人力资源外包方案66259

山西聚仁合人力资源管理有限公司大堂经理岗位外包方案书四川**人力资源管理有限公司二0一四年二月二十五日第一部分前言一、**介绍二、**优势1、品牌优势3、团队优势4、技术优势：在庞大数量的外包员工服务基础上，公司自主研发了集成式人力资源管理系统，包括“客户交流平台”—“红易通”、“人力资源外包服务ERP 管理系统”—“**通”、内部办公平台—“OA系统”三大交流服务平台，并结合公司的人力资源管理咨询、劳动保障法律法规咨询能力，形成人力资源整体解决的先进服务技术，能为客户提供定制化、智能化与高效化的服务，并保障公司与客户点对点的便捷式的互动交流，实现“零距离”的服务管理。

第二部分项目方案概述2007年6月，新劳动合同法出台。

2013年7月将要实施的劳动合同法修正案以及现阶段人口老龄化的快速增长导致人口红利的逐渐消失，政府在企业劳动用工方面要求越来越高，也越来越严，也就意味着企业在用工成本上越来越高，风险也就越来越大。

劳务项目服务外包这种省事、省心、省力、省钱的用工模式受到多数企业的关注与青睐，并成为新时代各企业构建核心竞争力的部分。

劳务外包的优势1、劳务外包能使企业专注其核心业务企业实施劳务外包，可以将非核心业务委托出去，借助外部资源的优势从而整合自身资源的有效利用，把更多的精力放在企业核心业务上，有利于企业的长远发展。

同时使企业的资源利用率得到有效提高，加快了企业对外部市场的应变能力，强化了组织的柔性和灵活性。

2、降低和控制企业的运营成本（1）管理成本：企业采用劳务业务外包把部分管理职责转移到劳务服务公司。

例：生产组织及现场管理、绩效管理、劳动关系管理以及后勤支持等。

（2）人工成本：例：招聘培训、社会保险、薪酬管理、人事档案管理以及奖惩、风险资金管理等。

（3）其他成本：以上运营成本的控制，有效的降低了企业资金的投入压力和风险，可以有更多的时间和精力投入到其他核心业务上，从而达到生产经营战略目标。

3、降低和分担企业的经营风险由于外部环境的不确定性和企业经营内部的复杂性，使得企业在生产经营过程中不可避免的承担着生产、技术、销售、财务等多方面的风险。

人力资源服务公司和企业分担风险，增强企业的抗风险能力，有利于企业适应外部环境带来的变化。

四川**有限公司**岗位劳务外包（以下简称****）诉求点：1、财务需求：降低用工成本。

2、管理需求：规范管理，减少工作量，提高效率。

3、用工需求：招聘及时、稳定性强、素质水平高。

4、风险需求：降低用工风险，安全生产。

第三部分项目规划根据前期收集走访****相关负责人以及**工作线特点及用工要求，操作如下：一、招聘配置项目内容招聘来源媒体广告、劳务市场、社区、熟人推荐、集团公司储备人员调动等。

招聘标准女性为主，年龄在30-45周岁之间，眉山本地人为主。

岗位配置白班制招聘人员**公司招聘部录用手续入职前体检及劳动合同的签订。

合同、档案管理劳动合同及员工资料档案及时录入**ERP管理系统中。

入职前培训****、**集团企业文化、规章制度培训以安全教育培训二、培训计划项目内容培训宗旨入职培训，以便新员工快速适应企业环境，胜任新工作。

培训内容1)企业规章制度2)岗位操作流程3)当前工作环境4)组织机构及岗位职责和内容5)素质技能的培训6)安全教育培训培训计划新员工前期2-3天的岗前入职培训培训实施由**公司工作人员具体安排实施三、岗位规范及奖惩措施—严格按照****操作要求执行。

四、社会保险险种缴费基数缴费比例缴费年限单位个人养老保险2156 20% 8% 2013年度医疗保险2753 6.5% 2% 2013年度工伤保险2156 4% 2013年度生育保险2156 0.6% 2013年度失业保险2156 2% 1% 2013年度商业保险20万保额2014年五、现场管理——****岗位技术操作规范1、开工准备（1）按要求进行全面检查，安全装置、信号、照明、开关、按钮等机电设备齐全、正常，皮带机上无障碍物，漏斗畅通以及安全防护用品穿戴。

（2）确认物料的流向，检查将要启动的物料是否到位及正常。

（3）检查各项设备（推车、榔头、计量器、塑料袋等）是否到位以及确认能否正常使用。

2、开工操作（1）了解即将进入操控平台的物料品种及数量。

（2）对来料进行检查，发现不符合要求，立即上报。

（3）严格按工艺流程操作进行，杜绝错料、混料情况发生。

（4）严格按照**标准以及装袋重量进行操作。

（5）物料进入输送阶段严格按照输送线路以及堆放要求操作。

（6）发现相关等事故时，马上停止操作，并通知上级部门，听从上级部门的指挥，协助处理事故。

（7）经常清理出料口以及操作平台，避免堵料（8）统计成品物料的品种及数量，做好当班记录。

（9）做好设备及周围环境的清扫工作，要求地面无积料、无积水、无油污，设备无积灰、无油污。

六、风险控制随着劳动保障法律法规的进一步健全和完善，劳动者的权益意识也进一步高涨，由此引发了大量劳资纠纷甚至是集体劳动争议案件大幅增多。

为及时处理突发的劳动争议事件、重大工伤事故、理赔等涉及面广、影响大、案情复杂的劳动争议案件，更好的做好客户服务工作，和谐劳动关系，维护公司与外包员工双方的合法权益，根据《劳动法》、《劳动合同法》等相关法律、法规的规定，制定本预案。

（一）指导思想与工作细则本应急预案的制定，是为了及时解决在客户服务中发生外包员工与客户单位之间重大的劳动争议，遵循合法、公正、及时、教育疏导、着重调解的原则，依法保护当事人的合法权益，促进劳动关系的和谐稳定。

（1）坚持“谁主管，谁负责”的原则（2）坚持快速反应、及时果断处置的原则（3）坚持疏导教育、耐心劝离的原则（4）坚持维护客户和员工合法权益的原则（二）启动预案的范围凡是客户服务单位发生复杂的伤亡事故，5人以上的上访、罢工、投诉案件；以及案情复杂、涉及面广、影响大的以下劳动争议：（1）因确认劳动关系发生的争议（2）因订立、履行、变更、解除和终止劳动合同发生的争议（3）因除名、辞退和辞职、离职发生的争议（4）因工作时间、休息休假、社会保险、福利、培训以及劳动保护发生的争议（5）因劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金等发生的争议（6）涉及劳动关系需做好处置工作的群体性事件（三）组织领导与分工客户服务部门要成立预防和处置突发事件工作小组。

工作小组的主要任务，负责处置突发性事件的组织决策、综合协调及处理等工作。

涉及外包员工的群体性事件后，还应立即成立指挥联络组及现场控制组，指挥联络组由分管客户服务部门领导任总指挥，现场控制组处置群体性事件，由客户服务部门以及员工关系部同事共同实施。

（1）指挥联络组。

由客服中心领导组成，其主要职责是在按照指挥部的统一部署和安排，出现群体性事件，通过**相关人员迅速到位，传达领导指示，沟通各方的联系，掌控事件的发展，进行总体部署。

（2）现场控制组。

由客服经理、客服专员、员工关系部人员组成。

主要职责是：迅速找到群体突发事件的代表人物，仔细听取反应的问题、意见和要求，宣传劳动法律法规政策，分析引发事件的原因，尽快形成疏导的具体意见，做好说明、解释工作，引导员工通过协商解决矛盾，教育员工要顾全大局，不能离开政策规定和实际情况，提过高的要求等。

(四)事故处理程序1、逐级报告制度（1）客户专员向经理报告当客户专员获悉重大群体性事件及苗头信息，应立即口头向本部门经理报告，必要时，可以直接向员工关系部报告。

同时做好案情登记、密切跟进的工作，符合条件的启动本应急预案。

（2）部门经理向员工关系部报告收到客户专员案情登记资料后，部门经理认为符合启动本应急预案条件的，应于1小时内将案情书面告知员工关系部和中心领导。

①事件发生单位概况②事件发生时间、地点以及事发现场情况③事件原因、性质及简要经过④时间已经涉及或者可能涉及的人数⑤外包员工或家属的要求⑥目前状况与不良后果⑦客户单位的反应与态度等情况⑧事件报告后发生新情况的，应及时补报。

同事密切联系客户单位相关人员，协同事件的处理。

（3）员工关系部收到客服专员或客服经理的事件报告后，加具处理的措施及意见，发送经营管理总部质控部。

（4）成立事故处理小组员工关系部是本应急预案的执行主体。

收到突发事件部门的书面通知后，经审核确认符合启动本应急预案条件的案件，应于2小时内书面请示中心领导，经中心领导同意后，立即启动本应急预案：相关部门经理、专员各一人；员工关系部专员1-2人；以及相关客户单位2-3人组成现场控制组。

涉及群体性事件的还要立即启动指挥联络组。

（5）事故处理小组的职责①在案件调查工作中应遵守事故调查组的纪律，保守事故调查的秘密。

②未经事故处理小组组长允许，事故调查组成员不得擅自发布有关案件的信息。

2、调查研究与协商解决案件的调查处理应坚持“以事实为依据、以法律为准绳”的原则，及时、准确地查清事发经过和原因，把握事态的发展动向，确定事件处理的基本方针和对策后向客户单位提出整改建议，通过对话调解协商，解决争议问题。

（1）尽快掌握案情，防止事态扩大。

（2）前往事发现场处理，主动疏导。

事故处理小组成立后，应立即到达现场，对客户单位、员工采取分别座谈、个别谈话等方式调查了解情况，并认真详细的做好纪律。

对发生的群体事件要特别重视，做好劝阻、疏导工作，讲明政策规定，争取理解支持，稳定员工情绪，要求员工选定代表，将群体事件变为代表事件。

（3）耐心听取双方的意见与要求。

在与客户单位、员工的沟通交谈时，应耐心听取对方的倾诉与陈诉，冷静听取他们的意见并做好记录。

（4）找出问题的症结。

与客户单位共同分析案例的事发原因与因果关系，找出问题的症结所在。

（5）注重调解，协商解决争议①宣传劳动政策法规向客户单位与员工宣传相关的劳动政策法规，使客户与员工知法守法，充分利用劳动政策法规的权威性，协商解决案件存在的问题。

②提出相关的建议对客户单位与派遣员工存在的意见分歧，向户提出相关处理对策、措施的建议。

③协商处理争议针对客户单位确定的案件处理政策，开展全员或个别的座谈协商调解工作，尽快将客户拟采取的措施告知员工，争取员工的支持和谅解。

(五)事故后的处理1、调解协议书经事故处理小组调解客户与员工达成和解协议，由双方当事人签名或者盖章后制作调解协议书。

调解协议书经调解员签名并加盖调解组织（企业调解委员会）印章后生效，对双方当事人具有约束力，当事人应当履行。

2、法律求助渠道对发生的劳动争议，客户与员工不愿协商、协商不成或者达成和解协议后不履行的，可再次调解；不愿调解、调解不成或者达成调解协议后不履行的，双方可以向劳动争议仲裁委员会申请仲裁；对仲裁裁决不服的，除本法另有规定外，可以向人民法院提起诉讼。

3、做好案例总结应急预案处理后，事故处理小组应认真做好总结，指定专人负责从案件的各方面评估消除危机合理性和有效性的有关措施，并写出详实、准确的事故处理报告，以指导今后的工作。