质量知识培训教材
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可见，五个“为什么”分析是循序渐进发现问题根源 的一种有效方法，虽然简单却很有效。
质量是怎么来的
生产过程中发现不合格的处理 (及时 隔离 标识 报告)
生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法 马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难 及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已 经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品 放在一起。不合格品要经品质人员确认后方可判定 为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经理主 管或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识， 并且保留记录。
质量是什么？
因为三鹿牌婴幼儿配方奶粉被发现含有三
聚氰胺导致全国大量婴幼儿患肾结石，涉
嫌生产、销售含有三聚氰胺的婴幼儿配方 奶粉、液态奶制品，于2008年9月被免职 、刑事拘留。后被判处无期徒刑。
2011年11月，河北省高院裁定将田文华 刑期由无期徒刑减为有期徒刑19年； 2014年5月，石家庄中院裁定对其减去有 期徒刑1年9个月。刑期由无期徒刑变为 18年有期徒刑。
质量知识讲堂
1、质量意识观提升 2、质量管理基础知识
课堂守则
1、质量意识观提升
企业存在的目的
公司存在的目的就是创造利润。 获得利润之后才能为员工谋利。
质量与品质
质量与品质 质量 ： ①事物、产品或工作的优劣程度。
②量度物体所含物质多少的物理量。也是物体惯 性大小的量度。单位是千克。 品质 ： 1.人的行为、作风所表现的思想、认识、品性等 的本质。
源自文库
以下故事耐人寻味，有助于你改变观念…
一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。 一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样 整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道 ：“当然啦，为什么不呢？”
于是，兔子便坐在树下，开始休息。
突然，一只狐狸出现了。
狐狸跳向兔子……并把它给吃了。
故事1
这个故事的寓意是…… 要想坐在那里什么也不干， 你必须坐（做）得非常非常高。
质量是怎么来的
稳定=稳中控变、提高=稳中求变
稳中抓变——只有过程“人、机、料、法、环”的稳定 ，才能保证实物质量稳定，要确保过程稳定，关键是控制 住过程不稳定的、易变动的因素，利用较少的精力，重点 控制“变化的要素”。
稳中求变——只有稳定，质量是无法提高的，在过程稳 定控制的同时，主动去寻找改善点与问题点，进行过程改 善与产品质量改进，确保稳定的基础上产品质量不断提高 。
2.物品的质量 品质 除了形容物以外，还形容人。 质量 只形容物的好坏。 质量 中国和国际标准化组织、欧美的叫法，
品质 日本、韩国、台湾的叫法.
思想决定行动
观念 思维 行为 习惯 结果
Ｑ＝fTM 式中：Ｑ--企业的质量或企业职工的工作质量； f--系数； T--企业技术水平或企业职工技能水平； M--企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态度。
质量是怎么来的 要控制“人、机、料、法、环”的相对稳定性
当我们各环节的质量保证能力相对稳定后，就要在动态维护 的基础上，考虑过程的稳定性，要保证过程质量的稳定、提高 就要做到“稳中控变、稳中求变”
如果不能保证技术更改后质量优于原状态，就要在技术更改 前进行充分的实物验证后再调整，而“人、机、料、法、环” 的相对稳定，对于各部门来说，是可以做到的,所以说技术更改 的实物/工艺验证工作非常重要,这也是我们当前所需要加强的 一个环节。
质量是怎么来的 出现问题要问五个为什么
人们都说“魔鬼藏于细节”、“细节决 定成败”，那么，如何把握细节呢？五 个“为什么”分析为此提供了一种诊断 性方法：针对某一现象或结果，连续问 五个“为什么”，通过查找“原因的原 因”发现问题的根源所在。
五个为什么的思维方式应成为日常工作的思维习惯
质量是怎么来的
质量是什么？
为什么QC天 天找我麻烦？
质量关我 什么事？
质量怎么 来的？
我们到底应该 怎么做啊？
为什么呢？
重大质量事故：前悬安装套管断裂质量问题
●2012年11月7日晚班，长安福特一工厂反馈 C307车型 3M51R5C364 AC前悬安装套管断裂的重大质量问题，截止11月 10日，共计发生14台车辆的前悬安装套管断裂；
产品断裂原因是螺纹尾部与套管内壁R交接处的壁厚太薄， 造成整车装配时，在螺栓拧紧时套管发生断裂。（见右图示）
●宁波长华接到长安福特反馈的前悬安装套管断裂的重大质量 问题后，立即采取紧急行动。
一是：派总经理及质量管理人员在8日下午赴现场了解质量 问题的现状，同时全力配合长安福特公司采取临时措施处理整 车、分总成及未焊接零部件；
按照IS0 9000:2005 质量管理体系：术 语中的定义：
质量是 一组 固有特性 满足 “要求” 的 程度。
质量关我什么事？
产品质量是全员工作质量的综合体现
生产部门
技术部门
质量部门
采购部门
物业公司
财务部门
………
质量是怎么来的 质量是检出来的 质量是生产出来的 质量是设计出来的 质量是管理出来的 质量是习惯出来的(全员参与)
质量意识的体现
1、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好； 2、严守工作程序； 3、时刻关注工作成果； 4、下道工序是上道工序的客户 5、生产自己和顾客都满意的产品； 6、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工； 7、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意 味着开始倒退； 8、对顾客、对公司负责的工作态度； 9、……………………
二是：在公司内部由公司董事长牵头，分别成立了质量问题 的分析对策小组、生产应急小组并启动紧急生产方案。
事故调查及处理结果： 1、质量控制过程没有按照检查基准书要求检验； 2、供应商变更（设备、工艺）缺乏系统管理，断点标识没有管理，新旧 状态混料，工长搬迁混料； 3、质量事故赔偿50多万（顾客停线索赔、下线车辆复检及工时费、事故 白车身赔偿等），没有记入商务费用； 4、库存品全部报废100万件（客户端、成品、半成品）
出现问题要问五个为什么 实例
丰田公司有一个例子。一问：“为什么机器停了？”答 ：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”二问：“为什么 超负荷呢？”答：“因为轴承的润滑不够。”三问：“为 什么润滑不够？”答：“因为润滑泵吸不上油来。”四问 ：“为什么吸不上油来？”答：“因为油泵轴磨损、松动 了。”五问：“为什么磨损了呢？”再答：“因为没有安 装过滤器，混进了铁屑等杂质。”根本问题终于找到了： 未安装过滤器。所以，彻底解决此问题的方法不是换一个 保险丝而是安装过滤器。
质量是怎么来的
生产过程中发现不合格的处理 (及时 隔离 标识 报告)
生产过程中发现不合格品要及时改正，如无法 马上改正应暂停生产查找原因，有解决不了的困难 及时向有关人员求助，改善后才可以继续生产，已 经产生的不合格品要单独标识好，不可以与合格品 放在一起。不合格品要经品质人员确认后方可判定 为次品或废品，对于可以继续生产的次品要经理主 管或品质人员的允许，一直到成品都要做好标识， 并且保留记录。
质量是什么？
因为三鹿牌婴幼儿配方奶粉被发现含有三
聚氰胺导致全国大量婴幼儿患肾结石，涉
嫌生产、销售含有三聚氰胺的婴幼儿配方 奶粉、液态奶制品，于2008年9月被免职 、刑事拘留。后被判处无期徒刑。
2011年11月，河北省高院裁定将田文华 刑期由无期徒刑减为有期徒刑19年； 2014年5月，石家庄中院裁定对其减去有 期徒刑1年9个月。刑期由无期徒刑变为 18年有期徒刑。
质量知识讲堂
1、质量意识观提升 2、质量管理基础知识
课堂守则
1、质量意识观提升
企业存在的目的
公司存在的目的就是创造利润。 获得利润之后才能为员工谋利。
质量与品质
质量与品质 质量 ： ①事物、产品或工作的优劣程度。
②量度物体所含物质多少的物理量。也是物体惯 性大小的量度。单位是千克。 品质 ： 1.人的行为、作风所表现的思想、认识、品性等 的本质。
源自文库
以下故事耐人寻味，有助于你改变观念…
一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。 一只小兔子看见乌鸦，就问：“我能象你一样 整天坐在那里，什么事也不干吗？”乌鸦答道 ：“当然啦，为什么不呢？”
于是，兔子便坐在树下，开始休息。
突然，一只狐狸出现了。
狐狸跳向兔子……并把它给吃了。
故事1
这个故事的寓意是…… 要想坐在那里什么也不干， 你必须坐（做）得非常非常高。
质量是怎么来的
稳定=稳中控变、提高=稳中求变
稳中抓变——只有过程“人、机、料、法、环”的稳定 ，才能保证实物质量稳定，要确保过程稳定，关键是控制 住过程不稳定的、易变动的因素，利用较少的精力，重点 控制“变化的要素”。
稳中求变——只有稳定，质量是无法提高的，在过程稳 定控制的同时，主动去寻找改善点与问题点，进行过程改 善与产品质量改进，确保稳定的基础上产品质量不断提高 。
2.物品的质量 品质 除了形容物以外，还形容人。 质量 只形容物的好坏。 质量 中国和国际标准化组织、欧美的叫法，
品质 日本、韩国、台湾的叫法.
思想决定行动
观念 思维 行为 习惯 结果
Ｑ＝fTM 式中：Ｑ--企业的质量或企业职工的工作质量； f--系数； T--企业技术水平或企业职工技能水平； M--企业管理水平或企业职工的管理能力和认真负责工作态度。
质量是怎么来的 要控制“人、机、料、法、环”的相对稳定性
当我们各环节的质量保证能力相对稳定后，就要在动态维护 的基础上，考虑过程的稳定性，要保证过程质量的稳定、提高 就要做到“稳中控变、稳中求变”
如果不能保证技术更改后质量优于原状态，就要在技术更改 前进行充分的实物验证后再调整，而“人、机、料、法、环” 的相对稳定，对于各部门来说，是可以做到的,所以说技术更改 的实物/工艺验证工作非常重要,这也是我们当前所需要加强的 一个环节。
质量是怎么来的 出现问题要问五个为什么
人们都说“魔鬼藏于细节”、“细节决 定成败”，那么，如何把握细节呢？五 个“为什么”分析为此提供了一种诊断 性方法：针对某一现象或结果，连续问 五个“为什么”，通过查找“原因的原 因”发现问题的根源所在。
五个为什么的思维方式应成为日常工作的思维习惯
质量是怎么来的
质量是什么？
为什么QC天 天找我麻烦？
质量关我 什么事？
质量怎么 来的？
我们到底应该 怎么做啊？
为什么呢？
重大质量事故：前悬安装套管断裂质量问题
●2012年11月7日晚班，长安福特一工厂反馈 C307车型 3M51R5C364 AC前悬安装套管断裂的重大质量问题，截止11月 10日，共计发生14台车辆的前悬安装套管断裂；
产品断裂原因是螺纹尾部与套管内壁R交接处的壁厚太薄， 造成整车装配时，在螺栓拧紧时套管发生断裂。（见右图示）
●宁波长华接到长安福特反馈的前悬安装套管断裂的重大质量 问题后，立即采取紧急行动。
一是：派总经理及质量管理人员在8日下午赴现场了解质量 问题的现状，同时全力配合长安福特公司采取临时措施处理整 车、分总成及未焊接零部件；
按照IS0 9000:2005 质量管理体系：术 语中的定义：
质量是 一组 固有特性 满足 “要求” 的 程度。
质量关我什么事？
产品质量是全员工作质量的综合体现
生产部门
技术部门
质量部门
采购部门
物业公司
财务部门
………
质量是怎么来的 质量是检出来的 质量是生产出来的 质量是设计出来的 质量是管理出来的 质量是习惯出来的(全员参与)
质量意识的体现
1、在主观上追求产品质量更好或工作质量更好； 2、严守工作程序； 3、时刻关注工作成果； 4、下道工序是上道工序的客户 5、生产自己和顾客都满意的产品； 6、谁生产不合格的产品，谁就是不合格的员工； 7、质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意 味着开始倒退； 8、对顾客、对公司负责的工作态度； 9、……………………
二是：在公司内部由公司董事长牵头，分别成立了质量问题 的分析对策小组、生产应急小组并启动紧急生产方案。
事故调查及处理结果： 1、质量控制过程没有按照检查基准书要求检验； 2、供应商变更（设备、工艺）缺乏系统管理，断点标识没有管理，新旧 状态混料，工长搬迁混料； 3、质量事故赔偿50多万（顾客停线索赔、下线车辆复检及工时费、事故 白车身赔偿等），没有记入商务费用； 4、库存品全部报废100万件（客户端、成品、半成品）
出现问题要问五个为什么 实例
丰田公司有一个例子。一问：“为什么机器停了？”答 ：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”二问：“为什么 超负荷呢？”答：“因为轴承的润滑不够。”三问：“为 什么润滑不够？”答：“因为润滑泵吸不上油来。”四问 ：“为什么吸不上油来？”答：“因为油泵轴磨损、松动 了。”五问：“为什么磨损了呢？”再答：“因为没有安 装过滤器，混进了铁屑等杂质。”根本问题终于找到了： 未安装过滤器。所以，彻底解决此问题的方法不是换一个 保险丝而是安装过滤器。