《秘书心理学》第七章：秘书的人际交往心理(1)
《秘书心理学》教案
《秘书心理学》教案一、教案概述1. 课程背景：2. 教学目标：（1）理解秘书心理学的定义、特点和基本理论；（2）掌握秘书工作中的人际沟通、情绪管理、时间管理等心理技巧；3. 教学方法：（1）讲授：讲解基本概念、理论和方法；（2）案例分析：讨论和分析实际案例，加深对理论知识的理解；（3）小组讨论：培养学生团队合作和沟通能力；（4）角色扮演：模拟秘书工作场景，提高学生的实际操作能力。
二、第一章：秘书心理学导论1. 教学内容：（1）秘书心理学的定义和发展历程；（2）秘书心理学的研究对象和内容；（3）秘书心理学的方法和技术。
2. 教学重点：秘书心理学的概念、特点和研究方法。
3. 教学难点：秘书心理学的研究对象和内容的深入理解。
三、第二章：秘书的人际沟通1. 教学内容：（1）人际沟通的基本概念和理论；（2）秘书工作中的人际沟通技巧；（3）提高人际沟通效果的方法。
2. 教学重点：人际沟通的基本概念、秘书的人际沟通技巧。
3. 教学难点：提高人际沟通效果的方法的应用。
四、第三章：秘书的情绪管理1. 教学内容：（1）情绪的定义和分类；（2）秘书的情绪管理技巧；（3）情绪管理在秘书工作中的重要性。
2. 教学重点：情绪的定义和分类、秘书的情绪管理技巧。
3. 教学难点：情绪管理在秘书工作中的重要性的深入理解。
五、第四章：秘书的时间管理1. 教学内容：（1）时间管理的基本概念和理论；（2）秘书的时间管理技巧；（3）提高时间管理效果的方法。
2. 教学重点：时间管理的基本概念、秘书的时间管理技巧。
3. 教学难点：提高时间管理效果的方法的应用。
六、第五章：秘书的职业素养1. 教学内容：（1）职业素养的定义和内容；（2）秘书的职业素养要求；（3）提高职业素养的方法。
2. 教学重点：职业素养的定义和内容、秘书的职业素养要求。
3. 教学难点：提高职业素养的方法的应用。
六、第六章：秘书的心理压力与应对1. 教学内容：（1）心理压力的定义和类型；（2）秘书面临的心理压力及其原因；（3）应对心理压力的方法和技巧。
秘书心理学考试及答案
秘书心理学考试及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 秘书在处理工作中的人际关系时，以下哪项不是有效的沟通技巧？A. 保持开放性B. 倾听他人意见C. 避免使用肢体语言D. 适时给予反馈2. 根据秘书心理学，以下哪项不是秘书工作中常见的压力来源？A. 工作量过大B. 工作环境不佳C. 同事间的支持D. 工作与个人生活的冲突3. 秘书在进行时间管理时，应该优先考虑的是：A. 紧急且重要的任务B. 紧急但不重要的任务C. 不紧急但重要的任务D. 不紧急且不重要的任务4. 秘书在面对工作中的冲突时，以下哪项不是有效的解决策略？A. 保持冷静和客观B. 避免直面问题C. 寻求共同点D. 采取合作的态度5. 秘书在团队中扮演的角色通常不包括：A. 协调者B. 决策者C. 信息传递者D. 支持者6. 秘书在进行会议准备时，以下哪项不是必要的步骤？A. 确定会议议程B. 选择会议地点C. 准备会议材料D. 会议结束后立即离开7. 秘书在处理客户投诉时，以下哪项不是恰当的做法？A. 保持耐心和礼貌B. 立即解决问题C. 记录投诉内容D. 将责任推给他人8. 秘书在进行文件管理时，以下哪项不是有效的归档方法？A. 按日期归档B. 按主题归档C. 随意堆放D. 按重要性归档9. 秘书在进行电话沟通时，以下哪项不是良好的接听习惯？A. 迅速接听电话B. 清晰地自我介绍C. 长时间让来电者等待D. 记录重要信息10. 秘书在进行电子邮件管理时，以下哪项不是有效的策略？A. 定期检查邮箱B. 使用清晰的主题行C. 回复所有邮件D. 及时处理紧急邮件二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 秘书在提升个人职业素养时，以下哪些做法是有益的？A. 持续学习新技能B. 保持专业形象C. 忽视个人健康D. 建立良好的人际关系2. 秘书在处理工作中的紧急情况时，以下哪些做法是恰当的？A. 保持冷静B. 迅速评估情况C. 立即做出决策D. 寻求他人帮助3. 秘书在进行会议记录时，以下哪些内容是必须记录的？A. 会议时间B. 会议地点C. 与会人员名单D. 会议讨论的无关话题4. 秘书在进行日程安排时，以下哪些因素是需要考虑的？A. 优先级B. 个人偏好C. 可用资源D. 突发事件的可能性5. 秘书在进行文件保密工作时，以下哪些措施是必要的？A. 使用密码保护文件B. 定期备份文件C. 随意分享敏感信息D. 限制文件的访问权限三、简答题（每题5分，共20分）1. 简述秘书在处理工作中的人际关系时，应如何运用有效的沟通技巧。
《秘书心理学》第八章：秘书的人际关系
; 一、性质
秘书人际关系是指秘书在职业活动中形成的人与人之间的心理关系。
二、特征
（一）业缘性以职业活动为纽带
（二）正式性
（三）持久性
（四）首属性
（五）密切性
第三节秘书必须培养良好的人际关系
一、坚持正确的原则
（一）平等原则人格平等不卑不亢
公务活动中——人格对等物质交往中——价值对等
私人交往中——情感对等
（二）互利原则
物质互利、精神互利、物质和精神互利。
（三）信用原则
言必行、信必果，诚实、守信、践诺。
（四）相容原则严于律己，宽以待人，海纳百川，兼容并蓄。
二、掌握人际关系的基本规律
（一）邻近律时空的邻近性有利于建立良好人际关系，远亲不如近邻，反之则疏远。
（二）一致律志同道合不同道者不相与谋
（三）互补律取长补短互通有无，换位思维。
（四）对等律平等相待
（五）人际吸引外貌吸引行为吸引能力吸引品质吸引
三、秘书处理人际关系的方法和技巧
（一）方法
1、感情投资法
2、心理吸引法
3、求同存异法
4、角色互换法
（二）技巧
不同的交往对象，使用的方法不同，也需要运用不同的技巧。
可借鉴戴尔?卡耐基的六个原则：1、对别人真诚；2、微笑；3、记住别人的名字；4、做一个好听众；5、谈论对方感兴趣的事；6、以真诚的态度去赞美别人。
教学建议：
1、把第七、第八两章结合起来讲授，体现其逻辑联系。
2、重点把握秘书在职业活动中人际交往的类型和由此产生的人际关系，如何实现成功的心理互动。
3、设置情境，分析案例，进行人际交往演练第一节人际关系概述。
秘书的沟通与协调工作
3、沟通的特点 （1）社会性。秘书工作的沟通往往代表组织的 个人为对象，而不是秘书个人的亲友间的沟通， 也不是组织直接关系的上下左右的沟通，而是有 着社会性、普遍性、广泛性。既有与合作伙伴或 潜在合作伙伴的沟通，又有为寻求理解和支持的 沟通；既有为收集信息的沟通，又有为听取反馈 意见乃至批评的沟通；既有与新闻媒介的沟通， 又有与广大群众的沟通等等。
沟通与协调工作
一群人合作共事经常会出现以下两种状况： 遇到问题 进行协调 协调不成 开 始沟通 沟通不良 各自表 达 考虑利害关系而各说各话 先各自表达意见 整理各方意见 进 行沟通 产生一致共识 进行工作 协调 确认工作内容 开始工作
一 沟通
（一）沟通的含义、层次与特点 1、沟通的含义 从秘书学的角度来看，沟通是指政务和业 务信息的传递和交流，是人们为了达到既 定目标，用一定的符号，把信息、思想和 情感在人与人之间进行传递的过程。 沟通是协调的前提，沟通是协商、调节、 调整、调解，是组织和谐一致的基础。
案例
安徽南部有两个县，一江之隔，以江为界， 江中淤积大量黄沙。过去多年，两县相安无事。 20世纪90年代初，忽然发现大批船只前来挖沙， 据说运到上海可以卖大价钱。于是，江南的这个 县沿江的农民在江边设立卡子收“买路钱”，江 北的那个县的农民也在下游100米处设了卡子， 而且涨了价。双方由于竞争收费而争吵，进而发 展到数百人的殴斗。告到县里，县里派来的人又 都为各自的农民讲话。于是矛盾升级，告到了市 政府信访办公室。
以上几个政策不改变，搞活农村经济只是一句空 话，因为农民即使有了农副产品也无法运到城市 去卖，或只能以很低的价格卖给国营供销部门， 不可能提高农民的生产积极性。经过国务院办公 厅和这两个部协调之后，大家从宏观着眼，明白 了小局服从大局的道理。商业部在1982年下半 年下达了关于开放城市集市贸易的若干规定，放 宽了政策。交通部也下达了文件，允许手扶拖拉 机上路，允许大拖拉机在规定时间内进入城市。 提前给了农民运输、销售农副产品的解决方法，
秘书的心理和性格要求
秘书的心理和性格要求一个优秀的秘书，不仅要具有较高的理论修养，良好的工作作风，高尚的职业道德和广博的知识，还必须了解和善于调节自己的心理状态，努力培养自己完善的性格。
(一) 个性心理1、兴趣兴趣是秘书积极探索某种事物或从事某项事务的意识倾向，即“爱好”。
兴趣以需要和动机为基础，与一定的情感体验相联系。
秘书应自觉培养对本职工作的兴趣，以充沛的精力，蓬勃的热情投入其中，纵然工作又苦又累也会感到苦中有乐，其乐无穷。
另外，秘书也应培养业余兴趣，如：摄影、养花、旅游等，以丰富生活，陶冶情操，培养身心健康。
2、意志意志是秘书自觉的确定目标、支配行动、克服困难、实现预定目标的心理过程。
秘书要达到预定目的，积极地改造现实，就必须不断的克服困难，就离不开意志的参与。
秘书工作的任务之重，难度之大，压力之强，没有良好的意志品质是很难完成的。
秘书良好的意志品质的要求：(1)自觉性，使自己的行为服从于社会的要求；(2)果断性：紧急情况下明断是非，并做出决断；(3)顽强性，即克服困难的坚韧的毅力、百折不挠的劲头；(4)自制性，能完全支配，控制自己的情绪，约束自己的行为以符合角色需要。
3、情绪秘书的情绪是秘书对客观事物是否符合其需要而产生的内心体验。
与人的需要相符合，就会产生肯定的、积极的情感如满意、愉快等，反之就产生否定、消极的情感，如哀伤、不满等。
在秘书活动中，情绪即可起正面的推动作用，也可起反面的减力作用。
情绪影响人的思想和行动。
“人非草木，孰能无情”。
秘书要自觉培养自己良好的情感品质，清醒地把握自己的情绪状态，保持稳定的心境。
即使在应急状态下也能镇定、从容、敏捷、果断的处理问题。
同时，要加强情操的修养，具有高尚的道德感，高度的理智感。
这是秘书情感在社会特性上的进一步体现。
2、动机动机是促使人们行动的原因，也就是人们产生和维持行动的个性心理倾向。
人们在日常工作和生活中，一切言论和行为都是受动机支配和约束的，动机的正确与否直接决定了行为的客观效果。
秘书人际关系
7
美国普林斯顿大学曾对１万份人事档案进行分析发 现， “智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功 因素的２５％，其余７５％决定于良好的人际沟通 能力 哈佛大学就业指导小组调查，在５００名被解职的 男女中，因人际沟通不良导致工作不称职的占８２ ％
日本企业之神--松下集团创始人 松下幸之助的名言：
伟大的事业需要一颗真诚的心与人沟通
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• • • •
制作人员：钱进，金志成，朱子豪，董传平 资料收集：钱进，董传平 演讲人员：金志成 活动组织：朱子豪
秘书的人际关系是一种业缘人际关系（或称工作关系）， 是由于人们从事共同的或有关联的社会工作而结成的人际 关系。构成业缘人际关系的媒介是人们在社会群体中所从 事的职业。
2
秘书的人际关系大致有三种情况： 在机要秘书与高级领导人那里，人际关系主要表现为秘 书与领导的关系（特点：接触面较窄，人际关系比较简 明）； 一般的秘书（特点：人际关系较为广泛，需要与上下左 右打交道，需要深入基层做调查研究）； 从事信访、接待、会务和一部分从事机关行政事务的秘 书（特点：解除对象比较广泛而复杂）。
3
处理人际关系的技巧： 西方人戴尔•卡耐基可资借鉴的经验 1.对别人真诚； 2.微笑； 3诚的态度去赞美别人。
4
一、 秘书与领导的关系
秘书与领导构成的主辅配合关系的和谐程度 和有效程度，决定着秘书工作的价值和效率，也 影响着领导工作。 领导和秘书在事业上目标一致，在工作上相互 信任、配合默契，在感情上彼此交流、相互交流 ，是做好秘书工作的关键。
5
二、秘书处理与领导关系的基础
帮助领导决策
了解领导战略
熟悉政策业务
6
三、秘书与领导群体的关系处理
人格地位上的平等关系 领导与秘书都是国家的公民，都享有宪法规定的平 等权利和承担同等的义务。秘书与领导的关系，应当建 立在公民的人格平等的基础之上。
秘书学-第三讲-秘书的人际关系
办公室里哪些话不宜说
显耀的话 过谦的话 个人隐私（只有1%的人能够严守秘密） 单位的是非不说（切记不要拿现单位和 原单位比） 表露个人野心的话 薪水的问题不要说
工作中应避免的不当行为
过分开玩笑 爱揭短 随便发怒（滞后5秒钟原则） 得理不饶人 “轻易不求人” 拉帮结派 刨根问底 私心过重（占小便宜）
记住陌生人的名得越早！
一张准确的公司组织结构图将是你的生存指 南
1．秘书与领导的关系
1）了解领导 减少因彼此间不了解而产生的困扰。
*领导的类型： 开明型、依赖型：包办型
2）给领导以更多的尊重：“领导的面子更值钱” 3）把领导当作朋友 领导人中有孤独感的比例要高于一般人 4）与领导要有“距离”感 5）秘书的嗜好 6）女秘书的定位
客观因素： 时代环境 社会伦理观念 主体的物质条件
kang:戴尔卡耐
3、如何处好人际关系 处理好人际关系的目的： 使人喜欢你、信任你、 愿与你交往。 人际交往的基本技巧： 要想采蜂蜜，就不要打翻蜂巢 真心诚意地赞赏别人 想钓到鱼，鱼饵必须适合鱼的口味
基著《沟通的 艺术——人际 交往的成功智 慧》民主与建 设出版社， 2004年（19.8 元）
第三讲 秘书的人际关系
一、人际关系概述
1、交际的重要性 交际:是指人与人之间的往来接触。
人际关系:是指个人与个人之间、个人 与群体之间的相互交往与联系。 关系好、关系融洽、关系紧张……
2、影响人际关系的因素
主观因素: 性格特点 • 三岁看大，七岁看老 • 美国《社会心理学和人的性格科学》 品德修养、文化教养
3．秘书与来访者的关系
论秘书在人际交往中的心理健康
２１ ０ １年 １月
安 徽 冶 金 科 技 职 业 学 院 学 报
Ｊ ｕ ｌ ｆ ｈ ｉＶ ｃ ｔ ｎ ｌＣ ｌ ｇ ｆ ｔｌ ｒｙ ａ ｄ Ｔ ｃ ｎ ｌｇ ｏ ｍａ ｕ ｏ ａ ｏ ａ ｏｌ ｅ ｏ ａｌ ｇ ｎ ｅ ｈ ｏｏ ｙ ｏ Ａｎ ｉ ｅ Ｍｅ ｕ
才能做 到胸 有成竹 。心理 学 的研 究表 明 ： 固的人 牢 际关 系 的形成 ， 先 取决 于 交往 的政 治 态度 、 教 首 宗 信 仰 的一 致 ； 次取决 于价 值观 、 生 观 、 德 观 、 其 人 道 审美 观 、 活方 式 的一 致 ； 次 取决 于心 里特 征是 生 再
望过高 ， 不切 实 际 ； 是 别人 尤 其 是权 威 人 士 的评 二
价 ； 是最直接 的原 因 ， 三 在社 交 活 动 中没 有得 到 积
能够做到理解对方的立场、 出发点 、 方法， 你也许会 得到不 同的思 路和解 决 问题 的方式 ， 拿来 填充进 自 己的想法 里 ， 的思 路将会得 到扩 展和灵 活 。 你 ３ １３ 要 学会 客 观 地 ， 角度 地 去 分析 理 解 一件 ．． 多 事， 一个人 ， 培养 自己的分析 能力 。
环境 和 良好 的心理 气氛 ， 为顺 利开展 各项工 作 活动
创造 必要 的条件 。秘 书交 往 的心 里 障 碍 主要 有这
样几 个方面 。
２ １ 不愿 意 了解 他人 ．
来， 多作 自我反 省 ； 后要 消除个 人主 义 ， 最 多考 虑别
人。
３ 良好 的人 际交往是秘书心理健康 的关键
关系 的枢 纽 中。在 这种 情况 下 ， 书人员 若 以健康 秘
的心 理和 掌握 人 际关 系 的技 巧 ， 有利 于提 高秘 书 则
第一章 秘书心理学概述《秘书心理学》PPT课件
• 1）秘书心理学的理论框架
内部心理 因素
角色认知
情感与意志 需要与动机
角色条件
工作激励 自我管理
角色意识
秘书心理学
秘书心理 与行为
外部环境 因素
个性心理
人际交往
人际关系
气质
上级关系
性格
平级关系
角色适应
知识与能力
下级关系
1.2 秘书心理学的学科性质和理论体系
1.2.2 秘书心理学的理论体系
1.3 秘书心理学的研究原则和方法
1.3.2 秘书心理学的研究方法
• 1）观察法 • 2）调查法
（1）谈话法 （2）问卷法 （3）资料阅读法
• 3）心理测量法 • 4）实验法
（1）实验室实验法 （2）自然实验法
第一章 秘书心理学概述
1.1 秘书心理学的研究对象
1.1.1 秘书心理学的概念
•
秘书心理学是运用心理学的观点和方法，从
秘书活动的微观领域着手，研究秘书活动主体的
心理现象，探讨秘书活动中各种心理现象的特点
和规律的一门学科。
1.1 秘书心理学的研究对象
1.1.2 秘书心理学的研究对象
• 1）秘书的个性心理特征及其活动规律 • 2）秘书活动领域中的人际关系与行为特征 • 3）秘书的工作激励 • 4）秘书人员的心理卫生与健康
1.1 秘书心理学的研究对象
1.1.3 秘书心理学的研究意义
• 1）提高秘书人员的心理素质 • 2）推动秘书工作的有效开展
1.2 秘书心理学的学科性质和理论体系
1.2.1 秘书心理学的学科性质
• 1）秘书心理学是一门新兴的交叉学科 • 2）秘书心理学是应用学科，是应用心理学的一种
秘书心理学之秘书的角色特征
秘书心理学之秘书的角色特征秘书作为组织中重要的一员，担负着协助领导者完成日常工作和组织管理的重要职责。
秘书的角色特征是秘书心理学中研究的一个重要方面。
秘书的角色特征涵盖了工作技能、人际关系和个人素质等多个方面，下面将具体探讨秘书的角色特征。
首先，秘书应具备良好的组织能力和时间管理能力。
秘书的工作往往涉及大量的文件、资料和会议安排等，因此，秘书需要有良好的文件管理和组织能力，能够高效地为领导者提供所需的信息，并确保信息的准确性和及时性。
同时，秘书还需要合理安排时间，能够高效地处理各类工作任务，提高工作效率，为领导者节约宝贵的时间。
其次，秘书应具备良好的沟通和协调能力。
秘书作为领导者与内外部人员之间的桥梁和纽带，需要与各方进行有效的沟通和协调。
秘书应能够清晰地表达自己的意见和建议，能够准确地理解领导者的意图，并将其传达给相关人员。
同时，秘书还需要具备与人相处的良好品质，能够建立和谐、积极的工作关系，为组织创造和谐的工作环境。
第三，秘书应具备忠诚和保密的品质。
秘书作为领导者的助手，需要忠实地履行职责，为领导者提供真诚、可靠的支持。
秘书不仅要对工作忠心耿耿，还要对领导者的私人事务保持保密，确保秘书和领导者之间的信任和合作关系。
忠诚和保密是秘书职业道德的重要要求，也是秘书在组织中发挥作用的基础。
第四，秘书应具备灵活和适应力强的特点。
在工作中，秘书往往需要面对各种不同的工作任务和工作环境，需要能够灵活应对和适应变化。
秘书应具备灵活的思维和行动方式，能够迅速适应不同的工作要求，灵活地处理各种问题和挑战。
同时，秘书还应保持积极乐观的心态，主动寻求解决问题的方法和路径，积极引导和促进组织的发展。
第五，秘书应具备自我管理和自我提升的能力。
秘书是一个高度自律和自我管理的职业，需要自觉保持工作的高效性和专业性。
秘书应具备良好的自我调节和应对压力的能力，能够在高强度的工作中保持良好的工作状态，并通过不断学习和提升自己的职业素养，不断提高自己的工作能力和专业水平。
秘书心理学考试题及答案
秘书心理学考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 秘书心理学中，秘书在处理紧急事件时，最需要的心理品质是（）。
A. 耐心B. 冷静C. 细心D. 热情答案：B2. 秘书在与领导沟通时，以下哪项不是有效的沟通技巧？（）。
A. 倾听B. 反馈C. 打断D. 尊重答案：C3. 秘书在团队中扮演的角色通常是（）。
A. 领导者B. 协调者C. 执行者D. 监督者答案：B4. 秘书在面对工作压力时，以下哪种应对策略是不恰当的？（）。
A. 制定计划B. 寻求支持C. 逃避问题D. 放松身心答案：C5. 秘书在进行时间管理时，以下哪项不是有效的时间管理方法？（）。
A. 设定优先级B. 制定时间表C. 拖延任务D. 集中精力答案：C6. 秘书在处理冲突时，以下哪种行为是不可取的？（）。
A. 保持中立B. 倾听各方意见C. 偏袒一方D. 寻求共识答案：C7. 秘书在进行信息筛选时，以下哪项不是重要的筛选标准？（）。
A. 信息的准确性B. 信息的时效性C. 信息的趣味性D. 信息的相关性答案：C8. 秘书在维护领导形象时，以下哪项不是必要的？（）。
A. 着装得体B. 言谈举止C. 保持距离D. 维护隐私答案：C9. 秘书在进行会议筹备时，以下哪项不是会议筹备的组成部分？（）。
A. 确定会议主题B. 准备会议资料C. 选择会议地点D. 会议后的娱乐活动答案：D10. 秘书在处理文件时，以下哪项不是文件管理的重要环节？（）。
A. 文件分类B. 文件存档C. 文件传递D. 文件销毁答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 秘书在进行情绪管理时，以下哪些方法有助于缓解压力？（）。
A. 呼吸练习B. 运动C. 听音乐D. 过度工作答案：ABC12. 秘书在提高工作效率时，以下哪些做法是有效的？（）。
A. 制定工作计划B. 避免多任务处理C. 定期休息D. 长时间连续工作答案：ABC13. 秘书在与同事合作时，以下哪些行为有助于建立良好的工作关系？（）。
论秘书处理人际关系的原则和方法
论秘书处理人际关系的原则和方法
什么是人际关系，人际关系的重要性，作为秘书人员处理好人际关系的重要性。
一、秘书处理人际关系应遵循的原则
（一）诚实守信原则
（二）平等原则
（三）宽容忍让原则
（四）理解原则
（五）尊重原则
（六）慎独---自身修养原则
（七）礼仪---微笑原则
（八）善于赞美他人---“见什么人说什么话”
（九）聆听原则
二、秘书处理人际关系的方法
秘书人际交往的领域范围及交往的特点来讲述秘书人际交往中处理人际关系时针对不同交往对象所需的措施方法。
（一）秘书与领导的交往
1.秘书同单个领导的交往
①说话办事一定要慎言笃行，学会时时处处维护领导的尊严。
②领会领导的意图，读懂领导的心理
2.秘书同多个领导人的交往
①尊重各个级别的领导人
②于无形中化解领导人之间的矛盾（二）秘书和同事的交往
1.学会拒绝
2．信守承诺
3.互助共赢
4.讲究方式、把握分寸
5.善用诙谐幽默
6.善用双关语
（三）秘书同外界人员的交往
1.谦虚谨慎
2.随机应变
三、总结。
《秘书心理学》教案(配套教材：《现代秘书心理学》)
教学内容：第二章 秘书的社会角色 授课教师：河州书生 授课对象：文秘专业学生 授课时间：2 课时 教学目的：
1、认识秘书的角色条件 2、通过辨析一些观点，形成正确的秘书角色意识 授课提纲： 1、 角色心理 2、 秘书的角色特征 3、 秘书的角色条件 4、 秘书的角色意识 实施方法： 多媒体教学 详细内容：
作业布置： 分析秘书角色的生理条件、社会条件。
教学内容：第三章 秘书的一般能力 授课教师：河州书生 授课对象：文秘专业学生 授课时间：2 课时 教学目的：
鼓励学生自由讨论， 拓展本章的学习内容。
讨论时间 10 分钟
通过作业加强学生对 知识点的理解和巩固。
教学方法与手段
采用的教学方法： 讲授为主，结合
《秘书心理学》教案
备 课 本
课 程 名 称: 秘书心理学 教材名称及版本: 现代秘书心理学 授 课 对 象: 教 师 姓 名: 教 学 时 间:
教学内容：第一章 秘书心理学概述 授课教师：河州书生 授课对象：文秘专业学生 授课时间：2 课时 教学目的：
1、了解秘书心理学产生的历史背景和学科体系 2、理解学习秘书心理学的目的 授课提纲： 1、心理学的内涵、产生、发展 2、心理学研究的主要内容、意义 3、秘书工作及其特点 4、秘书心理学的研究对象和内容 5、秘书心理学的性质和特点 实施方法： 多媒体教学 详细内容：
①表达能力 口头 、书面、收集、整理
此处可先让学生来分 析自己的某些心理活 动，再讲理论知识。
②信息处理能力 加工、利用、贮存、传递、交际
③活动能力 组织、协调、书写
④应用能力 操作、预测、 应变、 评估
⑤创造能力 探寻、 总结、 创新
第二节 秘书的一般能力 一、一般能力概念的内涵 二、一般能力的作用 三、一般能力的分类 四、一般能力在秘书职业活动中的特点和要求 五、对一般能力采取的学习方法，以图表归纳法，从纵横交错 的角度进行分析。
浅谈秘书的人际交往
注释： ①李元授． 交际礼仪学． 华中科技大学出版社． 2004． 参考文献： [1]吴欢章． 秘书素养． 上海文化出版社． 2007． [2]周鹂． 秘书礼仪． 合肥工业大学出版社． 2005．
严复在其 《天演论》 中曾说过： “能群者存， 不群者灭； 善群者 存， 不善群者灭。 人际交往是人们交流感情、 ” 增进友谊、 协调关 系、 促进合作的重要途径。 秘书， 作为掌管文书并协助机关或部门负责人处理日常工作 的人员， 其工作能力、 待人接物无时不刻需要较强的与人交际的 能力。 秘书的交际能力的好坏直接反映秘书的基本素质， 体现所 服务机关或企业的形象， 并影响到个人的成长和发展。因此， 一 个秘书若熟悉掌握与不同的人在不同的环境交际的能力， 在提高 工作的质量和效率的同时， 还能更好的展示自我的魅力与风采。 一、 秘书的人际交往原则 (一)真诚尊重， 适度自律的原则 真诚尊重， 是人与人相处的第一原则和基本态度， 只有做到 这一点， 才能真正打破隔阂， 实现双方的心灵沟通。 真诚待人， 尊 重他人的人格、 感情、 爱好、 习惯以及应享有的权利， 这是秘书待 人处事的起点和基础。 秘书作为工作中的社会人， 必须要做到适 度和自律的原则， 对领导不能唯唯诺诺低声下气， 对他人不能目 中无人， 在工作中要严于律己， 慎言慎行。 （二） 注重礼仪， 展示修养的原则 礼仪对于一个人形成完美的人格具有重要的作用。礼仪对 人的要求包括表里两个方面， 它既要求一个人要有与人为善的道 德观念，又要求一个人要有优雅得体的言行举止。①秘书作为处 理日常事务， 与人交际协调的工作人员， 更是要以 “礼” 为标准， 用 “礼” 以待人。 1． 优雅有礼的体态语。总的来说必须做到： 仪容整洁、 仪态 大方、 表情亲切、 姿势端正。表情语中要注意根据交际的对方的 地位、 身份、 个性做出适当适时的表情， 微笑一定要真诚自然； 在 进行目光注视中， 要注意不同的场合和对象， 敏锐捕捉到对方的 真实情绪后， 得体地用目光语传达信息， 交流情感， 要注意注视的 部位、 时间和方式。 手势语是体态语中最有表现力的， 秘书人员应该充分做到了 解各种纷繁复杂， 意义丰富的手势语， 并在与人交际中选择性的 合理运用， 增强彼此的沟通交谈， 并展示自己大方自信的魅力体 姿语， 就是要求秘书一定要有挺拔的站姿， 优雅的坐姿， 洒脱的走 姿等， 让自己的体态尽可能的给人以优雅的感受， 让人如沐春风。 2．富有魅力的声音语言。平缓有度的语速，温和悦耳的语 调， 富有乐感的节奏， 充实有理的内容。这就是一个富有魅力的 秘书的声音语言。因此必须要具备渊博的知识， 缜密的逻辑， 清 晰的思路， 并把这一切用富有个性的语言表达出来， 展示自己的 品位和整体素质。 （三） 交际的科学性和艺术性原则 秘书在与人交际的过程中，要了解对方的接受信息的接受 力， 理解力以及实际的心理需求。秘书的基本职责之一， 就是要 协调各方的关系， 因此必须本着实事求是的原则， 去了解交际双 方的关系， 学会察言观色， 选择适当的表达方式， 有技巧的艺术性
秘书心理学
秘书所具备的能力（相卫星文秘112 010811203）对于一个秘书来说，如果她仅仅具备全面的业务知识，那她还不能算是个优秀的秘书；一个优秀的秘书，要能根据工作中出现的具体情况，灵活地运用自己所掌握的知识和技能，做出及时有效的判断，并与各方面进行沟通，圆满完成上司交代的工作。
因此，一个成功的秘书，应该具备以下能力。
一、专业能力（一）较高的文字水平。
秘书人员工作中的一个重要任务，就是从事大量的文字工作，几乎天天都要修改或草拟文稿。
因此，秘书人员必须具备扎实的文字功底，不仅要精通语法、修辞和逻辑知识，还要掌握一定的写作规律。
这就要求秘书人员加强写作实践，熟练掌握各类公文的特点、写作要求和语言表达技巧，随时注意积累资料，不断提高写作水平。
一、判断能力与执行能力（二）较强的组织能力。
现代的秘书人员，是具有一定的组织和管理能力的人才。
根据职责的要求，秘书人员经常要按照领导的意图组织各类活动，如果缺乏一些现代的、科学的组织管理能力，就无法把工作搞好。
对此，秘书人员一方面要通晓办事的渠道，提高办事的效能，平时多接触一些具体事物，处处留意他人和自己的上级是如何处理问题的，不断增加自己的阅历和经验。
（三）准确的判断能力。
秘书人员要能自主的分析问题，判断优劣。
（四）敏捷的应变能力。
秘书人员要具备应对突发情况的能力与经验。
（五）广泛的社交能力。
当前，社会交往已成为社会各阶层的一项“热门”活动。
社交对于秘书人员来说同样重要。
首先，社交可以开阔视野，增长知识。
在广泛的社交中，可以博采众长，学习各方面的知识以丰富自己。
知识出才智，智是谋之本，这样在实际工作中就能更好地发挥参谋助手作用。
其次，社交是办事的辅助。
秘书人员办理公务，联系事务，自然是“公事公办”但社交可以帮助选取捷径，克服阻力，提高办事效率。
二、基本能力（一）敏锐的观察能力。
秘书要时刻注意察言观色，了解领导及多数人的想法、态度等等。
（二）良好的记忆能力。
秘书要尽可能的把了解到的和工作、领导有关的信息记住，以备不时之需。
秘书心理学考试及答案
秘书心理学考试及答案一、单项选择题（每题2分，共10题）1. 秘书在处理工作中的人际关系时，以下哪项不是有效的沟通技巧？A. 倾听并理解他人观点B. 避免使用专业术语C. 保持开放和友好的态度D. 只关注自己的需求和目标答案：D2. 秘书在组织会议时，以下哪项不是会议筹备的重要环节？A. 确定会议议程B. 选择会议地点C. 准备会议所需的技术设备D. 会议结束后立即离开答案：D3. 秘书在处理紧急情况时，以下哪项不是有效的应对策略？A. 保持冷静B. 迅速评估情况C. 制定行动计划D. 避免与他人沟通答案：D4. 在秘书工作中，以下哪项不是时间管理的关键要素？A. 设定优先级B. 制定日程安排C. 避免干扰D. 无限制地推迟任务答案：D5. 秘书在维护公司形象时，以下哪项不是必要的行为？A. 保持专业着装B. 礼貌对待所有访客C. 保持工作环境整洁D. 忽视客户反馈答案：D6. 秘书在处理冲突时，以下哪项不是有效的解决策略？A. 识别冲突的根源B. 保持中立立场C. 鼓励双方沟通D. 避免介入冲突答案：D7. 秘书在准备报告时，以下哪项不是报告撰写的重要步骤？A. 收集数据B. 分析数据C. 编写报告D. 忽略数据准确性答案：D8. 在秘书工作中，以下哪项不是有效的压力管理技巧？A. 定期进行身体锻炼B. 保持良好的睡眠习惯C. 避免与同事交流D. 学习放松技巧答案：C9. 秘书在处理电子邮件时，以下哪项不是有效的电子邮件管理策略？A. 使用文件夹分类邮件B. 定期清理收件箱C. 立即回复所有邮件D. 设置优先级并集中回复答案：C10. 秘书在维护客户关系时，以下哪项不是维护良好客户关系的关键因素？A. 提供高质量的服务B. 及时响应客户需求C. 忽略客户反馈D. 保持专业和礼貌答案：C二、多项选择题（每题3分，共5题）1. 秘书在提高工作效率时，可以采取哪些措施？A. 制定工作计划B. 使用时间管理工具C. 避免使用电子邮件D. 定期评估工作流程答案：A, B, D2. 秘书在团队合作中，哪些行为可以促进团队协作？A. 分享信息和资源B. 尊重团队成员的意见C. 独自完成所有任务D. 提出建设性的反馈答案：A, B, D3. 秘书在处理敏感信息时，应遵守哪些原则？A. 仅在必要时分享信息B. 使用加密技术保护信息C. 随意讨论敏感信息D. 遵守公司的信息保密政策答案：A, B, D4. 秘书在提升个人职业发展时，可以采取哪些行动？A. 参加专业培训B. 寻求职业指导C. 忽视自我提升D. 建立职业网络答案：A, B, D5. 秘书在管理会议时，应考虑哪些因素？A. 会议目的和目标B. 参与者的需求C. 会议的时间和地点D. 会议的装饰和娱乐活动答案：A, B, C三、简答题（每题5分，共2题）1. 描述秘书在准备商务会议时需要考虑的关键要素。
《现代秘书心理学》秘书的心理健康
现代秘书心理学秘书的心理健康赵中利著一、研究秘书心理健康的意义社会上流行过这样一种说法:“秘书人员政治上是红人，工作上是忙人，生活上是穷人，身体上是病人。
”这种总结虽然带有片而性，但我们从中可以得到这样的启示:秘书人员由于工作的繁忙劳累，容易因疲劳过度而出现各种疾病。
而对各种繁杂的工作和各种敏感的人际关系，一个秘书人员如果以乐观进取的精神，以宽容谦让的态度去对待，就可以从容以待，消除内心的紧张，减轻心理压力，从而提高自己的身心健康。
研究秘书人员的心理卫生，就是要培养秘书人员的健康的情感、健康的意志、健全的性格，提高秘书人员战胜困难挫折的信心，增强适应性。
这不仅对于秘书正确地处理各种复杂的人际关系，而且对于秘书提高工作效率、保证身心健康，都是极为重要的。
爱因斯坦曾经说过，“优秀的性格和钢铁般的意志比智慧和博爱更为重要。
”一个秘书人员只有心理健康，才有可能形成积极的人生态度，把自己的聪明才智奉献给社会。
二、秘书常见的心理问题在秘书活动中，有以下常见的心理问题，应该及时觉察和调节:(一)嫉妒秘书的嫉妒具有指向性和对等性，大都是对同事发生的。
引发嫉妒的条件有:各方而条件与自己相似或不如自己的人居于优越位置;自己所厌恶而轻视的人居于优越位置;与自己同性别或年龄的人居于优越位置;比自己高明并有意无意去炫耀的人居于优越位置。
嫉妒的中心往往是对方的地位、荣誉、权利和业绩。
嫉妒往往使人变得偏激，带有心理紧张和攻击性意欲，甚至做出违反道德规范的事情。
嫉妒既然是一种不健康的心理，就应该注意防范和加以消除。
为了摆脱嫉妒这种恶劣情绪，可以首先停比自己和别人的较量，正视自己的差距，然后扬长避短，去发现和开拓自己的潜能，不断充实和提高自己，改变现状。
要有“你强我要通过努力比你更强”的积极心态，切忌“我不强也不能让你强”的消极情感。
以冷静、达观对待事态的发展，从病态的自尊或自卑中解放出来，认识到每个人都会“自得其所”、各有归宿，甚至承认对方确比自己高明。
秘书心理与行为第七部分 秘书与领导的关系
二、秘书与领导的相互影响 领导与秘书的职业身份和工作地位不同，但领 导与秘书工作关系的紧密使两者在行为、观念上相 互制约、相互影响。其影响可分为领导对秘书的影 响和秘书对领导的影响两方面。领导对秘书的影响 主要体现在权力性影响、非权力性影响这两方面。 秘书的行为和观念同样也会影响领导。秘书的学识 修养、人格魅力主要是从辅助、协助领导决策及完 善领导意图中渗透表现出来，潜移默化地影响领导 。秘书与领导的相互影响中既有积极的一面，又有 消极的一面，因此，我们要弄清两者相互影响的内 容，在工作中尽量减少消极方面的影响，增进积极 方面的影响。 20
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２．非权力性影响 “非权力性影响”是由领导者、管理者的品德 修养、知识能力、工作作风、情感魅力以及自己的 工作实绩和表率作用等素质和行为形成的，是一种 自然的影响力。它的特点在于它的自然性。与权力 性影响不同，它既没有正式的规定，也没有组织授 予的形式，但其影响力却比权力性影响广泛、持久 得多，而且被影响者心理和行为更多的是转变为顺 从和依赖关系。现实生活的大量事实表明，领导者 对秘书起重大作用的影响是非权力性影响，其影响 力、感召力、吸引力是非常巨大的。
第七部分 秘书与领导的关系
【学习目标】 知识目标 掌握秘书与领导关系的社会属性； 掌握秘书与领导关系的实质； 掌握秘书与领导的相互影响。 能力目标 掌握与领导相处的基本原则； 掌握与领导相处的技巧； 学会一单元
秘书与领导关系的正确认知
一、秘书与领导的关系 在秘书的职业活动中，秘书与领导的关系是一 种至关重要又十分复杂的人际关系。它是秘书工作 的核心问题，集中体现了秘书工作的本质内容和特 点。秘书是直接为领导服务的，是领导的参谋和助 手，从工作角度来讲，秘书与领导的关系关乎领导 乃至整个单位工作的大局；从个人角度讲，它直接 关乎秘书所做本职工作的效率和秘书的身心健康、 才智的发挥及事业的发展。因此，秘书人员只有真 正弄清并正确掌握二者的关系，并在工作中处理好 这一关系，才能始终保持认识上的清醒和工作上的 2 主动。
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; 一、人际交往的概念及内涵
内涵主要包括：传递信息、沟通思想、交流感情
二、人际交往的必要性
三、人际交往的功能
四、人际交往的影响因素
态度的异同、爱好的异同、个性的异同、性别的差异、民族的差异、历史的差异、需求的互补
第二节秘书人际交往的类型及意义
一、秘书人际交往的类型
（一）交往的性质公务交往少感情色彩，与工作联系
私人交往多感情色彩，与生活联系
与领导的交往——上行交往
（二）交往的对象与同级的交往——平行交往——（三）交往方向
与下级的交往——下行交往
（四）
语言交往口头交往
书面交往
交往的方式动态无声
静态无声
非语言交往姿势语言，肢体语言
目光接触，以目传神
上图从四个方面比较全面地概括了秘书在工作中人际交往中的类型及形式，在人际交往中，有心理的交往，这是人际交往心理探讨的任务。
二、秘书人际交往的意义
（一）是秘书工作的重要内容之一
（二）是秘书工作顺利展开的重要条件
（三）有利于提高秘书工作的质效
（四）有利于秘书身心的健康，促进秘书人员的全面发展。
第三节培养健康的交往心理，克服认知偏差
一、培养健康的交往心理
（一）与上级的上行交往尊敬服从辅助
（二）与同级的平行交往平等理解竞争互助
（三）与下级的下行交往尊重爱护服务
二、克服交往中的认知偏差
（一）与上级的上行交往自卑盲从奴性
（二）与同级的平行交往嫉妒猜忌排斥
（三）与下级的下行交往鄙薄漠视自负
三、克服人际交往中一般性的认知偏差
（一）首因效应第一印象先入为主固着
对别人，不要拘泥于第一印象；对自己，要注意给别人留下良好的第一印象。
（二）光环效应以点代面，以偏盖全，只及一点，不及其余。
要由点到面，由偏到全，点面结合。
（三）定型效应刻板印象，不善变通。
结合秘书工作实际，分析人际交往中由于位置的转换，交往对象的转换，必须进行心理的调
适，使人际交往顺利进行。