第七章物流信息技术.pptx

案例导入：顺丰集团的信息化建设
❖ 二、全生命周期管理效益显著
▪ 在信息化综合集成的基础上，顺丰根据物流快递的行业特性，提出了快件全生命周期的概念，据此进 行信息化的模式创新。快件生命周期包括 5 个组成部分：客户环节、收派环节、仓储环节、运输环节、 报关环节。目前，各个环节的信息化应用已经取得显著成效。
案例导入：顺丰集团的信息化建设
❖ 一、信息化综合集成应用全面
▪ 顺丰坚持以科技提升服务，大力进行科技投入。顺丰投入巨资以项目形式开展，由公司内 部营运与IT共同组成团队进行研发，陆续实施上线了HHT手持终端、全/半自动分拣系统、 呼叫中心、营运核心平台系统、客户关系管理系统、GPS和航空管理系统等先进的软硬件 设施设备，率先在国内实现了对货物从下单到派送的全程监控、跟踪及查询，并全部采用 全自动与半自动机械化操作，优化快件的操作流程。
▪ 通过运用手持式数据终端、全球卫星定位、全自动分拣等高科技手段，顺丰整合了包括航 空货运、公路运输、铁路运输等多种运输方式，在不同运输方式的衔接环节保持运作调度、 信息流转和操作标准的高度融合和协调一致，从而确保快件安全、快速地送达客户手中。 同时，通过整合，使单位能耗逐步降低，为节能减排作出企业应有的贡献。充分应用计算 机技术、网络技术及相关的关系型数据库、条形码技术、EDI 等技术，高度集成物流系统 的各个环节，借助信息技术对生产过程进行运筹和决策，集中反映应用现代信息技术改造 传统物流业的方法和趋势，通过物流信息化水平的提升推动物流业务的发展。
❖物 流 信 息 技 术 （ Logistics Information Technology）是指“物流各环节中应用的信息技 术，包括计算机、网络、信息分类编码、自动 识别、电子数据交换、全球定位系统、地理信 息系统等技术”（GB/T18354-2006）。
❖一、条码技术
❖（一）定义
▪ 条码（bar code）是指“由一组规则排列的条、 空及其对应字符组成的，用以表示一定信息的标识” （GB/T18354-2006）。
❖（二）条码的特点
▪ 可靠准确 ▪ 输入速度快 ▪ 成本低廉 ▪ 自由度大 ▪ 灵活实用
❖ （三）条码的分类 ❖ 按照条码的长度分，条码可分为定长和非定长条码 ❖ 按照排列方式分，条码可分为连续型和非连续型条码 ❖ 按照校验方式分，条码可分为自校验型和非自校验型
条码 ❖ 按照维数的不同，条码可分为一维条码和二维条码。
❖三、物流信息的分类
❖（一）按物流管理层次分类
▪ 作业层信息 ▪ 战术层信息 ▪ 战略层信息
❖ （二）按不同物流功能分类
▪ 仓储信息 ▪ 运输信息 ▪ 流通加工信息 ▪ 包装信息 ▪ 装卸信息 ▪ 搬运信息 ▪ 配送信息等
❖（三）按信息加工程度分类
▪ 原始信息 ▪ 加工信息
第2节 物流信息技术
第七章 物流信息技术
案例导入：顺丰集团的信息化建设
❖ 顺丰集团是一家年均增长速度40%以上、自建航 空公司、有飞机近30架、基层营业网点达4000 余个、员工超15万人、服务网络已完成对中国版 图的完整覆盖（含香港、澳门特区及台湾）并拓 展至韩国、日本、新加坡、美国等海外市场的大 型综合性速递企业。顺丰集团的信息化建设思路、 路径、经验和思考值得借鉴。
❖ （四）条码识读设备
❖1. 工作原理
▪ 条码识读的基本工作原理为：由光源发出的光线经过光学系 统照射到条码符号上面，被反射回来的光经过光学系统成像 在光电转换器上，使之产生电信号，信号经过电路放大后产 生一模拟电压，它与照射到条码符号上被反射回来的光成正 比，再经过滤波、整形，形成与模拟信号对应的方波信号， 经译码器解释为计算机可以直接接受的数字信号。
▪ 在收派环节，手持终端程序的最大优势就是减少人工操作中的差错和提高操作人员的工作效率，目前 顺丰使用的第四代手持终端系统使收派员的工作效率提高了20%以上。
▪ 在仓储环节，顺丰的全自动分拣系统能连续、大批量地分拣货物并不受时间、气候、人的体力等的限 制，可以连续运行。同时由于自动分拣系统单位时间分拣件数多，因此自动分拣系统每小时可分拣 7000件包装商品，如用人工每小时只能分拣150件左右，同时分拣人员也不能在这种劳动强度下连 续工作8小时。而且，自动分拣系统的分拣误差率极低，误差率大小主要取决于所输入分拣信息的准 确性，顺丰的全自动分拣系统采用条形码扫描输入，除非条形码的印刷本身有差错或损坏，否则不会 出错，系统识别准确率高达99%。
▪ 物流全过程业务信息系统包括对客户下单、上门收件、运输调度、储存保管、转运分拨、 快件集散、流通加工、信息服务等诸多物流功能要素的数据收集与监管，且和项目实施方 所处行业的运作体制、标准化、电子化及自动化等基础环境高度匹配。其中业务核心系统、 客户核心系统、财务等信息系统均实现底层数据无缝对接，客户服务实现对客户管理系统 的动态资源管理；收派服务环节应GPRS通用无线分组业务；运输调度通过后台指挥中心实 现对车辆全程车载监控、GPS 定位功能；转运分拨实现全自动分拣和半自动分拣方式，并 在实体到达之前对运单信息分析，提前知晓快件流向；派件采用电子签收、MSG服务。
本章主要内容
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物流信息概述2Fra bibliotek物流信息技术3
物联网
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第1节 物流信息概述
❖ 一、定义
❖物流信息（Logistics Information）是指“反 映物流各种活动内容的知识、资料、图像、 数据文件的总称”（GB/T18354-2006）。
❖ 二、物流信息的特点
▪ 广泛性 ▪ 真实性 ▪ 时效性 ▪ 共享性
▪ 在运输环节，GPS对车辆的动态控制功用，完成了运输过程的透明化管理，可以对运输方案、车辆配 置及时中止优化，运输成本综合降低25%。
❖ 另外，在为电子商务客户服务方面，顺丰通过信息化与电子商务客户之间 的系统实现对接，同时以安全、快速的客户体验赢得了电子商务企业与个 人客户的逐步信赖，深刻地改变着网购快递的使用习惯。仅近期，顺丰网 购收入增长率就超过70%。
▪ 在客户环节，呼叫中心已经能够做到每一通呼叫都可记录对应的通话原因，每个客户投诉都有完整的 处理流程。通过呼叫中心系统数据记录统计，已整理100个左右的解决方案，普通坐席人员可以很有 信心地处理90%的客户来话，从而降低了呼叫中心员工的工作压力，帮助员工提高了工作绩效，也为 优秀员工提供了职业发展的空间。