书 应 取 消 １ 续借 ； 人 认 为研 究 生和 教 师 应 有 更 多 续 学 生 ４周 ．教 工 １ 借次数。 ８周 ： 哈尔 滨工 业 大学 图书 馆续 借期 限为 １ 月 ； 个 本馆 续 借期 限是学 生 １ Ｏ天 ． 工 ３ 教 Ｏ天 。 您 认为 本馆 图 书续 借借期 如何 ？ Ａ适 中 Ｂ希 望 增加 Ｃ希 望减 少 Ｄ其他 （ ） 约册数 ： ３预 裹 ３ 续 借借 期 调 查 结 果统 计 香港 中文大 学 图 选 项 人 数 （ ） 百 分 比 （ 人 ％）
１００ ） ５ ０ １
要： 对哈 尔 滨 工程 大 学 图 书馆 ２ １ 读 者 满 意度 调 查 结果 进 行 分 析 ， 该校 图 书馆 调 整 读 者 借 阅规 则 、 潭采 购 原 则 ０ ０年 为 蚤
中 图 分 类号 ：２ ２ Ｇ５
文 献标 识 码 ： Ａ
ｄ ｉ１ ． ６ ／．ｓ．０ ５ ８ ９ ． １． ．１ ０ ：０３ ９ ｊｓｎ１０ — ０５２ １ ８０ ３ ９ ｉ ０ ０
读 者满 意 度是读 者在 接 受 图书馆 服务 后对 其服 务质 量 的一 种评价 。对读者满 意度进 行调查 。 是衡量 图书 馆服务 手段和管 理模式所 产生效 果的有 效途径 。 ２０ ０ ９年 ８月 ３ １日， 尔滨 工程 大学 图书 馆 （ 哈 以下 简 称“ 本馆” 迎 来了新馆 的第一批读 者 。随着馆 舍条件 ） 的改 善 ， 者对本馆 提供各项 服务 的期望值 也随之 增 读 加 。为 了更 好地 了解 读者 的需求 ， 中查找 本馆存 在 从
限：
备注 ： “ 他” 在 其 中有 ４ ５人 认 为应 同 时增 加 册 数 和种 类 ； ８人 认 为
应按借 阅量增加 册数 ； 认 为应增加社 科或 文学书籍 ； 认 ４人 ３人
为 不 同类 剐 的书 籍 不 同调 整 。
香 港 中文 大学 图书馆 馆藏 图书通 常 每种 １ ； 册 清华 大学 图书馆 馆藏 图书 通常每 种 ３册 ； 哈尔 滨 工业 大学 图书 馆馆 藏 图书通 常 每种 ６册 （ 两个 校 区 ） ； 本馆 自 ２ ０ ０ ７年起 ， 科 类 图书 每 种 ３册 ， 社 自科 类 图书每种 ５册 。 您认 为 我馆馆 藏 图书 在现 有经 费 条件 下 ，采 购 的种类 和册 数是 否需 要 调整 ？ Ａ不 需要 调整 Ｂ增加 Ｃ减 少 Ｄ其 他 在现 有 图书 采购 经 费不变 的前 提 下 ，您认 为 图 书 馆 应 重 点 加 强 哪 些 方 面 的 印刷 型 文 献 资 源 建 设
２ ：０； ２０
式 。 查 表 共 设 置读 者 基本 信 息 、 调 图书 馆 服务 、 图书 馆 资 源 ３大类 ２ ２个 问题 以及 读 者 对 本馆 工 作 的意 见 或建 议 。调查 问题 由本馆 各 职能部 门针 对 本部 门 的工 作需要 而 设计 。最 后 由信 息服 务部 承担 调查 问 卷 的 汇总 工作 。 务 方面 的 问题 主要包 括 开馆 时 间、 服 借 阅规 则 、 借 规 则 、 约 规 则 、 者 培 训 、 者 咨 续 预 读 读 询、 图书馆 管理 等 ； 源方 面 的问题 主要 包括 图书采 资 购 需 求 、 藏 复 本 、 本和 电子版 的利 用 率 、 藏 书 馆 纸 馆 刊检 索系统 等 。 为 了让读 者 对调查 问 卷 中涉及 的 问题有 一个 对 比认 识 ， 问卷设 计 中 ， 过 登 录相 应 网站 ， 别 添 在 通 特 加 了国 内高校 图书馆 的数 据 比较 。 以供读 者参考 。
大 四
２３ ４
ｌ０ Ｏ
３Ｉ ９４
ｌ． ６２
２１１ 开馆 时 间 ．． 硕 士 问卷 调查 在参 照 国 内 博 士
９ ８ ｌ Ｏ
１ ． ５ １ ． ３ １ ． ６
的不 足 ， 时调 整馆 藏文 献 资源结 构 ， 及 改进 工 作方式 和 方法 ， 进一 步提 升服务 质量 和服务 水平 。０ Ｏ年 本 ２１ 馆进 行 了读 者满ｊ 度 调查活 动 。 敖 本文对调查 结果进 行
务；
本 馆 目前 的 图 书资 源 采 购 原 则 是 ２ ０ ０ ５年 修 订 的 。 着采 购经 费预算 的改 变 ， 馆 已经完 成 了原始 随 本 文 献 的资源 积 累过 程 。 随着新 馆 的投入 使用 ， 者对 读 资 源 的完 善提 出了更 高 的要 求 。通 过对 国内外 高校 图书馆 的调研 以及 读者 的反 馈 意见 ，本馆 资源 建设 部 已提 出了“ 加 品种 ， 少复本 ” 增 减 的采购 原 则 ， 以满 足 读者 对文 献 资源 的需求 。 ２３ 读 者培训 － 您 希 望本 馆举 办 哪些方 面 的培训 和讲 座 （ 多 可
收 稿 日期 ： ０ １ ０ － ２ ２ １－ ４ １
本 文 系黑龙 江 省 教 育厅 人 文 社 会 科 学研 究项 目“ 学 生信 息 素质 研 究” 项 目鳊号 ：１ １１ ８ 及哈 尔滨 工程 大 学 ２０ 大 （ １５ ４Ｏ ） ０ ９年 校 级 教 改 工 程 项 目（ 类 ）构 建 知 识 服 务 平 台 提 高 大学 生 信 息 素 质 ” 果 之 一 。 一 “ 成 作 者 简 介 ： 秋 艳 （ ９２ ）女 ， 士 ， 息服 务 部 主 任 ， 盛 １７一 ， 博 信 副研 究馆 员 ， 究方 向为 智 能信 息 检 索、 字 图 书馆 ， 研 数 已发 表 论 文 １ ６篇 。
选 ） ？
本 馆 预约册 数 ： 教师 ２册 、 生 １册 。 学 您 认 为本馆 预 约册数 如何 ？ Ａ适 中 Ｂ希 望 增加 Ｃ希 望减 少 Ｄ其 他 裹４ 预约 册数调查结果统计 根据 读者 服务 调 选 项 人 数 （ ） 百 分 比 （ ） 查 的结 果 ．本 馆适 时 人 ％ 对 借阅 规则进 行 了相 应 调整 ：所有读 者 均 可 预 约 ２册 图 书 ． 所
情 报 探 索
第 ８ （ １６期 ） 期 总 ６
哈尔滨工程大学图书馆读者满意度调查分析
盛秋 艳
摘
苗 灵 苏
敏
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（ 尔滨 工 程 大 学 图书 馆 黑 龙 江 哈
等 提 供 依 据 ， 对 如 何 进 一 步做 好 读 者 服务 工 作进 行 了探 讨 。 并 关键词 ： 高校 图书 馆 读 者 满 意度 调 查 分析
２２ 资 源采购 ． 对馆 藏 复本 量设 计 了如下 问题 及 选项 。调查 结 果见 表 ５ 。
裹 ５ 馆 藏 复本 ■ 的调 查 结 果 统 计
（ ） 借次数 ： １续 香 港 中文 大学 图 书馆 每位读 者 对 同一 本 书在无 人 预 约时可 最多 续借 ５次 ： 清华 大学 图书 馆 每位 读者 对 同一 本 书在无 人 预 约 时 可最 多续借 ２次 ； 哈尔 滨工 业 大学 图书 馆 每位 读者 对 同一 本书 在 无 人 预约 时可最 多续 借 １ ： 次 本馆 每位 读 者对 同一 本 书在 无 人预 约 时可最 多 续借 １ 。 次 您认 为本馆 图书续 借次 数如 何 ？ Ａ适 中 Ｂ希望 增加 Ｃ可 以取消续 借 Ｄ其他 裹２ 续借次数 调查缩果统计 （ ）续 借 期 ２
２ 调 查结 果分 析
本馆 的开馆 时 间为 ７０ ～ ２ｏ 。 ： ２： ｏ ｏ 您认 为本馆 开馆 时间 如何 ？ Ａ适 中 Ｂ希望缩 短 Ｃ希望 延长 Ｄ其 他 问卷 结果 ．有 ５ ％的读 者 认 为本馆 开 馆时 间适 ７ 中 。 ３ ％的读 者希望 延长 。 有 ９ 在希 望延 长 开放时 间 的
备 注 ： “ 他 ”中有 ２人 认 为 元 人 预 约 在 其
Ａ 适 中 Ｂ希 望 增 加 Ｃ希 望 减 少 Ｄ其他 １１ ４ ４６ ５ １ ４ ４ ２ ． ２９ ７ ． ４０ ２３ Ｉ ０８ ．
Ａ 中文 专业 图 书 Ｂ外 文 原版 专 业 图 书 Ｃ全 校公 共类 、基 础类 课 程 图 书 Ｄ文 社 科 类 图 书 Ｅ 文 学类 图书 Ｆ其 他 针对 本 题 ， 出名列 前 ５名 的选 项 ， 列 见表 ６ 。
２０位 读者 中 ， 四读 者 占 ５ ％ ， ４ 大 ０ 目的主 要是 利 于考 研 自习 。 ２１ 读 者借 阅规 则 ．． ２
关于 图 书的借 阅册数 及 借期 。超 过 ７ ％的读 者 ０ 认 为适 中 ，表 明本馆 有关 借 阅册数 及 借 阅期 限的规 定 能够 满 足读者 的 日常需 求 。但是 关 于 图书 的预 约 与续 借 。 却是读 者关 注的 主要 问题 。 本馆 关 于图书 预约 、 借方 面 的借 阅规 则 如下 ： 续 教 职工 最 多可 预约 ２册 图 书 ，学 生 读 者 预约 １ 册 图书 ； 预约 图书 回馆后在 预 约架上 仅保 留 ３天 。 已 被他 人预 约 的图书 不可续 借 。读 者在 图书 到期前 １ Ｏ 天 内方可 进行 续借 ， 每本 图书 只能 续借 １次 ， 工续 教 借期 为 ３ Ｏ天 ， 生续 借期 为 １ 。 借期 自期 满之 学 Ｏ天 续 日起 计算 。
裹 ６ 对 加 强 印刷 型 文 献 调 查 名 列 前 ５名 的 选 项 统 计
书 馆 预 约 册 数 情 况 为： 师 ｌ 教 Ｏ册 、 究 研 生 １ Ｏ册 、本 科 生 １ Ｏ
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清 华 大学 图书 馆预 约册 数 ： 教师 ３册 、 究生 ２ 研 册 、 科生 １ ： 本 册 哈 尔 滨 工 业 大 学 图 书 馆 目前 尚 未 开 通 预 约服
书馆 预约 阅览 区 （ 四 学 大 生考 研 复 习集 中地 ）普 通 、 阅览 区 、 电子 阅 览 室及 期 刊阅览 室 。
２１ 读 者服 务 Biblioteka Baidu．
裹 １ 读 者 身 份 确 认
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其 他 高校 图 书馆 开 馆 时 间 其 他 的 同 时 。设 计 了如 下 问 题
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调 查 问 卷 的设 计 主要 采 用 单 项 和 多 项 选 择 形
香港 中文 大学 图书馆 的开馆 时间为 ８ ０＇ ： ： ： － ２ ０ ２－ ０ ２ 清华 大学 图书馆 的开 馆时 问为 ７ ０ ２ ： ： ： － ２３ ３ ０ 哈 尔 滨 工 业 大 学 图 书 馆 的 开 馆 时 间 为 ６０ ～ ：０
２ｌ ０ ０年 ９月 ７ 日至 １ ０日，图 书馆 采 取 分 时段 发 放调 查 问卷 的方 式 ， 对到 馆读 者 （ 与本次 调查 的 参
读者身份分布如表 １ 所示。） 进行抽样调查 ， 共发出 调 查 问 卷 ６ Ｏ份 ， 回 ６ ６份 ， ３ 收 １ 问卷 返 回率 为 ９ ％。 ８ 以下就 本次 调查 统计 的结 果作 总结与 分析 。 从 回收 的问卷 分析 得 出 ．本 次 调查 的主 要参 与 者 为本科 生 ，这 是 由于问 卷 的发 放地 主要 集 中在 图
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２ １ 年 ８月 ０１
盛 秋艳 等 ： 尔 滨 工程 大 学 图书 馆 读 者 满 意 度 调 查 分 析 哈
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表 ２ 表 ３表 ４ 、 、 。
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香 港 中文 大
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清华 大 学 图 书馆 续 借 期 限是 时 可 增加 续借 次数 ： 人 认 为 新 书 应 取 消 １ 续借 ； 人 认 为研 究 生和 教 师 应 有 更 多 续 学 生 ４周 ．教 工 １ 借次数。 ８周 ： 哈尔 滨工 业 大学 图书 馆续 借期 限为 １ 月 ； 个 本馆 续 借期 限是学 生 １ Ｏ天 ． 工 ３ 教 Ｏ天 。 您 认为 本馆 图 书续 借借期 如何 ？ Ａ适 中 Ｂ希 望 增加 Ｃ希 望减 少 Ｄ其他 （ ） 约册数 ： ３预 裹 ３ 续 借借 期 调 查 结 果统 计 香港 中文大 学 图 选 项 人 数 （ ） 百 分 比 （ 人 ％）
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要： 对哈 尔 滨 工程 大 学 图 书馆 ２ １ 读 者 满 意度 调 查 结果 进 行 分 析 ， 该校 图 书馆 调 整 读 者 借 阅规 则 、 潭采 购 原 则 ０ ０年 为 蚤
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读 者满 意 度是读 者在 接 受 图书馆 服务 后对 其服 务质 量 的一 种评价 。对读者满 意度进 行调查 。 是衡量 图书 馆服务 手段和管 理模式所 产生效 果的有 效途径 。 ２０ ０ ９年 ８月 ３ １日， 尔滨 工程 大学 图书 馆 （ 哈 以下 简 称“ 本馆” 迎 来了新馆 的第一批读 者 。随着馆 舍条件 ） 的改 善 ， 者对本馆 提供各项 服务 的期望值 也随之 增 读 加 。为 了更 好地 了解 读者 的需求 ， 中查找 本馆存 在 从
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香 港 中文 大学 图书馆 馆藏 图书通 常 每种 １ ； 册 清华 大学 图书馆 馆藏 图书 通常每 种 ３册 ； 哈尔 滨 工业 大学 图书 馆馆 藏 图书通 常 每种 ６册 （ 两个 校 区 ） ； 本馆 自 ２ ０ ０ ７年起 ， 科 类 图书 每 种 ３册 ， 社 自科 类 图书每种 ５册 。 您认 为 我馆馆 藏 图书 在现 有经 费 条件 下 ，采 购 的种类 和册 数是 否需 要 调整 ？ Ａ不 需要 调整 Ｂ增加 Ｃ减 少 Ｄ其 他 在现 有 图书 采购 经 费不变 的前 提 下 ，您认 为 图 书 馆 应 重 点 加 强 哪 些 方 面 的 印刷 型 文 献 资 源 建 设
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的不 足 ， 时调 整馆 藏文 献 资源结 构 ， 及 改进 工 作方式 和 方法 ， 进一 步提 升服务 质量 和服务 水平 。０ Ｏ年 本 ２１ 馆进 行 了读 者满ｊ 度 调查活 动 。 敖 本文对调查 结果进 行
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本 馆 目前 的 图 书资 源 采 购 原 则 是 ２ ０ ０ ５年 修 订 的 。 着采 购经 费预算 的改 变 ， 馆 已经完 成 了原始 随 本 文 献 的资源 积 累过 程 。 随着新 馆 的投入 使用 ， 者对 读 资 源 的完 善提 出了更 高 的要 求 。通 过对 国内外 高校 图书馆 的调研 以及 读者 的反 馈 意见 ，本馆 资源 建设 部 已提 出了“ 加 品种 ， 少复本 ” 增 减 的采购 原 则 ， 以满 足 读者 对文 献 资源 的需求 。 ２３ 读 者培训 － 您 希 望本 馆举 办 哪些方 面 的培训 和讲 座 （ 多 可
收 稿 日期 ： ０ １ ０ － ２ ２ １－ ４ １
本 文 系黑龙 江 省 教 育厅 人 文 社 会 科 学研 究项 目“ 学 生信 息 素质 研 究” 项 目鳊号 ：１ １１ ８ 及哈 尔滨 工程 大 学 ２０ 大 （ １５ ４Ｏ ） ０ ９年 校 级 教 改 工 程 项 目（ 类 ）构 建 知 识 服 务 平 台 提 高 大学 生 信 息 素 质 ” 果 之 一 。 一 “ 成 作 者 简 介 ： 秋 艳 （ ９２ ）女 ， 士 ， 息服 务 部 主 任 ， 盛 １７一 ， 博 信 副研 究馆 员 ， 究方 向为 智 能信 息 检 索、 字 图 书馆 ， 研 数 已发 表 论 文 １ ６篇 。
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本 馆 预约册 数 ： 教师 ２册 、 生 １册 。 学 您 认 为本馆 预 约册数 如何 ？ Ａ适 中 Ｂ希 望 增加 Ｃ希 望减 少 Ｄ其 他 裹４ 预约 册数调查结果统计 根据 读者 服务 调 选 项 人 数 （ ） 百 分 比 （ ） 查 的结 果 ．本 馆适 时 人 ％ 对 借阅 规则进 行 了相 应 调整 ：所有读 者 均 可 预 约 ２册 图 书 ． 所