沟通技巧面试情景模拟

The secord day of training 任务内容：面试场景模拟

任务要求：每个小组进行一场面试模拟，面试方式与所

面试的专业不得相同

任务分工：本组所要准备面试的专业是市场营销面试

的职位是销售助理李宇鹏：查找面试中相

关材料杨飞：制作面试所需的PPT 陈丽娜

与卢小珠：策划面试场景陈维维与沈妍

雯：准备面试者中关于销售专业的相关材

料

市场营销面试情景模拟

PPT演示：杨飞

面试官：李宇鹏（部门经理）陈丽娜（部门经理）卢晓珠（公司老总，假扮服务生）面试者：陈维维（ 1 号面试者——刚毕业的大学生）沈妍雯（2 号面试者——有几年工作经验）面试职位：销售助理

情景：（咖啡店）1号面试者推门而入，十分匆忙，进门后被由公司老总扮演的服务生撞到，咖啡溅到衣服上。（目的是看 1 号面试者的反应）服务生：“不好意思，真是十分抱歉！”

1 号面试者：（斜眼瞪视，沉默几秒，语气不善）“没关系！”随后暗咒了几句。（服务生微皱眉）

1 号面试者走到

2 位面试官前

1 号面试者：“您好，我是来面试的，我。。” 两位面试官正在进行交谈，没有理会1号面试者。1号面试者十分尴尬，站立两秒后，直接坐下，但是坐立难安，双手不断地抓者衣角。

过来一会，2 号面试者推门而入。服务生像刚才那样撞到 2 号面试者，咖啡溅到了2 号的衣服上。

服务生：“对不起啊对不起！”

2 号面试者：（弯腰将杯子捡起，语气和善）“没关系没关系。你没烫着吧？” 服务生：“我没事。真是不好意思把你衣服给弄脏了，我来帮你处理一下吧。”

2 号面试者：（看了一下手表）“没关系，不用了。不好意思，我还有事，先走了啊。”（服务生面带微笑）

2 号面试者走到正在交谈的两位面试官面前

2 号面试者：“您好，我是来面试的。”

两位面试官无视2号，继续交谈。 2 号面试者面带微笑，恭敬地站在一旁等候。

几秒后，两位面试官终于停下讲话，将注意力集中到 2 号面试者上。考官陈：“恩，你请坐吧。”（2号面试者坐下）你们2 位不用紧张，为了缓解你们的紧张情绪，我们才选择了这个相对轻松的环境。” 考官李：“市场营销主要学习的是市场营销的基本理论和基本知识，受到营销方法与技巧方面的基本训练，具有分析和解决营销问题的基本能力，具有较强的语言与文字表达能力，人际沟通以及分析和解决营销问题的基本能力。那么在您2 位看来，一个好的销售人员为取得成功应该具备哪四方面的素质？”

1 号面试者：（抢先回答）：“我觉得作为一个优秀的销售人员要有良好的观察力，分

析力，执行力和持久的耐力吧。因为作为销售人员必须要会“看”市场。用

专业的眼光和知识去细心地观察而发现很多重要信息，从而销售产品，所以

观察力至关重要。”

2 号面试者：“我认为应具备推销能力，内在的自信，与客户建立良好关系的

能力以及严谨的工作作风这四方面的要素。因为销售的工作是以人为工作对象，因此如何处理和人的关系至关重要。” 考官陈：“恩。那您2 位对市场

marketing 与销售两种工作有什么看法？两者的不

同点是什么？”（考察综合分析能力）

1 号面试者：“我觉得销售和营销的区别就是:销售把客户看成对手，营销把客户看成

资源。在销售的逻辑里，销售人员与客户在进行一场智慧与力量的较量，以

一方击倒或者臣服另一方为胜利！营销的逻辑不同，与客户在进行一场不一

定公平，但却绝对公平和公开的合作，以双方的互利和团结为胜利。”

2号面试者：“我觉得销售是一种战术思考。以销售力为中心，注重销售的技巧和方法，关心的是现有商品的销售和销售目标的实现；而营销则是一种战略思

考，是以创造力位中心的，注重建立能持续销售的系统，关心的是客户的需

求和以及满足企业的持续经营。”

考官李：“假如您 2 位完成了一个非常大的客户谈判，这个客户对公司未来的发展有决定性的作用，作为回报，公司奖励你 2 位各100万元，你们会拿这笔钱做什

么呢？”

1号面试者：“因为我刚毕业嘛，房和车对我来说还是一个不小的问题，我想我会先买房和车吧”

2号面试者：“我觉得我应该会选择投资吧，在适当的时机进行适当的投资，或许能得到一定的回报。如果真地赚了钱，我想可能会自己开一家公司吧。”

考官陈：“那么最后请你们2位用1分钟的时间对你们身边的面试者做一个评价。”1号面试者：“我身旁的算是前辈了，他思想比较成熟，工作经验多，有很强的上进心。但是我想现在社会是我们年轻人的天下，这位前辈思想较保守，不利于

我们公司的开拓与创新，所以我觉得还是我更适合这个职位。”

2号面试者：“首先她是一个刚毕业的大学生，，对待工作的热情一定很高，思想上也一定比较跟得上时代发展的潮流。其次，从刚才她对那几道专业题的回答来

看，她回答的很到位，逻辑思维很有条理，专业知识十分扎实，一点也不输

于我这个有几年工作经验的人。总体而言，我觉得她是一个学习能力，表达

能力，分析能力较强的人。”

考官陈：“恩，好的。我们对你们的情况已经大致了解，你们可以回去等通知了。”

两位面试者：“好的，谢谢” 就在这时，先前的“服务生”进来了，两位部门经理忙迎了上去：“总经理，你来了啊？”

1、2 号面试者十分诧异。

总经理说：“通过我的观察与了解，2号留下吧。1号可能不适合我们的工作。

1号面带惭愧，伤心地离开了

涉及的沟通技巧知识——面试技巧：

1、基本注意事项

（1）要谦虚谨慎。面试和面谈的区别之一就是面试时对方往往是多数人，其中不乏专家、学者，求职者在回答一些比较有深度的问题时，切不可不懂装懂，不明白的地方就要虚心请教或坦白说不懂，这样才会给用人单位留下诚实的好印象。

（2）要机智应变。当求职者一人面对众多考官时，心理压力很大，面试的成败大多取决于求职者是否能机智果断，随机应变，能当场把自己的各种聪明才智发挥出来。首先，要注意分析面试类型，如果是主导式，你就应该把目标集中投向主考官，认真礼貌地回答问题；如果是答辩式，你则应把目光投向提问者，切不可只关注甲方而冷待乙方；如果是集体式面试，分配给每个求职者的时间很短，事先准备的材料可能用不上，这时最好的方法是根据考官的提问在脑海里重新组合材料，言简意赅地作答，切忌长篇大论。其次要避免尴尬场面，在回答问题时常遇到这些情况：未听清问题便回答，听清了问题自己一时不能作答，回答时出现错误或不知怎么回答的问题时，可能使你处于尴尬的境地。避免尴尬的技巧是：对未听清的问题可以请求对方重复一遍或解释一下；一时回答不出可以请求考官提下一个问题，等考虑成熟后再回答前一个问题；遇到偶然出现的错误也不必耿耿于怀而打乱后面问题的思路。