全面质量管理知识竞赛试题库

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全面质量管理知识竞赛题库及答案

全面质量管理知识竞赛题库及答案一、选择题1. 以下哪项是全面质量管理的核心思想？（A）A. 全体人员参与，全过程控制，全面持续改进B. 严格控制成本C. 提高产品质量D. 增加生产效率2. 以下哪个阶段是全面质量管理的第一阶段？（B）A. 质量改进阶段B. 质量策划阶段C. 质量控制阶段D. 质量评估阶段3. 以下哪个工具是全面质量管理中用于分析问题根本原因的？（D）A. 控制图B. 直方图C. 散点图D. 鱼骨图4. 以下哪个原则是全面质量管理的基本原则之一？（A）A. 客户满意B. 领导作用C. 过程方法D. 数据驱动5. 以下哪个是全面质量管理中的一种常用方法？（C）A. 成本效益分析B. 标杆管理C. 质量审计D. 质量认证二、填空题1. 全面质量管理______，______，______的思想是质量管理发展的一个新阶段。

（全过程，全员参与，全面方法）2. 全面质量管理的基本原则包括______，______，______，______，______，______，______，______，______，______。

（客户满意，领导作用，过程方法，系统管理，持续改进，基于事实的决策制定，供应商关系，员工培训与发展，团队工作，质量改进）3. 全面质量管理中，常用的质量改进工具包括______，______，______，______，______，______，______，______，______，______。

（鱼骨图，帕累托图，控制图，散点图，直方图，趋势图，雷达图，饼图，甘特图，KPI）三、判断题1. 全面质量管理只关注产品质量，不关心其他方面。

（×）2. 全面质量管理要求所有员工都参与质量管理活动。

（√）3. 在全面质量管理中，领导作用是非常重要的。

（√）4. 全面质量管理的核心是全面方法，包括统计方法和现代质量管理方法。

（√）5. 全面质量管理只关注短期效果，不关注长期改进。

全面质量管理考试题与答案

全面质量管理考试题与答案一、名词解释（每题5分，共25分）1. 全面质量管理（Total Quality Management，TQM）2. 质量策划3. 质量控制4. 质量改进5. 顾客满意度二、选择题（每题2分，共20分）1. 下列哪项不是全面质量管理的核心理念？（A.以顾客为中心 B. 全员参与 C. 持续改进 D. 领导作用）2. 以下哪种方法不属于质量改进的工具和技术？（A. 头脑风暴 B. 帕累托图 C. 散点图 D. 价格-性能分析）3. 在全面质量管理中，以下哪个阶段关注产品的设计和开发？（A. 设计阶段 B. 生产阶段 C. 售后服务阶段 D. 采购阶段）4. 以下哪个指标不是衡量质量的主要指标？（A.合格率 B. 顾客满意度 C. 生产效率 D. 产品重量）5. 以下哪种方式不是提高产品质量的方法？（A.增加生产设备 B. 提高员工技能 C. 优化生产流程 D. 增加检验环节）三、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述全面质量管理的四个阶段及其主要任务。

2. 请列举三种常用的质量改进工具和技术，并简要说明其作用。

3. 请简述如何通过全面质量管理提高顾客满意度。

四、案例分析（共45分）某汽车制造公司自实施全面质量管理以来，质量水平不断提高，但最近一年，公司发现产品质量问题较多，顾客投诉不断。

请分析可能的原因，并提出相应的改进措施。

答案：一、名词解释（共25分）1. 全面质量管理（Total Quality Management，TQM）：是一种以顾客为中心，全员参与，持续改进的管理模式，旨在通过提高产品质量和服务质量，满足顾客需求，提高企业竞争力。

2. 质量策划：是在产品设计、过程设计和系统设计阶段，确定产品或服务的质量要求和制定实现这些要求的计划。

3. 质量控制：是通过监测和测量产品或服务的过程，确保产品或服务符合质量要求。

4. 质量改进：是通过不断识别和消除质量缺陷，提高产品或服务的质量水平。

全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题(24道含答案)

全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题(24道含答案)()在1961年首次提出全面质量管理的理念的概念。

A、戴明B、朱兰C、费根堡姆D、克劳斯比正确答案：C“利用输入实现预期结果的相互关联或者相互作用的一组活动”描述的是OA、产品B、过程C、程序D、体系正确答案：BQC下组活动成果发表的作用是OA、联谊交流、相互启发、共同提高B、展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用C、鼓足士气、满足小组成员自我实现的需要D、A+B+C正确答案：DQC小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和管理水平”为选题范围，其课题是指（）。

A、攻关型课题B、创新型课题C、现场型课题D、管理型课题正确答案：D产品寿命周期内的费用方面的质量特征是指OA、性能B、寿命C、可靠性D、经济性正确答案：D产品有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的O的质量管理思想。

A、全组织B、全员C、全过程D、全方位正确答案：C当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，则以下()工具可以帮助识别需要重点关注的原因。

A、散布图B、因果矩阵C、绩效矩阵D、鱼刺图正确答案：B防错法O即加以防止、是一种在产生过程中采用自动作用、报警、标识、分类等有效手段，减少避免作业人员产生差错的方法A、过程差错发生之后B、过程差错发生之前C、过程差错发生之前和过程中D、过程差错发生过程中和之后正确答案：A根据IS09000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度，这里的要求的程度”，这里“要求”通常不包括（）的要求A、顾客B、竞争对手C、员工D、股东正确答案：B关于《卓越绩效评价》（GB/T19580）标准的作用，不正确的是（）A、为组织追求卓越提供自我评价的准则B、作为各类质量奖的评价依据C、作为组织建立经营管理体系的框架D、作为合格评定的依据正确答案：D控制图的上下控制限与上下公差的关系是（）A、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围相同B、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围宽C、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围窄D、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围是相互独立的正确答案：B浪费在日文中被称为Muda,可分为I型Muda和IMuda型。

全国企业员工全面质量管理知识试题库及答案

全国企业员工全面质量管理知识试题库及答案一、单项选择题1. 以下哪项不是全面质量管理的基本原则？A. 顾客至上B. 全员参与C. 领导作用D. 过程控制答案：D2. 以下哪种方法不是全面质量管理中常用的质量改进方法？A. 因果图B. 散点图C. 直方图D. 财务分析答案：D3. 以下哪个阶段不是全面质量管理PDCA循环的阶段？A. 计划B. 实施C. 检查D. 决策答案：D4. 以下哪种工具不是全面质量管理中常用的数据收集和分析工具？A. 检查表B. 控制图C. 散点图D. 审计答案：D5. 以下哪种方法不是全面质量管理中常用的质量成本分析方法？A. 质量成本分类B. 质量成本分析C. 质量成本控制D. 质量成本预算答案：D二、多项选择题1. 以下哪些是全面质量管理的基本原则？A. 顾客至上B. 全员参与C. 领导作用D. 过程控制E. 持续改进答案：A、B、C、D、E2. 以下哪些是全面质量管理中常用的质量改进方法？A. 因果图B. 散点图C. 直方图D. 财务分析E. 流程图答案：A、B、C、E3. 以下哪些是全面质量管理PDCA循环的阶段？A. 计划B. 实施C. 检查D. 决策E. 行动答案：A、B、C、D三、判断题1. 全面质量管理的核心是过程控制，而不是结果控制。

答案：正确2. 在全面质量管理中，只有领导层需要参与质量管理，员工只需要执行命令。

答案：错误3. 全面质量管理的目标是提高产品质量，降低质量成本。

答案：正确4. 全面质量管理只关注产品质量，不关心过程质量和环境质量。

答案：错误5. 全面质量管理PDCA循环中的“D”阶段指的是决策阶段。

答案：错误四、简答题1. 请简述全面质量管理的基本原则。

答案：全面质量管理的基本原则包括顾客至上、全员参与、领导作用、过程控制和持续改进。

2. 请简述全面质量管理中常用的质量改进方法。

答案：全面质量管理中常用的质量改进方法包括因果图、散点图、直方图、流程图、检查表和控制图等。

全面质量管理知识考试试题及参考答案

全面质量管理知识考试试题及参考答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 全面质量管理的基本原则不包括以下哪项？A. 以顾客为中心B. 领导作用C. 员工自主D. 持续改进答案：C2. 全面质量管理的核心是：A. 产品质量B. 服务质量C. 管理过程D. 顾客满意度答案：D3. 以下哪项不是全面质量管理的主要工具？A. 质量策划B. 流程图C. 统计过程控制D. 人力资源规划答案：D4. 全面质量管理中，以下哪项不是持续改进的方法？A. PDCA循环B. 六西格玛C. 零缺陷D. 精益生产答案：D5. 以下哪项不是全面质量管理中的质量成本？A. 预防成本B. 检查成本C. 内部失败成本D. 人力资源成本答案：D二、判断题（每题2分，共20分）6. 全面质量管理强调的是一次性把事情做对，减少错误和浪费。

（）答案：正确7. 全面质量管理仅关注产品质量，不关注其他方面的质量。

（）答案：错误8. 全面质量管理要求所有员工参与，实现全员质量管理。

（）答案：正确9. 全面质量管理强调领导作用，认为领导是质量管理的关键。

（）答案：正确10. 全面质量管理中的质量成本越高，企业的质量水平就越高。

（）答案：错误三、简答题（每题10分，共30分）11. 请简要说明全面质量管理的基本原则。

答案：全面质量管理的基本原则包括：（1）以顾客为中心：满足顾客需求和期望，提供高质量的产品和服务。

（2）领导作用：领导者要树立榜样，推动质量管理活动。

（3）全员参与：所有员工都要参与质量管理，实现全员质量管理。

（4）过程方法：通过管理过程，提高产品质量。

（5）系统管理：将质量管理作为一个系统，实现整体优化。

（6）持续改进：不断进行质量改进，提高企业竞争力。

（7）基于事实的决策：以数据为基础，进行决策。

（8）供应商关系：与供应商建立良好的合作关系，共同提高质量。

12. 请简要说明PDCA循环的四个阶段。

答案：PDCA循环的四个阶段分别是：（1）计划（Plan）：确定目标、制定计划。

(完整)全面质量管理知识考试题库及答案

(完整)全面质量管理知识考试题库及答案一、选择题1. 全面质量管理（TQM）的核心思想是（）A. 以人为本B. 以质量为中心C. 以技术为核心D. 以成本为核心答案：B2. 以下哪项不是全面质量管理的基本原则？（）A. 客户导向B. 全员参与C. 过程方法D. 持续改进答案：D3. 在全面质量管理中，以下哪个环节是关键环节？（）A. 设计B. 生产C. 销售与服务D. 采购答案：A4. 全面质量管理中，以下哪个方法不是常用的质量改进工具？（）A. 流程图B. 散点图C. 直方图D. 鱼骨图答案：B5. 以下哪个不属于质量管理体系的四大支柱？（）A. 质量策划B. 质量控制C. 质量改进D. 质量保证答案：D二、判断题6. 全面质量管理强调质量是企业的生命线，以质量为中心是企业发展的根本。

（）答案：正确7. 全面质量管理要求企业全体员工参与质量管理，但并非要求每个员工都具备质量管理知识和技能。

（）答案：错误8. ISO 9001质量管理体系标准是一种国际通行的质量管理体系规范，适用于各类企业。

（）答案：正确9. 质量改进是全面质量管理的一个环节，而不是全面质量管理的一个目标。

（）答案：错误10. 在全面质量管理中，供应商管理是企业外部质量管理的核心环节。

（）答案：正确三、简答题11. 简述全面质量管理的基本原则。

答案：全面质量管理的基本原则包括：客户导向、全员参与、过程方法、系统管理、持续改进、事实决策、供应商关系。

12. 简述质量管理体系的四大支柱。

答案：质量管理体系的四大支柱包括：质量策划、质量控制、质量保证、质量改进。

13. 简述全面质量管理中的过程方法。

答案：过程方法是指将企业活动视为一系列相互关联的过程，通过识别、理解和优化这些过程，实现质量目标的持续改进。

四、案例分析题14. 某企业生产一批电子产品，但由于生产过程中质量把关不严，导致部分产品存在质量问题。

请根据全面质量管理的原则和方法，分析该企业应采取哪些措施来改进质量管理。

【2024版】全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库含答案

可编辑修改精选全文完整版2022年全面质量管理知识竞赛复习题及参考答案—、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。

）1.根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（B）的要求。

A、顾客B、竞争对手C、员工D、股东2.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。

A、全组织B、全员C、全过程D、全方位3.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。

A、计划-实施-检查-处置B、组织-实施-检查-处置C、计划-实施-控制-协调D、计划-组织-指挥-协调4.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。

这体现了质量管理的(B)思想。

A、预防为主B、PDCA循环C、全员参与D、过程方法5.（C）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。

A.精神文化层B.行为文化层C.制度文化层D.物质文化层6.在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应用（B）。

A、质量功能展开（QFD）B、平衡记分卡（BSC）C、六西格玛管理（6σ）D、全面生产维护（TPM）7.在目标管理中，（B）特点使考评具有了客观标准。

A、充分授权B、结果导向C、上下沟通D、自我激励8.平衡计分卡的四个维度不包括（A）。

A、供应链维度B、财务维度C、客户维度D、内部业务流程维度9.选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是（D ）。

A、具有战略价值B、行业最佳实践C、高层领导参与D、具有改进潜力10.某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93.3%，则该过程的σ水平大约为（B）。

A、1.5σB、3σC、4σD、6σ11.在DMAIC中，通常要用试验设计DOE的阶段是（C）。

全面质量管理知识竞赛试题

全面质量管理知识竞赛试题一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。

单选题共20小题，每小题3分，满分共计60分。

）1. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（），因此企业应该加强全面质量管理。

[单选题]A 事前预防B 事后把关(正确答案)C 全面控制D 统计控制答案解析：B2. GB/T19580《卓越绩效评价准则》把组织管理的内容分为七大类目，其中，“组织治理”和“社会责任”条款属于（）类目。

[单选题]A 领导(正确答案)B 战略C 资源D 结果答案解析：A3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（）。

[单选题]A 质量策划(正确答案)B 质量控制C 质量保证D 质量改进答案解析：A4．在5S管理“整理”阶段，以下描述不正确的是（）。

[单选题]A 要清理现场不需要的物品，腾出场地B 要基于使用频率来决定现场物品的处置方法C 要定时循环进行整理D 要根据购买时的价值，来决定是否废弃(正确答案)答案解析：D5.构成精益生产体系的工具和技术方法可以用精益屋表述，构成精益屋的两大支柱是（）。

[单选题]A 准时化与目视化B 自动化与标准化C 准时化与自动化(正确答案)D 防错与安灯系统答案解析：C6．下述哪一个是目视化管理的主要用途（）。

[单选题]A 用色彩鲜明的图案制作产品商标，使本企业产品与其他企业明显地区分开来B 使用适宜的色彩装饰工作现场，为员工创造舒适的作业环境C 利用各种形象直观、色彩适宜的视觉感知信号管理生产现场，使任何人很容易判别是否存在异常(正确答案)D 在作业现场使用的文件要简洁，使作业人员容易理解答案解析：C7.以下方法中（）旨在通过全体员工参加生产设备维护和管理，以提高的设备保全能力和设备效率，力求达到零灾害、零不良和零故障等目标。

[单选题]A 全面生产维护（TPM）(正确答案)B 防错管理C 目视化管理D 5S管理答案解析：A8. GB/T19580《卓越绩效评价准则》是用于对组织管理成熟度评价的标准，其中对其过程类条款的评价要素及递进关系是（）。

(2023)全面质量管理知识考试题库及参考答案

(2023)全面质量管理知识考试题库及参考答案一、全面质量管理知识考试题库一、选择题（每题2分，共40分）1. 全面质量管理（TQM）的核心思想是（）A. 持续改进B. 客户满意C. 领导作用D. 全员参与2. 下列哪项不是全面质量管理的基本原则？（）A. 以客户为中心B. 领导作用C. 过程方法D. 个人主义3. 全面质量管理强调的质量是（）A. 产品质量B. 服务质量C. 系统质量D. 所有质量4. 下列哪个工具不是全面质量管理中常用的质量管理工具？（）A. 流程图B. 因果图C. 直方图D. 检查表5. 全面质量管理中的PDCA循环，以下哪个步骤是“Do”（执行）阶段？（）A. 计划B. 执行C. 检查D. 处理6. 下列哪个不是质量管理体系的标准？（）A. ISO 9001B. ISO 14001C. ISO 45001D. ISO 310007. 全面质量管理中的质量成本包括以下哪几部分？（）A. 预防成本、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本B. 预防成本、鉴定成本、内部故障成本C. 鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本D. 预防成本、内部故障成本、外部故障成本8. 下列哪个不是全面质量管理中的质量改进方法？（）A. 六西格玛B. 标杆管理C. 全面质量管理D. 精益生产9. 全面质量管理中的质量方针是企业（）A. 长期发展的战略目标B. 质量管理的总体指导思想C. 质量管理的具体措施D. 质量管理的短期目标10. 下列哪个不是全面质量管理中的质量目标？（）A. 客户满意度B. 产品质量合格率C. 产品售后服务满意度D. 企业盈利水平二、判断题（每题2分，共20分）11. 全面质量管理要求企业各部门、全体员工共同参与质量管理。

（）12. 全面质量管理强调质量是企业的生命线。

（）13. 全面质量管理只关注产品或服务的质量，而不关注过程的质量。

（）14. 全面质量管理中的质量改进是一个持续不断的过程。

2024年全面质量管理知识竞赛

选择题：全面质量管理（TQM）的核心思想是？A. 强调质量检验的重要性B. 通过持续改进来满足顾客需求（正确答案）C. 降低成本以提高利润D. 加大市场推广力度在全面质量管理中，PDCA循环代表的是什么？A. 计划-执行-检查-行动（正确答案）B. 生产-销售-服务-反馈C. 设计-制造-检验-改进D. 采购-生产-仓储-物流下列哪项不是全面质量管理中的“三全”原则之一？A. 全员参与B. 全过程控制C. 全方位管理D. 全自动化生产（正确答案）在全面质量管理中，5W2H分析法主要用于？A. 制定质量方针B. 找出质量问题原因（正确答案）C. 评估质量改进效果D. 规划质量改进措施质量控制图中的UCL和LCL分别代表什么？A. 上控制限和下控制限（正确答案）B. 上限和下限C. 平均值和标准差D. 合格和不合格全面质量管理强调以什么为中心？A. 产品B. 顾客（正确答案）C. 生产过程D. 市场份额在全面质量管理中，下列哪项不属于质量改进的步骤？A. 明确问题B. 分析原因C. 制定并实施改进措施D. 立即扩大生产规模（正确答案）因果图（鱼骨图）在全面质量管理中主要用于？A. 展示产品质量随时间的变化趋势B. 分析导致质量问题的各种原因（正确答案）C. 评估质量改进措施的效果D. 制定质量方针和目标全面质量管理要求企业在追求质量的同时，也要注重什么？A. 降低成本B. 提高效率C. 经济效益和社会效益的平衡（正确答案）D. 市场份额的扩大。

全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题(附答案)

全国企业员工全面质量管理知识竞赛试题（附答案）试题一：判断题（每题1分，共10分）1. 全面质量管理（TQM）是一种全员参与、全过程、全企业的质量管理理念。

（）2. TQM的核心是提高员工的素质和技能，从而提高产品质量和工作效率。

（）3. 企业质量管理体系的建立和实施主要是为了满足客户需求和提高企业竞争力。

（）4. 统计过程控制（SPC）是一种用于监控和控制生产过程稳定性的工具和技术。

（）5. 质量成本包括预防成本、评估成本、内部失败成本和外部失败成本。

（）6. 供应商质量管理与企业内部质量管理同等重要，因为供应商的质量直接影响到企业的产品质量。

（）7. 目标管理（MBO）是一种通过设定目标、制定计划、执行和评估来实现企业目标的方法。

（）8. 企业进行质量改进的目的是不断提高产品和服务的质量，满足客户需求和提高企业竞争力。

（）9. 企业质量管理体系的认证可以提高企业的信誉度和客户满意度。

（）10. 在质量管理中，领导作用和员工参与是至关重要的，因为质量改进需要全员参与和共同努力。

（）试题二：单选题（每题2分，共20分）1. 以下哪项是全面质量管理（TQM）的核心原则？（）A. 客户满意B. 全员参与C. 领导作用D. 过程改进2. 以下哪项是质量管理体系标准ISO 9001的要求？（）A. 制定和实施质量方针和目标B. 定期进行质量审核C. 进行过程改进D. 满足所有客户需求3. 以下哪项是统计过程控制（SPC）的主要作用？（）A. 监控生产过程的稳定性B. 分析产品质量数据C. 识别生产过程中的异常D. 提高员工技能和素质4. 以下哪项是质量成本的主要组成部分？（）A. 预防成本和评估成本B. 内部失败成本和外部失败成本C. 固定成本和变动成本D. 直接成本和间接成本5. 以下哪项是供应商质量管理的关键步骤？（）A. 选择合适的供应商B. 对供应商进行评估和审核C. 与供应商建立合作关系D. 对供应商进行培训和指导6. 以下哪项是目标管理（MBO）的核心原则？（）A. 设定明确的目标B. 制定详细的计划C. 进行定期的评估和反馈D. 强调团队合作7. 以下哪项是企业进行质量改进的主要目标？（）A. 提高产品质量和效率B. 降低成本和提高客户满意度C. 提高员工素质和技能D. 满足内部和外部客户的需求8. 以下哪项是企业质量管理体系认证的好处？（）A. 提高企业的信誉度和竞争力B. 增加客户信任和满意度C. 降低质量风险和成本D. 提高员工的工作积极性和创造力9. 以下哪项是质量管理中的领导作用？（）A. 制定质量方针和目标B. 推动质量改进和持续改进C. 培训和指导员工D. 监督和评估质量管理体系的实施10. 以下哪项是质量管理中的全员参与？（）A. 鼓励员工提出改进建议B. 培训员工提高技能和素质C. 建立质量改进团队D. 激励员工积极参与质量管理试题三：简答题（每题5分，共20分）1. 请简要解释全面质量管理（TQM）的含义和核心原则。

2024年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库(试题及答案)

2024年全国企业员工全面质量管理知识竞赛题库(试题及答案)一、选择题（每题2分，共40分）1. 全面质量管理（TQM）的核心思想是：（）A. 客户满意B. 持续改进C. 领导作用D. 员工参与答案：A2. 以下哪项不是全面质量管理的基本原则：（）A. 以客户为中心B. 领导作用C. 员工参与D. 追求利润最大化答案：D3. 全面质量管理强调的“三全”原则是指：（）A. 全过程、全方位、全员参与B. 全过程、全方位、全面改进C. 全方位、全员参与、全面改进D. 全过程、全方位、全面管理答案：A4. 以下哪项不是质量管理体系的四大基本组成部分：（）A. 质量策划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进答案：D5. ISO 9001标准要求企业建立和实施的质量管理体系文件包括：（）A. 质量手册、程序文件、作业指导书B. 质量手册、程序文件、质量计划C. 质量手册、作业指导书、质量计划D. 质量手册、程序文件、作业指导书、质量计划答案：A6. 全面质量管理中，持续改进的方法不包括：（）A. PDCA循环B. 六西格玛C. 常规管理D. 全面质量管理答案：C7. 以下哪项不是质量管理工具：（）A. 流程图B. 查检表C. 散点图D. 鱼骨图答案：C8. 全面质量管理中，以下哪项不是企业内部质量审核的目的：（）A. 评价质量管理体系的有效性B. 识别质量管理体系的不合格项C. 提供改进机会D. 提高企业利润答案：D9. 以下哪项不是质量管理体系的评价方法：（）A. 内部审核B. 外部审核C. 自我评价D. 比较分析法答案：D10. 全面质量管理中，以下哪项不是员工参与的方式：（）A. 质量小组B. 员工培训C. 员工满意度调查D. 质量成本分析答案：D二、判断题（每题2分，共30分）11. 全面质量管理强调的是一次性把事情做对，降低质量成本。

（）答案：正确12. 质量管理体系的建立和实施可以替代企业内部管理。

企业员工全面质量管理知识竞赛试题库及答案

企业员工全面质量管理知识竞赛试题库及答案一、单项选择题1. 全面质量管理的思想基础是（）。

A. 人的因素重要性B. 领导作用C. 过程方法D. 持续改进答案：A2. 以下哪项不是全面质量管理的核心原则？（）A. 客户满意度B. 全员参与C. 过程控制D. 产品设计答案：D3. 在全面质量管理中，以下哪个阶段不是质量策划的内容？（）A. 产品设计B. 过程设计C. 生产计划D. 质量目标设定答案：C4. 以下哪个工具不常用于全面质量管理的数据分析？（）A. 因果图B. 散点图C. 直方图D. 线性回归分析答案：D5. 在全面质量管理中，以下哪个概念不是用来描述质量改进的方法？（）A. 质量屋B. 质量环C. 质量矩阵D. 质量树答案：C6. 以下哪个不是全面质量管理的八项原则之一？（）A. 客户焦点B. 过程方法C. 系统化管理D. 供应商关系答案：D7. 在全面质量管理中，以下哪个工具不是用于解决问题的？（）A. 头脑风暴B. 亲和图C. 故障树分析D. 统计过程控制答案：D8. 以下哪个不是全面质量管理的目标？（）A. 提高客户满意度B. 提高产品质量C. 降低成本D. 提高员工满意度答案：D9. 以下哪个不是全面质量管理的基本方法？（）A. 质量策划C. 质量保证D. 质量改进答案：D10. 在全面质量管理中，以下哪个阶段不是质量改进的步骤？（）A. 问题识别B. 原因分析C. 解决方案设计D. 质量策划答案：D二、多项选择题1. 全面质量管理的核心原则包括以下哪些？（）A. 客户满意度B. 全员参与D. 产品设计E. 领导作用答案：ABCE2. 以下哪些是全面质量管理的基本方法？（）A. 质量策划B. 质量控制C. 质量保证D. 质量改进E. 质量评价答案：ABCD3. 以下哪些工具常用于全面质量管理的数据分析？（）A. 因果图B. 散点图C. 直方图D. 线性回归分析E. 控制图答案：ABCE4. 以下哪些是全面质量管理的目标？（）A. 提高客户满意度B. 提高产品质量C. 降低成本D. 提高员工满意度E. 提高生产效率答案：ABCDE5. 在全面质量管理中，以下哪些步骤属于质量改进的过程？（）A. 问题识别B. 原因分析C. 解决方案设计D. 解决方案实施E. 效果评估答案：ABCDE三、判断题1. 全面质量管理只关注产品质量，不关心生产过程的质量。

2024年中央企业全面质量管理知识竞赛考试真题库(含答案)

2024年中央企业全面质量管理知识竞赛考试真题库(含答案)一、选择题（每题2分，共40分）1. 全面质量管理（TQM）的核心思想是（）A. 质量第一B. 用户至上C. 全员参与D. 持续改进答案：B2. 以下哪项不是全面质量管理的基本原则？（）A. 领导作用B. 全员参与C. 系统化管理D. 消极应对答案：D3. 质量管理体系文件主要包括（）A. 质量手册B. 程序文件C. 作业指导书D. 所有以上选项答案：D4. 全面质量管理中的“过程方法”主要包括以下哪几个方面？（）A. 确定过程B. 过程策划C. 过程控制D. 所有以上选项答案：D5. 质量管理体系的审核目的是（）A. 证实质量管理体系符合标准要求B. 识别质量管理体系中的不足C. 提高组织的质量管理水平D. 所有以上选项答案：D6. 以下哪项不是质量改进的工具？（）A. 流程图B. 因果图C. 直方图D. 柏拉图答案：D7. 质量成本主要包括以下哪几个方面？（）A. 预防成本B. 检查成本C. 内部失败成本D. 所有以上选项答案：D8. 全面质量管理中的“质量方针”是指（）A. 组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向B. 组织的质量目标C. 组织的质量政策D. 组织的质量计划答案：A9. 全面质量管理中的“质量目标”应具有以下特点（）A. 具体可衡量B. 可实现C. 有挑战性D. 所有以上选项答案：D10. 以下哪项不是质量管理体系的持续改进方法？（）A. PDCA循环B. 六西格玛管理C. 全面质量管理D. 质量成本分析答案：C二、填空题（每题2分，共40分）11. 全面质量管理的基本原则包括：领导作用、全员参与、__________、持续改进、基于事实的决策、与供方互利的关系。

答案：系统化管理12. 质量管理体系文件包括：质量手册、程序文件、作业指导书、__________。

答案：记录13. 质量改进的工具包括：流程图、因果图、直方图、__________。

全国企业员工全面质量管理知识考试题库及参考答案

全国企业员工全面质量管理知识考试题库及参考答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 全面质量管理的基本思想是（）A. 全面参与、全面规划、全面控制、全面改进B. 全面参与、全面控制、全面改进、全面评价C. 全面规划、全面控制、全面改进、全面评价D. 全面参与、全面规划、全面评价、全面激励答案：A2. 以下哪项不是全面质量管理的基本原则？（）A. 客户至上B. 领导作用C. 过程方法D. 人力资源开发答案：D3. 以下哪种方法不属于质量改进的方法？（）A. 头脑风暴法B. 强制排序法C. 散点图法D. 成本效益分析法答案：D4. 在全面质量管理中，以下哪个阶段是对过程进行监控和评价的阶段？（）A. 计划阶段B. 实施阶段C. 检查阶段D. 处置阶段答案：C5. 以下哪种工具不是用于数据分析的工具？（）A. 直方图B. 控制图C. 散点图D. 强制排序法答案：D二、多项选择题（每题3分，共30分）6. 全面质量管理的基本内容包括：（）A. 质量管理B. 质量控制C. 质量改进D. 质量评价答案：ABCD7. 以下哪些是全面质量管理的基本工具？（）A. 流程图B. 头脑风暴法C. 控制图D. 直方图答案：ABCD8. 以下哪些是全面质量管理的基本原则？（）A. 客户至上B. 领导作用C. 过程方法D. 人力资源开发答案：ABCD9. 以下哪些方法可以用于质量改进？（）A. 头脑风暴法B. 强制排序法C. 散点图法D. 成本效益分析法答案：ABCD10. 以下哪些阶段是全面质量管理的基本阶段？（）A. 计划阶段B. 实施阶段C. 检查阶段D. 处置阶段答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）11. 全面质量管理只是一种质量管理的方法，不能应用于企业的各个方面。

（）答案：错误作用、过程方法、人力资源开发等。

（）答案：正确13. 在全面质量管理中，质量改进的方法包括头脑风暴法、强制排序法、散点图法等。

全面质量管理知识竞赛试题

全面质量管理知识竞赛试题一、单选题（每题 2 分，共 40 分）1、以下关于质量的概念，错误的是（）A 质量是产品或服务满足明确或隐含需要的特征和特性的总和B 质量是产品的适用性C 质量就是指产品的符合性D 质量是一组固有特性满足要求的程度2、全面质量管理的英文缩写是（）A TQMB TQC C QCCD ISO90003、质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的（）批准发布。

A 上级机关B 最高管理者C 质量管理办公室主任D 总工程师4、质量管理的发展，大致经历了三个阶段，以下不属于这三个阶段的是（）A 质量检验阶段B 统计质量控制阶段C 全面质量管理阶段D 质量改进阶段5、以下关于过程的描述，错误的是（）A 企业所有的活动，如营销、生产、检验等都可以看成是过程B 过程应该是增值的C 过程的输出应能实现预期的结果，否则过程就是无效的D 一个过程的输入只受该过程的影响6、以下关于顾客满意的说法，错误的是（）A 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B 即使顾客的要求是不合理的，也应努力满足C 顾客满意是顾客对产品和服务的一种主观感受D 顾客满意度是对顾客满意程度的量化描述7、质量成本中，用于预防不合格品与故障所需的各项费用是（）A 预防成本B 鉴定成本C 内部故障成本D 外部故障成本8、以下不属于质量管理八项原则的是（）A 以顾客为关注焦点B 全员参与C 持续改进D 基于事实的决策方法E 过程方法F 领导作用G 互利的供方关系H 与供方互利的关系9、以下关于质量目标的描述，错误的是（）A 质量目标应是可测量的B 质量目标应与质量方针保持一致C 质量目标应在组织的相关职能和层次上建立D 质量目标应在一定时期内保持不变10、以下关于质量控制的说法，错误的是（）A 质量控制是质量管理的一部分B 质量控制致力于满足质量要求C 质量控制的目的是确保产品质量合格D 质量控制就是对生产过程进行监控11、以下关于质量改进的说法，错误的是（）A 质量改进是质量管理的一部分B 质量改进致力于增强满足质量要求的能力C 质量改进的目的是提高产品质量D 质量改进是一次性的活动12、六西格玛管理中，“西格玛”是指（）A 数据的标准差B 产品的不合格率C 缺陷的数量D 质量水平13、以下关于 PDCA 循环的说法，错误的是（）A PDCA 循环是一个持续改进的过程B PDCA 循环包括策划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）和处置（Act）四个阶段C PDCA 循环是一次性完成的，不需要反复进行D PDCA 循环是大环套小环，小环保大环14、以下关于 5S 管理的说法，错误的是（）A 5S 管理包括整理、整顿、清扫、清洁和素养B 5S 管理可以提高工作效率和工作质量C 5S 管理是一种现场管理方法D 5S 管理只适用于生产现场15、以下关于质量工具的说法，错误的是（）A 质量工具可以帮助我们分析和解决质量问题B 因果图可以用于寻找问题的原因C 直方图可以用于描述数据的分布情况D 控制图只适用于生产过程中的质量控制16、以下关于统计抽样的说法，错误的是（）A 统计抽样可以提高检验的准确性和可靠性B 抽样风险是指由于抽样的随机性导致的错误判断的风险C 抽样方案应根据产品的特点和检验的要求确定D 统计抽样适用于所有的检验场合17、以下关于质量管理体系的说法，错误的是（）A 质量管理体系是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系B 质量管理体系可以帮助组织提高产品和服务的质量C 质量管理体系的建立和运行需要投入一定的资源D 质量管理体系一旦建立，就不需要进行改进18、以下关于质量审核的说法，错误的是（）A 质量审核是对质量管理体系的符合性和有效性进行的检查B 内部审核是由组织内部人员进行的审核C 外部审核是由独立的第三方机构进行的审核D 质量审核的结果不需要进行跟踪和验证19、以下关于质量教育培训的说法，错误的是（）A 质量教育培训可以提高员工的质量意识和技能B 质量教育培训应根据不同的对象和需求确定培训内容和方法C 质量教育培训是一次性的活动，不需要持续进行D 质量教育培训的效果应进行评估和反馈20、以下关于质量文化的说法，错误的是（）A 质量文化是组织在长期的质量管理实践中形成的价值观、信念和行为准则B 质量文化可以影响员工的质量行为和组织的质量绩效C 质量文化是可以通过培训和宣传来建立和改变的D 质量文化一旦形成，就不会改变二、多选题（每题 3 分，共 30 分）1、以下属于全面质量管理特点的是（）A 全过程的质量管理B 全员参与的质量管理C 全组织的质量管理D 多方法的质量管理2、质量控制中，常用的统计方法有（）A 排列图B 因果图C 直方图D 控制图E 散布图3、以下属于质量成本中内部故障成本的是（）A 废品损失B 返工损失C 停工损失D 质量事故处理费用4、以下属于质量管理体系文件的是（）A 质量手册B 程序文件C 作业指导书D 质量记录5、以下关于六西格玛管理的说法，正确的是（）A 六西格玛管理是以数据为基础的管理方法B 六西格玛管理的目标是减少缺陷和变异C 六西格玛管理的实施需要高层领导的支持D 六西格玛管理可以应用于所有的业务领域6、 5S 管理中，整顿的目的是（）A 腾出空间B 减少寻找物品的时间C 消除过多的积压物品D 创造整齐的工作环境7、以下关于质量工具中检查表的说法，正确的是（）A 检查表可以用于收集数据B 检查表可以用于分析问题C 检查表可以用于记录观察结果D 检查表可以用于规范操作8、以下属于质量改进步骤的是（）A 选择课题B 掌握现状C 分析原因D 拟定对策E 实施对策F 确认效果G 防止再发生和标准化9、以下关于质量审核中内部审核的说法，正确的是（）A 内部审核可以发现质量管理体系中的问题B 内部审核可以促进质量管理体系的持续改进C 内部审核应由经过培训的内部审核员进行D 内部审核应按照规定的程序和方法进行10、以下属于质量文化层次的是（）A 物质文化层B 行为文化层C 制度文化层D 精神文化层三、判断题（每题 2 分，共 20 分）1、质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。

2022年最全面质量管理知识竞赛复习题库及答案精选全文

可编辑修改精选全文完整版最新全面质量管理知识竞赛复习题库及答案第1章质量一、单项选择题1.g根据19000标准的定义,“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,以下B不属于产品的“固有特性”。

A.产品的寿命B.产品的价格C.产品制造和使用的费用D.产品的可靠性2.z整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指D。

A.性能B.寿命C.可靠性D.经济性3.在接受服务的过程中,顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛,这体现了服务的A质量特性。

A.文明性B.舒适性C.功能性D.安全性4.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是B。

A.魅力型特性B.基本型特性C.期望型特性D.赋予型特性5.质量概念涵盖的对象是D。

A.产品B.服务C.过程D.可感知或可想象的任何事物6.“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,组织应满足的“要求”不包括D。

A.与顾客签订的合同要求B.顾客没有明示的行业惯例和常识C.法律法规规定的要求D.竞争对手对其顾客的承诺7.B是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。

A.质量大堤B.质量环C品管图D.PDCA循环8.经过各种转化制成的、通常以散装形式(如管道、桶等)交付的产品类别是D。

A.硬件B.软件C.服务D.流程性材料9.以下关于质量职能的描述,不正确的是D。

A.企业应履行质量主体责任B.许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴C.企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程D.质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事10.质量大堤的概念是A提出来的。

A.朱兰B.戴明C.休哈特D.克劳斯比二、多项选择题1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。

下述对“质量”定义解释正确的是ACE。

A.客体是指可感知或可想象的任何事物B.特性是指固有特性,是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性C.要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望D.固有特性是指完成产品后人们赋予客体的特性E.质量的程度有好与差之分2.根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。

全面质量管理考试题与答案

全面质量管理考试题与答案一、名词解释（每题5分，共25分）1. 全面质量管理（TQM）2. 质量环3. 顾客满意度4. 持续改进5. 质量成本二、选择题（每题2分，共20分）1. 下列哪项不是全面质量管理的核心原则？（A. 顾客为中心 B. 全员参与 C. 过程方法 D. 领导作用）2. 下列哪种方法不是全面质量管理中常用的统计工具？（A. 控制图 B. 散点图 C. 直方图 D. 德尔菲法）3. 下列哪个阶段不是全面质量管理实施的基本步骤？（A. 计划 B. 实施 C. 检查 D. 处置）4. 下列哪个概念与全面质量管理无关？（A. 质量保证 B. 质量控制 C. 质量改进 D. 人力资源管理）5. 下列哪种方式不是全面质量管理中提倡的沟通方式？（A. 横向沟通 B. 纵向沟通 C. 双向沟通 D. 单向沟通）三、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述全面质量管理的含义及其目的。

2. 请解释质量环的概念，并说明其在全面质量管理中的作用。

3. 请列举全面质量管理实施的基本步骤，并简要说明各步骤的主要内容。

四、论述题（每题25分，共50分）1. 请论述全面质量管理中顾客满意度的概念及其重要性。

2. 请论述全面质量管理中持续改进的概念及其实施方法。

3. 请论述全面质量管理中质量成本的概念及其分类，并说明如何在企业中降低质量成本。

答案：一、名词解释（每题5分，共25分）1. 全面质量管理（TQM）：全面质量管理是一种以顾客为中心的管理方式，通过全员参与、过程方法和持续改进等原则，实现企业质量目标的管理体系。

2. 质量环：质量环是指产品或服务从市场需求到设计、生产、使用直至售后服务全过程的质量管理活动，是全面质量管理的基础。

3. 顾客满意度：顾客满意度是指顾客对产品或服务的满意程度，是衡量企业质量水平的重要指标。

4. 持续改进：持续改进是指企业在不断寻找和消除质量问题的过程中，通过优化管理体系、提高员工素质等手段，不断提高产品和服务的质量。

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全面质量管理知识竞赛试题库一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。

）1. 质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。

下述对质量定义解释不正确的是（B）。

A 客体是指“可感知或可想象的任何事物”。

B 特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

C 要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。

D 特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

2. 根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。

那些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指（C ）。

A 一元质量特性B 必须质量特性C 魅力质量特性D 多元质量特性3. 根据ISO9000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（ A ）的要求。

A 竞争对手B 顾客C 员工D 股东4. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（C ）的质量管理思想。

A 全组织B 全员C 全过程D 全方位5. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D ）。

A 质量策划B 质量控制C 质量保证D 质量改进6. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A ）。

A 计划-实施-检查-处置B 组织-实施-检查-处置C 计划-实施-控制-协调D 计划-组织-指挥-协调7. 若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（A ）将其称为质量管理三部曲。

A 朱兰B 戴明C 石川馨8．张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。

上述两句话体现了质量管理的( B )思想。

A 预防为主B PDCAC 全员参与D 过程方法9. 企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（D ）。

○1设计和策划培训○2评价培训效果○3提供培训○4确定培训需求A ○1-○2-○3-○4B ○1-○4-○3-○2C ○4-○1-○2-○3D ○4-○1-○3-○210. 根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推荐性标准。

其中，和使用等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是（B ）。

A 强制性标准B 推荐性标准C 非推荐性标准D 技术文件11. 质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（A ）位于最核心，是质量文化的精髓。

A 精神文化层B 行为文化层C 制度文化层D 物质文化层12. （C ）是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。

A 精神文化层B 行为文化层C 制度文化层D 物质文化层13. 依据品牌的沙堆模型，（B ）是构成品牌的最基本要素。

A 信誉B 质量C 技术D 责任14. 规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（B ）。

A GB/T19001B GB/T19000C GB/T19004D GB/T1958015. GB/T19001要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所需的（A ）建立质量目标。

B 人员C 资源D 相关方16. GB/T19001要求，最高管理者要按（B ）时间间隔对质量管理体系进行评审。

（此题答案与GB/T19001 标准原文描述不符，答题系统选B才判正确，正确答案应为C）A 标准规定的B 半年一次的C 策划的D 顾客提出的17. 质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要（C ）的信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效运行的客观证据。

A 受控B 传递C 形成文件D 正式发布18. GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是（A ）。

A 资源配置B 战略导向C 系统管理D 合作共赢19. GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是（C ）。

A 质量安全B 环保与节能降耗C 员工福利D 诚信道德20. 在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方法，还可应用（B ）。

A 质量功能展开（QFD）B 平衡记分卡（BSC）C 六西格玛管理（6σ）D 全面生产维护（TPM）21. GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》中，用“方法-展开-学习-（D ）”来评价组织过程的成熟度。

A 水平B 趋势C 对比D 整合22. 在目标管理中，（B ）特点使考评具有了客观标准。

A 充分授权B 结果导向C 上下沟通D 自我激励23. 日本标准协会在（D ）年制定和颁布了JISO 9023《方针管理指南》。

A 1987B 2013C 1997D 200324. 平衡计分卡的四个维度不包括（A ）。

A 供应链维度B 财务维度C 客户维度D 内部业务流程维度25. 以下不属于内部标杆管理对象的是（C ）。

A 公司技能标兵B 公司劳模C 竞争对手D 公司文化之星26. 以下不属于标杆管理分类的是（D ）。

A 内部标杆管理B 外部标杆管理C 竞争性标杆管理D 创新管理27. 以下不属于标杆管理三阶段的是（A ）。

A 目标设定B 组织策划C 项目实施D 持续完善28. 选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是（D ）。

A 具有战略价值B 行业最佳实践C 高层领导参与D 具有改进潜力29. 某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为93.3%，则该过程的σ水平大约为（B ）。

A 1.5σB 3σC 4σD 6σ30. 在DMAIC中，通常要用试验设计DOE的阶段是（C ）。

（该题目正确答案为C，但系统判断选任一选项都是错的，遇到这个题就放弃吧。

）A 测量M阶段B 分析A阶段C 改进I阶段D 控制C阶段31. 以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是（C ）。

A 精益管理的核心是消除浪费B 六西格玛的出发点是减少变异C 精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具D 精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点32. 下述关于精益管理的陈述，不正确的是（C ）。

A 精益管理源自于日本丰田生产方式TPSB 消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念C 实现看板拉动是精益管理的最终目标D 精益管理强调全员参与持续改进33. 下述用于价值流图分析（VSM）的符号中，含义表述正确的是（A ）。

A 1 库存/在制品2电子信息流3推动箭头4 改善点B 1 看板信号2 运输3 推动箭头4 控制点C 1 库存/在制品2电子信息流3运输方向4改善点D 1 采购信息2电子信息流3推动箭头4 控制点34. 以下不属于价值流图应用范畴的是（B ）。

A 识别流程的浪费与非增值B 分析流程的相关方C 用精益方法设计未来价值流D 识别信息流对流程的影响35. 在5S管理中，以下属于整理范畴的是（D ）。

A 约束习惯B 效果维持C 点检维护D 区分清理36. 不包括在目视化管理中的内容是（D ）。

A 人员分类着装B 视觉显示与色彩标准化C 物品码放运送标准化D 形迹管理37. 在防差错应用中，以下不属于防错原则的是（D ）。

A 削减、合并、调整或简化（ECRS）B 全员参与C 追求完美D 效率优先38. QC小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管理水平”为选题范围”，其课题是指（D ）。

A 攻关型课题B 创新型课题C 现场型课题D 管理型课题39. QC小组活动起源于( A )。

A 日本B 美国C 中国D 韩国40. QC小组活动基本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指（D ）。

A ADLI （方法－展开－学习－整合）四个阶段B LeTCI（水平－趋势－对比－整合）四个阶段C SDCA（标准化－实施－检查－处置）四个阶段D PDCA（策划－实施－检查—处置）四个阶段41．掷两颗骰子，在点数为7时，其中有一颗骰子为3的概率是（D ）。

A 1B 2/36C 1/6D 2/642．在假设检验中，接受原假设时，可能（B ）错误。

A 犯第一类B 犯第二类C 既犯第一类，又犯第二类D 不犯任一类43．样本均值有少许提高，则（C ）。

A 表明总体均值提高B 表明总体均值下降C 尚不能确定总体均值是否有显著性变化D 以上都不对44. 描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于最常见的正态分布，三个变量之间的关系是（A ）。

A 三者相等B 均值和中位数相等，和众数不相等C 均值和众数相等，和中位数不相等D 三者互不相等45．显示产品质量波动分布状态可采用（D ）。

A 流程图B 排列图C 因果图D 直方图46．调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用途（A ）。

A 数据采集B 数据分析C 原因分析D 提出改进措施47．从一个总体中随机抽取了两个样本，一个样本的样本量为20，样本均值为158,另一个样本的样本量为10，样本均值为152，则将他们合并为一个样本，其样本均值为（D ）。

A 153B 154C 155D 15648.一批产品分一、二、三级。

其中一级品是二级品的二倍，三级品是二级品的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的概率是（ D ）。

A 1/3B 1/6C 1/7D 2/749.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括（D ）。

A 均值B 方差C 标准差D 样本方差50．在产品过程检验中，共发现有5种类型的产品质量缺陷。

可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷（ D ）。

A 直方图B 散布图C 正态分布图D 排列图51. 散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。

以下可应用散布图的是（A ）。

A 观察两个变量之间是否存在相关关系B 观察数据是否随时间变化C 观察数据的分散程度D 观察数据的集中趋势52. 在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（C ）工具可帮助我们解决此问题。

A 绩效指数B 绩效矩阵C 重要度-绩效分析D 矩阵数据分析法53.以下（D ）不属于头脑风暴时所遵循的原则。

A 自由畅想B 避免批评C 多多益善D 限时完成54. 头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由（B ）首先提出。

A 休哈特B A.F.奥斯本C 大野耐一D 盛田昭夫55. 当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，则以下（B ）工具可以帮助识别需重点关注的原因。

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