山东省农村信用社网上银行业务管理暂行办法
山东省农村信用社网上银行使用支持手册
山东省农村信用社网上银行 使用支持手册山东省农村信用社联合社二〇一一年三月目 录第一部分：个人网上银行......................................................- 3 -一、开通（注册/签约）.......................................................- 3 -1、如何做才可以享受山东省农村信用社网上银行服务？ (3)2、注册中提示“未安装控件”，怎么办？ (3)二、登录....................................................................- 3 -1、为什么无法登陆网上银行？ (3)2、为什么无法输入密码？ (6)3、登录时的用户名及密码是什么？ (6)4、如果忘记了登录用户名称或密码，应当如何处理？ (6)5、WIN7如何登录网上银行 (7)三、证书（USBKEY/数字证书）.................................................- 7 -1、提示无法找到USBK EY (7)2、数字签名错误 (10)3、客户端证书无效 (10)4、我持有的USB KEY损坏或遗失怎么办？ (11)5、USBK EY为什么会被锁？ (11)6、USBK EY被锁后怎么办？ (11)四、使用...................................................................- 11 -1、在使用过程中碰到问题应该怎么办？ (11)2、为什么网上银行账号会被冻结？ (11)3、我是否可以查询在山东省农村信用社开立的所有账户余额？ (12)4、我可以查询多久之前的交易记录？ (12)5、办理转账是否需要支付手续费？ (12)6、山东省农村信用社网上银行转账服务的到账时间是怎样的？ (12)7、什么是加挂/解挂账户功能？ (12)8、什么是收款人管理？ (13)9、当我确认交易或选择服务后而系统没有立即响应，我该怎么办？ (13)10、我可以用关闭窗口的方式退出网上银行网页吗？ (13)11、跨行转账网银提示交易成功，为什么不能即时入账？ (13)12、什么是行内多笔转账？ (14)五、安全...................................................................- 14 -1、山东省农村信用社网上银行的安全性如何保证？ (14)2、客户使用网上银行服务需注意什么？ (15)3、如何确认我进入的是正确的山东省农村信用社网站？ (16)六、其他...................................................................- 17 -1、山东省农村信用社个人网上银行提供什么服务？ (17)2、山东省农村信用社提供网上银行服务是否有时间限制？ (17)3、使用山东省农村信用社网上银行，我需要具备哪些软件及硬件条件？ (18)第二部分 企业网上银行.....................................................- 19 -一、开通（签约/注册）......................................................- 19 -1、客户如何申请开办企业网上银行？ (19)2、注册中提示“未安装控件”应该如何处理？ (19)二、登录...................................................................- 19 -1、为什么无法登陆网上银行？ (19)2、如果忘记了登录用户名称或密码，应当如何处理？ (22)3、WIN7如何登录网上银行? (22)三、证书（USBKEY/数字证书）................................................- 22 -1、提示无法找到USBK EY (22)2、数字签名错误 (25)3、客户端证书无效 (25)4、我持有的USB KEY损坏或遗失怎么办？ (26)5、USBK EY为什么会被锁？ (26)6、USBK EY被锁后怎么办？ (26)7、客户如何查看证书的有效期？ (27)四、使用...................................................................- 28 -1、企业网上银行申请和使用过程中如遇到困难，自己无法解决时怎么办？ (28)2、为什么网上银行账号会被冻结？ (28)3、企业客户能否通过网上银行自行修改签约账户和操作员权限？ (28)4、我是否可以查询在山东省农村信用社开立的所有账户余额？ (29)6、当我确认交易或选择服务后而系统没有立即响应，我该怎么办？ (29)7、我可以用关闭窗口的方式退出网上银行网页吗？ (29)8、无法使用密码软键盘，怎么办？ (29)9、为什么打开网银页面显示：“本页不但包含安全的内容，也包含不安全的内容，是否显示不安全的内容？”是什么意思？ (30)10、企业可以查询外币账户余额吗？ (30)11、客户通过网上银行系统进行转账如何得到回单？ (30)12、为何客户进行转账交易时提示网页上有错误（一般在网页左下角），无法完成？ (30)五、安全...................................................................- 31 -2、山东省农村信用社网上银行的安全性如何保证？ (31)2、客户使用网上银行服务需注意什么？ (32)3、如何确认我进入的是正确的山东省农村信用社网站？ (33)六、其他...................................................................- 33 -1、山东省农村信用社企业网上银行提供什么服务？ (33)2、山东省农村信用社提供网上银行服务是否有时间限制？ (34)3、山东省农村信用社网上银行对计算机有什么要求？ (34)4、如果我的浏览器经常出现故障或网上银行无法使用，我该如何处理？ (34)第一部分：个人网上银行一、开通（注册/签约）1、如何做才可以享受山东省农村信用社网上银行服务？凡是在山东省农村信用社开立了凭密码支取的借记卡的客户，均可在山东省农村信用社网上银行页面自助注册成个人大众版客户或到山东省农村信用社开办个人网银的营业机构柜台签约成为个人专业版客户。
山东省农村信用社网银及POS使用说明
金额 1万以下（含） 1万元-5万元（含） 5万元以上 1万元以下（含） 1万元-5万元（含）
5万元-10万元（含） 10万元-50万元（含） 50万元-100万元 （含） 100万元以上
手续费 2元/笔 5元/笔 10元/笔 2元/笔（加急：5元/笔） 3元/笔（加急:5元/笔） 5元/笔 10元/笔 15元/笔 交易金额×0.015‰最高30元
免手续费 10元/次
备注
个人网上银行 跨行账服务
节假日汇款需等 工作日才能正常 办理到账
个人网上银行 本行同城转账服务 个人网上银行 USB-KEY挂失服务
另附兰山合行 现行优惠政策
如果您在我行开立的个人结算账户日均存款余额达到20万，当月发生的转账 等手续费，我行将会于下月返手续费总额的一半；日均存款余额达到30万元 的，返全额手续费。
山东省农村信用社电话POS及网银业务功能及收费情况说明 内部电话POS
功能 说明 办理此业务需本人到 柜台办理签约，需提 1万元（含）以内 5.5元 供账户的开户行行名 、行号、用户名信 息，最多维护20条。 1万-10万（含） 5.5元 单日累计不超100万 元.在人民银行规定的 工作日内办理业务 （在营业时间9：0010-20万（含） 7.75元 17：00内办理，双休 及节假日不能办理） 无任何手续费，到柜台维护收款人信息单笔限额20万 元，否则1万元，日累计不超过100万元。 到柜台维护收款人信息单笔限额20万元，否则1万元。 手续费最低1元，无限额，按汇款额1.5‰收取，封顶10 元。 无手续费只能刷山东省信用社范围内开立的所有银行卡 金额 手续费 备注
欢迎广大客户来我行办理各种业务，我行将为您提供热情周到、方便快捷的服务。 银雀山支行 地址：银雀山路112号（银雀山路与临西三路交汇处东30米路南 ） 电话：0539-8163628 0539-8166681
网上银行业务管理暂行办法
网上银行业务管理暂行办法中国人民银行2001年7月9日发布第一章总则第一条为规范和引导我国网上银行业务健康发展，有效防范银行业务经营风险，保护银行客户的合法权益，根据《中华人民共和国中国人民银行法》、《中华人民共和国商业银行法》，特制定本暂行办法。
第二条本办法适用于经中国人民银行批准在中华人民共和国境内设立的各类银行机构，包括政策性银行、中资商业银行，以及依据《中华人民共和国外资金融机构管理条例》设立的合资银行、外资银行和外国银行分行。
第三条本办法所称网上银行业务，是指银行通过因特网提供的金融服务。
第四条银行机构在中华人民共和国境内开办网上银行业务，应在开办前向中国人民银行提出申请，经中国人民银行审查同意后方可开办。
在中华人民共和国国外注册的以及港澳台地区注册的机构通过因特网向中华人民共和国大陆居民提供网上银行业务，以及除港澳台地区以外的中华人民共和国境内机构通过因特网向境外居民提供网上银行业务，均须事前向中国人民银行申请。
第五条中国人民银行负责对银行开办网上银行业务实施日常监督、现场检查和非现场监管。
第二章网上银行业务的市场准入第三章网上银行业务的风险管理第十四条银行开展网上银行业务，应遵守国家有关计算机信息系统安全、商用密码管理、消费者权益保护等方面的法律、法规、规章。
第十五条银行开展网上银行业务，银行董事会和高级管理层应确立网上银行业务发展战略和运行安全策略，应依据有关法律、法规制定和实施全面、综合、系统的业务管理规章，应对网上银行业务运行及存在风险实施有效的管理。
第十六条银行应制定并实施充分的物理安全措施，能有效防范外部或内部非授权人员对关键设备的非法接触。
第十七条银行应采用合适的加密技术和措施，以确认网上银行业务用户身份和授权，保证网上交易数据传输的保密性、真实性，保证通过网络传输信息的完整性和交易的不可否认性。
第十八条银行应实施有效的措施，防止网上银行业务交易系统不受计算机病毒侵袭。
山东省农村信用社网上银行业务风险管理办法
山东省农村信用社网上银行业务风险管理办法（暂行）第一章总则第一条为规范农村信用社网上银行业务风险管理工作，确保网上银行业务安全稳定运行，维护农村信用社及其客户的合法权益，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国电子签名法》、中国银行业监督管理委员会《电子银行业务管理办法》及《电子银行安全评估指引》等法律和制度规定，结合《山东省农村信用社网上银行业务管理办法（暂行）》，制定本办法。
第二条本办法所指网上银行业务是指我省农村信用社利用计算机和互联网开展的账户信息查询、存款管理、转账汇款、代理业务、网上支付等银行业务。
第三条网上银行业务风险管理是指在开办网上银行业务过程中对网上银行风险进行识别、分析并采取有效措施进行防范、控制和处理的行为。
第四条网上银行业务风险管理涉及的对象包括：农村信用社、客户和第三方。
其中，农村信用社是指山东省农村信用社联合社（以下简称省联社），各办事处、市联社，各县（市、区）联社、农村合作银行、农村商业银行（以下统称县级联社）；客户主要指企业客户、个人客户；第三方主要指服务提供商和业务合作伙伴等。
- 37 - 第五条网上银行业务风险管理遵循的基本原则：（一）一致性原则。
风险管理的目标在于为业务发展提供安全健康的运行环境，必须确保网上银行风险管理与业务发展目标的一致性，实现经营效益最大化。
（二）全面性原则。
风险管理的内容应涉及网上银行业务的各个部门、岗位、业务运行环节和相关方。
（三）系统性原则。
风险管理的运行机制应具有系统性，包括准确的风险识别机制、有效的风险控制机制、及时的风险补救机制和科学的风险评估机制。
（四）集中与分散相统一原则。
风险管理的模式采取“统一管理、分级负责”的做法。
省联社对全省农村信用社网上银行业务安全风险进行统筹规划与管理，各办事处、市联社对辖内网上银行业务的风险管理工作具体负责。
（五）成本原则。
风险管理工作应与网上银行业务的经营规模、业务范围和风险特点相适应，以合理的成本实现风险管理的目标。
山东省农村信用社SWIFT系统管理办法
山东省农村信用社SWIFT系统管理办法第一章总则第一条为更好地使用和管理SWIFT系统，建立有效的内部控制制度，防范资金风险，从而为山东省农村信用社外汇业务发展提供高效、安全的通讯服务，特制定本管理办法。
第二条环球银行金融电讯协会（SOCIETY FOR WORLDWIDE INTERBANK FINANCIAL TELECOMMUNICATION S.C.R.L，简称为SWIFT SCRL，通常以SWIFT代表网络系统本身）是一个全球的、专有的国际金融信息通讯网络组织，它具有技术性和保密性强、自动化程度和准确率高、速度快及普及面广的特点。
SWIFT系统设定的名址（法定名称为SWIFT BANK IDENTIFIER CODE、电文语言为SWIFT ADDRESS，简称为SWIFT BIC、BIC，俗称SWIFT CODE、SWIFT代码）是识别一家会员机构的标准代码，由8位字母组成。
第三条本管理办法适用于山东省农村信用社联合社辖内开办外汇业务的农村信用合作联社、农村合作银行、农村商业银行。
第二章用户管理和安全管理第四条“用户”（USER）是指SWIFT系统上按工作人员岗位设置的操作员身份，每位工作人员在PC-CONNECT、ALLIANCE及主机生产系统上分别只能拥有一个用户。
用户按工作性质分为安全管理员、系统管理员、操作员等。
第五条用户的业务操作权限应相互制约，任何对外发报以及发报的修改都必须双人以上操作完成。
可按以下要求设定用户：（一）用户不能复核或授权自己编辑或修改的电文，但可以授权自己复核的电文，即一笔电文中复核和授权可以同为一个用户；（二）根据业务需要，有复核和授权权限的用户，可以同时有权限编辑或修改，但自己编辑和修改的该笔电文只能由另一个用户复核和授权；同样的，有编辑和修改权限的用户，可以同时有权限复核和修改，但自己复核和授权的该笔电文只能由另一个用户编辑和修改。
第六条安全管理（SECURITY）是通过国际业务部门和科技部门各一名安全管理员各持一半密码共同完成上机操作，主要职责是对系统管理员（SYSTEM MANAGEMENT）和操作员（USER OPERATION）的用户权限进行开立、修改设置和授权。
网上银行业务管理办法
网上银行业务管理办法（节选）第四章个人网上银行业务办理第十九条凡在我行开立凭密码支付的个人结算活期存折、活期一本通或银行卡（附属卡除外）的个人客户都可以注册成为个人网上银行用户，但必须具有完全民事行为能力的个人才允许申请安全认证介质。
第二十条个人客户办理网上银行业务可以持有效身份证件到我行任一网点办理。
第二十一条柜员在受理客户申请网上银行业务时，应检查客户是否符合申请条件，并通过“联网核查公民身份信息系统”对个人客户提交的居民身份证进行核查，核查信息打印留档。
第五章企业网上银行业务办理第二十二条凡在我行开立账户的企业、事业单位均可申请使用企业网上银行服务。
第二十三条企业客户注册网上银行可到我行的其中一个单位结算账户开户网点申请办理。
注册成功后，企业客户办理网上银行其他业务必须到网上银行开户机构办理。
第二十四条企业网上银行用户可加挂不同客户号的企业账户，但申请加挂的必须是企业总公司下属的子公司、分公司或分设机构。
第二十五条企业客户申请网上银行代付业务，除促销期外，签约手续费低于1元/笔的，需填写《代收代付业务手续费减免申请表》报总行个人金融部审批后方可办理。
第二十六条企业客户申请网上银行代收业务，客户资格必须由支行分管行长审核并在协议书上签章，呈总行个人金融部审批同意后方可办理。
第二十七条柜员应认真核对客户提交的申请资料和证件是否真实、有效，齐全；检查申请表及协议书是否已经加盖公章；审核账户信息中所盖印鉴与企业预留银行印鉴是否一致；确认办理人身份，非法人代表亲自办理需核实被授权人资料是否与办理人相同；要求办理人提供居民身份证的,柜员须通过“联网核查公民身份信息系统”对身份证进行核查，核查信息打印留档。
第二十八条客户申请办理网上银行业务时，需对其提供的业务申请表银行联、协议书、有效身份证件复印件、身份证件核查结果、营业执照复印件、企业委托授权书等申请资料进行专夹保管；柜员为客户办理网上银行业务打印的业务处理单随传票保管。
0718--山东省农村信用社网上银行业务操作规程
山东省农村信用社网上银行业务操作规程（2013版）第一章总则第一条为规范全省农村信用社（农村商业银行、农村合作银行）网上银行业务操作，根据《山东省农村信用社电子银行章程》、《山东省农村信用社电子银行业务管理办法(暂行)》、《山东省农村信用社电子银行业务风险管理办法（暂行）》等制度，制定本规程。
第二条本规程所指网上银行，是指通过计算机和互联网，为客户提供的账户信息查询、存款管理、贷款管理、转账汇款、网银实时结算、代理业务等服务。
根据服务对象不同，分为个人网银和企业网银。
本规程对网上银行内部管理进行规范，对涉及业务事前、事中、事后操作进行了详细阐述。
第三条本规程适用于山东省农村信用社联合社（以下简称省联社），办事处、市联社、青岛农商银行，县（市、区）联社、农村商业银行、农村合作银行（以下统称法人机构）及其分支机构。
第二章岗位职责第四条按照网上银行岗位权限设臵，在网银内管系统设臵业务超级管理员、系统超级管理员、会计录入、会计审核、业务管理、业务审核、业务查询岗、业务录入等岗位。
第五条省联社岗位职责。
（一）财务会计部设臵业务超级管理员岗（系统初始设臵）、会计录入岗和会计审核岗。
业务超级管理员岗负责创建岗位，建立和维护省联社会计录入岗、会计审核岗、业务管理岗、业务审核岗以及网银实时业务查询岗等岗位，并增加相应交易操作权限。
会计录入岗负责维护办事处、市联社以及青岛农商银行会计、电子银行部门操作员；维护工作日历、机构信息；设臵和维护网上银行系统的业务参数以及交易权限；管理年服务费的归集以及统计各项业务数据等。
会计审核岗负责对会计录入岗办理的业务进行审核。
（二）电子银行部设臵业务管理岗、业务审核岗和网银实时业务查询岗。
业务管理岗负责维护网上银行系统公告、业务参数和统计网银各类业务数据。
业务审核岗负责对业务管理岗办理的业务进行审核。
网银实时业务查询岗负责网银跨行实时结算业务相关查询工作。
（三）信息科技部负责网上银行系统的日常运行及维护，设臵系统超级管理员岗（系统初始设臵）。
中国人民银行济南分行办公室关于印发《山东省银行卡助农取款业务管理暂行办法》的通知
中国人民银行济南分行办公室关于印发《山东省银行卡助农取款业务管理暂行办法》的通知文章属性•【制定机关】中国人民银行济南分行•【公布日期】2011.12.23•【字号】济银办发[2011]294号•【施行日期】2011.12.23•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】银行业监督管理正文中国人民银行济南分行办公室关于印发《山东省银行卡助农取款业务管理暂行办法》的通知（济银办发〔2011〕294号）人民银行（山东省）各市中心支行、分行营业管理部，各国有商业银行山东省分行，交通银行山东省分行，中国邮政储蓄银行山东省分行，山东省农村信用社联合社，恒丰银行，各股份制商业银行济南、青岛分行，中国银联股份有限公司山东、青岛分公司：为加强山东省银行卡助农取款业务管理，防范农村地区支付风险，全面推动农村支付环境建设工作开展，人民银行济南分行制定了《山东省银行卡助农取款业务管理暂行办法》，现印发给你们，请认真贯彻执行。
请人民银行各市中心支行、分行营业管理部将本文转发至辖内县（市、区）支行及相关金融机构。
执行中遇有问题，请及时报告人民银行济南分行。
附件：山东省银行卡助农取款业务管理暂行办法二○一一年十二月二十三日附件：山东省银行卡助农取款业务管理暂行办法第一章总则第一条为规范山东省银行卡助农取款业务管理，保障各参与方合法权益，根据《中国人民银行关于推广银行卡助农取款服务的通知》（银发〔2011〕177号）、《山东省银行卡助农取款服务推广工作实施方案》（济银办发〔2011〕184号印发）和有关银行卡收单业务管理规章制度，制定本办法。
第二条银行卡助农取款业务（以下简称助农取款业务）是指通过银行卡收单机构在农村乡（镇）、村指定合作商户服务点（以下简称服务点）布放银行卡受理终端，向借记卡持卡人提供小额取款和余额查询的业务。
第三条助农取款业务适用范围为经批准设立服务点的乡（镇）、村布放的所有银行卡受理终端。
银行手机银行业务管理办法
农村商业银行手机银行业务管理办法第一章总则第一条为加强农村商业银行股份有限公司（以下简称本行）手机银行业务的管理，促进手机银行业务健康发展，依据《支付结算办法》、《电子银行业务管理办法》、《农村信用社大额支付系统处理暂行办法》、《农村信用社手机银行业务管理办法（试行）》和国家有关法律法规，特制定本办法。
第二条本办法所称的手机银行业务是农村信用社依托相关移动通讯运营商网络、STK应用技术、手机银行平台和各业务子系统，以装有贴片式SIM扩展卡手机为终端，向客户提供的自助式金融产品。
第三条手机银行业务是服务广大客户的一种新型金融服务手段，是传统银行业务的扩充和延伸，是电子银行服务的重要组成部分，其账务处理仍然执行与之配套的传统业务管理办法。
第四条本行手机银行业务归口管理部门为电子银行部。
第二章业务组织与管理第五条手机银行业务组织结构由本行及辖内营业网点组成，在联社的统一指导下，采取统一规划、分级管理的发展模式，具体业务管理、运行等由电子银行部、科技部、财务会计部、风险管理部、合规管理部、稽核部及辖内营业网点组成。
（一）电子银行部主要职责1、负责本地特色产品创新；2、负责起草和制定手机银行业务相关制度及细则；3、负责手机银行业务培训和指导；4、负责本地市场拓展包括营销、宣传和推广；5、负责接受客户咨询、投诉、建议、客户回访和客户关怀等；6、负责相关业务的检查、监督；7、负责建立健全内控管理制度，组织做好业务安全和风险防范工作；8、负责统计、分析辖内手机银行业务经营报表，向上级管理部门提供业务需求和市场调查报告等；9、负责手机银行业务系统的风险管理与防范；10、负责手机银行业务的任务分解、考核等。
（二）财务会计部的主要职责负责辖内手机银行业务的会计核算和管理等工作。
（三）科技部的主要职责负责辖内手机银行业务正常开展的技术保障；负责手机银行产品售后服务及使用指导等相关支持工作。
（四）稽核部的主要职责负责手机银行业务的检查、监督、审计；负责辖内手机银行业务的风险提示等。
山东省农村信用社(农村合作银行、农村商业银行)电子银行章程
山东省农村信用社（农村合作银行、农村商业银行）电子银行章程第一条为推动电子商务的应用和发展，更好地为客户提供金融服务，山东省农村信用社联合社辖内农村信用联社、农村合作银行、农村商业银行（以下统称农村信用社）在中华人民共和国法律法规及监管制度的许可下开办电子银行业务。
第二条农村信用社通过网上银行、电话银行、手机银行等电子银行渠道为客户提供业务咨询、账户查询、存款管理、转账汇款、自助缴费、网上支付等服务。
第三条办理电子银行业务的农村信用社分支机构、电子银行客户及电子银行交易的其他参与方，均须遵守本章程。
第四条电子银行业务服务对象为在农村信用社开立结算账户、信誉良好的个人客户和企业客户，并按照客户签约方式和申请项目，提供相应的电子银行服务。
第五条农村信用社电子银行客户按照客户类别和签约注册方式的不同，分为个人网上银行大众版客户、个人网上银行专业版客户、企业网上银行客户和手机银行客户。
客户办理电子银行签约时，应保证所提供和填写的资料真实、准确、完整、有效，并与农村信用社签订服务协议。
不具有完全民事行为能力的个人客户应由其监护人代为办理签约并负责保管其银行卡、用户名、数字证书及相关密码。
监护人对通过以上信息完成的金融交易负责。
第六条农村信用社以客户的登录名、动态口令、数字证书及相应密码作为识别客户有效身份的标识，并以客户发出的电子交易指令作为办理电子银行业务的合法有效依据。
农村信用社为客户提供不同安全策略和身份识别标识组合，以确保客户资金、信息等安全。
数字证书是指存放客户身份标识，并对客户发送的网上银行交易信息进行数字签名的电子文件，该文件存放在USBKEY等介质中；动态口令是指按照一定规则随机变化且可作为识别客户身份的字符，生成及存储字符信息的介质为动态令牌；密码是指用于确认客户身份的数字或字符信息。
第七条个人网上银行大众版客户使用密码验证，只能办理账户信息查询等非账务性业务；个人网上银行专业版客户和企业网上银行客户使用密码加数字证书验证，手机银行客户使用密码加动态口令验证，与个人网上银行大众版客户相比，可以享受更全面的电子银行服务。
山东省农村信用社(农村合作银行、农村商业银行)电子银行章程
山东省农村信用社（农村合作银行、农村商业银行）电子银行章程第一条为推动电子商务的应用和发展，更好地为客户提供金融服务，山东省农村信用社联合社辖内农村信用联社、农村合作银行、农村商业银行（以下统称农村信用社）在中华人民共和国法律法规及监管制度的许可下开办电子银行业务。
第二条农村信用社通过网上银行、电话银行、手机银行等电子银行渠道为客户提供业务咨询、账户查询、存款管理、转账汇款、自助缴费、网上支付等服务。
第三条办理电子银行业务的农村信用社分支机构、电子银行客户及电子银行交易的其他参与方，均须遵守本章程。
第四条电子银行业务服务对象为在农村信用社开立结算账户、信誉良好的个人客户和企业客户，并按照客户签约方式和申请项目，提供相应的电子银行服务。
第五条农村信用社电子银行客户按照客户类别和签约注册方式的不同，分为个人网上银行大众版客户、个人网上银行专业版客户、企业网上银行客户和手机银行客户。
客户办理电子银行签约时，应保证所提供和填写的资料真实、准确、完整、有效，并与农村信用社签订服务协议。
不具有完全民事行为能力的个人客户应由其监护人代为办理签约并负责保管其银行卡、用户名、数字证书及相关密码。
监护人对通过以上信息完成的金融交易负责。
第六条农村信用社以客户的登录名、动态口令、数字证书及相应密码作为识别客户有效身份的标识，并以客户发出的电子交易指令作为办理电子银行业务的合法有效依据。
农村信用社为客户提供不同安全策略和身份识别标识组合，以确保客户资金、信息等安全。
数字证书是指存放客户身份标识，并对客户发送的网上银行交易信息进行数字签名的电子文件，该文件存放在USBKEY等介质中；动态口令是指按照一定规则随机变化且可作为识别客户身份的字符，生成及存储字符信息的介质为动态令牌；密码是指用于确认客户身份的数字或字符信息。
第七条个人网上银行大众版客户使用密码验证，只能办理账户信息查询等非账务性业务；个人网上银行专业版客户和企业网上银行客户使用密码加数字证书验证，手机银行客户使用密码加动态口令验证，与个人网上银行大众版客户相比，可以享受更全面的电子银行服务。
网上银行业务管理暂行办法
网上银行业务管理暂行办法【发文字号】中国人民银行令[2001]第6号【发布部门】中国人民银行【公布日期】2001.06.29【实施日期】2001.06.29【时效性】失效【效力级别】部门规章中国人民银行令（〔２００１〕第６号）根据《中华人民共和国中国人民银行法》、《中华人民共和国商业银行法》等有关金融法律、法规，中国人民银行制定了《网上银行业务管理暂行办法》，经中国人民银行行务会议讨论通过，现予发布施行。
行长戴相龙二００一年六月二十九日网上银行业务管理暂行办法第一章总则第一条为规范和引导我国网上银行业务健康发展，有效防范银行业务经营风险，保护银行客户的合法权益，根据《中华人民共和国中国人民银行法》、《中华人民共和国商业银行法》，特制定本暂行办法。
第二条本办法适用于经中国人民银行批准在中华人民共和国境内设立的各类银行机构，包括政策性银行、中资商业银行，以及依据《中华人民共和国外资金融机构管理条例》设立的合资银行、外资银行和外国银行分行。
第三条本办法所称网上银行业务，是指银行通过因特网提供的金融服务。
第四条银行机构在中华人民共和国境内开办网上银行业务，应在开办前向中国人民银行提出申请，经中国人民银行审查同意后方可开办。
在中华人民共和国国外注册的以及港澳台地区注册的机构通过因特网向中华人民共和国大陆居民提供网上银行业务，以及除港澳台地区以外的中华人民共和国境内机构通过因特网向境外居民提供网上银行业务，均须事前向中国人民银行申请。
第五条中国人民银行负责对银行开办网上银行业务实施日常监督、现场检查和非现场监管。
第二章网上银行业务的市场准入第六条开办网上银行业务的银行，应具备下列条件：（一）内部控制机制健全，具有有效的识别、监测、衡量和控制传统银行业务风险和网上银行业务风险的管理制度；（二）银行内部形成了统一标准的计算机系统和运行良好的计算机网络，具有良好的电子化基础设施；（三）银行现有业务经营活动运行平稳，资产质量、流动性等主要资产负债指标控制在合理的范围内；（四）具有合格的管理人员和技术人员。
山东省国家税务局、山东省农村信用社联合社关于加强农村信用社网
乐税智库文档财税法规策划 乐税网山东省国家税务局、山东省农村信用社联合社关于加强农村信用社网络中心运转费用管理的通知【标 签】农村信用社,网络中心,运转费用【颁布单位】山东省国家税务局,山东省农村信用社联合社【文 号】鲁国税发﹝2005﹞64号【发文日期】2005-05-19【实施时间】2005-05-19【 有效性 】全文有效【税 种】其他各市国家税务局，山东省农村信用社联合社各办事处，青岛、潍坊市农村信用合作社联合社，莱芜市农村信用合作联社筹备工作领导小组办公室： 为解决农村信用社综合业务计算机网络中心建设投资费用和运转费用的筹集和列支问题，山东省国家税务局以鲁国税函［2003］110号通知转发了《国家税务总局关于山东省农村信用社综合业务计算机网络中心建设费用税务处理问题的批复》（国税函［2003］245号），明确农村信用社各市联社向其所辖的入网基层信用社筹集网络中心购建费用和每年的运转费用，经山东省国家税务局专项审核批准后，由入网基层农村信用社在税前扣除。
从近两年来的执行情况看，较好地解决了农村信用社各级网络中心建设费用问题，促进了农村信用社信息化水平和服务质量的提高。
但在使用和管理中还存在一些问题，主要是：各地报批的网络中心运转费用列支项目不统一；网络中心运转费用的报批不规范；网络中心费用未纳入财务集中管理等。
为加强对农村信用社网络中心运转费用的管理，根据《国家税务总局关于进一步加强总机构提取管理费税前扣除审批管理的通知》（国税函［2005］115号）、《国家税务总局关于山东省农村信用社综合业务计算机网络中心建设费用税务处理问题的批复》（国税函［2003］245号）和相关税收规定、会计制度规定，经研究，现通知如下： 一、网络中心运转费用的开支范围 （一）计算机网络固定资产购建支出； （二）计算机网络系统维护、软件开发支出； （三）计算机网络运转所需低值易耗品支出； （四）网络专线费； （五）其他与网络运转有关的支出，包括水电费、租赁费、修理费等支出。
《山东省金融网管理办法》
《山东省金融网管理办法》人民银行（山东省）各市中心支行、分行营业管理部，国家开发银行山东省分行，农业发展银行山东省分行，中国进出口银行青岛分行，各国有商业银行山东省分行，交通银行山东省分行，中国邮政储蓄银行山东省分行，山东省农村信用社联合社，恒丰银行，各股份制商业银行济南分行：为加强山东省金融网安全管理，保障各联网机构相关业务系统安全稳定运行，人民银行济南分行修订完善了《山东省金融网管理办法》，现印发给你们，请认真贯彻执行。
请人民银行各市中心支行、分行营业管理部将本办法转发至辖内相关金融机构。
—1—附件：山东省金融网管理办法二○一一年十一月十四日主题词：金融科技网络办法通知内部发送：各行级领导，各处、室、部、中心。
联系人：周奉强联系电话：（0531）86167510（共印2份）中国人民银行济南分行办公室xx年11月14日印发—2—附件：山东省金融网管理办法第一章总则第一条为规范山东省金融网（以下简称金融网）的管理，保障山东省金融机构及相关单位安全、有效地使用人民银行信息系统及金融服务资源，促进全省金融业的健康有序发展，特制定本办法。
第二条本办法所称的金融网是指用来在人民银行与社会各界联网机构之间交换特定信息的计算机通信网络。
人民银行作为网络核心与各联网机构连接，联网机构作为网络参与者连接到人民银行。
第三条本办法适用于以下情形：联网机构按照法律法规要求或人民银行制度规定必须接入金融网开展业务；联网机构根据自身业务发展需要主动申请接入金融网。
第四条金融网按照功能分为核心网络和接入网络。
核心网络位于人民银行一端，接入网络位于联网机构一端。
第二章职责分工第五条人民银行济南分行是金融网的省级主管单位，人民银行济南分行科技处是金融网的省级主管部门，具体职责如下：—3—（一）制定山东省金融网的相关制度；（二）受理省级金融机构及其他有关单位的入网申请；（三）审批辖内金融机构及其他有关单位的入网申请和连网申请；（四）受理和审批联网机构的有关变更申请；（五）负责金融网人民银行济南分行端核心网络的建设、日常运维及网络资源管理工作；（六）检查山东省金融网联网机构的管理、运行工作。
农信社(信用社)网上银行银联互联网支付业务操作说明
山东省农信社网上银行银联互联网支付业务操作说明一、业务介绍银联互联网支付是指客户在网上支付过程中，选择“银联在线支付”网银支付时，通过我社（行）网银页面，输入相关支付信息完成的网上即时支付。
客户使用该支付方式前，必须已开通我社（行）个人网银专业版，并通过个人网银专业版完成签约。
二、业务签约客户登录个人网银专业版，选择“网上支付”—〉“网上支付签约”功能，选择签约账号，输入手机号码、单笔支付限额、当日累计支付限额，验证正确后完成操作。
（一）功能说明。
本交易用于客户自助完成“银联在线支付”网银支付的签约。
（二）初始页面及录入。
阅读协议并确认无误后，点击“同意”，显示签约信息录入页面。
（三）签约操作。
通过下拉菜单选择签约账号，输入手机号码、单笔支付限额、当日累计支付限额，点击“签约”，显示签约申请确认页面：确认签约信息无误后，输入交易密码，点击“确认”，显示USBKEY口令验证页面：输入正确的USBKEY口令，点击“确定”，显示签约成功页面。
客户通过“签约信息管理”功能，可在线自助注销签约、查询签约信息以及修改支付限额。
（四）支付限额。
银联互联网支付当日单笔支付限额不能大于人民币20000元，当日累计限额不能大于人民币50000元。
三、支付操作实例-以京东商城购物为例（一）选择购买的商品，加入购物车。
（二）选择“去购物车并结算”。
（三）在付款页面选择“银联在线支付”。
（四）在支付页面，选择“网银支付”。
（五）在“网银支付”页面，输入银行卡账号后，点击“到网上银行支付”。
（六）链接到我社（行）网上银行，根据操作提示插入USBKEY。
（七）点击“确定”，根据提示验证USBKEY口令，显示网上银行登录页面，并根据要求，输入相关信息登录网上银行。
（八）核对订单信息和支付信息，核对无误后点击“确定”进行付款。
鲁办09254关于印发《山东省农村信用社信贷管理基本制度(试行)》的通知
级上报办事处（市联社）、省联社咨询。
（二）为农户、个体工商户周转性资金需求发放的贷款，
须建立信用评定制度，签发贷款证，按照“一次核定、随用随
贷、余额控制、周转使用”原则，持证上柜台办理；为个人购
买住房、汽车等发放的消费贷款或满足一次性资金需求发放的
向投票人之外的任何人泄露。
贷审委主任参加并主持权限内的贷审会，但不投票；主任
不能主持会议的，可委托副主任主持会议。贷审委副主任参加
会议并投票。根据信贷业务的不同，贷审会参加成员及人数可
实行差异化管理。每次贷审会参加成员可以固定，也可以不固
定，但必须是列入贷审委总成员名单的人员。理事长（董事长）
于授权或调整后1个月内以正式文件逐级上报办事处（市联
社）、省联社备案。
公司信贷业务实行县级联社理事长（董事长）、主任（行
长）两级授权。授权额度应综合考虑县级联社信贷规模、质量、
业务品种及担保方式等因素合理确定。有权审批人在授权范围
内对信贷业务进行审批。
个人信贷业务实行县级联社理事长（董事长）、主任（行
-4- 对公司及大额个人信贷业务的审议。贷审委主任2名，按审批
权限由县级联社理事长（董事长）、主任（行长）分别担任；
贷审委副主任1名，由分管风险管理工作的副主任（副行长）
担任。贷审委成员（不含主任）由公司业务、风险管理、资产
管理、合规风险、财务会计等部门负责人和熟悉信贷业务、国
际业务、法律等相关知识的信贷专管员、员工等组成。贷审委
可以聘请外部专家参与，但不参加投票。贷审委组成人员一经
确定，应以正式文件公布。贷审委下设办公室，是贷审委具体
中国农业银行网上银行业务管理办法(暂行)-农银发[2002]52号
![中国农业银行网上银行业务管理办法(暂行)-农银发[2002]52号](https://img.taocdn.com/s3/m/4c3eb6ee9f3143323968011ca300a6c30c22f139.png)
中国农业银行网上银行业务管理办法(暂行)正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 中国农业银行网上银行业务管理办法(暂行)（2002年4月1日农银发[2002]52号）第一章总则第一条为加强对中国农业银行（以下简称农业银行）网上银行业务的管理，规范网上银行业务操作，保证网上银行业务健康有序地发展，根据《中华人民共和国商业银行法》、中国人民银行《网上银行业务管理暂行办法》、《支付结算办法》和《中国农业银行网上银行业务章程》等相关规定，特制定本办法。
第二条农业银行网上银行以因特网为传输媒介，向客户提供信息、金融及衍生服务。
客户通过网上银行可以办理查询、转账、支付等各种业务。
第三条农业银行网上银行遵循“集中管理、分级负责、确保安全、讲求效益”的原则。
集中管理：农业银行总行建立全国网上银行中心，提供统一的网上银行服务界面，采用集中统一的管理模式，开展网上银行业务。
确保安全：农业银行采用业务、技术双重安全机制，保障网上银行系统运行和客户资金安全。
讲求效益：对网上银行客户和产品的开发实行效益论证，进行投入与产出的分析，把短期收益和长期收益、直接收益与间接收益统筹考虑，力求实现综合收益的最大化。
第四条网上银行经营资格审批：一级分行开办网上银行业务由总行统一审批，一级分行辖内机构开办网上银行业务由分行自行审批，报总行备案；各分行网上银行新业务需求由总行统一审批，立项开发。
第五条凡办理农业银行网上银行业务均需遵循本管理办法。
第二章基本规定第六条农业银行网上银行提供以下服务：（一）账务查询服务：账户状态和余额的查询、历史交易明细查询、对公业务查询、票据查询等。
银行网上银行业务管理办法
银行网上银行业务管理办法为了规范银行网上银行业务管理，保障客户资金安全和操作便利，制定本办法。
一、引言互联网技术日益发展，银行业务也随之进行了改革，开发了网上银行业务，实现了客户随时随地进行银行业务，提高了银行服务效率和效益。
但同时也面临着一些安全风险和管理难题。
为此，银行需要加强对网上银行业务的管理和监控，以及完善相关法规和规定，保障客户安全，保障银行业务正常运行。
二、基本原则网上银行业务管理应遵循以下原则:1. 客户第一原则。
银行服务要贴近客户需求，方便快捷地为客户服务。
2. 安全可靠原则。
银行要采取各种有效措施，保障客户信息安全和资金安全。
3. 合规合法原则。
银行业务应遵守相关法规和规定，规范操作，保障银行业务正常健康运行。
三、客户申请网上银行业务的管理1. 客户申请前，银行应提供详细财务产品及相关信息。
2. 客户申请前，应签署相关协议。
3. 客户申请时，应进行身份验证和授权认证，以保障信息的安全。
4. 客户申请信息应存档且可查询。
四、网上银行业务操作的管理1. 银行应告知客户网上银行的功能限制，交易限额，以及安全操作规范。
2. 银行应加强网上银行的数据管理、交易流程规范化，确保数据的准确性、完整性和安全性。
3. 银行应建立完善的交易风险控制与应急反应机制，应急预案得到严格实施。
五、网上银行业务风险的管理1. 银行应定期对高风险业务进行风险评估，建立业务风险分类，监测风险类别并适时防范风险。
2. 银行应对异常行为、活动进行巡检和监测。
三、网上银行业务安全的管理1. 银行应加强网站安全，以防止被客户的多种安全措施突破而直接侵入银行网络系统。
2. 银行应以多层次体系为保障客户信息安全，采取分类管理机制。
3. 银行应运用密码学技术保障数据加密，以保证客户信息和交易指令的机密性和完整性。
六、网上银行业务投诉处理1. 银行应明确客户投诉渠道，及时处理投诉以及给予回复。
2. 银行应记录所有投诉并进行跟进调查，保证网上银行业务服务的质量。
信用社(银行)综合业务网络系统柜员管理暂行办法
信用社（银行）综合业务网络系统柜员管理暂行办法简介第一章总则第一条为规范全省农村信用社综合业务网络系统柜员操作和管理，明确柜员的职责与权限，建立有效的风险防范机制，根据《农村信用社会计基本制度》、《农村信用社出纳基本制度》以及综合业务网络系统各种业务操作规程，特制定本办法。
第二条凡在综合业务应用系统中拥有一定权限、并能进行各类业务操作的人员，统称为综合业务应用系统柜员。
第三条各级管理部门应充分重视柜员管理工作，本着“科学分工、逐级授权、授权有限、相互制约”的原则，严格执行本办法，规范柜员的申请、审批流程，有效控制风险。
第四条设置柜员管理人员。
各信用社、县（区）联社，应设置一名柜员管理人员。
信用社由主办会计担任，县（区）联社由财务会计部（以下统称财会部）负责人担任，负责本机构及辖内机构（网点）的柜员权限审批，上报及保管柜员资料工作，并对柜员及柜员卡的使用进行监督、检查、管理。
第五条预留印鉴。
网点、信用社柜员的预留印鉴保存在各县（市、区）联社（含农村合作银行总部，下同）；主办会计、单位领导人员的预留印鉴保存在省联社各办事处，西安市各联社主办会计、单位领导人员的预留印鉴保存在省联社。
第二章柜员基本信息第六条柜员号、柜员密码、柜员编号的设置柜员号由四位字符（数字或字母）组成，是系统中柜员身份的标识。
每年年底，各联社应对本年度被删除的柜员号进行统一清理，被删除的柜员号从被删除年度终了起两年内不得更名使用，因此，请各管理部门慎重从事。
柜员名称是指柜员的姓名，一般不超过四个汉字。
柜员密码是由6位数字或大写字母组成。
柜员号和柜员密码是系统验证柜员身份的唯一依据。
柜员编号是由10位数字组成：地市（2位）+县联社（2位）+6顺序号。
由县联社统一编制，柜员编号在全省范围内保持唯一。
第七条柜员类型根据柜员职责的不同，综合业务系统柜员可分为二类，即：管理柜员：单位领导、系统管理员、周期操作员、网点主管、主出纳、信贷员、稽核员。
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山东省农村信用社网上银行业务管理暂行办法
山东省农村信用社网上银行
业务管理暂行办法
第一章总则
第一条为加强网上银行业务的管理，有效防范业务风险，促进网上银行业务健康、有序发展，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国电子签名法》、中国人民银行《电子支付指引（第一号）》、中国银行业监督管理委员会《电子银行业务管理办法》等法律和制度规定，结合我省农村信用社实际，制定本办法。
第二条本办法所指网上银行业务是指农村信用社利用计算机和互联网开展的账户查询、存款管理、转账汇款、自助缴费、网上跨行实时支付、网上支付等银行业务。
第三条网上银行业务服务对象为在农村信用社开立账户、信誉良好的个人客户和企业客户，并按照客户签约方式和申请项目，提供相应的网上银行服务。
第四条山东省农村信用社联合社（以下简称省联社），各办事处、市联社，各县（市、区）联社、农村合作银行、农村商业银行（以下统称县级联社）应建立网上银行业务培训制度，对网上银行相关人员进行法律法规、业务知识、操作技能等方面的培训。
第五条网上银行业务实行重大事项报告制度，若发生网上银行业务内部案件、客户资金被盗窃、业务差错损失等重大事项，必须按有关规定在第一时间报告省联社。
第六条本办法适用于省联社，各办事处、市联社，各县级联社及其分支机构。
第二章组织和岗位管理
第七条网上银行业务实行省、市、县分级管理，具体职责如下：
（一）省联社负责网上银行系统研发、运行维护及业务管理，主要包括：
1.制定网上银行业务发展规划、确定网上银行业务的品牌，指导全省农村信用社网上银行业务工作的开展，制定业务管理办法；
2.统一组织业务需求、系统开发、测试、验收与投产工作；
3.负责全省农村信用社网上银行业务应用系统的运行维护及系统参数维护管理工作；
4.组织全省农村信用社业务培训及业务制度执行情况检查。
（二)办事处、市联社负责辖内网上银行业务管理，主要包括：
1.贯彻落实省联社的各项工作目标；
2.制定辖内业务发展计划；
3.组织辖内业务培训及业务制度检查；
4.指导辖内各县级联社网上银行业务工作的开展；
5.向省联社提出网上银行业务的发展建议等。
（三）县级联社负责贯彻落实省联社、办事处（市联社）业务管理及各项工作目标，具体开展网上银行业务拓展、营销等工作；为客户办理网上银行业务注册、变更、注销等事项，并收取有关费用；指导客户使用网上银行产品，并做好相关服务等工作。
第八条省联社部门职责分工
（一）电子银行部负责网上银行业务管理工作，主要职责包括：
1.贯彻执行国家法律、法规和金融政策，研究制定并完善电子银行业务管理办法、操作规程等相关规章制度；
2.研究制定网上银行业务整体发展规划和发展策略，拟定经营目标，指导各县级联社网上银行业务运营和管理；
3.负责网上银行、手机银行等网上银行渠道以及相关内部应用系统的日常运营支持和后台管理等工作；
4.负责全省农村信用社网上银行产品市场调研、需求管理，组织开展创新研发、试点及全省范围内的市场营销、业务推广等工作；
5.负责网上银行业务的风险控制管理，制定相应的风险管理制度，建立风险预警机制及内控机制；
6.负责受理网上银行业务的咨询、投诉、求助、建议等客户服务工作；
7.负责全省农村信用社各营业网点网上银行业务的准入和退出管理；
8.负责进行网上银行业务的统计、分析，制作各类分析报表，为相关部门提供相关业务数据，为领导决策提供依据等。
（二）信息科技部负责网上银行业务应用系统开发、投产、运行维护等工作，制定相关技术标准，及时解决网上银行业务运行中出现的技术问题。
（三）财务会计部门负责网上银行业务会计核算管理、凭证管理、资费管理、手续费分配等工作。
（四）资金中心负责网上银行业务资金清算、结算和账务核对工作，负责日常网上银行业务相关差错处理工作。
第九条各办事处、市联社、县级联社部门职责分工参照省联社执行。
第十条省联社、各办事处、市联社、各县级联社应配备相应的专职人员，负责辖内网上银行业务组织、业务管理和市场营销等工作，保证网上银行业务的顺利开展。
第十一条开办网上银行业务的营业网点应符合以下准入条件：
（一）具备开办网上银行业务必须的软硬件条件；
（二）按规定配备2人以上（含）专职或兼职网上银行内部管理系统操作员，人员分工合理，岗位职责明确；
（三）各类业务操作规范，风险管理制度和内部控制制度健全；
（四）最近三年无重大结算事故和经济责任案件。
第十二条为加强网上银行业务操作风险控制，降低柜员操作风险，在岗位设置上建立录入岗和审核岗，对重要交易由录入员和审核员共同操作完成。
第十三条省联社岗位设置
（一）业务超级管理员。
主要负责岗位设置、权限修改、注销等，以及系统参数设置、维护等，该岗位由省联社财务会计部相关人员担任；
（二）系统超级管理员。
主要负责系统签到管理；
（三）会计录入岗、会计审核岗、业务管理岗、业务审核岗。
主要负责省级业务参数设置、机构管理、工作日历管理、业务统计、留言管理等。
第十四条在办事处、市联社及县级联社管理部门设置会计录入岗、会计审核岗、业务管理岗，主要负责本级业务参数设置、机构管理、业务统计、留言管理等；在市联社营业部、县级联社营业部及各营业网点设置业务录入岗、业务审核岗，主要负责。