浅谈急诊室护士如何避免护患纠纷
急诊工作中护患纠纷原因及防范措施
急诊工作中护患纠纷原因及防范措施急诊工作中护患纠纷的原因多种多样，常见的包括医疗纠纷、沟通不畅、卫生条件不理想、时间紧迫、资源不足、工作压力大等。
为了预防和解决这些纠纷，护士应采取一系列措施。
护士应具备扎实的专业知识和技能，不断提高自身的专业水平。
只有做到专业过硬才能为患者提供优质的护理服务，减少因医疗技术不过关引发的纠纷。
在与患者的沟通中，护士要耐心倾听患者的需求和意见。
有时患者可能是因为对医疗和护理不了解，或者遭遇了意外情况，才会产生不满和抱怨。
护士要积极与患者进行沟通，用亲善的态度解释相关情况，帮助患者理解和接受现实。
护士还应加强沟通协调能力，与医生、其他科室和患者家属保持良好的沟通和合作关系。
及时传递和反馈信息，减少信息不畅引发的纠纷。
护士要有合理分配和利用资源的能力，确保患者获得及时、有效的治疗和护理。
在护理过程中，护士要做到严格按照规章制度和操作规范操作，确保护理过程安全和有效。
要保持良好的工作状态和心态，尽量避免因个人情绪波动引发护患冲突。
为了提高急诊科的服务质量，护士要关注卫生条件，确保医疗环境整洁、有序，物品摆放合理，有效防止交叉感染的发生。
急诊科要加强纠纷解决机制的建设，设立合理、公正的投诉与反馈渠道，及时处理和解决患者的不满和抱怨。
护士要客观、理性对待患者的投诉，认真调查并及时采取有效的解决措施，避免误解和不满扩大和恶化。
在急诊工作中，护士要保持专业、耐心、友善的服务态度，关注患者的需求，积极沟通和解决问题，提高服务质量和患者满意度，有效预防和解决护患纠纷。
这样才能建立起良好的患者护士关系，为患者提供更好的护理服务。
谈急诊护士如何避免护患纠纷
２ 护理工作中常见的诉讼问题 ① 病人跌 倒②没有绝对执行 医嘱 ③ ． 给药错误 ④使用 仪器错 误⑤对病 人 监察不利 或不及 时⑥沟通 障碍 ⑦未能提供安全合适的照顾⑧病情变化没有及 时报告 。
３防 范 对 策
③一旦发现病人失踪立 即通知家人 、 科室负责人及公安科。 ３ ． 运送病人①正确 使用 平车 ，推送者应在头侧② 定期检查 平车 、 ．７ ５ 轮椅 的安全制动③运送期 间密切观察病人情况④危重病人要有医生 护 士陪 同⑤一旦发生意外应知道正确 的处理办法⑥与接受部门沟通
讨论 ， 出整改措施 。 提 ３４３定期组织进行法制知识及新知识新技术的学习与培训。 ．．
３５常 见护 理 诉 讼 的 防范 措 施 ．
３ ． 防止延误病人 治疗①严密 观察病情 ： ．１ ５． 生命 体征 、 时巡视各 种 按 管道 、 输液 、 输血②正确使用各种仪器 、 设备③发现变化立即报告。 ３． ． ２防止病人 跌倒①６ 岁 以上 ，半年 内有跌 倒史 ②用镇静 药的病 ５ Ｏ 人 ， 注意③卫生 间要有警 示④ 特殊时湿滑地 面应采取适 当的措 施 要 ３ － 防止用药错误①学 习药物知识 ， ．３ ５ 了解药物说 明书②严格 执行 三 查七对 一注意制度③按 时吃药 ， 看服到 口④ 留意病人 的药物 过敏史 ⑤ 观察用药后反应⑥患者和家属不能 自 行更换液体⑦护士不能 自作
度生硬 ， 起病人的反感 ， 致病人家属不满 。 引 导
１ 病人 因素 ： 人对 医疗质 量护理质量不满意。②病人 因医院费 ． ７ ①病
用发生疑 问时引起费用纠纷 。③慢性 病晚期病 人住院时 间长 ， 治疗 效果差 ， 担心 自己病情 ， 难免积怨满腹 ， 会于 医护人员发生 冲突 。 １ 社会 因素 ： ． ８ 由于高新技术不断 弓进 ， Ｉ 加之新 药 、 特药的应用 ， 医 使 疗费用的增长 同病人的经济承受能力之 间产生 矛盾 。另外如下 岗职 工， 经济状 况 差 ， 能承受 昂贵 医疗 费用等 ， 会影 响护 患 间的沟 不 均 通， 而导致投诉和纠纷 。 １ 不可抗拒或不可预 见的因素 ：如严格按规定做 皮试而导致病人 ． ９ 过敏死亡 ， 过错输血造成各种感 染。在有防护 人的情况下 病人 自 无 杀等 ， 医务人员没有责任 ， 但可引起 医疗 纠纷 。
门急诊护士如何避免护患纠纷
门急诊护士如何避免护患纠纷为增强护士的法律和风险意识，我院护理部定期组织《医疗事故处理条例》、《护士管理办法》等法律、法规的学习。
使每个护理人员明确，在护理工作中，必须认真执行诊疗规范、规章制度、操作常规，使护士知法、懂法、守法，自觉维护患者合法权益，规范自己的护理行为。
急诊面对的是病情复杂多变、生命垂危、年龄不一的各种患者群以及意外事故造成的突发伤、批量伤，其病情变化有多种因素。
因此，就要求每一们护士要充分认识到急诊工作的高风险性。
危重患者的抢救护理工作要做到救治及时准确，从而大大降低风险因素，减少纠纷的发生。
避免护患纠纷措施加强服务和沟通意识：门急诊工作中，护士会碰到各种各样的患者，存在多种不确定的因素。
因此，良好的服务态度和有效的沟通显得尤为重要，在急诊工作中，有时遇到患者或家属的误解，应把自己的委屈放在一边，继续做好患者的护理工作，用行动化解患者的误解。
急诊患者就诊时，家属情绪大多比较急躁，护士要认真倾听患者的主诉，迅速采取救治措施，尽快解除患者的痛苦。
对一时难以沟通的家属先冷处理，过后进行解释，当家属明白后，纠纷也就不会发生。
护理部经常开展优质服务教育活动，我科根据实际工作情况，制定合理的服务流程，将优质服务和护患沟通落实到实处，确立一切“以病人为中心”的整体护理理念，建立新型的护患关系：①患者是亲人，以人为中心。
②患者是老师，工作当虚心。
③患者是老板，服务当尽心。
④患者是朋友，真诚换真心。
⑤患者是自己，将心来比心。
⑥患者没有错，有理也耐心。
⑦患者无小事，处处要细心。
⑧来者都是客，相待不偏心。
在护理工作中，主动、热情、平等地去关心服务每一位患者，对患者提出的疑问给予耐心解释，注重语言沟通和魅力，建立良好的护患关系。
服务措施：护理服务不到位，也是引起纠纷的因素之一。
患者就医过程是由多个环节组成，而护理服务的落实是避免护患纠纷重要保证之一。
因此，当我科护士在听到救护车铃声后做到及时接诊，对行动不便的患者主动提供轮椅，对危重患者及时提供平车，护送患者入抢救室，立即通知医生，积极投入抢救。
浅析临床护士如何避免护患纠纷（5篇范文）
浅析临床护士如何避免护患纠纷（5篇范文）第一篇：浅析临床护士如何避免护患纠纷浅析临床护士如何避免护患纠纷[摘要]随着法制教育的普及、文化生活水平的提高，病人的健康意识和法律意识逐渐增强，对护理质量和护理安全提出了更高的要求。
护士应该提高自身业务素质、学习法律知识、分析总结易发生护患纠纷的环节，增进与患者的沟通，优化护患关系，避免护理纠纷，维护护理人员自身的合法权益。
[关键词] 护理护患纠纷避免护理工作是医疗保健卫生工作的重要组成部分，在疾病预防、治疗和康复的过程中起着重要作用。
随着人民对医疗服务质量要求的不断提高，患者及家属对护理人员的职业道德、技术水平、服务质量的要求也越来越高。
在日常护理工作中出现了医患关系紧张，护患纠纷不断等现象。
病人保护自己权利的意识越来越强，纷纷处于上升时期，并逐渐成为社会关注的热点[1]。
在医疗纠纷中认真分析护理工作过程产生的护患纠纷，对完善护理服务质量是十分有益的。
1.护患纠纷的因素1.1病人自我保护意识增强随着法制建设的发展，人们法律知识的普及，文化水平的提高，社会上普遍开展的保护消费者权益的活动使病人牢固树立了“病人是上帝”的准则，对医疗护理工作有一种戒备心理，对医疗护理活动中出现的问题或一些不理解的行为都希望有个说法，以求得心理上的平衡。
[2、3]1.2社会因素由于长期形成的社会偏见，护理人员的辛勤劳动得不到承认与尊重，人们心理仍然存在着“小护士，大医生”的观念[4、5]不重视护理，个别人对护士不尊重，甚至进行人格的伤害，使护理人员不能从工作中体验到自我价值实现的满足感，因此无法全身心投入工作，甚至出现抵触情绪。
1.3 服务态度引发的矛盾随着行业医德医风的加强，因服务态度不好引发的护患纠纷已明显减少。
但仍有部分护士工作中使用服务忌语，不注意说话的方式和语气，服务态度生硬，沟通不到位，对患者缺乏同情心，当患者询问病情或诊疗结果时，解释不够甚至极不耐烦，导致患者误解而引发矛盾[6]。
急诊科护士如何避免护患纠纷？
急诊科护士如何避免护患纠纷？随着社会的不断发展与进步，人们对医疗质量、护理人员的服务质量以及医疗安全的期望也越来越高，这也就导致了护患之间的纠纷也在呈逐年上升的趋势，尤其是医院的急诊科，因为急诊科接触的都是病期较急、且病情复杂的患者，患者和家属都承受着比较大的心理压力，对护理人员的要求比较高，很多时候不能理解护理人员，行为和语言也比较极端，导致急诊科护士的压力明显高于其他科室，极易发生护患纠纷。
那么急诊科护士如何避免护患纠纷呢？需要注意几个方面。
一、提高自身护理水平近年来急诊科的护士越来越年轻化，在学校学习的相关理论知识还不能很好的运用到护理实践当中来，缺乏实践能力与护理经验，所以就容易在护理过程中出现失误而导致护患纠纷的发生。
作为急诊科护士，一定要不断的学习，自我提升相关的理论知识与护理技能，在进行护理操作时，要严格遵守相关技能要求，端正态度，虚心向经验丰富的护士请教，对于急诊科室所面临的突发事件，在确保患者在最短时间内得到及时准确救治的同时，也要注意护理质量，熟悉掌握急救技术以及各种设备的使用。
面对婴幼儿或新生儿进行护理操作时，一定要注意确保一次穿刺成功，这就需要护士加强自身的技术水平，继而避免护患矛盾的产生。
二、加强护患沟通技巧首先急诊科的护士应该学会站在患者的角度思考问题，在进行相关抢救时，不要因为忙于进行各种急救操作而忽视了患者和家属的心理感受，要及时的将相关的护理操作以及护理目的、效果及时与患者解释清楚，避免由于某些操作使患者不理解而产生护患纠纷，同时注意沟通的技巧，注意沟通时的态度，急诊的护士长期处于高度紧张时刻准备抢救患者的应激状态下，就可能导致在沟通时态度冷漠，语言缺乏真诚，这也会使患者的内心产生不良的情绪。
所以急诊科护士在与患者进行沟通时，一定要加强沟通的技巧，用和蔼可亲的态度，使用相关的礼貌用语与患者进行耐心的沟通，这样患者心理上才能得到安慰。
护士要熟悉的掌握相关疾病的知识，对患者提出的疑问做出正确的解释，从而增强患者对护士的信任度，如果对于患者提出的相关问题避而不答，解释的不清晰，也是导致护患关系紧张的重要因素。
临床护士如何避免护患纠纷
临床护士如何避免护患纠纷为了避免护患纠纷，临床护士可以采取以下措施：1.倾听和沟通：临床护士应该充分倾听患者的需求和意见，并积极与患者进行有效的沟通。
这可以帮助建立起互信关系，减少误解和矛盾的发生。
2.尊重患者隐私：临床护士应该尊重患者的隐私权，保护患者的个人信息。
在进行护理操作时，应确保患者的隐私得到妥善保护，避免引发患者的不满和抵触。
3.提供清晰的信息：临床护士应该向患者提供清晰、准确的信息，包括患者的病情、治疗计划和预后等方面的信息。
这样可以帮助患者了解自己的病情和治疗过程，避免产生疑虑和误解。
4.尊重患者的选择：临床护士应该尊重患者的选择权，包括治疗方式、饮食习惯和个人喜好等方面。
尽量满足患者的合理要求，避免产生不必要的纠纷。
5.注意专业形象：临床护士应该保持良好的职业形象，包括工作服的整洁、仪容仪表的得体、态度友善和专业技能的不断提升等。
这样可以赢得患者的尊重和信任，减少护患纠纷的发生。
6.遵守职业道德：临床护士应该遵守职业道德准则，保持专业的工作态度和行为举止。
避免利用职权对患者进行不当的处置或剥夺患者的权益，建立起良好的护患关系。
7.建立良好的团队合作：临床护士应该与医生、其他护士和医疗团队成员建立良好的团队合作关系。
只有通力合作，共同为患者提供高质量的护理服务，才能减少护患纠纷的发生。
8.持续进修和学习：临床护士应该通过持续进修和学习，提高自己的专业技能和知识水平。
这可以使临床护士在工作中更加专业和自信，减少因技术不足而引发的纠纷。
9.及时处理护患矛盾：如果护患矛盾发生，临床护士应该及时处理，并主动与患者及其家属进行沟通。
寻找解决问题的方法，并尽量满足患者的合理要求，避免矛盾升级和产生不良后果。
10.学习管理和沟通技巧：临床护士可以参加相关的管理和沟通培训，学习有效的管理和沟通技巧。
这可以帮助临床护士更好地与患者和团队成员进行沟通和协调，减少护患纠纷的发生。
总之，临床护士通过倾听和沟通、尊重患者隐私、提供清晰的信息、尊重患者的选择、注意专业形象、遵守职业道德、建立良好的团队合作、持续进修和学习、及时处理护患矛盾以及学习管理和沟通技巧等措施，可以有效地避免护患纠纷的发生。
急诊护理中为避免纠纷的注意事项
急诊护理中为避免纠纷的注意事项急诊科是急症患者、重症患者、危重症患者等集中的科室，且此科室疾病种类也比较多，担负着沉重的抢救工作，这些特点也造就了急诊科纠纷频发的现象。
基于此，本文将总结引起医患纠纷的原因，以及避免纠纷的相关注意事项，以提升护患和谐度。
一、急诊护理中是什么原因引起的医疗纠纷？(1)不熟悉护理流程：护理人员在护理工作中，不熟悉专业护理流程，或者专业技能较差等都会引起医疗纠纷。
随着急诊科护士的年轻化，护理人员缺乏专业护理知识这一现象已经成为常态，且还有一些实习护士是刚毕业就迈入工作岗位，缺乏一定的实践能力和操作经验，在实际护理工作中容易出现失误，进而无法满足患者的护理服务需求，最终产生护患纠纷事件。
(2)护患沟通少：在现今不良医患关系的影响下，有些患者在面对医务工作者时，会被固有印象所占据，对医务人员产生戒备心理和抵触心理，无法完全信任医护人员，进而容易引起护患纠纷。
除此之外，有的患者在支付大量医疗费用后没有获得理想的护理服务，也会让医患间产生矛盾，还会进一步加剧医护纠纷的严重程度。
(3)护理态度：据资料指出，在急诊科内，医疗纠纷的出现和护士护理态度也有着直接关系。
一般情况下，进入急诊科就医的患者多为重症患者，病情比较危急，有的患者还需进行紧急抢救，这无疑会增加护理人员的繁忙度，若此时医护人员护理态度掌握不好，就会让患者家属产生不满之处，进而易引起医患纠纷。
(4)医疗费用：大多数急危重患者在抢救中要进行多项检查，这会让患者家属支付较多的医疗费用，如果进行各项检查、积极治疗后仍不幸死亡，会让家属无法接受这个残酷事实，认为支付了一大笔费用后竟然抢救失败是医生不尽力、不努力导致的，会形成不良心理落差，进而引起护患纠纷。
二、避免纠纷的注意事项(1)改变护理观念：要想有效避免急诊护理中纠纷事件，先要让护理人员转变护理观念，从以前的被动护理转变成主动护理，并树立全心全意的护理意识，本着以患者为中心的原则进行干预。
临床护理人员如何避免护患纠纷浅析
临床护理人员如何避免护患纠纷浅析随着患者及其家属维权意识的提高以及健康需求的增多，护理工作开始面临新的考验。
护理人员自身的职业道德、技术水平、服务质量不但纳入医院的考核内容，也成为当前护患纠纷的影响因素之一。
标签：护患纠纷；法律意识；健康需求1引发护患纠纷的常见因素分析1.1法律意识淡薄由于临床护理人员普遍法律意识淡薄，不注重护理文书的记录，在护理学习中，护士法律知识的学习和培训，在护理过程中，为了自己的方便和节省时间，记录护理文件不真实，不完整，不严谨。
同时护理人员在护理过程中不遵守医院相关规定，从而在不知情的情况下卷入护患纠纷[1]。
1.2主动服务意识弱护理人员护理态度差，不注重与患者的沟通交流，缺乏主动服务意识。
同时对患者的疑问，不能做到耐心的解释，甚至表现出不耐烦的情绪，从而增加了护患纠纷的发生率。
特别是急诊，患者病情急，护理人员工作量大，从而容易引发护患纠纷。
1.3工作责任心不强护理人员缺乏较强的工作责任心，对于临床护理中的问题，护理人员不及时解决，不能实现为患者的良好服务。
部分护理人员工作态度松懈，面对护理抱着完成任务的态度，不严格执行医嘱，护理过程不能做到三查七对，仅凭自己的护理经验，容易造成用药问题，从而导致护患纠纷。
1.4缺乏护理理论知识护理人员缺乏相关理论知识，对临床患者病情的询问不能系统、正确的回答，从而患者对护理人员不信任，容易引发护理纠纷。
同时部分新上岗的护理人员缺乏临床护理经验，不能有效的将护理知识应用于临床。
1.5患者保护意识增强随着人们生活水平的不断提高，人民大众医疗护理法律知识普遍提高，对医疗护理工作提出了更高的要求。
所以，临床护理过程中容易发生护患意见分歧，患者认为自身未得到及时的救治和良好的护理服务。
同时患者病情治疗效果不明显，也是护患纠纷发生的一个主要因素[2]。
2护理人员避免护患冲突的相关措施2.1提高自身保护意识随着医疗体制的不断改善，医疗卫生行业竞争越来越激烈，患者在就医过程中将得到优质、全面的护理服务。
护士如何处理好护患关系预防纠纷
护士如何处理好护患关系预防纠纷21 世纪，随着人们文化生活水平的提高以及健康观念的转变，住院患者的自我保护意识也不断地增强。
而各服务行业都将重心转移到如何提高服务质量上，这就要求我们时刻注意预防医疗纠纷的发生。
套用一句古话“人之初，性本善。
性相近，习相远”。
医院是一个开放式的环境，前来就医的患者和家属也是形形色色，脾气秉性各不相同。
我们不但要有极大的耐心，还要讲究方式方法;不但要谦虚礼让，还要坚持原则。
患者住院期间接触最多的就是护士，处理好护患关系在预防纠纷中的作用不容小视。
下面是我科护士相互交流的几点经验总结。
1 运用语言与非语言的形式与患者充分交流1.1做好入院教育，做患者的朋友对患者的病情表示理解和同情，安慰患者，争取成为他们信赖的朋友。
住院患者一进病房首先接触的就是护士，这时他们的情绪非常焦虑，因为担心自己的病情，不适应周围环境，不了解治疗程序，有些甚至是背井离乡。
护士应在接待患者时针对他们的心理特点，帮助患者尽快熟悉环境，了解治疗程序，还应注意患者的感受和信息反馈，同患者拉拉家常，即做好入院教育，在一开始就建立良好的护患关系，令患者感到亲切和踏实。
有了这些交流，在以后的护理工作中相互沟通起来就比较轻松了。
比如我科一位肾移植术后患者，平日少言寡语，脾气又十分倔强，心里有事和谁都不说，就找他的责任护士——贾文秀，他的陪床反映，就因为小贾护士在他刚入院时给他做过教育，平时去病房也总和他聊两句，他就认准了，他老伴总说：“老头可倔了，谁的话都不听，就听小贾护士的!”1.2适当运用肢体语言表达关切来住院的患者不论病情轻重，对于他们自身来说都希望受到重视，在交流过程中适当使用肢体语言可以表达对患者的关心，令他们感觉亲切，比如查房时帮患者盖盖被子，在患者疼痛不适时握住患者的手给于安慰和鼓励，这些都是很好的肢体语言表达。
我科曾有一位车祸致胸外伤的患者，特护期间因身体不适时常躁动，也不配合治疗，总是提一些不合理要求，很是“难缠”，我科黄美静护士头一次给病人上特护就赶上这样一位患者，之前心里一直在打鼓，但一个夜班上下来她喜笑颜开，原来，在她上班的一整晚，改变了患者对医护人员的态度，由挑剔不合作转变为很好的合作。
护理工作中如何减少护患纠纷
护理工作中如何减少护患纠纷护理工作是医疗工作的重要组成部分，随着患者法律意识和自我保护意识的增强，对护理人员的技术水平，职业道德，服务质量的要求也越来越高，因此，引发的护患纠纷时有发生，为避免纠纷的发生，总结了点滴体会，介绍如下。
标签：责任心；服务意识；护患沟通1 护理人员避免护患纠纷的措施1.1要提高护理人员的工作责任心[1]，树立慎独，敬业意识，激励护理人员热爱自己的工作，在工作中无论事大事小，一定要认真去做，应当树立干一行爱一行的思想，无论一人值班还是多人值班均应严格遵守操作规程，使工作中的每一环节都能够服务到位。
1.2提高服务意识，转变服务觀念在工作中学会换位思考，假如患者是你的亲人，你会怎么做，所以我们应当尊重，理解，关爱患者，尽量满足患者的需要，急患者之所急，想患者之所想，帮患者之所需。
1.3加强沟通良好的沟通可以消除陌生感，使患者尽快适宜环境，积极配合治疗[2]，沟通时采用敬语，态度诚恳，面带微笑，对患者提出的问题耐心倾听，有问必答，解释到位。
1.4加强理论知识的学习和操作技能的培训一些新护士理论知识缺乏，操作技术不够熟练，因此应加强业务学习，熟练掌握各钟操作技能。
1.5严格执行查对制度认真执行三查八对，避免因查对不严格而出现漏输液体或换错液体，同时加强巡视，发现问题及时处理。
1.6重视护理病历的书写随着【医疗事故处理条例】的实施，护理病历将作为客观资料成为医疗纠纷或医疗事故必须出证的材料之一，因此，护理病历必须做到客观，真实，完整，准确，护理人员不得随意涂抹，字迹潦草，记录不及时，不仔细，不全面等，当面临举证倒置时就会承担无凭据，伪造，失职等法律责任。
1.7做好住院费用的监督工作多收费或对所收费用不能圆满的解释，以及催费时说话的语气不好，也可引起患者不满，因此，要严格按标准收费，及时发放一日清单，让患者明白消费，对患者提出的疑问耐心解释，多收的费用及时退还[3]。
2 体会要减少护患纠纷的发生，就必须不断提高护理人员的法律意识，服务意识，严格执行各项规章制度，规范护理记录，加强护患沟通。
护理人员如何规避护患纠纷
护理人员如何规避护患纠纷护患纠纷已成为当今社会的重大话题，也是影响护理事业及护理人员工作积极性的阻碍。
做为护理人员在工作中如何规避这些纠纷，显得格外重要。
本文浅表的分析了护患纠纷的因素及应对措施，帮助护理人员有效的避开护患纠纷的产生。
标签：工作；护理人员；患者；纠纷护理是医疗体系中的重要组成部分，是医院工作的主力，在医院人员中护理人员占了40%～60%[1，2]。
随着社会的发展，人们的法制观念日益增强，对护理人员的技术水平、服务质量的要求也越来越高。
在纷繁复杂的护理工作中如何正确规避护患纠纷，成为广大护理人员普遍关注的问题。
1 引发护患纠纷的常见原因1.1护理人员的职业认同感低从上世纪70年代开始护理行业已被认为是最具压力的工作之一[3]。
在传统观念中，护理人员的劳动成果往往被单纯的看作是医师劳动成果的附属品而被弱化，因而护理工作的重要性常常得不到应有的重视和尊重。
这使得大部分护理人员的职业认同感较差。
1.2工作责任心不强护理人员工作责任心不强，工作不细心是发生护理法律纠纷的主要原因之一[4]。
护理人员每天要接触不同的患者，既要完成繁重的本职工作，又要应对医院的各种检查和考试，使护理人员的精力不足。
护理人员被动工作，对潜在的因素重视不够，增加了护理风险。
患者病情一但变化，出现问题就会引起患者及家属的不满，激化与医务人员之间的矛盾产生纠纷。
1.3护理人员的法律意识、职业风险意识淡薄现阶段护患纠纷从数量、性质都发生了很大的变化，内容也多种多样日趋复杂，处理的途径上不单纯依靠医疗行政部门解决，而借助媒体施加压力。
有些护理人员法制观念淡薄，缺乏法律常识，存在侥幸心理，对医院的规章制度视而不见，工作马虎，导致卷入护患纠纷。
1.4护理人员的沟通能力差言语、服务态度生硬，沟通不到位，对患者缺乏同情心，不理解患者的焦虑心情，当患者询问病情或诊治结果时，解释不够甚至极不耐烦，导致患者及家属的反感。
当个别患者的要求没有得到满足时，使患者感到不受重视。
护士如何防范医疗护理纠纷
护士如何防范医疗护理纠纷最近几年护理院医疗纠纷数量明显上升，这不仅直接影响到护理院的正常工作秩序和社会影响，同时也严重影响责任人的事业和生活，因此小编提出各位护士们要加以防范。
1.学习有关法律法规和规章制度随着社会的进步和人们法律意识的不断加强，护理院纠纷呈逐年上升趋势。
因此，护理院护理人员要认真学习有关法律法规和规章制度，做到知法懂法，改变目前法制观念淡薄、法律知识匮乏的状况，遵纪守法，自觉维护护患双方的合法权益，强化主动服务意识和责任心，从而提高风险管理意识，对老年护理有关的潜在法律问题加以分析研究，增强预见性，提高自我保护意识。
2.提高个人素质是防范差错事故的前提作为本院护理人员，与老年患者接触最多，最密切，也最容易发生矛盾和纠纷。
因此，加强自身素质十分重要。
通过素质培养做到“五心”：热爱本职工作，对工作有强烈的事业心;忠于职守，对工作有高度的责任心;刻苦钻研、精益求精不断创新的信心;保持高度的工作热情，做好服务工作，使服务对象满意舒心;让家属放心。
建立良好的护患关系，护理人员要主动地与自己的患者建立彼此平等的关系，要以实际行动赢得对自己的理解和支持，要改进工作方法，讲究言谈艺术，做到既关心体贴患者，又能坚持医疗原则，就能取得事半功倍的效果。
1护理道德规范是护士的具体行为准则热爱护理专业、献身护理事业;热情亲切、礼貌待人;业务熟练、技术精湛;仪表端庄、举止有度;端正的护理作风;慎言守密以及维护良好的医疗环境等。
这些护理道德规范的内容，构成了比较完善的护理道德体系，建立了一切对患者有利的因素，消除一切对患者有害的因素，做到文明护理，护理人员转变服务观念，增强服务意识，树立“以人为本，以病人为中心”的思想，提高患者的满意率。
2忠于岗位职责在工作中坚守工作岗位，认真、细致地观察病情，精心地治疗护理，耐心和蔼地做好健康教育工作和入院指导，做好抢救机械、抢救药品的备用。
3严谨求实，勤奋博学现代科学技术正日新月异地向更深更广的方向发展，护理知识和技术的发展也不例外。
临床护理工作中防范医患纠纷的几点
临床护理工作中防范医患纠纷的几点
1. 建立良好的沟通与信任基础：护士要与患者及其家属建立良好的沟通与信任关系，了解他们的需求和意见，并尽可能满足他们的合理要求。
2. 提供准确和充分的信息：护士要向患者和家属提供准确、充分和易于理解的医疗信息，包括诊断、治疗计划、护理措施等，以帮助他们做出明智的决策。
3. 尊重患者的权益和隐私：护士要尊重患者的隐私权，妥善保护其个人隐私信息。
同时，要尊重患者的意愿，遵循患者的决策和选择，确保他们的自主权得到尊重。
4. 关注患者的安全：护士要严格遵守医疗安全规范，确保患者的安全和质量护理，包括正确使用医疗器械、防止医疗事故的发生等。
5. 有效处理护士与患者的冲突：护士要学会有效地应对与患者及其家属之间的冲突，理解他们的情绪和需求，通过积极的沟通与解决问题的方式，减少纠纷的发生。
6. 不断提升专业知识和技能：护士要积极学习和更新临床护理知识和技能，提高自己的专业能力和水平，减少因护理不当而引发的医患纠纷。
7. 遵守法律和伦理规范：护士要遵守相关的法律法规和职业伦理规范，不从事违法违规行为，保持职业操守，尊重社会伦理和道德规范。
8. 积极参与团队合作：护士要积极融入团队，与医生、其他医护人员和患者家属建立良好的合作关系，共同为患者提供优质护理服务，避免矛盾和纠纷的发生。
急诊工作中护患纠纷原因及防范措施
急诊工作中护患纠纷原因及防范措施急诊工作中，护患纠纷是一种常见的情况，它可能是由于各种原因引起的。
了解纠纷的原因以及采取相应的防范措施是非常重要的，可以帮助护士和医护人员更好地管理和解决这些问题。
本文将就急诊工作中护患纠纷的原因及防范措施进行深入探讨。
一、护患纠纷的原因1.沟通问题急诊工作中，护士与患者之间的沟通问题可能是引发纠纷的一个重要原因。
护士在护理患者的过程中，可能由于语言不通、表达不清晰或态度不佳，导致与患者产生误解，甚至引发冲突。
有时患者可能由于病情或情绪原因，表达不清晰或者产生误解，也会导致护患纠纷的发生。
2.医疗不满部分患者可能对急诊医疗服务不满意，可能是由于等候时间过长、医疗技术不符合患者预期、医疗费用过高等原因。
当患者不满意医疗服务时，有可能会对护士进行投诉或表达不满，进而引发纠纷。
3.矛盾冲突在急诊工作中，护士和患者之间可能会因为各种利益冲突、性格不合等原因产生矛盾冲突，进而引发纠纷。
4.医患关系受医患关系影响，有些患者可能对医生及护士的工作产生误解，导致医患矛盾，可能会产生护患纠纷。
5.法律责任在急诊工作中，由于医疗纠纷可能对护士及医院产生法律责任，为了减少法律风险，有些患者可能会选择通过发生护患纠纷来维护自己的合法权益。
二、护患纠纷的防范措施1.加强沟通培训对于护士来说，加强沟通培训非常重要，需要提高护士的语言表达能力、倾听能力和沟通技巧，以便更好地与患者进行沟通交流，避免因为沟通问题引发护患纠纷。
2.引导患者理性就医护士可以对患者进行相关的医疗知识宣传和引导，让患者对急诊医疗服务有一个理性的认识和预期，减少因为医疗不满引发的纠纷。
3.加强冲突解决技巧培训护士在工作中可能会面对各种矛盾冲突，需要加强冲突解决技巧培训，提高护士面对矛盾冲突时的处理能力，避免因冲突而引发护患纠纷。
4.良好的护患关系建立护士需要通过积极的沟通和温暖的态度，建立良好的护患关系，通过关怀患者、尊重患者的意见等方式，与患者建立信任和合作关系，减少护患纠纷的发生。
临床护士如何避免护患纠纷
临床护士如何避免护患纠纷护患纠纷是临床工作中常见的问题，对医护人员和患者都有不良影响。
临床护士在工作中避免护患纠纷尤为重要，本论文将从以下几个方面探讨临床护士如何避免护患纠纷：一、加强沟通良好的沟通是避免护患纠纷的关键。
临床护士需要耐心听取患者的意见和需求，向患者解释诊疗方案和操作过程，及时获取患者的知情同意。
在实施医疗措施时，护士需要与患者保持良好的沟通，告知患者操作情况，询问患者的感受和需要，及时纠正不当操作。
在沟通过程中，要注意语言和态度，用亲和、温和的语气与患者沟通，尊重患者的权益，做到以人为本。
对于一些敏感话题，如病情告知、手术风险等，要特别谨慎，避免引起误解或产生恐慌。
在工作中，临床护士还需要与医生、其他科室的护士等医护人员保持良好的沟通，及时反馈患者的情况和需要，协同工作，提高医疗质量，减少不必要的误解和纠纷。
二、适当披露信息在对待护患纠纷时，适当披露信息也是关键因素之一。
临床护士在工作中要仔细记录患者的情况和医疗操作，保证记录的准确性。
同时，护士也应该及时将患者的情况向医生汇报，做出合理的处理决策。
在涉及到患者隐私信息时，临床护士需要严格遵守医疗保密规定，保护患者个人隐私。
但是，在必要的情况下，如法律需要或患者需要了解自己的健康状况时，护士应适当披露相关信息。
三、了解患者需求临床护士需要了解患者的需求和情况，采取相应的措施，减少护患冲突的发生。
在工作中，护士应该主动询问患者的需求，及时满足患者的合理需求，避免由于疏忽或不当操作引起不必要的护患纠纷。
在工作中，还应注意患者的身体和心理需求，积极帮助患者缓解疼痛、焦虑等不适情绪，让患者感受到关心和温暖，避免产生恐惧和抗拒情绪，减少护患冲突的发生。
四、保持专业态度临床护士在工作中需要保持专业的态度和行为，避免由于行为不当引起的护患纠纷。
在工作中，护士应遵守相关规定和法律法规，严格按照医疗流程操作，避免疏忽或不当操作引起不必要的护患纠纷。
谈急诊护士如何避免护患纠纷
谈急诊护士如何避免护患纠纷摘要】急诊科是收治急、危、重患者的重要场所。
急诊护理所面对的是年龄大小、文化修养、职业不一，因病危、病情复杂多变、生命垂危的患者，具有高度的责任性和风险性。
随着我国法制的健全、完善和普及，人们的法制观念和维权意识不断增强，更加要求急诊护理人员不断提高自身素质，加强法律意识，以避免护理纠纷的发生，保证急诊护理工作的安全。
【关键词】急诊护士；护患纠纷；防范措施【中图分类号】R36.11【文献标识码】B【文章编号】1005-0515(2011)08-0166-01 1急诊护理常见纠纷1.1接诊时的纠纷：急诊患者及家属都认为自己或亲人的病情重，希望受到医生和护士的关注，获得积极的治疗和护理。
因急诊工作有轻重缓急之分，在同时接诊多个急诊病人时，难以满足部分轻症患者的立刻救治要求。
［1］其次，急诊患者及家属往往因心情不好、脾气暴躁，如果护士在接诊时服务态度简单、粗暴，说话不注意方式方法，往往一言不合就可能引起纠纷。
1.2救治时的纠纷1.2.1综合素质偏低：我院急诊护理队伍中，工作年限在五年以下的护士占60%左右。
由于年轻护士普遍存在处理问题综合能力不强，临床经验欠缺，遇到危急、重患者较紧张、不知道先干什么，不能默契的配合医生进行抢救工作，致使一些简单的问题复杂化，而引起患者家属的不满。
1.2.2 操作技能不熟练、不规范：急诊病人由于病情危机，往往需要就地立即抢救，形成了开放式医疗环境。
在这种环境下，医护人员对病人所实施的抢救、治疗、护理工作，家属均亲眼目睹，特别是当患者抢救无效时，病人家属不理解，从而产生不良影响，发生纠纷。
1.2.3 急救药品及器材准备不充分：急诊护士在日常工作中对急救药品、仪器、设备检查补充不及时，导致药品数量不足、失效、欠缺，设备不能正常工作（特别是外出抢救病人时，对患者病情估计不足，少带或漏带药品、仪器及器材），从而直接影响患者的急救工作。
1.3 护理文件书写不规范：护理记录单是严肃的法律文件，《医疗事故处理条例》第十条明确规定“患者有权复印或复制门诊病历、护理记录单……”，明确了护理记录是法律证据。
浅谈如何避免护患纠纷
浅谈如何避免护患纠纷摘要] 目的分析临床护士如何避免护患纠纷。
方法通过分析护患纠纷的原因，给予防范对策，从而尽力避免护患纠纷的发生。
结果提供优质护理服务，加强护患交流。
结论建立和谐护患关系。
[关键词] 护患纠纷；防范对策护理纠纷是因护理问题引起的医患双方的争议。
狭义地说，护理纠纷是指发生在护患之间的，因患方对医方的护理服务不满，与医方发生的争议。
如今社会，护患纠纷的发生不容忽视，如何预防护患纠纷成为每一位临床护士十分关心的问题。
提起到医院看病，多数患者及其家属有一种先入为主的概念，医护人员也是如履薄冰，面对复杂多变的病情和家属焦急期盼救治的生命，除了要求护理人员要有高尚的专业素养、精湛的专业技术外，也要与患者及其家属的及时沟通交流，提高病人及其家属的满意度。
很多护患纠纷不是因为护理人员护理上的不当而引起的。
也许是一副漠不关心的面孔，也许是拒人于千里之外的冷漠，也许不耐烦的回答，更也许是不友善的态度，以致给病人造成了心理上的不愉快，觉得医院冰冷，不近人情。
如果，面带微笑，和患者及其家属多交流，多沟通，听听他们的心里话，运用我们的专业知识多和他们进行交谈，就会拉近与他们之间的距离，轻松愉悦地完成好工作。
1 护患纠纷的原因1.1主动服务意识不强护士在临床护理工作中缺乏主动性和积极性，护理工作量大，言语、服务态度生硬，沟通不到位，不理解患者的心情，当患者询问病情或诊治结果时，解释不够甚至不耐烦，导致患者及家属的反感，而产生纠纷[1]。
特别是在晚夜间有急诊病人并且多的时候，此时病人很着急而护理人员没有做好沟通，抑或业务不熟练或对前来就诊的病人指导工作不到位，造成病人就诊时间过长，延误病人治疗，从而促发护患纠纷。
1.2 护理知识缺乏护理人员理论知识的缺乏，工作之余不会继续学习对知识的更新，当病人问及有关自己疾病的情况、用药以及术后恢复等方面的知识时，不能正确全面的回答病人，或者对待病人的问题敷衍的回答，如果此时同一个问题，病人再问医生，医护之间在同一问题的回答上是截然不同的答案时，造成病人对护士的不信任，致使护患关系有一个潜伏矛盾。
急诊护士如何避免护患纠纷
急诊护士如何避免护患纠纷发布时间：2022-08-25T05:33:37.515Z 来源：《医师在线》2022年5月9期作者：刘俊[导读]急诊护士如何避免护患纠纷刘俊（资中资州医院；四川资中641200）急诊科收治患者均具有危、急、重的特点，而急诊科护士面对的患者存在年龄有大有小、文化修养有高有低的差异，加之患者病情危重、复杂多变，故护理风险较高，随着我国法律的健全以及人们法制观念的增强，急诊护患纠纷越发多见，人们对急诊护理人员的服务要求越来越高，故需要护理人员提高自身素质，避免护患纠纷，维护自身安全和患者安全，构建和谐的护患关系，但从何做起，有待考究，本文对此进行深入探究，说一说急诊护士应如何在工作过程中避免护患纠纷的发生。
1.增强急诊护士法律法规意识和职业素养调查发现，我国急诊护理队伍中工作年限低于五年的护士占整体的60%左右，年龄较小，综合素质偏低，处理问题能力不强，欠缺临床护理经验，遇到危急情况比较紧张，无法默契配合医生进行抢救，甚至导致某些简单的问题变得复杂，进而引起家属的不满，而急诊病人和家属自认为患者病情比较危重，希望得到医生和护士更多的关注，获得更为积极的治疗和护理，但急诊工作有轻有重、有缓有急，在同时接诊多个患者时，急诊护士难以满足各个患者的全部要求，再加上急诊患者病情危急，往往需要就地展开抢救，开放式的医疗环境下患者家属对医护人员的抢救工作全部亲眼目睹，当患者抢救无效时，家属常会因情绪激动而产生不理解，如果此时护士服务态度简单粗暴，不注意说话方式，往往会一言不合产生纠纷。
近几年，我国医疗法规逐步得到建立和完善，而患者的生命健康权也因此受到法律的保护，故要求急诊科护士依法执业，护士长应组织护理人员学习法律法规知识，增强法律意识，并提高责任心。
另外，护士长还应组织月护理质量分析会，总结近一个月以来急诊患者的投诉和意见，讨论护理缺陷，提出相应的整改举措，提高整体护理质量，防范护患纠纷。
急诊科护士如何避免护患纠纷
急诊科护士如何避免护患纠纷摘要：目的：分析急诊门诊发生护患纠纷的常见原因，并探讨相关护理对策。
方法：将我院2020年1月-2022年2月期间发生护患纠纷的患者及相应的护理工作者作为研究对象，通过自制调查问卷比较护患冲突主要诱因、主要责任主体、主要解决手段、法律适用、对媒体介入等认知差异。
结果：护患双方在就医流程欠考虑、医保制度不合理、就医环境嘈杂、护患交流欠缺、患者法律意识增强方面无认知差异，P>0.05；护患双方在患者无理取闹、治疗效果期望值高、护理服务态度差、双方信息不对称、主要责任主体、主要解决手段、法律适用方面存在差异，P>0.05。
结论：影响护患纠纷的原因较多，医院应当加强护理人员的服务意识、法律意识以及业务能力，通过强化与患者之间的良好沟通来提高患者满意程度。
关键词：急诊门诊；护患纠纷；常见原因；护理对策前言：急诊科是医院的第一窗口，工作繁重，病种复杂。
急诊科是匆忙、变化迅速的科室，护士要保持冷静的心态。
急救护理人员在急救过程中处理不当不仅影响患者的治愈率，甚至造成医疗事故，引起医患纠纷，还影响医院的声誉。
本文将以2020年1月-2022年2月期间我院急诊护理工作中发生的护患纠纷患者及相应护理工作者作为研究对象，深入探讨护患纠纷发生的原因，并提出了可行的应对策略，从而最大程度提高急诊科护理质量，避免护患纠纷事件的发生。
1资料与方法1.1基础资料将我院护患纠纷的患者及相应的护理工作者作为研究对象，均为2020年1月-2022年2月期间发生，其中患者153例，年龄为19-82岁，平均年龄为（51.25±1.57）岁；护士23例，年龄为28-65岁，平均年龄为（40.13±1.63）岁。
1.2实施方法以卫生部护患关系大调查问卷自制问卷调查表调查，其内容包括护患冲突主要诱因、主要责任主体、主要解决手段、法律适用、媒体介入等认知差异。
题目形式为单项选择题，每个题目共5个选项。
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浅谈急诊室护士如何避免护患纠纷
发表时间：2013-11-18T14:23:21.403Z 来源：《医药前沿》2013年第30期供稿作者：顾燕玉[导读] 急救护士应具备健康的心理素质和处理人际关系的能力，才能胜任急救护理工作。
顾燕玉（江阴市人民医院急诊科江苏江阴 214400）
【关键词】急诊护理护患纠纷
【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2013）30-0281-01 急诊科是医院急危重病人最集中、病种最复杂、时间最紧迫、突发事件最多，是抢救病人的重要阵地，又是医院文明行医，体现一个医院综合水平的窗口，所以工作稍有偏差、怠慢便易产生护患之间的冲突与矛盾。
为此加强急诊室护理工作，避免护患纠纷十分重要。
1.提高急诊室护士的政治素质，是预防护患纠纷的必要前提
1.1 加强政治思想教育，热爱护理事业，忠于职守，实行人道主义精神，树立以病人为中心的理念，爱岗敬业。
因病人的护理需要得不到满足而引起护理纠纷的事时有发生，这与护士的政治素质密切相关。
因此，急诊室护士应加强自身的政治素质，追求崇高的理想。
1.2 急诊室护士要有严谨的工作作风，严格执行规章制度是预防差错事故的必要条件，是正常护理操作的保障，护士必须纪律严明，坚守岗位，随时处于应急待命状态，具有团队精神，培养“慎独”精神。
切实落实急救物品的“四定制度”，即定位、定量、定人管理、定期检查消毒，这样才能为抢救提供保障[1]。
严格执行规章制度，如护送危重患者到手术室、重症监护室、病房后，急诊护士需与接诊护士详细交接并签字，杜绝因交接不清而引发的一些护患纠纷。
1.3 急救护士应具备健康的心理素质和处理人际关系的能力，才能胜任急救护理工作。
遇危重病人护士必须沉着、冷静，保持头脑清醒，才能准确地实施抢救方案和护理措施。
抢救工作中医护之间的默契也大大提高抢救的成功率。
同时加强有效的护患沟通是预防和处理护患纠纷的重要途径，这要求护士认真学习护理人际学，因为语言可以反映一个人的文化修养和精神风貌。
护士的言、行留给病人的第一印象可直接影响护患关系，所以沟通技巧是每个护士必须掌握的技能。
1.4 改善服务态度，增强服务意识，及时与病人进行情感交流，拉近与病人间的距离，切实做到感情到位，服务到位，满足病人的健康需求，提高病人对护理服务的满意度。
对于护理操作中高风险的项目，如气管插管、机械通气、洗胃等，及时将操作目的、风险因素客观的告知患者及家属，让病人及家属了解有可能存在的风险和预后，有思想准备，以达到配合的目的，同时也尊重了病人的知情权，有效降低纠纷的发生。
2.提高急诊室护士的业务素质是保障医疗安全，减少护患矛盾的重要保证
2.1 急诊病人的病情急、变化快，需要急诊护士具备敏捷的观察力和思维应变能力，快速地应用护理程序给予评估、判断、计划、实施，采取正确有效的抢救措施，配合医生做好急救工作，避免因工作不主动引发护患纠纷。
2.2 急诊室接治的病人一般病情都比较复杂，所以护士要精通护理基础理论和专业知识，熟练掌握专业技术操作规范，精益求精，加强培训急救技能，掌握各种仪器的使用方法、危重患者急救技术等，如动静脉穿刺、止血包扎固定搬运、简易呼吸器、气管插管、心肺复苏等，对常用急救药品的使用，其药物的作用机制，常用剂量，使用方法，副作用都要熟练掌握。
每周一次科内业务学习，组织护理人员及时总结抢救成功、失败的经验，探讨在抢救护理工作过程中的不足之处、及时改进。
同时对低年资护士进行培训，做好传、帮、带工作，进行“三基”理论与急救技能的考核，由护理部抽查，督考，考核与奖惩挂钩。
只有扎实的基础理论、丰富的专业知识和熟练的抢救操作技能，才能为减少护患矛盾提供有力的保障。
3.提高急诊室护士的急救意识及综合管理能力
3.1 急救意识是急诊科护士最重要的意识，急救服务意识是评价急救护理质量的首要内容[2]。
当急诊病人来院时，急诊护士首先要明确先做什么，后做什么，通知哪些科室，上报哪些领导，准备哪些抢救药品、物品仪器，同时要想方设法解决抢救过程中出现的问题。
3.2 急诊护士必须与医生、护士、工勤人员、挂号、发药、收费，其他科室经常沟通，确保绿色通道的通畅，杜绝抢救工作中的不连续性，提高抢救成功率，以减少因延误时间存在的医疗安全隐患，避免护患纠纷的发生。
4.加强法制教育，提高自我保护意识
随着社会的不断进步，医生的地位不断提高，而护士地位没有相应提高，许多患者家属在诊治过程中产生不满情绪，经常撒在护士身上，所以要求急诊护士经常接受法治教育，知法懂法，提高自我保护意识，尽量避免护患纠纷的发生。
急诊是医院的窗口，是医院综合水平的体现，随着医疗体制的不断改革和深化，国外新的护理模式，新的服务意识和新的技术在不断进入中国，这对急诊护士提出了更高更新的要求，只有不断学习新知识、新理念、新技术，提高抢救技能，制定有效的防范措施，杜绝隐患才能减少护患纠纷的发生，保证急诊护理工作的安全。
参考文献
[1]毛秀彩.急诊急救中的风险管理及成效[J].全科护理，2010，8(8)：2122.
[2] 张颖，高秀芬，史忠岚.急诊护理的风险管理[J].中国实用护理杂志，2006，22(1):53-54.。