保利地产品牌建设成功经验之总结
保利地产案例分析
目录
• 保利地产简介 • 保利地产的商业模式 • 保利地产的竞争优势 • 保利地产的挑战与对策 • 保利地产的未来展望
01
保利地产简介
公司背景与发展历程
保利地产是中国的一家大型房地产开 发商，成立于1992年，总部位于北京。
保利地产在国内外多个城市设有分支 机构，是中国房地产行业的领军企业 之一。
公司初期主要从事房地产开发和销售， 随着业务的发展，逐渐扩展到物业管 理、商业地产、旅游地产等领域。
公司业务与产品
保利地产的业务涵盖了房地产开发、物业管理、商业运营、旅游地产等多个领域。 公司主要产品包括住宅、商业中心、酒店等，以满足不同客户的需求。
保利地产注重产品的品质和设计，致力于为客户提供高品质的居住和商业环境。
品牌营销策略
公司注重品牌营销，通过 广告宣传、公关活动等多 种方式提升品牌知名度和 美誉度。
03
保利地产的竞争优势
品牌优势
品牌知名度
保利地产作为国内知名的房地产 企业，其品牌具有较高的知名度 和美誉度，这有助于提升消费者 对项目的信任度和购买意愿。
品牌价值
保利地产注重品牌建设，通过持 续的创新和市场拓展，不断提升 品牌价值和影响力，从而在市场 竞争中占据优势。
管理风险主要来自于企业内部 管理问题，如决策失误、人才
流失等。
完善管理制度
建立科学的管理体系和流程， 确保企业高效运作。
人才培养与引进
重视人才培养和引进，提高企 业核心竞争力。
风险管理
建立完善的风险管理体系，及 时识别和应对潜在风险。
05
保利地产的未来展望
市场趋势与预测
城市化进程加速
随着城市化进程的加速，房地产市场需求将持续增长，为保 利地产的发展提供广阔空间。
保利地产铸就中国地产长城
保利地产铸就中国地产长城16年棋行天下显映王者风范保利地产，大浪淘沙中强势崛起的地产领军企业，16年来以战略家的远见卓识，用诚信和责任铸就起中国地产长城。
矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝绢。
保利地产隶属于中国保利集团公司，作为集团旗下房地产业务的运作平台，保利地产自成立伊始，就拥有强大的综合北京有事和资源整合能力。
作为上市央企，保利地产在全国拥有房地产工程70余个。
市值超过1000亿元，修建并成功运营的商业体量超过100万平方M，完成了7家五星级酒店和多个高尔夫球场的落地，并荣膺“中国央企房产综合实力第一名”和“中国房地产企业综合实力四强”等称号。
聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅锯鳗鲮。
16年来，保利地产始终以敏锐眼光洞悉城市发展的方向，以自身的优势与潜力，持续着高能的稳定发展态势，时至今日，“和谐生活，自然舒适”的保利地产品牌已经在广州、北京、上海、武汉、重庆、沈阳、长春等全国近20个城市生根发芽。
目前已经形成了以北京辐射环渤海经济圈，以沈阳、长春辐射东北重工业经济圈，以重庆辐射西南经济圈，以上海辐射长三角经济圈，以长沙辐射长株潭经济圈，以广州覆盖珠三角经济圈的全国战略布点。
这种“圈层领袖”的布局方式将最大限度的分享中国区域经济发展的“头啖汤”。
同时分餐了单一城市房地产市场波动隐含的投资风险，为保利地产的进一步做大做强奠定了良好的基础。
保利地产现拥有44家控股公司，房地产工程70余个，其中在建和拟建工程50余个，并有多个五星级酒店、国际锦标级高尔夫球场和大型商业物业正在建设。
残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東戇鳖納。
地产蓝筹在文化的高度上行走当和谐成为中西方人居工人的最高境界，当保利地产的“和谐生活，自然舒适”人居理念与中国文化、世界文化找到了最默契的沟通渠道，保利地产开始以其大家风范，用一场又一场的文化盛宴，丰富着市民的文化生活。
酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭钯詢鳕驄。
从“国家示范小区”在全国的示范效应，到“百年好合”倡导的家本文化；从“保利杯”高尔夫精英大赛，到“爱心百合”、“笔墨传情”、“浓情七日”渗透的“情”流感；从“艺术家眼中的女性之美”到“保利花园业主漂流品活动”乃至“林语感恩月”、保利地产用无私的心与业主沟通，用诚挚的心服务社区，用感恩的心回报社会。
房地产企业的盈利能力分析-以保利地产为例
目录摘要 (1)Abstract (3)目录 (1)前言 (4)1 盈利能力概述 (4)1.1 盈利能力的内涵 (4)1.2 盈利能力的指标分析 (5)1.2.1 营业利润率 (5)1.2.2 净资产收益率 (5)1.2.3 成本费用利润率 (5)1.2.4 资产负债率 (5)1.2.5 每股净资产 (6)1.2.6 每股收益 (6)1.3 房地产企业盈利能力的影响因素 (6)1.3.1 企业规模 (6)1.3.2 现金流通的程度 (7)1.3.3 企业盈利模式 (7)1.3.4 国家相关政策 (7)2 保利地产的盈利能力分析 (8)2.1 保利地产概述 (8)2.2 保利地产盈利能力纵向分析 (8)2.2.1 营业利润率分析 (8)2.2.2 净资产收益率分析 (9)2.2.3 成本费用利润率分析 (9)2.2.4 资产负债率分析 (10)2.2.5 每股净资产分析 (10)2.2.6 每股收益分析 (10)- 1-2.3 保利地产盈利能力横向分析 (11)2.3.1 营业利润率分析 (11)2.3.2 净资产收益率分析 (12)2.3.3 成本费用利润率分析 (13)2.3.4 资产负债率分析 (14)2.3.5 每股收益分析 (14)3 保利地产盈利能力分析存在的问题 (15)3.1 偿债能力较差，风险较高 (15)3.2 成本较高 (16)3.3 资金流动性不强 (17)3.4 获利能力减弱 (18)4 提高保利地产盈利能力的对策 (19)4.1 优化公司资本结构 (20)4.2 多元化的融资方式及控制成本 (20)4.3 加强对流动资金的控制 (21)4.4 增强企业核心竞争力 (21)总结 (22)参考文献 (23)致谢................................................................................ 错误!未定义书签。
2009年保利地产房地产营销管理和品牌管理
品牌，就越具有竞争力。
2、品牌的重要性
品牌是品质和信誉的保证。
微观层面：企业竞争力
对房地产企业来说，“诚信可靠”尤为重要。
品牌是企业重要的无形资产。
强大的品牌资产能够为企业在获取土地、融资和并购等经营扩张中带来显著的优势。
Part 1 保利房地产营销的发展历程
第二阶段：品牌形成
扬名之作：保利花园时代（2000-2019）
• 形成“和谐生活、自然舒适”的品牌理念 • 以“打造中国地产长城”为品牌愿景 • 借用集团文化资源，树立“文化地产”的旗帜
• 核心点：国家康居示范小区的创立 • 营销突破点：事件营销的策划与新闻创造的广泛运用 • 营销模式：多盘精品运作阶段
该愿景具有鲜明、独特的品牌个性，与公司的一贯形象符合：大气、阳刚、极具实力，可靠、 值得信赖并富有社会责任感。
2、保利地产的品牌内涵
建筑舒适的地产精品，倡导和谐的地产文化。
在产品设计层面，从房屋的设计到建造，充分考虑业主居住的自然和舒适感，以及与周围环 境的协调感、和谐感，使业主体验心灵的宁静与生活平和幸福的美好感受。
保利花园，广州唯一“国家康居示范小区 ”
保利花园世纪“荣誉榜”
2019年，广州楼市金牌户型楼盘及金牌户型奖 2019年，保利花园被评为“广州市文明社区标兵” 2019年，被评为“广州市爱国卫生模范单位”
2019年，全优通过建设部“国家示范小区”验收，广州唯一、全国仅有三家之一
2019年，保利花园被广州市委市政府授予“花园式居住小区”称号 2019年，保利花园获广州新人居双十佳“十佳品牌社区”金奖 2019年，荣获国家建设部颁发的“全国优秀社区环境综合奖” 2019年，经首届中国住宅产业博览会组委会推荐，获“智能化程度最高奖” 2019年，被提名参加“联合国人居环境奖” 2000年、2019年，获“广州市十大明星楼盘”入选“广州市十大最受欢迎楼盘” 2000年，被国家建设部评为“全国物业管理示范住宅小区”
保利地产最大的竞争优势在于其资源优势
保利地产 最大的竞争优势在于其资源优势公司本次发行新股以来，受到了众多投资者的追捧，但我认为大家对公司具有独特的竞争优势并没有完整提炼出来，而是简单地同业内其他公司进行对比。
公司最大的竞争优势在于其资源优势。
由于公司的控股股东保利集团是源于原来的总参装备部，原来的保利集团是以区域化管理为主要特点，在全国各主要城市和地区都有具体业务，对这些地方的社会、经济等方面的具体情况非常了解，也积累了广泛的人脉关系，因此这种基础不仅非常有利于保利地产在全国各地的扩张，而且也非常有利于控制公司的扩张风险。
这在公司现有的开发业务方面已经体现得非常明显。
优异的开发能力使公司资源优势得到了极好的发挥。
公司并不是仅仅只是依靠资源优势来生存和发展，而是既很好地结合了南派地产的精细，又融会贯通了北方开发商的文化气质，将公司的资源优势很好地体现出来，创造出很好的产品和公司业绩。
我认为这种结合才是公司目前具有的最值得关注的核心竞争能力。
良好的执行力将保证公司未来几年高速发展。
公司在经营过程中决策速度快、执行力度非常坚决。
其基础不仅在于公司拥有一套科学、务实和高效的决策机制；而且得益于公司都有的雷厉风行的军旅作风。
尽管我认为随着规模的扩大，公司能否继续保持这种优势有待观测，但在现阶段公司向全国扩张过程的初步阶段，这种优势将是非常关键的，对公司的快速发展将提高保障。
投资建议。
根据我们的预测，公司2006年EPS为1.07元，2007年EPS为1.42元。
按照目前A股市场主要房地产公司的估值水平和公司具有的特有竞争力，我认为未来6个月的估值中枢应在19.26元，未来12个月的估值中枢应在25.56元。
公司具有其他房地产企业无法比拟的资源优势保利房地产（集团）股份有限公司是中国保利集团控股子公司，是保利集团房地产业务的主要运作平台之一，坚持以中高端精品住宅为主，辅之以城市地标性商用物业等，业务涵盖房地产开发、设计、建筑、销售、物业管理等全过程。
保利总结范文
保利总结1. 引言保利是一家知名的中国房地产开发商，成立于1993年。
多年来，保利在房地产领域取得了显著的成就，积累了丰富的经验和实力。
本文将对保利的发展历程、经营模式、核心竞争力以及未来发展方向进行分析和总结。
2. 发展历程保利成立于1993年，创始人是中国著名企业家许家印先生。
起初，保利主要从事房地产开发和销售业务。
随着公司规模的扩大，保利逐渐涉足其他领域，如物业管理、商业地产等。
通过不断的发展壮大，保利逐渐成为中国房地产行业的龙头企业之一。
3. 经营模式保利的经营模式主要包括房地产开发和销售、物业管理和商业地产开发。
在房地产开发和销售方面，保利注重产品质量和客户体验，努力满足不同人群的居住需求。
同时，保利通过研究市场需求，不断创新产品和服务，提升市场竞争力。
在物业管理方面，保利注重服务品质和管理效率，为业主提供全方位的物业管理服务。
在商业地产开发方面，保利致力于打造具有吸引力的商业地产项目，为消费者提供丰富的购物和娱乐选择。
4. 核心竞争力保利的核心竞争力主要体现在以下几个方面：（1）品牌优势保利作为中国知名房地产企业，拥有良好的品牌形象和口碑。
保利的产品质量和服务品质都得到了消费者的认可和信赖，这为保利在市场竞争中赢得了优势。
（2）资源优势保利拥有丰富的资金和土地资源，这为公司的发展提供了强大的支撑。
保利在房地产开发中能够灵活运用资源，开发出具有竞争力的产品。
（3）技术优势保利在房地产开发和建筑技术方面拥有一流的专业团队，能够保证项目的质量和进度。
保利通过引进先进技术和管理经验，不断提升自身的竞争力。
（4）市场优势保利在中国房地产市场拥有广泛的市场渠道和销售网络。
保利通过建立稳定的合作关系和积极开拓市场，能够快速推动项目销售并实现盈利。
5. 未来发展方向面对日益竞争激烈的房地产市场，保利要继续保持稳健发展并开拓创新。
保利在未来的发展方向可以包括以下几个方面：（1）市场多元化保利可以进一步扩大产品线，包括不同类型和规模的房地产项目，以满足不同人群的需求。
保利地产品牌管理规范.ppt
产品定位报告规范
报告格式
项目市场调研情况 项目地块深入分析 项目产品定位 目标消费群体定位 各形态物业功能定位 项目品牌定位 项目户型建议 项目物业形态规划建议
立项调研报告
重点项目判定
产品定位报告
项目定价报告 项目开盘方案
项目营销后评估
项目定价规范
基本原则
项目定价应本着科学、客观的态度，在确保项目开盘销售基本能够 完成销售任务的前提下尽可能的为公司创造利润。 项目基本面积数据及户型图必须严格按照公司ISO流程制定，经相 关设计部门签字确认后作为定价的依据。 项目回收价必须保持严肃性，一旦确认后实际成交价格必须高于项 目回收底价（员工工龄折扣计算除外）。
风雨欲来的房地产市场动荡中，必须依靠强有力的品牌才能站稳脚跟 良好的品牌信誉是与合作方、客户进行沟通的稳固桥梁。
实现全国性营销管理的规范化运做是品牌管理的核心目的！
以品牌管理为平台，实现营销的模块化，尤其是成熟项目品牌的营销 模块化运作。 通过品牌管理实现资源整合，促进各地营销的互动交流，形成各类资 源库为各地项目开发运作提供资源支持。
理解保利地产品牌的三个层面：
企业定位：一家有实力、讲诚信的大型国有控股房地产开发企业 产品特性：“自然、和谐、舒适”，力求达到建筑与自然、人与建筑、 人与人之间的和谐共生； 企业文化：“奋发向上，团结协作，乐于奉献，规范诚信，纪律严明”
我们的品牌是什么？
贯彻保利地产品牌两个核心要素：
品牌理念：和谐生活，自然舒适 品牌愿景：打造中国地产长城
利用保利地产宣传的三个口径
中国国有房地产品牌价值榜首 中国房地产企业综合实力五强 央企地产企业综合实力第一名
保利地产品牌建设成功经验之总结
保利地产品牌建设成功经验之总结保利地产品牌建设成功经验之总结近年来，保利地产作为中国房地产行业的知名企业之一，成功打造了自己的产品品牌。
保利地产的成功经验对于其他房地产企业在品牌建设方面具有重要的借鉴意义。
本文将从企业定位、产品设计、市场推广等方面总结保利地产品牌建设的成功经验。
首先，企业定位是品牌建设的关键。
保利地产在创立之初就明确了自己的定位——以高品质住宅产品为核心，注重打造高端生活方式。
企业的定位对于产品品牌的建设至关重要，要有明确的目标和独特的竞争优势。
保利地产在品牌定位上做到了独辟蹊径，树立了自己的行业地位。
其次，产品设计是品牌建设的核心。
保利地产在产品设计上注重创新，力求打造与众不同的产品。
他们有自己的专业设计团队，密切关注市场需求，不断改进产品设计，满足客户对于高品质生活的需求。
此外，保利地产还注重产品细节的把控，追求完美的品质，确保产品在市场上具有竞争力。
第三，市场推广是品牌建设的重要环节。
保利地产注重市场推广的多样化，通过多种途径向消费者传递品牌信息。
他们通过媒体广告、路演活动、网络宣传等方式，将品牌形象深入人心。
同时，保利地产知道消费者对于品牌的认知是一个渐进的过程，他们采用持续不断的市场推广手段，加大品牌曝光度，提高品牌知名度。
第四，用户体验是品牌建设的重要环节。
保利地产非常重视用户的满意度，注重用户体验的提升。
他们在产品质量、售后服务等方面下了很多功夫，力求提供最佳的用户体验。
保利地产还通过开展客户满意度调研，获取用户的反馈意见，不断改进和完善产品和服务，提高用户黏性，增强品牌忠诚度。
第五，品牌文化是品牌建设的灵魂。
保利地产注重打造自己的品牌文化，将企业的核心价值观融入品牌建设中。
他们积极关注社会责任，推动社会公益事业的发展。
在推进城市建设中，保利地产积极参与公共设施的建设，为城市的发展做出了积极贡献。
他们的品牌文化树立了良好的企业形象，也赢得了消费者的认可。
综上所述，保利地产品牌建设的成功经验可归纳为企业定位准确、产品设计独特、市场推广多样化、用户体验提升和品牌文化建设。
保利地产品牌管理规范.ppt
企业定位：一家有实力、讲诚信的大型国有控股房地产开发企业 产品特性：“自然、和谐、舒适”，力求达到建筑与自然、人与建筑、 人与人之间的和谐共生； 企业文化：“奋发向上，团结协作，乐于奉献，规范诚信，纪律严明”
我们的品牌是什么？
贯彻保利地产品牌两个核心要素：
品牌理念：和谐生活，自然舒适 品牌愿景：打造中国地产长城
新闻的收集
品牌管理部负责公司所有新闻的统一整理。负责公司新闻及广州地区 项目新闻的日常搜集、归档。逢双数月20日前撰写新闻汇总报告，提 交新闻发言人及公司领导。 各外地公司每月10日前将本公司、本项目的经营动态形成文字，与上 月新闻报道的复印件汇总报品牌管理部。
新闻管理机制
在各地公司设立新闻负责人，负责就企业新闻和突发事件统一表态或 授权他人表态。 建立自股份公司本级与各地公司的内部新闻网络,负责通报本单位的重 要新闻线索和突发事件。 增强股份公司本级、各地公司对涉及“保利地产”形象宣传报道的敏 感性和自我保护意识，高度关注新闻媒体对企业的不利报道、歪曲失 实的报道等“反向宣传”事件，并对此作出迅速反应、提出应对意见， 提醒有关部门采取防范措施。 对未履行新闻负责人职责、新闻网络职责，以及对媒体“反向宣传” 事件未及时进行处理的单位，应提出批评并体现在品牌稽核中。
谁来做品牌管理？
集团“品牌管理委员会”是品 牌管理的最高机构。 集团“品牌管理中心”是实现 集团品牌管理的核心机构，负 有保利地产品牌的研究、总结、 指导与监督的权利与责任。 “各地营销战线”是品牌管理 的最终推动者与执行者。
品牌管理主任
常务副主任
品牌管理中心
常务秘书长ຫໍສະໝຸດ 常务委员（各 地分公司总经 理）
保利地产品牌2024年品牌首秀执行方案
一、背景分析
保利地是一个地产开发商，专注于高端住宅和商业地产开发。
作为一个相对新兴的品牌，保利地需要在市场中建立起自己的品牌形象，吸引并留住目标受众。
2024年将是保利地的品牌首秀，这是一个机会来展示品牌的价值和个性，并赢得潜在客户的关注和认可。
二、目标设定
品牌首秀的主要目标是提升品牌知名度和树立品牌形象。
具体目标包括：
1.建立品牌知名度，让更多的潜在客户知道保利地这个品牌；
2.打造积极、现代、高质量的品牌形象；
3.吸引潜在客户的注意力，并与他们建立积极的关联。
三、关键信息
1.保利地的核心价值主张，包括品质、卓越、创新；
2.保利地在地产领域的专业知识和经验；
3.保利地的核心产品，高端住宅和商业地产。
四、品牌宣传策略
1.品牌形象设计
a.品牌标志设计：设计一个简洁、现代、独特的标志，能够突出品牌的核心价值和个性。
b.品牌色彩和字体：选择符合品牌定位的色彩和字体，以传达品牌的个性和价值观。
2.建立在线和离线宣传渠道
b.印刷品宣传：设计和制作有吸引力的宣传册、海报和名片，以传达品牌的独特价值和形象。
c.媒体宣传：通过与地产行业的媒体、报纸和杂志合作，发布新闻稿和广告，提高品牌的曝光度。
3.品牌合作
与其他品牌合作，打造跨行业的联合营销活动。
例如，与当地高端家具品牌合作，举办展览活动，以展示品牌的高质量和豪华感。
4.品牌口碑营造
a.客户体验：确保客户在购买过程中得到满意的体验，提供优质的售后服务并定期跟进客户。
保利地产品牌建设成功经验之总结
保利地产品牌建设成功经验之总结保利地产品牌建设成功经验之总结保利地产保利地产在“和谐生活，自然舒适”品牌理念的指引下，长期致力于全面提升企业的品牌价值，通过实施品牌战略，进一步巩固了其国有房地产企业品牌价值的领先地位。
品牌介绍保利地产在坚持以中高端精品住宅开发为主，以城市地标性商用物业为辅的基础上，逐渐形成了自身的优势和发展潜力。
企业现已全面进入规模经营阶段，在20个城市拥有44家控股公司。
保利地产也于202*年7月在上海交易所上市，成为上交所重启新股发行后首家上市的房地产开发企业。
今后，保利地产将继续主张“和谐生活，自然舒适”的开发理念，专注于“和谐、自然、舒适”的产品特色营造；将继续坚持主业突出、资产优良、管理科学的国有大型房地产企业形象。
品牌金字塔品牌愿景未来要成为一个什么样的品牌打造中国地产长城品牌核心价值核心价值/利益和谐、自然、舒适、诚信品牌主张提供品牌长期战略方向包括目标消费者、品牌的差异优势及其提供给消费者的核心价值利益和谐生活，自然舒适“打造中国地产长城”传达出保利地产要成为强势的全国性地产品牌的美好愿景。
“和谐生活”强调人与自然、人与人、人与社会以及人与建筑的“和谐共生”关系。
“自然舒适”是保利地产品牌给予消费者的利益点和品牌承诺。
品牌成功经验解析品牌成长历程：在房地产开发企业中，保利地产的品牌规划和建设进行得比较早。
在过去的15年间，保利地产的品牌规划和建设主要经历了品牌奠基、品牌形成、品牌整合和扩张三个阶段。
品牌整合和扩张阶段品牌形成阶段在这个阶段，保利地产不仅成功地进行了股份制改革，成功在上海证券交易所挂牌上市，而且开这阶段保利地产实行了第二个五年计划。
该阶段，保利地产品牌奠定阶段提出了“精品地产、文化地产”的市场定位，全面提升产品质量，强化“精品意识”，贯彻“以人为本”的规划设计1992年10月保利地产公司成立，确立了公司的第一个五年计划。
理念和诚信为本的经营理念；推行“无缺陷”设计，在规划设计、质量管理和客户服务上贯彻“零缺陷”原则。
以高质量品牌文化助建世界一流企业——保利集团品牌文化建设实践与感悟
以高质量品牌文化助建世界一流企业——保利集团品牌文化建设实践与感悟以高质量品牌文化助建世界一流企业——保利集团品牌文化建设实践与感悟一、引言品牌文化对于企业的发展至关重要。
在当今竞争激烈的市场环境中，一个强大而有影响力的品牌是企业取得商业成功的关键。
保利集团作为中国房地产行业的领军企业，通过多年的发展和实践，积极探索并强化品牌文化建设，为建立世界一流企业奠定了坚实的基础。
二、品牌文化的定义和重要性品牌文化是企业文化的重要组成部分，是企业借助品牌所传递的核心价值和理念。
一个成功的品牌文化能够为企业赢得顾客的认同和忠诚度，提升企业的竞争力和市场份额。
品牌文化具有以下几个方面的重要意义：1. 塑造企业形象：品牌文化代表着企业的形象和价值观念。
通过有力的品牌文化，企业能够在竞争激烈的市场中树立起独特的形象，为顾客传递出积极的信号。
2. 拓展市场空间：品牌文化能够吸引更多的潜在顾客，拉近与顾客之间的距离。
在品牌文化的引领下，企业能够更好地理解顾客需求，提供符合他们期望的产品和服务，从而扩大市场份额。
3. 增强内外部凝聚力：优秀的品牌文化有助于团队沟通和合作，营造良好的工作氛围。
同时，品牌文化也能够吸引优秀的人才加入企业，促进企业的可持续发展。
三、保利集团的品牌文化建设实践作为中国房地产行业的龙头企业，保利集团一直以来都高度重视品牌文化的建设。
通过深入理解市场和顾客需求，保利集团成功塑造了自己独特且具有影响力的品牌形象。
1. 核心价值观的确立：保利集团将“诚信、创新、责任、共赢”作为企业的核心价值观。
这一价值观既体现了企业对顾客的诚信承诺，也强调了对社会负责任的态度。
2. 产品质量的保证：保利集团始终坚持“品质至上”的原则，追求卓越品质和极致体验。
无论是在项目建设、售后服务还是品牌推广方面，保利集团始终保持高标准和高效率，为顾客提供超出期望的产品和服务。
3. 企业文化的传播：保利集团通过各种渠道和媒体，积极传播和宣扬自己的品牌文化。
中国保利品牌
中国保利品牌一、主席题词团结奋进，办好保利——江泽民二、共和国长子纵横岁月，保利事业——与时代共成长的“共和国长子”1984年，保利在改革开放的春风中诞生，在军队熔炉中长成，在市场竞争和应对危机中崛起，与新中国共成长，与新时代共迈进，描绘出一幅见证新中国发展历程的宏伟蓝图。
如今，28年辉煌照征程，28年业绩谱新篇。
这一路走来，我们可以清晰地看到中国保利集团，从事业到企业、从企业到社会、从管理到人文的发展心路，直至跨入央企序列第一方阵。
这是一个庞大的事业版图立足于本土而面向世界的发展轨迹。
事业是永不止步的，回眸28年的不平凡历程，在时间的跨度上，保利人一直在思考：什么样的企业才是更好的？怎么才能让保利走的更远更高？保利人立志打造百年企业，让保利在中华大地上巍然屹立。
我们期许，在跨越发展的征程上，继续团结奋进，不断超越自我，在新起点上创造更加美好的明天。
三、中国保利配图：全国战略分布图1、保利精神“保利”，取保卫胜利之意。
英文前缀词POLY恰与中文“保利”一词发音相同，故取之。
保利公司的司徽P，取英文“PLA”（中国人民解放军缩写）、“POLY”、“POWER”等含义，变形的英文字母P，象征拳头，代表信心和力量。
P中心的空间，喻意把握现在，放眼未来。
一个地域的精神，需具有强烈的时代感和灵动感。
一个城市的精神，需具备鲜明的地域特色与民族风俗。
一个企业的精神，需达到高度的共识，才能形成强大的凝聚力与执行力。
在激流勇进的时代，保利人永葆赤诚的拼搏精神，在光明的征程奋勇前行。
2、集团简介中国保利集团公司系国务院国有资产监督管理委员会管理的大型中央企业，其前身为1984年成立的保利科技有限公司。
1993年，经国务院、中央军委批准，中国保利集团公司在保利科技有限公司的基础上正式组建集团。
1999年3月，中国保利集团公司由军队划归中央大型企业工作委员会领导管理，成为国有重要骨干企业。
2003年，由国务院国有资产监督管理委员会履行出资人职责。
保利地产案例分析
设立专门团队跟踪研究
应
政策动向，及时获取政
对
策信息，为决策提供支
策
持。
略
1.
严格遵守相关法律法规， 政
确保公司业务在合法合
策
规的框架内进行。
跟
踪
保利地产密切关注政策
2.
动向，及时调整战略布
战 略
局和业务模式，以适应
调
政策变化。
整
根据政策变化，适时调
3.
整土地储备、项目开发、
合 规
销售策略等，确保公司
之一。
02
保利地产项目分析
项目一：城市综合体
总结词：集购物、办公、居住等多功能 于一体的城市空间
城市综合体的建设能够提升城市形象， 促进区域经济发展，同时也为市民提供 便捷的生活服务。
通过合理的规划设计，将商业、办公、 居住等不同功能区域有机融合，形成互 利共生的生态系统。
详细描述
城市综合体是保利地产近年来重点发展 的项目类型，旨在打造一个集购物、办 公、居住等多功能于一体的城市空间。
市场风险总结
市场风险是房地产企业面临的主要风 险之一，主要由于市场需求、竞争态 势和价格波动等因素引起。
3. 差异化竞争
通过产品创新、服务升级等方式，形 成自身竞争优势，避免同质化竞争带 来的风险。
01
02
应对策略
保利地产通过市场调研、精准定位和 差异化竞争等手段，降低市场风险的 影响。
03
1. 市场调研
政策支持
消费升级
随着居民收入水平的提高，消费者对 住房品质和配套设施的需求将不断提 升，为保利地产的高端产品提供市场 机遇。
政府对房地产市场的调控政策将趋向 稳定，为保利地产提供良好的发展环 境。
保利地产：打造中国地产长城
的开发理 念， 提升到企业 发展核心战略 享受 到新 鲜 的 空气 ， 保证 全 年持 续 不 越 、 并 并 继续前行。
８ ・中曰 ２ 质量万 秆 ・ ２ ９ ４ 里 ０年月 ａ
让消费者心中有数 。
以心筑 家 ，领 和谐 人居
保利地 产坚持用心 筑家、 用心服务，
居室等 ， 使居 住者在房 间有如 沐浴春风股
为了实现 “ 中国地 产长 城”的品牌愿
早在１ ９ 年就在行业内率先提 出 “ ９９ 和谐 ”
的感受 ， 正做到 吐故 纳新 ， 真 不开 窗也能 景 ， 利 地 产 任 重而 道 远 ， 保 还需 不 断 超
企 业 ・ 牌 ・ 品 品 产
保利地产 ：打造 中 国地 产长城
断的通风 。 ．
北 京 西 山 林 语 和 垄 上
别墅 项 目， 合地 势 ， 结 利用 人 工湖 储 蓄 雨水 和 地 表 水 作为景观 用水 。 长沙麓谷项
目根 据 山地特 征 ， 结合 基础
和地下室 ， 置雨水收集 系 设 统， 划６ 规 个集水池 ， 共计容
关 和 自然舒适 ”的 扶助弱势群体 ， 努力践行 “ 回报社会 、 传承 的行 事作 风为 保利 地 产赢 得了市场 肯 定 谐共 生” 系。“ 谐生活 、 和客户信赖 ， 立了负责 任的央企 领导 品 品牌主张深入人心 。 树 牌形象。 规 全面提 升住宅性 能 ， 保 利地 产坚持 使 用房管局 的格 式 合 陷” 划设 计理 念 ， 同 ， 套 内面 积 、 对 分摊 共 有建筑 面积 、 楼 形成一整套保 利独有 的节能型、 环保型、 文化 、 服务生 活”的企 业社 会责 任观 ， 充 截 至 目前 ， 利 地产共 计开发４ ．９ 保 ４８ 保利地 产在广州 最早提 出开发 “ 零缺 分体现了保利 地产的人文关怀精神。
保利地产发展历程及研究
■
2018/11/18
14
•
保利战略思路之一：政策把控能力体现短期策略为主的思想
•
保利战略思路之二：市场调整，转向“提供高性价比的产品”
2018/11/18
15
“亮剑全国”发展战略决定企业新高度
保利近两年市场占有率迅速提升的一个重要动力，是其全国化布局的基本完成并开始进入收获 期。 保利在进入的每一个城市深耕细作，要求区域公司“三年跻身五强，五年进入三强”，集团 总 部则给予充分的支援保障，在这样的指导思想下， 保利各区域公司都能在较短时间内具备滚动开 发、持续经营能力，市场份额不断攀升。 战略1：先加后乘的区域发展 1、核心经济圈布局：分散投资风险 2、经济圈布局的背后：最大化城市价值 3、保利未来发展：扩大规模拓展相关行业 战略2：激进主义的资本运营 1、资本运营模式：高负债率造就高增长 2、另辟融资蹊径：公司债券助保利开拓更广阔未来 3、资金短缺增发融资 战略3：绝对大胆的土地储备 土地储备原则1：等量储备，快速扩张 土地储备原则2：保利拿地不拘一格
2018/11/18
16
开发模式：铸造业界传奇“保利速度”
保利地产是一个年轻的上市公司，但它强大的爆发力和成长性让同行望而却步。2002年，保利地产 进行股份制改造时，净利润仅有7000万，2009年上半年已超过13亿； 2006年刚上市时，与一线房地产 开发企业差距还很大，两年后即名列A股地产类上市公司前三甲。 它用5年进入国内18个经济发达的大
2018/11/18
20
保利住宅产品线系列项目
2018/11/18
21
2018/11/18
22
2018/11/18
23
2018/11/18
24
战略创新助力品牌发展保利地产STP战略分析报告提升市场竞争力
战略创新助力品牌发展保利地产STP战略分析报告提升市场竞争力保利地产是中国知名的房地产开发企业，长期致力于提供高品质住宅和综合性房地产项目。
然而，随着市场竞争的加剧和消费者需求的不断变化，保利地产面临着新的挑战和机遇。
本报告将通过STP（分割、定位、目标）战略分析，探讨如何借助战略创新来提升保利地产的市场竞争力。
一、分割（Segmentation）在市场竞争日益激烈的背景下，保利地产需要对潜在消费者进行有效的分割，以便更精准地满足他们的需求。
首先，保利地产可以从人口统计学、地理位置、收入水平等方面对市场进行细分。
其次，保利地产还可以从生活方式、价值观、购房目的等方面考虑分割市场。
通过深入了解各细分市场的特点和需求，保利地产可以根据不同市场的特点和需求进行有针对性的产品开发和营销活动。
二、定位（Targeting）定位是确定品牌在目标市场中所占的地位和独特优势的过程。
保利地产可以通过定位来确定自己在细分市场中的目标消费者，并与竞争对手进行差异化的定位。
通过市场调研和分析，保利地产可以确定自己的目标市场，例如高端住宅市场、中产家庭市场等，并为目标市场提供个性化和差异化的产品和服务。
三、目标（Positioning）目标是指品牌在消费者心目中所占据的位置。
保利地产可以通过目标市场的选择和差异化的定位来塑造品牌的形象和价值观。
保利地产可以注重打造高品质、独特设计和环境友好的产品，以树立品牌的信誉和形象。
此外，保利地产还可以通过提供全方位、便利的售后服务来增加消费者对品牌的忠诚度和好感度。
四、战略创新助力品牌发展保利地产作为房地产行业的领军企业，需要不断进行战略创新以应对市场的变化和挑战。
首先，保利地产可以通过技术创新来提升产品的品质和竞争力。
例如，引入智能化系统、绿色建筑技术等，提升房屋质量和居住体验。
其次，保利地产可以注重创新营销策略，通过互联网、社交媒体等新媒体渠道进行市场推广和品牌宣传。
此外，保利地产还可以通过与其他行业的合作创新来推动品牌发展，例如与科技公司合作提供智能家居解决方案。
深度剖析保利地产STP战略分析报告解析目标市场的竞争格局
深度剖析保利地产STP战略分析报告解析目标市场的竞争格局标题：深度剖析保利地产STP战略分析报告解析目标市场的竞争格局保利地产是中国房地产开发商之一，其通过运用STP（分割、定位、和差异化）战略来分析目标市场的竞争格局。
本文将深入剖析保利地产的STP战略，并解析该战略对目标市场竞争格局的影响。
一、分割（Segmentation）分割是指将整个市场划分为不同的细分市场，以满足不同消费者的需求。
保利地产根据目标市场的特点，采用多种方法进行市场细分。
首先，他们根据地理位置、收入水平和年龄等因素划分市场。
例如，他们将大城市细分为高收入家庭和中低收入家庭两类，以便根据其不同需求推出相应的产品。
其次，他们还根据不同生活方式和文化背景等因素进一步细分市场，以满足不同消费者群体的需求。
分割使保利地产能够更好地了解目标市场的特点和需求，有针对性地开发产品和制定市场策略。
通过分析细分市场的结构和特点，保利地产能够更好地提供符合消费者需求的产品，并且高效地利用资源。
二、定位（Targeting）定位是指确定在目标市场中的位置，向消费者传递特定的产品或品牌形象。
保利地产通过分析市场细分结果，选择适合自己的目标市场，并建立相应的定位策略。
他们通过调查研究了解消费者对不同品牌的偏好和认知，进而确定自己在目标市场中的竞争优势。
保利地产在定位过程中注重传递自身的品牌形象和核心价值观，以吸引目标市场的消费者。
他们通过品牌宣传和广告活动等手段，将自己定位为高品质、可信赖和创新的房地产开发商。
定位策略的成功使他们能够在激烈的竞争中脱颖而出，吸引更多潜在消费者。
三、差异化（Differentiation）差异化是指通过提供独特的产品和服务来区分自己与竞争对手。
保利地产通过不断创新和改进产品，提升服务质量，追求与竞争对手的差异化。
他们注重产品的设计和品质，在项目建设中引入现代化的理念和技术，以满足目标市场消费者对品质和生活品味的要求。
差异化策略使保利地产能够在市场上形成与竞争对手不同的特色，提升自身的竞争力。
保利地产STP战略分析报告实现品牌价值的最大化
保利地产STP战略分析报告实现品牌价值的最大化保利地产是中国领先的房地产开发商之一，以其高质量的房地产项目和独特的品牌形象而闻名。
为了进一步提升品牌价值，保利地产采用了STP（Segmentation, Targeting, Positioning）战略，以满足不同消费者群体的需求并实现最大化的品牌价值。
本报告将分析保利地产STP战略的实施情况，并探讨如何进一步优化该战略以实现品牌价值的最大化。
一、市场细分（Segmentation）市场细分是为了将市场细分为不同的消费者群体，根据其需求和特征来开发定制的产品和营销策略。
保利地产通过市场研究和数据分析，成功将目标市场细分为以下几个群体：年轻夫妇首次购房人群、富裕家庭、退休人群和投资者。
针对年轻夫妇首次购房人群，保利地产通过提供小户型住房和优质教育资源来满足其需求。
对于富裕家庭，保利地产提供豪华别墅和高端社区，以提供舒适和尊贵的居住环境。
同时，保利地产还考虑到退休人群的需求，提供了便利的设施和安全的社区环境。
至于投资者，保利地产开发了一些高回报的房地产项目，以吸引他们进行资产配置。
二、目标市场选择（Targeting）目标市场选择是选择具有潜力和可持续竞争优势的市场细分进行重点开发和推广。
对于保利地产来说，目标市场主要是年轻夫妇首次购房人群和富裕家庭。
针对年轻夫妇首次购房人群，保利地产通过定位为价格合理、品质可靠的开发商，吸引他们选择保利地产作为他们的首次购房。
对于富裕家庭，保利地产注重提供高品质的房地产和完善的配套设施，以满足他们对尊贵生活的需求。
三、定位策略（Positioning）定位策略是确定和建立一个独特的品牌形象，使其在目标市场中与竞争对手区分开来。
保利地产的定位策略是“为生活加点亮”，强调为消费者提供高质量、舒适和宜居的居住环境。
保利地产通过多样化的产品线和专业的服务团队来实现其品牌定位。
通过不断提升产品质量，保利地产树立了一个可靠的房地产品牌形象。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
保利地产Pfffl ffip和谐生活白然舒适保利地产在“和谐生活，自然舒适”品牌理念的指引下，长期致力于全面提升企业的品牌价值，通过实施品牌战略，进一步巩固了其国有房地产企业品牌价值的领先地位。
保利地产在坚持以中高端精品住宅开发为主，以城市地标性商用物业为辅的基础上，逐渐形成了自身的优势和发展潜力。
企业现已全面进入规模经营阶段，在20个城市拥有44家控股公司。
保利地产也于2006年7月在上海交易所上市，成为上交所重启新股发行后首家上市的房地产开发企业。
今后，保利地产将继续主张“和谐生活，自然舒适”的开发理念，专注于“和谐、自然、舒适”的产品特色营造；将继续坚持主业突出、资产优良、管理科学的国有大型房地产企业形象。
品牌愿景未来要成为一个打造中国地产长城什么样的品牌品牌核心价值核心价值/利益和谐、自然、舒适、诚信I品牌主张I提供品牌长期战略方向——包括目标消费者、品和谐生活，自然舒适牌的差异优势及其提供给消费者的核心价值利益t ____ _________ __ —一■■■■■■■■■I“打造中国地产长城”传达出保利地产要成为强势的全国性地产品牌的美好愿景。
“和谐生活”强调人与自然、人与人、人与社会以及人与建筑的 “和谐共生”关系。
“自 然舒适”是保利地产品牌给予消费者的利益点和品牌承诺。
品牌成功经验解析品牌成长历程：在房地产开发企业中，保利地产的品牌规划和建设进行得比较早。
去的15年间，保利地产的品牌规划和建设主要经历了品牌奠基、品牌形成、品牌整合和扩 张三个阶段。
品牌定位：保利地产定位于“精品地产，文化地产” 。
精品，奠定了保利地产高端产品 线的基调；文化，是保利地产总结多年经营经验， 将自有文化资源与地产优势有机结合，寻 求差异化发展的创新点。
在过品牌奠定阶段1992-1997 这阶段保利地产实行了第二个 五年计划。
该阶段，保利地产 提岀了 “精品地产、文化地 产”的市场定位，全面提升产 品质量，强化“精品意识”， 贯彻“以人为本”的规划设计 理念和诚信为本的经营理念； 推行“无缺陷”设计，在规划 设计、质量管理和客户服务上 贯彻“零缺陷”原则。
1997-2002 在这个阶段，保利地产不仅成功 地进行了股份制改革，成功在上 海证券交易所挂牌上市，而且开 始向全国进行扩张。
为适应新形 势的需要，保利地产对企业品牌 进行了有效的整合和规范，制定 了系统性的品牌战略：首先确立 了“打造中国地产长城”的品牌 愿景；同时确立了 “和谐生活， 自然舒适”的品牌主张；在此基 础上，保利地产又确立了品牌 观、产品观和服务观，构成了品 牌战略原则。
2002-至今品牌形成阶段品牌整合和扩张阶段1992年10月保利地产公司成立，确立了公司的第一个五 年计划。
品牌管理组织：保利地产通过品牌管理委员会、 品牌管理中心等组织机构来实现品牌的有序化管理。
其中，品牌管理委员会由集团总经理和各区域公司总经理组成， 其主要职能是：制定品牌战略、VI 形象系统的创建与重大修改、确定品牌管理的组织流程、制度与方法等，是品 牌管理方面的最高组织。
品牌管理中心作为品牌管理委员会的常设机构，负责制定企业品牌管理的相关文件并监督其贯彻执行。
包括：（1）规范相关品牌管理文件。
制定对各区域分公司和子公司项目品牌 使用的管理实施细则、 文件及印刷品的品牌使用规范细则；制定与项目开发过程相配套的品牌经营管理方法，保证每个新项目都在品牌管理的监督指导下进行， 保证企业品牌能在每个项目成功发展后得到相应的丰富与提升；制定品牌对外传播的具体规定，整理更新对外品牌宣传材料。
（2）统一企业VI 使用规范。
定期对各区域分公司/项目公司和子公司就品牌使用 问题进行检查，保证品牌使用符合企业的统一规范。
（3）规范品牌调查与评估。
定期进行品牌发展状况调查和品牌评估，进行消费者 /合作伙伴和企业内部的调查研究，形成品牌发展报告，以指导下一步的品牌管理工作。
另外，各区域公司还设有品牌专员，主要由当地营销部门的负责人担当，负责与总部的 品牌管理中心进行衔接和沟通，及时将总部的阶段性品牌策略、品牌广告、 VI 系统更新、各种品牌规范和报道等在当地进行应用和推广， 并负责当地品牌活动的整体统筹和规划。
在贯彻总部的品牌整体策略的基础上，各个区域公司结合当地特点制定的各自项目品牌的推广和宣传活动，只需将活动向总部报备，总部会给予适当的指导而不会过多干涉。
1997年，成立5年的保利地产确立了“房地产开发要走精品路线”的思想。
成功开发广州保利花园，被评为“国家 康居示范小区”，成为精品住宅的典范。
将“和谐”的品牌观贯彻到产品的规划 设计和社区文化建设之中--专注于现代建 筑艺术与社区人文精神的一种融合，提倡 建筑与自然的返璞归真、以人为本的人性 化设计理念，更注重通过社区服务营造和 睦、和美的邻里关系和轻松、舒适的居住 氛围。
保利地产深知，要创造历久弥新的地产 品牌，需要文化的滋养。
因此，在营造高 质素产品的同时，保利地产以其大家风 范，用一场又一场的文化盛宴，影响城市 生活。
保利地产提出“以文化陶冶人” 作为 其和谐人居观的终极理想，秉承“和谐传 递人间，真情回报社会"的地产文化理 念，用真诚、真挚、真心去给予业主最人 性化的关怀，用心缔造和善、和睦、和谐 的社区文化，在民众中形成了很高的信誉 度和忠诚度。
保利地产品牌管理组织体系品牌管理模式：为了实现企业品牌和项目品牌的良好互动和相互促进，保利地产针对企业品牌和项目品牌分别制定了不同的管理模式。
企业品牌方面，保利地产《品牌管理守则》，规定了企业品牌的基本主张和理念以及营销、工程、技术、物管、客服等企业经营各个层面与品牌相关的工作要点和条款，形成了保利地产企业品牌管理的纲领和基础。
与此同时，保利地产还拥有一套完善的VI系统，并根据每年企业不同的年度主题进行不断的更新。
在进入新的区域或城市时，保利地产将整套品牌管理守则、文本、VI图象标识传递到新的区域公司，并对区域公司进行品牌导入指导；并在项目开始建设之前，进行企业品牌的宣传。
总部的品牌管理中心也会结合各个区域的实际情况对各区域公司制定企业品牌宣传费用方面的指标，以防止各区域公司过度侧重项目营销而忽视企业品牌的建设。
项目品牌方面，保利地产将旗下项目品牌分为重点延伸项目品牌和普通项目品牌。
对于重点延伸项目品牌，如保利花园，保利香槟花园，保利地产会将其VI系统、整体策划案、节奏把控等流程模块化，并通过相关文书的复制以及项目主创人员的现场指导实现项目品牌在全国的延伸和复制。
对于普通项目品牌，主要由各个区域公司进行策划和宣传，保利地产会给予每个普通项目品牌1〜2年的营销策划周期，并对旗下所有普通项目品牌的发展情况进行评估和考察，每年从中选择1〜2个发展较好、相对成熟的项目品牌进行全国延伸，将其发展为重点延伸项目品牌。
中，内部传播以企业文化为支撑；外部传播以整合营销传播为核心营销手段， 用企业品牌拉动项目品牌的销售，用项目品牌来丰富企业品牌的内涵。
客户关系管理：在客户服务方面，保利地产以客户为中心，提出了“阶段责任原则、发 展关系原则、首问负责原则、全员服务原则” 四大客户关系管理原则， 规范了客户服务的流 程，制定了服务的标准，明确了客户服务的权责，在企业内部形成了系统的客户服务体系和 理念。
在物业管理方面，保利地产推出了 “一体化服务”、“酒店式服务”、“商业物业全程服务”整合的品牌传播活动： 保利地产在品牌传播上形成了内部传播和外部传播两条主线。
积极参加各类慈善公益活动《保利地产》内刊Q 俘利®地尸和i 皆生活口然鉀造ICJIY IW1IVE OXJ<S MANCXi 侏利二L 井亜柯H M小众营销，紧扣高端 客户，定制精品生活国粹文化’营销, 搭建大众平台“管家式服务”、“个性化贴心服务”、“零缺陷、零时差、零干扰”等多种服务模式，满足客 尸多元化的需要。
品牌贡献人物品牌贡献人物简介： 宋广菊，中山大学 EMBA 工程师。
历任国防科工委 31训练基地司 令部宣传处干事，广州军区技术局参谋，广州保利房地产开发公司办公室主任、总经理助理、副总经理、常务副总经理。
现任保利地产董事、总经理，兼任广州保利、上海保利、武汉保 利、湖南保利、沈阳保利、北京保利董事等职务。
经典语录：房地产绝对不止是“水泥+钢筋”那么简单，房子也不仅是房子，它的背后 是品牌，是文化；它应该有自己的个性，能反映主人的素质，涵养，品位和地位。
理性的市 场需要品牌，强势的企业离不开品牌，品牌是企业的立命之本、竞争之基、发展之源。
2005〜2006 年,保利地产分别获得蝉联 “中国房地产公司品牌价值TOP10和“2006中国房地产公司国有房地产企业品牌价值TOP10;在2007中国房地产品牌价值研究中，保利地产蝉联国有房地产企业品牌价值榜首，品牌价值达到45.72亿元，成为“ 2007中国房地产央企领先品牌”客户关系管理根据各 环节的工作重点和工 作性质确定责任部 门，分工明确，消除 管理盲点。
阶段责任原则通过各种管理措施，维持和发展与客户在财务层次、社交层次和 结构层次关系，强化客户与公司的品牌关系。
发展关系原则/ 以客户为 \中心导向全员服务原则客户关系管理贯彻于业务流程的各个环节，企业每位员工都是客户 关系的管理员，承担着客户关系管理的任务。
首问负责原则首问负责制涉及到公司的 任何问题，第一受理人必 须问明情况，做好记录， 职责范围内问题要当场解决，复杂情况及时转答， 不得推诿。