故事：一百元钱哪里去了

卖场故事系列：一百元钱到哪里去了呢？
一百元钱到哪里去了呢？
前天，超市发生了这样一件事情。

时间：周六下午。

超市百货课领班到收银台去交款，总计3100余元。

百货课领班说自己给了收银员32张一百元的钱，收银员点过之后，单独放进了钱箱。

收银员把应找的零钱给了百货课领班，并且打出购物小票给了她。

百货课领班走了几分钟后，收银员对自己不放心又打开钱箱清点这笔钱款。

这时，她发现是31张，少了一张100元。

她立即向收银领班汇报。

收银领班与百货课领班进行了沟通。

并且对百货课交款剩下的商品和余款进行了清点，结果帐实相符。

收银领班向我汇报。

我说，我再调查一下。

我对百货课领班员工等详细进行了询问，她们说商品库存和现在的余款都对。

而且确定去交款就是32张一百元的。

我说这与库存无关，只与当时交款的人、所交款项有关。

百货课领班说，收银员当时干什么去了，而且收银员自己点过，难道连32张钱都点不明白吗？小票都打了，为什么过后要找？百货课领班告诉我，当时收银员认为是自己内部人交款，所以粗略地点了一遍。

但是过后，想认真再核实的时候，发现少了一张。

为了慎重期间，我咨询了防损主管和其他一些人员。

大家都
一直认为，当面钱当面清，应当由收银员自己承担。

时间：周日上午。

收银员自己感觉很委屈，去找监控主管查看监控录像。

监控主管通过监控录像回放发现收银员数钱很可能是数了31张。

这就意味着有可能是百货课的领班少给了一张100元钱。

由于前段时间该领班先后因会员卡非法积分、赠品问题、考勤问题等接受过防损调查，所以收银员认为这是她故意少给钱的。

时间：周日下午4：00。

公司防损部经理通知我，让我转告百货课领班周一下午2：3 0到防损办公室接受询问。

我简单与我的上级沟通后，告知了百货课领班。

她对我哭诉说，感觉自己很委屈。

收银员连32张钱都数不明白，能怨别人吗？本来不是百货课领班的错，现在处处都没有人信任她了。

现在她再去交款的时候，几百元钱，收银员前后数了五六遍。

我说，你别有思想顾虑，坦然面对，你自己也再回想一下当时的情况，告知防损事实就行了。

时间：周一下午4：00。

收银员和百货课领班一起到防损部，观看了监控录像，接受了调查。

防损部经理通知我说：“录像显示为31张。

和她们两人也分别交流了，但是都认为对方的错。

毕竟都是你的下属，由你
自己处理吧！”
时间：周一下午4：30。

收银员和收银领班一起来找我询问如何处理。

我说：昨天晨会上我已经讲过了，这个事情是你自己的失职。

钱款必须当面点清。

你要为自己的行为负责，承担这个责任。

或许，我说的很残酷，但这就是现实。

你只有去承担责任了才能长大，才会成熟起来。

收银员说：那么监控呢？监控可以证明啊！
我说：监控只能代表可能少一张的概率较大，你作为收银员为什么不当场点清楚呢？假如不是内部员工，是顾客的话，我们还能去找顾客吗？
收银员说：其他门店也发生类似的事情，差500元钱，回去找顾客，顾客承认了。

我说：这要看顾客的情况啊。

假如百货课领班就是故意少给你100元钱，你的职责就是正确无误地收款，你应当点出来。

就是因为你没有当场点出来，所以你要承担这个责任。

或许，你现在不理解。

如果你理解了，你就长大了。

收银员说：我永远不会理解的。

我说：我们在成长的道路上会遇到各种各样的事情，包括困难、挫折、委屈等等。

我就经历过许多这样的事情。

我给你讲个也是100元的故事吧。

七年前，我在一家超市做主管，到一家食品厂去现金采购商品。

前一天下午在财务科提了现金，点了一下数就单独装了起来。

第二天，到人家食品厂去交钱的时候，我发现了这叠钱里面有一张假币。

我当场把假币拿了出来，并对食品厂人员说，这是张假币，我不能给你。

我认为对外要维护超市形象，要诚信。

我从自己兜里掏出自己的钱补上了。

回到超市后，我直接去找超市经理，和他讲了这个事情。

希望他能给我处理这个事情。

就像你们今天来找我要求处理这个事情一样。

你们心里对店长充满了期待，希望我能给你们一个满意的答复。

当时我也是这样想的。

我认为，我为超市去进货，勤勤恳恳，而且处处维护超市形象。

超市的经理理所当然应当补偿我，或者去调查一下财务假币的来源。

然而当时我们的经理对我说，这样的事只能你自己去解决，或者自己去找财务人员，或者自己承担。

我当时很不理解，经理怎么这么不近人情。

我辛辛苦苦为你打拼，你却这样对我？！我一直期待经理能在其他场合或者私下里把钱补给我，结果根本没有。

多少年来，我对此一直耿耿于怀。

后来，我才理解过来，或许我也是通过现在的事情刚刚理解过来——自己的事情就应当自己承担。

收银员最后很失望地离开了我的办公室。

小姑娘和当年的我一样，她是不会理解的。

她也会为这100元钱耿耿于怀的，甚至一辈子难以释怀。

或许她还会对社会充满怨恨。

明明监控已经证明了，为什么店长就不能伸张仗义，还我公道呢？或许她心里还会想，社会太黑暗了，社会到处是陷阱。

我亲爱的员工啊，你为什么不先想一想自己的岗位是什么？自己的工作职责是什么？自己已经踏上工作岗位了，不再是父母怀抱里的小孩子，已经独立生活长大成人了。

作为收银员在工作中难免出现失误。

但是既然是自己造成的失误，就要自己勇敢面对勇于承担。

同时，我又在思考：员工诚实的品质很重要，要加强员工职业道德的教育，要加强员工业务知识的培训。

可是，这一百元钱到哪里去了呢？也许只有两位当事人能说清楚？也许也说不清楚！。